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企业物流管理练习题及答案一、选择题1. 企业物流管理的主要目标是：a) 降低成本b) 提高客户满意度c) 增加利润d) 扩大市场份额答案：b) 提高客户满意度2. 下列哪项不是物流管理的功能之一：a) 计划与协调b) 运输与配送c) 采购与供应d) 人力资源管理答案：d) 人力资源管理3. 下列哪项不是物流成本的组成部分：a) 运输成本b) 仓储成本c) 人力成本d) 市场营销成本答案：d) 市场营销成本4. 以下哪项不是物流信息系统的主要功能：a) 订单处理b) 库存管理c) 运输计划d) 客户关系管理答案：d) 客户关系管理5. 企业物流管理中的“4R原则”指的是：a) 及时、准确、安全、低廉b) 计划、执行、监控、改进c) 准时、完整、合格、经济d) 省时、省力、省心、省钱答案：c) 准时、完整、合格、经济二、简答题1. 请简述企业物流管理的主要内容。
答：企业物流管理包括物流计划与设计、物流执行与控制、物流信息管理等环节。
其中，物流计划与设计阶段主要包括物流网络设计、物流成本规划、物流资源配置等内容；物流执行与控制阶段主要涉及订单处理、运输管理、仓储管理等活动；物流信息管理则是通过物流信息系统实现物流过程的监控、信息的共享与分析。
通过科学的物流管理，企业能够提高产品的运输效率，减少库存成本，提升客户满意度。
2. 请列举企业物流管理中常见的成本项目。
答：企业物流管理中常见的成本项目包括运输成本、仓储成本、库存成本、包装成本、信息系统成本等。
运输成本包括车辆运输费用、燃料费用、人力费用等；仓储成本包括仓库租金、设备维护费用、人员工资等；库存成本包括存储费用、资金占用成本等；包装成本包括包装材料费用、包装人工费用等；信息系统成本包括系统建设费用、软件维护费用等。
3. 请简述物流信息系统在企业物流管理中的作用。
答：物流信息系统在企业物流管理中起到了重要的作用。
首先，物流信息系统能够实现对物流过程的监控和控制，通过即时了解运输、仓储、订单等环节的情况，可以及时制定调整策略，提高物流运作效率。
名词解释：物流:指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能实现有机结合。
包装:是指在流通过程中为保护产品、方便储存、促进销售，按一定的技术方法采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。
集装袋：是一种以柔性材料制成的可折叠的袋式集装单元器具（柔软，可折叠，造价低廉，便于回收利用）装卸：指在指定地点以人力或机械载入或卸出运输工具的作业过程；搬运：指在同一场所内，对物品进行空间移动的作业过程运输：指通过运输设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。
多式联运：是国际运输中常用的组织形式，指按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国国境内承运货物的地点运送至另一国境内指定交付货物的地点储存：就是“保护，管理，储藏物品”物流中心：是从事物流活动且有完善信息网络的场所或组织。
自动化仓库：是指由高层货架巷道堆垛起重机、入出库输送机系统、自动化控制系统，计算机仓库管理系统及其周边设备组成，可对集装单元物品实现机械化自动存取和控制作业的仓库。
流通加工定义：根据顾客的需要，在流通过程中对产品实施的简单加工作业活动的总称物流信息：是指物流活动所必须的，或者物流活动中生产的各种有关信息。
物流信息系统：利用有关的信息技术和手段对物流信息进行管理时形成的一套相对独立的系统配送：是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
配送中心：从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。
简答：流通产业在社会经济中的地位1.流通是连接生产和消费的纽带。
2.流通对生产的反作用。
3.流通是国民经济现代化的支柱。
物流活动的构成：1.包装活动。
2.装卸搬运活动。
3.运输活动。
4.储存活动。
5.流通加工活动。
6.配送活动。
7.物流信息活动。
物流的地位和作用：1.物流是国民经济的动脉，是连接国民经济各个部分的纽带。
企业物流试题及答案一、单选题1. 企业物流的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 优化服务答案：B2. 以下哪项不是物流管理的主要功能？A. 运输B. 仓储C. 采购D. 销售答案：D3. 物流信息系统的主要作用是什么？A. 提高物流成本B. 降低物流成本C. 减少物流时间D. 增加物流时间答案：B二、多选题1. 以下哪些因素会影响物流成本？A. 运输方式B. 仓储条件C. 市场需求D. 人力资源答案：A, B, C, D2. 企业物流管理中，哪些是常见的物流服务？A. 订单处理B. 库存管理C. 货物配送D. 客户服务答案：A, B, C, D三、判断题1. 物流是企业经营活动中的非核心活动。
答案：错误2. 物流管理的目的是实现物流活动的最优化。
答案：正确3. 物流成本只包括运输成本。
答案：错误四、简答题1. 简述物流管理在企业中的作用。
答案：物流管理在企业中的作用包括降低成本、提高效率、优化服务、增强客户满意度和提升企业竞争力。
2. 描述物流信息系统在物流管理中的重要性。
答案：物流信息系统在物流管理中的重要性体现在能够提供实时的物流数据，帮助企业做出更准确的决策，提高物流服务的质量和效率，同时降低物流成本。
五、案例分析题某企业为了提高物流效率，决定采用第三方物流服务。
请分析采用第三方物流服务可能带来的优势和挑战。
答案：优势包括降低物流成本、提高物流服务水平、专注于核心业务、减少物流设施投资等。
挑战包括对第三方物流服务提供商的依赖性增加、可能的服务质量不达标、信息安全风险等。
物流管理简答题1．什么是物流？什么是物流系统？1、两个总结性的物流定义（1）从流通过程和功能上讲：物流，是物资有形或无形地从供应者向需求者进行的物资物质实体的流动。
（2）从物流的本质上讲物流是降低社会生产、流通和服务领域内总成本的科学理论和先进技术的总和。
物流系统的概念：物流系统是指在一定的时间和空间内，物流活动所需的机械、设备、工具、节点、线路等物质资料要素以及人员、通信联系等若干物流要素所构成的相互联系、相互制约的具有特定功能的有机整体。
它是由物流各要素组成的，要素之间存在有机联系并具有使物流总体合理化功能的综合体。
2．物流系统由什么组成？物流系统的目标是什么？2、物流系统的组成：物流系统由“物流作业系统”和支持物流信息流动的“物流信息系统”两大部分组成物流系统的目标传统物流系统目标：在及时、快速、准确地将货物送至客户的前提下，使整个物流系统成本最低现代物流系统目标：以顾客为核心；以可持续发展为立足点物流3. 什么是物流成本冰山说理论？3、物流成本冰山说是对物流费用的一种形象比喻。
物流冰山说就是把全部的物流费用比作大海中浮着的一座冰山，其露出水面看得见的部分，只是冰山的一角，用以比喻用现金向企业外支付的物流费，即可直接计算和掌握的部分；而把潜在水中的大部分比喻为企业内部物流活动费用，即难以明确掌握的那部分。
4. 什么是物流的效益背反?4、效益悖反：指欲使系统中任何一个要素增益，必将对系统中其他要素产生减损的作用物流系统的效益悖反的内容:物流成本与服务水平的效益悖反物流各功能活动成本的效益悖反5．简述运输管理的原理和运输管理原则。
5、运输管理原理规模经济随着装运规模的增长，使单位货物的运输成本下降距离经济每单位距离的运输成本随运输距离的增加而减少运输管理原则及时，及时将物品送达指定地点，尽量缩短物品在途时间准确，防止运输过程中各种差错的发生，交货准确经济，选择合理运输方式和路线，有效利用各种运输工具和设备，降低费用安全，防止霉烂、残损及意外事故的发生，保证物品完整无损方便，考虑客户取送货物的便利性，办理相关手续的简便性，能够方便地对运输中的货物跟踪、查询6. 基本的运输方式通常指哪几种？在物流运作中它们各有什么特点？6、五种基本的运输方式铁路运输：铁路运输在我国运输行业中有着非常突出的作用。
《企业物流管理》简答题一、影响内部一体化物流管理的主要因素？答：1.放松管制后物流服务的扩展。
2.第三方物流企业。
3.沟通与信息技术。
4.配送资源计划。
6.客户服务。
二、客户需要分为哪些层次？答：客户需求分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
三、简要说明客户服务构成要素？答：1.交易前的要素。
(1).客户服务政策书面指南；(2).把客户服务政策指南提供给客户；(3).组织结构、系统柔性、管理服务。
2.交易中的要素。
(1).缺货水平、订货信息、订货周期；(2).特殊运输处理、转运；(3).系统准确性、订货的便利性；(4).商品的替代性。
3.交易后的要素。
(1).安装、质量保证、维修和配件；(2).商品追踪；(3).客户投诉、索赔及退货；(4).商品的暂时替补。
四、普通的物流信息形式包括哪些？答：1.客户和补给部门的订货。
2.各种存货要求。
3.仓库作业命令。
4.货运单证。
5.各种发票。
五、订货处理流程的步骤？答：1.订单准备。
2.订单传输。
3.订单录入。
4.订单状况报告。
5.定单履行。
六、影响订单处理时间的其他因素是什么？答：1.订单处理次序。
2.并行处理与顺序处理。
3.订单履行的准确度、严格控制出错的次数、订单的批处理、把订单收集成组、进行批处理、可以降低处理成本。
4.集中运输：保留客户订购的货物直至达到一定的经济运输批量。
七、买方与供应商之间的关系类型有哪些？和关系类型的特征是什么？答：1.松散型关系。
特征：多种可用的供应货源，供应商之间的竞争程度高，随机购买，竞争性投标。
2.合作型关系。
特征：货源较少，与数量有限的供应商进行谈判。
优先的供应商，框架性协议。
3.密切合作型关系。
特征：单一货源，联合的关系，信息公开。
4.战略伙伴关系。
特征：单一货源，共同改进，共同发展。
八、通常的采购流程步骤有哪些？答：1.制定采购计划。
2.选择供应商。
3.确定价格。
4.签发采购订单。
5.跟踪订单。
6.验收货物。
物流管理试题及答案一、选择题1. 物流管理的定义是：A. 实现供应链的优化B. 实现物料的有序流动C. 实现企业的经济效益D. 实现物流运输的快捷性答案：B2. 物流管理的目标是：A. 降低成本、提高效率B. 扩大市场份额C. 提供优质的服务D. 增加销售额答案：A3. 以下哪项不属于物流管理的要素？A. 运输B. 仓储C. 人力资源D. 采购答案：C4. 下列哪种模式不属于物流管理中的配送模式？A. 直配B. 多级配送C. 一对一配送D. 多对多配送答案：D5. 以下关于供应链管理的说法中，错误的是：A. 供应链管理是物流管理的一部分B. 供应链管理是从供应商到销售商再到最终用户之间的协调与管理C. 供应链管理不涉及物流过程D. 供应链管理的目标是提高整体运作效率答案：C二、判断题1. 物流管理的目标是提高企业的竞争力。
答案：正确2. 仓储是物流管理中重要的环节，主要功能是进行货物的集中储存。
答案：正确3. 物流管理是对供应链中的所有环节进行协调和管理。
答案：正确4. 物流管理的核心是降低企业运营成本。
答案：正确5. 物流管理的成功与否取决于物流人员的经验和技能。
答案：正确三、简答题1. 请解释什么是门到门配送？答：门到门配送是指从商品出发地的门店或仓库直接送到消费者手中的一种配送方式。
这种配送方式可以提高商品的送达速度和服务质量，减少了中间环节的不确定性和延迟，为消费者提供了更好的购物体验。
2. 请列举物流管理中常见的成本？答：物流管理中常见的成本包括运输成本、仓储成本、库存成本、包装成本、人力资源成本等。
这些成本是物流管理中必须要考虑的因素，通过合理的管理和优化可以降低企业的运营成本，提高效率。
3. 请简要介绍物流管理中的信息系统的作用？答：物流管理中的信息系统可以提供实时、准确的数据和信息，帮助企业进行物流活动的跟踪和控制。
信息系统能够提高物流操作的效率，减少错误和延误，为企业提供决策支持和管理的智能化手段。
物流管理考试题及答案一、选择题1. 物流管理的主要目标是什么？A. 降低成本B. 提高服务水平C. 加强合作关系D. 实现环境可持续发展答案：D. 实现环境可持续发展2. 下列哪种物流模式更适合于少量多次的配送需求？A. 直接运输B. 交叉码头模式C. 定点中转模式D. 转运中心模式答案：C. 定点中转模式3. 跨境电商物流中，最关键的环节是什么？A. 海关清关B. 货物包装保护C. 物流信息追踪D. 最后一公里配送答案：A. 海关清关4. 下列哪个是物流成本的主要组成部分？A. 运输成本B. 人力成本C. 仓储成本D. 设备设施成本答案：A. 运输成本5. 下列哪个不是物流配送中常见的配送模式？A. 地面配送B. 空中配送C. 水上配送D. 眼看配送答案：D. 眼看配送二、简答题1. 请简述物流管理中的运输组织与调度的重要性。
运输组织与调度是物流管理中至关重要的一环。
通过合理的运输组织，可以最大程度地降低运输成本，提高运输效率。
合理的运输组织安排可以避免货物运输中的漏洞和矛盾，确保物流运输的顺畅进行。
同时，运输组织与调度还能够帮助企业实现货物的及时交付，提高客户满意度，增强企业在市场竞争中的竞争力。
2. 请简述物流信息系统在物流管理中的作用。
物流信息系统在物流管理中起着重要的作用。
通过物流信息系统，企业可以实现对物流运输过程的全程控制和监控。
物流信息系统可以收集和分析大量的物流数据，帮助企业及时掌握物流运输的实时情况，预测和解决可能出现的问题。
同时，物流信息系统还可以提供准确的物流信息追踪服务，帮助企业和客户实时了解物流运输的状态，提高服务水平和运输效率。
三、案例分析题某物流企业的运输服务一直以来都备受客户赞誉，但最近却频繁出现货物损坏的问题，客户对此提出了抱怨。
作为物流管理人员，你应该如何解决这个问题？解答：首先，我会密切关注货物损坏的问题，收集相关数据和信息进行分析，找出问题的根源。
可能的原因包括运输环节存在问题、物流设施不合理、包装不合格等。
物流管理考试题目1. 问题一：物流管理的定义及作用（300字）物流管理是指对物流活动进行计划、组织、实施和控制的全过程管理。
它涵盖了供应链管理、运输管理、仓储管理、物料管理等多个方面。
物流管理的作用在于提高企业物流效率和降低成本，同时确保产品的准时交付和客户满意度。
2. 问题二：物流管理中的关键流程（400字）物流管理中涉及到的关键流程包括供应链规划、订单管理、库存管理、运输管理和仓储管理等。
首先，供应链规划是根据市场需求和企业战略，确定物流网络、供应商和合作伙伴等关键要素，确保物流运作的顺畅。
其次，订单管理是指对客户订单的接收、处理和跟踪等活动，包括订单的分派、备货和配送等环节，以满足客户的需求。
库存管理是物流管理中的核心环节，通过合理的库存控制，确保及时补充和合理运用库存，以降低库存成本和提高物流效率。
运输管理是对物流过程中运输环节的计划、执行和控制，包括运输方式的选择、运输路线的优化和货物跟踪等，以保证货物的准时交付。
最后，仓储管理是指对仓库运营进行规划、组织和控制，包括货物进出库的管理、仓库布局的优化和库存盘点等，以提高货物的储存效率和物流服务质量。
3. 问题三：物流管理中的挑战与应对措施（600字）物流管理中面临的挑战包括供应链的复杂性、需求的不确定性、成本的压力和信息的不对称等。
面对供应链的复杂性，企业需要加强与供应商、合作伙伴的协作，建立共享信息的平台，提升供应链的透明度和灵活性。
对于需求的不确定性，企业可以采用需求预测和订单管理系统，减少库存波动和缺货风险，提高物流响应速度和灵活性。
在成本的压力下，企业可以通过采用供应链成本优化的策略，包括合理的运输路线规划、仓储设施的合理布局和库存控制等，降低物流成本。
信息的不对称也是物流管理中的一大挑战，为此，企业应加强信息共享和沟通，利用物流信息系统进行实时监控和跟踪，提高信息的准确性和传递效率。
总结：物流管理是现代企业发展不可或缺的一部分，通过合理规划和实施物流管理的关键流程，企业能够提高物流效率，降低成本，实现可持续发展。
物流企业测试题及答案一、选择题1. 物流管理的最终目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意D. 所有选项都是2. 供应链管理的核心是：A. 产品B. 信息C. 物流D. 资金流3. 以下哪个不是物流企业的基本功能？A. 运输B. 仓储C. 制造D. 配送二、判断题1. 物流企业仅负责货物的运输和存储。
（）2. 第三方物流是指物流服务提供商为其他企业提供的物流服务。
（）3. 物流成本的降低不会影响物流服务质量。
（）三、简答题1. 简述物流企业在供应链中的作用。
四、案例分析题某物流企业在运输一批货物时，由于天气原因导致货物延迟到达目的地，客户因此要求赔偿。
请分析物流企业应如何处理此类情况。
五、论述题论述现代物流企业如何利用信息技术提高物流效率。
答案：一、选择题1. D2. B3. C二、判断题1. ×2. √3. ×三、简答题物流企业在供应链中的作用主要包括：确保货物及时、安全、高效地从生产地运输到消费地；降低库存成本；提高供应链的响应速度和灵活性；提供增值服务，如货物追踪、订单处理等。
四、案例分析题物流企业应首先与客户沟通，解释延迟原因，并评估延迟对客户造成的损失。
根据合同条款和相关法律法规，确定赔偿责任和金额。
同时，企业应采取措施，如优化运输路线、提高运输工具的可靠性等，以减少类似情况的发生。
五、论述题现代物流企业可以通过以下方式利用信息技术提高物流效率：1. 使用GPS和GIS技术，实时监控货物位置和状态。
2. 利用RFID技术，自动收集货物信息，减少人工输入错误。
3. 运用ERP系统，整合企业内外部资源，实现信息共享。
4. 利用云计算和大数据技术，分析预测市场需求，优化库存管理。
5. 通过电子商务平台，提高订单处理速度，缩短交货时间。
物流管理考试题目一、选择题1. 物流管理的核心目标是什么？A. 实现供应链的高效运作B. 减少运输成本C. 提高库存管理效率D. 降低配送时间2. 以下哪项不属于物流管理的基本要素？A. 订购原材料B. 生产流程控制C. 运输与配送D. 客户服务3. 采购的基本目标是什么？A. 降低运输成本B. 提高库存周转率C. 实现供需平衡D. 提高客户满意度4. 什么是第三方物流？A. 运输公司提供的物流服务B. 企业内部组织的物流部门C. 与企业无关的物流服务提供商D. 物流管理软件系统5. 以下哪项不属于物流成本的组成部分？A. 仓储成本B. 运输成本C. 人力资源成本D. 售后服务成本二、简答题1. 请简要说明什么是供应链管理？供应链管理是一种通过协调包括原材料采购、产品制造、库存管理、运输与配送和售后服务等环节，以优化整个供应链的流程与成本，提高供应链效率与客户满意度的管理方法。
2. 请列举三种常见的物流管理软件系统，并简要介绍其功能。
- WMS（仓储管理系统）：用于管理仓储和库存，包括入库、出库、货物配送和库存管理等功能。
- TMS（运输管理系统）：用于管理运输与配送过程，包括路线规划、运输成本核算和运输调度等功能。
- ERP（企业资源计划）：综合管理企业内外的信息流、物流和资金流，实现企业资源的高效利用和管理。
3. 请简要说明物流成本控制的重要性。
物流成本控制是物流管理的核心内容之一。
有效控制物流成本可以提高企业的竞争力和盈利能力。
通过降低库存成本、运输成本等，企业可以实现更高的资金利用率和更高的服务水平，满足客户需求并提升客户满意度。
4. 请简要介绍物流管理中的“最后一公里”问题。
“最后一公里”问题是指从仓库或物流中心到客户的最后一段配送过程。
由于客户通常对送货时间、送货地点等有较高要求，因此“最后一公里”是物流过程中最具挑战性的环节之一。
物流管理需要充分考虑“最后一公里”的问题，通过优化路线规划、合理调配配送车辆等手段，提高配送效率和客户满意度。
简答题1、（出现两次，注意）采购流程管理要点有哪些？答：1、采购计划是企业采购的基本依据，是控制盲目采购的重要措施；2、选择供应商是采购流程管理的重要环节；3、价格一直是采购中的敏感问题，买方希望压低价格，而卖方又总是想方设法提高价格，所以价格谈判就成为采购工作的一项重要任务；4、采购订单相当于合同文本，具有法律效力；5、采购订单签发并不是采购工作的结束，必须对订单的执行情况进行跟踪，防止发生对方违约的事件，保证订单顺利执行，货物按时进库，以保证供应；6、货物运到自己的仓库必须马上组织人员对货物进行验收；7、支付货款，支付以前必须查对支付发票与验收的货物清单是否一致，确认没有差错以后才能签字付款。
2、在制品管理的要点是什么？答：在制品管理的关健在于满足物料及配件需求准确、及时和迅速的传递要求，一丝不苟地将控制体制执行到位，使各种生产要素得到合理配置及有效利用，确保在制品在生产流程全过程的畅通无阻，主要作好以下工作：1、控制在生产过种中的占有量和储备量2、在制品、半成品在工作地之间、工段之间、工段与仓库之间进行及时的记帐核对，做好在制品和半成品的清点、盘存工作，确保帐实相符、帐帐相符3、控制因生产流程变化而产生的在制品数量、规格型号的变化情况，对因故发生的报废，反修、回用等现像引起的在制品数量的增减进行及时的另帐处理，采取一定的措施保证在制品体制的严格执行。
3、销售物流服务要素包括哪些？答：1、时间：指订货周期时间2、可靠性：指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方。
3、客户沟通：是监控客户服务可靠性的关键手段4、方便性：就是指服务必须灵活4、（出现两次，注意）准时化采购和传统的采购方式不同之处有哪些？答：（1）准时化采购用用较少的供应商，甚至单元供应，传统的采购模式一般是多头采购，供应商的数目较多。
（2、对供应商的选择标准不同，在传统的采购模式中，供应商是通过价格竞争而选择的，供应商与用户的关系是短期的合作关系，当发现供应商不合适时，可以通过市场竞标的方式重新选择供应商。
但在准时化采购模式中，由于供应商和用户是长期的合作关系，供应商的合作能力将影响企业的长期经济利益，因此对供应商的要求就比较商。
在选择供应商时，需要对供应商进行综合的评估，在评价供应商时价格不是主要的因素，质量是最重要的标准。
这种质量不单指产品的质量，还包括工作质量、交货质量、技术质量等多方面内容。
（3、对交货准时性的要求不同，准时采购的一个重点特点是要求交货准时，交货准时取决于供应商的生产与运输条件。
（4、准时化采购要求供应与供需双方高度共享，保证供应与需求的准确性和实时性（5、制定采购批量的策略不同，小批量采购是准时化采购的一个基本特征。
准时化采购和传统采购模式的一个重要不同之处在于，准时化生产需要减少生产批量，因此采购的物资也应彩小批量办法。
5、看板管理实施的条件？答：（1、生产过种必须是流水作业，而不适用于单工序生产；（2、生产必须秩序稳定，有均衡生产基础和工艺规格，工艺流程执行良好，工序质量能够得到控制保证；（2、设备工装精度良好，保证加工质量稳定；（4、原材料、配件供应数量质量有保证；（5、实施标准化作业，企业内生产布局和生产现场布置合理。
6、单品管理的作用是什么？答：便于管理人员准确，全面地把握每项单品的实时性销售业绩信息，与库存数据进行比较，实现科学的营销决策；（2、便于对销售业绩排名前列的单品实施及时性的补货策略，实施重点A类管理；（3、可以根据实时、准确的销售信息适时地调整企业销售配送仓库的单品结构和商品配置；（4、使企业能够压缩库存，排除滞销商品，提高库存的保障程度，降低商品脱销风险，加快商品的库存周转率；（5、便于根据单品销售中的物流成本，达到更有获利空间的成本结构，为顾客创造更多的转7、影响内部一休化物流管理的主要因素？答：（1、放松管制后物流服务的扩展；（2、第三方物流企业；（3、沟通与信息技术；（4、配送资源计划（DRP）；（5、JIT（6、顾客服务8、客户需要分为哪些层次？答：客房户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
第二章9、简要说明客户服务构成要素?(1\交易前因素:客户服务条例的局面说明,提供给客户的服务文本,组织结构,系统柔性,管理服务;（2、交易中要素：缺货水平，订货信息，信息的准确性，订货周期的稳定性，特殊货运，交叉多点运输，订货的便利性，替代产品；（3、交易后要素：安装、保修、更换、提供零配件，产品跟踪，客户的抱怨、投诉和退货，临时借用。
10、普通的物流信息形式包括哪些？答：包括客户和补给部门的订货、各种存货要求、仓库作业命令、货运单证，以及各种发票等。
11、订货处理流程的步骤？答：包括：订单准备；订单传输；订单录入；订单履行；状况报告。
12、影响订单处理时间的其他因素是什么？答：订单处理次序；并行处理与顺序处理；订单履行准确度；订单的批处理；集中运输13、买方与供应商之间的关系类型有哪些？各关系类型的特征是什么？答：（1、松散型关系，特征：多种可用的供应货源，供应商之间的竞争程度高；随机购买，竞争性投标。
（2、合作型关系，特征：货源较少，与数量有限的供应商进行谈判。
优先的供应商，框架性协议。
（3、密切合作型关系，特征：单一货源；联合的关系，信息公开。
（4、战略伙伴关系，特征：单一货源，共同改进，共同发展。
14、通常的采购流程步骤有哪些？答：（1、制定采购计划；（2、选择供应商；（3、确定价格；（4、签发采购订单；（5、跟踪订单；（6、验收货物；（7、确认发票、付款。
15、企业实现准时制采购的管理要点是什么？答：（1、实现生产计划、采购计划和供应计划的并行进行；（2、对采购物资实现及时的直接进入生产部门的出库操作；（3、改变企业内外部信息的传递与交互方式，实现信息的共享；（4、实现面向过程的作业管理模式的转变；（5、搞好协调供应商的计划，确保正常的供应关系。
16、库存作用与弊端是什么？答：作用：（1、维持销售产品的稳定；（2、维持生产的稳定；（3、平衡企业物流；（4、平衡流通资金的占用。
弊端：占用大量资金；增加了企业的产品成本与管理成本；掩盖了企业众多管理问题。
17、生产管理的基本要求？答：1．生产管理的关关键在于配合企业的生产计划和生产工作的流程安排，使得物流的运作效率与生产效率相配合。
（2．生产管理的基本要求，在于按企业的生产计划安排每一生产环节所需要的物料配给数量、品种、规格、型号，然后按照生产流程的路线，将物料配全，分配到位，避免有物料停转的现象发生，并利用计算机可视化技术对生产流程的分析，在各作业环节中建立紧凑的衔接，从而缩短流程时间，以并且减少生产物流等待时间，降低库存。
18、MRP工作原理？答：（1．根据产品的生产量，自动计算出构成这些产品的零部件与材料的需求时间（2．根据物料需求时间和生产周期确定各部件的生产订货时间，并进行计划调整。
19、MRP的目标？答：（1．保证按时供应用户所需的产品，及时取得生产所需的原材料及零部件。
（2．保证尽可能低的库存水平（3．通过计划生产活动、交货进度与采购活动，使各车间生产的零部件外购配套件与装配的要求在时间和数量上精确衔接。
20、在制品管理的要点？答：在制品管理的关键在于满足物料及配件需求准确、及时和迅速传递要求，一丝不苟地将控制体制执行到位，使各种生产要素得到合理配置及有效利用，确保在制品在生产流程全过程的畅通无阻。
主要作好以一下工作：（1．控制在生产过程中的占有量和储备量（2．在制品、半成品在工作地之间、工段之间、工段与仓库之间进行及时的记账核对，做好在制品和半成品的清点、盘存工作，确保帐实相符、帐帐相符（3．控制因生产流程变化而产生的在制品数量、规格型号的变化情况，对因故发生的报废、返修、回用等现象引起的在制品数量的增减进行及时的另账处理，采取一定的措施保证在制品体制的严格执行。
注：对于在制品的管理，主要是避免生产过量造成的浪费。
21、JIT的目标？JIT的目标：彻底消除无效的劳动和浪费。
答：（1．废品量最低2。
库存量最低3。
准备时间最短4、生产提前期最短（5．减少零件搬运、搬运量低6。
机器损坏低7、批量小22、看板管理的作用？答：（1．实现生产稳定化、标准化和准时化（2、防止“过量制造“和“过量运送”（3．看板自动微调，能适应市场和厂内生产动态变化（4．作为目视管理的工具，看板能反映出生产过程的基本变化23、TOC的基本思想及核心内容？答：（1．基本思想：TOC把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种体制至少都会有一个约束因素。
犹如一条链子，是链子中最虚弱的那环决定着整个链条的作用一样，正是各种各样的制约因素限制了企业生产产品的数量和利润的增长。
因此，基于企业在实现基目标的过程中现存的或潜伏的制约因素，通过个识别和消除这些约束，使得企业的改进方向和改进策略明确化，从而更有效地实现“有效产出”目标才是关键。
（2．核心内容：A、在能力管理和现场作业管理方面寻找约束因素。
B、把重点放在瓶颈工序上C、根据不同的产品结构类型、工艺流程和物料流动的总体情况，设定管理控制点。
24、销售物流服务要素包括哪些？答：（1、时间：指订货周期时间（2、可靠性：是指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货关达客户指定的地方（3．客户沟通：是监控客户服务可靠性的关键手段（4．方便性：就是指服务必须灵活25、企业之所以要构筑自身的物流配送系统的目的是什么？答：（1．目前的流通体系正在发生排除中间商，实现单阶段流通的变革。
随着大型零售业的不断发展，零售商与企业相互联合，直接交易的情况越来越多，在这一背景下，企业必须具备向零售企业客户直接配送产品的能力（2．在物流服务差别日益重要的今天，企业拥用良好的物流服务供给能力对促进企业的产品销售有着积极的意义、（3、直接建立企业到零售物流商或客户的销售物流系统，能使企业速度把握产品销售状况的同时，确切了解产成品的在库情况26、试述单品管理的原则答：主要原则：在于以企业经销的商品应按照单品的细化分类来核算其库存成本、运输配送成本、装卸成本、商品加工成本、商品残损成本、顾客退货成本，从而将各项成本分摊到位，确保企业成本，财务管理目标的实现。
27、试述电子商务对物流的影响？答：（1．电子商务是一场商业大革命（2．电子商务是为物流业创造了一个虚拟的运动空间（3、电子商务下物流需求的新变化A、消费者的地区分布分散化B、销售的商品标准化C、物流服务需求多功能和社会化（4、物流服务空间的拓展（5、电子商务对物流时效性的要求（6、电子商务对物流环节的影响（7、电子商务促进物流技术水平提高28、电子商务下第三方物流公司的管理模式是什么？答：（1．供应链管理模式（2、电子化管理模式（3、系统化管理模式（4、后勤管理模式29、试述电子商务下物流配送作用？答：（1．提高电子商务的效率与效益（2．协调电子商务的目标（3．扩大电子商务的市场范围（4．实现基于电子商务的供应链集成（5．集成了电子商务中的商流、信息流与资金流（6、支持电子商务的快速发展30、电子商务下物流配送的物点是什么？答：（1．物流配送信息化（2．物流配送自动化（3．物流配送网络化（4．物流配送智能化（5．物流配送柔性化31、简述传统的物流配送与电子商务下的物流配送不同之处？答：传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来使成为“虚拟仓库“，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间变大了。
