汽车S店流失客户邀约话述

汽车经销商客户邀约话术(模板)一、引言您好！作为汽车经销商，我们非常重视与客户建立良好的合作关系。

为了提高邀约效果和客户满意度，我们整理了以下客户邀约话术模板，希望能帮助您更好地与客户进行有效沟通和邀约。

二、话术模板1. 第一次接触客户邀约- 问候语：- "您好，我是汽车经销商的销售代表，我的名字是[你的名字]，很高兴为您服务。

"汽车经销商的销售代表，我的名字是[你的名字]，很高兴为您服务。

"- "您好，我是汽车经销商的销售代表，经过多方了解，我发现您对我们的产品有一定兴趣，为此特地致电给您。

"汽车经销商的销售代表，经过多方了解，我发现您对我们的产品有一定兴趣，为此特地致电给您。

"- 引导对话：- "我了解您可能对汽车的选购有一些疑问和需求，我能为您提供一些帮助吗？"- "我这边有一些有关我们汽车的最新信息，不知道您是否感兴趣了解一下？"- 提出邀约：- "我们下周有一个新车展览会，将展示各类汽车产品和优惠活动，我想邀请您参观一下，您有空吗？"- "我们邀请您来我们的展厅，您可以更加直观地感受到我们的汽车产品以及我们的售后服务，请问您方便来吗？"- 敬意收尾：- "非常感谢您抽出时间来听我介绍我们的产品和邀请，期待能有机会为您服务。

"- "如果您需要任何关于汽车的信息，不论是购车还是售后服务，都请随时与我联系，我将竭诚为您服务。

"2. 继续跟进客户邀约- 问候语：- "您好，这是汽车经销商销售代表[你的名字]，上次与您通话时，我们曾邀请您参观我们的展厅，不知道现在您是否方便？"汽车经销商销售代表[你的名字]，上次与您通话时，我们曾邀请您参观我们的展厅，不知道现在您是否方便？"- "您好，我是汽车经销商的销售代表，我想知道您是否已经考虑计划来我们的展览会参观一下？"汽车经销商的销售代表，我想知道您是否已经考虑计划来我们的展览会参观一下？"- 引导对话：- "我知道您的时间很宝贵，但是我们的展厅有很多您可能感兴趣的汽车产品和优惠，能否请您再考虑一下？"- "如果您能来我们的展厅，我们还可以为您提供一些定制化的汽车方案，帮助您更好地满足个人需求。

4S店售后客户流失率急剧增高，特别是免保期过后很多客户都去汽修店保养了，这个问题已经成了4S店的最大的问题之一，遇到客户这个纠结的问题——是去品牌4S店还是路边的快修店？我们应该怎样跟客户的作出客观解释？如何提高流失客户招揽的成功率？以下话术一生网整理的内容希望能够给大家一个好的参考。

面对客户，我们应该这样说：客户：去4S店保养有哪些优点？4S店保养优点1、4S店保养有章可循：4S店会给本品牌旗下每一款车型提供一整套的保养计划，根据不同的行驶里程和使用时间，都有不同的保养维护的章法可以遵循；2、4S店保养有法可依：4S店非常清楚每款车型上每个部件特别是易损件的生命周期，在4S店保养的时候会依据这个“法”对相关配件状态进行检查，确保车辆状态；3、4S店保养有据可查：4S店保养的每一次进站都会将车辆的检查结果、保养信息、结算信息等全部录入系统并打印正规的单据，做到有据可查，如果出现问题也可以追究责任；4、4S店保养有利可图：只要按照4S店的要求做保养，即使5年8年，都可以使车辆保持较好的状态，无需被动更换新车。

即使要出售也可以卖个好价钱，对车主都是有利可图的。

客户：去4S店保养有哪些缺点呢？4S店保养缺点保养费用高！确实不假，去4S店做保养主要通过两个途径收费：工时费以及配件费。

客户：为什么4S店保养贵呢？4S店保养贵的原因1、配件费：在4S店保养基本能够保证使用的是原装/原厂配件，而不是副厂配件，一定会杜绝三无产品配件；2、工时费：在4S店保养基本能够保证保养维修的质量和效率，4S店的维修技师全部接受厂家的专业培训，正规和科学的流程避免对车辆造成伤害，熟练和精准的操作保证较高的保养效果；3、免费项目：免费对车辆进行易损件的检查，免费使用专业的设备仪器，免费的舒适休息区供您茶水饮料、点心水果、报纸杂志、影音娱乐、乒球台球、沙发按摩椅、无线WiFi、服务人员召之即来挥之即去，微笑请您提意见等等等等。

相比消费的金额，这些服务真的很超值。

客户邀约回店话术：***先生/女士：您好，这里是长征福特4S店。

我是服务专员**。

现在您接听电话方便么？客户：1、方便2、不方便（那您看下午2点明早10点再给您来电话方便吗？）服专：您在*月*日在我店做了*万公里保养，现在车辆的使用情况怎么样呢？上次您提到车的（一些）问题，现在得到解决了吗?*上次您来店的时候我们发现您的爱车保养得非常好，现在车辆情况还是不错吧。

客户：没有问题了。

服专：那就好，您现在行驶了多少公里了呢？（做好登记）客户：公里数服专：距离您上次做过保养已经有个月了，从我们店里的服务记录来看您应该可以再次来店里做定期保养了？车辆的健康会直接影响您的出行方便和行车安全的（做好记录）/您看您什么时候方便，可以把车开过来，我们这里给您检查下这个问题。

客户：“已到保养公里数。

”服专：“我能提前和您预约确认进厂时间吗？以便提前帮您安排好技师、工位、零件，节省您的等待时间。

而且预约服务将会让您享受工时费8折的VIP贵宾折扣。

…………………客户：“还未到保养公里数。

我才行驶了公里。

”服专：“按您的驾驶习惯我们预计您可能会在时间内到保养里程，您看我们在天以后再与您电话联系可以吗？”客户：“已做过保养。

”服专：尽量询问保养维修的地点。

您觉得我们哪些地方需要改进呢？客户：“车辆使用过程中有其他问题……”/还是有点问题。

（稍等一下，我做一下记录。

）服专：（那我建议您还是要到店里来一下，我可以给我们技术总监预约一下，让他专门为您做一个检查，车辆的问题还是不能马虎。

）服专：“我们帮您确定一个维修时间，（如需更换零件，价格事先向客户报价，并确定是否有库存），最后再确定一下您的车牌号是XXXX，预约进厂时间是X月X日，上午/下午X点X分。

”服专：谢您接听我的电话，如果有什么需要帮助的，我们将非常乐意为您服务。

最后祝您用车愉快！3分钟以内给客户用手机发一个短信。

内容：尊敬的客户您好，我是您的服务专员，您的行车便捷是我们的工作目标，我们将致力于为您提供最好的，完全满意的服务，您的完全满意就是对我们最大的支持，最后祝您用车愉快。

汽车店客户邀约话术1. 引言在汽车销售行业中，客户邀约是非常重要的一环。

一个成功的邀约可以直接影响到后续的销售结果。

因此，销售人员需要掌握一定的邀约话术技巧，能够有效吸引客户，并达成邀约。

2. 客户邀约话术技巧2.1 确定邀约目的在进行客户邀约前，首先要明确邀约的目的是什么。

是为了让客户来店体验车辆？还是安排试驾？或者是促成购买意向？根据不同的目的，可以针对性地制定邀约话术。

2.2 建立亲近感在邀约过程中，建立亲近感是非常重要的。

可以通过称呼客户的姓名、询问客户的身体状况等方式，拉近与客户的距离，让客户感受到真诚和关怀。

2.3 引导客户兴趣在邀约话术中，可以通过介绍车辆的特色、优惠活动等方式吸引客户的兴趣。

同时，可以根据客户的需求和偏好进行精准引导，提高邀约成功率。

2.4 制定合理时间安排在邀约过程中，要注意客户的时间安排。

合理安排邀约时间，避免与客户正忙的时间冲突，提高邀约成功率。

同时，可以灵活调整邀约时间，满足客户的需求。

2.5 结尾礼貌道别在邀约结束时，要注意礼貌道别。

可以感谢客户的时间和合作，表达期待与客户的下次合作，保持良好的沟通氛围。

3. 示例邀约话术尊敬的XXX先生/女士，您好！我是汽车店的销售代表，非常荣幸能与您通话。

我们最近推出了全新款XX车型，性能优越，外观新颖，深受广大客户喜爱。

我想邀请您来我们店里亲自体验一下，您可以自由选车、试驾，了解更多详情，无任何压力。

您方便在哪天来店看车呢？如果有时间安排的话，请告诉我，我们会尽量根据您的时间安排进行安排，让您有一个愉快的购车体验。

期待您的光临，祝您一切顺利！再次感谢您的配合和支持。

4. 结语通过以上的客户邀约话术技巧和示例，相信销售人员能够更好地进行客户邀约工作，提高邀约成功率，为汽车销售工作带来更多的成果。

希望大家都能在销售工作中取得优异的成绩！。

流失客户召回话术
您好！这里是邵阳宝通别克4S店的客服中心，请问您是XX先生/女士吗？不好意思打扰您一下，请问您是有一台***车吗?这次打电话我们主要是想了解一下您车的使用状况，请问您现在方便接听电话吗?
如果方便:请问现在您的车行驶多少公里了呢?因为通过我们这边的维修记录显示您的车已经到了该做保养的时间,请问您是否已经做了保养呢?
如果已经做了:噢,是这样,那我们方便问一下您是在哪里做的保养吗?(做记录) 为什么没有选择到我店来做保养呢? (做记录) 原因:服务\价格\维修质量\路途远
如果没有做:噢,是这样,您的车上次做保养是**公里,您看现在跑到了**公里,已经又行驶了**公里,所以我们这次给您打电话主要是想提醒您, 又到了做保养的时间. 欢迎您及时来店做保养,是否需要我帮您做个预约,这样可以减少您等待的时间并且工时费还会给您打个八折.(做记录)
如果不方便:跟客户再约时间(做记录再打)。

.
. 流失客户邀约术
专员：您好，XXXXXX专营店客服中心
请问是XX先生吗？ xx先生\女士？打扰您了,本次打电话主要是询问一下您爱车的车况还可以吗？是这样的先生，我们现在针对您这样的XX老客户正在进行一个专题活动，活动期间到店保养可享工时费5折优惠，与此同时我们会对您的爱车做一个全面的免费检测包含（含空调系统、转向系统、制动系统），除燃油以外我们还将为您的爱车免费添加全车油水，优先到店的保养的车主还享更多的优惠套餐，X先生：您看你什么时间有空来店呢？稍后我们会以短信的方式发送本次活动内容给您，来店凭短信享受优惠活动。

（提示客户不要删除短信，短信是享受活动的凭证）。

感谢您接听我的电话，欢迎您到店前预约，预约可享优先接待，工位预留。

我们期待您的光临。

祝您生活愉快！
专员：那您车现在行驶有多少公里了？是否做过保养了呢？
顾客：在其他地方做的(其他4S站或其他周边店)
专员：是什么原因您未选择我们4S站做保养呢？
⏹您的车在外面保养，只是进行了机油、单一配件的更换，应该未进行全车20几项的检
测吧，
⏹我真诚邀请您到我们店，我们针对像您这样的老客户进行专题活动，活动期间保养工时
五折优惠，由于您一年未回厂，我们针对您的爱车进行十分必要的全车全面体检一次。

如果您近期能进站进行检测，还可以除以上优惠政策外的其他优惠活动，稍后我们会以短信
的方式发送本次活动内容给您，来店享受优惠活动凭短信。

（提示客户不要删除短信，短信是
享受活动的凭证）。

专员：非常感谢您接听我的电话，欢迎您的预约，预约可享优先接待，工位预留。

我们期待您的光临。

祝您生活愉快！。

流失客户邀约话术：
1、未到公里数
服务顾问：“***先生/女士，您好。

我是XXX4S店的服务顾问，我姓X。

根据您上次保养日期，您的车辆已近6个月未保养了，请问您现在的车况怎么样？
顾客：不错* * * * *
服务顾问：那您车现在行驶有多少公里了？是否做过保养了呢？
客户：“XXXXX公里左右。

”（可以进行预约或提示）
服务顾问：虽然还没到保养里程，但是车辆保养的时间已经接近6个月了。

我们提醒您尽快进行保养，确保车辆状态良好。

您看最近几天有时间吗？我帮你做个预约
客户：“好的，我知道了。

”
2、在外面保养
服务顾问：“***先生/女士，您好。

我是XXX4S店的服务顾问，我姓X。

根据您上次保养日期，您的车辆已近6个月未保养了，我们提醒您尽快进行保养，确保车辆状态良好。

客户：“车辆保养已经另有安排了”
服务顾问：请问您目前不到我站来保养的原因是什么？
客户：“因为……。

”
服务顾问：感谢您对于本次回访的支持，我们会在以后的工作中尽量做到尽善尽美。

4S店客户流失分析及邀约技巧（含邀约话术）背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。

适用范围：客户分析及流失客户的招揽。

一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析:1、按客户的流失时间/性质进行分类分析、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计（以我司年月分析为例）流失客户结论：市区及外地车的流失客户占到73.4%,流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。

四个县城区中，抚宁地区的流失比重较高，可以考虑增加抚宁地区服务下乡活动的次数。

2.2流失客户按车型分析结果结论：不在售车型中，福美来（1代和2代）和海福星的流失率比较大；在售车型中，普力马流失率较大；应该加强这三种车型流失客户的邀约。

2.3流失客户按车龄分析结果结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。

车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%,这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。

二、进行流失客户招揽及跟进安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。

根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。

要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。

客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素：内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等；外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等；从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因；工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。

三、流失客户邀约方法及邀约话术注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整；如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。

流失客户回访话术您好！我是XXXXX汽车的客户专员XXX，请问您是XXX先生/小姐吗？今天打给你想耽搁您一点时间，了解您车辆的使用情况，您看可以吗？拒绝/开会/在忙/在开车，致歉，并马上告知客户下次再给给他！〔如客户方便那么继续下一问题〕Q1XXX先生/小姐，您爱车曾于xx年xx月xx日在我们这里维修过，现在的车辆状况还好吗？1、很好；2、一般；3、较差；4、换车了。

恭喜您！换什么品牌的车呢？觉得一汽群众的车可以吗？〔顺便做一下品牌介绍〕2.您车辆行驶多少公里了，为什么没有进行保养和维修？答复：车开的少□车辆已经转让/出差/出国没开□其他：Q2您没来我们这里做维修保养的原因是什么呢？1、离我公司太远；2、自己公司有修理厂；3、朋友有修理厂或有其它修理厂的优惠卡；4、小问题在外维修；5、在保险公司指定修理厂维修；6、车没在本地使用。

1、维修价格太贵；我们公司是4S店，价格是按厂家规范来收的，不会是乱收费。

如果拿我们的价格跟外面的维修厂价格比就肯定会贵一点的，但是我们是有保障的，外面的肯定是没保障的。

你这次过来维修保养我给你申请工时费打个折扣吧，平时都是要提前预约而且要准时到店才能享受的。

2、效劳态度差；想了解一下当时是怎样的情况呢？〔如是离职参谋：他已经离开了健稳公司了，〕对于当时的这个情况真的很道歉，当时做得真的不够好。

现在健稳的接待参谋全部都经过培训考核上岗的，对他们的要求也是很严格的，现在的效劳水平已经有提高了，你可以过来了解一下，我们公司需要发展，肯定是要不断地提升员工的能力的，这个也需要我们的客户给出评价。

3、维修质量差；想了解一下当时是怎样的情况呢？〔自己懂，可以马上进行答复。

不懂：这个问题因为我也不是非常了解，我会咨询技术人员，一定会给你一个称心的回答的。

如果是维修质量的问题，可能还需要你安顿时间过来我们店进行检测，我们也需要客户的支持，能给我们提出珍贵的倡议，让我们不断进步。

4、车很少开，没到保养公里数；都有半年的时间没保养了吧，虽然走的公里数少，但是机油本身也是有一个保质期的，开车时动员机里面是高温高热的状态，机油的温度也是变化的，过了保质期的机油继续用也会对动员机不好的，〔例子：就像一瓶汽水，开封了之后保质期就不会是瓶子写的那样18个月了〕结束语：XXX先生/小姐，非常感激您接受我的回访，如果您的车辆有什么问题，可以随时拨打我们的效劳热线34615200，祝您心情愉快！再见！〔无效回访记录：1、号码错误；2、无人接听；3、拒绝回访；4、不通；5、其它。

X先生/小姐，谢谢您，就不打扰您了，祝您工作愉快，再见！
X先生/小姐，您看我们公司做哪些改进，您才会继续回我们公司做保养维修呢？
X先生/小姐，谢谢您，非常感谢您给我提出的建议和意见。也非常感谢您对我们工作的支持！就不打扰您了，祝您工作愉快，再见！
状况二：愿意返厂：
X先生/小姐，您看，我帮你约明天还是后天过来保养呢？提前帮您预约可以节省您的等待时间，你进厂时我们可以及时帮您安排人员与工位。
久未回厂邀约话术
X先生/小姐，您好，我是上海科达汽车客服部的，方便打扰您一下吗？
X先生/小姐，您有一辆爱车，牌照为XXXX在X月X日来我公司维护，目前使用情况怎么样呢？现在开到多少公里数了？
X先生/小姐，您看，您已经很久没来我这做车辆维护了，能告诉我们是什么原因吗？
状况一：不愿呢，能方便告诉我在哪一家维修站或具体地点吗？

1流失客户预警话术流失客户预警标准话术您好，请问是××先生/女士吗？××先生/女士您好，这里是南充华星名仕奥迪客服中心，我们系统显示您的奥迪车有一段时间没有来做保养了，给您做个回访，关心一下您车子现在的使用情况。

1.请问您的车子现在行驶多少公里了呢？（首保控制在3000公里内，以后的常规保养是5000公里一次）2.近期是否有做过保养呢？A1.到里程数，未做保养根据您车子现在的行驶里程，为了保障行车安全，您的爱车应该进行保养了，如果近期您有时间的话，建议您能将爱车送到我方服务站进行保养。

为了节省您的等待时间，请您提前一天拨打我们的预约电话：246-8888。

我们会有专业的服务顾问接待您并为您预留工位。

A2到里程数未做保养首保：客户反映5000公里做首保：建议您3000公里来做首保，因为新车有个磨合期，在3000公里内保养对发动机的维护时最好的，以后的常规保养是5000公里一次；国产车，您的车子首次保养是免费的，保养时请您记得带上您的保养手册和驾驶证就可以了。

常保：根据厂家对新车质量索赔条款的规定，质保期内，车子必须在指定维修站正常保养和维修；如不按规定，将视为自动放弃保修权利。

所以建议每5000公里左右进行常规保养，并且两次保养间隔不超过10000公里。

B．未到保养里程建议您车子行驶到保养里程时，为了节省您的等待时间，请您提前一天拨打我们的预约电话：246-8888。

我们会有专业的服务顾问接待您并为您预留工位。

随后我会将我们公司预约服务电话和24小时服务电话以短信的方式发送给您，请您注意查收。

246-8888已做保养a.最近一次车子是在哪儿（什么地方）做的保养呢？b.为什么没有选择到我们公司保养呢？是因为**公司当时在搞活动呢还是您离那儿较近，比较方便一些呢？您知道我公司的售后服务电话吗？246-8888知道：感谢您对我们工作的支持！不知道：随后我会将我们公司预约服务电话和24小时服务电话已短信的方式发送给您，请您注意查收。

S店客户流失分析及邀约技巧含邀约话术(一)S店客户流失分析及邀约技巧含邀约话术随着消费者对品牌忠诚度的下降，客户流失已经成为很多商家最为头疼的问题之一。

S店也不例外，为了提高客户满意度和避免客户流失，掌握客户流失分析及邀约技巧是非常重要的。

客户流失分析客户流失的原因各不相同，但大致可以划分为以下几种：1.服务质量不佳：不好的服务质量应该是客户流失的主要原因。

缺乏礼貌，洗澡房间不干净等都会对客户造成不良影响。

2.价格过高：货比三家已经成为消费者选择服务的常态。

如果在价格上过于高昂，那么自然会流失不少客户。

3.服务内容不够吸引人：同类服务种类繁多，在优惠力度和服务内容上表现不够突出，不出意外地会失去一些跑腿的顾客。

邀约技巧邀约技巧是我们需要找到已流失顾客进行邀约的一些技能。

当您发现当前运行的活动没有迅速的增加生意时，您可以尝试以下四种技巧：1.提供家长活动：例如提供家长携带孩子免费享受咖啡，或免费洗车等话题。

通过这种方式可有效提高客户的归属感。

2.定期发送电子邮件或短信：通过电子邮件或短信，向客户发送剪贴板或优惠券，以吸引客户重新来店消费。

3.主动邀请：当您遇到一位当前或曾经在店里消费的客户，不妨亲身向他们发出邀请，例如邀请他们再次来店消费。

这样可以引起他们的兴趣，激发其回购欲望。

4.礼物刺激：对于某些原因流失客户，您可以给他们发一张礼品券来寻回他们。

附带一封感谢信，说明您的诚心道歉，来说服他/她再回归到您的店里。

邀约话术话术是我们向客户发出邀约时使用的表达和用语。

以下是邀约话术的一些技巧：1.礼貌：尊重客户，态度一定要礼貌，使客户感到愉快的交流感。

2.简练：内容的简练直接有助于对方快速理解，尽可能快速完成对话，通常建议在1~2分钟内。

3.重复：通过重复关键信息，以强化对话的重要性，提高对方对话意愿。

总之，客户流失的问题往往直接决定商家的生死存亡。

因此，希望S店掌握客户流失分析及邀约技巧，尽最大的努力来提高客户满意度和保持客户关系。

您好，请问是**先生/女士吗？不好意思打扰您了，我是XX星奔驰4S店的客户关怀专员，耽误您2分钟，跟您做个简单的回访请问您方便吗？
好的，谢谢您了
您X月X日来我司看过车，现在想询问您一下：
1、您还记得当时接待您的销售人员的姓氏吗？
您觉得我们销售顾问XX的服务质量如何？他目前还继续与您联系吗？
2、您当时关注了我们的XX车型，不知您是否已经买到了您心爱的新车？
是，恭喜您成为XX品牌的车主，不知道您是什么原因选择XX品牌而不选择我们奔驰呢？（若回答是，询问原因之后，进入问题3）
否，您还没有决定购买新车，不知您现在还有哪些顾虑吗？
3、X先生，为了在今后能提供更好的服务，我真诚的希望您能对我们工作中相对于XX品牌/店（客户购买的品牌）的不足给予指正和建议，帮助我们做得更好？（直接跳到结束语）
4、本周末我们与民生银行联合开展了集团20周年庆典团购活动,您会考虑再来我们店看看吗？
会，那我帮您跟销售顾问联系预约一下，让他跟您介绍具体的活动细则,如何?
感谢您对奔驰 XX车型和XX星的关注。

您以后有任何需求，请随时吩咐，我们都将竭诚为您提供优质服务。

感谢您接受我的回访，祝您心情愉快，再见。

汽车4S店售后流失招揽话术
招揽话术：非常抱歉给您带来不满意的服务体验，我们会加强员工的培训和管理，确保服务质量和态度。

同时，我们也会为您提供更优质的服务，建议您下次来之前提前一天打电话给我，给您预约配件，并且还能给您工时费6折的优惠（购买套餐的除外、事故车除外），您看怎么样？
招揽话术：对于车辆保养，我们非常重视，建议您及时做好保养，以保证车辆的正常使用。

我们店现在有一项特别优惠，只要您在我们店做保养，就可以享受工时费6折的优惠（购买套餐的除外、事故车除外），同时我们还会为您的爱车进行全面检测，确保车辆的安全性和可靠性。

您可以提前一天打电话给我，预约保养时间。

汽车销售客户邀约话术
概述
在汽车销售行业中，邀约客户是非常重要的一环，邀约话术的质量直接影响到客户是否愿意前来参观试驾，因此，汽车销售人员需要掌握一套高效且引人入胜的邀约话术。

一、初次接触客户
1.打招呼
•问候客户并自我介绍：“您好，我是（姓名），来自（汽车销售公司），很高兴为您提供服务。

”
2.引起客户兴趣
•可以提及最新的汽车优惠活动或者新款车型，引起客户兴趣：“最近我们有新款车型推出，可能正是您心仪的车型，请问您对哪种车型感兴趣呢？”
二、邀约客户参观试驾
1.确认客户需求
•了解客户的购车需求：“请问您目前对汽车有什么具体的需求和要求？”
2.提出邀约
•邀请客户前来参观试驾：“恳请您亲自前来体验我们的车型，我们可以为您提供专业的试驾服务，您可随时选择适合您的时间。

”
3.突出优势
•针对客户需求和兴趣点，突出汽车的优势：“我们的车型在燃油经济性、安全性能、舒适性等方面都具有优势，相信您一定会喜欢。

”
三、结束
1.留下联系方式
•确认邀约时间并留下联系方式：“您方便什么时间前来参观试驾呢？
您也可以留下电话号码，我们会提前为您安排。

”
2.道别
•结束邀约：“感谢您的时间，期待您的到来。

”
以上是汽车销售客户邀约话术的具体步骤，希朹能够帮助销售人员更有效地邀约客户，提升销售业绩。

客户不来店?8个话术成功邀约大家有没有觉得现在的客户都不好邀约了呢?今天行业资深培训师胡鹏飞给大家讲述8大经典话术，教你怎么把那些拒绝你的客户请进店里来.我们先简单分析一下,如果是你买车，你会在刚开始有想法的时候，首先选择去4S店看车吗？不会对吧！你是不是会先在网络上查你需要的购车资讯，然后再问你身边有车的同事、朋友或亲戚，来讨论筛选信息，最后在锁定几款车之后才考虑去实体店里考察，比如4S店销售人员车辆介绍,竟品分析和试驾等等，是带着解决问题去的对吧?好,分析到这里，我们是不是有所感悟了，你的每次接待和回访内容到底是不是客户在购车流程环节中想要的东西，是一直向客户索取购车方面信息，还是站在客户的角度上帮助他选择呢？如果是第一种，那当然邀约不来了，而且会被客户认为垃圾电话而拒绝。

所以要想成功邀约到客户，首先要保证你是站在帮助客户的角度上去设计话术，以下是我为大家提供的常用邀约八大突破口话术：1车是动态工具，所有我建议您一定要试开或试乘，光好看是没用的，回头买了也是别人舒服自己难受，您现在几款车里对比，试驾是最能帮助您确定购买哪款车的,也许我们的车不适合您呢？这样对您购车选择不也有帮助吗？对不对？您看我们约哪天方便？（针对A类级别）2为了盘活流动资金再去厂家进货,公司最新推出一批特惠车辆，就6辆，我们十多个销售人员经理给我了一个名额，因为一直和您聊得比较好，所以第一时间就想到您了，价格非常合适,您看我们约个时间?（针对H类客户）3公司有个大客户刚签下来80台，价格很给力,总经理又找厂家批了5个名额,我有幸和经理关系好,分了我一个名额，我一直和您聊的比较好，您购车意向也强，正好是个难得的机会,您看要不要了解一下？我们约个时间见面?(针对H类客户）4本月是公司店庆月，各种活动很多，来店就有礼品赠送，购车更优惠，一年就一次，过了再等一年啊!您来店看看吧，我会详细给您介绍购车方面的参考，起码对您购车是有帮助的,对吧！您看我们约哪天呢？（针对H和A类客户）5我本月任务还差1台，您看我们聊的这么好，您得帮我一次,价格优惠上我肯定给您申请到最合适,也算帮您了,您看,约个时间吧？(针对H类客户）6您来店我给您详细讲解,帮您分析分析您适合买什么车,即使最后没有选上我们车也没关系，起码对您购车选车有帮助，买车是大事，您说呢？您看哪天您方便来店？（针对所有类型客户）7至于价格的事我认为您还得来店谈，购车考虑的细节很多，不光是裸车价格优惠问题，从精品、验车、保险、售后服务等等都可以减少您预算，省钱也是优惠对吧?电话里介绍的很不清楚，放心肯定不会让您白来的，您看哪天我们约一下？（针对H类客户）8家远没关系,来店价格合适订车了，打车费给您报了都行，关键是能帮您在经理那里争取最合适的价格,没准经理一高兴，什么可能都有,您说呢?您看哪天您方便过来？(针对H类客户）。

预约话术(被动预约)客服：您好，感谢您致海马4S店客服部，我是预约专员**，请问有什么可以帮您？客户：你好，我想做个预约保养，（如客户不说保养，客服主动问您预约什么项目？）客服：好的，先生，请问您怎么称呼？客户：我叫王志客服：王先生，您好，请问您什么时间过来客户：明天客服：明天早上8：30和下午14：40有时间空档，您看哪个时间方便呢？客户：早上8：30吧。

客服：好的，您的车牌号，车型，行驶里程是多少，我需要记录一下您的信息？客户：N12345、海福星、15000公里客服：好的，这次大约花费一个半小时时间，到时服务顾问会给您明确报价的。

客户：好的客服：您有指定的服务顾问和技师吗？客户：没有。

（给您安排吧）客服：您的手机号码是多少？客户：1111122322。

客服：好的，我再重复一下此次预约的内容：王先生、N12345、15000公里保养、明天早上8：30过来…，您看对吗？客户：好的客服：还有其它需求吗？提醒您到时带着您的产品质量保证书和行驶证过来客户：没有。

好的客服：好的，服务顾问会准时等候您，非常感觉您的来电，并期待您的光临，祝您万事如意，再见！2012-02-24预约话术(主动预约)客服：您好!我是德州元盛鑫喜海马4S店客服部的，您是有一辆**车型的车吗？给您做下关怀性回访，您有时间吗？客服：好的，先生，请问您怎么称呼？客户：我叫王志客服：王先生，您好，这辆车跑多少公里了？客户：15000公里客服：根据我们的系统提示，您已经有半年的时间没有来我站保养了，(实际情况，灵活改变话述)。

(1) 未做保养，按预约话述进行提醒并协助客户预约。

(2) A如果客户已做保养(出差等情况在外地保养)，问上次保养里程，提醒客户下次保养里程数，工时费打折活动，提前1-3天给我站打预约电话，工时费能享受8折优惠，工位可以预留，也会节省时间。

在今后的行驶过程中如果遇到什么问题，请拨打我站预约电话：0534-*******联系；B不来我站保养(已流失)，问明情况(不来我站的原因)，及时反馈业务经理。