特殊特性管理培训教材.pptx
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特殊特性培训教材
S 影响
对您工厂的影响
对发运至工厂的影响（在已知情况下）
对最终用户的影响（在已知情况下）
10
高
失效可能会导致从事生产或组装作业的工人面临严重的健 康和/或安全风险
是指那些能够影响到是否符合政府法规，整车安全或产品功能的产品要求（比如尺寸，性能要 求，材料规范）或者过程参数（比如比率，温度，压强）
关键特性需要包含在控制计划中，并有相应的生产，装配，运输和监控的具体措施
例如： 门锁的横向载荷和纵向载荷国标有要求，为CC特性，主要和门锁的棘轮、棘爪和锁 扣强度有关，与之相关的棘轮、棘爪和锁扣的热处理工艺参数需列为CC项
特殊特性（Special Characteristic）： 影响产品的安全性或法规要求的符合性的产品特性或过程参数。 影响产品配合/功能配合、功能、性能或后续生产过程的产品特性或制造过程参数。 关于控制和文件化有其他原因（如顾客需求）的产品特性和过程参数。 在验证活动中要求特别关注的特性（如检验与试验、产品和过程审核）
同时满足如下两个标准： 1.与严重度5~8的潜在失效模式有直接因果关系；或经 团队一致同意，与严重度＜5的潜在失效模式有直接因 果关系的特性； 2.该特性可能被生产过程影响并且可能需要特殊控制 以保持其过程能力
所需措施
设计工程师和制造 工程师和/或供应商 共同制定最优的应 对措施
设计工程师和制造 工程师和/或供应商 共同制定最优的应 对措施
产品特性的公差范围：
每个产品特性必须被定义在一定的公差范围内，才能确保预期的产品功能
一.什么是特性（Characteristics）
过目程特录性（Process Characteristic）：
是指被识别产品特性具有因果关系的过程变量，也称为过程参数。过程 特性仅能在它发生时才能测量出，对于每一个产品特性，可能有一个或者多 个过程特性。在某些过程中，一个过程特性可能影响到多个产品特性。指用 来控制产品质量的过程参数， 而不是工位。因此定义过程参数不能只说某一 个工序（比如焊接）， 而应是具体该工序所定义的参数（比如焊接温度、焊 接时间等）。
特殊特性培训教材PPT课件
克莱斯勒汽车公司
定义： 主要特性 （与安全或 法规有关）
专用术语 符号
指这种产品特性：
在可预料的合理范围内 变动会显著影响产品的 安全特性或政府法规的 符合性（如：易燃性、 车内人员保护、转向控 制、制动等），排放、 噪音、无线电干扰等等
指那些能与政府法规 符合性或车辆/产品 功能安全性并包括在 控制计划之中需要特 殊生产者、装配、发 运、或监控的产品要 求（尺寸、规范、试 验）或过程参数
标、培训、纠正和预防措施、产品设计和开发。
4.2.4.4多方论证方法
供方应采用多方论证方法进行产品实现的准备工作。包括：
- 特殊特性的开发和最终确定；
-
潜在失效模式及后果分析FMEAs（参见A.27）的开发
和评审，包含采取降低潜在风险的措施；
- 控制计划的开发和评审。
2020/10/13
3
ISO/TS16949中涉及特殊特性的条款(续)
标准 无
指这种产品特性： 在可预料的合理范围内变动 可能显著影响顾客对产品的 满意程度（非安全性或法规 方面），例如配合、功能、 安装或外观，或者制造或加 工此产品的能力
配合/功能-<F/F>
不采用
制那些对顾客满 意程度重要的产 品、过程和试验 要求，其质量策 划措施应包括在 控制计划之中。
重要特性-SC 无
注2：最初，顾客可能确定特殊特性，并标识它们。特 殊特性可从任一产品特性类别上加以识别，如尺寸、材 料、外观或性能等。
2020/10/13
4
ISO/TS16949中涉及特殊特性的条款(续)
4.2.7 过程改进 持续改进应扩张到产品特性和过程参数上，优先考虑特
殊性（见4.1.1.4和4.2.4.7）。供方应制定优行化的措施 计划。 4.9.1.4 特殊特性的确定 供方应在特殊特性的确定、形成文件和控制方面满足顾 客的所有要求。当顾客要求时，供方应提供表明符合这 些要求的文件[见4.9.1.1d]]。
特殊特性管理培训教材
怎么做?
过程名称
产品实现策划 -计流划程和,定活义動阶段
谁做?
输出
设计任务书 适用的法律法规清单 初始材料清单 初始过程流程图 初始特殊特性清单 产品保证计划
绩效测量指标
资源?
输入
APQP第一阶段输出
怎么做?
谁做?
过程名称
产品实现策划 -产流品程设,活计動阶段
输出
产品标准 产品图纸（包括零件明细表） DFMEA 特殊产品和过程特性清单 样件制造计划和控制计划 样件 设计验证报告 设计确认报告等
—包括对顾客和组织确定的特殊特性（见7.3.2.3） 的所采取的控制进行监控的方法；
—如果有，包含顾客要求的信息；
—当过程不稳定或不具备统计能力时，实施规定的 反应计划。（见8.2.3.1）。
当任何影响产品、制造过程、测量、物流、供货来
源或FMEA的更改发生时，必须评审和更新控制计划(见
7.1.4)。
79.3655 79.3696 79.3614
0.0014
%>USL Exp Obs
%<LSL Exp Obs
0.00 0.00 0.00 0.00
PPM>USL Exp
0
Obs
0
PPM<LSL Exp
0
Obs
0
特殊特性管理
顾客规定的特殊特性按相应顾客的定义、 符号/记号进行管理；
由组织规定的特殊特性按组织的定义、符 号/记号进行管理；
注：评审和更新后的控制计划顾客可能要求批准。
特殊特性分类
按制定方分：
顾客规定； 供应商规定；
按特性分：
安全或法规特殊特性； 配合或功能特殊特性；
特殊特性策划
过程名称
产品实现策划 -计流划程和,定活义動阶段
谁做?
输出
设计任务书 适用的法律法规清单 初始材料清单 初始过程流程图 初始特殊特性清单 产品保证计划
绩效测量指标
资源?
输入
APQP第一阶段输出
怎么做?
谁做?
过程名称
产品实现策划 -产流品程设,活计動阶段
输出
产品标准 产品图纸（包括零件明细表） DFMEA 特殊产品和过程特性清单 样件制造计划和控制计划 样件 设计验证报告 设计确认报告等
—包括对顾客和组织确定的特殊特性（见7.3.2.3） 的所采取的控制进行监控的方法；
—如果有，包含顾客要求的信息；
—当过程不稳定或不具备统计能力时，实施规定的 反应计划。（见8.2.3.1）。
当任何影响产品、制造过程、测量、物流、供货来
源或FMEA的更改发生时，必须评审和更新控制计划(见
7.1.4)。
79.3655 79.3696 79.3614
0.0014
%>USL Exp Obs
%<LSL Exp Obs
0.00 0.00 0.00 0.00
PPM>USL Exp
0
Obs
0
PPM<LSL Exp
0
Obs
0
特殊特性管理
顾客规定的特殊特性按相应顾客的定义、 符号/记号进行管理；
由组织规定的特殊特性按组织的定义、符 号/记号进行管理；
注：评审和更新后的控制计划顾客可能要求批准。
特殊特性分类
按制定方分：
顾客规定； 供应商规定；
按特性分：
安全或法规特殊特性； 配合或功能特殊特性；
特殊特性策划
特殊特性识别与控制方法PPT课件
-关键特性需要包含在控制计划中，并有相应的生产，装配，运输 和监控的具体措施
-潜在的关键特性：在DFMEA中被划分为YC一类的产品特性。这 些特性与严重度为9或10的潜在失效模式有直接的因果关系（产品 特性或过程参数不符合规范或变差较大，并最终导致了某个失效 模式的发生， 则可以说该特性与该失效模式有因果关系)
•3
•授课：XXXSTA）STA）
特殊特性定义
特殊特性：
-特殊特性是指那些影响整车或过程安全，政府法规的符合性，客 户满意度或过程操作的产品或过程特性（CC, SC, OS, HI ） -特殊特性需要包含在控制计划中进行相应控制
•4
•授课：XXXSTA）STA）
特殊特性分类
关键特性(CC)：
-关键特性CC用倒置的三角形(∇)表示。是指那些能够影响到是否 符合政府法规，整车安全或产品功能的产品要求（比如尺寸，性 能要求，材料规范）或者过程参数（比如比率，温度，压强）
DFMEA严重度评判标准
PFMEA严重度评判标准
后果
评定准则：对于功能造成 的可能影响的严重度，依
据顾客的认知
严重 度
这是一种非常严重的失效 无警告 形式，它是在没有任何失 的严重 效预兆的情况下影响到行 10 危害 车安全或不符合政府的法
规。
这是一种非常严重的失效 有警告 形式，是在具有失效预兆 的严重 的前提下所发生的，影响 9 危害 到行车安全和/或不符合政
分类 YS
说明
潜在重要 特性
Design FMEA
定义原则
同时满足如下两个标准： 1.与严重度5到8的潜在失效模式有直接因果关系 的特性；或经团队一致同意，与严重度小于5的 潜在失效模式有直接因果关系的特性 2.该特性可能被生产过程影响并且可能需要特殊 控制以保持其过程能力
-潜在的关键特性：在DFMEA中被划分为YC一类的产品特性。这 些特性与严重度为9或10的潜在失效模式有直接的因果关系（产品 特性或过程参数不符合规范或变差较大，并最终导致了某个失效 模式的发生， 则可以说该特性与该失效模式有因果关系)
•3
•授课：XXXSTA）STA）
特殊特性定义
特殊特性：
-特殊特性是指那些影响整车或过程安全，政府法规的符合性，客 户满意度或过程操作的产品或过程特性（CC, SC, OS, HI ） -特殊特性需要包含在控制计划中进行相应控制
•4
•授课：XXXSTA）STA）
特殊特性分类
关键特性(CC)：
-关键特性CC用倒置的三角形(∇)表示。是指那些能够影响到是否 符合政府法规，整车安全或产品功能的产品要求（比如尺寸，性 能要求，材料规范）或者过程参数（比如比率，温度，压强）
DFMEA严重度评判标准
PFMEA严重度评判标准
后果
评定准则：对于功能造成 的可能影响的严重度，依
据顾客的认知
严重 度
这是一种非常严重的失效 无警告 形式，它是在没有任何失 的严重 效预兆的情况下影响到行 10 危害 车安全或不符合政府的法
规。
这是一种非常严重的失效 有警告 形式，是在具有失效预兆 的严重 的前提下所发生的，影响 9 危害 到行车安全和/或不符合政
分类 YS
说明
潜在重要 特性
Design FMEA
定义原则
同时满足如下两个标准： 1.与严重度5到8的潜在失效模式有直接因果关系 的特性；或经团队一致同意，与严重度小于5的 潜在失效模式有直接因果关系的特性 2.该特性可能被生产过程影响并且可能需要特殊 控制以保持其过程能力
特殊特性识别与控制方法 ppt课件
STA）STA）STA）
特殊特性分类
关键特性(CC)：
-关键特性CC用倒置的三角形(∇)表示。是指那些能够影响到是否 符合政府法规，整车安全或产品功能的产品要求（比如尺寸，性 能要求，材料规范）或者过程参数（比如比率，温度，压强）
-关键特性需要包含在控制计划中，并有相应的生产，装配，运输 和监控的具体措施
-潜在的关键特性：在DFMEA中被划分为YC一类的产品特性。这 些特性与严重度为9或10的潜在失效模式有直接的因果关系（产品 特性或过程参数不符合规范或变差较大，并最终导致了某个失效 模式的发生， 则可以说该特性与该失效模式有因果关系)
例如：门锁的横向载荷和纵向载荷国标有要求，为CC特性，主要和门锁 的棘轮、棘爪和锁扣强度有关，与之相关的棘轮、棘爪和锁扣的热处理工 艺参数需列为CC项
分类
CC Ñ
说明 关键特性
Process FMEA 定义原则
与严重度为9到10的潜在 失效模式相关的特性
要求措施
在控制计划中得到 识别并进行特殊控 制
3
供应商技术支持（STA）STA）STA）
STA）STA）STA）
特性定义
产品特性：
是一种特征，例如尺寸，大小，形状，位置，方向，质地，纹理， 硬度，抗拉强度，外观，涂层，或反光率等，这些特征需要得到严 格控制从而来保证达到预期的产品功能
产品特性的公差范围：
每个产品特性必须被定义在一定的公差范围内，才能确保预期的产 品功能
例如：门锁需要装配到车门上，因此三个安装孔的相对位置尺寸列为SC。
8
供应商技术支持（STA）STA）STA）
STA）STA）STA）
特殊特性分类
重大影响特性（HI）和操作者安全特性（OS)
特殊特性管理
Special Characteristics Management 特殊特性管理XXXXX XXXXXPART 01 特殊特性定义目录CONTENTS PART 02 特殊特性识别PART 03 特殊特性控制PART 04 常见问题01特殊特性定义ArrayXXXX1.1、特殊特性定义：➢什么是特性：某事物所特有的性质、品质、品性。
如：长度、重量、强度；槽液浓度、设备压力、电流等等。
➢什么是特殊特性：•IATF16949中的定义：可能影响安全性或产品法规符合性、可装配性、功能、性能、要求或产品后续处理的产品特性或制造过程参数。
•其来源包括顾客指定，政府法规和安全特性，和/或由供应链上供方通过产品和过程的了解选出等方式确认的特性，是贯穿产品实现整个过程的重要特性。
1.2、特殊特性分类：•按照属性分类划分：产品特殊特性和过程特殊特性•按照层级划分：整车/系统特殊特性、零部件特殊特性；•按照重要程度划分：关键特性（CC）和重要特性（SC）。
1.3、特殊特性标识：各主机厂的特殊特性标识特性Characteristic VW GM BMW PSA Daimler-ChriyslerFord Fiat Mazada Nissan Toyota本文安全Saftety法规Government Compliance (also relevant to emissions)安全/法规S/GSafety/Government Relevant for both关重特性K(Key characterisitic Main/important(quality)characteristics高影响HI (High Impact)操作安全OS(Operator Safety)N/ASCSafety/ComplianceN/ACCN/A N/ACC "D"or"TLD""L"CriticalCharacteristicCCN/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A"D"or"TLD"F/FN/A N/A<D> <P>N/A N/ASC N/A N/A N/A N/A N/AHI(Ford FMEA)N/A HI N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/AOS(Ford FMEA)N/A OS N/A N/A N/ACriticalCharacteristicCriticalCharacteristicSignificantCharacteristicShield<S>Shield<E>Shield<N>Shield<T>Shield<H>(relevant withrespect toemissions)(relevant withrespect toemissions)SignificantCharacteristicSCSignificantCharacteristicSC02特殊特性识别ArrayXXXX2.1、流程特性识别贯穿整个设计开发流程，尤其是特殊特性的识别与传递至关重要；特殊特性需要被传递并标识在各级FMEAs、控制计划等文件中。
特殊特性培训教材
特殊特性培训 特殊特性培训
特殊特性的定义
特殊特性（ 特殊特性（Special Characteristics） Characteristics） 2002第3.1.12条款对特殊特性给出了明确的定 ISO/TS16949 : 2002 义：可能影响安全性或法规的符合性、产品的配合、功能、性 能，或产品后续生产过程的产品特性或制造过程参数。 从上述定义可以看出，特殊特性可分为两大方面： 1）影响产品的安全性或法规要求的符合性的产品特性或过程 参数； 2）影响产品配合/功能或关于控制和文件化有其他原因（如顾 客需求）的产品特性和过程参数； 非特殊特性： 非特殊特性： 指有合理的预计的变差，且不大可能严重影响产品的安全性、 政府法规的符合性及配合/功能的产品特性或过程参数。
特殊特性在文件中的体现
以特殊特性清单为基准，在图纸、过程流程图、DFMEA、PFMEA、 控制计划、作业指导书、检验指导书中对特殊特性应用规定的符号进 行标识，并确保标识的一致性。 因对特殊特性进行持续改进，所以应及时调整更新特殊特性清单和相 关文件，保证其动态受控和有效性。
特殊特性的特殊控制
对控制计划识别出来的特殊特性所使用的量具制定测量系统分析计划， 并依计划对特殊特性所使用量具进行测量系统分析，形成测量系统分 析报告； 对特殊特性制定初始过程能力研究计划，并依计划对特殊特性进行初 始过程能力研究，要求初始过程能力指数（PPK）≥1.67，数据必须 取自连续生产的零件，用至少30个生产零件/模腔进行研究，形成初始 能力分析报告。 在批产阶段，车间对涉及特殊特性的工序设定连续生产过程参数监视， 并保存有关的记录；品保部在制定生产控制计划时对特殊特性设定 SPC统计控制，并依据控制计划对特殊特性进行监控和过程稳定性研 究。
特殊特性的分类
特殊特性的定义
特殊特性（ 特殊特性（Special Characteristics） Characteristics） 2002第3.1.12条款对特殊特性给出了明确的定 ISO/TS16949 : 2002 义：可能影响安全性或法规的符合性、产品的配合、功能、性 能，或产品后续生产过程的产品特性或制造过程参数。 从上述定义可以看出，特殊特性可分为两大方面： 1）影响产品的安全性或法规要求的符合性的产品特性或过程 参数； 2）影响产品配合/功能或关于控制和文件化有其他原因（如顾 客需求）的产品特性和过程参数； 非特殊特性： 非特殊特性： 指有合理的预计的变差，且不大可能严重影响产品的安全性、 政府法规的符合性及配合/功能的产品特性或过程参数。
特殊特性在文件中的体现
以特殊特性清单为基准，在图纸、过程流程图、DFMEA、PFMEA、 控制计划、作业指导书、检验指导书中对特殊特性应用规定的符号进 行标识，并确保标识的一致性。 因对特殊特性进行持续改进，所以应及时调整更新特殊特性清单和相 关文件，保证其动态受控和有效性。
特殊特性的特殊控制
对控制计划识别出来的特殊特性所使用的量具制定测量系统分析计划， 并依计划对特殊特性所使用量具进行测量系统分析，形成测量系统分 析报告； 对特殊特性制定初始过程能力研究计划，并依计划对特殊特性进行初 始过程能力研究，要求初始过程能力指数（PPK）≥1.67，数据必须 取自连续生产的零件，用至少30个生产零件/模腔进行研究，形成初始 能力分析报告。 在批产阶段，车间对涉及特殊特性的工序设定连续生产过程参数监视， 并保存有关的记录；品保部在制定生产控制计划时对特殊特性设定 SPC统计控制，并依据控制计划对特殊特性进行监控和过程稳定性研 究。
特殊特性的分类
特殊特性培训
特殊特性的控制
➢ 过程特殊特性控制方法
特殊特性的控制
质量异常
DFMEA
关键产品特性
升 级 高风险特性 降 级
一般产品特性
改善无效 风险难控
设计改善
改善有效 风险可控
➢ 设计改善如果涉及变更，则应进行验证，以其结果判定是进行特性升级还是进行特性降级
特殊特性的控制
质量异常
PFMEA
关键过程特性
升 级 高风险特性 降 级
03内部
类似清单/PFMEA/过程流程图/控制计划/DOE/鱼 骨图/相关性和回归分析/能力研究/类似工艺过程 的SPC数据/team经验/故障树分析
01 02
03
过程特殊特性识别工具
➢ 特殊特性识别时机
注：特殊特性不一定有 被识别的特殊特性必须进行质量管控，如:防呆、SPC、100%检测
过程特殊特性识别工具
首末件检查
明确首末件检查标准及检查方法
100%全检
CPK＜1.33时，需全检
作业准备验证
作业前设备/工装治具的点检， 使用标准样品确认等
防错设计
无错装，漏装，反装
过程能力研究
CPK≥1.33
特殊特性的控制
特殊特性的控制
➢ 过程特殊特性控制方法
控制图
参数在 线控制
过程能 力研究
过程巡 检
防错
作业准 备验证
内部
team经验/QFD/图纸 DFMEA/DOE/类似产品特 殊特性清单
外部
售后数据/召回信息/客户指定 （适用时）
供应商端
图纸/材料规范/供应商经验
标准、法律相关
行业标准/法律法规
过程特殊特性识别工具
➢ 识别过程特殊特性的工具
材料产品特殊特性培训课件
材料产品特殊特性培训课件材料产品特殊特性培训课件材料产品的特殊特性是指在特定的环境或条件下，材料产品所表现出的独特性能或特点。
这些特殊特性可以是材料的物理性质、化学性质、电学性质、热学性质等方面的特点。
在材料产品的制造和应用过程中，了解和掌握这些特殊特性是非常重要的。
本文将从不同角度介绍一些常见的材料产品特殊特性，并探讨其应用和培训方法。
一、材料产品的物理性质特殊特性1. 导电性：有些材料具有良好的导电性能，可以用于制造电子元器件、导线等。
例如，金属材料如铜、铝等具有良好的导电性能，可以用于电路板的制造。
在材料产品的培训过程中，可以通过实验演示、理论讲解等方式来培养学员对导电性的认识和理解。
2. 隔热性：有些材料具有良好的隔热性能，可以用于制造保温材料、隔热材料等。
例如，聚苯板、岩棉等材料具有较好的隔热性能，可以用于建筑物的保温和隔热。
在材料产品的培训中，可以通过实际案例、理论知识等方式来培养学员对隔热性的认识和应用能力。
二、材料产品的化学性质特殊特性1. 耐腐蚀性：有些材料具有良好的耐腐蚀性能，可以用于制造耐腐蚀设备、管道等。
例如，不锈钢具有良好的耐腐蚀性能，可以用于制造化工设备。
在材料产品的培训中，可以通过实验演示、案例分析等方式来培养学员对耐腐蚀性的认识和应用能力。
2. 反应性：有些材料具有较强的反应性，可以用于制造化学试剂、催化剂等。
例如，硫酸具有较强的反应性，可以用于制造化学试剂。
在材料产品的培训中，可以通过实验演示、理论讲解等方式来培养学员对反应性的认识和理解。
三、材料产品的电学性质特殊特性1. 绝缘性：有些材料具有良好的绝缘性能，可以用于制造绝缘材料、电缆等。
例如，橡胶具有良好的绝缘性能，可以用于制造电缆。
在材料产品的培训中，可以通过实验演示、案例分析等方式来培养学员对绝缘性的认识和应用能力。
2. 导电性：有些材料具有良好的导电性能，可以用于制造电子元器件、导线等。
例如，金属材料如铜、铝等具有良好的导电性能，可以用于电路板的制造。
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• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.920.8.9Sunday, August 09, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:57:2117:57:2117:578/9/2020 5:57:21 PM
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
能力，控制零 但现行过程控
件寿命。
制不须强制的
最关键特性
菱形-〈D〉 五边形-〈P〉
三大汽车公司的特殊特性和符号（续）
通用汽车公司北美部 福特汽车公司
克莱斯勒汽车公司
定义： 主要特性 （与安全或 法规有关）
专用术语 符号
指这种产品特性：
在可预料的合理范围内 变动会显著影响产品的 安全特性或政府法规的 符合性（如：易燃性、 车内人员保护、转向控 制、制动等），排放、 噪音、无线电干扰等等
4.2.4.7 特殊特性 供方应采用适当的方法确定特殊特性[见附录C（提示的
附录）]。 注1：特殊特性可以包括产品特性和过程参数。 所有的特殊特性都应包括在控制计划中。 如果顾客有特殊的定义和符号，应与之相符合。 过程控制文件如FMEAs、控制计划和作业指导书中，应
用顾客的特殊特性符号或供方的等效符号或说明来加以 标识，以表明对特殊特性有影响的那些过程步骤。 注2：最初，顾客可能确定特殊特性，并标识它们。特 殊特性可从任一产品特性类别上加以识别，如尺寸、材 料、外观或性能等。
。2020年8月9日星期日下午5时57分21秒17:57:2120.8.9
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年8月下午5时57分20.8.917:57August 9, 2020
ISO/TS16949中涉及特殊特性的条款(续)
4.2.7 过程改进 持续改进应扩张到产品特性和过程参数上，优先考虑特
殊性（见4.1.1.4和4.2.4.7）。供方应制定优行化的措施 计划。 4.9.1.4 特殊特性的确定 供方应在特殊特性的确定、形成文件和控制方面满足顾 客的所有要求。当顾客要求时，供方应提供表明符合这 些要求的文件[见4.9.1.1d]]。
特殊特性培训教材
易腾企管
特殊特性的定义
特殊特性（Special Characteristics） QS9000:1998中: 由顾客制定的产品特性和过程特性，包括政府法规和
安全特性，和/或由供方通过产品和过程的了解选出的特 性。
ISO/TS16949:1999中: 根据以下情形而确定的产品或过程特性： --影响到安全性或法规的符合性、配合、功能、性能
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.8.917:57:2117:57Aug-209-Aug-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:57:2117:57:2117:57Sunday, August 09, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.8.920.8.917:57:2117:57:21August 9, 20出的项目； --在验证活动中特别关注的特性（如：检验和试验、
产品和过程审核）。
ISO/TS16949中涉及特殊特性的条款
4.1.2.1.2 顾客代表
供方应指定适当的人员，赋予其职责，在涉及质量要求的内 部职能方面代表顾客的需求，如选择特殊特性、制定质量目
三大汽车公司的特殊特性和符号
定义:非主要特 通用汽车公司北美部 性
福特汽车公司 克莱斯勒汽车公司
专用术语 符号 定义：主要特 性（与安全或 法规无关）
专用术语 符号
指这种产品特性: 在可预料的合理范围内变动 不太可能显著影响产品的安 全性、政府法规的符合性、 配合/功能
标准 无
指这种产品特性： 在可预料的合理范围内变动 可能显著影响顾客对产品的 满意程度（非安全性或法规 方面），例如配合、功能、 安装或外观，或者制造或加 工此产品的能力
安全/符合<S/C>
关键特性-CC
盾形-<S>
建议性的特殊特性符号和定义
影响产品的安全性或 法规要求的符合性的 产品特性或过程参数。
影响产品的配合/功能 或由于其它原因需要 控制和形成文件（如 顾客要求）的那些产 品特性或过程参数
有合理预计的变差， 且不大可能严重影响 产品的安全性、政府 法规的符合性及配合/ 功能的那些产品特性 或过程参数。
指那些能与政府法规 符合性或车辆/产品 功能安全性并包括在 控制计划之中需要特 殊生产者、装配、发 运、或监控的产品要 求（尺寸、规范、试 验）或过程参数
安全特性被定义为 工程部分标明的适 用于零件、材料和 装配作业的规范或 产品要求，它需要 特殊 生产过程控制
以保证符合政府和 车辆安全、排放、 噪音或防盗要求
配合/功能-<F/F>
不采用
制那些对顾客满 意程度重要的产 品、过程和试验 要求，其质量策 划措施应包括在 控制计划之中。
重要特性-SC 无
不采用
指确认受控过 是指限于那些
程的特定特性， 在（生产）零
并因此要求统 件图样、工具
计过程控制 和夹具及辅助
（SPC）测量 工装程序方面
过程稳定性、 的强制验证，
标、培训、纠正和预防措施、产品设计和开发。
4.2.4.4多方论证方法
供方应采用多方论证方法进行产品实现的准备工作。包括：
- 特殊特性的开发和最终确定；
-
潜在失效模式及后果分析FMEAs（参见A.27）的开发
和评审，包含采取降低潜在风险的措施；
- 控制计划的开发和评审。
ISO/TS16949中涉及特殊特性的条款(续)