物业管理公司保安人员岗位培训手册

保安的规章制度培训书第一章总则一、为了加强对保安人员的管理，确保他们的工作安全和服务质量，特制定本规章制度培训书。

二、保安人员在工作中应严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。

第二章保安人员基本素质要求一、保安人员应具备良好的职业操守和道德素质，具备较强的责任感和使命感。

二、保安人员应具备良好的身体素质和心理素质，能够适应工作强度和压力。

三、保安人员应具备良好的沟通能力和团队意识，能够与他人合作完成工作任务。

第三章保安人员工作职责一、保安人员应服从公司领导的调度和安排，认真履行工作职责，确保客户安全。

二、保安人员应认真执行公司的工作制度和规章制度，如有违反将受到处理。

三、保安人员应保持工作状态和精神饱满，不得擅离岗位或睡觉。

四、保安人员应严格履行岗位职责，对发生的突发事件能够迅速应对和处理。

五、保安人员应维护公司和客户的利益，不得违规私放资料或泄露客户隐私。

第四章保安人员工作纪律一、保安人员应按时出勤并按照规定着装，不得迟到早退或穿着不整。

二、保安人员应保持工作场所的整洁和卫生，不得乱扔垃圾或破坏设施。

三、保安人员不得在工作时间内私自接受礼金或服务，不得擅自脱岗。

四、保安人员应遵守公司和客户的规定，不得泄露公司机密或客户信息。

五、保安人员在执行任务过程中应遵守相关法律法规，不得违法乱纪。

第五章保安人员安全培训一、保安人员应定期参加公司组织的各类培训和演练，提高应急处理能力。

二、保安人员应了解和熟悉各类安全设备和防护用具的使用方法。

三、保安人员应定期进行体能训练和心理辅导，保持良好的心态和状态。

四、保安人员发现安全隐患应及时上报，不得隐瞒或拖延处理。

第六章保安人员奖惩制度一、对于表现优秀的保安人员将给予奖励和表彰，激励其继续发挥作用。

二、对于违规的保安人员将按规定进行处理，包括口头警告、书面警告、停职或开除等。

三、公司将建立健全的保安人员档案管理制度，记录其工作表现和奖惩情况。

第七章附则一、本规章制度培训书自颁布之日起施行。

一、综合要求（1）保安员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责（2）工作态度：服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效（3）服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等（4）对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）二、治安管理（1）实行24小时保安值班及巡逻服务（2）院内重点部位巡查日间 2小时/次夜间 1小时/次（3）对进出物业小区的装修人员、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径三、停车管理（1）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）（2）巡查车辆及停车场设施状况，做好车况记录四、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。

2、如实填写人事部门要求的各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

（一）坚定政治立场（二）严格组织纪律（三）工作负责，业务过硬（四）坚持文明执勤（五）形象良好，仪表端庄两个意识：首都意识服务意识保安员职业道德一、遵纪守法，严于律已；二、文明服务，礼貌待人；三、恪尽职守，刚正不阿；四、廉洁奉公，不图私利；五、机智勇敢，勇于牺牲；六、客户至上，信誉第一。

保安的权限保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。

一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。

二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。

三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。

四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。

哨兵执勤七要八不要七要即：1．汇报情况要及时清楚。

2．要军容严整，军姿端正。

3．要礼貌待人，文明用语。

4．要集中精力，高度警惕。

5．遇事要机智灵活，英勇果断。

6．要认真执行各项规章制度。

7．要忠诚老实，遵纪守法。

八不准即：1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。

2．不准打与执勤无关的电话；3．不泄漏与任务有关的机密；4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；5．不准无故与群众发生争执、打架6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；7．不准监守自盗；8．不擅自处理涉外问题。

保卫制度一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收（录）音机等失职现象；六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。

保安培训手册（骨干员工能力要求）培训目的保安工作是物业管理必不可少的一个部分。

为维护所管物业之业主及租户的生命财产安全。

物业内有一个安定舒适的环境，训练一支有专业有体能的保安队伍，使每位保安具备强壮的体魄及具备保卫基本技能是必不可少的。

军事化训练及文化课培训军训是体现一支保安队伍的精神面貌的表现，是加强正规化管理的一种必要形式，它对培养员工的姿态、严整的仪表和组织性、纪律性具有重要意义。

文化课的培训是让每一位管理员了解公司的组织机构，牢记公司的标准规定，熟悉服务上的一些特殊要求，语言礼貌举止。

培训中使每位管理员熟悉各岗位工作职责及操作程序，了解应急事件的处理方式，了解公司的通讯运用。

根据公司情况制定各岗位值勤具体要求保安工作主要在于预防。

保安工作必须贯彻“群防群治”的原则，每位员工都要具备强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，处处注意作好治安消防工作。

公司是以服务为宗旨。

既要作好安全工作，又要搞好服务，因为保安工作也具有服务性质。

基本定义保安：保安的定义就是创造一个安全、可靠的环境，使人们能够人事他们日常活动的方法。

保安的主要目的是保护人身和财产的安全。

保安方法的具体体现就是保安人员、锁、栅栏、非法侵入警报等。

保安不是简单的一件事，如果没有它，人身和财产就很容易受到犯罪和其他方面的侵害。

防损：防损是保安领域里一个新出现的概念。

从根本上来说，防损就是采用各种各样的办法和一系列的步骤来保护人身和财产。

防损不公要强调传统的保安方法（如保安人员、锁），而且还要采用安全设施和消防设施。

犯罪、火灾和意外事故是其防范的主要目标。

预防：在保安和防损领域里，预防是一个重要的策略。

预防涉及减少损失出现的机会和与此相关的费用。

预防犯罪、火灾和意外事故，所有的目标就是防止灾祸事件。

『学习改变人生做成功物业管理人！』预防的办法是多的，只不过是人们难以都想到罢了。

简单的例子有：安装篱笆来防止夜盗、制定不能吸烟的规定、要求工人们带上防护眼镜以防眼睛受到伤害等。

物业保安消防培训手册一、保安职责保安人员是物业公司的形象代表，是维护小区秩序、保障业主财产和人身安全的重要力量。

其主要职责如下：1. 负责小区的安全巡逻和守护；2. 负责小区的门禁管理；3. 及时处理小区内的突发事件，维护小区的正常秩序；4. 配合消防部门进行消防安全管理。

二、消防知识保安人员需要掌握基本的消防知识，以便在火灾等突发事件发生时，能迅速采取措施，进行初期灭火和人员疏散。

1. 火灾的分类火灾分为A类火灾（固体物质火灾）、B类火灾（液体或可熔化固体物质火灾）、C类火灾（气体火灾）、D类火灾（金属火灾）和E类火灾（带电火灾）。

2. 火灾的原因火灾的原因主要包括：电线短路、火源失控、吸烟、做饭不当、易燃物品接触火源等。

3. 初期灭火方法初期灭火方法主要包括：1. 使用灭火器灭火；2. 使用消防栓灭火；3. 使用沙土覆盖火源；4. 使用湿布覆盖火源。

4. 人员疏散在火灾发生时，保安人员应立即启动应急预案，组织人员疏散。

人员疏散的顺序为：老人、小孩、伤病患者优先疏散。

三、保安技能培训保安人员需要定期进行技能培训，提高业务素质，以更好地履行岗位职责。

1. 防卫技能保安人员需要掌握基本的防卫技能，以应对突发事件。

主要包括：1. 基本拳法；2. 基本棍法；3. 控制与制服技巧。

2. 应急处理保安人员应掌握基本的应急处理技巧，包括：1. 突发事件的判断与处置；2. 伤员的急救与转移；3. 火灾的初期灭火与人员疏散。

四、消防安全管理保安人员应积极参与消防安全管理，保障小区的消防安全。

1. 定期检查保安人员应定期对小区的消防设施进行检查，确保其正常运行。

主要包括：1. 灭火器；2. 消防栓；3. 烟感报警器；4. 喷淋系统。

2. 消防安全宣传保安人员应定期进行消防安全宣传，提高业主的消防安全意识。

主要包括：1. 火灾的危险性；2. 火灾的预防；3. 火灾时的应对措施。

五、总结通过本《物业保安消防培训手册》的研究，保安人员应能更好地履行自己的职责，保障小区的安全。

物业保安培训方案（精选5篇）物业保安篇1根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

第一、培训内容一、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、对讲机使用规定4、保安人员奖惩制度5、各二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、停车场管理标准作业规程6、易发生事故的11个部位强化防范措施四、军体素质1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作五、物业管理专业知识1、物业管理的概念2、物业管理的分类3、物业管理的主要内容4、物业管理人员的素质要求与职业道德5、物业管理的基本原则第二、培训方案根据领导指示和实际情况。

各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。

因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。

培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间1、全程培训时间为个月。

2、具体时间按排详见《培训时间表》3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

二、培训地点选择我公司项目较集中的地方。

第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。

物业保安培训方案篇2一.岗位职责1. 根据所签物业管理，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

物业公司保安岗前培训手册根据公司实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

培训内容1、保安管理制度（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定；（2）行为规范；（3）对讲机使用规定；（4）岗位职责。

2、紧急事件处理程序（1）火警处理程序；（2）殴打暴力事件处理程序；（3）盗窃等破坏事件的处理程序。

3、消防知识（1）消防安全知识；（2）火警报警程序；（3）灭火器使用及灭火方法。

4、军体素质仪态举止规范保安员纪律1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争；2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥；3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班；4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌；5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事；6.值班期间禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待游客时不得闲聊与工作无关的话题；8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂；9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须上报领导批准方可。

不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留；10.不准在宿舍区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博；11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;12.严格请、销假制度，外出必须请假。

保安员权限1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利；2.对发生在园区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利；3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入园区；4.对出入园区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查；5.按照公司规定进行安全防范检查。

物业安保岗位职责培训计划
一、岗位职责
1.1 熟悉物业安保岗位职责
1.2 掌握岗位职责执行要求
1.3 理解岗位职责的重要性
二、安全意识培训
2.1 学习安全防范知识
2.2 掌握应急处理技能
2.3 提升安全意识和应变能力
三、日常执勤技能培训
3.1 掌握执勤流程和规范
3.2 学习访客接待及登记流程
3.3 掌握巡逻安全技巧
四、应急处置培训
4.1 学习火灾、泄漏等突发事件处置方法
4.2 掌握应急报警流程
4.3 提升突发事件处理能力
五、服务意识培训
5.1 学习服务礼仪和沟通技巧
5.2 培养良好的服务态度与责任心
5.3 提升服务质量和客户满意度。

保安岗位员工手册7篇保安岗位员工手册7篇保安岗位员工手册是怎么做？除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服，因私外出应着便服。

下面小编给大家带来保安岗位员工手册。

保安岗位员工手册【篇1】（一）遵守项目部的各项规章制度，对管辖区内的安全负有重大责任，必须树立高度的事业心和责任感。

（二）工作认真负责，发现异常情况要果断处理，消除隐患，并向领导汇报。

对外来人员要详细询问，做好登记记录。

（三）要提高警惕，同坏人坏事做斗争，保护项目部财产。

（四）礼貌待人，语言文明，尽量避免与其他人员发生争执，问题难以解决时上报上级处理。

（五）夜间要对重要部位进行严格细致的检查，对发现或发生的一切事情都要写在记录本上，确保万无一失，交接班时要做好交接工作。

（六）严禁将易燃易爆危险物品带入项目部，特殊情况必须由领导审批。

（七）熟悉项目部消防设施的分布及使用常识，遇到火灾及其它事故，要及时报告领导并采取措施、保护现场。

（八）每晚十二点把门锁死，没有特殊情况下所以人员不能进出。

保安岗位员工手册【篇2】1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。

2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。

3、保证酒店和宾客的生命财产安全。

4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。

5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。

6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。

7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。

8、监控室查看监控画面，有可疑人员及时上报9、协助客房中班服务工作。

10、领导交代的其他工作。

保安岗位员工手册【篇3】1、查看安全监察中心录像和批阅，了解、掌握各班组工作情况；2、每日巡查客户助理的着装、仪容仪表、礼节礼貌、岗位行为是否规范，及时纠正客户助理的违规行为；3、制定客户助理部年度培训计划，组织客户助理按计划进行军体及业务技能培训和考核；4、按时参加客户服务中心例会，与上级保持沟通，及时汇报和提出客户助理部工作所存在的情况及问题，征求上级给予解决和处理的意见；5、主动与所辖区域的公安分局、派出所、居委会等政府单位取得联系，协调好双方关系；6、制定和完善消防管理制度，检查各项制度落实情况；7、安排督促好客户助理部开展消防设施的日检工作，每个季度组织人员对小区公共设施及各个商铺单元的消防安全情况进行全面检查、维护，及时整改消防安全隐患；8、组织开展对小区业户消防安全的宣传教育和义务消防队员的防火知识、灭火技能培训、完成小区的年度消防演习；9、每年（1—2）月份开展节前安全检查及防盗演练或紧急拉练；在（4—5）月份要组织员工积极对自然灾害（台风、暴雨、倒塌、防洪）；在（7—8）月份开展电梯困人解救演习工作；（10—11）月份组织突发事件如（消防演习）进行演练当发生各种突发事件能够快速有效的处置，把因灾害和突发性事件造成的损失降到最低程度。

物业保安工作手册一、岗位职责。

1. 保安人员应当严格遵守物业管理规章制度，服从物业管理公司的管理和指挥，维护物业管理公司的形象和声誉。

2. 保安人员应当认真履行保安工作职责，严格执行保安操作规程，保障小区内的安全和秩序。

3. 保安人员应当认真履行岗前培训内容，熟悉小区内的安全隐患点和应急处置方法，确保在发生突发事件时能够及时有效地处理。

4. 保安人员应当积极协助物业管理公司进行巡逻、安全检查等工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。

二、工作规范。

1. 保安人员应当保持良好的工作状态和精神状态，不得在工作时间内饮酒、吸烟或使用手机等影响工作效率的行为。

2. 保安人员应当穿着整洁，佩戴工作证件，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。

3. 保安人员应当礼貌待人，对小区内的业主和访客提供热情周到的服务，不得对任何人员采取粗暴行为。

4. 保安人员应当严格遵守工作时间和工作地点，不得擅自离岗或私自外出，确保小区内的安全和秩序。

三、安全防范。

1. 保安人员应当加强对小区内的安全防范工作，定期巡逻，加强对小区入口、楼道、楼梯等重要区域的监控，防止不法分子进入小区。

2. 保安人员应当加强对小区内的车辆和人员的管控，确保小区内的车辆和人员都是合法进入的，不得放任不法车辆和人员进入小区。

3. 保安人员应当加强对小区内的消防安全工作，定期检查消防设施的完好情况，加强对业主和租户的消防安全宣传，提高小区内的火灾防范意识。

四、应急处置。

1. 保安人员应当熟悉小区内的应急预案，掌握应急处置流程和方法，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地处置。

2. 保安人员应当加强对小区内的安全隐患点的排查和整改工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。

3. 保安人员应当积极参与小区内的应急演练和安全培训，提高自身的应急处置能力和水平，确保在发生突发事件时能够做出正确、果断的决策。

五、其他事项。

1. 保安人员应当加强对小区内的环境卫生工作，协助物业管理公司做好小区内的环境整治和卫生清洁工作。

物业管理保安培训物业管理保安在维护社区安全和秩序方面发挥着重要作用。

为了提高他们的职业素养和技能水平，物业公司常常组织保安培训。

本文将介绍物业管理保安培训的重要性以及培训内容和方法。

第一部分：物业管理保安培训的重要性物业管理保安的职责包括维护社区内的安全、保护住户财产和提供紧急援助等。

因此，他们需要接受专门的培训来提高他们的技能和知识。

下面是物业管理保安培训的重要性：1. 保障住户安全：物业管理区域通常是住户的家园，保安人员需要了解如何应对紧急情况和处理突发事件，以确保住户的安全和生命财产的安全。

2. 提高服务质量：物业管理保安是住户的第一线联系人，他们负责提供入户服务和解决住户问题。

通过培训，他们可以学习如何更好地与住户沟通和处理各种问题，提高服务质量。

3. 维护秩序：社区内的秩序对于住户的生活质量至关重要。

保安人员需掌握维护社区秩序的技巧和方法，包括处理纠纷、维护公共设施的安全和采取措施保证社区的和谐。

第二部分：物业管理保安培训的内容物业管理保安培训的内容应涵盖职业道德、法律法规、安全技能和文化知识等方面。

以下是具体的培训内容：1. 职业道德：保安人员需要具备良好的职业道德和服务意识，包括遵纪守法、尊重住户权益、保密工作信息等。

2. 法律法规：保安人员需要了解相关的法律法规，如刑法、治安管理法等，以便正确处理案件，保护住户和社区的利益。

3. 安全技能：包括消防安全、突发事件应对、紧急救援和物业设施的日常检查等。

培训应该包括理论知识和实际操作，以提高保安人员应对各种情况的能力。

4. 文化知识：保安人员需要了解社区内的文化背景和特点，以便更好地与住户沟通和协调。

第三部分：物业管理保安培训的方法物业管理保安培训可以采用多种方法和形式，以确保培训效果。

以下是常见的培训方法：1. 理论培训：通过讲座、课程和培训手册等形式进行理论知识的传授，使保安人员对职业要求和工作技巧有更深入的了解。

2. 实际操作：通过模拟和实践训练，提供实际操作的机会，帮助保安人员熟悉和掌握各种应对突发事件的技能。

物业保安培训计划一、培训目标：通过本次培训，提高物业保安人员的安全意识和专业能力，加强他们的职业道德和服务意识，增强物业保安人员的现场处置和危机处理能力，使他们能够更好地履行保安职责，为业主和居民提供更加安全稳定的居住环境。

二、培训内容：1. 安全意识培训：1.1 灭火逃生知识1.2 电力安全知识1.3 着装和个人形象管理1.4 外来人员的管控和管理1.5 突发事件处置的基本原则2. 服务意识培训：2.1 业主和居民服务技巧2.2 礼貌礼仪和沟通技巧2.3 解决纠纷和处理投诉的方法2.4 心理健康及压力管理3. 专业技能培训：3.1 技防设备的使用方法和日常维护保养3.2 巡逻和巡查技巧3.3 安全事故的初步处理和现场保护3.4 协助警方处理刑事案件的基本程序三、培训方式：1. 理论培训：通过讲座、研讨会、演讲等形式，向物业保安人员传授相关知识和技能。

2. 实操培训：在场地或实际工作场景中模拟常见情况，进行实际操作和处理，加强物业保安人员的实际应用能力。

3. 观摩学习：安排物业保安人员参观学习典型案例，观摩其他优秀的物业保安队伍的工作方式和经验，以借鉴和学习。

四、培训时间：根据物业保安人员的工作时间安排，在工作间隙或周末进行培训，确保培训计划不会干扰正常工作。

五、培训评估：通过定期的笔试和实际操作评估，检验物业保安人员掌握的知识和技能水平，评估培训效果，并对培训内容进行调整和优化。

六、培训资料：为每一位物业保安人员准备培训手册和资料，内容涵盖培训的各个方面，以便他们随时查阅和巩固所学知识。

物业保安基础知识培训手册1、物业管理的概念：物业管理，是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。

3、所属的公司名称、企业理念。

4、物业公司保安工作的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。

5、巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。

6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获送交公安机关;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。

7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助相关单位处理问题;防止事态扩大。

8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

9、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。

如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。

遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,报告公安机关。

10、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。

11、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。

一、培训对象：新入职员工二、培训目的：1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

三、培训期间：新员工入职脱岗培训2天，在岗培训7天，为其9天时间。

四、培训方式：1、脱岗培训：由物业及设施管理部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。

2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，物业及设施管理部跟踪监控。

可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

五、培训教材：《员工手册》、部门《岗位职责》、《突发事件应急处理》等。

六、服务中心各部门介绍1、物业服务及设施管理部：分为客服组和安管组。

客服组：负责与业户保持良好的沟通，每月跟进物业相关费用收缴、处理业户的投诉、负责接待业户为其提供优质服务，为业户办理装修、物品放行、搬入/搬出及各类服务，到达业户满意。

安管组：负责维护公共区域的秩序及公共区域的安全，负责大厦消防的管理、停车场的管理。

2、工程服务部：负责大厦设施设备的维护、保养、检修，确保设备的正常运行，并为业户提供维修服务。

3、行政及人力资源部：负责公司员工的招聘、培训、保险的办理、员工的考勤管理，负责制服房的管理。

协助总经理做好服务中心人力资源的合理配置，使之发挥最大效益，并配合总经理做好文件管理工作。

在总经理的指导下与政府相关部门保持良好的沟通。

4、财务部：负责大厦公共区域设施设备及公司的资产及仓库管理，公司经营收入、支出管理，停车场经营等管理。

七、培训内容：1．企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌与经营理念、公司企业文化、公司未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍、公司团队精神介绍、沟通技能训练及新员工关心的各类问题解答等2．员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;3．服务意识：全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；4．财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用；5．安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等；6．沟通渠道：员工投诉及合理化建议渠道介绍；7. 军事训练：队形队列、四面转法。

物业管理针对小区保安员的培训工作内容，分享给大家学习。

保安员守则1.拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉.2.服从管理,履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务,不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作.3.遵守各项规章制度,维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。

忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。

4.注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

5.增强保密观念,保管好各种业务资料,不外泄公司内部情况和信息。

6.遵守安全规定和各项操作规程,严防各类事故的发生.保安员行为规范1.职业道德要求1、敬业爱岗:热爱本职岗位,勤奋敬业,积极肯干，乐于为本职工作奉献。

2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

3、诚实守信：表里如一，言行一致,不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好,重合同守信用。

4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平,努力提高服务质量。

5、公私分明：爱护公物，不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉.6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神,易于他人相处。

8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

2.服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求,努力为用户排忧解难。

3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦,事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应,面面俱到,尽善尽美.3.仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

保安工作培训内容一、保安员的守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守工厂一切规章制度。

2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

3、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

6、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守――坚守本职岗位，严禁脱岗岗、睡岗和酒后上岗。

3、正直诚实――对上级领导、同事和来访人员要以诚相待。

4、团结协作――员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度1. 礼貌――这是员工对来访人员和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接来访人员及与同事相处。

3、热情――尽可能为同事和来访人员提供方便，热情服务。

4、耐心――对来访人员的要求应认真、耐心地聆听。

四、仪容仪表(一) 着装1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

(二) 仪容仪表1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。

2、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

(三) 行为举止1 举止文明、大方、端庄、稳健。

2 用语文明，谈话自然。

3 精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

(四) 保安员有下列行为之一的坚决予以乐捐处理1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;2. 利用工作之便，监守自盗的;3. 值班时间喝酒的;4. 多次违反工厂各项规章制度，屡教不改的;5. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程(一)保安员交接班管理1、当行政后勤组长负责交接工作的讲评、检查工作。