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社区医院护士面试沟通协调类题
一、如果有病人刁难你你该怎么做？
二、如果护士长刁难你你该怎么做？
三、如果两个护士长同时让你做事情，你该怎么办？
四、你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的亲戚好友找你有急事，你会怎么做？
五、在你值班的时候，如果发现群体性亚硝酸中毒你如何做？
六、手术后护士发现，只剩下六块纱布，而她记得明明是七块，医生却说我是主任还是你是主任，谈谈你的看法？
七、你在值班时，手里已经有很多事务，护士长又交给你一件重要的事。
你怎么办？
八、你的专业性很强，而你的领导对技术操作不熟悉，经常叫你做这做哪，让你无可适从，你会怎么办？
九、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。
但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？
十、如果你在门诊，突然发现一个病人疑似H1N1，你该怎么处理？。
沟通协调类题目具体来说，对于领导:一是尊重。
领导是一个单位的核心，对于整个组织有效运转起着至关重要的作用，无论如何，我们应该尊重领导。
二是服从。
坚决地服从领导的工作安排，坚决地贯彻好领导的工作意见和要求，不会好高骛远，挑肥拣瘦，而会脚踏实地，按时、高质量地完成领导交办的事情。
三是虚心请教。
领导能力强，工作经验丰富，见多识广，考虑问题全面周到，站得高，看得远。
我们应该多向他们学习。
四是多向领导汇报。
积极主动地向领导汇报，以便领导能及时地了解工作的进展状况。
五是正确面对领导的批评。
领导的批评是对我的关心和爱护，我会本着有着改之、无则加勉的态度，认真聆听，认真记录，不当面申辩，当面质询，下来以后认真领会，认真汲取经验教训，全面提升自己。
对于同事：一是尊重。
芸芸众生，能够在一起工作是一种缘分，我会尊重同事，做到不背后议论人。
二是虚心学习。
三人行，必有我师。
同事有很多的宝贵经验值得我们学习。
三是与同事多交流、多沟通。
通过积极参加业余活动，与同事之间加深了解，增进感情。
四是不斤斤计较，不争名夺利，我会抱着一颗平常心，正确面对名和利，一切以工作为重，识大体，顾大局，而不会为了一己私利影响与同事的关系，甚至影响工作。
五是坚定地配合同事的工作。
俗话说得好，“一个篱笆三根桩，一个好汉三个帮。
”在工作中必须与同事密切配合，才能顺利圆满地完成工作。
我相信，如果坚持以上原则和态度，做到真诚、善意、尊重，我能得到领导和同事的认可，为工作的顺利开展创造一个良好的人际关系环境。
（1）面对领导的瑕疵例题：领导交办一项工作，你认为按照领导的决定办可能造成重大损失，你怎么办。
（重点谈清《公务员法》54条规定）1、既然是领导的决定，肯定有他的理由，不管对与错，作为下属，首先得尊重领导的决定。
2、如果领导有考虑不周的地方，可以找个机会，委婉地在肯定他的决定时向他提出自己诚恳的可行性的建议，谨供领导参考。
但点到为止，不得宣宾夺主。
3、如果领导执意按照自己的决定行事，不得擅自变动，但在行动前要尽快找出尽可以补救的一切办法。
第1篇一、引言在当今社会，人际沟通协调能力已经成为职场人士必备的素质之一。
在团队工作中，良好的沟通与协调能力能够有效解决团队冲突，提升团队协作能力，从而提高工作效率。
本题旨在考察考生在人际沟通协调方面的能力，以及如何运用这些能力解决实际问题。
二、题目背景某公司新成立了一个项目组，成员包括来自不同部门、不同背景的员工。
由于成员之间缺乏了解，工作风格和思维方式存在差异，导致项目组在执行过程中出现了以下问题：1. 沟通不畅，信息传递不及时，导致工作效率低下；2. 团队成员之间存在矛盾，互相猜疑，影响团队凝聚力；3. 部分成员工作积极性不高，对项目进展产生负面影响。
为了解决上述问题，公司决定对项目组成员进行人际沟通协调培训，并要求考生作为培训讲师，设计一堂关于人际沟通协调的课程。
三、题目要求1. 请阐述人际沟通协调在团队工作中的重要性；2. 结合题目背景，分析项目组存在的问题，并提出相应的解决措施；3. 设计一堂关于人际沟通协调的课程，包括课程目标、课程内容、教学方法等；4. 针对课程内容，提出考核方式，以评估学员的沟通协调能力。
四、参考答案一、人际沟通协调在团队工作中的重要性1. 提高工作效率：良好的沟通与协调能够确保信息畅通，减少误解和冲突，从而提高团队工作效率；2. 增强团队凝聚力：通过沟通与协调，团队成员能够增进了解，消除猜疑，增强团队凝聚力；3. 提升个人能力：在沟通协调过程中，个人能力得到锻炼，如表达能力、倾听能力、同理心等；4. 促进团队发展：沟通协调有助于团队在面临问题时，共同寻找解决方案，推动团队持续发展。
二、项目组存在的问题及解决措施1. 沟通不畅：解决措施（1）建立定期沟通机制，如晨会、周会等，确保信息及时传递；（2）运用多种沟通方式，如面对面交流、电话沟通、邮件沟通等，满足不同成员的需求；（3）培养团队成员的沟通意识，鼓励主动沟通，减少误解和冲突。
2. 团队成员之间存在矛盾：解决措施（1）组织团队建设活动，增进成员间的了解和信任；（2）建立团队规范，明确团队目标和行为准则；（3）引导团队成员从大局出发，关注团队利益，避免个人主义。
综应沟通协调类答题模板在我们的日常生活中，沟通和协调是必不可少的。
想象一下，早上醒来，你想去买早饭，结果跟朋友约好了。
可是你一出门，朋友却在另一头等着。
两个人站在不同的地方，像两个毫无方向的小鸭子，结果这顿早饭就泡汤了。
这就是沟通不畅的结果。
沟通就像一场足球比赛，双方都得会传球，才行啊。
要不然，球总是踢到对方那边，谁也进不了球，最后大家都失望。
说到沟通，咱们不妨想想日常的工作场景。
想象一下，团队里有个小伙伴总是说话带着“我觉得”、“我认为”，结果大家听得云里雾里，干脆一言不发。
可别小看这“我觉得”，这可是沟通的关键。
没准儿你说的每一句话，都在别人心里种下了误会的种子。
那误会一旦发芽，真是像长了杂草，谁也没办法拔掉。
要是能把这些沟通的小细节处理好，大家的关系就能像牛奶和咖啡，完美融合。
再说说协调。
想象一下，几个朋友一起计划去爬山。
结果，一个想走这条路，另一个偏爱那条路，最后闹得不可开交。
这可真是典型的“各自为政”。
要是大家能好好坐下来，聊聊各自的想法，看看大家都想去哪里，可能就能找到个折中的方案。
你说这就像是调味品，适当加点盐和糖，才能做出美味的饭菜。
协调就是这样，大家心里有数，才能把事情办得顺顺利利。
沟通的时候，不妨带点幽默感。
记得有一次我跟朋友争论，结果她说：“我觉得你就像是那种总是讲冷笑话的人。
”我一听，哈哈大笑，争论立马结束。
幽默有时候就像润滑油，让气氛轻松很多。
大家都放下架子，心里舒服多了。
说到底，沟通就是人与人之间的桥梁，少了桥梁，大家就得绕路，岂不是麻烦？在职场上，尤其是遇到问题的时候，沟通和协调更是必不可少。
一个小小的问题，如果不及时沟通，最后发展成了大麻烦。
就像一颗小石子，滚来滚去，最后变成了一座大山。
要是能早早坐下来聊聊，把问题抛出来，大家一起捋顺，心里就踏实多了。
这样一来，工作效率也提高了，谁不想事半功倍呢？沟通协调也不是一蹴而就的。
有时候你得耐心点，毕竟每个人的想法和风格都不一样。
《沟通与协调能力》考试题库600题一、选择题1．良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。
A、敏感性B、深入性C、全面性D、准确性2．与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。
（）3．沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。
A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道4．对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。
A、“快、稳、化”B、“活、公、清”C、“小、快、灵”D、“快、准、狠”5．以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。
A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。
B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。
C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。
D、个人道德修养是能力发展的必要条件。
6．领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。
A、心理生理基础B、实践基础C、一般能力基础D、性格基础7．建立威信的有效途径是（ABCD）。
A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作则树威信D、做出实绩立威信。
8．在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。
A、一切为了群众，一切依靠群众的原则B、积极领导群众的原则C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。
D、自觉接受群众监督的原则。
9．以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。
A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。
实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。
B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因10．建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。
徐州沟通与协调能力题库（包过）一、单选题（每题1分，共30分）1. (C ) 领导者人格综合测评 (D) 领导者兴趣综合测评2. (C ) 自觉接受群众监督 (D) 迎合群众需求3. (B )不是沟通能力动态性的表现A、不断发展变化 (B) 与生俱来的 (C) 可塑的 (D) 可弱化性 4. (D )不是系统和整体理念的体现A、 A、把领导的对象作为整体对待 (B) 把领导活动本身作为一个有机整体5. (C) 处理好全局和局部的联系 (D) 地方主义6. (B )的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。
A、藐视心理B、逆反心理C、忧郁心理D、反抗心理7. (A ）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。
A、耐心说服教育B、以德服人精神C、言传身教D、物质鼓励和精神鼓励8. (B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。
A、 A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境9. (B ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通10. (A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
A、 A、表态B、决策C、决定D、表明11. (A ）是我们党历来奉行的组织原则。
A、 A、下级服从上级B、下级尊重上级C、下级体谅上级D、以上都正确12. (B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A、 A、舆论效应B、资历效应C、感情效应D、背景效应13. （Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法A、 A、正向思维 (B) 逆向思维 (C) 发散思维 (D) 惯性思维14. （Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法A、 A、正向思维 (B) 逆向思维 (C) 发散思维 (D) 惯性思维15. （D ）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
(一) 单项选择题1. 对全局进展调节的根底和前提是〔 C 〕(A) 协调全局的能力 (B) 深入细节的能力 (C) 驾驭全局的能力 (D) 统观全局的能力2. 人际关系的重要特点是〔 A 〕(A) 利益性 (B) 认知性 (C) 情绪性 (D) 理性3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的选项是〔 D 〕(A) 基层组织社会控制弱化，社会权威构造失衡是引发突发性群体事件的导火索(B) 局部干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源(C) 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威构造失衡，局部干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素(D) 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的根底性根源4. 关于信息沟通说法不正确的选项是〔 A 〕(A) 是实施领导的根本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术(C) 根本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式(D) 是人们之间传达、反响思想、观念以及情报、信息的过程5. 以下哪些不是积极领导群众的内容〔 C 〕(A) 如果领导者及广阔群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心〞、“多目标〞，就会出现“领导喊，群众看〞或者“群众干，领导拦〞的局面 (B) 需要领导及群众相结合(C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求 (D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带着群众一道前进6. 领导者活动的根本内容是〔 B 〕(A) 判断 (B) 决策 (C) 命令(D) 沟通7. 有关授权说法正确的选项是〔 D 〕(A) 增加上级的威信 (B) 增加上级和下属的行政距离 (C) 能自己办的事情就自己办 (D) 授权及信任相关联8. 哪种防范体制能够释放社会成员所承当的社会风险〔 B 〕(A) 要建立健全社会平安阀系统 (B) 要坚持社会公正原那么，协调利益关系(C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控及预警机制9. 及上级沟通的重要性表现在〔 C 〕(A) 做错事情时能够得到上司原谅 (B) 让上司看到你的努力 (C) 良好的沟通有助于工作进展 (D) 可以得到上司的认同10. 林肯当上美国总统的原因是〔 A 〕(A) 依靠自己的才华 (B) 依靠别人的同情 (C) 依靠自己对群众的信任 (D) 依靠自己的家庭11. 语言是〔 A 〕的载体(A) 思想 (B) 性格(C) 气质 (D) 思维12. 人们的行为是受〔 A 〕支配的(A) 心理 (B) 文化(C) 性格 (D) 情绪13. 传统企业组织的原那么是〔 B 〕(A) 责任大于权力 (B) 强调命令的统一性 (C) 加强调教育和个人认知上的优势(D) 年龄、经历让位于科技14. 导致冲突的潜在区域在于〔 D 〕(A) 完全了解自己的的动向 (B) 过多了解别人的动向 (C) 所作所为较多考虑他人的处境(D) 个人了解自己而不了解他人的动向15. 马克思主义者的应有本色是〔 D(A) 严于律己 (B) 言传和身教相结合 (C) 急公好义，克己奉公 (D) 言行一致，以身作那么16. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为〔 A 〕(A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友的原那么 (C) 平衡关系 (D) 等距离原那么17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，防止冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是〔 D 〕(A) 限制破坏性冲突的能力 (B) 利用建立性冲突的能力 (C) 处理冲突的能力 (D) 预防、限制和防止破坏性冲突的能力18. 国家政治、经济生活的主题之一是〔 D 〕(A) 地区差异 (B) 民族冲突 (C) 人民内部矛盾 (D) 人民根本需求19. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括〔 D 〕(A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件 (B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件(C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 (D) 环境污染和环境开展不和谐事件20. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是〔 C 〕(A) 组织冲突 (B) 回避型冲突 (C) 双趋向型冲突 (D) 趋避型冲突21. 〔 B 〕是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的方法(A) 正向思维 (B) 逆向思维 (C) 发散思维 (D) 惯性思维22. 注意抑制逆反心理带来的不利影响时哪项不正确〔 A 〕(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导〞 (B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C) 坚持正确的作风和实事求是的原那么 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输〞23. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是〔 C 〕(A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义D) 给冲突双方留台阶24. 沟通的重要媒介是〔 A 〕(A) 语言 (B) 语音 (C) 语调 (D) 语法25. 提高群众的积极性的根源性做法是〔 B 〕(A) 领导要言行一致 (B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 (C) 解决群众的思想问题(D) 领导要以身作那么26. 以下哪些不是沟通的根本要点〔 C 〕(A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B) 对下级保持开放的态度 (C) 多及别人沟通 (D) 主动创造沟通的良好气氛27. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反响是〔 D 〕(A) 求援——帮助 (B) 同意——温和 (C) 帮助——承受 (D) 管理——服从28. 及外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于〔 D 〕(A) 个人喜好 (B) 特定人群 (C) 场合 (D) 文化背景29. “欲交易，必先交友〞是〔 A 〕的表现(A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人30. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是〔 B 〕(A) 人格魅力 (B) 领导 (C) 协调 (D) 影响力(二) 多项选择题1. 对于专业技术人员领导描述正确的选项是〔 AD 〕(A) 他既是领导者，又是被领导者 (B) 包括对上级领导部门和领导人的关系(C) 包括对下属部门和工作人员的关系 (D) 既要对他的下属实行“领导〞，又要承受他的上级的“领导〞2. 对领导人描述正确的选项是〔 BCD 〕(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色(C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 (D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为3. 大团体冲突有〔 ABC 〕(A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性4. 恰当、巧妙的拒绝上级，是〔 ABCD 〕(A) 要有自己的主见，不卑不亢的表达 (B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事(C) 能有效维护个人的尊严 (D) 有助于提高你在上级心目中的地位5. 人民内部矛盾是由于〔 ABCD 〕造成的(A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突6. 冲突的分类有〔 ABCD 〕(A) 角色冲突 (B) 组织冲突 (C) 人际冲突 (D) 个体内心冲突7. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些〔 ABCD 〕(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决 (B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化 (D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势8. 涉及气质问题的方面有〔 BC 〕(A) 工种分配 (B) 恋爱婚姻 (C) 处世交友 (D) 选择职业9. 组织整体功能小于各局部相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为〔 CD 〕(A) 系统内部各局部、各元素之间不协调，而不是由于各局部和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(B) 系统内部各局部、各元素之间协调，但各局部和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(C) 各局部和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(D) 系统内部各局部、各元素之间不协调10. 人及人心理上越来越近的表现为〔 ABD 〕(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅 (B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度11. 关于建立感情说法正确的选项是〔 ABCD 〕(A) 关心体贴就是建立感情的重要方法 (B) 我们所说的“感情〞，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情(C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 (D) 建立像朋友似的感情12. 人际关系的冲突大体分为〔 ABCD 〕(A) 人及人之间认识上的原因 (B) 人及人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突(C) 人及人之间沟通失误及意见交流受阻，产生隔膜导致冲突 (D) 人及人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要〔 BC 〕(A) 思想教育 (B) 荣誉鼓励 (C) 物质满足 (D) 积极性的挖掘[14. 及时汇报，反复疏通的做法有〔 ABD 〕(A) 实绩启迪法 (B) 列举利害法 (C) 借用外力法 (D) 反复提出法15. 对沟通的影响的因素有〔 ABCD 〕(A) 语言因素对沟通的影响 (B) 非语言因素对沟通的影响 (C) 信仰及行为习惯对沟通的影响 (D) 文化对沟通的影响16. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过〔 ABCD 〕实现(A) 通过控制趋势来控制全局 (B) 通过领导者自身的领导权威控制全局 (C) 通过控制关键因素控制全局(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制17. 下面哪些是沟通的时机〔 ABCD 〕(A) 开会 (B) 一起听音乐 (C) 讨论 (D) 共进午餐18. 冲突源包括〔 BCD 〕(A) 沟通 (B) 构造 (C) 方式 (D) 个人因素19. 领导行为有〔 ABCD 〕(A) 决策 (B) 用人 (C) 组织 (D) 协调和控制20. 领导者平衡关系的能力主要包括〔 ABCD 〕(A) 平衡各种利益关系的能力 (B) 平衡各种人际关系的能力 (C) 平衡及各个下属之间关系的能力 (D) 平衡各种力之间关系的能力(三) 判断题1. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动(是)2. 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加 (否)3. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成局部。
国企竞聘笔试沟通协调的题目一、选择题（本题共30小题，每小题2分，共60分）1．（B）是指期望在2-5年内达到的一些指标。
A。
短期目标B。
中期目标C。
长期目标2．经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（C）。
A。
策略B。
目标C。
政策3．决策的最后一个阶段是（B）。
A。
调查研究，发现问题B。
综合分析，确定目标C。
拟定方案，分析评价D。
选择方案，实施决策E。
反馈控制，完善方案F。
收集信息，科学预测4．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。
因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。
这就是人员配备的（B）原则。
A。
因人设职B。
量才使用C。
因才施教5．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（C），其手段都是管理。
A。
对人的合理使用B。
科学技术的高度应用C。
资源的最优配置和最优利用D．资金的合理流动6．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（C）。
A。
专题计划B。
专项计划C。
预算D•数量计划7．公司生产产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。
（C）。
A•12500件B。
25000件件D。
40000件8。
如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：（B）A•非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B。
正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整C。
其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D•充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递9•中层管理者比低层管理者更多地依靠（A）A。
正式权力与沟通技巧B。
个人权力与技术技能C。
人际关系技能与技术技能10。
人员配备的工作包括（B）A•制定工作规范，选配、培训组织成员B。
确定人员需用量、选配、培训组织成员C。
国家公务员面试（沟通协调类）-试卷71.你是交通执法人员，你的亲属酒后驾车向你求助，你怎么办?正确答案：(正确答案：酒后驾车不仅危害到驾车人自身的人身安全，更是会引起公共安全隐患，因此政府高度重视，还将醉驾纳入到刑法的惩罚范围，足以看出醉驾的危害。
然而法律规定需要相关人员的执行才能收到良好的社会效果。
我作为交通执法人员，一定会坚守职责，严格执法。
我的亲属酒后驾车向我求助，我会严格按照制度办事。
耐心地向他说明醉驾的危害及介绍相关的处罚规定，让其知道醉驾的严重危害，提高他的思想认识。
在职奴范围内为其提供服务．方便他接受处罚。
在今后的工作、生活中，要严格要求自己，多向亲友解说相关醉驾的规定．宣传法律知识．相信亲友会理解和支持自己的工作。
)2.图书馆建成后有很多人来，但大多在这里聊天、聚会，而不是在看书。
作为图书馆的管理人员．你怎样应对这种情况?正确答案：(正确答案：图书馆建成后，有很多人来。
说明我们的工作得到了大家的肯定和认可。
但是大家来到图书馆之后，并不是为了阅读书籍，而是在聊天、聚会。
这不仅会造成图书馆的资源浪费，使其无法发挥应有的功能，即帮助群众提高自己的理论知识，同时也会对其他读者造成干扰．甚至影响图书馆的正常秩序。
我作为图书馆的管理人员，一定会高度重视这种情况。
并尽最大努力解决好这个问题，从而维护好图书馆的秩序。
第一，如果这些读者在这里聊天的内容是跟他们所阅读的书籍相关的话题．只是因为声音比较大而影响到周围读者的话．那么我将会礼貌地跟他们进行沟通．向他们说明我们图书馆的规章制度．要尊重其他的读者，注意讨论的音量，请大家尽量小声地讨论。
如果这些读者的情绪比较激动，那么我将请他们移步到图书馆特设的小组讨论室，继续进行讨论。
第二，如果这些读者在这里聊天的内容跟阅读无关，只是在此聚会，并且声音较大，影响到周围的读者，那么我会秉持着有礼有节、礼貌热情的原则．跟他们进行沟通。
我将首先向大家详细地介绍图书馆的规章制度，请他们注意音量，不要影响到周围的读者，然后进一步向他们讲解图书馆的功能，让大家学会合理地利用图书馆来提升自己，并询问他们来到图书馆却不阅读的原因。
2018年沟通与协调能力考试题及答案一、判断题1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。
（正确）2、沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观念，以使当事的双方（各方）达成共识或形成一致意见。
（错误）3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。
（正确）4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。
（错误）5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。
（错误）6、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。
（错误）本题得 2 分7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。
（正确）本题得 2 分8、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。
（正确）9、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。
（正确）10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。
（错误）本题得 2 分11、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。
（正确）12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。
（错误）本题得 2 分13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。
（正确）本题得 2 分14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。
（正确）本题得 2 分15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。
（正确）本题得 2 分16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。
（正确）本题得 2 分17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。
（错误）本题得 2 分18、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。
（错误）本题得 2 分19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。
沟通协调类题目具体来说，对于领导:一是尊重。
领导是一个单位的核心，对于整个组织有效运转起着至关重要的作用，无论如何，我们应该尊重领导。
二是服从。
坚决地服从领导的工作安排，坚决地贯彻好领导的工作意见和要求，不会好高骛远，挑肥拣瘦，而会脚踏实地，按时、高质量地完成领导交办的事情。
三是虚心请教。
领导能力强，工作经验丰富，见多识广，考虑问题全面周到，站得高，看得远。
我们应该多向他们学习。
四是多向领导汇报。
积极主动地向领导汇报，以便领导能及时地了解工作的进展状况。
五是正确面对领导的批评。
领导的批评是对我的关心和爱护，我会本着有着改之、无则加勉的态度，认真聆听，认真记录，不当面申辩，当面质询，下来以后认真领会，认真汲取经验教训，全面提升自己。
对于同事：一是尊重。
芸芸众生，能够在一起工作是一种缘分，我会尊重同事，做到不背后议论人。
二是虚心学习。
三人行，必有我师。
同事有很多的宝贵经验值得我们学习。
三是与同事多交流、多沟通。
通过积极参加业余活动，与同事之间加深了解，增进感情。
四是不斤斤计较，不争名夺利，我会抱着一颗平常心，正确面对名和利，一切以工作为重，识大体，顾大局，而不会为了一己私利影响与同事的关系，甚至影响工作。
五是坚定地配合同事的工作。
俗话说得好，“一个篱笆三根桩，一个好汉三个帮。
”在工作中必须与同事密切配合，才能顺利圆满地完成工作。
我相信，如果坚持以上原则和态度，做到真诚、善意、尊重，我能得到领导和同事的认可，为工作的顺利开展创造一个良好的人际关系环境。
（1）面对领导的瑕疵例题：领导交办一项工作，你认为按照领导的决定办可能造成重大损失，你怎么办。
（重点谈清《公务员法》54条规定）1、既然是领导的决定，肯定有他的理由，不管对与错，作为下属，首先得尊重领导的决定。
2、如果领导有考虑不周的地方，可以找个机会，委婉地在肯定他的决定时向他提出自己诚恳的可行性的建议，谨供领导参考。
但点到为止，不得宣宾夺主。
3、如果领导执意按照自己的决定行事，不得擅自变动，但在行动前要尽快找出尽可以补救的一切办法。
4、如果领导的决定触犯了相关的法律，我们可以根据《公务员法》第五十四条规定：下级公务员拥有对上级“明显违法”的决定或者命令有说“不”的权利。
(2)面对领导的批评例题：你策划一个方案，领导没有采纳，反而批评你，你怎么办？冷静：领导没有采纳我的方案，我首先保持冷静，毕竟作为一名新人我的经验有限。
反思：是不是我的方案没有达到领导的要求；是不是我的方案没有表述清楚，是领导误解。
沟通：向领导求教、同时帮忙，改正方案。
和领导沟通让领导清楚我的方案的细节。
让领导知道我的想法。
总结：继续努力，不影响今后工作热情。
(3)面对领导的错爱例题：有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。
你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议，并在大会上表扬了你。
你的同事很不高兴。
你该怎么办？1、在工作中难免发生这样的误解，我首先会保持大会的顺利完成，同时面对领导的表扬，我会保持冷静的态度。
2、在会议结束之后，我会安抚同事的情绪，告知他领导的表扬是对他建议的肯定，同时告知同事我会尽快找个机会去向领导说明具体的情况。
3、找个恰当的时机，跟领导解释清楚，告知领导建议的提出人是同事，我只是起到一个传话筒的作用。
4、以后在遇到此类事情的时候，我一定说明清楚，不再发生类似的事件。
(4)面对领导的忽视小王和李科长是牌友，小王工作一直不太踏实，但李科长常常在张局长面前说小王的好话，张局长也常常表扬小王。
你工作一直勤勤恳恳，但李科长从不在张局长面前说你的好话，张局长也对你不太重视，你如何处理和这三人的关系？1、对于一名公务员来说，处理好人际关系是非常重要的，在人际关系方面遇到不顺也是不可避免的，应妥善处理。
2、对于张局长，应在适当的时间、场合以比较好的方式展现自己的工作态度和成绩。
3、对于李科长，不会因为他常常在张局长面前说小王的好话就有情绪，会服从工安排。
分析李科长不在张局长面前说好话的原因，并且积极与之沟通，并以适当的方式建起比较良好的私人感情。
4、对于小王，不会存在不良心态，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。
(5)面对领导之间的分歧例题：假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事?１、领导之间发生争执很正常，如果两位领导是因为工作中的事情发生争执，我会委婉地劝说他们要掌握争论的尺度和分寸，不要伤了和气。
如果他们是因为私事发生争执，我会劝说其保持冷静，不要激动，不发表谁是谁非的评论。
如果争执的状况不容乐观，我会迅速地把我科室的领导拉离现场，防止矛盾的激化。
２、选择适当的机会与我科室的领导进行沟通和交流，委婉地劝告他注意说话的分寸，掌握适当的方法，尽量避免不必要的伤害３、和谐的工作环境是顺利开展工作的前提，所以，在平常的工作中，我们一定要学会理解，学会尊重，努力创建和谐的工作氛围。
●（6）面对领导推卸责任例题：你和你的领导朝夕相处，他老是把他犯的错责任推到你身上，问你该怎么办1、一个单位是一个整体，做任何的工作都是靠集体的力量来完成，领导工作上出现错误，作为下属的我本身就有着不可推卸的责任，我会进行自我反思。
2、首先，反思一下是不是在平时的工作当中，我没有做到及时提醒和面面俱到，从而导致工作的错误。
3、如果是这样的原因，我在日后的工作当中会对过手的资料和工作进行审核，同时对可能发生的工作中的失误及时改正，减少工作中出现的错误。
4、我相信通过单位共同的努力，领导也不会在出现工作的失误●处理与同事的关系答题基本要求：相互尊重，以工作为先，谦虚向同事请教，有矛盾要善于沟通。
（１）面对同事中老同志的瑕疵例题：处长要出国学习，安排你负责处里的工作，有两位老同志，老是找理由，不来上班，这时你怎么办？１、处长要出国学习，安排我负责处里的工作，是处长对我的信任，也是对自己的考验，我一定会圆满完成任务。
２、遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪，首先查找原因，看两位老同事是否是确实家里有困难，如果有困看，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。
同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理解与谅解。
３、在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带头多干事、干实事。
把自己的本职工作做好。
总结经验教训，并在不耽误处长事情的情况下，适时向处长汇报工作情况。
（２）面对同事的恶评例题：你工作积极，成绩突出，虽然领导很认同你，但年底年度考核时，同事们并没有评你为优秀，对此你怎么想？怎么办？冷静：如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。
反思：自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己感觉良好在日常生活中对同事有不尊重的地方。
沟通：一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持，不断提高自己的能力和水平。
扬弃：如果我能有幸成为一名公务员，不仅要努力工作，争做领导信任的好下属，同时要善于看到同事优点，尊重同事，虚心学习。
（３）面对同事的瑕疵例题：你的一个同事性格不好，总爱批评人，并且动不动就骂人，你怎么与他相处?1、每个人性格的形成和其生活环境、教育背景有着密切的关系，我们不能改正他人的性格，面对这样的同事我们应该抱着一种平和的态度去面对他。
2、同时在工作的时候，尽量以真诚的态度和他交流，如果在工作中他出现批评人或者是工作没有做好而骂人，我会及时改正工作的失误，同时吸取教训，以后不再犯类似的错误。
3、如果是因为生活中没有缘由的批评人或是骂人，我当时不会和他发生争执，同时找个时机跟他说清楚，他的这种做法可能会影响单位的团结，同时也不利于他本人的人际关系，我通过我良好的沟通，同事是会认识到自己本身的错误的。
（４）面对同事的不合作例题：你参加工作不久，受到组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么看？出题思路：能客观评价自己，正确看待同事，考查合作意识，协调技巧。
答题思路：用正确“心态”去面对：一是组织对我的重用表示感谢；二要认识到同事为什么对我的不服气，在工作中难免会遇到。
接着沟通扬弃。
重点是反思，多在自身找原因。
八字方针：冷静（双方面）、反思（自己）、沟通（正、非正）、扬弃（５）面对同事的比较优势例题：你在单位里很能干，很受领导重视，但此时新来一同事，比你更有才能，你将怎么处理和他的关系？1、俗话说：人外有人，天外有天。
比我才能多的人大有人在，我不会和新来的同事争宠。
2、我会积极的向新同事学习，来弥补自己的不足，不管领导是否重视我都会一如既往的把工作做好。
3、同时我也会跟新来的同时搞好关系，取之所长，补己之短，共同合作促成单位的进步。
（６）面对同事的嫉妒例题：领导对你非常信任，经常委派一些重要任务给你，引得其他同事嫉妒，这种情况下你怎么处理？冷静：感谢领导的信任；可以理解同事，不会影响工作。
反思——责己：工作态度主观臆断，嫉妒也许只是自己的主观猜测；工作方式上独断，缺少同事的交流沟通；工作作风不够谦虚，高调做人。
宽人:每个人有自己的工作职责和重要责任，也许是我的工作方式方法上和同事没能达成默契；和同事之间的和谐关系，有利于自己的成长。
沟通：正式沟通；非正式沟通（吃饭、钓鱼、活动、拜访等）扬弃：个人需要集体而不能脱离，团结出凝聚力、战斗力、向心力，有利于任务的完成和和谐团队气氛的建立。
（７）团队合作例题：如果你的工作有更好的方案，但是会加重你和同事的工作量，你该怎么办？表态：我处理这件事的原则是工作第一，既然自己的方案更好，就要积极争取实施。
以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。
分析：首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。
如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。
总结：和同事达成一致后，一起向领导汇报，得到领导批准并实施。
工作完成后认真总结并汇报领导。
例题：你们单位有个同事态度散慢，工作效率不高，你们是以小组的形式来开展工作，你们领导把你分到和这个同事一个小组，问你如何对待?1、社会都是由个体组成的，小组的团结才能共同把领导交代的工作做好，面对同事的到来，我们会以积极和真诚的态度面对。
2、同事工作散漫，我会通过有效地沟通，同时重申单位的相关规则，我相信同事会端正自己的态度，全身心的投入工作当中。
3、面对同事的工作效率不高，我会真诚的帮助同事找出效率不高的原因，从而提高效率，共同把工作做好。
（８）如何看待名利例题：你和同事共同完成一项工作，工作得漂亮，但是在向上级汇报时，该同事把你的功劳说成了他的成绩，你会怎么办？第一，作为一名公务员，首先要正确认识工作与功劳的关系、工作中团队合作的重要性。
