接待礼仪培训

接待礼仪培训
在商务接待礼仪培训中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

请跟随中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师一同探讨商务接待礼仪的真正内涵！
接待礼仪培训课程内容
课程主题：接待礼仪培训
培训讲师：钱明珠
培训时间：1-2天
培训地点：客户自定
课程预定：
培训对象：
会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管等。

培训方式：
讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场动作示范、学员模拟、讲师现场指导等使培训效果达到最好！
课程收益：
1、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪；
2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
3、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识；
4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；
5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中。

课程背景：
请跟随中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师一同探讨商务接待礼仪的真正内涵！
课程内容：
第一章礼仪概述
一、礼仪的基本内容
1、礼仪的起源
2、礼仪的内涵
3、学习礼仪的重要性
二、礼仪修养
1、礼仪修养的含义
2、培养礼仪修养的目的
3、培养礼仪修养的途径
三、商务与社交礼仪
1、商务与社交礼仪的内容
2、商务与社交礼仪的特点
3、商务与社交礼仪的原则
第二章个人基本礼仪
一、仪表礼仪
1、服装的类别
2、着装的原则
3、着装的注意事项
4、男士西装的选择与穿着
5、女士服装的穿着
6、服装的饰物佩戴
二、仪容礼仪
1、干净整洁
2、化妆适度
3、发型美观
三、仪态礼仪
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、表情
5、手势
6、举止
7、风度
四、言谈礼仪
1、讲究语言艺术
2、使用礼貌用语
3、有效选择话题
4、学做最佳听众
5、注意发问方式
6、掌握闲谈技巧
第三章商务接待礼仪
第一讲：宾客的迎送礼仪
一、商务接待总体要求
1.熟悉详情
2.确定“时空”
3.关注细节
4.熟知程序
二、正式会晤礼仪
1.会晤形式
2.待客之道
3.斟茶倒水
三、送别来宾礼仪
1.知晓情况
2.确定时间
3.充分准备
4.热情话别
四、接打电话礼仪
1.通话准备
2.通话时间
3.通话态度
4.通话用语
5.通话方式
五、乘车礼仪
1.小轿车
2.吉普车
3.旅行车
4.座次礼仪
5.乘车礼仪
第二讲：宾主正式会面的礼仪
一、称呼礼仪
1.姓名有别
2.称呼有别
3.问候有别
二、名片礼仪
1.基本类别
2.主要用途
3.名片制作
4.现场交换
三、握手行礼
1.具体时机
2.先后次序
3.有效方式
四、相互介绍的礼仪
1.介绍自我
2.介绍他人
3.集体介绍
4.介绍业务
五、交谈的礼仪
1.语言文明
2.态度友善
3.方式恰当
4.内容得体
5.回避禁忌
第三讲：商务宴请礼仪
一、宴请准备
1.对象
2.规格
3.范围
4.环境
5.灯光
6.菜式
二、中餐礼仪
1.中餐座次礼仪
2.中餐敬酒礼仪
3.中餐礼仪禁忌
三、西餐礼仪
1.正确的就餐姿势
2.使用配菜的方法
3.西餐中的注意事项
4.品酒礼仪
四、邀请
五、致辞
第四讲：商务馈赠礼仪
1.纪念品和礼品区分、礼品选择、
2.商务赠送的对象、时机
3.赠送的时间、地点、方式
4.商务赠送的禁忌
第五讲：商务接待礼仪培训总结
钱明珠老师简介
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
国内多所高校特聘礼仪培训讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”
钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界
有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。

曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。

长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。

多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

【课程特点】：
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；
系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；
重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
【授课形式】：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示【擅长领域】：礼仪、客户服务、公文写作
【主要著作】：《公共关系实务与礼仪》
【主讲课程】：
礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等
客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等
职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等
行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。

【学员评价】：
参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。

——山西移动王经理
钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。

——河南人民医院刘主任
【服务客户】：
金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等
电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等
旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；
服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等
快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等
医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等
其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等
培训现场：
中华礼仪培训网美女讲师团介绍
这是1支由多位美女礼仪讲师组成的优秀团队。

她们涵盖了职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交往、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域，并研发了整套的企业礼仪素养提升专业课程，是企业形象提升的专家讲师。

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2.度身定制的个性化方案
3.有效且实用的培训内容
4.内容全面行业特性鲜明
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5.经验丰富的礼仪培训专家
6.灵活调整授课时间和次数
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——中华礼仪培训网您的企业形象提升专家
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