销售代表基本素质

销售人员应具备的基本素养

（1）诚实/正直

诚实、正直是销售人员须具备的首要素质。成功的销售人员应是值得信赖的、是有原则的、是按原则办事的。销售人员如果出现以下行为是很严重的事情，而且其中某些行为还将触犯法律，例如：非法使用企业的资金；篡改和伪造企业的记录和报告；将别人的财物占为已有；用企业的财产进行兜揽的行为等。

（2）具备产品的专业知识、营销技能知识和社会知识

销售人员最主要的任务是市场开拓与争取订单。销售人员要销售出企业的产品，首先要对产品的知识、特性、优点进行详细了解。假如销售人员对于产品缺乏充分的认识，就不可能向客户做适当的说明，不能打动客户购买之心。其次销售人员要有丰富的营销技能和社会知识，只有这样，销售人员针对各种形态客户销售的成功率才高。

（3）热爱营销工作，全力以赴并坚持不懈

营销工作是富有挑战、饱含艰辛和充满喜悦的。销售人员如果没有对营销工作的热爱，没有全力以赴并坚持不懈的精神，要开展营销工作并在此领域取得成功是很困难的。所以成功的销售人员总是属于那些能坚持得更久一点，工作更刻苦一点的人们。

（4）能敏锐地发现和设法满足客户需求

优秀的销售人员总能准确地捕获客户最重要的或者足以令客户心动的需求，并重视这些需求，总是能设法让客户相信销售人员推荐的产品后服务能满足他们的需求。

（5）分析竞争对手的能力

在很多销售活动中还有另外的竞争对手参加，分析、确认竞争对手是销售员必然行为。销售人员对于竞争同业的产品必须要有研究，而且要具有这种研究的能力，这样才可能全面掌握销售信息、制定适当销售策略、取得订单。

（6）沉着自信、通情达理、具有主动精神

销售人员应具有友善、自信的特征。通情达理、懂得容忍别人，他们对待别人就如同希望别人对待他们一样。优秀的销售人员总是马上就干起来，他们参与解决问题，而不是抱怨企业、客户或其他事情的错误。

旅行社销售代表职业素质标准

名 称 旅 行 社 销 售 代 表 职 业 素 质 标 准

隶属部门 销售部 年龄范围 25—35岁 性别 男/女 文件编号

主要合格证 书 教育方面 具有高中或旅游职业高中文化程度

技术方面 受过酒店管理专业培训

内

容

一、具备五年以上酒店前厅部、客房部、餐饮部基层工作经验；

二、具有较强的社会活动和判断，应变决策能力，熟悉本部门工作，能够独立进行推销活动；

三、具有一定语言文字能力，并能熟悉地运用一门外语进行业务活动；

四、掌握一定市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础知识，具有一定实践经验，有旺盛的精力和积级的工作态度；

五、熟悉国内外旅行社，并与旅行社某些重要组团人保持良好关系；

六、具有公关能力，善于接触各类型客人；

七、熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施及酒店的各项服务内容。

考核人 （签名） 批准人 （签名） 存

档 （签名）

一个优秀的药品销售人员应具备的素质

● 1、自我认识力

● 2、懂得最佳休闲

● 3、正确的交际思维

● 4、认真的学习态度

● 5、时间概念（高效）

● 6、公司归属感

● 7、良好的经济观

● 8、富有工作激情

● 9、充满工作的自信度

● 10、良好的工作生活习惯

● 11、善用网络

● 12、学会合理消费花钱

1、自我认识

● 一般药品销售人员：很少想到如何去说服客户，认为做业务靠的是药品的好坏和客户的选择，不会主动出击，总是寻找理由。

● 优秀的药品销售人才：深信自己做销售就是给自己做事情，有自我意识，

2、懂得最佳休闲

● 一般的销售人员：多喜欢在家看电视，或打电玩。

● 好的销售人才：把所有于自己相关的场景都和业务挂钩，即使坐在长途公汽或者火车上也不放弃自己身边的目标，努力的去和一切可以交流的对象套近乎。

3、正确的交际思维

● 一般的销售人员：性格虽不至于孤僻，但多不喜欢和更多人交流，尤其是高于自己的人。

● 好的销售人才：不论是否是外向型人格，都努力让自己学会沟通和交流，他们更愿意跟高于自己的人交往！

4、认真的学习态度

● 一般的销售人员：喜欢照抄别人，喜欢现成的、模式化的东西。

● 优秀的销售人才：他们不止学别人的好的销售思路，还学与销售产品相关的其他的业余的知识，不断的扩充自己的知识面。

5、时间概念（高效）

● 一般的销售人员：整天搞的自己很忙，没有头绪，你看他手脚都在忙，但是忙是因为缺少效率和时间概念。

● 优秀的销售人才：一个人无论以何种方式做销售，想要有好的销售业绩，都必须经过时间的积淀！高效的工作是成功必须要素。

6、公司归属感

● 一般的销售人员：像颗螺丝钉，他们甘于在公司的销售业绩榜上当陪衬，起到一个添空的脚色，

● 优秀的销售人才：优秀的销售人员，懂得证明自己的能力（提高销售业绩），并不断增强自己的实力（扩大客户人脉）是最好的表达自己对公司归属感的方法。（这样的人，其实好公司也会用各种福利政策提高他的归属感）

销售是世界上最伟大的职业

 有此技能，生活安全能够得到保证；

 实现自我价值和获得事业成功的机会较大；

 长期的说服工作，使自己具备强大的影响力；

 富有吸引力的收入。

三流销售人员，总也弄不清楚顾客要什么，签单完全靠运气；

二流销售人员，知道顾客要什么，只可惜自己卖的东西往往不符合顾客的需要；

一流销售人员，不仅总能把东西卖给顾客，而且让顾客坚信这就是他想要的东西。

成功销售的十大素质

 职业道德

 自信

 热爱自己的产品

 充满激情

 有技巧

 良好的心理素质

 专业知识

 心态开放

 语言表达能力

 行为素质

 影响成功销售的心理障碍

 信心不足

 没有明确的目标和计划

 行动不够多

 不正确的行销心理

 缺乏待人技巧

 专业知识不足

 销售技巧不熟练

 没有发掘或满足客户的真正需求

 不诚实守信

 不能顺应市场的变化

 急功近利，不能坚持到底

销售人员基本素质要求：

1、专业形象：

房地产购买是许多人倾一生的积累并可能是其一生的决定，因此客户特别谨慎，他们对销售人员可以说是既依赖（依赖销售人员的专业意见）、又抗拒（担心欺瞒、上当），而衣着整齐、举止得体的销售人员将有助获得客户好感，拉近双方距离。

因此，必须做好售前第一个基本步骤——专业形象，并具体表现在衣着服饰、仪容仪表、举止言行及销售工具等方面

2、专业知识：

销售人员应具备充分的房地产相关知识（包括法律法规、建筑、交易程序等方面），了解市场动态及发展趋势，了解本项目及竞争对手，

并应该从销售工作过程中不断学习、提升自己；此外，也应注意培养较为广泛的兴趣（如汽车、金融股票、足球、风水等），以便与客户寻找共同话题、做多方面的交流。

本培训将涉及基本房地产操作及常识，更重要的要靠销售人员自发的学习和完善，不断提升自己。

3、销售技巧：

纯熟巧妙的运用销售技巧是达至销售的关键，它来自经验的累计，来自被拒绝的检讨和改善，来自于成功的总结和提升。