“优质护理服务先进事迹”汇报材料
我院护理部遵照国家卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划》和《四川省医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案》及省卫计委转发的《关于进一步深化优质护理、改善护理服务》的通知及州卫计委医政工作要求，全面提升护理服务质量，确保医疗安全，结合“医院实施优质护理服务工作标准（试行）”精神，在主管院长的带领下，开展“优质护理服务示范工程”活动。
首先，成立了由院长任组长的“优质护理服务工作”领导小组。领导小组召开工作会议，初步拟定了“优质护理服务工作”的实施方案。根据“实施方案”，按部就班执行，树立服务意识，倡导“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了护理服务质量和专业技术水平，使患者得到安全高效人性化的护理服务。也使护理水平得以提升，进一步确保了医疗安全。同时，护理人员的付出得到了患者的肯定，体现了护士自身的价值。
一、强培训，从理论上提高认识，转变观念
1. 我院护理部组织全体护理人员认真学习《医院实施优质护理服务工作标准》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作范围》和《常用临床护理技术服务规范》《护理分级标准》等文件。通过学习进一步正确认识开展优质护理服务的意义及必要性。明确优质服务的内涵和目标。为夯实基础护理工作提供了理论依据。推行了爱岗敬业和医德医风教育。增强了护理人员服务理念和服务意识。
2. 2月份根据医院情况护理部、医务科组织“急救技能大赛”在
“5.12”护士节期间结合优质护理示范工程活动，全院医务人员进行休克抢救应急预案培训及演练大赛，通过大赛进一步强化了我院医务人员急救意识和急救技能。
3. 加强了对新护士的培训。对新护士进行了爱岗敬业的专门培训，定期进行三基理论和技能的书面考核，多次技术演练和考核。
二、细化岗位职责，转变工作模式
1、将原有的岗位分工进行了重新分配，实行了小组分工制。调整人员结构，将护理人员的工作量、工作程序合理搭配确立了护理责任小组，将每项基础护理工作落实到人，将原来由患者家属做的工作纳入到责任制中，协助患者床上擦浴、翻身、拍背、口腔护理、会阴擦洗等都由责任组的护士去做，满足病人生活需要的同时进一步提高了患者的生活质量；通过标准化的管理，提高了病房护理人员的安全意识，病人满意度、护理质量提高，护患矛盾减少。
2、就“级别护理内容”在住院部对患者及家属进行了公示，由患者监督，由病区护士长每天晨护时向患者及家属征求意见。遇到问题及时处理，每月对患者进行问卷调查，调查满意率在94%以上。
三、进一步深化优质护理、改善护理服务的具体措施。
1、我院各科全面推开优质护理服务，覆盖率100%。
2、增加导医、预检分诊护士，对患者进行预检分诊、咨询、解释、满意度调查、对急危重患者实行优先诊治及护送等便民服务、双向转诊服务、延伸护理服务等优质护理服务工作。今年我院多次组织医疗护理专家进入社区和乡村进行义诊、健康教育、医疗保健、体检后服
务，并于今年8月举办了“珠海对口支援专家大型义诊活动”，取得了良好的社会效应，同时对长宁社区慢性病患者、老年患者、长期护理和康复期的患者提供专业的居家护理服务。
3、制定了符合我院的患者入出院护理服务工作制度和服务流程，并严格落实。
4、为了做好便民服务，增加了便民服务箱，便民服务箱内有针线、老花镜、笔、纸杯等。
5、提高护理管理质量，从今年的2月份起，护理部每月组织一次护士长、副护士长、护士长助理和护理骨干人员的管理培训，通过护理管理培训使护理管理者综合素质得到提升。
6、我院在提高护理质量的同时，注意加强对危重患者的观察和护理。要求每个护士掌握重症患者的床号.姓名.诊断.症状.辅助检查.相关护理.治疗.心理状态等。确保了解病人身心状态和病情变化到位。危重病人基础护理到位，保障了医疗安全，强化专业照顾，让无陪护的家属放心。
四、落实优质服务月考核制度，制定窗口服务考核细则，对窗口工作人员包括导医、药房人员、收费报账人员实行严格的四级巡检考核，通过严格的考核我院窗口科室工作人员服务质量明显提升，近期满意度调查平均在92%以上，从无服务方面的投诉。
五、采取多种形式开展健康教育的活动，举办各种健康教育知识讲座，病房准备了方便患者、家属取用的健康教育手册。
六、加大正能量的宣传，通过医院宣传栏、医院微信平台、州卫
计委宣传网等大力宣传我院优质服务工作。
南丁格尔曾说：“护理工作是平凡的工作，然而护理人员都用真诚的爱抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃病人战胜疾病的勇气”。我院护理部就用这样一句话作为我们的座右铭，大家共同努力，克服困难，坚定信心，探索一条适合我国国情和院情的可持续发展的优质护理服务示范工程的路径，为护理事业发展奋斗。
攀钢西昌医院
2015年12月10日
优质护理服务先进事迹工作汇报
我院自2015年5接到国家卫计委《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知
计划》和《四川省医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案》及省卫计委转发的《关于进一步深化优质护理、改善护理服务》的通知后，立即开展“优质服务我先行”活动，全面提升服务质量和水平，进一步改善患者就医感受，努力构建患者满意、社会满意的医院。具体报告如下：
一、统一思想，提高认识
1、接到省卫生厅关于转发卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案后，立即引起医院领导高度重视，在肖建昆院长的直接领导下先后召开了院领导班子会议及院务会，学习领会文件精神及要求，统一思想，提高认识，充分认识到开展“优质护理服务示范工程”活动是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院重树形象的重要手段，同时，应认识到“创优工程”不仅仅是护理方面的工作，也是整个医院的工作，关系到每位职工的切身利益，要从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，以创优工程为契机，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，努力推动医院整体服务水平的提高。
2、召开全院护士动员大会，解读文件，领会精神，对创建“优质护
