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加油站操作员初级(理论)v1一、单项选择题1. 有关银联卡充值加油的说法，以下描绘正确的选项是（）。
[1.0]客户能够不用在IC卡预收款凭据上署名确认。
POS机进行刷卡充值时，应让客户署名并保留好刷卡小票。
POS机进行刷卡充值时，刷卡小票没法从POS机中打出而客户收到扣款成功信息，加油站能够凭该信息给客户充值加油。
加油站的POS机能够对出门租。
标准答案：B试题剖析：无2. 确认地罐空容主假如指该罐的安全容量与（）体积的差。
[1.0]前尺高度后尺高度前尺空高后尺空度标准答案：A试题剖析：无3. 推车式干粉灭火器应待压力表指针达到（）时，方可打开灭火器开关发射干粉。
[1.0]标准答案：B试题剖析：无非法份子会将一张真币正反面扯开，与另一张假币的正反面分别组合，制造出两张半真半假的变造币称为 ( )。
[1.0]两面揭变造币拼集币挖补变造币全真纸币标准答案：A试题剖析：无5.对内向型顾客销售时要注意（）。
[1.0]多听顾客的表述，能够合适地挫其锐气多说奉承顾客的话让顾客感觉占到了廉价主动介绍商品，慎重咨询顾客建议标准答案：D试题剖析：无6. 加油时，油枪应与油箱（），以除去油箱静电。
[1.0]直接接触间接接触不接触直接或间接循环使用标准答案：A试题剖析：无在其余指标同样的状况下，色度越大的柴油其油质量量（）。
[1.0]越好越差没有影响以上都不对标准答案：B试题剖析：无8.有关IC卡加油销售的说法，以下表述正确的选项是（）。
[1.0]发卡充值人员没有培训就能够直接上岗。
当加油员用客户IC卡加油时，加油员能够不用向客户确认卡内初始余额。
加油站一定妥当保留IC卡客户资料，禁止客户资料外泄。
为了服务质量，方便客户，能够先充值再收款。
标准答案：C试题剖析：无9. 不可以在加油站自动液位计量系统中读取的是( )。
[1.0]罐内油品温度罐内油容积及空容量罐内出油量罐内油高度、水高度标准答案：C试题剖析：无10.保护设备以前，应先认识（）。
中国石油加油站管理系统[加油站管理系统故障处理指南]1 班结异常 (3)1.1 事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014” (3)1.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526 (3)1.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应 (4)1.4 事件现象：锁加油机失败 (4)1.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大 (5)1.6 事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油 (7)2 日结异常 (8)2.1 事件现象：日结时，收银员状态为“营业中” (8)2.2 事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误. 93 交易异常 (9)3.1 事件现象：前台显示灰P (9)4 非油商品收货异常 (10)4.1 事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败 (10)4.2 事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中 (10)5 收油异常 (11)5.1 事件现象：收油时，系统不能自动计量 (11)5.2 事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号）125.3 事件现象：收油时没有本地油库 (13)6 无法换号 (13)6.1 事件现象：无法换号提示缺少油品主数据 (13)6.2 事件现象：BOS提示换号失败 (13)6.3 事件现象：提示“检查是否与fuel server同步” (13)7 POS外设 (14)7.1 事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应 (14)1班结异常1.1事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014”1)原因一：站内局域网故障：解决方案：通过插拔、更换网线等修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。
原因大类: 通讯问题原因细类: 内网问题2)原因二：后台通讯组件非人为关闭：解决方案：运行AppLoader启动组件处理步骤：1、在BOS中，点击：“开始”-->“程序”-->“启动”-->“Appldr”，等待系统加载完服务，再做班结。
.中国石油加油站管理系统[加油站管理系统故障处理指南]专业资料word.1 班结异常 (4)1.1 事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014” (4)1.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526 (4)1.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应 (6)1.4 事件现象：锁加油机失败 (6)1.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大 (7)1.6 事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油 (9)2 日结异常 (10)2.1 事件现象：日结时，收银员状态为“营业中” (10)2.2 事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误113 交易异常 (12)3.1 事件现象：前台显示灰P (12)4 非油商品收货异常 (14)4.1 事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败 (14)4.2 事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中 (14)5 收油异常 (15)5.1 事件现象：收油时，系统不能自动计量 (15)5.2 事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号） (16)5.3 事件现象：收油时没有本地油库 (18)6 无法换号 (18)6.1 事件现象：无法换号提示缺少油品主数据 (18)专业资料word.6.2 事件现象：BOS提示换号失败 (19)6.3 事件现象：提示“检查是否与fuel server同步” (19)7 POS外设 (19)7.1 事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应 (19)专业资料word.1班结异常1.1事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014”1)原因一：站局域网故障：：通过插拔、更换网线等修复站局域网通讯解决方案处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站局域网通讯。
原因大类: 通讯问题原因细类: 网问题2)原因二：后台通讯组件非人为关闭：启动组件AppLoader解决方案：运行处理步骤：1、在BOS中，点击：“开始”-->“程序”-->“启动”-->“Appldr”，等待系统加载完服务，再做班结。
目录问题一、前台收银机POS出现服务器1:TCPCOM不可用 (2)问题二、前台收银机POS出现服务器1:与前庭控制器断开连接 (3)问题三：加**站人员密码被锁时，提示如下 (3)问题四：收**审核，但审核不通过，提示如下 (4)问题五：收**成功后，数据都填写正确，但是审核不通过，提示“fUel sluft XXX......" . (4)问题六：地区公司不能看见加**站上传的日报 (5)问题七：在前台收银POS**便利店商品时，提示未找到该商品 (7)问题八：在前台收银POS±做班结时提示“2528正在操作中”，班结失败#2526, #2513类似 (8)问题九：在前台收银POS±做班结时提示有终端断开连接，班结失败 (9)问题十：在前台收银POS上做班结时提示有挂起的交易 (10)问题十一：日结审核时，提示有负库存，日结审核失败 (10)问题十二：在前台POS ±**便利店商品时，提示不允许枠单价为0的商品 (11)问题十三：商品扫描枪不能扫描商品，POS小票打印机无法打印小票和客显显示不正常 (11)加衬站常见问题处理手册问题一、前台收银机POS 出现服务器1:TCPCOM 不可用问题原因：FUELSVR 后台杯品服务器计算机的软件服务停止运行了 解决方法一：检査POS 网线是否插好 解决方法二：重启FUELSVR 计算机解决方法三：操作FUELSVR 计算机，开始-所有程序-启动-APPLDR 出现黑窗口即可，如下图操作：■ 0 «MUIM W15IInternetrnterci^t Explore电子邮耳Outlook©游毅越 Interact Explorer 0Outlook Express© W j ndovs Mi? di a Playerii Windows H^sser^r 即 Windovs Wovia Haks 远健协肋li TCPCom 不作刚 txatiA3 W:Hi Mort 二 Up <iat«服务启动程序ETSSynantec Client SecurityBorland ruterB^sr 7 5 Server (instance =匕ds.ilb] ► StorPoint福昕闭豳M«ad h Company笛启訪 EPSrccW:nd«vs Media ?1«Wandovs He:匚cyaAdri ini注销®⑥断开①A e 已已a秒©AFTWL远程克面迂麦f§j$ ffi&dcvs I?问题二.前台收银机POS 出现服务器1:与前庭控制器断开连接股务氏I：开注旅！-E««< T»«J8Y 500.00问题原因:前庭控制器没有开机.连接前庭控制器的网线出现问题或者加**机未设置成联机模式解决方法一：打开前庭控制器的电源开关，等待1分钟后即可显示正常 解决方法二：前庭控制器如果打开了，重新插拔网线或者更换新的网线即可 解决方法三：把加杯机设置为联机模式问题三：加紅站人员密码被锁时，提示如下You haY« failed to ・i Wh a correct passirord. and yvu were locked out Cent act th« si te «r -technic%! support问题原因：由于加杯站人员输入密码错误3次导致被锁 解决方法：双击密码解锁的批解决文件进行解锁，如图所示:双击执行即可解锁。
加油站故障技术汇编目录一、设备故障 (4)1.1 加油机故障 (4)1.加油机出现故障如何处理？ (4)2.加油机厂家售后服务不到位该怎么办？ (4)3.加油机长时间脱机 (4)4.油机上电时不能完成自检 (4)5.油机不认卡 (4)6.显示无PSAM卡信息 (4)7.集线器电源已开，数据和通讯指示灯不闪不亮 (4)8.电脑上的"累计数"与油机上的"累计数"对不上 (4)9.加油时，油枪不显红色 (4)10.油机加油时中断 (4)11.有一个加油机不能弹卡 (4)12.油枪插卡后,显示"非加油卡" (5)13.油机插卡显示"PSAM卡作空" (5)1.2 工控机设备故障 (5)14.加油站相关设备的名称、生产厂家及地市分布 (5)15.出现设备故障该如何处理？（设备故障申报流程） (5)16.运维中心对设备故障的处理流程？ (5)17.三方所承担的责任义务及处理关系？(加油站、省(市)运维中心、设备供应商) (5)18.电脑启动后，键盘鼠标没有反应 (5)二、通讯故障 (6)19.“数据通讯”时，有的模块没有成功（显示红色） (6)20.一个加油机显示加油记录已满 (6)21.拨号提示"此电话已欠费" (6)22.数据通讯时拨号提示“没有拨号音”或“没有载波” (6)23.无法进入数据通信模块 (6)24.拨号时提示无拨号音 (6)25.拨号时提示无载波 (6)26.拨号时出现超时 (6)27.拨号程序出错 (6)28.认证不能通过 (6)三、系统故障 (7)29.进入管控出现乱码 (7)四、管控故障 (7)30.油品分罐保管登记帐 (7)五、操作故障 (7)5.1 系统操作故障 (7)31.电脑桌面上的"中石化管控系统"图标被删除了. (7)32.点击“中石化管控系统”图标没有反应 (7)33.重启系统后，系统登陆界面进不去 (7)5.2 管控软件操作故障 (8)1)交接班操作问题 (8)34.在班次维护中，油枪显示红色。
加油站故障技术汇编目录一、设备故障 (4)1.1 加油机故障 (4)1.加油机出现故障如何处理？ (4)2.加油机厂家售后服务不到位该怎么办？ (4)3.加油机长时间脱机 (4)4.油机上电时不能完成自检 (4)5.油机不认卡 (4)6.显示无PSAM卡信息 (4)7.集线器电源已开，数据和通讯指示灯不闪不亮 (4)8.电脑上的"累计数"与油机上的"累计数"对不上 (4)9.加油时，油枪不显红色 (4)10.油机加油时中断 (4)11.有一个加油机不能弹卡 (4)12.油枪插卡后,显示"非加油卡" (5)13.油机插卡显示"PSAM卡作空" (5)1.2 工控机设备故障 (5)14.加油站相关设备的名称、生产厂家及地市分布 (5)15.出现设备故障该如何处理？（设备故障申报流程） (5)16.运维中心对设备故障的处理流程？ (5)17.三方所承担的责任义务及处理关系？(加油站、省(市)运维中心、设备供应商) (5)18.电脑启动后，键盘鼠标没有反应 (6)二、通讯故障 (6)19.“数据通讯”时，有的模块没有成功（显示红色） (6)20.一个加油机显示加油记录已满 (6)21.拨号提示"此电话已欠费" (6)22.数据通讯时拨号提示“没有拨号音”或“没有载波” (6)23.无法进入数据通信模块 (6)24.拨号时提示无拨号音 (6)25.拨号时提示无载波 (6)26.拨号时出现超时 (6)27.拨号程序出错 (6)28.认证不能通过 (7)三、系统故障 (7)29.进入管控出现乱码 (7)四、管控故障 (7)30.油品分罐保管登记帐 (7)五、操作故障 (7)5.1 系统操作故障 (7)31.电脑桌面上的"中石化管控系统"图标被删除了. (7)32.点击“中石化管控系统”图标没有反应 (7)33.重启系统后，系统登陆界面进不去 (8)5.2 管控软件操作故障 (8)1)交接班操作问题 (8)34.在班次维护中，油枪显示红色。
中国石油加油站管理系统[加油站管理系统故障处理指南]1 班结异常 (3)1.1 事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014” (3)1.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526 (3)1.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应 (4)1.4 事件现象：锁加油机失败 (4)1.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大 (5)1.6 事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油 (7)2 日结异常 (8)2.1 事件现象：日结时，收银员状态为“营业中” (8)2.2 事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误. 93 交易异常 (9)3.1 事件现象：前台显示灰P (9)4 非油商品收货异常 (10)4.1 事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败 (10)4.2 事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中 (10)5 收油异常 (11)5.1 事件现象：收油时，系统不能自动计量 (11)5.2 事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号）125.3 事件现象：收油时没有本地油库 (13)6 无法换号 (13)6.1 事件现象：无法换号提示缺少油品主数据 (13)6.2 事件现象：BOS提示换号失败 (13)6.3 事件现象：提示“检查是否与fuel server同步” (13)7 POS外设 (14)7.1 事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应 (14)1班结异常1.1事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014”1)原因一：站内局域网故障：解决方案：通过插拔、更换网线等修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。
原因大类: 通讯问题原因细类: 内网问题2)原因二：后台通讯组件非人为关闭：解决方案：运行AppLoader启动组件处理步骤：1、在BOS中，点击：“开始”-->“程序”-->“启动”-->“Appldr”，等待系统加载完服务，再做班结。
原因大类: 健壮性问题原因细类: BOS后台服务异常1.2事件现象：班结的时候提示：2528、2511、25261)原因一：后台有未结束的收油：解决方案：完成收油操作处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE，在“油品业务”-->“油品接收"，中完成收油操作。
如图所示：图1原因大类: 操作问题原因细类:BOS操作错误2)原因二：POS或卡机连接加油机有未结算交易：解决方案：在pos中进行结算处理步骤：1、加油站员工结算所有交易后，再进行班结。
原因大类: 操作问题原因细类: POS操作错误3)原因三：前庭设备不稳定或锁不住：解决方案：重启加油机、FCC、FUEL处理步骤：1、重新启FUEL服务器，重启加油机和FCC。
原因大类: 通讯问题原因细类: 油机通讯异常1.3事件现象：班结的时候提示：加油机未响应1)原因一：加油机与前庭控制器连接问题：解决方案：确保油机通讯正常并重新启动加油机处理步骤：1、确保油机通讯正常并重新启动加油机。
原因大类: 通讯问题原因细类: 油机通讯异常1.4事件现象：锁加油机失败1)原因一：加油枪未挂好或正在加油：解决方案：加油机挂枪处理步骤：1、加油站员工在加油机上再次抬枪、挂枪。
原因大类: 操作问题原因细类:油机操作错误1.5事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大1)原因一：加油机未开机：解决方案：加油站员工将加油机通电处理步骤：1、加油站员工将加油机通电，然后班结。
原因大类: 操作问题原因细类:油机操作错误2)原因二：前庭通讯故障：解决方案：修复油机通讯线路处理步骤：1、联系加油机厂商修复加油机通讯线路。
原因大类: 通讯问题原因细类:油机通讯问题3)原因三：错误补录离线交易（正差异）：解决方案：找出错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、找出错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、在BOS中登录OFFICE主菜单-->选择“班结日结”-->“交易明细查询”查询错误补录交易序号，并在POS进行撤销。
如图所示：图2原因大类: 操作问题原因细类:POS操作错误4)原因四：离线交易未补录（负差异）：解决方案：根据实际离线交易数量进行补录处理步骤：1、根据实际离线交易数量，在POS“功能面板”-->选择“人工油品交易”进行补录。
如图所示：图3原因大类: 操作问题原因细类:POS操作错误1.6事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油1)原因一：班结后未开班：解决方案：开班登录处理步骤：1、收银员在pos收银程序中开班登录。
原因大类:操作问题原因细类:POS操作错误2)原因二：FCC未给加油机发送开锁命令：解决方案：重启FCC处理步骤：1、停止油品销售，重新启动前庭控制器。
原因大类: 健壮性问题原因细类: FCC异常3)原因三：加油机未成功接收FCC发送的开锁命令：解决方案：将加油机断电，重新启动处理步骤：1、将加油机断电，重新启动。
原因大类: 通讯问题原因细类: 油机通讯异常2日结异常2.1事件现象：日结时，收银员状态为“营业中”1)原因一：在日结时间点之前做的班结：解决方案：加油站员工在日结时间点重新做班结处理步骤：1、加油站员在工日结时间点重新做班结。
原因大类: 操作问题原因细类:POS操作错误2)原因二：BOS、POS物理通讯异常：解决方案：插拔或更换BOS机、POS机通讯网线等操作，修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。
原因大类: 通讯问题原因细类: 内网问题2.2事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误1)原因一：开班、结班找赎金不匹配：解决方案：在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整处理步骤：1、核算员在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整。
如图所示：图4原因大类: 操作问题3交易异常3.1事件现象：前台显示灰P1)原因一：加油结束后未能正常扣款检查是否灰卡 FCC（PRE PAY）EPS是否存在未付款卡交易：解决方案：一、如灰卡在加油站内，进行站内解灰二、若灰卡不在加油站内，进行签退处理步骤：操作一：灰卡在加油站内1、将灰卡插入室内EFT内，选择菜单“3加油支付”进行加油支付操作，若支付成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰，POS上灰P消失；2、若1）不成功，在EFT上选择菜单“8解灰”进行解灰操作，若解灰成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰；3、若1）和2）不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见《灰卡预授权手工撤销操作手册》。
情况二：灰卡不在加油站内1、此时POS上遗留灰P，班结时需在室内EFT上选择菜单“7签退”进行签退操作，签退成功后，EFT打印小票，POS上灰P消失；2、若1）不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见《灰卡预授权手工撤销操作手册》。
（注意：1、卡机联接加油站POS上出现灰P后，400运维人员不能进行删除灰P操作。
2、本站造成的灰卡，尽量在本站内解灰。
3、若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的，那么必须等到系统和加油机恢复正常后，再在EFT上进行加油支付等操作。
）4非油商品收货异常4.1事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败1)原因一：外网不通：解决方案：修复网络通讯处理步骤：1、联系地市修复网络。
原因大类: 通讯问题原因细类:外网问题2)原因三：订单没收到(在数据状态交换监控中没有查看到订单)：解决方案：联系非油业务相关人员重新下发订单处理步骤：1、联系非油业务相关人员重新下发订单原因大类: 数据问题原因细类: 主数据缺少或错误4.2事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中1)原因一：收货单提前下发，系统自动将单据归档至补货申请中：解决方案：在补货退货申请中审核收货单，到收货单界面进行收货审核处理步骤：1、在BOS中，登录office在便利店业务-->便利店补/退货申请中审核收货单。
2、然后进入“收货/退货及收货更正”中查找单据进行收货。
原因大类: 操作问题原因细类:BOS操作问题5收油异常5.1事件现象：收油时，系统不能自动计量1)原因一：油罐设置中将油罐设置为手动收油：解决方案：在BOS油罐设置中收油模式去掉对勾处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE 在“油品业务”->“油品基础数据管理”->“油罐设置”中取消勾选“人工油品读数”，然后进行自动收油。
如图：图5原因大类: 操作问题原因细类:BOS操作错误2)原因二：硬件问题(查看液位仪本身无读数)：解决方案：联系液位仪厂商处理处理步骤：1、联系液位仪厂商进行检修。
原因大类: 硬件问题原因细类: 油机或液位仪故障5.2事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号）1)原因一：收油单“油品接收时间”不在“#256”班次内：解决方案：在油品接收中，将收油单中“单据接收时间”更改到“#256”油品班次内处理步骤：1、使用站长权限登录BOS机上的OFFICE软件；2、在油品业务-油品补货/收货管理-油品接收中，将收油单中“单据接收时间”更改到“#575”所在的油品班次内（可通过“日结管理”-“油品账”查看“#575”所在的时间段）。
如图：(#575对应的时间点)图6（对应单据接收时间）图7原因大类: 操作问题原因细类:BOS操作错误5.3事件现象：收油时没有本地油库1)原因一：主数据缺失：解决方案：开联系地市主数据管理员下发正确油库主数据处理步骤：1、联系地市主数据管理员下发正确油库主数据原因大类: 数据问题原因细类:主数据缺少或错误6无法换号6.1事件现象：缺少油品主数据，无法选择新油品1)原因一：缺少新油品主数据：解决方案：联系主数据管理员下发相关主数据信息处理步骤：1、联系主数据管理员下发相关主数据信息。
原因大类: 数据问题原因细类:主数据缺少或错误6.2事件现象：BOS提示换号失败1)原因一：加油机断线：解决方案：加油机调整为联机状态处理步骤：1、加油站人员将加油机调整为联机状态原因大类: 通讯问题原因细类:油机通讯异常6.3事件现象：提示“检查是否与fuel server同步”1)原因一：油枪状态异常或班结后抬枪加油操作：解决方案：停止加油，重新挂枪。
原因大类: 操作问题原因细类: 油机操作错误7POS外设7.1事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应1)原因一：扫描枪没有初始化：解决方案：在POS功能面板中点击"初始化扫描枪"(使用说明书进行初始化(只有IBM会出现此情况))处理步骤：1、在POS功能面板中点击"初始化扫描枪"a)《SCANNER IBM》；b) 扫描86页第一个条形码；c) 扫描88页倒数第三个；d) 扫描88页倒数第二个；（扫描顺序不能颠倒）原因大类: 配置问题原因细类:POS配置问题。
