售楼部接待员职责

第 1 页 共 14 页 售楼部接待员职责

篇一：售楼中心接待员岗位职责和服务标准

售楼中心接待员岗位职责和服务标准

（一）保安礼宾岗

1、岗位地点：营销中心大门岗台

2、岗位职责

1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

3) 负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询；

4) 负责本岗位及周边的安全防范工作；

5) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；

6) 维护好岗位和周边的环境清洁；

7) 积极配合营销部提出的其他要求。

3、服务标准

1) 军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。

2) 当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。当客户

距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。

3) 用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注

意接待；

4) 如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客

户到销售中心咨询。

（二）车场操作岗

1、岗位地点：营销中心前停车场

2、岗位职责

1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

2) 负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序； 第 2 页 共 14 页 3) 做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户；

4) 负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳；

5) 热情正确解答客户的咨询；

6) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；

7) 维护好岗位和周边的环境清洁；

8) 积极配合营销部提出的其他要求。

3、服务标准

1) 客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥

手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。

2) 客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送

车辆离开。

（三）样板房接待员

1、岗位地点：电梯门口或大堂

2、岗位职责

1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

3) 负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；

4) 负责本岗位及周边的安全防范工作；

5) 负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

6) 负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

7) 掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

8) 维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

9) 积极配合营销部提出的其他要求。 第 3 页 共 14 页 3、服务标准

1) 样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方，

面带微笑。

2) 当客户走进样板房通道时，形象岗要提前做好准备。当客户离形象岗3-5

米处，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。

3) 参观样板房客户需由配戴“工牌”的销售人员带领方可进入参观。如遇

未有销售人员跟随的客户，应礼貌拒绝，热情解答客户提出的问题并引导客户到销售中心或通知销售人员前来接待。

4) 快速核实身份后引导客户进入电梯；电梯进出应遵循先出后进，可先进

入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下样板房楼层按钮；行进中严禁有施工人员或物品进入。 到

达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」

5) 客户离开时，应将客户送至门口，并微笑致意：“谢谢光临，请慢走。”

并目送离开后回到岗位。

6) 如乘电梯过程中遇到电梯故障，应快速安抚客户情绪，冷静呼救，并按

下每层按键按钮，进行自救措施，在等待救援的过程中，以与客户介绍或者聊天的方式安抚客户。

篇二：售楼部接待工作规范

徽商江南世家销售接待工作规范

1 接听电话

1.1 基本动作

1.1.1 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好，项目”，而

后开始交谈；

1.1.2 通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的

问题，置业顾问应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙的溶入； 第 4 页 共 14 页 1.1.3 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；

1) 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯；

2) 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯；

3) 其中，客户联系方式的确定最为重要；

4) 最好的做法是，直接约客户来现场看房。

（电话里永远没有直接成交的客户）；

5) 马上将所得资讯记录在《客户来电登记表》上。

1.2 注意事项

1.2.1 置业顾问正式上岗前，应进行系统培训，统一说词；

1.2.2 广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的

问题；

1.2.3 广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2～3分钟为

限，不宜过长；

1.2.4 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；

1.2.5 约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，销售案场将专程等候；

1.2.6 应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。

2 迎接客户

2.1 基本动作

2.1.1 客户进门，当值接待的置业顾问都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他置业

顾问注意

2.1.2 置业顾问立即上前，热情接待；

2.1.3 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等；

2.1.4 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

2.2 注意事项 第 5 页 共 14 页 2.2.1 置业顾问应仪表端正，态度亲切；

2.2.2 若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。

（同时这也是一种形象宣传）；

2.2.3 生意不在情谊在，送客至接待中心大门外。

3 介绍产品

3.1 基本动作

3.1.1 交换名片，互相介绍，了解客户的个人资讯情况；

3.1.2 按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具，

自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能、主要建材等的说明）。

3.2 注意事项

3.2.1 此时侧重强调本楼盘的整体优势点；

3.2.2 将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系；

3.2.3 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定对应策略；

3.2.4 当客户超过1人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。

4 购买洽谈

4.1 基本动作

4.1.1 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座；

4.1.2 在客户未主动表露需求时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍；

4.1.3 根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明；

4.1.4 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍；

4.1.5 适时制造现场气氛，强化其购买欲望；

4.1.6 在客户对产品有70的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

4.2 注意事项

4.2.1 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内；

4.2.2 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要； 第 6 页 共 14 页 4.2.3 了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点；

4.2.4 注意与销售案场同仁的交流与配合，让项目销售经理知道客户在看哪一户；

4.2.5 注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率；4.2.6 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候；

4.2.7 对产品的解释不应有夸大、虚构的成分；

4.2.8 不是职权范围内的承诺应报项目销售经理通过。

5 带看现场

5.1 基本动作

5.1.1 结合工地现况和周边特征，边走边介绍；

5.1.2 按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别；

5.1.3 尽量多说，让客户始终为你所吸引。

5.2 注意事项

5.2.1 原则上不允许带领客户到施工现场，如确需要应经项目销售经理批准，带看

工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全；

5.2.2 嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。

6 暂未成交

6.1 基本动作

6.1.1 将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播；

6.1.2 再次告诉客户你的联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房资讯；

6.1.3 对有意的客户再次约定看房时间；

6.1.4 注意要客户留下联系方式。

6.2 注意事项

6.2.1 暂未成交或未成交的客户依旧是客户，置业顾问都应态度亲切，始终如一；

6.2.2 及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案； 第 7 页 共 14 页 6.2.3 针对暂未成交或未成交的原因，报告项目销售经理，视具体情况，采取相应

的补救措施。

7 填写客户资料表

7.1 基本动作

7.1.1 无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。洽谈时也可填

写部分客户资料表；

7.1.2 填写重点：

1) 客户的联络方式和个人资讯；

2) 客户对产品的要求条件；3) 成交或未成交的真正原因。

7.1.3 根据客户成交的可能性，将其分类为很有希望（A）、有希望（B）、一般（C）、

希望渺茫（D）四个等级，以便日后有重点地追踪客户。

7.2 注意事项

7.2.1 客户资料表应认真填写，越详尽越好；

7.2.2 客户资料表是置业顾问的聚宝盆，应妥善保存；

7.2.3 客户等级应视具体情况，进行阶段性调整；

7.2.4 每天或每周，应由项目销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检讨销售

情况，并采取相应的对应措施。

8 客户追踪

8.1 基本动作

8.1.1 繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向项目销售经理口头报告；

8.1.2 对于A、B等级的客户，置业顾问应列为重点对象，保持密切联系，调动一

切可能因素，努力说服；

8.1.3 将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断；