业务流程与标准化

1 业务流程标准化

任何流程都比没有流程强，好流程比坏流程强。但是，即便是好流程也需要改善。

标准化操作是提高管理和运营效率的有利武器，业务流程标准化操作是企业业务化繁为简的有效工具，它针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人本为核心，制定细致化、科学化、数量化的标准，并严格按照标准实施管理，极大地提高了工作效率，使企业的经营管理模式在扩张中不变样、不走味，让企业以最少的投入获得最大的产出。

1、业务流程标准化操作的成功案例

麦当劳的标准化业务流程是它成功的关键.麦当劳为了保证食品的卫生,制定了规范的员工洗手方法:将手洗净并用水将肥皂洗涤干净后,撮取一小剂麦当劳特制的清洁消毒剂,放在手心,双手揉擦20秒钟,然后再用清水冲净.两手彻底清洗后.再用烘干机烘干双手,不能用毛巾擦干.

麦当劳为了方便顾客外带食品且避免在路上倾倒或溢出来,会事先把准备卖给乘客的汉堡包和炸薯条装进塑料盒或纸袋,将塑料刀、叉、匙、餐巾纸、吸管等用纸袋包好，随同食物一起交给乘客。而且在饮料杯盖上，也预先划好十字口，以便顾客插入吸管。

《麦当劳手册》包含了麦当劳所有服务的每个过程和细节，例如“一定要转动汉堡包，而不要翻动汉堡包”，或者“如果巨无霸做好后10分钟内没有人买，法国薯条做好7分钟后没人买就一定要扔掉。”“收款员一定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至详细规定了卖奶昔的时候应该怎样拿杯子、开关机器、装奶昔直到卖出的所有程序步骤。

早期的麦当劳非常希望自己的一线员工具备很强的算术能力，因为当时的信息化结算程度很低，柜台的销售人员每天都需要面对大量的顾客，进行不同类型的产品组合，所以需要他们能够快速准确的计算出顾客所购买产品的价格。而如今，麦当劳的员工不需要知道产品的价格，不需要具备算术能力，只要认识字，甚至只要认识图片，就能够很轻松的满足顾客需要，并且服务效率大幅度的提升。由于麦当劳严密的业务流程和详尽的规章制度，使餐饮企业头痛的“统一”问题轻松解决了。

保险经纪业务标准化操作流程

一、市场拓展时期

1、初步建立客户关系

1.1搜集目标客户信息，并对目标客户进行拜望（现场与非现场拜望）

1.2向客户出示《客户告知书》，并取得回执(灵活操作，但必不可少)

2、客户保险信息调查

2.1把握客户保险状况及需求

2.2查找业务突破点

3、制作保险经纪服务推介书/原有保单分析报告

3.1宣传公司及保险经纪人优势

3.2提出可保风险的转嫁方式

4、与客户签署托付协议

4.1包括《授权托付书》和《保险经纪服务托付协议书》

4.2必须在业务正式操作前取得

4.3不得同意客户的全权托付

4.4文件的签署要符合公司规定的审批程序

服务实施时期（含保险安排和期内服务）

1、项目立项

1.1建立客户档案

1.2成立项目服务团队

1.3制定服务打算，确定《工作时刻表》

2、制作保险招标/询价方案

2.1按照客户风险状况及保险需求信息制作

2.2 按照招标/询价方案内容向保险公司进行预询价，保险公司需对预报价单进行签章确认

2.3提交客户前，按照公司规定的签发流程执行

3、招标/询价

3.1组织招标/询价前须取到客户对《招标/询价文件》的书面确认函 3.2招标/询价文件发售前，须按照公司规定的签发流程执行

3.3按照法律规定程序组织开标/询价仪式，并签署有关文件材料

4、评标/报价分析，确定中标/中选保险公司

4.1应取得保险公司对项目的《佣金比例确认书》

4.2制作评标/报价分析报告，向客户提交前须按照公司规定的签发流程执行

4.3发出中标/中选通知书，须按照公司规定的签发流程执行

5、签署三方保险合作协议书

5.1协助起草、定稿《保险协议书》，打印装订后，由三方签字盖章

5.2如有必要，举办签约仪式，并留影备案

6、确认投保环节

6.1必须取得客户对最终投保方案的签章确认

6.2协助客户办理投保手续

7、出单安排

7.1向保险公司签发《出单指示》，明确出单要求

7.2审核保单及保费发票

9.1存货实物周转管理系统

1.存货实物周转控制系统

存货实物流转程序的内部控制主要涉及采购、验收、存储、发货、生产及发运等各项职能，各项职能的主要要求如下：

（1）采购。采购业务应由独立的采购部门负责。采购部门根据存储或其他授权部门填制的请购单进行采购，购货之前均填写顺序编号的正式订货单，并将订单副本分送会计部门和验收部门。填制订购单是应注意：

●确定所需存货的项目类别；

●取得竞价估计单；

●发订单之前取得财会部门对合约的核准。

（2）验收。购入的货物，均由独立于采购、存储等部门域外的部门负责验收。验收部门引发检验货物的数量和质量，并据实填制验收单验收完毕应立即将验收的货物转运存储部门，并将验收单分送采购部门、存储部门和会计部门。

（3）存储。货物入库，须由存储部门先行点验和检查，然后签收。签收后，讲实际入库货物的数量通知会计部门。据此，存储部门确立了本身应负的责任，并对验收部门的工作进行验证。除此之外，存储部门还应根据存货的品质特征分类存放，并填制标签。

（4）发货。存储部门须根据预先编号并经过批准的领料单发货。领料单通常一式三份：

●一份存领料部门； ●一份作为存储部门的收据；

●另一份通知会计部门。

为防止任意填写用途不当的领料单，企业可规定领料单必须根据用料单、工程通知单或销售货单来编制，商业企业则可凭出货通知单作为向仓库提货的依据。

（5）生产。生产产品的品种和数量一般根据顾客订单销货合同市场预测以及经济生产批量来确定的。通常情况下由单独的生产控制部门确定并下达生产通知单。各个生产部门（工厂、车间）必须制定严格的规定，有管理人员负责监督，从生产领料到产品完工入库，对全过程进行有效监控以免误工和生产积压，减少残次品。此外，生产部门还应及时编制生产报告，通知会计部门，并采取有效措施保护原材料等物品免遭贪污盗窃。对生产中出现的废料，可能尚有一定的残余价值，故应奖废料存货与产品存货分开和控制。

业务流程规范与标准化

在现代企业管理中，业务流程规范与标准化是提高工作效率、优化资源配置的重要手段。通过规范化和标准化的业务流程，企业能够实现工作的有序进行，减少错误和重复劳动，提升工作质量和效率。本文将探讨业务流程规范与标准化的重要性、实施步骤及其带来的好处。

一、业务流程规范与标准化的重要性

随着企业规模的扩大和业务的复杂化，业务流程的规范与标准化变得尤为重要。首先，规范化的业务流程可以提高工作效率。通过明确流程和环节，员工可以清晰地知道自己在整个工作流程中扮演的角色和责任，避免重复劳动和无效沟通，从而提高工作效率。其次，标准化的业务流程可以减少错误。设立明确的工作标准和操作规范，有助于降低员工在工作中出现的失误和错误，提高工作质量和准确性。再次，规范与标准化的业务流程可以优化资源配置。通过规范流程，企业可以发现并优化工作中的瓶颈和低效环节，合理分配资源，最大限度地提高资源的利用效率。

二、业务流程规范与标准化的实施步骤

实施业务流程规范与标准化，需要经历以下几个步骤。首先，明确目标与需求。企业应该明确自己的业务目标和需求，以此为基础来设计和规范业务流程。其次，绘制流程图。将业务流程可视化是规范和标准化的关键，通过流程图可以清晰地了解每个环节的工作内容和顺序。第三，制定标准与规范。根据流程图确定的工作环节，制定相应的标准与规范，明确每个环节的工作职责和要求。第四，培训与沟通。将制定的标准与规范传达给员工，进行培训和沟通，确保每个员工都能够理解和遵守规定的流程。第五，监控与改进。建立监控机制，定期对业务流程进行评估和改进，及时发现问题并采取相应的措施，确保业务流程的持续优化。

三、业务流程规范与标准化的好处

实施业务流程规范与标准化能够带来很多好处。首先，提高工作效率。规范和标准化的业务流程可以减少重复劳动和无效沟通，提高工作效率，节省时间和人力成本。其次，降低错误率。设立明确的工作标准和操作规范，有助于减少工作中的失误和错误，提高工作质量和准确性。再次，优化资源配置。通过规范流程，企业可以合理分配资源，发现并优化工作中的瓶颈和低效环节，最大限度地提高资源利用效率。此外，规范与标准化的业务流程还可以提升企业形象和竞争力，增强客户信任和满意度。