中国移动通信WLAN系统维护管理规定

中国移动网络设备维护手册 中国移动网络设备维护手册WLAN--京信京信-WLAN）试行）（试行中国移动通信集团网络部中国移动通信集团网络部名称名称中国移动网络设备维护手册-WLAN-京信（试行）编写时间编写时间 2011年3月 定稿时间定稿时间2011年7月版本号版本号2011-V1编写单位编写单位 总部网络部 内蒙古公司 河南公司 编写人编写人 夏凡超、陈为国、钟亮王志勇 李沂、段琼、李仲刚审核单位审核单位 湖南公司 黑龙江公司 审核人审核人 李大川、杨群林、张跃明、曾莉芬、张维好、刘胜飞、李勇慧、杨宏宇、唐志刚、罗定安、杨兆军、徐风、傅明亮刘晗英、蓝康荣、高文生、李洪雷、宋淑节前言随着中国移动网络规模的不断扩大，几年来纳入代维范围的设备不断增加，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。

目前全网81%的基站、94%的传输、几乎100%的集团客户服务支撑工作以及室内分布的维护工作都采用了代维方式。

代维工作的质量直接决定了中国移动的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。

没有规则不成方圆。

制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。

完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。

为此，集团公司组织编制和修订了中国移动代维管理系列规章。

《中国移动网络设备维护手册-WLAN-京信》由集团公司组织内蒙古、河南公司编制，共享了设备维护的典型故障案例、例行维护项目的操作指南、常用板卡的更换要求等。

刘爱力副总裁高度重视代维规范编制工作，要求我们要坚持“问题的提出和解决方法要从一线中来，形成规范的意见和方法再回到一线中去”的工作方法，并请省公司主管网络的副总经理对维护手册的完整性、全面性、准确性，以及可操作性、可执行性进行审核。

从而使规范能够更加切合工作实际，能够有效指导和服务一线工作。

在此，对参与本手册编写、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！特别感谢李丽、武志群、李大川、刘晗英等同志对本手册进行了精心编制和认真审核。

中国移动通信WLAN系统维护管理规定中国移动通信无线局域网(WLAN)系统维护管理规定（暂行）中国移动通信集团公司二○○二年十二月目录第一章总则 (66)第二章网络结构管理 (66)第三章维护组织 (77)第一节维护组织机构及职责 (77)第二节WLAN系统与其它系统之间的责任划分 (99)第四章维护工作基本制度 (1010)第一节各种岗位责任制 (1010)第二节值班与交接班制度 (1212)第三节维护作业计划 (1313)第四节技术档案与资料管理 (1313)第五节仪表与工具管理 (1515)第六节备品备件与材料管理 (1515)第七节请示报告制度 (1515)第八节WLAN网络测试制度 (1616)第九节技术交流与组巡制度及第三方测试 (1616)第十节割接与验收 (1717)第五章设备的维护和管理 (1818)第一节通则 (1818)第二节设备的日常维护 (1919)第三节网管系统设备的维护和管理............ 错误!未定义书签。

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第四节设备管理............................ 错误!未定义书签。

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第六章故障处理.............................. 错误!未定义书签。

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第一节故障分类............................ 错误!未定义书签。

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第二节故障处理............................ 错误!未定义书签。

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第三节设备故障统计........................ 错误!未定义书签。

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第七章软件版本管理.......................... 错误!未定义书签。

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第一节通则................................ 错误!未定义书签。

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中国移动网络运行维护规程目录第一章总则 (3)第二章维护组织 (5)第一节维护组织机构及职责 (5)第二节与其它运营商间的责任划分 (7)第三节通信网与其它支撑系统、客服系统等间的责任划分 (7)第三章基础维护工作管理要求 (9)第一节值班与交接班要求 (9)第二节维护作业计划 (9)第三节技术档案和资料管理 (10)第四节仪表和工具设备管理 (10)第五节备品、备件和材料管理 (11)第六节请示报告制度 (12)第七节测试要求 (12)第八节割接与验收 (13)第九节数据备份要求 (13)第十节应急方案制定及演练 (13)第十一节维护支撑手段 (14)第四章设备管理 (15)第五章软件管理 (16)第六章局数据管理 (18)第七章故障管理 (19)第八章投诉管理 (21)第九章网络资源管理 (22)第十章质量管理 (23)第十一章优化管理 (24)第十二章安全管理 (25)第十三章机房管理 (26)编制说明 (29)第一章总则第一条为加强中国移动网络运行维护管理，保障中国移动网络及各项业务高效安全运行和稳定协调发展，特制定本规程。

第二条本规程适用于中国移动各种网络、系统及其承载的各种业务，网络支撑手段，各种配套设备等。

第三条本规程是整个维护规程体系的总纲，是中国移动各级网络维护部门开展维护管理工作的依据，并以此为依据制定各种维护管理规定，用于开展具体的维护工作。

维护规程体系中维护管理规定分为网络/系统纬度和业务纬度。

网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于保障网络/系统的安全稳定运行。

业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于从用户感知的角度提高端到端业务质量。

专项管理办法一般是跨专业、跨业务针对特定工作的专项管理要求，或者是某个专业需要特别强调的管理要求。

第四条中国移动网络运行维护规程的体系架构，图示：中国移动网络运行维护规程中国移动GSM 网维护管理规定中国移动光传送网维护管理规定中国移动软交换网维护管理规定中国移动IP承载网维护管理规定……中国移动短信业务维护管理规定中国移动彩信业务维护管理规定中国移动飞信业务维护管理规定中国移动手机报业务维护管理规定……各网络、系统维护管理规定各业务维护管理规定专项管理办法，如设备入网管理办法、软件管理办法、局数据管理办法、IP地址管理办法、域名管理办法中国移动维护规程体系第五条本规程的解释和修改权属于中国移动通信有限公司网络部。

中国移动福建公司WLAN系统维护实施细则暂行一、总则为确保中国移动福建公司WLAN系统的稳定运行，提高服务质量，特制定本实施细则。

二、维护目标1. 保障WLAN系统的稳定性和可靠性。

2. 确保用户访问速度和服务质量。

3. 及时响应并处理系统故障。

三、维护原则1. 预防为主，防治结合。

2. 分级管理，责任明确。

3. 规范操作，确保安全。

四、维护组织结构1. 维护管理部门负责整体维护工作的规划和管理。

2. 技术支持团队提供技术支持和解决方案。

3. 现场维护团队负责日常巡检和现场故障处理。

五、维护内容1. 设备维护定期检查AP、AC等网络设备的运行状态。

2. 系统维护更新系统软件，优化配置，确保系统稳定。

3. 网络优化定期进行网络性能测试，优化网络配置。

4. 安全维护加强安全防护，防止未授权访问和网络攻击。

六、维护流程1. 日常巡检定期对WLAN系统进行巡检，记录设备状态。

2. 故障响应建立快速响应机制，及时处理故障。

3. 维护记录详细记录维护活动，包括巡检、故障处理等。

4. 性能监控实施性能监控，及时发现性能瓶颈。

七、维护规程1. 设备更换规程明确设备更换流程和操作规范。

2. 系统升级规程制定系统升级计划，确保升级过程平稳。

3. 配置管理规程规定配置更改的流程和权限。

4. 安全防护规程实施网络安全防护措施，定期进行安全检查。

八、故障处理1. 故障分类根据故障影响范围和紧急程度进行分类。

2. 故障报告建立故障报告机制，快速上报故障信息。

3. 故障分析对故障进行分析，找出根本原因。

4. 故障恢复采取有效措施，尽快恢复业务。

九、培训与考核1. 定期培训对维护人员进行定期的技能培训。

2. 考核机制建立考核机制，评估维护工作效果。

3. 知识共享鼓励知识共享，提升团队整体技术水平。

十、附则本实施细则暂行，自发布之日起实施，由中国移动福建公司网络维护管理部门负责解释。

本实施细则如有变更，将及时通知相关人员。

中国移动通信WAP系统维护管理规定中国移动通信WAP系统维护管理规定为了保证中国移动通信公司的移动互联网业务的正常运营，维护用户的利益和社会公共安全，针对WAP系统的维护管理，中国移动通信制定了一系列规定。

一、WAP系统定义WAP系统是由中国移动通信建立的，为手机等移动设备用户提供信息、数据和各种服务的平台。

它通过手机接入网络，连接到各个网站提供的服务，并可以收发电子邮件和短信。

二、WAP系统的保密性要求为了确保用户信息和数据的机密性，WAP系统需要提供保密服务。

具体要求如下：1.保持IT系统的保密性，不泄露客户信息。

2.实行身份认证制度，区分敏感信息和普通信息。

3.加强访问控制，确保信息的保密性。

三、WAP系统的完整性要求WAP系统的完整性要求是指，数据在传输的过程中不被篡改，确保用户得到的信息完整且正确。

1.为防止信息窃取和篡改，WAP系统必须要具备数据加密措施。

2.为用户提供完整的访问路径，防止恶意拦截和中间人攻击。

3.设置故障监测系统，及时发现和解决网络故障。

四、WAP系统的可靠性要求1.为确保WAP系统的24小时稳定运行，中国移动通信需要建立完善的系统监测程序，及时发现和解决故障。

同时，要定期进行系统备份和资料归档，以防数据丢失。

2.为保证系统的可靠性，需要严格执行系统维护规程和管理程序。

解决线上故障后，应及时汇报管理层，进行故障影响的评估和改进处理措施的决策。

五、WAP系统的易用性和实用性要求1.为提高用户体验，WAP系统必须要具备良好的界面设计和友好的操作流程。

2.提供准确、及时和有效的信息与服务，为用户创造更多的便利和价值。

六、WAP系统的信息安全体系应急响应要求当WAP系统出现重大安全事件时，需要第一时间确定事件规模、性质和状态，并建立应急响应小组，进行应急处理。

同时，要及时通知有关方面，配合有关部门调查事件原因并采取措施，防止类似事件再次发生。

以上就是中国移动通信WAP系统维护管理规定的内容，为了维护用户利益和社会公共安全，各级工作人员应严格遵守，并持续不断地完善和提高WAP系统的安全性、可靠性、易用性和实用性，让WAP系统成为用户便捷的信息服务平台。

中国移动网络代维质量规范直放站室分及WLAN分册（2019 年版）中国移动通信集团公司网络部中国移动网络代维质量规范- 直放站室分及WLAN分册目录第二部分直放站室分及WLAN分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (8)第三章代维工作质量指标 (15)第二部分直放站室分及WLAN分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分1. 直放站室分及WLAN（含配套及无源器件）：室分设备（包含新型室分如分布式皮基站、一体化皮基站等）、直放站和WLAN设备的维护工作，以及供电系统、空调、天馈系统、监控设备、传输接入设备的维护工作、应急发电工作。

2. 直放站室分及WLA（N 不含配套及无源器件）：传输光缆接入、传输设备、传输配套设备（传输综合柜、ODF、DDF等）、无线主设备（室分设备、直放站和WLAN 设备）、无线主设备至合路器端口的连接，传输设备、无线主设备与电源设备的连接线、传输接入设备的维护工作、应急发电工作（可选）。

涉及配套及无源器件的维护工作原则上由其提供单位负责。

3. 基站设备及天馈与室分设备维护界面：独立信源设备，顶部射频接口以外的天馈系统划归直放站室分及WLAN项目；非独立信源设备，功分器以及功分器到近端机的跳线划归直放站室分及WLAN项目，功分器以外由基站顶部射频接口（不含射频接口）至基站天馈之间的天馈系统部分划归基站设备及天馈项目；室分站点RRU划归直放站室分及WLAN项目；若直放站室分及WLAN的天线安装在铁塔、通信杆、美化树上，则直放站及室分与WLAN设备的馈线接口以外（不含顶部接口）的天馈系统划归基站设备及天馈项目。

4. 交流引入线缆维护界面：以低压电表为分界点，电表输出侧的配电设备和线路划归直放站及室分与WLAN（含配套）代维项目，变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责。

同时直放站及室分与WLAN代维公司还应负责所有归属移动公司产权的低压输变电线路的巡视工作。

综合区域代维—传输本地网光缆线路技术规范书一、传输本地网光缆线路社会化代维服务技术规范1.专业分工界面与其他专业界面：（1）与传输设备界面：光缆入局后第一个ODF架光纤连接器为界,连接器及以内归传输设备维护,连接器以外归线路代维维护；光缆线路中的金属线以进入局或中继站的第一个接线端子为界,接线端子的维护属于传输设备；已介入OLP的传输系统,以光缆进局的第一个ODF架上的连接器为界,OLP设备及相关附属配套设备如放大器、色散补偿模块,含端子和尾纤及连接器以内由设备维护,连接器以外部分由线路维护,光缆自动检测系统及其附属配套设备由线路维护.光缆无人中继机房的安全和环境保护工作由传输线路负责.（2）与驻地网界面：对于使用驻地网开通的业务,与其专业界面的划分采用驻地网界面划分原则室分、WLAN、家客等,统一以驻地网小区、高校等内最近1个光交箱为界无光交箱的,以小区外最近一个接头盒为界,以外归传输线路专业维护,以内归其它专业维护.（3）非驻地网界面：未使用驻地网开通的所有业务基站、集客、室分、Wlan适用此规则,光缆线路以进入局站的第一个光配线架ODF上的第一个光纤连接器为界,连接器ODF及其以内的维护属于其他专业维护,连接器ODF以外的维护属于光缆线路维护.与其它代维单位分工界面:（1）与集客、基站代维界面划分：光缆线路以进入局站的第一个光配线架ODF上的第一个光纤连接器为界,连接器ODF及其以内的维护属于集客、基站代维维护,连接器ODF以外的维护属于综合代维维护.（2）与传输干线代维界面划分：干线光缆经过的全部管道、架空、直埋线路含同路由敷设的本地网光缆、光交箱及附属设施等均由干线光缆线路代维单位负责维护,其它纳入综合代维维护.2.资源配置要求代维公司在满足日常维护质量要求、网络安全的前提下,应该结合“集中化、信息化、精英化”等创新手段的应用,有效提升人员效率.传输本地网光缆线路维护人员配备采用基本维护工作量进行核算.代维单位应在省会城市石家庄设立省级机构,作为全省本地网代维项目的管理中心,应设置固定办公场所和办公设备,应具备全省本地网代维相关工作的组织、管理、分析及协调、调度能力,并配备专人与省公司接洽；代维单位应在地市级设立区域综合代维中心,县区级需设置维护站.代维公司地市级机构应设有固定的7×24小时值班室.通信抢险车装备抢修工具和仪表应在固定地点实时待命,随时做好障碍抢修的准备,做到在任何时间、任何情况下都能迅速出发抢修.代维公司各级机构必须设立传输代维项目专人负责制,并A、B角互为备份；负责人必须同时配备专用联络及其他通信手段,和其他通信手段均应7×24小时开机并保证可以随时联系；地市级负责人应保证在出现故障时能及时赶赴现场指挥,如不在当地或有其他事务,应将指定B角为临时负责人,并通知运营方.不能出现A、B角同时不能到达现场的情况.代维公司在代维地区应自行配备能完成代维工作所需的工具、仪器、仪表和车辆及零小易耗品配置标准附后.代维公司应有条件和能力储存、管理用于代维工作所需的备品和备料.具体要求参见附件1：中国移动河北公司网络代维组织机构设置和资源配置要求.驻点配置要求1市区级原则上不少于1个代维驻点,代维公司应合理设置代维驻点,确保区域内任何故障30分钟内到达故障现场.2县区级：原则上不少于1个代维驻点,代维公司应合理设置代维驻点,确保区域内任何故障60分钟内到达故障现场.若该县、市区线路少于200地面公里,可同邻近县合设1个维护站,但该维护站的地理位置应能兼顾两个县.代维人员配置要求具有专业资质的维护人员及其他人员的数量应视代维线路的重要程度、代维工作量、维护环境等具体情况配置,原则上不低于以下要求：1线路日常巡线人员：本地网光缆线路每50地面公里配置不少于1人.线路日常巡回应有固定的熟悉管道、线路路由的巡回人员,如因特殊情况更换巡回人员应事先跟随原巡回人员熟悉路由,作好交接工作.2市/县区维护站人员配置要求：市区级维护站维护人员不少于6人；县区级维护站维护技术人员不少于6人；确保抢修时投入的维护人员能够完成维护合同所规定的维护内容及指标的要求.3代维人员应具有良好的职业道德,较高的技能水平和综合素质,熟悉代维通信网络、设备的基本结构和技术知识,熟悉运营方关于代维专业的维护管理规定、细则并严格规范地遵照执行.4乙方代维人员应参加河北移动组织的代维人员资质认证,并取得传输线路专业资质证书,持证上岗.同时每个维护站至少2个代维人员具有国家行业主管部门颁发的登高证书.车辆配置要求1市区级市区综合代维中心不少于1辆车；市级维护站不少于2辆车.如果合并设置不少于3辆车,其中皮卡车、轻型货车至少各1辆.2县区级每个维护站不少于2辆车,其中皮卡车、轻型货车至少各1辆.3车辆驾驶员均为专职驾驶员.仪表工具配置要求1市区级：每个维护站仪表配置不少于1套.2县区级：每个维护站仪表配置不少于1套.每套仪表配置标准如下最低配置：3.维护工作内容要求传输线路专业代维基础性维护内容描述光交箱维护要求：传输线路专业代维按次服务内容描述4.月度考核代维月度考核满分100分,共包括五部分,基础管理、维护质量、现场检查、扣分项、加分项,加分项最高5分,扣分项最高15分,其中扣分项和加分项的定义依照现实情况每年签订合同由运营方重新定义.月度考核的执行主体为各市分公司,月度考核内容详见附件3：月度代维考核表.。

1/14第5节无线网运行维护管理一、概述第1条为加强移动无线网的运行管理和设备维护，保障移动无线网安全稳定运行和高效协调发展，特制定本节内容。

第2条移动无线网维护的目标是保证无线设备处于最佳运行状态，使其运行服务质量能够满足用户的需求。

第3条移动无线网运行维护工作的基本任务是：1．保证无线设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。

2．负责无线设备运营维护，保证良好的通信质量。

3．迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通。

4．负责全程全网的协作配合，共同保证联网运行质量。

5．在保证通信质量的前提下，节约能源，器材和维护费用。

第4条本节内容依据《移动电话运行维护规程》、《运行维护工程建设文件汇编》和山西移动通信基站、线塔设备代理维护合作框架协议制定。

第5条各级维护单位和维护人员必须认真执行本规定，根据工作需要，可结合本单位的具体情况，制定实施细则。

二、维护组织机构第6条移动无线网的维护管理采用统一领导、分级管理的原则。

第7条集团公司设立网络运行维护管理部门，负责中国移动无线网的运行维护管理，其主要职责是：1．贯彻上级领导单位关于技术、设备及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定移动电话的维护规程，制定全程全网业务领导、维护管理责任制度。

2．建立全国移动无线网络管理系统，掌握分析无线网运行情况，指导各省工作。

3．制定移动电话网质量考核体系，定期检查全网运行质量，组织考核评比。

2/14 4．对重大通信故障，要积极督促、协助相关部门尽快处理，并向上级通信主管部门汇报；事后及时总结经验，组织制定防范措施，指导全网。

对相关部门和基层反映的涉及全程全网的重大问题，要及时研究解决办法和措施，确保网络安全运行，并做出答复。

5．对全国移动无线网的软件版本进行归口管理。

6．建立全国移动电话网的维护技术支援中心，解决网上的热点、难点问题。

7．组织运行维护技术和管理的培训，不断提高维护和管理人员的技术水平。

中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳中国移动无线局域网(W L A N)终端技术规范（报批稿）C h i n a M o b i l e W L A N T e r m i n a lT e c h n o l o g y S p e c i f i c a t i o n版本号：1.1.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信集团公司发布目录前言 (IIIIII)1 范围 (44)2 规范性引用文件 (44)3 术语、定义和缩略语 (55)4 总则 (66)5 概述 (66)5.1. 含WLAN功能的终端简介 (66)5.2. WLAN手机终端业务需求概述 (66)6 基本要求 (66)6.1. 终端基本要求 (66)6.2. WLAN功能基本要求 (77)6.2.1. 工作频段和信道 (77)6.2.2. 调制技术 (88)6.3. 硬件要求 (99)6.3.1. 发射功率 (99)6.3.2. 发射频谱模板 (99)6.3.3. 中心频率容限 (1111)6.3.4. 码片/符号时钟频率容限 (1212)6.3.5. Power-On and power-down 斜坡 (1212)6.3.6. 射频载波抑制 (1313)6.3.7. 接收机最大输入电平 (1313)6.3.8. 接收机邻道抑制 (1414)7 功能要求 (1515)7.1. WLAN通信开关 (1515)7.2. 飞行模式 (1515)7.3. WLAN接入点信息管理需求 (1616)7.3.1. WLAN接入点分类 (1616)7.3.2. WLAN连接信息查询、修改 (1616)7.4. 搜索WLAN接入点 (1717)7.4.1. WLAN接入点搜索基本功能 (1717)7.4.2. 手动搜索可用的WLAN接入点 (1717)7.4.3. 自动搜索可用的WLAN接入点 (1717)7.5. 连接WLAN (1818)7.5.1. 连接WLAN总体要求 (1818)7.5.2. 自动连接 (1818)7.5.3. 手动连接 (1818)7.5.4. 重连接 (1919)7.6. 断开WLAN (1919)7.6.1. 主动断开 (1919)7.6.2. 被动断开 (1919)7.7. TD-SCDMA或GSM与WLAN 并发 (1919)7.8. 浏览器要求 (2020)7.9. 代理功能 (2020)8 WLAN优选要求 (2020)8.1. 业务启动前的优选要求 (2020)8.2. 业务启动时的优选要求 (2020)8.3. 业务使用中的优选要求 (2121)9 认证要求 (2222)9.1. WLAN认证、加密基本要求 (2222)9.2. WAPl要求 (2222)9.3. 中国移动WLAN Web Portal认证要求 (2222)9.3.1. 内置自动认证功能 (2222)9.3.2. 使用浏览器完成Web Portal认证错误!未定义书签。

中国移动网络代维质量规范-室外小区基站室分及WLAN分册1. 引言本文档旨在规范中国移动网络代维服务中，针对室外小区基站室分和WLAN的质量要求和工作流程。

室外小区基站室分和WLAN是移动网络中关键的组成部分，对网络覆盖和性能起到重要作用。

遵守本规范，能够有效提高网络服务质量和用户体验。

2. 室外小区基站室分要求2.1 基站室分规划- 基站室分需要根据室外环境和网络需求合理规划，确保信号覆盖到每个小区，并保证信号强度和质量达到要求。

- 安装基站室分设备的位置需要考虑到避免干扰和阻挡，同时便于维护和管理。

2.2 基站室分设备选型- 选择合适的室分设备，确保其技术性能和稳定性能够满足需求。

- 设备安装需要符合相关标准和规范，确保设备在使用过程中的稳定性和安全性。

2.3 基站室分调试- 在安装完成后，对基站室分设备进行必要的调试工作，确保设备正常工作并达到预定的技术指标。

- 对设备进行参数优化，以提高网络覆盖和容量。

2.4 基站室分维护- 进行定期的设备巡检和维护，及时发现和解决故障。

- 定期对设备进行数据采集和分析，以监测设备性能，并进行必要的优化和改进。

3. WLAN要求3.1 WLAN规划- 根据室外环境和网络需求合理规划WLAN的布设，确保信号覆盖到每个小区，并保证信号强度和质量达到要求。

- 针对不同类型的用户需求，可以划分不同的WLAN网络。

3.2 WLAN设备选型- 选择合适的WLAN设备，确保其技术性能和稳定性能够满足需求。

- 设备安装需要符合相关标准和规范，确保设备在使用过程中的稳定性和安全性。

3.3 WLAN调试- 在安装完成后，对WLAN设备进行必要的调试工作，确保设备正常工作并达到预定的技术指标。

- 对设备进行参数优化，以提高网络覆盖和容量。

3.4 WLAN维护- 进行定期的设备巡检和维护，及时发现和解决故障。

- 定期对设备进行数据采集和分析，以监测设备性能，并进行必要的优化和改进。

河北移动WLAN业务维护实施细则（2008版）中国移动通信集团河北有限公司二○○八年五月目录第一章概述 (3)第二章维护职责和分工界面 (4)第一节维护组织机构及职责 (4)第二节与业务管理部门的职责划分 (5)第三章业务日常维护工作 (6)第四章业务优化 (7)第五章用户投诉处理 (8)第六章质量管理 (9)附录中国移动WLAN业务投诉处理流程 (10)第一章概述第一条中国移动WLAN业务是中国移动面向商务人士、集团客户推出的无线上网服务，用户可通过笔记本电脑、PDA等终端设备随时随地接入的接入互联网/企业网，获取信息、娱乐或进行移动办公。

第二条中国移动WLAN业务的维护管理工作包括投诉处理、质量管理、业务日常测试、业务优化等工作。

第三条为了提高河北移动WLAN业务的端到端业务质量，提高用户满意度，特制定本实施细则，作为河北移动WLAN业务维护管理的指导。

第四条本实施细则按照《中国移动网络运行维护规程》和《中国移动WLAN业务维护管理规定（2008版）》编订而成，未详尽描述部分参照《中国移动网络运行维护规程》执行。

第五条各级维护管理部门应认真执行本实施细则，确保WLAN业务质量的稳定和不断提高。

第六条本维护实施细则的解释和修改权属于中国移动通信集团河北有限公司网络部。

第二章维护职责和分工界面第一节维护组织机构及职责第七条中国移动WLAN业务的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在集团公司统一领导下，集团公司及各省公司负责各自管辖范围内WLAN业务的维护工作。

第八条集团公司网络部的主要职责为：1．负责组织制定WLAN业务的维护管理规定，监督各省落实维护规定的情况，对各省的WLAN业务维护工作给予指导。

2．负责制定WLAN业务的质量考核指标和考核办法，定期检查和分析全网WLAN业务的运行质量，组织考核评比。

3．负责区域性WLAN系统承载业务的日常业务监控和测试。

4．负责制定WLAN业务日常测试要求，组织全网WLAN业务的日常测试工作。

中国移动通信集团浙江有限公司WLAN代维实施细则(第一版)中国移动通信集团浙江有限公司二○○九年十一月第一章总则第一条中国移动无线局域网系统(以下简称WLAN系统)是利用厘米NET作为核心承载网络,基于IEEE802.11系列技术提供数据无线接入业务的网络.第二条为了更好的进行WLAN网络与设备的日常维护管理,确保网络质量稳定,提升客户感知,做好全业务维护支撑,根据《中国移动通信集团浙江有限公司网络代维管理办法V3.0》,特制定本实施细则,以明确WLAN代维相关工作与职责.第三条WLAN代维范围包括WLAN系统热点交换机、传输设备、AP等主要设备,以及相关的电源、线缆、尾纤、无源器件等辅助与配套设备.部分AC安装在热点的系统,代维范围还包括AC以及相关配套维护.第四条WLAN代维的工作内容主要包括WLAN系统的周期性维护与检测、系统与设备的故障处理与数据配置、投诉处理、应急保障以及WLAN系统性能提升与优化整改.第二章 WLAN代维公司人员与资源配置要求第五条WLAN代维人员组织与配置要求1.WLAN代维组织构架分成WLAN代维项目组和代维小组,代维项目组组长要求大专以上学历毕业,且从事通信网络运维技术或管理工作不少于2年;为了更好的进行WLAN系统与设备的维护,根据不同的工作内容与要求,将WLAN代维人员分成两部分:基本维护人员与高级维护人员.要求每35个热点配置一名基本维护人员,每地区至少配置一名高级维护人员.2.WLAN基本维护人员的素质与要求:1)具备大专以上文凭,熟练运用计算机;2)要求有电工证与登高证;3)能够独立熟练制作网线与馈线头子;4)能够独立使用光功率计、射频功率计、驻波比等测试工具;5)能够独立使用WLAN网络测试软件并且进行基本的指标分析能力;6)能够进行基本的故障定位,解决设备或者器件一般故障;3.WLAN高级维护人员要求:1)具备基本维护人员的所有要求技能与资质;2)具有初级以上通信或者计算机方面职称证书;3)能够独立进行热点交换机数据配置;4)能够独立进行测试数据分析、系统性能评估及基本的网络优化能力.第六条代维车辆配置要求原则上要求每140个热点配备１辆车,鉴于代维业务整合,将一个热点折合成一个中等分布系统,车辆可与分布系统的车辆配置进行整合.第七条代维工具配置要求第三章 WLAN代维工作内容与要求第八条周期性维护与检测代维公司必须在当月２５日前上报下月巡检计划,并且在次月５日前将本月的巡检情况进行上报.(巡检计划见附件一(sheet)巡检计划、巡检情况总结见附件一(sheet)巡检问题反馈汇总表)1.基本巡检与维护(基本维护人员)1)巡检周期:一般热点区域巡检周期为两个月,特殊区域根据分公司要求周期定在１-３个月.2)巡检要求:设备与线路硬件正常,系统运行稳定,无安全隐患.3)巡检维护项目(巡检维护项目见附件一(sheet)巡检内容)2.数据配置检查(高级维护人员)1)检查周期:２个月一次.2)检查内容与要求:登陆热点交换机,核查热点交换机相关数据是否配置准确.检查该热点所有AP的数据是否配置正常.(数据配置检查见附件一(sheet)数据配置检查)3.1)系统输出功率测试i)测试周期:四个月ii)内容:系统驻波比检查、ap输出口功率检查、天线口输出功率检查.iii)要求:从ap输出口连接的馈线驻波比<1.4,ap输出口功率控制在设计功率的±３db之内,ap输出频点正常,天线端口WLAN信号功率>10 dB米.(输出功率测试见附件一(sheet)输出功率测试)2)无线性能指标测试i)测试周期:四个月.ii)测试内容:WLAN无线信号覆盖方面指标,包括信号电平强度、信噪比、同邻频干扰.WLAN数据方面测试,包括WEB认证测试、网络PING包测试、FTP上传下载测试、HTTP页面浏览测试.iii)测试指标:WLAN站点信号覆盖WLAN站点网络性能指标iv)测试方法WLAN站点信号覆盖WLAN站点信号覆盖v)测试完毕后,根据上述的性能指标要求,将测试情况分析后做成测试报告,对系统性能进行判断,对可能存在问题点,提出优化提升建议.(测试报告范本见附件二)第九条故障、投诉处理1.WLAN系统故障处理,包括热点交换机故障与数据配置、ap的故障与告警处理、配套传输设备的故障处理、其线缆及配套故障处理.2.WLAN投诉处理,包括信号覆盖、网络性能、网络稳定性、业务可用性以及系统其他方面的投诉.3.故障、投诉处理响应与处理时限要求:代维响应电话7*24小时畅通,故障响应时间为0.5小时,故障处理时限为3小时.4.wlan故障处理基本思路:1)wlan故障、投诉处理,要充分利用监控的预处理能力,第一时间定位故障,明确处理职责人员.2)监控接到相关故障告警或者投诉工单,判断是否属于WLAN系统问题.若是其他系统问题,联系相关专业进行处理.3)若为热点问题,监控派送故障、投诉工单给代维,并且电话通知.4)代维在接到监控通知内的半个小时对故障、投诉描述进行初步判断,准备工具、备件赶赴现场,需要传输、监控配合的,代维人员提前进行联系.5)代维现场故障处理,需要其他专业配合积极联系机房.6)故障恢复或投诉处理完毕,记录处理过程以及更换器件,报结工单.5.每月对wlan故障与投诉进行汇总分析(可以与综合接入故障、投诉汇总表基本一致),以便提高维护能力.6.故障处理流程见附件三.7.故障、投诉通知单见附件四8.wlan代维业务,代维人员还需在故障或投诉处理完成后,请用户填写“wlan用户满意度反馈表”并签字确认(见附件五)9.对于无法处理达到用户要去或者用户不满意的情形,请填写“wlan投诉现场处理情况表”,以便移动公司进行核查与提升.(见附件六)10.故障或投诉处理完毕后,对于需由移动公司返修的备件,代维公司需按“主设备返修流程”向移动公司返回更换下的配件.参见《中国移动通信集团浙江有限公司基站代维管理手册V3.0》章节中设备和备件管理.第十条性能提升与优化整改1.通过周期性检测或者投诉发现,由于WLAN热点覆盖环境、格局的变化,覆盖区域用户使用密度的变化,其他运营商或者业主的无线网络建设,以及WLAN系统的各个部分随使用性能指标有所降低,导致WLAN网络质量有所下降,进而需要优化整改和性能提升,确保WLAN网络的高质量;要求WLAN代维根据现场巡检结果或投诉处理情况,对特定的WLAN热点提出性能优化建议.2.性能优化建议包括:1)WLAN系统或者覆盖区域扩容的建议2)覆盖区域信号强度优化及提升的建议3)合理的频点规划,有效避免其他运营商或者业主信号干扰的建议4)数据流量以及网络速度优化的建议5)动力等配套保障优化的建议3.在进行优化提升时候,WLAN代维人员需要根据移动公司制定的优化方案,监督施工过程,对整改后的系统进行测试验证.第十一条应急保障1.遇到紧急事件,代维公司应统一纳入到移动公司抢险救灾和应急保障工作的预案中,并按要求配备有关抢险救灾和应急保障的器材和物资.在自然灾害易发期(如:山洪、台风、雷雨季节等),应组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命,服从移动公司的统一指挥和调度.2.对于重要热点,若有重要会议、活动举行,代维应服从移动公司保障小组的指挥,做好以下几点工作:活动之前的性能测试与系统检查,保障前的备件准备保障人员安排、活动中现场保障待命并且做好即时性能分析、保障结束后的工作小结与分析.第十二条其他工作1.随工工作:工作内容包括WLAN投用后因新增设备、扩容、搬迁、整改和其他维护工作(如设备厂家的维保巡检和技术支持等)所引起的随工,代维公司在接到移动分公司的随工工单后,要按照有关要求做好随工工作,并反馈工作结果.2.固定资产的核查与基本信息统计.3.业主协调以及其他WLAN相关工作.第四章 WLAN代维工作质量管理与考核第十三条质量管理1.分公司应严格按照代维工作要求与内容,对代维公司的计划制订、实施、随工、整改、故障与投诉处理、报表上报等工作进行审核、监督、跟踪与考核,保证代维工作的顺利开展和代维质量.2.分公司应督促代维公司对管理考核与现场检查中发现问题的改进与整改,对改进、整改情况进行跟踪与考核,确保存在问题的及时解决.3.分公司应该对WLAN故障与投诉处理进行跟踪,督促代维公司及时处理.4.分公司应对督促代维公司对巡检发现的问题以及异常情况积极处理.5.分公司应定期与代维公司进行沟通与交流,开展质量分析会议,指出存在问题,提出改进建议,及时解决代维工作中出现的问题.6.代维公司应该每月进行现场质量自查,确保现场维护质量;代维公司每月进行故障分析,对需要提升与整改的问题,逐一提出方案,逐一进行解决.7.代维公司应该定期对代维人员的技能水平进行考试,确保维护力量不断提升. 第十四条考核管理1.现场检查与管理考核:现场检查根据每月WLAN热点现场检查的情况进行考核,管理考核根据每月代维公司服务情况进行考核.这两个考核方式可以基本上与其他代维业务比较相似.(考核评分标准见附件七)2.WLAN网络质量指标1)故障、投诉率:衡量WLAN系统稳定性与日常维护质量的指标,即每月WLAN故障、投诉数量占到总的维护热点数量的比例,要求10％以下.2)故障、投诉处理及时率:衡量WLAN代维应急抢修与代维实力的指标,与客户感知度关系密切.故障处理历时3小时,要求处理及时率在95％以上.3)系统性能达标率:衡量WLAN系统性能水平指标,即满足性能指标的WLAN系统在所有系统中的比例,体现日常维护与测试的精细化程度.要求系统性能达标率在90％以上.。

WLAN运行维护管理办法中国移动通信集团浙江有限公司2009年1月第一章总则第1条.本管理办法规定了浙江移动WLAN网络的运行维护管理界面和职责，以及相关维护工作流程，各级单位必须认真执行。

第2条.本管理办法的解释和修改权属于浙江移动通信有限责任公司网络部。

第二章维护管理基本原则第3条. WLAN的维护和管理应遵循高度集中的原则，这样能极大的简化事务的处理流程，提高工作效率和反应速度，节省人力和物力，并且将技术人员集中起来有利于经验共享，进行科学决策。

第三章职责划分第4条. WLAN网的维护管理分为三个层面：1．市公司网络部作为一个管理部门，将对全网的运行维护起到管理，监督，协调的作用。

2．综合维护中心负责汇聚点以上的WLAN网络运行维护。

3．客户响应中心主要承担汇聚点以下的WLAN网络运行维护工作。

第5条.市公司网络部的职责：1．贯彻并执行省公司下达有关网络维护管理方面的方针、政策和规定。

2．制定并落实全市WLAN网络相关规定和管理办法。

3．组织对全市的运行维护工作及通信质量进行考核。

第6条. 综合维护中心的职责：1．对全市的网络进行实时的、集中的监测和监控，确保全网路由畅通和业务正常运行。

2．保证汇聚层以上的设备物理连接完好。

3．为全网提供日常的技术支持。

4．对全网的数据进行综合统计分析，对路由，流量，电路进行优化调整。

5．负责全网设备的数据配置，用户数据和网络资源，数据库的统一管理。

6．负责全网公有IP地址和私有IP地址的规划和管理。

7．负责WLAN网管设备的维护。

8．配合省公司完成各项工作。

第7条. 客户响应中心的职责：1．负责汇聚节点以下的热点地区网络设备物理维护，协助综合维护中心进行故障处理。

2．定期组织对网络的运行维护进行总结，建立资料库，做到技术资料，维护经验共享。

3．对WLAN备品备件进行管理并统一调度。

4．负责日常巡检和测试任务。

5．为当地市场部发展用户提供技术支持。

6．为客服部门投诉处理提供技术支持。

WLAN 运行维护管理办法中国移动通信集团浙江有限公司2009年1月第一章总则第1条.本管理办法规定了浙江移动WLAN网络的运行维护管理界面和职责, 以及相关维护工作流程，各级单位必须认真执行。

第2条. 本管理办法的解释和修改权属于浙江移动通信有限责任公司网络部。

第二章维护管理基本原则第3条.WLAN勺维护和管理应遵循高度集中的原则，这样能极大的简化事务的处理流程,提高工作效率和反应速度,节省人力和物力,并且将技术人员集中起来有利于经验共享，进行科学决策。

第三章职责划分第4条.WLAF网的维护管理分为三个层面：1．市公司网络部作为一个管理部门，将对全网的运行维护起到管理，监督，协调的作用。

2•综合维护中心负责汇聚点以上的WLAF网络运行维护。

3 •客户响应中心主要承担汇聚点以下的WLAF网络运行维护工作。

第5条. 市公司网络部的职责：1．贯彻并执行省公司下达有关网络维护管理方面的方针、政策和规定。

2. 制定并落实全市WLA网络相关规定和管理办法。

3．组织对全市的运行维护工作及通信质量进行考核。

第6条. 综合维护中心的职责：1. 对全市的网络进行实时的、集中的监测和监控，确保全网路由畅通和业务正常运行。

2. 保证汇聚层以上的设备物理连接完好。

3. 为全网提供日常的技术支持。

4．对全网的数据进行综合统计分析，对路由，流量，电路进行优化调整5．负责全网设备的数据配置，用户数据和网络资源，数据库的统一管理6．负责全网公有IP 地址和私有IP 地址的规划和管理。

7.负责WLA网管设备的维护。

8．配合省公司完成各项工作。

第7条. 客户响应中心的职责：1. 负责汇聚节点以下的热点地区网络设备物理维护，协助综合维护中心进行故障处理。

2. 定期组织对网络的运行维护进行总结，建立资料库，做到技术资料，维护经验共享。

3. 对WLA!备品备件进行管理并统一调度。

4. 负责日常巡检和测试任务。

5. 为当地市场部发展用户提供技术支持。

中国移动通信WLAN系统维护管理规定爱护治理规定〔暂行〕中国移动通信集团公司二○○二年十二月名目第一章总那么 (3)第二章网络结构治理 (3)第三章爱护组织 (4)第一节爱护组织机构及职责 (4)第二节WLAN系统与其它系统之间的责任划分 (6)第四章爱护工作差不多制度 (7)第一节各种岗位责任制 (7)第二节值班与交接班制度 (9)第三节爱护作业打算 (10)第四节技术档案与资料治理 (11)第五节外表与工具治理 (12)第六节备品备件与材料治理 (12)第七节请示报告制度 (13)第八节WLAN网络测试制度 (13)第九节技术交流与组巡制度及第三方测试 (14)第十节割接与验收 (14)第五章设备的爱护和治理 (15)第一节通那么 (15)第二节设备的日常爱护 (16)第三节网管系统设备的爱护和治理 (17)第四节设备治理 (17)第六章故障处理 (19)第一节故障分类 (19)第二节故障处理 (19)第三节设备故障统计 (20)第七章软件版本治理 (21)第一节通那么 (21)第二节软件版本治理 (21)第三节软件补丁治理 (25)第八章局数据治理 (27)第一节两级治理职责 (27)第二节局数据修改和反馈制度 (27)第九章质量治理 (28)第一节通那么 (28)第二节网络运行质量指标 (28)第三节运行爱护质量检查 (29)第四节运行爱护质量考评 (29)第十章安全治理 (30)第十一章网络资源的爱护和治理 (32)第十二章网络优化........................................................................................... 错误!未定义书签。

第一节优化作业的打算安排........................................................................ 错误!未定义书签。