2017年7月广东企业管理咨询与诊断自考真题

广东省2017年7月高等教育自学考试客户服务管理试题课程代码：10421一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1．借助第三方对公众公开说明服务标的物的性能、特点和效用的产品知识服务形式是（A）1-6A．媒体广告B．专业介绍C．专家坐堂D．知识讲座，2．在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效，叫做（B）1-23A．客户服务成就B．客户服务目标C．客户服务计划D．客户服务意向3．接受和使用上游工序的劳动成果和服务的部门、岗位和员工，包括协作和总成部门、岗位和个人，都是（C）1-28 A．潜在客户B．既定客户C．内部客户D．外部客户4．有些客户很想了解你的产品和服务，较有主见，思路清晰，控制欲较强，通常会提出自己的想法和很多的疑问。

此类客户属于（A）2-40A．要求型客户B．困惑型客户C．激动型客户D．将来型客户5．客户对企业的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西的要求属于（B）3-66A．可靠度要求B．有形度要求C．响应度要求D．同理度要求6．主动、礼貌、关心、热情等，都属于客户服务“3A法则”中的（A）3-77A．态度（Attitude）B．行动（Action）C．手段（Approach）D．表现（Appearance）7．具有较强的自我意识和敏感性，容易被购买气氛所左右的客户最有可能是（B）3-79A．男性客户B．女性客户C．健谈型客户D．沉默型客户8．客户服务质量管理基本工作程序——PDCA循环中的D环节是（A）4-95A．执行B．检查C．计划D．处理9．企业理念满意、企业行为满意和企业视觉满意三大层次，都属于客户满意的（C）4-96A．内部层面B．纵向层面C．横向层面D．外部层面10．1951年，管理学家戴克将“帕累托收入分配定律”应用于库存管理，命名为（C）5-107A．80/20定律B．排列图C．ABC法D．黄金法则11．在客户金字塔中，消费金额最少的80％的客户属于（D）5-110A．VIP客户B．主要客户C．普通客户D．小客户12．在客户关系管理过程中，客户关系建立之后要不断调整客户的资料，剔除过时或已经变化了的资料，及时补充新资料。

企业管理咨询与诊断7月自考考试重点培训课件第一章1、中国的企业管理咨询存在的问题有哪些？A、我国的咨询仍处于发展的初级阶段B、参业人员的素质参差不齐C、全行业缺乏统一的理论认识及行业标准D、社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。

E、虽然我国咨询发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策。

2、企业管理咨询与诊断：（n）是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中的存在的问题及产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。

从以上定义可知：企业管理咨询与诊断是管理咨询专家与企业有关人员共同参与的活动；是“一把钥匙开一把锁”的过程；不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。

它也不是中介机构的服务，而只有甲方与已方，没有起中介作用的第三方。

3、企业管理咨询与诊断的特点：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、建议性第二章1、业务洽谈阶段中预备调查中的注意事项有哪些？A、咨询人员应具备较为全面的知识。

B、咨询人员要验证客户对本企业的认识。

C、咨询人员要基于事实做出判断。

D、应妥善保存预备调查的资料。

2、拟定项目建议书的主要作用是：A、向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。

B、向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。

C、使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。

3、项目建议书的主要内容：A、项目的背景和目的B、客户面临的问题C、解决客户问题的技术思路和方法D、项目内容和成果描述E、项目时间进程和初步计划F、项目小组活动方式和参与成员G、咨询公司简介4、项目建议书编写的要求：A、深度合适B、具有针对性C、具有可操作性D、具有体系性第三章1、企业战略管理的特点：A、全局性B、长远性C、纲领性D、风险性E、创新性2、企业战略管理咨询与诊断的内容有哪些？A、企业需求分析（了解和分析企业信息；辩别企业的真正需求；界定企业的战略需求；确定战略咨询课题）B、战略管理诊断C、战略管理综合调查分析（内部环境分析、外部环境分析）D、战略方案制订（战略研究、战略假设、战略选择和确定）E、战略实施指导（帮助客户拟订实施方案、为企业提供实施培训服务）3、战略咨询假设的特征：A、战略咨询假设具有明确的目的性B、是在一定的条件下提出的，提出战略咨询假设需要具备一定的条件，不是任何一个人拍拍脑袋就能提出的。

全国2006年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是( )A．封闭式 B．操纵式 C．参与式 D．顾问式2．坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的( )A．政治思想道德素质要求 B．智力素质要求 C．技能素质要求 D．身体和心理素质要求3．若某产品销售增长率从多年超过10％以上转入缓慢增长，即低于l0％，则说明该产品已进入( ) A．成长期 B．成熟期 C．衰退期 D．投入期4．客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势，应采用( )A．企业理念定位分析法 B．企业理念竞争分析法 C．企业理念构筑分析法D．企业理念界定分析法5．对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为( )A．各种广告 B．人员推销 C．营业推广 D．公共关系6．某客户企业对某种材料的年需用量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20％，材料单价为10元。

现求得其经济订购批量为3000件，则其订购保管总费用为( )A．2元 B．3000元 C．6000元 D．30000元7．中小企业较多采用的设备维修的组织形式是( )A．集中维修 B．分区维修 C．部门维修 D．混合维修8．在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于( ) A．优化自有资本与负债资本的比例 B．优化产权结构 C．优化各种形态的资本比例D．优化投资比例9．企业形象管理的前提是( )A．提高员工素质 B．搞好环境形象 C．提升技术形象 D．做好企业在市场上的表现10．19世纪企业的主要矛盾是解决( )A．生产效率问题 B．产品质量问题 C．产品结构问题 D．财务问题11．对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其采用( )A．全国化战略 B．区际化战略 C．国际化战略 D．地方化战略12．当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈时，应采用的投资战略方案是( ) A．积极投资 B．追加投资 C．不投或少投资 D．负投资13．为保证领导的有效性，企业组织体制设计应着重遵守( )A．指挥统一原则 B．有效管理幅度原则 C．责权利结合原则D．任务目标原则14．高新技术企业较宜采用的技术战略方案是( )A．资金密集型 B．劳动密集型C．劳动密集型与知识密集型结合D．技术密集型与知识密集型结合15．现代企业的基本生产方式是( )A．多品种小批量 B．电子计算机辅助管理 C．管理一体化 D．少品种大批量16．销售前质量管理的主要工作是( )A．包装、运输和保管 B．直接销售 C．咨询介绍 D．维修服务17．资金雄厚、信誉卓著的日用消费品生产企业，其适宜的品牌策略是( )A．统一品牌 B．多品牌 C．品牌扩展 D．品牌再定位18．质量统计分析中的排列图的主要作用是( )A．提供表征事物的特征B．比较事物间的差距 C．分析影响事物变化的因素D．描述产品质量形成的过程19．劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，因而具有( )A．全员性 B．根本性 C．政策性 D．战术性20．风险评价法主要用于( )A．企业财务、成本战略咨询 B．企业成本管理咨询C．企业资金管理咨询D．企业经济效益咨询二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

课程代码：08819一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。

1.1979年中国管理协会立足我国国情，首先从（A）引入企业管理诊断的理论与方法。

A.日本B.美国C.英国D.法国2.客户企业对咨询公司实力的评价过程是（D）A.招标过程B.投标过程C.开标过程D.评标过程3.PEST分析法中的S指的是（C）A.经济环境B.政治法律环境C.社会文化环境D.技术环境4.以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织结构形式是（C）A.三叶草型组织结构B.扁平化组织C.网络型组织D.矩阵型组织结构5.人力资源管理过程共包含（D）环节。

A.5B.6C.7D.86.财务管理活动的内容包括：财务治理活动、融资管理活动、财务控制管理活动、营运资本管理活动、投资管理活动、利润管理活动和会计管理活动。

以下对财务控制管理活动的描述，正确的是（C）A.核心就是明确划分股东会、董事会、监事会和经理人员各自在财务处理上的责任和权限，确保财务制度的有效运动B.是维持和扩大生产经营、调整资本结构、实施负债经营等的需要C.从资源实质上看，以资源和资金为核心，企业还有一个价值循环链，这些环节存在着必须的控制和管理活动D.包含了企业的流动资产总额，内容包括现金管理、有价证券管理、应收账款管理和存货管理7.美国市场营销权威菲利浦·科特勒认为：（B）是对企业的产品进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动。

A.市场营销B.市场定位C.市场细分D.竞争分析8.产品从投入时刻起至加工完毕止的时间长度称为（C）A.零件工序生产周期第1页共6页。

2016 年7 月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题（课程代码08819）一、单项选择题（本大题共10 小题，每小题1 分，共10 分）在每小题列出的四个备选项钟只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1. 咨询人员就客户管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集方法称之为（B ）A.采访B.访谈C.现场调查D.问卷调查2. 某公司的战略规划书中写：“经过五年的发展，本公司应当达到如下目标；销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。

其中，三大业务的目标分别是：A 业务实现销售收入13 亿元，净利润1亿元；B 业务7亿元，净利润5000 万元；C 业务5亿元，净利润5000 万元。

”战略规划书的这段内容属于该公司的（C ）A.竞争战略B.项目战略C.公司战略D.职能战略3. 下列关于“企业战略”的描述，不正确的是（B ）A.战略需要对企业的内部资源和外部环境进行分析B.战略规划是企业为了某一阶段生产经营的需要而进行的C.战略需要对企业重要资源进行配置D.战略需要对企业的经营活动进行系统规划和安排4. 产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的中小型企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（A）A.集权的职能型B.分权的事业部型C.模拟分权型D.子公司分权型5. 下列属于人力资源需求预测技术方法的是（）A.回归分析法B.头脑风暴法C.劳动定额法D.生产函数模型法6. 在编制预算时，对预算支出均以零为基础，从实际需要与可能出发，逐项审核各项费用开支的必要性、合理性及数额大小，从而确定预算成本费用的一种预算方法，称之为（）A.固定预算B.弹性预算C.零基预算D.滚动预算7. 在行业中位居第二、第三，甚至更低名次的厂商，都称为（）A.市场领导者B.市场挑战者C.市场补缺者D.市场追随者8. 生产运营管理咨询调研分析不包括下列哪一个步骤？（）A.收集相关的企业资料和数据B.设计生产运营管理评价体系C.计算各项关键业绩指标D.机会诊断9. 某种产品在2009 年、2010 年、2011 年的实际销售量分别为20 万件、30 万件、40 万件，在预测2012年的销售量时，如采用加权移动平均法，对2009 年给1 权_______，2010 年给2 权，2011 年给3 权，则2012年的预测销售量为（）A.26.7 万件B.30 万件C.33.3 万件D.50 万件10. 项目干系人很重要，原因是（）A.他们对项目的强烈兴趣增添了项目的活力B.他们的利益会受到项目不利或有利的影响C.他们掌握的关于产品的重要信息可以帮助项目经理D.他们知道跟谁合作可以把事情做好二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题2 分，共20 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

2016 年7 月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题（课程代码08819）一、单项选择题（本大题共10 小题，每小题1 分，共10 分）在每小题列出的四个备选项钟只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1. 咨询人员就客户管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集方法称之为（B ）A.采访B.访谈C.现场调查D.问卷调查2. 某公司的战略规划书中写：“经过五年的发展，本公司应当达到如下目标；销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。

其中，三大业务的目标分别是：A 业务实现销售收入13 亿元，净利润1亿元；B 业务7亿元，净利润5000 万元；C 业务5亿元，净利润5000 万元。

”战略规划书的这段内容属于该公司的（C ）A.竞争战略B.项目战略C.公司战略D.职能战略3. 下列关于“企业战略”的描述，不正确的是（B ）A.战略需要对企业的内部资源和外部环境进行分析B.战略规划是企业为了某一阶段生产经营的需要而进行的C.战略需要对企业重要资源进行配置D.战略需要对企业的经营活动进行系统规划和安排4. 产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的中小型企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（A）A.集权的职能型B.分权的事业部型C.模拟分权型D.子公司分权型5. 下列属于人力资源需求预测技术方法的是（）A.回归分析法B.头脑风暴法C.劳动定额法D.生产函数模型法6. 在编制预算时，对预算支出均以零为基础，从实际需要与可能出发，逐项审核各项费用开支的必要性、合理性及数额大小，从而确定预算成本费用的一种预算方法，称之为（）A.固定预算B.弹性预算C.零基预算D.滚动预算7. 在行业中位居第二、第三，甚至更低名次的厂商，都称为（）A.市场领导者B.市场挑战者C.市场补缺者D.市场追随者8. 生产运营管理咨询调研分析不包括下列哪一个步骤？（）A.收集相关的企业资料和数据B.设计生产运营管理评价体系C.计算各项关键业绩指标D.机会诊断9. 某种产品在2009 年、2010 年、2011 年的实际销售量分别为20 万件、30 万件、40 万件，在预测2012年的销售量时，如采用加权移动平均法，对2009 年给1 权_______，2010 年给2 权，2011 年给3 权，则2012年的预测销售量为（）A.26.7 万件B.30 万件C.33.3 万件D.50 万件10. 项目干系人很重要，原因是（）A.他们对项目的强烈兴趣增添了项目的活力B.他们的利益会受到项目不利或有利的影响C.他们掌握的关于产品的重要信息可以帮助项目经理D.他们知道跟谁合作可以把事情做好二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题2 分，共20 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

广东省2017年7月高等教育自学考试人力资源开发与管理试题课程代码：06093一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1．下列不属于人力资源特点的是（D）1-3A．效用性B．能动性C．消耗性D．客观规律性2．基于“经济人”假说来调动人的积极性的管理运用的方法是（A）1-17A．物质刺激B．满足社会需要C．内部激励D．搞好人际关系3．人力资源规划的实质是（A）2-29A．实现人力资源需求和供给的平衡B．分析现有人力资源的质量C．检查人力资源目标的实现程度D．分析人力资源管理的效果4．人力资源预测结果如果表明组织在未来某一时期内在某些岗位上人员过剩，即供过于求，则可选择的一般策略是（C）2-35A．扩大企业规模B．进行人员招聘C．裁减或辞退职工D．延长工作时间5．工作分析方法中的观察分析法，主要适用于（C）3-53A．脑力劳动成分较高的工作B．活动范围很广的工作C．常规性、重复性的工作D．特殊职位的工作6．下列不属于定编定员的原则的是（D）3-62A．精简机构原则B．节约用人原则C．提高工作效率原则D．员工高素质原则7．下列属于选聘人才的黄金法则是（A）4-83A．能岗匹配B．经过有效培训C．德才兼备D．因事择人8．下列不属于外部招聘的优点是（D）4-99A．为企业带来新的技术和想法B．更大的候选人选择空间C．降低徇私的可能性D．更低的成本9．模拟管理人员处理日常文件的情景，从而对应聘人员素质进行测评的方法被称为（A）4-105A．公文处理法B．角色扮演法C．无领导小组讨论法D．工作样本法10．培训评估时，最重要的评估是（D）99-教材中找不到答案A．反应评估B．学习评估C．投资收益评估D．结果评估11．易于操作，适用于多种内容的培训，经济而又有效，有利于大面积培养人才的培训方法是（C）5-133A．研讨法B．角色扮演法C．课堂教学法D．安全教学法12．下列不属于个人职业生涯规划的内容是（A）6-159A．建立内部晋升计划，畅通职业生涯通道B．组织与社会环境分析C．职业定位D．制定职业生涯发展路线13．绩效管理是企业人力资源管理制度的组成部分，它针对的对象是企业的（D）7-175A．基层员工B．中层领导C．高层领导D．全体员工14．绩效管理的主要目的是（A）7-172A．提高工作绩效B．提高管理质量C．绩效考核D．绩效评估15．绩效考核的结果应用不包括（D）7-178A．用于员工培训B．用于报酬的分配和调整C．员工个人发展规划D．工作分析方法的选择16．员工的薪酬主要根据其所担任的职务（或岗位）的重要程度、任职要求的高低以及劳动环境对员工的影响等来决定的薪酬结构是（B）8-219A．以绩效为导向的薪酬结构B．以职位为导向的薪酬结构C．以能力为导向的薪酬结构D．新型薪酬结构17．将工资计划和培训计划结合在一起的是（B）8-225A．年薪制B．技能薪酬体系C．绩效薪酬体系D．职位薪酬体系18．企业某些职位或人员的薪酬水平定位高于市场平均薪酬水平之上，以领先于市场或许多竞争对手薪酬水平的一种策略是薪酬水平定位的（A）8-232A．领先策略B．追随策略C．滞后策略D．匹配策略19．《劳动法》规定：劳动合同期限分为（D）9-263A．有固定期限和无固定期限两种B．有固定期限和以完成一定的工作为期限两种C．无固定期限和完成一定工作为期限两种D．有固定期限，无固定期限和以完成一定工作为期限三种20．《劳动法》规定劳动者提出订立无固定期限合同，就应当订立无固定期限合同的同一单位连续工作期限为（B）9-263 A．5年以上B．10年以上C．15年以上D．20年以上二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

2015年1月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试卷及答案(课程代码08819)一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均五分。

1．把管理咨询划分为外部专家咨询和客户自我咨询，其划分标准是 ( C )A．按咨询对象划分B．按咨询涉及的业务广度划分C．按咨询人员与客户的关系划分D．根据咨询时间长短划分2．整个管理咨询活动的起始阶段是( B )A．诊断阶段B．业务洽谈阶段C．改善方案设计D．实施指导阶段3．某公司的战略规划书中写道：“经过五年的发展，本公司应当达到如下目标：销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。

其中，三大业务的目标分别是：A业务实现销售收入13亿元，净利润1.1亿元；B业务7亿元，净利润5000万元；C业务5亿元，净利润4000万元。

”战略规划书的这段内容属于该公司的( A )A．公司战略B．竞争战略C．项目战略D．职能战略4．咨询人员衡量组织设计是否正确有效的最终标准是( A )A．企业经营任务和目标实现的好坏B．企业机构精干、管理效率高效C．保证行政命令与生产经营指挥的统一D．保证有效管理幅度，减少管理层次5．人力资源管理过程所包含的全部环节有( D )A．5个B．6个C．7个D．8个6．企业流动负债小于流动资产，如果在期末以现金偿付一笔短期借款，则( C )A．营运资金减少B．营运资金增加C．流动比率提高D．流动比率降低7．企业根据中间商执行的渠道功能(如分销、促销、储运、服务、信息等)的多少而给予的一种额外折扣是( B )A．数量折扣B．功能折扣C．现金折扣D．季节折扣3．下列不属于生产运营管理内容的是( D )A．生产运营系统的设计B．生产运营系统的运行C．生产运营系统的维护与改进D．供应链管理系统的设计9．项目干系人很重要的原因是 ( B )A．他们对项目的强烈兴趣增添了项目的活力B．他们的利益会受到项目不利或有利的影响C．他们掌握的关于产品的重要信息可以帮助项目经理D．他们知道跟谁商谈可以把事情做好10．企业对企业之间电子商务的业务模式简称为( A )A．B2B B．C2CC．B2G D．B2C二、多项选择题(本大题共10小题。

广东省2017年1月高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题课程代码：08819一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1、既是整个管理咨询活动的起始阶段，又是正式开展咨询活动的前提的是（A）A、业务洽谈阶段B、诊断阶段C、改善方案设计D、方案实施指导2、SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法，其中T指（D）A、企业优势B、企业劣势C、企业外部环境中的机会D、企业外部环境中的威胁3、某咨询师针对企业战略项目所收集的资料按产业、市场、产品、技术等进行了分类，方便随时查阅。

他的做法符合下列哪项资料管理要求（A）A、注意对信息资料的管理B、注意与客户沟通协调并尊重资料提供者的意见C、注意资料的审核与判定并考虑必要性和成本D、注意对资料范围的把握4、问卷调查方法的主要缺点是（C）A、成本高B、信息的真实性差C、对问卷设计要求高D、调查效率低5、在综合性经济技术指标产生差异时，可以把综合性经济技术指标分解为经济要素，然后分别测定各个要素变动对综合性经济指标差异影响程度的分析方法属于（D）A、比较分析法B、平衡分析法6、企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额称之为（D）A、差别成本B、机会成本C、沉没成本D、边际成本7、企业把生产的产品都采用相同或相似的形状、图案、色彩和特征等来包装，这种包装策略是（A）A、类似包装策略B、多种包装策略C、再使用包装策略D、附赠品包装策略8、对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理，称之为（A）A、供应链管理B、生产日程计划管理C、现场管理D、质量管理9、企业与消费者之间电子商务的业务模式简称为（D）A、B to BB、B to GC、C to CD、B to C10、ERP计划是指（A）A、企业资源计划B、企业战略计划C、企业信息计划D、企业生产计划二、多项选择题（共10题，合计20分）11、企业管理咨询与诊断的作用有（ABCE）A、预防作用B、纠错作用C、改善作用D、纽带作用E、创新作用12、调查问卷设计时应满足的要求包括（ABCE）A、问卷应与调查目标一致，尽可能多地了解信息B、问卷内容要简明扼要D、答题时间一般不宜超过半小时E、问题应无明显歧义，方便回答13、企业战略调整的方法有（ACDE）A、常规的战略调整B、渐进的战略调整C、有限的战略调整D、彻底的战略调整E、企业转向14、绩效考评工具主要有（ABDE）A、关键事件法B、行为锚定等级评定法C、SCP分析法D、平衡计分卡方法E、强制分布法15、财务管理活动的内容包括（ABCDE）A、融资管理B、财务控制C、营运资本管理D、投资管理E、利润管理16、根据杜邦分析模型，下列可能直接影响企业自身资金利润率指标的措施有（ABCE）A、提高销售净利率B、提高资产负债率C、提高总资产周转率D、提高流动比率E、提高总资产净利率17、企业常用的差别定位策略有（ABCDE）A、顾客差别定价B、产品式样差别定价C、形象差别定价D、地点差别定价E、时间差别定价18、下列属于现场5S管理内容的是（ABDE）A、整理B、整顿E、清扫19、项目管理的基本内容包括（ABCDE）A、项目的质量控制B、项目进度的控制C、项目的费用控制D、项目的组织E、项目的合同管理20、对项目进行不确定性分析时，其主要方法有（BCD）A、生产能力分析B、敏感性分析C、概率分析D、盈亏平衡分析E、平均成本分析三、名词解释（共5题，合计20分）21、企业战略管理诊断答：就是对企业长期发展的总体规划和战略决策所进行的诊断。

2017年7月广东省高等教育自学考试现代人员测评试题（课程代码00463)一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1．【2017.7真题·单选题】人员测评的内核就是（ B ）。

P4A．心理测评 B．人员素质测评 C．品德测评 D．技能测评2．【2017.7真题·单选题】在企业管理中，常常遇到这样或那样的问题，需要从人员素质方面查找原因，这就需要实施（ D ）。

P16A．选拔性测评 B．配置性测评 C．考核性测评 D．诊断性测评3．【2017.7真题·单选题】对人员素质测评提出了客观要求的是（ B ）。

A．个体差异 B．职位类别差异 C．社会地位差异 D．量化理论4．【2017.7真题·单选题】邀请一些了解测评对象、研究测评方法的专家学者或管理人员，要求他们聚在一起集思广益，毫无顾虑地提出所有可以想到的测评要素，不干涉别人的观点，可以受他人观点的启示而提出新的测评要素，这种群体访谈法称为（ A ）。

A．头脑风暴法 B．胜任特征法C．高绩效素质分析法 D．目标分析法5．【2017.7真题·单选题】具有“直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变化剧烈，具有外倾性”特征的人属于的气质类型是（ A ）。

A．胆汁质 B．多血质 C．粘液质 D．抑郁质6．【2017.7真题·单选题】具有诊断与预测功能，可以判断一个人的能力优势与成功发展的可能性，为职业选择、人员配置、职业设计与开发提供科学依据的测验类型是（ B ）。

P144A．成就测验 B．能力倾向测验 C．智力测验 D．态度测验7．【2017.7真题·单选题】认知测验测评的是认知行为，而人格测验测评的是（ C ）。

P1241更多科目自考真题答案至：/zikao.htmA．管理行为 B．决策行为 C．社会行为 D．个体行为8．【2017.7真题·单选题】面试时，素质可以通过言辞、声音和体态语来体现，体态语约占传递信息的（ D ）。

广东省2017年7月高等教育自学考试现代公司管理试题答案课程代码：11465一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1．企业组织形式中最完善、最优越、最主要的组织形式是（C）1-1A．私营企业B．合伙制企业C．公司制企业D．业主制企业2．从法律意义上讲，公司的最高权力机构是（D）4-103A．董事会B．监事会C．经理层D．股东大会3．首次将战略观念引进企业管理理论的学者是（B）7-195A．奎恩B．巴纳德C．钱德勒D．明茨伯格4．公司之间互相区别的标志，同时也有助于表明公司的性质的是公司的（D）3-78A．财产B．资本C．住所D．名称5．对资产直接的实物占有是指产权的（A）4-105A．实物形态B．价值形态C．股权形态D．技术形态6．计划工作的第一项基本活动是（B）6-173A．提出问题B．确定目标C．收集资料D．制定方案7．原始所有权运行市场化的前提是原始所有权转化为（C）4-107A．资本B．产权C．股权D．物权8．产权市场交易的对象就是（B）4-112A．企业财产B．企业产权C．企业物权D．企业商誉权9．公司战略管理取得成功的关键是（D）7-200A．计划B．组织C．领导D．创新10．国家对某类企业或某类产品实施“关停并转”，从总体战略上来讲其实施的是（B）7-213A．成长型战略B．收缩型战略C．稳定型战略D．观望型战略11．如果公司产品销量增长，市场占有率提高，总资本增加，那么公司的总体战略可以选择（A）7-213A．成长型战略B．收缩型战略C．稳定型战略D．回航型战略12．首家永久性股份公司是1602年成立的（D）1-6A．莫斯科公司B．利凡特公司C．美孚石油公司D．东印度公司13．在公司经理人员的外部制约因素中，具有重要作用的基础因素是（A）5-156A．产品市场B．资本市场C．人才市场D．声誉市场14．在各种最坏的情况下从中找一个好一点的方案的决策方法是（C）8-255A．后悔值准则B．等可能性准则C．悲观准则D．乐观准则15．在对公司内部条件、外部环境的全面分析研究的基础上，确定公司发展方向和远景的决策称为（A）8-235 A．战略决策B．战术决策C．确定型决策D．风险型决策16．公司寻求新收益和利润的最好途径是推行（B）13-410A．内部发展战略B．中心式多角化战略C．复合式多角化战略D．水平式整合战略17．公司人事管理的核心问题是（C）9-275A．招聘B．培训C．激励D．考核18．俗语说“有恒产者有恒心”，这说明了产权功能的（B）99-教材上找不到答案A．约束功能B．激励功能C．资源配置功能D．规范交易功能19．企业通过投资机构出售其新证券的场所是（A）4-105A．发行市场B．交易市场C．次级市场D．二级市场20．在现代企业家所具有的时代特征中，把计算机用于管理的特征是（D）6-191A．高效化B．专业化C．科学化D．电子化二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

自考《企业管理咨询》复习题和参考答案（新版教材）课程代码：00154《企业管理咨询》复习题和参考答案三、名词解释1.1企业p35：由企业与被企业相联系的人所组成以相互服务为本质目标的盈利性成产单位，是人的一种企业存在形式。

1.2管理咨询p37：具有丰富的经营理论知识和实践经验的专家，与企业相关人员密切配合，到企业实地调查研究，应用科学的方法，找出企业经营管理和经营战略上存在的问题，分析产品的原因，提出改进的方案（建议），企业接受改进的方案（建议）后，咨询师负责培训人员，帮助、指导实施改进方案。

4.1系统分析P107：是一种研究方略，是咨询研究最基本方法，把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合河西，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。

4.2系统需求分析诊断方法P107⑴限定问题⑵确定目标⑶调查研究⑷提出备选方案和评价标准⑸备选方案评估⑹提交最可行方案4.3基于模型的诊断方法P119：将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应用于企业诊断；通过检测诊断系统所对应的模型状态，可以得到更可靠的诊断结果，并提供对系统处理结果更深刻、更详细的解释。

6.1实地观察法P149：工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。

1.方向性牵引P73：事物发生的动因来源真实，而不是出于主管臆断或误断的动因来源。

2.管理诊断P38：咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

3.德尔菲法P168：是兰德公司首创的咨询方法，把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家，分别单独阐述个人对问题的看法并书面回答，组织者收回并统计归纳，将统计归纳结果反馈给专家们，专家们根据结果修订自己的意见，再交给组织者，经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见，具有匿名性、多次反馈、小组统计回答的特征，适用于对事情作预测。

全国自考《企业管理咨询》真题及答案-卷面总分：100分答题时间：80分钟试卷题量：35题一、单选题（共20题，共40分）1.若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取()。

A.诊断建议方式B.推进变革方式C.引进介绍方式D.教育培训方式正确答案：C您的答案：本题解析：暂无解析2.企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是()。

A.理论知识B.工作程序C.科学分析D.创造性正确答案：C您的答案：本题解析：暂无解析3.对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是()。

A.设备租赁经营战略B.设备改装战略C.设备股权经营战略D.设备自行研制战略正确答案：A您的答案：本题解析：暂无解析4.为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是()。

A.同类型包装B.异类型包装C.等级包装D.相关性商品包装正确答案：C您的答案：本题解析：暂无解析5.对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是()。

A.使用代理商B.直销C.国际销售D.联销策略正确答案：A您的答案：本题解析：暂无解析6.针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作()。

A.成本结构优化战略B.技术挖潜战略C.目标成本战略D.节约成本战略正确答案：D您的答案：本题解析：暂无解析7.企业成本管理状况分析的内容之一是()。

A.企业总成本水平分析B.成本方针分析C.各经营领域成本水平分析D.主要产品单位成本水平分析正确答案：B您的答案：本题解析：暂无解析8.一个企业形象一旦形成，就会具有()。

A.整体性B.动态性C.相对稳定性D.正面性正确答案：C您的答案：本题解析：暂无解析9.解决企业发展机能的中心活动是()。

A.面向未来的改造或创新B.立足于当前的供、产、销C.计划D.控制正确答案：A您的答案：本题解析：暂无解析10.在一般情况下，企业技术改造的中心应是()。

2013年7月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试卷（课程代码 08819）重要提示：1、本试卷共3页，满分100分；考试时间150分钟。

2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1、5W1H1C是一种分析方法，其中1C是指（）A、应该由谁来做这件事B、应该在什么时候做件事C、为什么要做这件事D、做这种事的费用是多少（或效率多高）2、战略可分为不同的层次，按从低到高的层次划分为（）A、公司战略、业务战略、职能战略B、公司战略、职能战略、业务战略C、职能战略、业务战略、公司战略D、业务战略、职能战略、公司战略3、PEST是一种企业外部环境分析的基本工具，其中P是指（）A、政治法律环境B、经济环境C、社会文化环境D、技术环境4、品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（）A、集权的职能型B、分权的事业部型C、模拟分权型D、子公司分权型5、下列哪种方法不是绩效考评工具（）A、关键事件法B、行为锚定等级评定法C、SCP分析法D、平衡记分卡方法6、一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本，称之为（）A、差别成本B、机会成本C、沉没成本D、边际成本7、按照一定的标准，把企业可能进入的市场分割为若干个分市场或子市场，以确定目标市场的过程，被称为（）A、市场营销B、市场定位C、市场细分D、竞争分析8、下列不属于生产运营管理内容的是（）A、生产运营系统的设计B、生产运营系统的运行C、生产运营系统的维护与改进D、供应链管理系统的设计9、某种产品的2009年、2010年、2011年的实际销售量分别为20万件、30万件、40万件，如采用移动平均法，2012年的预测销售量为（）A、30万件B、35万件C、40万件D、50万件10、企业与消费者之间电子商务的业务模式简称为（）A、B to BB、B to GC、B to AD、B to C二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

D.人员协一、单项选择题1．以下选项中对生产运营系统的评价与改良描述正确的选项是()A. 为了使系统具有快速反响能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改良B. 涉及企业全部生产经营活动，按照治理的根本职能，其内容有生产决策和方案、生产组织和指挥以及生产操纵和协调三项C. 包含产品或效劳的选择和设计、设施的定点选择、设施安排、效劳交付系统设计和工作设计D. 在生产运营系统的生命周期内，需要依据产品和效劳的变化，对生产运营系统进行适当地调整和重新安排解析：此题考察生产运营治理的内容的内容，依据题意：生产运营系统的评价与改良是：为了使系统具有快速反响能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改良。

包含对设施的维修与可靠性治理、整个生产系统的不断改良、各种先进生产方法和治理模式的采纳。

因此，答案是A 。

2．某机械企业依据企业特征，集中了相同设备和相同的工种，将企业分为机械加工车间、锻压车间和焊接车间等。

这种生产组织方法符合()A.工艺专业化原则B.对象专业化原则C.时间合理化原则调化原则解析：此题考察企业特征原则的内容，依据题意：工艺专业化原则是指按相同工艺特征建立生产单位的原则。

因此，答案是A。

3．生产过程时间组织形式有以下三种：顺序移动方法、平行移动方法和平行顺序移动方法。

以下描述中属于平行顺序移动方法的是()A.同一批在制品在各工序上的加工时间没有任何交叉B.把加工的在制品减到最少，加工周期压缩到最短C.在肯定程度上排除了工人与设备的空闲时间D.合适于单件小批量生产类型及工艺专业化生产单位解析：此题考察平行顺序移动方法的内容，依据题意：平行顺序移动方法是平行移动方法和顺序移动方法的结合。

它是每批中的各个零件在上一道工序还没有全部加工完毕以前，就将已加工好的一局部零件转至下一道工序上进行加工，以恰好能使下道工序连续地全部加工完该批零件，在肯定程度上排除了工人与设备的空闲时间。

考证素材X省高等教育自学考试企业治理咨询与诊断卷子(课程代码08819)重要提示：1、本卷子共3页，总分值100分；考试时间150分钟。

2、应考者必须在“答题卡〞上按要求作答，答在卷子上无效。

一、单项选择题(本大题共10小题，每题1分，共10分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡〞的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1、5W1H1C是一种分析方法，其中1C是指〔〕A、应该由谁来做这件事B、应该在什么时候做件事C、为什么要做这件事D、做这种事的费用是多少〔或效率多高〕2、战略可分为不同的层次，按从低到高的层次划分为〔〕A、公司战略、业务战略、职能战略B、公司战略、职能战略、业务战略C、职能战略、业务战略、公司战略D、业务战略、职能战略、公司战略3、PEST是一种企业外部环境分析的根本工具，其中P是指〔〕A、政治法律环境B、经济环境C、社会文化环境I)、技术环境4、品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的企业，咨询人员建议其组织结构宜采纳的治理体制模式为〔〕A、集权的职能型B、分权的事业部型C、模拟分权型D、子公司分权型5、以下哪种方法不是缋效考评工具〔A、关键事件法B、行为锚定等级评定法C、SCP分析法D、平衡记分卡方法6、一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的本钱，称之为〔〕A、差异成木B、时机本钱C、漂浮本钱D、边际成木7、按照肯定的标准，把企业可能进入的市场分割为假设干个分市场或子市场，以确定目标市场的过程，被称为〔〕A、市场营销B、市场定位C、市场细分D、竞争分析8、以下不属于生产运营治理内容的是〔 )A、生产运营系统的设计B、生产运营系统的运行C、生产运营系统的维护与改良D、供给链治理系统的设计学习提升能力第1页〔共6页〕知识改变命运9、某种产品的202X年、202X年、202X年的实际销售量分别为20万件、30万件、40万件，如采纳移动平均法，202X年的预测销售量为〔〕A、30万件B、35万件C、40万件D、50万件10、企业与消费者之间电子商务的业务模式简称为〔〕A、 B to BB、 B to GC、B to A I)、B to C二、多项选择题(本大题共10小题，每题2分，共20分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡〞的相应代码涂黑。

.全国2010年1月自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．咨询顾问最核心的能力是其( )A．专业水平B．策划力C．技术能力D．影响力2．在设备结构优化战略实施过程中，为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是( )A．服役期短的设备B．技术水平高的设备C．通用型设备D．专用型设备3．一般来讲，新兴产业的收入弹性系数( )A．小于1 B．等于1C．大于l D．不确定4．一般来讲，标准产品的适宜推销方式是( )A．人员推销B．展示会C．关系营销D．广告5．企业战略涉及期限较长，一般认为应( )A．至少3年B．3～5年C．至少5年D．至少10年----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6．财务管理咨询的主要对象是( )A．企业经营活动B．企业生产活动C．企业资本活动D．商品流通活动7．为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于( )A．成本结构优化战略B．成本控制战略C．节约成本战略D．目标成本战略8．山东水泥厂张才奎同志身先士卒，不图报酬，参加全厂最苦的“打窑皮”，带领全厂职工一举扭转十年亏损的局面。

张才奎实施的方案属于( )A．企业员工共同信念战略方案B．企业凝聚力方案C．企业整体战略方案D．企业职工形象方案9．企业行为识别系统的简称是( )A．MI B．BIC．VI D．CIS10．咨询机构在具体职位的设计中，首先应考虑( )A．工作的需要B．咨询人员的素质C．人际关系D．心理结构11．企业使命和战略目标的咨询属于组织结构内( )A．最高层次的咨询B．中间层次的咨询C．第二层次的咨询D．第三层次的咨询12．企业成长第三阶段有可能发生的危机是( )A．专制危机B．控制危机----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------C．领导危机D．丧失活力危机13．新产品一般是指在以下哪一范围内第一次试制鉴定确认的产品?( )A．企业内B．企业所在地区C．一个省、市、自治区D．全国14．现代企业经营循环系统的中心环节是( )A．技术开发B．产品制造C．销售服务D．财务活动15．在生产系统中，输入环节的客体是( )A．生产要素B．在制品C．产品D．生产信息16．ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是( )A．ISO9000、ISO9001、ISO9002 B．ISO900l、ISO9002、ISO9003C．ISO9000、ISO9002、ISO9003 D．ISO9002、ISO9003、ISO900417．间接质量成本包含的内容之一是( )A．内部故障成本B．外部故障成本C．设备质量成本D．预防成本18．某企业缺乏办学条件，同时又需要专项人才时，则应实施( )A．自主培养人才战略B．定向培养人才战略C．借用人才战略D．招聘人才战略19．企业物资部门管理的劳动手段，是企业进行再生产的( )A．物质技术基础B．劳动对象----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------C．劳动主体D．财富源泉20．企业产品销售量与若干个竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例，称作( )A．整体市场占有率B．相对市场占有率C．对比市场占有率D．产品市场覆盖率二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。