东大19秋学期《管理沟通(一)》在线平时作业3参考答案

大工19秋《管理沟通》在线作业1一、单选题（共5 道试题，共30 分。

）1. “在大的目标和利益方面取得共识的基础上，允许各方保留自己的意见。

”体现建设性沟通的（）原则。

A. 系统思考B. 合理定位C. 互惠互利D. 求同存异正确答案：D2. 亲密空间距离间隔为（）。

A. 10-15厘米B. 15-46厘米C. 50-60厘米D. 5-10厘米正确答案：B3. 沟通客体选择性因素不包括（）。

A. 选择性接收B. 选择性理解C. 选择性记忆D. 选择性相信正确答案：D4. 根据沟通时信息涉及人情感、态度、价值观领域的程度深浅，可以把沟通分为浅层沟通和（）。

A. 中层沟通B. 低层沟通C. 深层沟通D. 正式沟通正确答案：C5. 九型人格不包括（）。

A. 完美型B. 成就型C. 理智型D. 他我型正确答案：D大工15秋《管理沟通》在线作业1二、多选题（共5 道试题，共30 分。

）1. 激发受众的途径包括（）。

A. 通过满足沟通者利益激发B. 通过满足受众利益需求激发C. 通过沟通者的可信度激发D. 通过有效地组织和表达信息激发正确答案：BCD2. 人际沟通的目的包括（）等。

A. 利益B. 理解C. 信任D. 合作正确答案：BCD3. 组织形象构成要素包括（）等。

A. 产品形象B. 服务形象C. 员工形象D. 文化形象正确答案：ABCD4. 心态要素包括（）三个层次心理活动。

A. 态度B. 激情C. 信念D. 个性正确答案：ABC5. 建设性沟通的特征有（）等。

A. 沟通目标定位客观合理B. 沟通主客体双方不具有协作意愿C. 沟通渠道畅通D. 双方关系因沟通得到巩固与加强正确答案：ACD大工15秋《管理沟通》在线作业1三、判断题（共10 道试题，共40 分。

）1. 沟通是实现管理目标一种手段、方式、方法、途径。

A. 错误B. 正确正确答案：B2. 没有足够的、充足信息必然会影响沟通。

A. 错误B. 正确正确答案：B3. 当你想要向受众了解信息时，可采用推销的策略。

东大19秋学期《管理会计》在线平时作业3
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)
1.2、销售费用归属于下列各项中的______。

A.非制造成本
B.加工成本
C.制造费用
D.主要成本
【仔细阅读以上题目，并作出正确选择】
正确答案:A
2.12.本期按完全成本法计算的期末存货成本比期初存货成本多8000元,按变动成本法计算的期末存货成本比期初存货成本多3000元,则本期两种成本计算方法的税前利润相差______元。

A.8000
B.5000
C.3000
D.110000
【仔细阅读以上题目，并作出正确选择】
正确答案:B
3.8.在变动成本法下，固定性制造费用应当列作。

A.非生产成本
B.直接成本
C.期间成本
D.产品成本
【仔细阅读以上题目，并作出正确选择】
正确答案:C
4.5.生产预算是以为基础而编制的。

A.销售预算
B.现金预算
C.单位生产成本预算
D.专门决策预算
【仔细阅读以上题目，并作出正确选择】
正确答案:A
5.1.预算赤字是从体现出来的。

A.预计资产负债表
B.预计收益表
C.销售预算
D.现金预算
【仔细阅读以上题目，并作出正确选择】
正确答案:D。

管理沟通-平时作业XXX答：如果我是XXX，我会采取以下措施：1.尽快了解部门运作程序，对部门的工作有更深入的了解，这样才能更好地与下属沟通和制定计划。

2.注重听取所有下属的意见，不要偏听偏信，对于下属的直言要认真对待，不要轻易忽略。

3.平等对待所有下属，不要因为个人喜好或偏见而对下属分别对待，这样会引起下属之间的矛盾和不满。

4.建立良好的沟通机制，加强与下属的沟通，及时了解下属的想法和意见，以便更好地指导和管理下属。

5.注意维护下属的士气，关注下属的工作情况和心理状态，及时解决下属的问题和困难，使下属感受到领导的关心和支持，提高下属的工作积极性和执行力。

2、XXX没有使用有效的沟通策略，没有考虑到XXX的立场和利益，只是一味地争取自己部门的利益，没有给XXX留下足够的空间和余地。

如果你是XXX，你会采用这样的说话策略？如果我是XXX，我会采用以下策略：1、明确自己的目的，即争取更多的名额，并且考虑到公司的利益和XXX的立场。

2、使用积极的语言和态度，向XXX提出请求，并且给出充分的理由和解决方案。

3、尊重XXX的决定，并且表达自己的理解和接受，同时寻找其他的解决方案，例如通过内部调剂或者其他奖励措施来鼓励员工的积极性。

XXX在与XXX交流时，只考虑自己的立场，缺乏对对方立场的关注。

此外，他的语气也缺乏对上司的尊重。

如果我是XXX，我会更加注重对方的立场，尊重上司，并更加委婉地表达自己的想法。

XXX向XXX表达了公司组织旅游活动的赞赏，并询问了这个想法的来源。

XXX回答说，这是为了感谢员工的辛勤工作，提高公司的凝聚力。

XXX表示，员工都非常热情，但是计划部的人似乎很争抢这10个名额。

XXX解释说，这是因为计划部有几个人的工作态度不够积极，这是对他们的一个提醒。

如果他们不能去旅游，对他们的打击会很大，而且会影响公司的效果。

XXX认为，这些人可能有一些生活中的原因，导致他们的工作态度不够积极。

如果公司能够让他们去旅游，他们会有所感悟，促进他们改进。

1德国媒体分析人士称，也许正是默克尔发型的改变使得她能为德国历史上第一位女总理。

这反映的是身体语言沟通中的哪一类型？（ B ）A肢体语言沟通B形象语言沟通C面部表情沟通D副语言沟通2根据信息载体的不同，沟通可分为（CD ）A正式沟通B非正式沟通C语言沟通D非语言沟通3口头信息沟通的缺点是（ D ）A耗费时间长B不能及时提供反馈C传递速度慢D信息失真4许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。

例如握手和微笑就是跨国通行的语言。

这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A独特性B普遍性C唯一性D特殊性5大拇指翘起来，在美国代表赞扬的意思，但在拉美国家则意味着“一堆狗屎”。

这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A伴随性B多样性C外在性D内在性6愤怒的顾客在服务台投诉的时候，可能会挥舞着双臂表示自己的不满。

这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ A ）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用7在许多特定的场合，语言沟通难以起到沟通信息的作用，比如，人们通常用点头表示同意，用摇头表示反对。

这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ C ）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用8在动物界，大型的动物都有“占山为王”的习性，狮子或老虎会通过在树木、草丛中留下尿液的方式，告知竞争者自己的领地不可侵犯。

这反映了空间距离内涵的哪一项？（ A ）A表达了“领地”意识B反映了亲疏程度C代表身份和地位D反映个性和文化9非正式沟通的四种形态中，哪种形态是碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。

（C ）A群体链式B密语链式C随即链式D单线链式10正式沟通的五种形态中，哪一个是纵向沟通网络？（C ）A链式沟通B环式沟通CY式沟通D轮式沟通1哪一沟通者策略一般用于沟通者希望就计划执行的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的？（ C ）A告知B说服C征询D参与2哪两种沟通者策略统称为指导性策略？（AB ）A告知B说服C征询D参与3听众中有强大影响力的、非正式的个人或团体。

1111111111111111111111111111管理沟通在线作业1-3(一)沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。

完整的沟通过程包括六个环节1.沟通主体:信息的发出者或来源。

2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。

3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。

4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。

5.沟通客体:信息的接受者。

6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。

(二)沟通的类型1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。

(三)沟通的作用1有利于正确法理地选行决策。

2有利于统一思想、行动。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人际关系。

(四)有效沟通的障碍1.有效沟通的主观障碍。

这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。

2.有效沟通的客观障碍。

这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。

(五)实现有效沟通应注意以下几点:1.沟通要有明确的目的。

2.沟通要有诚意。

3.沟通要控制情绪。

4.沟通要准确运用语言。

5.沟通要认真倾听。

6.沟通要畅通渠道。

7.沟通要选用恰当的方式。

判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

×2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

√3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

×4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

√5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

√6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

√7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

大工19秋《管理沟通》在线作业1-0003试卷总分:100得分:100一、单选题(共5道试题,共30分)1.对于喜欢思考,追求知识,渴望了解这个充满疑惑的世界的人,应该划分为“九型人格”中的()型。

A.完美B.成就C.自我D.思考正确答案:D2.人际沟通的交流心态中,“我好,你不好。

”是一种()的心态。

A.积极健康B.自卑C.消极D.自负自大正确答案:D3.“情绪”属于沟通环境中的()背景。

A.物理B.心理C.社会D.文化正确答案:B4.下列选项中,()不属于正面特征。

A.沮丧B.诚实C.乐观D.进取正确答案:A5.自我沟通的目标是()。

A.改善心智模式，提高可信度B.了解自我，认识自我C.让别人了解自己D.提高表达能力正确答案:A二、多选题(共5道试题,共30分)1.影响沟通效果的环境因素的有()等。

A.噪声B.空间距离C.气味D.光线正确答案:ABCD2.电子商务式管理沟通模式的沟通效果会受到()的影响。

A.社会诚信程度B.社会认知程度C.管理制度D.人事制度正确答案:AC3.组织形象的构成要素包括()等。

A.产品形象B.服务形象C.员工形象D.文化形象正确答案:ABCD4.人际沟通的目的包括()等。

A.利益B.理解C.信任D.合作正确答案:BCD5.在选择沟通渠道时,需要考虑的因素有()等。

A.可用的沟通渠道和特点B.沟通信息内容的私密性C.沟通信息的时效性D.沟通双方的熟悉程度正确答案:ABCD三、判断题(共10道试题,共40分)1.沟通是一种行为,不是一个过程。

A.对B.错正确答案:B2.欲望是人本能的一种释放形式,构成了人类行为最内在与最基本的要素,也是人类产生、生存和发展的动力。

A.对B.错正确答案:A3.电视相对于广播来说,其直观性、生动、形象,但是不便携带,受场地、电源等限制。

A.对B.错正确答案:A4.ERP式管理沟通模式也称视频会议沟通模式。

A.对B.错正确答案:B5.体态语和符号语的沟通属于非语言沟通范畴。

《管理沟通》平时作业（一）参考答案一、简答题：1、何谓沟通？沟通中可能存在的障碍有哪些？答：沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

沟通中得障碍：（1）信息发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；（2）信息接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍。

2、克服沟通障碍的策略？（1）使用恰当的沟通节奏；（2）考虑接收者的观点和立场；（3）充分利用反馈机制；（4）以行动强化语言；（5）避免一味说教。

3、阐述管理沟通的定义。

说明影响管理沟通的内在因素和外在因素分别有哪些？答：管理沟通是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

影响管理沟通的外在因素：组织结构（直线职能型和矩阵型）、沟通环境（公司内部文化环境和外部环境）；影响管理沟通的内在因素内：管理者的特点（平衡型、强制型、被动型、双盲型）、管理模式（指挥式、教导式、支持式、授权式）、沟通风格（控制性强、弱和敏感性强、弱）。

4、根据约哈瑞窗的分析维度对管理者进行分类，并且讨论每种类型对管理沟通的挑战。

答：A型（平衡型）合理使用暴露与反馈，达到最佳沟通状态。

这类的管理者会自由地适度暴露自己的情感，及时收集他人的反馈，注重自我与他人的互动，采取平衡有效的方式。

部下会感到心情舒畅，会与上司坦诚交流，其管理效率最高。

B型（强制性）一味以自我暴露取代反馈，自我至高无上，他人一无是处。

与员工沟通中常常滔滔不绝，言过其实，以此巩固自己的地位与威信。

由于这种类型的管理者采取强制灌输式的管理方式，部下会对其充满敌意，甚至怨愤。

C型（被动型）仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，是一种“假面式”的沟通。

开始，部下与上司有一定的满意关系，但长此以往，上司不愿打开心扉与部下及同事坦诚交流的话，部下可能对其产生“信任危机”。

D型（双盲型）既不暴露也不反馈，占据双盲式的位置，自我充满焦虑与敌意。

大工19春《管理沟通》在线作业1-0001
试卷总分:100
一、单选题(共5 道试题,共30 分)
1.“链式沟通”沟通模式的特点不包括()。

A.机制复杂，信息传递速度慢
B.有明确领导人，适合等级结构
C.任一环节出现问题，就会导致沟通失败
D.失真度高
正确答案:A
2.根据沟通时是否出现信息反馈,可以把沟通分为单向沟通和()。

A.言语沟通
B.深层沟通
C.双向沟通
D.群体沟通
正确答案:C
3.有效沟通的“7C”原则中,“clarity”意为()。

A.正确性
B.完整性
C.具体化
D.清晰
正确答案:D
4.“通过沟通,不损害双方的关系,旨在改善和增进友谊,获得一加一大于二的效果。

”体现了建设性沟通的()原则。

A.系统思考
B.合理定位
C.互惠互利
D.求同存异
正确答案:C
5.下列色彩中,属于冷色的是()。

A.红色
B.黄色。

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无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。

1.沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。

沟通有助于改进决策。

领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。

下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。

企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。

2.沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。

没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。

3.沟通有利于领导者激励员工在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。

如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。

4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。

企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。

大工19秋《管理沟通》在线作业1-0001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 5 道试题,共 30 分)
1.“链式沟通”沟通模式的特点不包括()。

A.机制复杂，信息传递速度慢
B.有明确领导人，适合等级结构
C.失真度高
D.任一环节出现问题，就会导致沟通失败
标准参考辅导答题解析:A
2.根据沟通时是否出现信息反馈,可以把沟通分为单向沟通和()。

A.言语沟通
B.群体沟通
C.深层沟通
D.双向沟通
标准参考辅导答题解析:D
3.下列色彩中,属于冷色的是()。

A.黄色
B.绿色
C.红色
D.紫色
标准参考辅导答题解析:B
4.有效沟通的“7C”原则中,“clarity”意为()。

A.清晰
B.正确性
C.完整性
D.具体化
标准参考辅导答题解析:A
5.“通过沟通,不损害双方的关系,旨在改善和增进友谊,获得一加一大于二的效果。

”体现了建设性沟通的()原则。

A.系统思考
B.求同存异
C.合理定位
D.互惠互利
标准参考辅导答题解析:D
二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分)
6.属于“双向沟通”方式的有()。

A.面谈
B.讨论
C.电话通知。