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医院创建“平安医院”实施方案实施方案：创建“平安医院”一、背景和目标随着医疗行业的不断发展和社会需求的增加，人们对医院的服务质量和安全性的要求也越来越高。
为了提高医院的服务品质和安全水平，打造一个人民群众满意的医疗环境，我们拟创建“平安医院”，旨在为患者提供优质、安全、便捷的医疗服务。
二、核心理念创建“平安医院”的核心理念是以患者为中心，以安全为重点，以服务为导向。
通过改进医疗管理机制，强化医疗质量监管，提升医务人员的业务水平，构建一个安全、温馨的治疗环境，使患者能够真正感受到“平安”和“关怀”。
三、实施步骤1. 确定管理团队和责任人成立由医院领导和相关部门负责人组成的管理团队，明确各成员的职责和权责关系，确保项目实施的顺利进行。
2. 建设“平安医院”宣传项目组组建宣传项目组，负责项目宣传推广工作，包括宣传海报、宣传册、网站建设等一系列宣传活动，提高患者对“平安医院”的认知度和信任度。
3. 优化诊疗流程和服务质量通过优化诊疗流程，缩短患者等待时间，并提供便捷的挂号、缴费、取药等服务，提高整体服务质量。
此外，加强医患沟通，倾听患者需求，及时解答患者疑问，提供个性化的医疗服务。
4. 提高医务人员的业务水平加强医务人员的培训与培养，提高其专业技能和医疗质量。
同时，加强医务人员的职业道德教育，提高认识到其行为对患者和医院的重要性，培养责任感和团队合作精神。
5. 加强医疗设施和设备管理提升医疗设施和设备的标准，确保其符合相关的安全要求。
加强设备维护和保养，实施质量控制，确保医疗设备的安全运行。
6. 建立创新医疗信息管理系统建立一个完善的医疗信息管理系统，包括电子病历、医生工作站、药房管理系统等，提高医院的信息化水平，提高医疗服务的效率和准确性。
7. 加强医疗质量监管建立医疗质量监管部门，制定医疗质量管理制度，确保医院内部各项工作按照规范进行。
建立医疗巡查制度，定期对医院各项工作进行检查和评估。
8. 加强安全意识和危机处置能力组织医院全体员工参加安全培训，提高员工的安全意识和危机处置能力。
医院创建平安医院实施方案例文平安医院实施方案模板一、背景随着社会的进步和人们健康意识的增强，人们对医疗安全和医院服务质量的需求也越来越高。
为了切实提高医院的服务质量和安全水平，保障患者的健康和权益，以及提升医院的品牌形象和竞争力，我们决定在____年创建平安医院。
平安医院建设旨在打造安全、高效、温暖的医院环境，提供优质的医疗服务，实现医院与社会各方面的协同发展。
二、目标1. 提升医院服务质量：通过建立和优化医疗服务流程，提高医疗服务质量和效率，满足患者的需求。
2. 加强医疗安全管理：建立系统化、规范化的医疗安全管理体系，有效降低医疗事故和医疗纠纷的发生率。
3. 增强患者满意度：通过提供优质的医疗服务、良好的医患沟通和关怀，提升患者满意度和口碑。
4. 提升医院品牌形象：通过创建平安医院，树立医院良好的品牌形象，增强医院在市场竞争中的竞争力。
三、实施步骤1. 建立平安医院管理团队：成立以医院领导为核心的平安医院管理团队，制定医院发展战略和相关政策。
2. 编制平安医院实施方案：针对医院的具体情况，制定详细的平安医院实施方案，明确各项任务、工作流程和时间节点。
3. 建立医院信息化管理系统：通过引入现代化的信息技术手段，建立医院信息化管理系统，实现医院内部各个环节的信息共享和流程优化。
4. 建立医院质量管理体系：依据国家相关标准和规定，建立医院质量管理体系，将质量管理作为医院管理的核心要素。
5. 健全医院内部管理机制：完善医院内部各个职能部门之间的协调机制，明确各职能部门的责任和权限。
6. 加强人员培训和绩效考核：为医院员工提供系统的培训机会，加强对员工的绩效考核和激励措施，提高员工的工作积极性和专业水平。
7. 强化医患沟通和服务质量管理：建立健全医患沟通机制，提供优质的医疗服务，確保患者在医院就医过程中得到良好的体验。
8. 加强医疗安全管理：建立和完善医院医疗安全管理体系，开展医疗事故的预防、监测、报告和处理。
2024年平安医院创建活动实施方案一、背景分析随着社会的发展和经济的进步，人们生活水平的提高，对医疗服务的需求也不断增加。
平安医院的创建旨在提供高质量的医疗服务及创新医疗技术，为广大患者提供温暖、舒适、安全的医疗环境和个性化的医疗护理，努力提升患者满意度和医院整体形象。
二、目标设定1. 建设一个符合国家要求、医疗技术先进、设施完备的现代化医院；2. 提升医院整体形象，成为患者放心的医疗机构；3. 不断提高医院服务水平，增强患者的满意度。
三、活动策划1. 设立项目组为了确保活动的顺利进行，我们需要设立一个专门的项目组负责整个创建活动的策划、组织和落实。
2. 制定详细计划项目组根据医院的实际情况，制定详细的创建活动计划，包括时间安排、人员分工、活动内容等，并进行相应的预算。
3. 宣传活动通过多种渠道进行宣传，包括建立官方网站、在各大媒体发布创建活动的新闻稿、进行线上线下的活动宣传等，吸引患者的关注和参与。
4. 整合资源与相关合作伙伴合作，整合各种资源，包括政府支持、医疗机构合作、专家学者、医学设备供应商等，以确保医院的设施和技术的完备。
5. 开展公益活动为了提升医院的社会形象和责任感，可以开展一些公益活动，如义诊、健康讲座、爱心捐赠等，与社区居民建立良好的互动关系。
6. 加强内部管理医院内部要进行全员培训，提升工作人员的服务意识和专业素养，建立完善的管理制度和质量控制体系。
7. 提升医疗服务质量医院要积极引进国内外先进的医疗技术和设备，并提供临床研究和培训机会，提升医疗服务质量和医疗技术水平。
8. 持续改进创建活动结束后，医院要进行持续改进，及时总结经验教训，反馈患者意见并加以改进，确保医院的发展和患者的满意度的持续提高。
四、预算安排1. 宣传费用：包括新闻稿发布、线上宣传等，预计需要100万元；2. 建设费用：包括医疗设备购置、房屋装修等，预计需要3000万元；3. 活动费用：包括公益活动的组织费用、员工培训费用等，预计需要500万元；4. 运营费用：包括医院日常运营的成本，预计需要1000万元。
医院创建平安医院实施方案模版:一、背景介绍医院是人们生命健康的守护者，平安医院是医院管理的核心理念。
为了提升医院服务质量，促进医生患者之间的沟通与信任，创建平安医院已成为当前医院管理的重要任务。
二、目标与意义1. 目标：建立安全、高效、亲和的医疗环境，提高患者满意度和医护人员工作积极性。
2. 意义：平安医院将有利于改善医院管理水平，提升服务品质，提高医院声誉。
三、创建平安医院的重点措施1. 建立全员参与的安全管理体系，将安全工作贯穿医院各个环节。
2. 强化医护人员的专业素养和责任意识，加强技能培训和安全意识教育。
3. 完善医疗设备和设施管理，确保医疗过程安全有序。
4. 健全患者权益保障机制，加强沟通与协调，提高患者满意度。
5. 建立医院综合安全平台，实现信息化管理和数据监控，提高应急响应能力。
四、实施步骤1. 制定平安医院创建实施方案，并明确责任人及分工。
2. 开展医护人员安全知识培训和培训评估，提高整体安全素养。
3. 加强患者宣传教育，提高患者自我保护意识和权益意识。
4. 落实医疗设备检修维护制度，确保医疗设备安全可靠。
5. 建立健全医疗事故应急处理机制，保障医院医疗安全。
五、监督与检查1. 设立平安医院督导组，定期对医院安全工作进行检查评估。
2. 开展安全隐患排查，及时整改不安全因素，确保医疗安全。
3. 加强内部交流与反馈机制，促进医院安全管理持续改进。
六、总结与展望通过创建平安医院，将进一步提升医院的服务水平和管理水平，增强医院的社会责任感和公信力，推动医疗卫生事业健康发展。
希望通过全体医护人员的共同努力，打造一个更加安全、高效、和谐的医疗环境。
医院创建平安医院实施方案模版（二）一、引言医院作为社会主导的医疗机构，承担着对患者生命健康负有重大责任的使命。
为了提高医疗服务的质量和安全水平，我们决定创建平安医院，为患者提供更加安全可靠的医疗环境。
二、全面排查隐患，强化安全保障1. 对医院现有设施进行全面检查，及时处理漏洞和隐患，确保设施的安全性。
2024年医院创建平安医院实施方案范文【摘要】在建设平安医院过程中，应全面落实安全管理制度，强化监管执法力度，加强科技装备，提升专业素质和服务水平，提供安全可靠、高质量的医疗服务。
本方案旨在探讨2024年医院创建平安医院的实施方案，包括建立健全的安全管理体系、加强内外部监管、加强科技装备、提升专业素质和服务水平等方面的措施。
【关键词】平安医院、安全管理、监管、科技装备、专业素质、服务水平一、概述平安医院是指在医疗服务过程中，全面保障患者、医务人员和环境的安全，提供安全、高效、高质量的医疗服务的医疗机构。
2024年医院创建平安医院的目标是提升医院整体安全管理水平，改善服务质量和医院形象，增强患者信任感，打造健康和谐的医疗环境。
二、建立健全的安全管理体系1. 安全管理制度：制定医院安全管理制度，明确安全管理职责和责任，包括制定安全流程、制度和标准操作规程，明确各部门的安全管理责任，确保医院安全管理的全面推进。
2. 安全培训与教育：组织医务人员进行安全培训与教育，提高医务人员的安全意识和应对突发事件的能力，保证医疗服务中的安全。
3. 事故应急预案：建立医院事故应急预案，明确各类事故的应急处理措施和责任分工，保障事故发生时的有效响应和处置，最大限度保护患者和医务人员的安全。
三、加强内外部监管1. 内部监管：建立完善的内部监管机制，加强对各科室和医务人员的安全检查和监督，发现问题及时纠正，推动医务人员安全行为的养成和规范。
2. 外部监管：加强与政府监管部门的合作，定期接受监管部门的安全检查和评估，按照规定进行安全整改，推动医院安全管理的持续改进。
四、加强科技装备1. 面部识别系统：在医院各重点区域安装面部识别系统，实现身份识别、出入记录和安全监控等功能，提高医院安全保障能力。
2. 无线呼叫系统：医院各科室和护理站安装无线呼叫系统，实现医护人员与患者之间的即时通讯，提高患者就医体验和医护工作效率。
3. 医疗设备监测系统：建立医疗设备监测系统，实时监测医疗设备的运行情况，提前预警和排除设备故障，保障医疗服务的连续性和可靠性。
“平安医院”创建工作实施方案3篇实施方案一：建立平安医院的内容及步骤平安医院是指建立安全、卫生、规范、高效的医疗服务机构，通过优化管理和服务流程，最大程度地减少医患矛盾和医疗纠纷，提高医疗服务水平和医院声誉，为广大患者提供更为便捷、快捷的医疗服务。
一、建设目标1、加强医院安全管理体系的建设，确保医院经营稳健无风险。
2、提高医院内部服务流程的效率，最大程度减少病人等候时间。
3、加强医院内部员工的专业知识培训，提高服务质量。
4、增强医患沟通和协作能力。
二、构建平安医院的具体措施1、安全防范体系建设建立健全医院安全管理体系，包括制定安全管理制度、明确安全管理岗位职责、加强安全宣传教育、健全安全应急预案等。
2、规范服务流程通过引进信息化系统，实现科学化和规范化服务，优化服务流程。
在医院的服务大厅、医生接诊室、药房等关键服务环节设置信息化服务设备，加快服务流程，提升服务质量。
3、提高员工专业素质在建设平安医院的过程中，对医院内部员工必须进行必要的专业培训，提高员工的服务水平。
在医院内部设立专门的培训课程，推广相关培训课程，加强员工的专业知识和技能的学习和掌握。
4、提高医患沟通和协作能力医患沟通对于医疗服务的质量十分重要，通过提升医护人员的医患沟通能力，能够更好地解决医患矛盾。
同时，也需要加强医护人员之间的沟通和协作，提高团队合作精神。
三、工作实施步骤1、确定平安医院建立的时间周期。
2、成立平安医院的专门工作小组，对每项工作进行落实。
3、按照医院的管理流程和作业规范，对工作人员进行相应的培训。
4、负责执行和监督工作步骤的人员，进行定期的监督和考核。
5、在每一项工作结束后，对工作过程进行总结和评估，对不足之处进行改进。
实施方案二：加强医患沟通，建立平安医院工作实施计划随着社会的发展，人们的医疗需求也在不断提高。
在医院和患者之间，进行良好的医患沟通是非常必要的。
建立平安医院，不仅在于加强安全防范，规范服务流程和提高员工素质，也在于加强医患沟通，发挥医患协作力量，为患者提供更好的医疗服务。
2024年“平安医院”创建活动实施方案模板创建活动名称：2024年“平安医院”创建活动实施方案活动目标：1. 提高医院内外安全意识，降低安全事故发生率。
2. 增强员工安全技能和急救能力，提高应急响应能力。
3. 加强医疗器械和药品管理，确保患者用药和治疗的安全性。
活动时间：2024年1月至12月活动内容和实施方案：一、宣传活动：1. 制作宣传海报、横幅等，并在医院内外显眼位置展示，宣传“平安医院”创建活动的宗旨和重要性。
2. 利用医院内部电视、广播等渠道，定期播放与安全相关的知识和技能培训视频，提高员工和患者的安全意识。
3. 创办医院安全微信公众号，定期发布安全提示和知识，回答患者的疑问。
二、培训活动：1. 开展员工安全培训，邀请相关专家进行讲座，培训员工的自我防护意识和安全技能，如灭火、急救等。
2. 组织急救技能比赛，选拔出急救技能最强的团队，为医院建立急救专家团队。
3. 制定医院安全操作规程，并组织员工进行培训，确保每个员工都具备正确的操作流程和安全知识。
三、设备和环境改善：1. 对医院各科室的设备进行安全检查和维护，确保医疗器械的正常运行和使用安全。
2. 安装安全监控设备和报警系统，加强对医院内部外部的监控和安全预警，及时处理安全事故和突发事件。
3. 对医院周边环境进行改善，增加绿化植被和道路照明设施，提高安全保障水平。
四、药品和器械管理：1. 制定严格的药品采购和配药管理制度，确保药品的质量和安全性。
2. 对医院的医疗器械进行统一管理，建立器械使用记录和巡检制度，确保器械的完好和使用安全。
五、患者安全：1. 加强对患者的安全宣传，鼓励患者主动参与安全管理和监督医疗过程。
2. 设立患者安全咨询和投诉渠道，及时处理患者的安全问题和投诉，保护患者的权益。
3. 对医疗过程进行严格监控和质量评估，及时发现和纠正可能存在的安全风险。
六、激励机制：1. 设立“平安医院”创建先进个人和先进集体表彰奖项，激励员工和团队在安全管理方面的优秀表现。
2023年“平安医院”创建活动实施方案创建一个“平安医院”旨在建立安全、高效、人性化的医疗环境，为患者提供优质的医疗服务。
以下是2023年“平安医院”创建活动的实施方案：一、确定目标和目标1. 目标：在2023年内创建一个安全、高效、人性化的医院，提供优质的医疗服务，提高患者满意度。
2. 具体目标：- 提高医疗质量：提升医疗技术水平，优化医疗流程，降低医疗事故率和医疗纠纷率。
- 加强患者安全：制定并实施安全管理制度和预防措施，减少患者在就诊过程中的意外伤害。
- 提高患者体验：改善就医环境，提供温馨、舒适的服务，缩短就医时间。
- 提高医护人员满意度：改善工作条件，提供培训和学习机会，增强医护人员的专业能力和服务态度。
- 提高社会公众对医院的信任度：加强与社区、媒体的沟通和互动，提高医院形象和社会声誉。
二、制定策略和措施1. 医疗质量提升策略：- 组织专业培训：定期组织医护人员参加培训，提升他们的专业能力和服务意识。
- 强化质控监督：建立质控小组，定期对医疗过程进行监督和评估，及时纠正问题。
- 强调医疗安全：建立医疗安全管理制度，推行安全预警机制，制定安全操作规范。
2. 患者安全加强措施：- 提供准确信息：患者就诊前提供详细的病史和病情资料，医护人员根据患者情况制定治疗方案。
- 预防医疗事故：建立医疗事故预防机制，及时报告和处理医疗事故，开展医疗纠纷调解工作。
3. 患者体验改善策略：- 减少等候时间：优化就医流程，提高预约就诊的比例，缩短患者等待时间。
- 提供个性化服务：根据患者需求，提供个性化的床位、饮食、服务等，提高患者满意度。
- 安排康复服务：出院患者提供康复方案和指导，定期回访，关注患者健康恢复情况。
4. 医护人员满意度提升策略：- 改善工作环境：改善医护人员的工作条件，提供必要的设备和资源支持。
- 提供培训和学习机会：组织医护人员参加专业技能培训，提升他们的专业水平。
- 鼓励互动交流：组织定期的团队活动和交流会议，增强医护人员之间的合作和交流。
2023年“平安医院”创建活动实施方案范文平安医院创建活动实施方案一、活动目的2023年“平安医院”创建活动的目的是通过加强医院内部管理体制、提升医疗质量和安全水平，构建良好的医疗安全环境，为患者提供更加安全、可靠的医疗服务，推动医院实现可持续发展。
二、活动内容1. 安全管理体系建设a. 建立完善“平安医院”管理体系，包括安全责任制度、安全监管机制、安全培训制度等。
b. 定期组织“平安医院”建设工作会议，对安全管理工作进行总结和评估，及时发现和解决存在的问题。
2. 医疗质量提升a. 加强医院的治疗技术培训，提高医生和护士的临床能力和专业素质。
b. 建立健全医疗质量评估体系，通过开展评估活动，发现和解决医疗质量问题。
c. 加强医疗过程管理，规范医疗操作流程，减少医疗事故的发生。
3. 安全设施更新a. 对医院内的各种设施进行检查和维修，确保医疗设备的正常运行和安全使用。
b. 增设监控设备和安保人员，提高医院的安全防范能力。
c. 定期进行安全设施巡查，及时发现安全隐患并加以处理。
4. 安全宣传教育a. 开展“平安医院”宣传活动，向社会宣传医院的安全管理措施和安全保障能力。
b. 制作安全宣传资料，如海报、宣传册等，在医院内张贴和发放，提高患者和员工的安全意识。
c. 加强医患沟通，倡导患者积极参与医疗决策，提高医疗过程的透明度和安全性。
三、活动计划与进度安排1. 第一阶段：准备阶段（2022年1月至2022年6月）a. 成立“平安医院”创建活动筹备组，并确定各成员的职责和任务。
b. 开展医院现状调研，了解医院的安全管理现状和存在的问题。
c. 制定“平安医院”创建活动的详细计划，包括活动目标、内容、时间表等。
2. 第二阶段：实施阶段（2022年7月至2023年6月）a. 开展安全管理体系建设，建立和完善各项制度和规章制度。
b. 加强医疗质量培训，提高医生和护士的技术水平和服务能力。
c. 更新安全设施，确保医疗设备的正常运行和患者的安全。
平安医院创建活动实施方案实施方案：____年平安医院创建活动一、活动目标1. 建设一个符合国家和地区医院安全标准的平安医院。
2. 提升员工对医院安全管理的认识和意识。
3. 加强医院内外安全宣传，提升患者和社会公众的安全意识和满意度。
二、活动内容1. 安全管理体系建设（1）制定医院安全管理体系标准，明确职责和工作流程。
（2）建立安全管理委员会，负责医院安全工作的组织和监督。
（3）制定医院危险源辨识、风险评估和应急预案，确保医院在突发事件中能够及时处置。
（4）建设医院安全信息管理系统，做好事故信息的登记、报告和分析，为后续安全管理提供数据支持。
2. 员工培训和意识提升（1）制定医院安全培训计划，包括员工的基本安全意识和技能培训。
（2）组织医院安全知识竞赛，提升员工对安全知识的掌握和应用能力。
（3）设立安全专家岗位，负责安全培训和监督，协助安全管理委员会开展工作。
（4）开展员工安全意识调查，针对工作中常见的安全问题进行整改和改进。
3. 安全宣传和教育活动（1）制定医院安全宣传策划方案，包括海报、宣传册、宣传视频等多种形式。
（2）开展安全知识讲座和培训班，邀请医疗专家和安全管理专家进行讲解。
（3）定期组织安全演练和应急演练，加强员工的应急反应和处理能力。
（4）在医院内外设置安全提示牌和宣传标语，提升患者和访客对医院安全的认知。
4. 患者和家属安全保障（1）加强医患沟通和信息传递，提高患者对医疗过程的理解和满意度。
（2）建设医疗纠纷调解机制，及时解决患者和家属的疑虑和不满。
（3）加强医院内部各部门之间的协作，做好患者转院转诊工作，确保患者安全。
5. 社会公众安全宣传（1）开展医院开放日活动，邀请社会公众参观医院安全管理工作。
（2）加强与媒体的合作，宣传医院安全建设和成功案例。
（3）定期发布医院安全信息通报，提醒社会公众注意医院安全问题。
三、活动计划1. 制定活动时间表和计划，明确各项活动的具体时间和责任部门。
长清区中医医院关于深入开展创建“平安医院”活动实施方案为深化医疗卫生体制改革，加快医疗卫生事业发展，优化医疗服务环境，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，维护广大人民群众身体健康和生命安全，根据国家卫生计生委、中央综治办、中宣部、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、民政部、司法部、工商总局、中国保监会、国家中医药管理局《关于深入开展创建“平安医院”活动依法维护医疗秩序的意见》（国卫医发〔2015〕84号）及省、市、区《关于开展安全生产隐患大排查快整治严执法集中行动的通知》精神，结合我院实际，特制定《长清区中医医院深入开展创建平安医院活动实施方案》。
一、指导思想以党的十八届三中、四中、五中全会精神为指导，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，扎实开展“平安医院”建设，扎实推进医院治安综合治理工作，切实解决医院执业环境面临的突出问题，确保医院职工和患者的生命及财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院发展稳定，为医院的改革发展创造良好的环境。
二、总体目标全面开展“平安医院”建设活动，通过规范医疗行为，严格落实“九不准”，并采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。
三、主要工作目标任务(一)加强医院安全管理1、开展安防教育。
加强对医务人员的法制意识、安全防范知识的教育培训，提高医务人员面对突发安全事件，依法做好防范应对的能力。
(责任科室：院办、宣传科)2、完善安全保卫保障机制和工作机制，保卫机构和保安队伍健全，物防、技防系统建设落实到位，各种不安定因素和安全隐患得到及时排查和消除，提高突发事件的先期处置和控制能力，为案事件调查取证提供支撑。
加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边治安秩序，确保医院稳定。
(责任科室：院办、保卫科)3、落实安全生产责任，岗位职责和技术操作规程完善；定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查，消防疏散出口、通道畅通，消防设施、灭火器材、报警系统、安全标志和应急照明齐全、灵敏有效，符合规范要求，无火灾隐患。
(责任科室：保卫科、总务科、设备科)4、修订完善订《防暴力侵害事件应急处置预案》、《防恐怖、防破坏、防灾害事故应急处置预案》并组织演练，对重点安全岗位工作人员定期培训。
(责任科室：保卫科、总务科)5、对患者在院期间的安全管理有措施、有落实，防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。
(责任科室：保卫科、护理部)6、有突发群体性事件应急处置指挥系统，应急处置工作预案完善，严格执行信息报告与反馈程序。
(责任科室：医务科、急救中心)7、对医疗废弃物的安全管理有措施、有落实。
(责任科室：院感办、总务科)8、医疗急救车通道畅通，医院内人车分流，主出、入口无堵塞现象。
(责任科室：保卫科)(二)加强医疗服务管理1、加强医德医风教育和法律法规培训，使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。
(责任科室：医务科、护理部、药剂科、医德医风办公室)2、创新服务流程，优化诊疗环境，开展预约诊疗服务。
充实门诊医师，合理安排工作时间，坚持准时开诊，保证病人及时就诊。
继续以开展优质护理服务示范工程为总抓手，持续改进护理服务质量，不断提升护理服务水平。
(责任科室：医务科、护理部、医德医风办公室)3、积极推进公立医院综合改革，认真落实国家基本药物制度，制定控制药占比实施办法，促进临床合理用药，保证患者用药安全，减轻患者医药费负担，节约医疗资源。
（责任科室：医务科、药剂科、质控科）4、加强医疗价格管理，杜绝不合理收费现象，建立医疗费用公开透明制度，采取多种形式及时公开医疗服务收费信息，住院病人实行一日清单制度。
(责任科室：护理部、财务科)5、加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果，构建和谐医患关系。
(责任科室：医务科、护理部)6、建立健全医疗服务社会监督评价机制，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者综合满意度。
(责任科室：医德医风办公室)（三）加强医疗质量管理，保证医疗安全医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。
创建平安医院首先要提高医疗质量，提升服务水平，时刻坚持“以病人为中心，以质量为核心，以安全为主题”。
1、建立健全院科两级质量管理组织。
医院设立医疗质量与安全管理委员会，负责对医疗、护理、病案等实行全面质量管理，落实奖惩制度；各临床、医技、药剂科室设立质控小组，由科主任、护士长、质控医、护、技、药师等人组成，负责对科室的医疗、护（ （ （ （ （ 理质量实施全面管理，定期进行检查、考核，并做好记录备查。
（责任科室：医务科、护理部、药剂科、质控科、院感办）2、建立健全并严格落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度尤其是核心制度落实到各个环节之中。
严格执行《中医病历书写基本规范》，对病案质量实施全程监控和管理，落实奖惩机制，确保奖惩到位。
责任科室：医务科、护理部、药剂科、质控科、院感办）3、强化“三基三严”训练，定期举行各级各类人员“三基”考核，全面提高医务人员业务素质。
责任科室：医务科、护理部、药剂科、科教科）4、严格技术准入制度，规范执业行为，严禁无执业资格人员出具诊断报告及独立执业。
责任科室：医务科、护理部）5、认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理，规范采购程序，保证用药用械安全。
责任科室：药剂科、设备科）(四)依法妥善处置医患纠纷1、定期举办“医疗纠纷防范与处理”专题讲座，对典型医疗纠纷案例进行分析和点评，指出存在的问题，给全院职工以警示教育，举一反三，汲取教训，提高全员安全意识及医疗纠纷防范与处理能力。
责任科室：医务科）2、认真落实医院《医疗纠纷防范预警方案》、《医疗纠纷处理规定》，实行医疗纠纷隐患零报告制度。
及时发现工作中存在的缺陷和安全隐患，及时采取有效措施，将安全隐患、纠纷苗头消灭于萌芽状态。
发现纠纷苗头未及时上报，导致事态扩大者，严肃追究有关人员的责任。
(责任科室：医务科、护理部)3、建立完善畅通便捷的投诉渠道，规范投诉处理程序，认真听取患者及家属的诉求，及时反馈，妥善处理，做到投诉必管、投诉必复，力争把医疗纠纷化解在萌芽状态，把负面影响降到最低程度。
(责任科室：医务科、护理部、药剂科、医德医风办公室)4、健全完善医疗纠纷处理体系，依法、公正、及时处理各类医疗纠纷；完善警医联动机制，开展涉医矛盾隐患大排查，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为，促进平安医院建设。
(责任科室：院办、医务科、护理部、保卫科)四、工作要求和保障措施（一）健全组织，加强领导。
将创建“平安医院”列入整体工作目标，成立由院长任组长的创建“平安医院”活动领导小组（名单见附件），制定创建工作方案，分工明确，落实责任，定期召开工作会议，将创建工作列入年度考核重要内容，对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。
（二）高度重视，提高认识。
创建“平安医院”是优化医疗卫生服务执业环境、创造和谐稳定的社会环境、促进卫生事业健康发展的重要保证。
要从维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发，把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。
各科室要牢固树立医疗质量医疗安全是医院的生命线和质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务理念，科学诊治、规范操作、优化流程、细化服务，全心全意为患者提供安全、有效、便捷、价廉的医疗服务，深入开展医疗安全大检查，落实各级管理责任制。
（三）全面检查，消除隐患。
各科室要加强对环节质量的监控与管理，及时发现并及时有效处理安全隐患。
各职能科室要加强对全院各科室的督导检查，要将医疗质量、医疗安全、消防安全工作中的危险因素逐一进行排查，对自查、督查中发现的问题要立即整改，对发生医疗纠纷、受到病人投诉的科室和个人，严格按照医疗安全奖惩制度的规定扣发安全奖,按照医院《医疗纠纷处理规定》对纠纷责任人进行处罚。
（四）明确职责，落实责任。
要按照“一岗双责、齐抓共管”的要求，全面落实安全工作责任制。
院长及各科室主任分别是创建“平安医院”的第一责任人，要层层落实职责，要切实加强对本科室医疗安全、消防安全管理工作的组织领导，要按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的要求，确保安全生产工作的各项措施落到实处。
对因工作不力，引发安全事件或造成事态扩大者，依规依法严惩责任人。
（五）加强宣传，营造氛围。
创建“平安医院”是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。
要广泛宣传医学科普知识，引导公众正确认识医学的局限性、实践性、风险性和未知性，引导形成科学就医理念和行为，理性对待医疗风险，依法处理医疗纠纷。
通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与创建“平安医院”的浓厚氛围。
（六）认真总结，持续改进“平安医院”建设是一项长期的工作任务，需要不断完善管理制度和工作机制，改进工作方法。
各科室要在创建活动中，认真总结工作中的经验和不足，进一步完善制度和工作机制，规范管理，促进医院管理水平的持续改进，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。
济南市长清区中医院济南市第三中医医院2016年1月5日附：长清区中医医院创建“平安医院”工作领导小组长清区中医中医医院创建“平安医院”工作领导小组成员名单组长：李盛长院长副组长：张承莲副院长曲风鸣副院长吴红英副院长成员：侯立伟办公室主任郭继山医务科主任王善俭药剂科主任李继爱护理部主任杨翠峰财务科主任李青科教科主任吕萍质控科主任尹承辉医务科副主任李顺设备科主任董玉佐办公室副主任刘承霞院感办主任张琳医德医风办公室主任段德民总务科主任领导小组下设办公室，侯立伟同志兼任办公室主任。
