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行政管理理论实务知识点一、行政管理概念及原理1. 行政管理的概念行政管理是指国家机关和地方政府主管部门运用行政手段，按照法律法规和政策规定，组织、协调、指挥和监督社会成员实施任务、保障权益，协调和解决社会矛盾的管理活动。
2. 行政管理的原理行政管理的原理包括法治原则、公正原则、效率原则、责任原则、协调原则、专业原则等。
这些原则是行政管理活动的基本规范，是行政管理活动的基本指导原则。
二、行政管理的基本职能1. 行政管理的功能行政管理的功能包括执行管理、协调管理、监督管理、规划管理等。
执行管理是行政管理的基本职能，协调管理、监督管理、规划管理等则是行政管理中的辅助职能，是执行管理的必要条件和保障措施。
2. 行政管理的任务行政管理的任务包括绩效管理、人力资源管理、财务管理、信息化管理等。
绩效管理是行政管理的核心任务，其他任务则是绩效管理的基础和保障。
三、行政管理的方法与手段1. 行政管理的方法行政管理的方法包括指令管理、协商管理、市场管理、法治管理等。
指令管理是行政管理的基本方法，其他方法则是指令管理的补充和延伸。
2. 行政管理的手段行政管理的手段包括行政命令、行政执法、行政奖励、行政处罚等。
行政命令是行政管理的基本手段，其他手段则是行政命令的配套和辅助。
四、行政管理的制度与体制1. 行政管理的制度行政管理的制度包括行政法制、行政诚信、行政责任等。
行政法制是行政管理制度的基本保障，行政诚信、行政责任等则是行政法制的延伸和深化。
2. 行政管理的体制行政管理的体制包括行政机构体制、行政管理体制、行政监督体制等。
行政机构体制是行政管理体制的基础，行政管理体制、行政监督体制等则是行政机构体制的延伸和补充。
五、行政管理的现代化1. 行政管理的现代化理念行政管理的现代化理念包括市场化、规范化、信息化、法治化等。
这些理念是行政管理现代化的基本指导思想和基本要求。
2. 行政管理的现代化建设行政管理的现代化建设包括机构改革、制度建设、管理创新等。
2024年行政管理实务学习总结2024年是我在行政管理实务学习上迈出的重要一步。
在这一年里，我充分认识到行政管理的重要性，同时也深刻理解到行政管理实务的复杂性和挑战性。
下面我将对我在2024年的行政管理实务学习进行总结，总结一年来的学习成果和经验体会。
一、理论学习在2024年的行政管理实务学习中，我注重理论学习的深入和扎实。
通过学习相关的学科和课程，我对行政管理理论有了更加全面的认识。
我学习了行政管理的基本概念、原则和方法，了解了行政管理在组织和管理中的角色和作用。
我还学习了公共管理、政策分析和决策等相关学科，使得我的行政管理实务学习更加全面和深入。
二、实践经验在2024年的行政管理实务学习中，我注重实践经验的积累和应用。
我积极参加实践性的学习活动，例如实习和实训。
通过实践，我更好地理解了行政管理理论的实际应用和操作方法。
同时，通过实践，我也意识到了行政管理实务的复杂性和挑战性，培养了解决问题和应对挑战的能力。
三、案例分析在2024年的行政管理实务学习中，我注重案例分析的方法和应用。
我学习了大量的行政管理案例，并进行了分析和讨论。
通过案例分析，我对行政管理实务中的问题和解决方法有了更加清晰的认识。
同时，通过与同学的讨论和交流，我不仅加深了对案例的理解，还学到了其他同学的观点和经验。
四、团队合作在2024年的行政管理实务学习中，我注重团队合作的重要性。
我积极参与小组项目和团队任务，与同学们一起合作完成各种任务。
通过团队合作，我学会了与他人合作、沟通和协调，培养了团队合作的能力。
同时，通过与同学共同解决问题，我更好地理解了行政管理实务中的团队合作和协作。
五、自我评估和反思在2024年的行政管理实务学习中，我注重对自己的评估和反思。
我定期对自己的学习情况进行评估和反思，发现自己的不足之处，并努力改进和提高。
通过自我评估和反思，我能够及时发现问题并找到解决问题的方法，提高自己的学习效果和学习能力。
总的来说，2024年的行政管理实务学习给我带来了很多的启示和收获。
《管理学原理与实务》期末复习重点第一章1、管理的性质：管理具有二重性，即管理的自然属性和社会属性。
【P6】2、管理学及其研究内容与研究方法———看看【P15】3、组织文化的特征：（1）组织文化的核心是组织价值观（2）组织文化是以人为本的文化（3）组织文化的管理方式以柔性管理为主【P21】4、管理信息的基本特征：（选择题）【P24】（1）实用性（2）共享性（3）传输性（4）存储性（5）增值性（6）时效性（7）失真性5、人本原理【P30】以人为本是科学发展观的核心观念，管理的首要原理是人本管理人本原理的主要观点是；人是组织的主体；组织成员的参与是有效管理的关键；满足组织成员和社会公众的合理需求，服务于人是管理的根本目的；使人的到全面而自由的发展是现代管理的核心。
第二章1、泰勒的科学管理理论：★★★【P54】泰勒被称为“科学管理之父”，泰勒的代表作有：《计件工资制》（1895年）、《车间管理》（1903年）、《论成功之道》（1909年）、《科学管理原理》（1911年）科学管理理论的内容：（1）制定科学的工资定额（2）实施标准化（3）挑选第一流的工人（4）差别几件工资制（5）计划职能与执行职能的相分离（6）实施“职能工长制”（7）实行例外原则（8）劳资双方的“精神革命”2、法约尔的一般管理理论：【P57】主要内容为：（1）企业的基本活动和管理的五项职能（2）管理的14条原则管理的五项职能指：计划、组织、指挥、协调、控制3、韦伯的行政组织体系理论：【P59】韦伯代表作为《社会组织与经济组织理论》，人们称他为“组织理论之父”4、行为管理理论：【P62】★行为组织理论的诞生是从著名的霍桑实验开始的，其中最重要的代表人物是乔治.埃尔顿.梅奥。
梅奥的主要著作为：《工业文明中的人的问题》（1933年）、《工业文明中的社会问题》（1945年）霍桑实验得出的结论为：（1）工人是社会人，而不只是经济人（2）企业中存在着非正式组织（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第三章1、决策的特点：【P84】（1）决策的普遍存在性（2）决策的时效性（3）决策的满意性（4）决策的内部性和外部性（5）决策的动态性2、决策的分类（按参与决策的人数划分）：（1）个人决策：个人决策是指在决策过程中，最终方案的选择仅仅由一个人决定，即决策的主体是个人，也称为独裁决策（2）群体决策：群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人参与决策分析并制定决策的整体过程。
管理实务总结报告引言本报告旨在总结管理实务课程的学习内容，并对所学知识进行归纳和梳理。
通过学习管理实务，我对企业管理和领导力等方面有了更深入的理解和认识，能够应用这些知识来解决实际问题。
本文将总结我在管理实务课程中学到的关键内容和所获得的经验。
关键内容1. 组织管理组织管理是企业管理的基础，它涉及到企业内部的结构、职能和层级等方面。
在管理实务课程中，我了解到了有效的组织管理应该具备以下几个特点：•清晰的组织结构：每个人都清楚自己的职责和角色，有明确的上下级关系和权责分配。
•有效的沟通机制：组织内外的信息传递顺畅，可以及时沟通和协调各方面的工作。
•灵活的决策机制：能够快速做出决策，适应环境变化和市场需求。
2. 领导力领导力是管理者在组织中发挥作用的关键因素。
在管理实务课程中，我学习了不同的领导力风格和技巧，如：•授权与激励：通过赋予下属适当的权力和权责，激发他们的工作动力。
•建立良好的沟通与关系：与团队成员建立良好的沟通和人际关系，促进信息流通和合作。
•发挥榜样作用：作为管理者要以身作则，树立良好的榜样形象，激励团队成员发挥潜力。
3. 绩效管理绩效管理是评估和提升员工绩效的工具和方法。
在管理实务课程中，我了解到有效的绩效管理包括以下几个方面：•设定明确的目标和指标：制定明确的工作目标和绩效指标，使员工知道期望和衡量标准。
•定期反馈和评价：定期与员工进行绩效评价和反馈，共同探讨业绩和成长的机会。
•激励和奖励机制：通过激励和奖励机制，激发员工的积极性和动力，提高绩效水平。
4. 冲突管理在组织中，冲突是难以避免的。
在管理实务课程中，我学习了有效的冲突管理策略：•寻找共识和互利解决方案：通过沟通和协商，寻找双方都能接受的解决方案。
•中立与公正：作为管理者，要保持中立和公正的立场，在解决冲突时不偏袒任何一方。
•团队建设：通过团队建设和培训，加强团队的凝聚力和合作性，降低冲突发生的可能性。
总结与展望通过管理实务课程的学习，我对组织管理、领导力、绩效管理和冲突管理等方面有了更深入的理解和认识。
管理理论与实务陈琳的重点总结引言管理理论与实务是一门研究管理知识与实践的学科，它涉及了组织目标的制定、组织资源的调配、人员的管理、决策的制定等方面。
在这门课程中，陈琳老师向我们介绍了大量的管理理论和实践案例，以下是我对其重点的总结。
1. 组织目标的制定在管理理论和实务中，组织目标的制定是一个至关重要的环节。
组织目标的制定需要明确和准确地界定组织的使命、愿景和价值观，以指导组织的方向和行动。
陈琳老师强调了组织目标要具有可量化性和可衡量性，以便于组织的绩效评估和目标达成的度量。
2. 组织资源的调配组织资源的调配是管理理论与实务中的另一个重点内容。
陈琳老师讲解了资源调配的原则和方法，包括资源的优化配置、资源的合理利用和资源的监控与控制。
她通过讲解实际案例，向我们展示了资源调配对组织绩效的重要性，以及如何通过科学的资源配置来提高组织的竞争力。
3. 人员的管理人员的管理是组织管理的核心内容之一。
陈琳老师从招聘、培训、绩效考核和激励等方面详细介绍了人力资源管理的重要原则和方法。
她强调了员工的发展与激励，以及员工的合理分工和团队合作对于组织绩效的影响。
她还分享了一些成功的案例，进一步说明了有效的人员管理对于组织的重要性。
4. 决策的制定决策的制定是组织管理中的一个关键环节。
陈琳老师向我们介绍了决策的基本概念、决策的类型和决策的过程。
她重点强调了决策的科学性和合理性，以及决策结果的评估和调整。
她通过多个案例，向我们展示了不同决策对组织的影响和后果。
5. 组织变革与创新组织变革与创新是现代管理理论和实务中的热门话题。
陈琳老师向我们介绍了组织变革的类型、创新的方法和成功的案例。
她强调了组织变革与创新的重要性，以及组织领导对于变革和创新的引导和推动作用。
她通过一些真实的案例，给我们展示了成功的变革和创新对组织带来的巨大利益。
结论管理理论与实务课程的学习让我对组织管理有了更深入的了解。
陈琳老师的讲解和实践案例的分享，使我对组织目标的制定、资源的调配、人员的管理、决策的制定以及组织变革与创新有了更深刻的认识。
一．管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合其所掌握的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。
管理的这一定义有三层含义：1、管理是一种有意识、有目的的活动，它服务并服从于组织目标。
2、管理是一个连续进行的活动过程。
实现组织目标的过程，就是管理者执行计划、组织、领导、控制等职能的过程。
由于这一系列职能之间是相互关联的，从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。
3、管理活动总是在一定环境中进行的。
二．管理的性质：1、管理的自然属性和社会属性管理既有同社会化大生产相联系的自然属性，又有同社会制度相联系的社会属性。
一方面，管理是适应共同劳动的需要产生的，在社会化大生产条件下，管理具有组织、指挥和协调生产的功能，是社会劳动的普遍形态，只要进行社会化大生产，就必然需要进行管理，这就是管理的自然属性。
它反映了社会劳动过程的一般要求，是各种不同的生产方式下共有的一系列经验和相关科学方法的总结。
也就是说，管理的自然属性决定于生产力发展水平和劳动社会化程度，不取决于生产关系，因而它是管理的一般属性。
另一方面，管理又是适应一定生产关系的要求而产生的，具有维护和巩固生产关系、实现特定的生产目的的功能，由此决定了管理的社会属性。
它表现为劳动过程的特殊的历史形态，为某种生产方式所特有。
管理的社会属性取决于社会生产关系的性质，与生产力发展水平并不直接相关。
劳动的社会结合方式不同，管理的社会性质也就不同，管理的社会属性是管理的特殊属性。
2、管理的科学性和艺术性强调管理的科学性，旨在表明管理是一门科学。
管理经过长期以来的研究，探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的，反映管理过程客观规律的理论知识体系。
管理作为一个活动过程，其间蕴含着客观规律，成功总是遵循客观规律办事的结果。
如果管理者掌握了系统的管理知识、方法及其运行规律，就可能针对解决管理中存在的问题提出正确的思路，作出科学的决策，采取有效的措施，取得令人满意的结果，反之，则可能凭孤立的经验办事，“拍脑袋”决策，不但不能很好地解决管理中的问题，甚至可能因决策失误而给组织造成严重损失。
第一章管理概述本章主要内容：☞管理的概念、性质和作用☞管理的职能☞管理者第一节管理的概念、性质和作用管理的框架—理解管理概念一、管理的概念管理的定义：管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织目标的活动过程。
管理概念的理解Ԛ管理是一种有意识的活动，需要一定的理论指导。
Ԛ管理是在一定的环境下进行的。
Ԛ管理具有很强的目的性：有效利用资源，实现组织目标。
Ԛ管理最终要落实到计划、组织、领导、控制等一系列管理职能上。
二、管理的性质（一）管理的自然属性和社会属性Ԛ自然属性：管理具有组织、协调生产，合理组织生产要素的特征，反映了社会生产的一般要求，是各种不同的生产方式都可以共有的一系列科学方法的总结。
Ԛ社会属性：管理具有监督和维护、调节生产关系，实现特定生产目的特征。
（二）管理的科学性和艺术性Ԛ科学性：管理是一门科学，具有不以人的意志为转移的客观规律，有一套分析问题、解决问题的理论和科学的方法。
Ԛ艺术性：把握下属需求，通过策略和典型引导下属接受自己的观点，并成为其自己的观点，从而实现共同的目标。
三、管理的作用Ԛ协调、整合组织资源，提高组织效率，实现“1+1>2”的效应。
Ԛ科学决策、适应环境，拓展组织的生存发展空间。
第二节管理的职能（一）计划职能（Planning）：管理者对要实现的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。
（二）组织职能（Organizing）对组织活动中的各种要素和人们的相互关系进行合理安排。
（三）领导职能（Leading）领导是领导者为实现目标向下属施加影响力的一种行为或行为过程。
(施加影响力的方法主要是带领、引导、激励、协调、沟通等)（四）控制职能（Controlling）管理者运用事先制定的标准，衡量实际工作绩效，寻找偏差及其产生的原因，并采取纠正措施的过程。
第三节管理者一、管理者的定义Ԛ通过执行计划、组织领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
管理学教程&管理理论与实务第一章管理学基础一．管理——在特定的环境下，管理者通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的活动过程。
二．管理的特征（一）管理是一种社会现象。
（二）管理是组织行为的重要组成部分。
（三）管理的实质是协调。
（四）管理的目的是实现组织目标。
（五）管理活动是在一定的环境下进行的。
三．管理的性质管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
一方面，管理是由分工协作的共同劳动引起的，是社会劳动的普遍形态为一切社会化大生产所共有，由此形成了管理的自然属性。
它是管理所具有的组织、指挥与协调生产的特性，反映了社会劳动过程的一般要求，是各种不同的生产方面都可以共有的一系列科学方法的总结。
管理的自然属性主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度，与生产关系的性质无关，因而它是管理的一般属性。
另一方面，管理又是适应一定生产关系的要求而产生的，具有监督职能，用以维护和巩固生产关系、实现特定的生产目的。
它表现为劳动过程的特殊的历史形态，为某种生产方式所特有，由此形成了管理的社会属性。
这一属性主要取决于社会生产关系的性质。
劳动的社会结合方式不同，管理的社会性质也就不同，管理的社会属性是管理的特殊属性四．管理的职能：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制是管理的基本职能，它们之间相互联系、相互制约，构成了一个有机的整体，其中任何一项职能出现问题，都会影响其他职能的发挥和组织目标的实现。
（１）从理论上讲计划职能是首要职能，先有了计划职能，才依次产生了组织职能、领导职能和控制职能。
为了实现组织目标和保证计划方案的实施，必须建立合理的组织机构，权力体系和信息沟通渠道，因此产生了组织职能；在组织保证的基础上，管理者必须选择适当的领导方式，有效地指挥、调动和协调各方面的力量，解决组织内外的冲突，最大限度地提升组织效率，于是产生了领导职能；为了确保组织目标的实现，管理者还必须根据预先制定的计划和标准对组织成员的各项工作进行监控，并纠正偏差，即实施控制职能。
2024年行政管理实务学习总结范文5篇篇1一、背景在日益快速发展的时代背景下，为了更好地适应现代企业及行政事业单位的工作需求，我在XXXX年的这段时间里认真开展了行政管理实务的学习与探讨。
本次学习以提升自身管理能力为核心，以强化行政管理实践能力为目标，通过系统的课程学习与实践操作，我对行政管理实务有了更为深刻的认识和理解。
现将这段时间的学习成果进行如下总结。
二、学习目的与目标本次学习的主要目的在于提升自我管理和领导才干，更好地为企业及公共事务提供服务。
在目标上，我致力于完成以下几项任务：1. 掌握行政管理基本理论框架和核心知识要点；2. 熟悉行政管理的实际操作流程和方法；3. 提升解决实际问题的能力，优化管理实践；4. 培养团队协作精神和领导力。
三、学习内容与方法在课程内容方面，我主要学习了以下几个模块：1. 行政管理基础理论学习：包括行政管理的定义、原则、发展历程等；2. 行政管理实务操作：如公文处理、会议组织、项目管理等；3. 领导力与团队建设：重点学习了领导风格的选择和团队建设方法；4. 行政法律制度：熟悉并掌握与行政管理相关的法律法规知识。
在学习方法上，我结合理论学习与实际操作，采取多种方式进行学习：1. 课堂学习：通过讲授、讨论等形式深入理解行政管理知识；2. 案例研究：分析实际案例，提升理论知识的应用能力；3. 模拟操作：模拟真实场景进行行政管理实务操作训练；4. 自我反思与总结：通过撰写心得体会，不断反思学习过程与成果。
四、学习收获与体会经过这段时间的学习，我深刻体会到行政管理实务的复杂性和重要性。
以下是具体收获：1. 理论知识方面：掌握了行政管理的基础理论和核心知识，形成了系统的知识体系；2. 实践技能方面：通过模拟操作和案例分析，提升了解决实际问题的能力；3. 领导力提升：学会了如何带领团队完成任务，增强了团队协作精神和领导力；4. 职业素养方面：增强了责任心和服务意识，提高了工作效率和质量。
行政管理理论与实务重点行政管理是一个涵盖广泛的领域，它涉及到公共管理、组织管理、人力资源管理、政策制定、政府运作等众多方面。
行政管理理论与实务是对这些方面进行研究的理论和实践结合的一种学科，它既包括理论研究，也包括实际操作。
本文将探讨行政管理的理论与实务，并分析其重点。
一、行政管理理论1. 公共管理理论公共管理理论是行政管理理论的重要组成部分，它主要研究政府如何对公共事务进行管理。
在这方面，公共管理理论主要包括公共政策、政府运作、公共组织等内容。
其中，公共政策研究了政府如何制定和实施政策，政府运作研究了政府的组织结构、运作流程和工作效率，公共组织研究了政府与其他组织的关系以及如何管理这些组织。
这些理论的研究对于理解政府行政管理的基本原则和规律具有重要意义。
2. 组织管理理论组织管理理论是行政管理理论的另一个重要组成部分，它主要研究私营企业和非营利组织的管理问题。
在这方面，组织管理理论主要包括组织结构、领导力、团队管理、绩效评估等内容。
这些理论对于理解企业和非营利组织的管理问题，提高管理效率和管理水平具有重要意义。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论是行政管理理论的另一个重要组成部分，它主要研究如何管理组织的人力资源。
在这方面，人力资源管理理论主要包括招聘、培训、绩效考核、员工激励等内容。
这些理论不仅对于企业和非营利组织的管理有重要意义，也对政府的人力资源管理有着深远的影响。
二、行政管理实务1. 公共事务管理公共事务管理是行政管理的核心内容，它包括政府的各种行政事务。
在这方面，公共事务管理主要包括政府服务、行政审批、行政处罚、行政监督等内容。
这些实务工作对政府的形象、效率和公信力具有重要意义。
2. 组织管理实务组织管理实务主要是指私营企业和非营利组织的管理实践，包括企业管理、人力资源管理、市场营销、财务管理等内容。
这些实务工作对于组织的发展和生存有重要意义。
3. 人力资源管理实务人力资源管理实务主要是指招聘、培训、绩效考核、员工激励等实践工作，对企业和非营利组织的管理具有重要意义。
第一章管理与管理学1管理是指组织中的管理者为了实现组织目标，通过实施计划、组织、领导、控制等职能，合理分配、有效整合组织内外相关资源的动态创造性活动。
管理的目的是实现组织目标管理活动是具体执行四项管理职能的过程管理的本质是协调管理的载体是组织管理的四项基本职能：计划、组织、领导、控制2管理者是指那些在组织中执行计划、组织、领导、控制等职能，肩负协调、监督组织成员，合理分配、有效整合组织内外资源，促进组织目标实现的责任和使命的人分类1.高层管理者2.中层管理者3.一线管理者管理者角色1.人际角色2.信息角色3.决策角色管理者技能：概念技能，人际关系技能，技术技能，政治技能第二章管理思想与管理理论1中国传统管理思想以人为本的管理理念协调人际关系的思想“义”“利”观人力资源管理思想提高管理者素质的思想2西方传统管理思想西方早期典型的管理思想亚当.斯密的管理思想《国富论》•劳动分工•“经济人”假设查尔斯.巴比奇的管理思想《机器与制造业经济学》•对分工更为详细的解释•设计一种工资加利润的分享制度罗伯特.欧文的管理思想“现代人事管理之父”•他最早注意到企业内部人力资源的重要性，提出在工厂管理中要重视人的因素，主张工厂应该致力于对人力资源的开发和投资。
3西方古典管理理论（1）科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的劳动生产率问题，其代表人物是美国的弗雷德里克.温斯洛.泰勒（科学管理之父）《科学管理原理》（泰勒制）基本内容工作定额标准化能力与工作匹配：第一流的工人：工作对他合适而且他愿意差别计件工资制计划职能与执行职能相分离（2）组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织架构，其代表人物是法国人亨利.法约尔。
（现代组织管理之父）《工业管理和一般管理》企业的经营活动与管理的五项职能企业的经营活动包括：（1）技术活动，指生产、制造和加工（2）商业活动，指采购、销售和交换；（3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制；（4）安全活动，指设备的维护和人员的安全保护；（5）会计活动，指财产盘点、资产负债表制作、成本核算、统计等；（6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制，也就是管理的五项职能。
管理的十四条原则（3）理想的行政组织理论马克斯.韦伯（组织理论之父）行政组织理论强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作理性—合法的权威是理想的组织形式的基础“理想的行政组织”的主要特征•有明确的劳动分工•建立等级体系•对员工的严格选拔和任用•对管理人员管理的明确规定4西方现代管理理论行为科学理论（1）霍桑试验与人际关系学说：梅奥霍桑实验主要内容工人是“社会人”，而不是“经济人”企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”领导者应通过提高员工的“满足度”来激励“士气”（2）行为科学理论行为科学的发展主要集中在两个领域：一是关于人的需要、动机、行为等方面的研究，形成了一系列激励理论，有代表性的理论包括：马斯洛的“需求层次理论”，赫茨伯格的“双因素理论”，弗鲁姆的“期望理论”，亚当斯的“公平理论”和斯金纳的“强化理论”等。
二是关于领导行为方面的研究，产生了麦格雷戈的“X理论-Y理论”、布莱克和默顿的“管理方格理论”等管理科学理论“热带丛林”现象第四章组织环境1组织与环境环境是指对组织绩效产生潜在影响的各种因素的集合2在开放系统框架下，对组织与环境之间关系的研究大致可划分为三个阶段组织被动适应环境阶段：组织必须适应环境才能生存，代表理论：权变理论、种群生态组织理论组织自然选择阶段：组织对环境会产生积极的影响，代表理论：资源依赖理论、组织生态学组织的理性选择阶段：组织之间的合作与竞争共存，代表理论：合作网络理论、合作竞争理论、企业生态系统理论3组织环境的特征：复杂性、系统性、动态性4组织环境的构成外部环境是指处于组织外部但能够对组织绩效产生影响的因素和力量，是组织不可控的影响因素根据其对组织活动影响程度的不同，可分为一般环境和具体环境一般环境：政治环境、经济环境、技术环境、文化环境、国际环境具体环境（微观环境或组织的任务环境）：竞争者、消费者、供应商、社会公众内部环境：包括内部的资源以及组织所具有的各种能力企业资源：人力资源、物力资源、财务资源、技术资源、信息资源企业能力：竞争性的生产能力、企业的营销能力、企业研发能力、企业的人力资源管理能力核心竞争力：核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术能实现顾客价值；企业所有的、竞争对手难以模仿的；具有延展性5（1）组织环境分析的意义提高决策的科学性提高决策的有效性提高决策的相对稳定性（2）五力要素模型：迈克尔·波特供应商的讨价还价能力、潜在进入者的进入能力、竞争对手的竞争能力、替代品替代能力、购买者的讨价还价能力替代品的行业壁垒：经济规模、产品差异、顾客品牌转移难度、投资额、转换成本（3）SWOT分析模型：海因茨·韦里克优势，劣势，机会，威胁四种战略：SO：增长型：利用优势，把握机会WO：扭转型：利用机会，弥补弱点ST：多元化：利用优势，减轻威胁WT：防御型：减小弱点，回避威胁第五章决策1决策是为了实现一定的目标，决策者制订行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
决策要有明确的目标决策要有若干可行的备选方案决策要进行方案的分析评价决策的结果是选择一个满意方案决策是一个整体性的过程决策的作用决策是管理者的主要职责决策是管理的核心决策决定组织绩效2决策的分类（1）按照决策的作业范围战略决策战术决策（管理决策）业务决策（2）按照决策主体群体决策（通常会为那些高度不确定性的非程序化决策寻求解决办法）优点：提供更完整的信息缺点：决策效率低可以产生更多的备选方案少数人统治提高对决策方案的认可程度群体思维导致决策质量下降责任不清个体决策：个体决策具有决策效率高，决策责任明确的优点，但个体决策完全依赖于决策个人的知识、经验、能力，具有比较大的风险（3）按照决策问题的重复程度程序化决策非程序化决策（一般说来，高层管理者所做的决策多属于非程序化决策）（4）按照决策问题所处的环境条件确定型决策：指各方案实施后只有一种自然状态的决策。
在这类决策中，各种可供选择方案的条件都是已知的、确定的，而且各种方案未来的预期结果也是非常明确的风险型决策：风险型决策的各种备选方案都存在着两种以上的自然状态（各种可行方案可能遇到的客观情况和状态），不能肯定哪种自然状态会发生，但可以测定各种自然状态发生的概率不确定型决策：不确定型决策是指各种备选方案都存在两种以上可能出现的自然状态，而且不能确定每种自然状态出现的概率的决策3决策过程决策偏见（1）认知偏差：首因效应、晕轮效应、投射效应、近因效应（2）过度自信：4决策方法（1）定性决策方法：直接利用决策者本人或有关专家的智慧、经验来进行决策的方法，即是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法包括征询法、头脑风暴法和德尔菲法等（2）定量决策方法：判定确定型决策的标准是：存在一个明确的决策目标；存在两个以上的可供选择的决策方案；每个方案实施后只有一种自然状态；可以计算各方案在确定的自然状态下的损益值。
a确定型决策的方法：损益平衡点法和量本利法损益平衡点法量本利法：通过揭示产销量、成本（包括固定成本和变动成本）、价格和利润之间的内在联系，进行决策分析的一种方法 量、本、利的基本关系：利润=收入-成本b 风险型决策方法判断风险型决策的标准 存在明确的决策目标存在两个以上可供选择的方案每个方案实施后存在不以决策者意志为转移的两种以上可能的自然状态 可以计算各个方案在各种自然状态下的损益值 （结果） 能够估计各种自然状态可能出现的概率 常用的风险型决策方法：决策树分析法c 不确定型决策方法 （详见P110页的例题）判断标准：存在明确的决策目标；存在两个以上可供选择的方案；每个方案实施后存在不以决策者意志为转移的两种以上可能的自然状态；可以计算各个方案在各种自然状态下的损益值；但各种自然状态可能出现的概率是不可知的乐观准则：乐观原则是从最好的可能性中选择最好的结果悲观准则：悲观原则的核心是从最坏的可能性中选择最好的结果 等概率准则：选择期望值最大的行动方案最小后悔准则：选择与最好结果偏离不大的行动方案（后悔值：决策者所选择的方案在某种自然状态下的期望收益与在这种自然状态下效益最好的方案的收益值之间的差额）（先算出每一种自然状态下各方案的后悔值，再找出每个方案的最大后悔值，然后选出最小者作为决策方案）第六章计划的特点与计划过程1对计划一词的含义，可以从不同的角度来解释。
作为名词，计划是指通过文字或数字指标表示出来的工作或行动的具体内容和步骤；作为动词，计划是指事前拟定计划的工作过程。
在管理学中，计划是指为了实现组织目标而事先制订工作的步骤和内容。
一项完整的计划，通常包括做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做和怎么做等几方面的内容。
（5W+H）（1）计划的特点目标导向性基础性普遍性综合性前瞻性（2）计划的作用明确组织的发展方向发现机会与威胁促进各层次管理者的沟通协作提供控制标准2计划的类型管理者层次战略计划业务计划单元计划实施时间长短长期计划（远景计划）中期计划（根据长期计划提出的战略目标和要求）（涉及战略或业务计划）短期计划（是长期计划和中期计划的具体落实，同时又对中期计划起着反馈作用，其执行情况是修订中期计划的依据）明确性的程度指导性计划具体计划计划的使用频率常规计划一次性计划第七章计划技术1目标是组织宗旨的具体化，是组织在未来一段时间内预期要实现的目的，是组织及其成员的行动指南。
2目标管理的基本思想德鲁克《管理实践》强调以目标网络为基础的系统管理强调以人为中心的主动式管理强调以目标为中心的管理第八章战略管理1战略是个人或者组织根据其外部环境及内部资源和能力的状况，为求得生存和长期稳定地发展，为不断地获得新的竞争优势，对其发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划运用战略进行的管理以及从战略制定到战略落地的整个过程的管理，就是战略管理战略管理的特征：宏观全局性；高瞻远瞩性；动态应变性2企业战略的层次与类别按照经营层次：总体战略、竞争战略、职能性战略1)退却型、稳定型和发展型战略（根据偏离起点的程度）2)成本领先战略、差异化战略和聚焦战略（根据战略中心）3)单一战略和多元化战略（根据战略所涉及的空间和范围）4)保守型战略、可靠型战略和风险型战略(根据战略符合主观条件的程度)3战略管理过程企业战略管理是从整体上对企业进行系统的审视，目的在于使企业的资源与环境相匹配，并且在合适的情况下积极影响环境和塑造培养新的企业资源基本环节图8-1战略管理过程使命和愿景是确立战略的“内在动机”和分析的依据使命是企业存在于社会的基本职能或根本任务。
