医患沟通在防范医疗纠纷中的作用

医患沟通的障碍及对策

医患沟通就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学的诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。

了解别人沟通障碍产生的原因，学习成功处理沟通障碍的方法，是对自己的工作的警示和避免走弯路的捷径。

医患沟通的障碍总结为以下几个方面：

第一，医患双方的思想观念不同，是医患沟通的障碍之一。一些医生认为自己“只病开药方”，能治好患者的病就行，而且患者医学知识匮乏，讲了他们也听不懂；还有的医生认为自己临床工作太忙，没有时间同患者沟通。患者则不是这样想，患者认为医院是医疗服务机构，医生的工作应该人性化，尽可能的照顾每一位患者的感受，让患者满意。

第二，部分医务人员价值取向发生偏差。医务人员一味的追逐经济利益，医院以经济建设为中心，医生视绩效为己任，一定程度上影响了医疗质量。部分医务人员存在“知识傲慢”的心态，把自己的地位与权力看得太重，使患者感到不被尊重，而导致了其间的纠纷与不满。

第三，医生与患者医疗知识的不对称性也成为医患沟通的一大障碍。医务人员普遍掌握医学知识、临床实践经验也比较丰富，在对病情的治疗上有足够的信心和能力。患者方面，有的患者对自己的健康状况和有关自己疾病的知识一无所知，还有的患者对疾病状况知之甚少，了解的只是表层的知识。医务人员的口语表达能力参差不齐，有的医生表达能力好些，有的医生表达能力差些。坐在患者面前的医生可能是医学方面的资深专家，但却不一定有过人的语言表达能力。这就导致医生有时无法完全按照患者的意愿把患者的病情全部由专业术语转化成通俗易懂的日常用语解释清楚，我们必须承认的是，现实条件中医生也没有那么多的时间去为患者一一解释，直到患者弄明白为止。这一点也是极易产生医患沟通障碍的。

第四，部分医生医德修养不好，影响了医患信任。西医鼻祖希波克拉底将“为病家谋利益”作为医生活动的最高标准。他发誓：无论进入谁家，只为了治病，不为所欲为，不接受贿赂，不勾引异性。对看到的或听到的不应该外传的私生活，绝不泄露。可见医德对一位优秀的医生是多么重要。良好的医德时一个医生从业的首要资格，只有高尚的医德才能成就一位名医、神医，才能成为同事和家人眼中引以为豪的人。

医患沟通在医患纠纷中的作用

摘要：在医疗卫生和保健领域中，医患沟通不仅是长久以来医疗卫生领域中的重要实践活动，而且也是代经济社会发展过程中凸显出来的医学学术范畴。在医患关系日益紧张的现在，医患纠纷的问题也日趋严重，事件不断增加。而正常的医院秩序和医疗工作程序受到干扰，直接影响了医疗卫生事业的发展和社会的稳定，如何正确的认识、预防和妥善处理医患纠纷，医患沟通起到了不容忽视的作用。本文在介绍医患纠纷中重点说明医患沟通的意义及其在医患纠纷作用。

关键词：医患沟通 医患纠纷 预防

现如今医患纠纷已经成为社会的焦点问题之一，媒体上屡见不鲜的报道，老百姓口中的怨声载道，其矛头都对准了医院及医生。本来是为人民服务的白衣天使，在老百姓的眼中却成了索要金钱看薄性命的魔鬼。医疗改革的步伐逐渐加快，没有缓解这种状况，反而使其日趋严重，老百姓心中的不信任，媒体报道的各种真实的不真实的“黑幕”，医生们百口难辨，这使得医患关系日趋紧张，医疗纠纷事件不断上升，严重妨碍了正常的医疗卫生事业的进行与发展。通常，医患沟通不畅是最主要的原因。所以处理好医患关系的问题变得越来越迫切了，医患关系的处理中医患沟通的重要作用已越来越被医疗事业的人们重视。

一、医患纠纷概述

1、医患纠纷的定义

医患纠纷，狭义是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧从而引发争议的事件；广义是指患方认为在诊疗护理过程中患者权益（身体权、生命权、健康权、知情权、名誉权、隐私权、处分权等）受到侵害，要求医疗机构、法律部门、舆论界及社会各界都需要解决的问题。

2、医患纠纷的分类

根据医患纠纷产生的原因，将医患纠纷分为医源性纠纷和非医源性纠纷、医源性的有医疗过失引起的纠纷：由于医疗机构或医务人员在诊疗护理过程中存在过失行为，出现医疗事故、医疗差错等引发纠纷。此类纠纷多由于医务人员在诊疗工作中出现疏忽、技术水平和经验不足或不严格执行医疗规章制度和诊疗操作常规等引发。服务缺陷引起的纠纷:由于医方在医德医风、服务质量医疗收费、医院管理等方面存在缺陷，导致患方对医疗服务不满意而引发纠纷。此类纠纷多由于医院工作人员责任感不强、服务态度差及管理不善等引发。而非医源性的纠纷是由于非医方的因素引起的，医方不存在医疗上的问题。

第1篇

随着社会的发展和科技的进步，医学科学取得了举世瞩目的成就。然而，在医疗行业，医患关系紧张、医患矛盾频发的问题也日益凸显。作为一名医务工作者，我在临床工作中深刻体会到了医患沟通的重要性。以下是我对医患沟通的一些感悟和心得体会。

一、医患沟通的重要性

1. 提高医疗质量：医患沟通有助于医生全面了解患者的病情、心理状况和生活习惯，从而制定出更加合理、有效的治疗方案。同时，患者对治疗过程的了解和信任，也有助于提高患者的依从性，促进病情康复。

2. 增强医患信任：良好的医患沟通有助于消除患者对医生的陌生感和恐惧感，建立起相互信任的关系。这种信任是医患合作的基础，有助于医生更好地为患者服务。

3. 预防医疗纠纷：医患沟通有助于医生及时了解患者的需求和疑虑，避免因信息不对称而引发的误解和纠纷。通过沟通，医生可以解释病情、告知风险，让患者充分了解治疗过程，减少医疗纠纷的发生。

4. 提升医疗服务满意度：医患沟通有助于医生了解患者的期望和需求，从而提供更加人性化的医疗服务。患者对医疗服务的满意度提高，有利于医院口碑的传播和品牌形象的塑造。

二、医患沟通的技巧

1. 耐心倾听：患者往往对病情、治疗等问题充满焦虑和担忧，医生需要耐心倾听患者的倾诉，给予关注和安慰。在倾听过程中，注意观察患者的表情、语气等非语言信息，以便更好地了解患者的心理状态。

2. 沟通技巧：医生在沟通时，应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语。同时，注意语速、语调、肢体语言等，使患者感受到亲切和尊重。

3. 信息传递：医生应将患者的病情、治疗方案、预后等信息传递清楚，避免信息不对称。在传递信息时，注意采用“是的，但是”的句式，既要肯定患者的感受，又要说明实际情况。

4. 避免争论：在沟通过程中，若遇到患者对治疗方案的质疑，医生应保持冷静，避免与患者争论。可以采用换位思考的方式，从患者的角度出发，解释治疗方案的科学性和合理性。 5. 关注患者心理：医生在沟通时，要关注患者的心理变化，给予心理支持和鼓励。对于焦虑、恐惧等负面情绪，要及时进行疏导，帮助患者树立战胜疾病的信心。

加强医患沟通防范医疗纠纷研究

摘要：医患沟通是减少医疗纠纷，缓解医患关系的重要手段，医护人员需要掌握医患沟通技巧，通过加强医患沟通，构建和谐医患关系，使治疗环境的紧张得到缓解。本文首先对于当前医疗纠纷现象进行分析，其次根据问题提出了切实可行的解决方向。

关键词：医患关系；医患沟通；医疗纠纷

引言

随着国家社会发展，医患沟通已得到了极大的改善，但由于医疗活动广大的普遍性，医疗纠纷仍然呈现一个上升趋势。于是加强医患沟通防范医疗纠纷这条道路仍需我们的不断努力并且投入研究。在了解到医患沟通的重要性之后，学习并采用沟通技巧就显得尤为重要。

1. 医患关系与产生医疗纠纷的原因

（一）医患关系的含义

医患关系有狭义和广义之分。狭义的医患关系是指医生和患者之间关系的一个专门术语。在广义的医患关系中，医不仅仅是指医生、护士、医技人员，还包括管理后勤服务人员及医疗群体等；患不仅仅是指与患者有血缘关系的亲属、监护人、单位组织等群体。特别是一些重症监护或者不具备行为能力的或者如昏迷.婴幼儿、精神病、醉酒的人群。因此，广义的医患关系是以医生护士为一方与患者为中心的群体为一方，这双方面所建立的一种相互关系。最近几年伤医事件频繁发生，整个医疗环境趋于紧张。医患关系的紧张是逐渐形成的，是和医疗制度的发展改革有着直接的关系的。 （二）医疗矛盾的产生

从患者角度来看，改革开放发展短短几十年以来制度和经济得到了极大的完善和发展，而中国是个人口大国，公民的普遍素质虽然在不停提高，但是想要普遍素质高还是需要一段过程。其次患者在就医时可能饱受着疾病的痛苦和心灵上的打击，以及家属的情绪也会不稳定。与此同时患者还会对医疗服务有着过高的期望值，认为只要花了钱就应该要治好自己的疾病。

从医护人员角度看，医护人员的工作具有极强特殊性、高科学性以及风险高的特点，需要承载较大的责任和压力。医护人员在治疗过程中的仪器检查等客观常规操作会缺少与患者的沟通与交流，把患者物化会让其的情绪恐惧放大并且会对医护人员具有戒备心理，导致治疗环境的紧张。由于身份的对接不良好便产生了种种矛盾。