公司2011年工作归纳及2012工作计划.doc

2011年工作总结及2012年工作计划2011年动力车间在公司领导、各个部门的大力支持和车间全体员工努力下，克服困难，完成了各项重点工作及公司下达的生产经济指标。

下面就动力车间全年的生产经营情况作如下汇报。

一、电量完成情况：1—12月份一分厂各项生产指标：1—12月份二分厂各项生产指标：2、安全生产（1）供电可靠性：1—11月份二分厂220KV供电系统正常供电时间为8015小时55分，二次保护误动导致一次5分钟的停电事故；1—11月份一分厂220KV 供电系统正常供电时间为8014小时20分，设备事故停电一次，累计停电1小时40分，此次停电是由于逆流保护故障，继电器无法正常动作，造成5台机组跳闸，直流系列全停。

（2）人身安全：1-11月份，车间没有发生过供电事故所导致的轻伤以上人身事故和重大安全隐患未遂事故。

二、全年工程完成情况：1、完成了二分厂空压站系统改造，期间安装通讯自动化屏1面、安装PMC-651F进线保护装置2台、安装PMC-651D母联保护装置1台、安装PMC-651M空压机保护装置4台、安装PMC-651T变压器保护装置1台、安装PMC-1380智能通讯管理机1台、安装PMC-108M工业通讯管理机1台、安装逆变电源1台、更换后台主机2台、铺设通讯光缆和二次线2000米、对后台2台主机软件系统升级。

此次空压站升级改造使得二分厂10KV系统自动化管理水平大大提高，为后期的安全生产奠定了坚实的基础。

2、完成了二分厂2#调压变中压侧套管、3#整流变中压侧套管的更换。

在今年的220KV春检试验过程中发现2#、3#机组的中压侧套管的引线有放电现象，且套管的绝缘性能降低，为了保证供电的平稳，对其进行了紧急更换。

3、完成了一、二分厂1#整流机组轻瓦斯信号频繁报警的故障处理。

在今年的7月3日开始，二分厂的1#整流机组开始出现轻瓦斯信号，车间立即提取油样、瓦斯气体进行分析，与春检的数据进行对比，发现乙炔含量上升的趋势。

2011年的多种经营的工作总结及2012年多种经营工作计划自今年9月份入职进入公司以来，在公司领导和同事的帮助指导下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，配合部门经理做好经营管理工作，较好地完成了各项工作任务，现就自己这几个月的工作做一小结：一：经营工作方面1：为了规范公司多种经营业务的操作，培养公司的物业综合经营能力，并在确保物业管理服务品质、提升物业服务品牌的前提下，特在OA上发布了关于物业多种经营的工作指引，以便各分公司、项目部有序开展与公司需要、资源、能力相适应的多种经营业务。

物业多种经营工作指引（试行）.doc2：结合物业总公司实际状况，在确保物业管理服务品质、提升物业服务品牌的前提下，为培养公司的物业综合经营能力，盘活公司经营资源，提高经营资产的利用效率，有序有效拓展多种经营资源项目，针对各物业分公司、项目部的各种可经营资源项目进行了综合调研统计。

以便更有效的指导各物业分公司、项目部多种经营的工作开展。

物业分公司可经营资源项目的统计规划（3：针对各物业分公司、项目部提报上来的物资采购需求，严格按照公司采购管理制度，极力控制采购成本，秉着对公司资源的有效合理控制，积极的和各商家谈判，做到在等同产品质量、型号的情况下，坚持三家比价，严把价格关，把采购成本控制到最低，为公司节约成本。

4：针对项目部天悦龙庭的电梯广告业务，和广告公司进行谈判，所谈价格要比去年中海签约的价格高出20%左右，为公司争取到实际的利益。

5：针对项目上的会所和商铺出台商铺招商的指导性意见，以便为项目上下一阶段的招商工作开展制定个相关基础。

阳光海岸商铺和会所的指导性意见二：各物业分公司多种经营业务方面2011年，我部门在领导的正确指引下，以经济效益为中心，努力工作，求实创新。

现将经营管理部各分公司与项目部一年来的工作情况作如下总结，为经营管理部下阶段的经营创收开展工作建立资源和规划。

经过2011年总部与各物业分公司项目部的共同努力，2011年多种经营收入与2010年多种经营收入对比分析，2011年的整体多种经营收入比2010年上涨了30%，其中佛山分公司上涨了30%，汕头阳光海岸项目部上涨了18%，深圳君悦龙庭上涨了158%。

2011年年终工作总结及2012年工作计划2011年是我进入公司的第二年，也是我的工作能力得到提高和快速发展的一年，在公司副总经理的正确领导下，在各部门同事的支持配合下，经过自己的努力，完成了本岗位所承担的各项工作任务。

在新年即将到来之际，本人对过去一年的工作进行全面总结，以便在来年的工作中能够有更明确的目标，尽量克服过去存在的不足，更好地为实现公司新一年度的各项工作指标做出自己应有的贡献，下面将本人本年度的工作总结汇总如下：一、2010年工作计划完成情况的汇报：1、各类到期证件的年检、继续教育已全部如期完成；2、各类考试已按岗位配备所需提交申请，审批后已安排相关人员参加培训考试，具体情况为：评中级职称用计算机考试通过率为“10%”、评中级职称用专业论文通过率为“70%”、资料员岗位证考试通过率为“75%”、材料员岗位证考试通过率为“0”、质量员、施工员、安全员岗位证考试通过率为“63.6%”、一、二级建造师考试通过率为“22.7%”(22人考试，5人及格)；初、中级职称评审受理率为“100%”。

3、关于配合资质就位各类证件注册情况为：增加高工3名、中级15名、助工22名。

二、根据工作分工，我的主要工作任务为：（1）负责配合财务部门办理外管证（2）负责安排公司所有证件的归档、年审、培训、继续教育学习、注册等；（3）负责内部全额承包责任制的修订；（4）负责证件挂靠人员合同与协议的修订；（5）负责职称评审工作；（6）负责公司网站的维护；（7）负责办公室部分写作和领导临时交付的任务；（8）体系资料的完善；（9）人事档案的收集、归档。

通过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联络能力、大小型活动的策划及筹备能力。

三、2011年工作业绩：1、公司五大证、各类证件的年检、继续教育、注册、变更、延期及注册资本变更等工作的如期完成；2、按海口市安监局的文件要求，首次成功进行网上职业病危害申报备案并将回执单归档；3、自2011年9月份开始接手三大体系资料管理工作。

2011年公司工作总结暨2012年计划关键字：部门工作计划影评网过去的一年，是企业发展具有重大而深远意义的一年。

:网在公司领导的英明决策和全体员工的共同努力下，店全体员工同心协力，团结奋斗，经营状况节节攀升，共完成营业额4015万的可喜成绩，比11年目标任务3500万元超额14.7%；同比2012年销售额增长11.5%；其他各项经营指标都达到了公司预期的要求，较好地完成的总公司下达的各项任务，交了一份出色的答卷。

回顾这一年的工作，通过大家的共同努力，我们在很多方面都取得了长足的进步。

通过各种培训和学习、沟通，不断提高标准，完善规范。

把每一次职能部门的检查，当做一个自我检验、规范和提高的过程，从思想和行动上让全员都有进步和提高。

一、回顾2011年工作：①、各部门工作进步显著：【销售部】销售部总体业绩从11年的1646万到11年的XX万，平均每月从138万到166万，达到了整体营业额的50%，这就是对销售部工作的良好的体现；迎宾部仪态、形象、接待，标准统一，热情周到，其进步有目共睹，打造了进入店里的第一道风景。

【楼面部】2012年楼面干部团队，在人员调整、支持分店的前提下，整体队伍建设有条不紊，干部队伍并没有放松，整个的凝聚力和责任心、团结性都上升到了一个新的高度。

员工是企业的基础，是服务的保障，11年基层员工的流失率比往年有了明显的好转，干部加强了与员工的沟通，能更准确的了解员工的心思，给予更直接的帮助，保障了基层员工良好的服务状态。

【出品部】在厨师长的带领下，在原材料验收、考勤纪律、日常管理、新菜开发方面都有很出色的表现。

特别是对于卫生标准及规范认识，通过几次的检查也达到了新的高度。

菜式出品质量稳定较好，成本控制观念加强，水电气的节约也有进步，骨干力量的带头作用逐步显现。

【行政部】财务部对各种数据的分析准确及时，监督工作一丝不苟，使各部门都能更好、更有效的开展工作；工程部对设备设施进行及时有效的维护，积极配合及时处理各类突发事件；采购部应对各种突击采购、库房按照规范化仓储管理流程操作，这一切都给了我们最大的后勤保障，确保了工作的正常运转；②、培训工作坚持不懈：各部门积极响应，以总公司制定的《培训大纲》为依据，把培训工作当做我们提高标准、达到统一的唯一途径。

2011年度工作总结暨2012年工作计划2011年度工作总结暨2012年工作计划2011年始，我们积极响应公司提出的“推进战略联动，实现跨越发展”的战略目标，根据我营业部的实际情况，提出今年“战略联动创新产品，跨越发展两支队伍”的三项基本工作。

产品业务不仅是理财产品，同时也包含了我们自身的投顾产品，我们以常规渠道业务促进同各家银行的业务联动，推进各种创新理财产品业务，再以产品促进战略联动，以产品服务客户的创新工作；两支队伍是建立、完善、壮大两支专业化的队伍：营销团队和投资顾问团队，以专业化的投顾队伍带动客户服务的精耕细作，有效提升营业部的市场占有率。

一、以联动维护各方面渠道，并推动创新产品销售，在业务转型中发挥产品的重要作用。

在同银行的业务联动方面，我部同中行虹口、杨浦支行、招商银行苏州分行、工行上海分行、上海银行等各银行的合作前进了一大步。

1、响应公司提出的加强与公司各部门、各银行及基金公司的业务合作，推行“联合开发+联合销售+银行托管+中银国际交易”业务模式，我部借助去年同招行苏州分行的业务联系，对该行推荐客户的良好服务及良好口碑，经过对该行各部门的层层公关，目前已在嘉实基金一对多的产品中取得两个席位的交易分仓。

2、今年以来，我们继续同中行虹口及杨浦支行进行密切合作。

中行做为我们的主要渠道，主要的工作就是开发三方存管客户。

年初我们即同中国银行虹口支行及杨浦支行共同协商制订了本年度联动的活动目标，开三方存管帐户3000户、有效户1000户；下半年以来，中行开展“中行人开中银户”及推出“中行—中银国际”联名卡活动之后，我们进一步确定了双方的活动目标，及新增目标联名卡1000张。

由于中行今年要求在九月底达到全年三方存管任务的80%，为此我们在第三季度全力支持中行各网点的新增三方存管帐户。

我们从两方面开展工作，一方面，增派前线工作人员支持后线，周末轮流值班，大幅增加柜台开户能力，消化中行带来的三方帐户；另一方面，前线各团队积极到企业、高校挖掘适合的客户开户，在我部的多银行三方存管业务上线之后，我们也通过电话营销的形式，动员非中行客户开通中行的三方存管帐户。

某某公司2011年工作总结及2012年工作计划高原钢管公司2011年工作总结及2012年工作计划第一部分2011年工作总结2011年是钢管公司艰难而实现稳步发展的一年，也是公司实力和影响力大大提升的一年。

一年来，在总公司各位领导的精心指导下，在机关科室的大力支持下，在高原钢管公司各部、分厂及全体员工的配合和努力下，以质量效益为核心，以强化管理为手段，克服运营资金大幅度压缩、原材料采购接续断档等重重困难，想方设法平衡生产运行，努力改善经营状况，各方面工作取得了显著成绩。

2011年钢管公司三个分厂合计实际销售总量：10.7万吨，加工总量：11.8569万吨。

其中：石油管加工厂：7.2237万吨；热处理厂：3.68万吨，轧管厂：3212吨；销售收入：4.7342亿元，账面利润预计：-350万元（不包括海蓝德利润：480万元），扣除历史原因及摊派预计实现利润2700万。

2011年海蓝德钻具有限公司销售量7688吨；销售收入：3800万，利润：480万。

总结2011年工作，主要有以下几点：一、精细管理，挖潜增效，经营管理水平进一步提高。

按照“精细管理，挖潜增效”的工作思路，进一步完善了内部经营运行机制，加大了成本的监控力度，使经营管理水平得到不断提升。

具体分解如下：1、搞好成本预测，实施有效成本控制。

根据三个分厂历年来效益指标完成情况、可控成本消耗情况、以及其它各项指标的完成情况等，制定和预测出2011年公司各项经营指标、成本预算指标，针对指标及时地进行了纵向、横向分解，全面实施指标的层层分解，使成本得到了有效的控制。

2、加强了经济运营质量的监控和管理。

充分利用信息化手段，全面实施“日清月结”制度，大大提高了数据的准确性、及时性，做到了成本发生有据可查，有源可追。

二、调整销售队伍，加大工作力度一）供应处及中石化区域1、今年供应处光管计划为22500吨，根据实际需求可完成17500吨。

其中Φ139.7*7.72N80为6500吨，Φ139.7*9.17N80为15000吨，热采套管Φ177.8*9.19SLP110H为1000吨。

2011年某公司工作总结暨2012年工作计划2011年在公司全体人员的努力下，我们取得了可喜的业绩，年销售额延续三个年头突破了千万元大关，职员人数突破了二百人。

并且我们跟客户的关系稳步进展，新进展了一批大客户，下面是公司一年来的工作⑤、职员对企业的认可程度在上升：随着企业的进展，对职员的需求和福利也在别断改善，尽可能的满脚职员的需求，解决职员困难。

职员也深知自身的进展是依附着企业的进展，从工作的热情和态度上都有很大的改观，任劳任怨、埋头苦干的企业主人翁精神无处别在。

⑥、解决咨询题的及时性：各部门干部都能仔细对待自己部门浮现的咨询题，及时的寻出原因和解决的方法，妥善处理，幸免事态的后续严峻和重复浮现。

⑦、安全工作常抓别懈：永久把安全工作摆在第一高度。

大小会议的强调，新进职员必须的岗前培训，让所有职员了解其重要性，时时保持警惕。

晚上的值班人员也是绝别放松，兢兢业业，别放过任何别安全因素。

二、2011年已经过去，在总结成绩的基础上，我们也看到了我们的别脚：①、销售业绩增长未达到理想的目标，销售个人业绩两级分化的状况并未好转，整体业绩比例增长幅度别大。

②、档次化、细节化服务更待提高，各个楼层和人员的服务接待水准存在差异，接待标准和水平参差别齐，档次化服务有待进一步提高。

③、后厨内部治理更待完善。

尽管相比以往有了很大进步，但菜品的异物，出品速度，质量都有一定的失误，内部的卫生、纪律及人员的治理等方面都渴望得到进一步提高。

④、对制度的完善和执行力的要求未达到预期目标。

2012年，新的开始，我们要提高标准，别断学习，努力，使我们的工作稳步提高。

三、2012年要紧工作打算：①、树立良好的品牌意识，共同维护企业品牌，推动企业持续进展。

②、更好的树立全员服务观念和营销观念，人人基本上营销员、宣传员，个个基本上服务员。

③、更好的发挥模范的力量，在全店营造争当先进，向先进学习的氛围，促进服务质量的提高。

④、内挖潜力，外拓客源。

公司2011年度工作总结及2012年工作计划恭敬的各位领导及职员：大伙儿好！今天我们在此盛大召开2011年工作总结表彰大会，首先，我谨代表集团公司，向为铁雄的进展辛勤付出的各位领导及职员表示最亲切的咨询候和最诚挚的谢意，在这个地方，请允许我衷心地向大伙儿一声“感谢大伙儿，你们辛苦了。

”在付出辛勤和洒满汗水的道路上，我们足踏实地地送走了2011，在充满希冀和满怀激情的道路上，我们又信心百倍地迎来了2011年。

2011年关于煤化公司而言是一具冲满机遇与挑战并存的一年，更是公司收获颇多的一年。

过去的一年，公司领导层在集团总部的正确领导和支持下, 始终坚持“创绿色公司，做全球公民”的经营理念，审时度势，统揽全局，抓机遇、求进展，公司全体职员，齐心协力、团结拼搏、务实创新、真抓实干，以力争打造“资源节省型，环境友好型”的新型企业为目标，切实完成了集团公司下达的各项生产指标。

下面我将从经营、供销、生产、安全、节能环保几个方面对公司本年度的各项工作予以总结并且对2011年工作打算进行全面部署。

一、经营方面：规范制度、完善预算，加强成本、费用操纵，确保经营目标实现依照公司进展战略，11年我们将治理工作纳入首要位置，财务部仔细领略治理效益年的含义，紧紧环绕公司经营目标，开源节流、增收节支，着重从以下几个方面努力，确保了公司经营目标的实现，使财务工作提前步入了“规范化、制度化、法制化、科学化”的轨道。

一是制定完善了部门规章制度。

财务部首先从制度上规范了职员，修改、补充、完善了原有的财务制度，并制定了相应的岗位职责、分工到人，确保了每一项工作都由专人负责；二是完善预算体系。

2011年是公司治理年，预算工作尤为重要，能够说没有预算就没有治理。

全面预算治理贯通于企业经营工作的始终，做到全年开支有预算，有打算，确保资金平衡，是企业实现经营目标的保证；三是加强成本、费用操纵。

为了找求好的成本核算方法，真实的反应成本，财务人员亲自深入车间各岗位，虚心学习，对每一具产品、每台设备、原材料品种质量及各种消耗都做到了了如指掌。

2011年工作总结及2012年工作计划尊敬的公司领导：我于xxxx年xx月xx日加入xxxx这个大家庭，至今已有x个月的时间。

在这里，我时刻感受到公司领导对我的关心和鞭策。

先后从事的几份工作中，我认为xx公司是最以员工为本的公司，鞭策和发挥空间并存，这种氛围下，员工最能得到锻炼和成长！这期间，在领导和同事的帮助下，我学到了很多，做了一些工作，也有所收获，现把2011年所做工作、不足以及2012年工作计划汇报如下：一、2011年所做工作：1、按照xx总监的工作教导，10-11月份坚持拜访老客户，两个多月的奔走拜访，和客户的交流，我不断了解xx产品，了解不同行业特性，了解日后的工作方向和方式，也使自己慢慢跨入这个行业。

在与客户的见面交流过程中，向客户介绍公司，介绍自己，公司的影响力让我在客户中也赢得了很高信任度。

2、11月24日，公司组织了一次大型的客户交流会。

做为公司的一员，我积极完成公司前期分配的工作，将邀请函逐一准确无误的送达客户手中，与客户沟通，将我公司的动态第一时间传达给客户；作为公司销售员，会前引导客户入座，会后积极与客户沟通，散发名片，推广自己。

3、在10月份拜访老客户过程中，了解到xx公司的一些需求，并联系技术部帮助其新建了帐套；在xx总监的关心和帮助下，我2011年xx月xx日成功签订第一单：xxxx有限公司xx新购合同（总账+报表+远程各三站点）；xx月xx日与xxxx有限公司签了K3新购合同（总账+报表+仓存+存货核算各一站点），成功替换其用友U8普及版；xx月xx日，与xxxx有限公司签订KIS专业版新购合同（KIS专业版仓存包三站点）。

二、2011年工作中的不足：1、个人销售经验以及行业经验不足；2、产品功能模块以及流程还不熟悉；3、客户维系不到位，xxxx新购信息直接联系了领导却没有联系我；4、没有保证每天打电话和拜访客户的数量；5、沟通过程中语速有时较快，语言技巧欠缺，措辞不准，表达不到点上。

2011年工作总结及2012年工作计划一、2011年工作总结在2011年的工作中，主要有以下方面的工作，分别是日常工作、方案设计规划、系统优化、工程项目建设配合等：1、日常完成工作有：系统平台维护作业计划的执行、SOX 控制点的执行、业务支撑系统的分析和优化、每月业务支撑系统运行情况分析报告、对地州的技术支持及指导、BOSS网络内windows服务器升级检查等、节假日前例行巡检；2、方案设计规划：和4A厂商交流VPN采用U-key的可能性、手机访问网上营业厅的优化方案设计、客服3中心和客服外包中心的架构设计等；3、工程项目建设配合：2010营业厅综合管理系统扩容改造、2010运维管理平台、VGOP的规划、设计、安装调试、各网元设备建设配合、4A系统的建设配合等；在进行日常工作中体会到，做好普通的日常工作，就可以预防许多故障的发生和减小故障的影响面。

如在维护作业中，每天都要检查设备的运行状态和系统日志，就会提前发现故障情况，从而在故障影响业务之前就处理了故障，让用户不会感受到故障的发生，最终提升了客户满意度。

SOX 控制点的准确执行对降低经营风险，提升企业经营管理水平，实现可持续发展，具有重要意义，因此，在正常公司运营中，应该严格准确的执行SOX 控制点。

随着业务的发展，业务种类和用户数都不断增加，所以持续地进行系统优化也是提升业务感知水平的重要点。

随着业务的发展，系统的扩展，都要进行星系统的建设，配合工程建设也都是维护人员需要完成的一项重要工作。

在配合的工作中，需要进行系统架构的设计、现网情况的调研、设计的配合、工程实施的监督配合等；在BOSS网络中有许多运行windows server的服务器，及时的给这些操作系统打补丁，能很好的提高系统的安全性。

所以需要定期的检查这些服务器的补丁安装情况。

系统建设是否规划好，对以后运行维护其非常重要的作用，因此，对每个系统的建设都要认真的进行规划和设计。

所以在进行规划中，就须遵循系统尽量简单明了、方便维护、抗灾容错性强等原则。

2011年年终工作总结及2012年年度工作计划一、2011年集团人力资源工作总述。

2011年以来，在公司董事会的支持，领导的信任和各位同仁的配合下，人力资源部的人力资源规划、人力资源管理信息化和制度建设、人力资源招聘和配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理的基础性工作在进一步做好。

二、集团人力资源基本情况。

（一）人力资源规划方面1、建立和完善公司的各项规章制度。

根据劳动法和劳动政策法规，结合公司的实际情况，积极推进人力资源管理制度建设，基本确立公司人力资源管理体系。

（1）汇编集团公司规章制度1）招聘录用管理规定；2）食堂管理规定；3）宿舍管理规定；4）考勤管理规定；5）员工培训管理规定；6) 会议管理规定；7) 档案管理规定；8) 费用报销管理规定；9) 薪酬管理规定；10) 绩效考核办法；11) 员工行为守则；12) 员工奖惩条例。

（2）汇编人力资源管理手册1) 人力资源部的工作职责；2）招聘工作；3）新员工入司流程；4）员工转正考核工作流程；5）员工内部调动流程；6）员工离职；7）薪资制度；8）考勤管理；9）绩效管理；10）奖励制度；11）培训与发展；12）职业生涯发展；13）人事档案管理。

（3）物品放行管理办法的修订。

（4）保安工作职责，工作条例的修订，保安工资管理规定，保安值班条例的修订。

（5）安全委员会的工作职责，安全委员会的具体实施办法的修订。

2、编制和更新组织架构。

（1）集团组织架构的第一次编制，第二次变更。

（2）集团人力资源分布图的第一次编制，不断的更新。

（3）协助物料中心的组织架构图及工作流程图。

（4）协助质量管理中心组织架构。

（5）编制集团安全委员会组织架构。

3、推进《绩效考核管理办法》，落实绩效考核评估工作。

4、制定高管培训计划并组织开展中高层管理干部培训。

5、招聘需求分析，岗位说明书的编制，高级管理人员的招聘实施。

6、规范人事档案管理。

7、规范人员组织变动，岗位变动的管理。

2011年年终工作总结及2012年工作计划岁月匆匆，清楚记得去年这个时候写工作总结时，给自己下了一个目标：在2011年一定要让自己和自己的团队成绩居上位，不可落后。

我们还一起大声地呐喊“2011年加油”，在这辞旧迎新的时候来回顾过去，总结过去，是件有意义的事情。

打开2011年自己记录的工作日记，似乎又回到了工作的现场，曾经工作的同事们，经历酒店的开荒，试营业，正式营业，平稳提高发展的一个过程。

工作中我们遇到了很多的困难和挑战，但是大家没有在困难面前后退，通过团队齐心协力共同努力，问题一样样完美解决。

如今我又要在新的工作环境里有过去的事再经历一遍，我有信心与我的同事们一起来完成我们的目标。

同时非常荣幸能够成为****酒店的一员,承蒙各位领导的信任，对我委以重任，我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验，但自从来到****酒店以来，感谢*总、*经理及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱！现将对2011年房务部PA分部今年畴备期间工作总结如下：一．畴备期间完成的工作：1. 定岗根据酒店的图纸设计，拟订酒店建筑布局图，标明公共区域相应位置，实地考察结合上级对酒店的岗位要求初步制定了PA的工作区域，面积，范围。

2. 定编：建立工作量标准，根据PA的工作面，结合工程装饰设计，所涉及的材质清洁维护保养的工作量，初步制定人员岗位编制表。

编制共16人，其中主管一人，领班3人，员工12人。

3. 定员：完成分部组织结构图，至10月份PA分部人员编制内的管理人员全部划定，预计在12月中旬全部到岗，服务员已至2人，其它人员陆续到岗。

4. 物品采购计划：完成酒店开业所需物品统计，包括清洁工具，清洁机器，开荒用品，清洁剂，公共区域的杂件，公共卫生间的配置用品，易耗品等。

5. 完成2012年PA分部成本预算：预计2012年费用合计为******元,其中有人工成本,清洁工具,清洁保养费,绿化费,四害消杀费,垃圾清运费,清洁设备维修保养费,外墙清洗费等.6. 编写部门SOP文件:结合酒店实际,按总办发文规定格式编写部门的程序文件,具体分为机器的操作保养,各项清洁工作的清洁保养程序,各项对客服务的操作程序等,合计共有程序40个.7. 编写部门岗位职责及要求:对分部每个岗位划定岗位职责,对岗位人员的一些要求,便于员工招聘与聘用,员工到岗后明白各自的职责明确分工加强员工的责任心.8. 作好培训工作:根据编写的SOP文件,岗位职责内容,制定培训计划，分时分段,逐一进行培训，培训课程以先理论后实操的行式进行，要求每位学员都要理解懂原理会操作会检查，还要会描述，通过培训不仅自己会，还要在以后的工作中能教会别人，起到传带作用。

2011工作总结及2012年工作计划不知不觉中，见证着公司飞越发展的2011年已经过去，充满希望的2012年即将来临。

回首一年的来工作，在各位领导的正确指导下及同事的密切配合下，使我在工作经验上有了很大的提高，工作方式有了较大的改变，管理模式上有了新突破。

为进一步理清工作思路，明确工作目标，制定管理措施，特对一年来的工作做出如下总结：一、人事管理方面：1、今年以来，主要抓好了新招职工的岗前培训工作，主要以管理制度、思想理念及安全教育为重点，开展了入厂培训工作。

使新招职工从社会中尽快融入到企业当中，初步熟悉了企业环境及工作岗位，建立了正确的思想价值观及行为规范。

2、为打造一支强有力、高素质、高标准的销售过磅员，积极配合供销科做了人员的调整工作，结合个人的工作经验，了解了员工的思想、性格、行为及电脑技术操作等，将三班人员结合实际情况进行了相应的调整，树立了正面工作风气。

二、工资核算管理方面：严格按照规定履行工作职责，执行领导的行政指令：1、今年以来，对我厂职工的工资进行了逐月的统计，且在3月份期间，认真执行了公司的调资方案，合理地做出了调资方案，制定了详细的考核细则，便职工的工资待遇得到了有力的保障。

2、对各项外用工及加班手续做到了认真审核，进一步规范和完善了我厂内部管理体系，使合理调配工作任务，推行了规范化、程序化的加班管理程序，提高整体工作效率，杜绝随意性支出，体现了公正、公开透明的管理方式。

三、数据统计方面；今年以来，在数据统计方面明确了统计职责，建立完善了规范性的统计台账，第一、对数据的统计方面：要严格做到每日每月逐一进行登记，且字迹清晰、合理分类、统一编号、装订成卷、妥善保管。

不仅方便了自己的工作还有效地加强了统计基础工作。

第二、在统计数据质量方面，对各项报表要做到严格审核，发现问题能够做到及时纠正，每项报表由具体责任人签字审核后报厂长审批，确保了上报的数据质量真实性和可靠性。

四、管理创新方面：针对科室内部同事之间因工作问题经常发生矛盾的问题，严重存在着沟通与协调困难的同时，八月份期间，提出组织开展了班前会议，让每位员工树立了积极主动的工作的态度，将工作中出现问题能够及时提出，合理处理，真正做好了日清日高的管理工作，并且将同事之间的矛盾化解，给员工创造了善于沟通、协调的机会，并且提高了科室内部的凝聚力。

2012年工作计划：



1、加大管理骨干队伍的管理和培训，管理上 严格落实公司的各项规章制度。 2、加强保安人员的专业技能培训，针对部门 人员变动大，素质不齐的实际情况，制定详细 的培训计划。 3、加大安全和消防安全的管理力度，针对各 辖区、各岗位所存在的隐患认真进行整改，对 各岗位实行班长安全责任制，谁管理谁负责。 4、协助公司各部门做好各项管理工作。

3、细抓日常管理，提高工作效益 一年来，我部始终将班长作为管理的重点，实行班 长负责制。让管理权限充分下放，避免了应管理辖区 广，查岗不便的局限性，使存在的一些问题能及时得 到处理。其次，加大了管理人员的查岗力度，要求中 队长以上管理人员每周必须进行两次夜间查岗，每周 五上午组织中队长对所有辖区的保安值班情况进行例 行检查一次。发现问题，及时通报处理。通过不间断 的查岗，杜绝了以往容易出现的值班人员睡岗等现象。 在管理中还要求每名管理人员从细节抓起，从保安的 内务和日常值班抓起，不断规范和统一保安宿舍、值 班室的内务和保安值班交班标准，规范值班人员的每 一个动作。处处以军人的要求严格要求每名队员。使 保安的形象得到了很大的提高。同时也得到了广大业 主的好评。
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5、培养文明值班，礼貌用语、热情服务 6.坚持业主至上，不断提高服务水平 “业主至上， 服务第一”是物业公司的生命线 7.安保服务是物业服务的重要方面，安保部每个岗位 的工作，都在体现“服务” 二字。针对全班不同岗住 特点，制定不同的服务措施，把管理溶入服务之中。 门卫岗位站立服务、车管岗位跟踪服务、巡护岗位全 方位服务，充分显示岗位服务特色。

4、重抓安全管理工作 安全工作是我部门的重中之重，一年来我部始终将其作为 主要工作，从年初起我部就制定了部门的管理计划。在日常 管理中认真检查，整改。每月坚持对所有辖区的安全、消防 进行全面检查，杜绝安全隐患。通过所有队员的共同努力， 一年来，我部共抓获各类盗窃人员10多人次，为公司和业主 挽回了经济损失上万元。很多保安也多次受到业主的书面和 口头表扬。消防管理上始终坚持“预防为主，防消结合”的 方针，对辖区的重点防火部位进行严格的巡查，发现隐患及 时整改，同时，对所有保安人员进行严格的消防培训，要求 每名人员都要使用消防器材。部门结合实情不定时组织人员 进行消防实战演练。

2011年工作总结及2012年工作计划2011年6月份，我进入华林公司从事人事工作，这半年对我来说收获很大、感受颇多。

领导给予工作上的大力支持，和同事们在工作中的相互配合，让我为加入这个团队而感到自豪。

半年时间就这样过去了，回头看看自己，看似忙忙碌碌，做了许多工作，但有很多的欠缺和不足。

现将这半年的工作情况总结如下：1、招聘工作：招聘渠道的选择：2011年招聘渠道主要是现场招聘和网络招聘。

现场招聘是在河南省人才市场进行，网络招聘前期是通过“大河人才网”进行，后期新开通了郑州市知名度较高的“天基人才网”。

从反应的效果来看：现场招聘，特点是：人流量大、短时间收到的简历多，但应届毕业生居多，大多有经验的人不愿意去人才市场。

网络招聘，特点是：，可供选择的人员较多，也能招聘到有一定工作经验的人，但历时长，不适合招聘急需的人才。

因此，在需求旺季，即大量需要人才储备的时候可以到人才市场开几场招聘会，若要有工作经验的，中层及以下管理人员可以在网站上发布相关岗位信息，并定期更新，也可以收到意想不到的效果。

2、社会保险福利：自员工入职后为员工缴纳：养老、医疗、生育、工伤等保险，并在今年八月份，完成了失业保险的开户工作，共为员工缴纳养老等五险。

公司在积极响应国家政策的同时也使员工在生育、工伤等特殊时期经济得到保障。

我公司本年度有育龄员工3人，在九月份为她们办理了生育保险报销的审核手续，2012年一月份就可以及时领取报销的生育费用及生育津贴。

及时办理员工社会保险的新增、停保及转移等手续。

公司2011年度共为员工缴纳社保179290.32元，平均每月140940.86元。

3、员工管理：对公司员工的人事档案及其他资料进行收集管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，以便上级领导随时了解公司的人力资源状况。

并负责管理员工的劳动合同，办理劳动用工的相关手续，到目前为止，劳动合同的签署工作开展的并不是很顺利，主要由于社保的缴纳、工资的发放及人员的流动性等原因。

2011年终工作总结和2012年工作计划2011年经营部的工作，在公司领导的关心爱护和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员少、工作量增大等困难，兢兢业业、任劳任怨，比较圆满地完成了各项住宿、用餐、会议等工作。

一、各项经营项目完成情况:1、全年实现营业额收入_____元,比去年2010年的_____元,增长_____元,增长率__%；2011年经营项目应收元，实收元，签单元（裁止至2011年12月22日）。

2、2011年经营项目实收元，团体费用占 62 ％、散客占38％；回头客占48 ％、新增加客源占 52 ％。

3、2011年实收金额元，客房实收费用元，占64.3％；用餐实收元，占24.5％；会议实收57188元，占11.2％。

4、2011年经营项目签单元，集团客人签单费用81867元、占55.4％，政府客人签单费用66030元、占44.6％；合计客房签单费用元、占81％，用餐签单金额20730元、占14％，会议签单金额7300元、占5％。

5、2011年实收金额为元，相比较去年2010年实收金额元，2011年实收金额增加元、增长率为。

6、2011年接待客人人数达到4650人，相比较去年的2010年接待人数2323人，增加了2327人、增长率为100.1％。

7、2011年出售客房共间，出售率为 %，2010年出售客房共 1219间，出售率为 11.9 %；相比较2010年客房出售，2011年客房出售增加间，出售率增长 %。

8、2010年经营部工作人员为2人，2011年增加经营助理2名，人员增加率为 50％。

9、、2011年共接待 35次会议，相比较去年2010年21次会议接待，2011年会议接待增加14次，增长率为66%。

10、2011年收到宾客意见信 58封，其中对我经营部的各项设施设备、服务质量给予肯定的有24封，对我经营部提出意见或建议的有34封；收到宾客表扬信30封；有效投诉20起。