形体礼仪标准一、目视礼仪：1、与旅客近距离交流时，眼睛要正视对方，以旅客的整个面部为注视区域，目光不要长时间聚焦于一处，而以三点柔视为宜。
2、与旅客相距较远时，应以旅客的全身为注视点。
二、微笑礼仪：嘴角上翘，眉毛略微向上挑，露出8颗牙。
微笑礼仪的标准：1、当旅客距2—3米的时候，应微笑招呼旅客。
2、与旅客交流时，应始终保持微笑。
3、递还旅客车票、票款时应保持微笑。
4、当旅客离开时应微笑告别。
三、蹲姿礼仪：两脚一前、一后，前脚着地，后脚脚后跟向上抬，脚心着地。
无论采取那种蹲姿女士都要将两条腿紧靠，臀部向下，特别在着裙装时更要留意，以免尴尬。
四、鞠躬礼仪：欢迎旅客：“丁”字步站位，双手搭于腹前，鞠躬15度，头部看斜下方。
欢送旅客：“丁”字步站位，双手搭于腹前，鞠躬30度，头部看斜下方。
向旅客致歉：“丁”字步站位，双手搭于腹前，鞠躬45度，眼看旅客的胸部。
五、坐姿礼仪：双腿并拢倾斜，双手搭于腹前，上身保持垂直，挺胸、收腹，目视前方，面带微笑。
站姿礼仪：“丁”字步或“小八字”站位，双手搭于腹前或垂直放于体侧，挺胸、收腹，目视前方，面带微笑。
走姿礼仪：挺胸、收腹，提气，目视前方，面带微笑，双臂自然下垂，行走时大臂带动小臂。
一、标准化仪态规范：四统一：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。
四规范：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。
二、仪表具体规范要求：1、头饰：佩戴统一头饰，（黑色、宝石蓝）高度不低于后衣领，2、刘海标准：刘海梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型。
工作时间应该整齐梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色为宜。
三、面容要求：1、要求淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。
2、口红标准：口红的颜色应以普通的红色为宜，不夸张。
3、眼影标准以淡紫色为宜，眉骨处应图上白色的过渡色。
4、眉毛应以使用深棕色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。
