酒店销售人员面试题
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酒店面试问题及回答4篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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酒店面试问答及工作技巧篇一:酒店简要面试问题+服务技巧1.what'syourname?mayiknowyourfullname?mayiknowurfirst name?你的姓名,你的全名,你姓什么?2.tellmeyourbirthday,what'syourdateofbirth?whenwereubor n?告诉我你的生日,你的出生日期是什么?你什么时候出生的?3.whereareyoufrom?whereisyournativeplace,whereisyourho metown?你是哪儿人,哪是你的祖籍,你的家乡是哪里?4.howtallru,howmuchisyourweight?你有多高,多重?5.saysomethingaboutyourfamily,whatdoesyourfatherdo?ho wmanypeoplearethereinyourfamily?areyoumarried?areyousingle?说说你的家庭情况,你父亲是做什么的?你家有几口人?你结婚了吗?你是单身吗?6.wheredidyougraduatefrom?whendidyougraduatedfromy ourschool?whatwasyourmajor?你从那个学校毕业的?你什么时候毕业的,你的*是什么?7.what'syourjob?doyouhaveajobnow?wheredoyouwork?你做什么工作,你有工作吗?你在哪儿工作?8.whattimedoyougotowork?whatisyourdutyshift?howmanyh oursdoyouwork?你每天什么时候去上班,每天工作时间是怎样的?你每天工作几小时?9.howdoyoufindthejob?doyoulikeit?why?你对工作的看法是什么样的,你喜欢这份工作吗,为什么?10.whydoyouwanttoworkabroad?你为什么想到国外工作啊?你对阿联酋的了解有多少?全称是unitedarabemirates.abudhabi(阿布扎比)isthecapital,butdubai(迪拜)isthemostfamouscity.itisaveryopenandbeautifulcity.12.whatkindofjobareyoudoing?what'syourduty/responsibilit y?你目前做什么工作,每天都干些什么?13.haveyoumetanyproblemordifficultieswithyourwork?在工作中遇到过什么困难吗?14.whatisyourpersonality?你是什么样的*格?15.whatisyouweaknessduringwork?你在工作中的缺点是什么16.whatdoyouthinktheservicejob?你对于服务*行业的看法是什么17.whatisthemostimportanttobeinservieline?你认为从事服务业最重要的要做到什么18.doyouknowaboutyoursalaryandtreatmentifyoujoinus/ify ouehere?你知道如果你到我们公司来工作,是什么样的薪水和待遇吗19.what'syourhobby?你的爱好是什么?20.doyouliketeamwork?你喜欢和大家一起工作吗?21.canyougetonwellwithothernationalites?你能不能与他国籍的员工友好相处?服务员面试技巧:1.whatisyourjob?whatdoyoudoatyourwork?answer:(iamawaitressinchineserestaurant)2.pleaseexplainwhatisyoureverydaywork?answer:(iamawaitress.istartworkingaround10o’clock.first,icl eanthetableandchairs,thenisetupthetablewithcleantablecloth,set upthetableplate,spoonandforkandknife.whenthegueste,iwelethe guestwithsmileby“goodmoring,goodafternoon,orgoodevening”“weltoourr estaurant”.aftertheguesttobeseated,i’llgivethemthemenu,then taketheorderfromtheguest,thenpasstheordertokitchen.whenthe dishesareready,i’llbringtotheguest,andservethem.whentheguestfinishedmeal,i’llgivetheguestbill.atlastweletheguesteagaintoo urhotelorrestaurant.3.howdoyouservethecustomer?givethemenu,takeorder,cleantable,givethebill,weleagain).4.howdoyousetupthefork,spoonandknife?(thefork,spoonontherightside,knifeontheleftsideoftheguest).basicruleofservices1.serveallthefoodfromleftsideoftheguest(ifplattertoplate,iffr omhotpantotheguestplate).2.serveallthefoodfromright(ifpre-platedfood,itmeaningreadyfoodintheplate,thisisthenormalservice).3.serveallthebeveragesfromrightside4.servetheladiesfirst5.cleandishesfromrightside6.donotscrapeplatesinfrontoftheguests.7.carrywaitersclothatalltimes8.carryfood,crockery,cutlery,glasses,etconatray.9.holdglassatthebase,silverwarebythehandleandplatesbythe rims10.neverpresentthebillbeforetheguestsaskforit.客人没有要帐单时不要主动给他们11.neverkeepyourhandsfoldedorinyourpocket12.nevertake(eat)foodordrinkswithinthesightofguests.pleaseaskthewaitresstopractisehowtosetuptheplate,spoon,f ork,knifeonthetableandhowtocarrytheplate,howtocleanthetable plate,topractisethefollowing,thisisimportant***1.handlecleanplatesbythebottom(carry)oredgebyonehand.n otwithtwohands2.carrycleanglassesonatray.donotputyourfingersinsidetheglasses.3.touchonlythehandleofcleansilverware(spoon,fork,knife)4.handlecleanglassesbythebottom.nevertouchtherimofaglas s5.alwayshandleicewithascoop.neverwithyourbarehands.6.cleantheplate,onehandwithclothholdtheedgeoftheplate,an otherhandwithclothtoclean7.carrythemanyplateatonetime.bodytobestraightandplateto bestraighttoawayfromyourbody,neverleantheplatesonyourbody.thewordsorsentencetobeknownasawaitressspoon,fork,knife,napkin,plate,bowel,tablecloth,wipecloth,wa itercloth,glass,cup,pot,toothpick,tray,fish,butter,cheese,bread,ba sket,rice,sweetplate,sideplate,golden,silver,chaircover,blue,white,red,uniform,tomato,cucumber,cabbage,greenlutt ce,sugar,brownsugar,straw,frenchfried,menu,freshjuices,orangeju ice,applejuice,mixcocktailjuice,tomatojuice,pineapplejuice,miner alwater,softdrink,beef,fish,shrimp,lobster,lamb,seafood,fruit,appl e,banner,orange,kiwi,grape,watermelon,sweetmelon,kitchen,restaurant,coffeshop,buffet ,banquethall,partition,floatingboat,changeroom,office, hurryup,takeorder,setupthemenu,bringthebill,fillwater,cleant hetable.pickupthespoonfromthefloor,waitaminute,whatdoyouwa nttoorder,sir?,couldihelpyou,sir?canitakeyourordernow,sir?would likesomethingelse?caniremendsomedishforyou?weletoourrestau rantagain.thankyou.seeyouagain.酒店考试之前可向人选灌输一些国外酒店员工的价值观,当被问到你有什么需要说的、以及自我介绍或者你认为作为员工,什么是重要的?等问题时,可以向聘方说的:-interity诚信:只要承诺过客人,就一定要为客人做到:onceihavepromisedtodosomethingforfortheguest,iwilldomybesttodoitforhim-turst信任:顾客和服务员之间、员工之间相互信任-respect:尊重每个人-oneteam:团队合作精神,workasoneteam,workwithteamworkspirit-service:iwillprovidebestservice,becauseyourhotelisoneofthebest。
酒店面试问题及回答面试的时候我们常常会遇到hr各种各样的问题,而当我们没有合适的答案时总会显得很紧张,回答的不好,整个面试过程都会受到影响,下面是整理的《酒店面试问题及回答》希望能帮到你!酒店面试问题及回答(一)问题一:请你自我介绍一下很多求职者面试时必考课题,一般的人都会回答非常的平淡,姓名、年龄、爱好、工作经验、学历等等,其实考官看了你的简历,基本上都了解这些,最好省略,考官最想听的是你的能力是否能胜任目前应聘的工作?,其中包含以下几点你应该告诉他的:1、你的最强的技能是什么?2、你最深入研究什么领域?3、个性中最积极的部分是什么?4、你做过什么成功的事?以上就是你自我介绍中该回答的,可以提前准备下答案,同时要回答的合情合理,不能乱说夸大,记得要注意礼貌,每一个回答后说声“谢谢”,考官是喜欢有礼貌的应聘者。
问题二:说说你个人的优缺点这个问题也是必考之一,当考官出了这个问题以后,不要紧张,先微微点下头示意明白,然后不卑不亢的回答,可以参考下面答案,也可以自己事先整理下思路。
1、优点:乐于助人、团结同事,尊重上级,立场坚定、适应力强,工作经验丰富等等。
2、缺点:这个问题回答是相当有讲究和艺术性的,不能直接回答自己心眼小、爱妒忌、没创新等那样自爆就会直接被K掉。
最正确的方法是,先从优点讲起,引带出一点小缺点,最后在把话题引入到自己的优点上,突出优点考官会满意的,企业都喜欢聪明人的,看例子。
答:我个人的缺点就是在工作方面有点小妒忌心理,看到别的部门业绩如果超过了我,心理就羡慕妒忌,就会想尽办法,努力奋斗不辞辛劳的超越别人的业绩。
在生活中我是一个开朗平和的人,和同事相处都非常乐观友善互助。
问题三:你为什么选择我们酒店?思路:1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、建议从行业、酒店和岗位这三个角度来回答。
答:我十分看好贵酒店所在的行业,我认为贵酒店十分重视人才,而且贵公司某某项目出类拔萃受到一致好评,领导领航精明,公司上下一心,同时公司市场竞争力强大,能在这样的公司下成长学习,使我一定受益匪浅,我愿意为公司付出我的一份力量。
酒店行业面试常见的问题及答案问题1:请介绍一下自己。
回答:我是XXX,毕业于XXX大学的酒店管理专业。
我对酒店行业有着浓厚的兴趣,曾在XXX酒店实并积累了一定经验。
我善于团队合作,并具备良好的沟通和解决问题的能力。
问题2:您为什么选择从事酒店行业?回答:我选择从事酒店行业是因为我喜欢与人打交道,乐于为他人提供服务。
酒店行业是一个充满挑战和机遇的行业,我希望能够通过自己的努力和才能在这个行业中有所成就。
问题3:您认为在酒店行业中最重要的技能是什么?回答:在酒店行业中,我认为最重要的技能是良好的人际交往能力和服务意识。
酒店行业是一个服务行业,客人的满意度和体验至关重要,所以我们需要具备良好的沟通技巧和尽可能地满足客人的需求。
问题4:您如何处理工作中的压力?回答:在酒店行业中,工作压力是不可避免的。
我通常会通过合理的时间管理和优先级规划来应对工作压力。
此外,我也是一个注重健康生活方式的人,通过锻炼和放松的方式来减轻压力。
问题5:您对客户投诉的处理方式是什么?回答:当客户投诉时,我会首先保持冷静并倾听客户的问题和意见。
然后,我会尽快采取行动解决问题,确保客户的满意度。
如果问题无法立即解决,我会向上级汇报并协助客户找到最佳解决方案。
问题6:您是如何协调团队工作的?回答:在协调团队工作方面,我通常会明确团队的目标和任务,并分配合理的工作量给每个成员。
我会定期召开会议以确保信息的流通和团队的协作。
同时,我也会鼓励团队成员提出建议和意见,以提高团队的整体效率和绩效。
问题7:您对酒店行业的未来发展有何看法?回答:我认为酒店行业的未来发展前景广阔。
随着人们生活水平的提高和旅游业的快速发展,酒店行业将迎来更多的机遇和挑战。
同时,新技术和创新的应用也将为酒店行业带来新的发展方向。
问题8:您有什么问题想要问我?回答:我想了解贵公司在酒店行业中的竞争优势以及员工发展的机会和路径。
以上就是酒店行业面试常见的问题及答案,希望对您有所帮助。
酒店招聘面试题目及答案一、选择题1. 酒店前台服务的基本原则是什么?A. 客户至上B. 效率优先C. 安全第一D. 利润最大化答案:A2. 在酒店工作中,以下哪项不属于员工的基本职责?A. 保持微笑服务B. 维护酒店形象C. 随意透露客户信息D. 确保客户满意度答案:C二、填空题3. 酒店服务中,______是提升客户体验的关键。
答案:个性化服务4. 酒店员工在接待客户时,应保持______,以展现专业形象。
答案:专业着装三、简答题5. 请简述酒店员工在处理客户投诉时应遵循的步骤。
答案:首先,认真倾听客户的投诉内容;其次,保持冷静,给予客户同情和理解;然后,详细记录客户的投诉信息;接着,及时向相关部门反映问题并寻求解决方案;最后,向客户反馈处理结果,并确保问题得到妥善解决。
四、案例分析题6. 假设你是酒店的前台接待员,一位客户因为房间内的空调不工作而感到非常不满。
请问你将如何处理这一情况?答案:首先,我会向客户表示歉意,并迅速了解具体情况。
然后,我会立即联系维修部门,请求他们尽快检查并修复空调问题。
同时,我会为客户提供临时的解决方案,比如提供风扇或者安排换房。
在整个过程中,我会保持与客户的沟通,确保他们的需求得到及时响应。
五、论述题7. 论述酒店员工如何在日常工作中提升自身的服务技能。
答案:酒店员工可以通过以下方式提升服务技能:一是参加酒店组织的培训课程,学习新的服务理念和技巧;二是通过阅读相关书籍和资料,了解行业最佳实践;三是在日常工作中主动观察和学习同事的优秀服务行为;四是积极向客户征求反馈,不断改进服务方法;五是利用业余时间参与相关研讨会或工作坊,拓宽视野,提升专业素养。
酒店应聘面试提问酒店应聘面试提问1、谈谈你自己吧2、你有什么问题要问吗?3、你的期望待遇是什么?4、为什么想离开目前的工作?5、你觉得自己最大的长处为何?6、你觉得自己最大的弱点(缺点)是什么?7、你多快可以开始来上班?8、目前的工作上,你觉得比较困难的部分在哪里?9、为什么你值得我们雇用呢?10、你的工作中最令你喜欢的部分是什么?11、对于目前的工作,你觉得最不喜欢的地方是什么?12、你找工作时最在乎的是什么?请谈一下你理性中的工作。
13、请介绍你的家庭。
14、请谈谈在工作时曾经令你感到十分沮丧的一次经验。
15、你最近找工作时曾面谈过哪些工作?应征什么职位?结果如何?16、请你用英文介绍目前服务的酒店。
17、如果我雇用你,你觉得可以为部门带来什么样的贡献?18、你觉得自己具备什么样的资格来应征这项工作?19、谈谈你最近阅读的一本书或杂志。
20、你觉得你的主管(同事)会给你什么样的评语?21、你如何规划未来,你认为5年后能达到什么样的成就?22、你觉得要获得职业上的成功需要具备什么样的特质及能力?23、谈谈你觉得对于自己的表现不甚满意的一次工作经历。
24、由你的履历来看,你在过去5年内更换工作颇为频繁,我如何知道如果我们录用你,你不会很快地离职?25、你曾经因为某一次特殊经验而影响日后地工作态度吗?26、你最近是否参加了培训课程?谈谈培训课程的内容。
是酒店资助还是自费参加?27、对于工作表现不尽理想的人员,你会以什么样的激励方式来提升其工作效率?28、你曾听说过我们酒店吗?你对于本酒店的第一印象如何?29、你如何克服工作的低潮期?30、你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗?31、谈谈你对加班的看法。
32、请描述目前主管所具备的哪些特质是你认为值得学习的?33、你对于我们酒店了解多少?34、你目前已离职了吗?35、如果这份工作经常要出差平均每个月两次,你可以接受吗?36、你开始投入找工作的时间有多久了?37、你自认为还有哪些方面可以再加强?38、如何由工作中看出你是个自动自觉的人?39、在你过去的销售经验中,曾遇到什么样的难题?你如何克服它?40、你通常从事什么样的休闲活动?41、你对这份“行销助理”(或者其他集成职务)的工作有什么样的展望?42、你如何让部署有杰出的工作表现?43、对于“变化”你如何应付?44、你为何挑选这三位人士做为你的推荐人?45、请描述你目前(或之前)的主管最令人不满的地方是什么?46、你认为这个产业在未来5年内的趋势如何?47、你的主管认为你在哪些方面有改进的必要?48、你的工作通常能在时限内完成吗?49、你对于社团活动的看法如何?50、你觉得“秘书”(或其他职务)的工作内容究竟是什么?51、你为什么选择念(历史)系?52、你在同一家酒店待了这么长的时间,难道不觉得若要再去重新适应新的企业文化,可能会产生严重的水土不服现象吗?你的适应能力`应变能力如何?53、对于明知实施后会引起反弹的政策,你仍能贯彻到底吗?54、如果时光能倒流,你会选择不一样的大学生活吗?55、你认为“成功”的定义是什么?56、如何兼顾事业与家庭?57、你觉得他人的肯定对你很重要吗?以(员工关系)这样性质的工作而言,通常是吃力不讨好的,你如何让自己保持冲劲呢?58、你认为什么是自己最需要改进的?59、你觉得学生时代所接受的各项培训足以令你胜任这份工作吗?60、如果你有机会重新选择,你会选择不一样的工作领域吗?61、你曾经有解雇员工的经验吗?62、请谈谈工作中比较会令你感到无力感的部分。
酒店面试问题及回答在寻求一份酒店工作的过程中,面试是不可避免的一环。
面试是评估候选人是否适合特定职位的重要环节,同时也是候选人了解酒店工作环境和文化的机会。
为了帮助您准备酒店面试,本文将介绍一些常见的面试问题及回答示范。
1. 为什么您对这个岗位感兴趣?回答示范:我对酒店行业充满热情,相信这份工作可以提供丰富的工作经验和发展机会。
我喜欢与不同的人打交道,并提供卓越的客户服务。
我从事过与该职位相关的工作,对酒店运营和管理有一定的了解,并且愿意学习新事物。
我相信我可以为酒店贡献自己的能力和才华。
2. 您如何处理客户投诉?回答示范:我认为解决客户投诉的关键是倾听和理解客户的问题,并采取积极的行动。
首先,我会耐心倾听客户的投诉内容,展示出我对于客户的关心和关注。
然后,我会确保向客户传达我理解他们的问题,并询问他们希望得到怎样的解决方案。
最后,我会采取适当的行动,例如协调相关部门解决问题,或者提供适当的补偿措施,以确保客户的满意度。
3. 您如何处理高压工作环境?回答示范:我在高压工作环境中表现出色的关键是良好的时间管理和积极应对压力的能力。
我会使用时间管理工具和技巧,例如制定优先级清单和设置合理的工作时间表,以确保任务的及时完成。
另外,我会采用积极的心态来应对压力,例如通过锻炼身体和保持良好的睡眠来保持身体和精神的健康。
我相信自己有应对高压工作环境的能力,并在压力下保持专注和高效。
4. 您如何处理团队合作?回答示范:我相信团队合作是实现共同目标的关键。
我会积极与团队成员沟通和协作,分享信息和意见,并尊重和支持团队成员的贡献。
我会促进积极的团队氛围,鼓励和称赞团队成员的努力和成就。
同时,我也会倾听他人的意见和建议,尊重不同的观点,并与团队一起探讨和解决问题。
我相信通过团队合作,可以实现更大的成果和成功。
5. 您对酒店行业有哪些了解?回答示范:我对酒店行业有一定的了解,包括酒店运营流程、客户服务标准以及行业的发展趋势等。
酒店销售人员面试题试问酒店销售的问题,面试官提出如下问题你怎么回答?1、说一下你对市场的认识。
2、如果你是销售员,你会怎样去做市场。
3、你对营销和管理有什么独特的见解。
一、先说下市场认识:你可以从客户群定位、竞争对手分析、广告宣传力度三方面进行市场综合分析。
二、如果你是销售员,结合营销管理提出以下建议:1、首先要锁定目标进行市场定位,目标市场即是对酒店产品有需求、有支付能力的客户群,也是酒店能力所及的客户群体。
酒店要有针对性的研究目标市场,做出详细的分析,确定后采取主动深入营销战略,争取更为广阔的目标市场。
我们在锁定目标市场的同时,要竭尽全力维护客户的忠诚度,维护的这些客户是最好的免费的口碑宣传,也是其它竞争对手比较难争取的客户群。
2、培养客户群、减少营业成本。
一个酒店只有具有特色、良好的服务、具有新颖的卖点、与之产品相匹配的价格体系,真正实现客我共赢,方能维系良好的客我关系,才能谈及客户的忠诚度。
忠诚的顾客其自愿花钱购买酒店的产品与服务,其消费支出远远超出随意性客人,并且产生的口碑效应是对酒店最好且免费的宣传。
3、节日营销与大席营销。
中国作为一个礼仪之邦,每年节日在60 余个,大家普遍比较重视的也有20 多个,基本每个月都有节日,对于酒店来讲可根据本地市场环境,根据不同的节日做出相应的营销策划与推广。
4、优质服务。
酒店要根据现状制定服务及工作标准程序,规范技能操作。
在对客服务过程中灵活的按其标准方能给客人提供优质服务。
衡量优质服务的唯一标准就是顾客满意,我们也只有通过严抓培训、制定标准、灵活运用才能实现客人最大满意率。
5、执行力度、督察力度。
酒店管理者的通病大都集中在落实问题上,如若没有执行到位总是有很多借口。
但若换个角度去思考问题、去解决问题、协调寻求解决方案,那么问题就迎刃而解。
只有执行力度上去了,工作质量才能随之提高。
酒店业的发展壮大,服务质量要不断提升,因为面对的是更高要求的客人。
酒店业都强调细节管理,提升细节管理就要加大督查力度,无问题—督导检察可避免问题;有问题—可及时发现给予补救。
酒店行业常见面试题目酒店行业常见面试题目问题1、为什么选择酒店这个行业?此面试题是让你回答对酒店的相关认知,你不认知这个行业,你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。
面试回答:酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所,它不仅要求职工需要一定的职能技巧,更要求职工具备接人待物应有的心态,我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。
问题2、你应聘此职位的优势是什么?面试回答:我学习的是酒店管理专业,加上上一份工作经验使我适合这份工作;另外,我的个性开朗喜欢与人打交道,沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助。
问题3、简述下你在上家酒店的工作职责面试回答:我的工作是翻班制的,一天工作12个小时,早上主要的工作是办理C/O手续,和相应的服务,中午需要制作当天的报表,核对收银金额;下午开始办理C/I手续,这期间要处理客人各种投诉和需求。
晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。
另外还要完成前台的夜审工作:核对房间数目,押金的收取情况等等。
问题4、你是如何处理客人投诉的?面试回答:当客人提出投诉时,首先先向客人致歉,然后耐心的倾听,了解情况,如果是公寓工作上的失误,在向客人道歉之后,做出相应的补偿。
对于复杂的问题,要缓减客人的过激心态,不要马上表态,向上级领导汇报后再给客人答复。
问题5、选择酒店行业你的职业目标是什么提示:考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计划。
想优化自己到何种程度,不要讲些客人就是上帝什么空洞的话,那些书本上有,给人不真实。
面试回答:我觉得我的语言沟通能力仍欠缺,我要克服自己,提高自己能力,弥补自身不足,当然,我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者,我会朝这个方面努力的。
问题6、你上一份工作的离职原因是什么?提示:HR想了解你对原先公司的看法,和离职的原因,是否因为个人工作不好被公司开除?是否因为和上级关系不和被公司开除?面试回答:原先的公司是_样的一个公司,公司的福利待遇都相当不错,我在公司已任职二年之久,离职的原因主要是由于交通不便,由于公司要把我调往二店,但是那边距离我住的地方实在是太远了,所以我只好放弃了。
酒类销售人员面试问题酒类销售人员面试问题1.你为什么想做销售员工作?这个问题对于工业专业出身的人来说有些不好回答,但是更重要的是你的实习经验,公司其实也没有必要回到学校请mba来做这个职位。
尽量让你的回答具体,最好用举例子的方法列举你以前的成功经验。
而且让招聘方认为你具有做好这个工作的潜质。
2.你认为自己最大的长处是什么?这里你需要回答你如何与同伴合作,你是一个销售人员,需要有动力爆发力和前进的精神。
这些都是这个工作所必不可少的基本技能。
如果你有别的方面销售天赋,那只能说你就天生是用来做销售的。
3.你认为自己最大的弱点是什么?在这种面试的情况下,请你不要说出自己有特别明显的缺点,或者说不要说出你应聘的职位最需要的缺点,可以谈一些不足,或者自己做不好的一些例子,但是不要因为谦虚,让招聘方认为你是一无是处的。
这是最最重要的一点。
4.如何评价你自己?这个问题是招聘方考察你的个人表达能力和认识能力的问题。
你可以突出自己的一些优点,但是不要说得过于直白,同时要强调自己的能力比较适合做销售工作,这里技巧很重要。
同时说话要机智,也可以适当加些小幽默,显示你天生有与人交际的能力,这对于销售工作来说是很重要的。
5.你认为你具备什么样的技能适应这份工作?其实这个问题和上一个问题很相似,但是你回答不能雷同,虽然要表达的可能是同一个意思,但是决不能千篇一律,要适当的有变化,来体现你的应变能力。
能应付好招聘方的人对于销售工作也能做得不错。
同时,这也在考查你的耐心,因为可能顾客的要求要麻烦得多,多次解释或者换一个角度解释也是必备能力之一。
6.工资对你有多重要?不要说得很重要,因为如果做到一定的份额,工资自然会很高,但是也不要完全不在乎,因为销售是做生意,一定程度上有钱的意识也是必要的。
可以先问一下公司可以提供的,自己只要看能否接受就可以,或者说适量就可以。
7.请你讲一个好笑的笑话?这是一个看似很简单的问题,但是你会发现关键时刻能讲一个好笑的笑话也是一件很难的事情。
酒店销售人员面试题
试问酒店销售的问题,面试官提出如下问题你怎么回答?
1、说一下你对市场的认识。
2、如果你是销售员,你会怎样去做市场。
3、你对营销和管理有什么独特的见解。
一、先说下市场认识:你可以从客户群定位、竞争对手分析、广告宣传力度三方面进行市场综合分析。
二、如果你是销售员,结合营销管理提出以下建议:
1、首先要锁定目标进行市场定位,目标市场即是对酒店产品有需求、有支付能力的客户群,也是酒店能力所及的客户群体。
酒店要有针对性的研究目标市场,做出详细的分析,确定后采取主动深入营销战略,争取更为广阔的目标市场。
我们在锁定目标市场的同时,要竭尽全力维护客户的忠诚度,维护的这些客户是最好的免费的口碑宣传,也是其它竞争对手比较难争取的客户群。
2、培养客户群、减少营业成本。
一个酒店只有具有特色、良好的服务、具有新颖的卖点、与之产品相匹配的价格体系,真正实现客我共赢,方能维系良好的客我关系,才能谈及客户的忠诚度。
忠诚的顾客其自愿花钱购买酒店的产品与服务,其消费支出远远超出随意性客人,并且产生的口碑效应是对酒店最好且免费的宣传。
3、节日营销与大席营销。
中国作为一个礼仪之邦,每年节日在60 余个,大家普遍比较重视的也有20 多个,基本每个月都有节日,对于酒店来讲可根据本地市场环境,根据不同的节日做出相应的营销策划与推广。
4、优质服务。
酒店要根据现状制定服务及工作标准程序,规范技能操作。
在对客服务过程中灵活的按其标准方能给客人提供优质服务。
衡量优质服务的唯一标准就是顾客满意,我们也只有通过严抓培训、制定标准、灵活运用才能实现客人最大满意率。
5、执行力度、督察力度。
酒店管理者的通病大都集中在落实问题上,如若没有执行到位总是有很多借口。
但若换个角度去思考问题、去解决问题、协调寻求解决方案,那么问题就迎刃而解。
只有执行力度上去了,工作质量才能随之提高。
酒店业的发展壮大,服务质量要不断提升,因为面对
的是更高要求的客人。
酒店业都强调细节管理,提升细节管理就要加大督查力度,无问题—督导检察可避免问题;有问题—可及时发现给予补救。