商业地产项目招商工作管理手册_secret

招商部工作管理手册前言打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。

商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。

因此，招商管理制度的建立势在必行。

招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。

该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。

招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！目录前言…………………………………………………………………………………………………………1-1目录…………………………………………………………………………………………………………2-2第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3二、部门岗位职责……………………………………………………………………………………………3-4三、各岗位上岗要求、职责及规范…………………………………………………………………………4-10第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度…………………………………………………………………………………………10-10二、日常工作要求…………………………………………………………………………………………11-13三、培训管理制度…………………………………………………………………………………………13-13四、招商费用管理制度……………………………………………………………………………………14-14五、合同管理制度…………………………………………………………………………………………14-15六、仪容仪表基本要求…………………………………………………………………………………15-19七、辞职规定………………………………………………………………………………………………19-19第三章招商流程及奖罚方案一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………20-20二、客户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………21-22三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………22-22四、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………22-22第四章招商政策及区域规划一、招商政策………………………………………………………………………………………………23-23二、区域规划………………………………………………………………………………………………23-23第五章招商部相关表格及文件一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………23-23二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………23-24三、客户登记表…………………………………………………………………………………………25-25第一章组织架构图及岗位职责一、部门职责部门本职：负责龙首商业街项目的租赁相关业务主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商1)组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2)项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3)项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；4)对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；5)拟定招商租务文件及合同；6)及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;7)根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同;8)根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理商家资源并备案；9)根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；10)与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；11)办理经营户缴纳租金及相关手续；12)随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。

管理制度及行为准则一、考勤规章制度1、工作时间为早上8:30-下午18：00分.2、每日上、下班须亲自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告,一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。

3、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。

4、实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制,休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天.5、如遇突发事件需请假，须于当日上班前告知经理且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告.6、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档.7、凡开业和举行重大活动期间休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。

8、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况须向上级请示，若不同意则不得缺席.9、安排市场调查当天，必须先回公司，知会上级，再由公司出发。

10、工作时间内,需要外出时须向上级申请，不得私自决定。

擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。

二、日常工作要求1.如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等)，一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。

2.任何时间都要以客人为重,不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人.怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。

3.严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现,书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。

4.要注意保持工作场所整洁,特别在开业和举行其他重大活动期间,所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理.5.必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。

商业地产招商工作手册前言商业地产招商工作是一项综合性工作，需要在市场、技术、法律、金融等方面有深入的了解和熟练掌握相关技能，本文将围绕商业地产招商工作，介绍工作流程、策略和注意事项。

工作流程商业地产招商的工作流程一般如下：1.地产项目审批：申请立项；土地规划；地方政府相关事项审批等。

2.地产项目策划：项目定位；市场分析；产品设计等。

3.地产项目开发：地勘采集；土地硬化；基础设施建设等。

4.地产项目招商：招商方案制定；招商渠道推广；客户洽谈等。

5.地产项目运营：物业管理；客户服务；营销推广等。

在招商阶段，需要制定招商方案以及选择合适的渠道进行推广，接待客户进行谈判。

同时，需要不断调整招商方案以及跟进谈判进展情况，制定不同的策略应对市场变化。

招商策略商业地产招商的成功有赖于策略的制定。

以下是一些常见的招商策略：1. 市场调研市场调研是招商工作的基础，必须准确了解目标市场的需求、趋势以及竞争情况，以此为依据制定招商策略。

2. 招商渠道选择合适的招商渠道对于招商工作的成功至关重要。

一般渠道包括广告、合作伙伴、中介机构、会展、购买电视广告等。

3. 招商方案招商方案是招商工作的重要组成部分，合理的招商方案可以吸引更多的客户。

在制定招商方案上，需要依据市场调研结果，对目标客户的需求、竞争对手的情况进行深入研究，并制定出最佳的方案。

4. 谈判技巧谈判是招商工作的最后一步。

合理的谈判技巧可以促成对方与我们的合作，谈判技巧包括沟通、交流、听取对方意见和要求等。

注意事项1. 法律合规性商业地产招商过程中需要严格遵守法律和政策的规定，确保项目的合法性。

如果在招商过程中涉及到法律问题，需要立即寻求专业法律意见。

2. 风险控制在商业地产招商工作中要注意风险控制，不断优化方案，减少风险，不断提高投资回报率。

3. 信任的重要性商业地产招商需要建立长久的信任和良好的合作关系，只有在信任的基础上，才能有更多的发展机会。

商业地产招商工作需要严格按照流程进行，并制定合理的招商策略和方案，同时要注意法律合规性和风险控制。

商业地产招商工作手册模板商业地产招商工作手册目录第-节招商是一项系统工程招商涉及多个不同的方直和环节招商杲一个各方⑥相互联系的整体招商需要策划和统筹策划的功力决定招商成功的大小第二节什么是招商策划招商策划的含义招商策划要有准确的目标定位招商策划要有战略高度，综观全局，立足长远招商策划要知己知彼，把握优势招商策划要突破成规，另辟蹊径招商策划要把握时机，适度超前第三节招商策划的程序确立目标广泛搜集各方廂资料制订各类招商方案比较选择各类方案方案实施后的跟踪和反馈第四节招商的统筹应有专门机构从总体与全局上把握.协调、控制招商招商要与整体经济发展.布局相协调招商与区域规划的统筹招商要与基础设施建设协调考虑第_节宣传资料的类型及其优缺点传统的表现一一-印刷宣传品无声的表演- - 幻灯片声像结合一—录像带高科技的结晶_ _ 光盘第二节宣传资料的编写> 设计与制作传资料的构思五大原则传资料内容的编写传资料的写作手法传资料的设计与包装第三节宣传资料的使用r泛宣传和联络时的资料使用重点突破时的资料使用招商会上各种资料的综合使用第一节招商洽谈的准备第二节制订谈判方案第三节招商洽谈中应注意的冋题第一节招商是一项系统工程一・招商涉及多个不同的方面和环节在中国，积极开展国（境）外招商，已成为各省、市和其它地区促进地方经济发展的一个有效方式。

为此，许多地方都成立了专业的招商机构，如招商局。

但事实上，招商是一项跨部门的工作，不是某一个部门就能完成招商的整个过程，招商涉及各个不同的方面和环节。

如:在某一次招商活动实施之前，招商部门就需预先制定招商计划，确定本次招商的项目清单。

而这些项目清单的确定，又必须与国家的产业政策和当地的产业发展规划相吻合。

招商的过程，同时也是宣传自已、寻求合作伙伴的过程。

招商活动又涉及宣传部门的工作。

在招商活动的后期，海关、边检.工商、消防、环保、卫生防疫.劳动安全等部门也都会介入项目的审批及有关程序。

商业地产招商手册范本商业地产作为商业用途的地产，以区别于以居住功能为主的住宅房地产，如何制定商业地产的招商手册呢?下面小编给大家介绍关于商业地产招商手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。

商业地产招商手册如下委托人(甲方)：受托人(乙方)：为共同做好南浔的招商引资工作，委托人与受托人约定，由甲方委托乙方进行招商引资事务。

为明确双方之权利义务，依照《中华人民共和国合同法》及其有关法律法规的规定，经双方充分协商，订立本委托代理合同。

第一条委托事务乙方以甲方名义对外推介南浔开发区，并进行独立招商活动。

第二条委托期限自年月日起，至年月日止。

第三条转委托(第项)(一)乙方不得再行委托第三人处理委托事务。

(二)乙方委托第三人处理委托事务的，必须事先征得甲方同意。

第三人处理委托事务，须接受本合同约束。

第三人不得再行转委托。

第四条费用及支付(一)具体项目引进谈判中，在南浔的考察费用由甲方承担。

具体有：上述款项支付方式及时间：(二)乙方在处理委托事务中，其余的一切费用和损失，由乙方自行承担。

第五条报告情况乙方每(星期、月、季、半年、年)应以书面的形式向甲方报告招商引资工作中的情况。

第六条委托事务成果的交付时间、方式(一)乙方在处理委托事务过程中，遇有投资意向的客商，必须在日内向甲方报告，并且向甲方提供相关的一切资料。

(二)乙方须按甲方的通知和要求在日内将有关委托事务的一切资料及相关事宜移交甲方，并积极协助配合甲方招商引资的相关工作。

第七条报酬及支付乙方的计酬办法，以实到资金为计算依据，具体为：上述款项支付方式及时间：第八条双方的权利和义务一、甲方的义务：(一)甲方向乙方提供南浔经济开发区的所有招商资料和政策，及乙方所要求的相关资料，并承诺政策的正确性，如遇政策调整，甲方应及时通报乙方。

(二)甲方应为乙方配备工作所必要的设施、设备。

具体有：二、乙方的义务：(一)乙方在招商活动中必须严格执行我国的有关招商政策。

(二)乙方不得以甲方名义进行与代理招商无关的经济社会活动。

招商部工作管理手册前言打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。

商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。

因此，招商管理制度的建立势在必行.招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。

该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行.招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员！第一章组织架构图及岗位职责公司组织架构图盘口招商部组织架构图一、部门职责主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和开发商自有商铺进行租赁招商1)组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2)项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3)项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；4)对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；5)拟定招商租务文件及合同；6)及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;7)根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商,与大商家签订租赁合同;8)根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理商家资源并备案；9)根据相关规定,努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作;10)与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；11)办理经营户缴纳租金及相关手续；12)随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。

招商中心管理手册总则招商中心（以下简称“招商中心”）负责本项目商铺、及自持商业的招商工作。

在深刻理解项目的同时，给予各商业场馆、街区精准定位，深度挖掘并引进优质商家，严格把控进驻品牌品质、形象，将本项目高端品牌的形象贯彻始终，最大程度的使本公司的商户/住户赢取最大利润，全力支持销售工作，提升本项目整体商业物业价值，支付商户投资回报及维系商户关系等工作。

第一章招商中心组织结构及岗位职责第二章招商中心工作流程第三章招商中心管理制度第四章招商规程及流程图第五章招商策略及方法第一章、招商中心组织结构及岗位职责一、招商中心组织架构图二、招商中心各部门及岗位职责1、招商中心总经理/副总裁职责说明书2、招商部部门职能及岗位职责2.1、招商部部门职能采用各种方式持续进行商圈、品牌商家、消费者等方面的市场调查和资料搜集，不断调整招商政策、方案以适应市场变化。

市调内容包括：项目所在城市总体概况、城市零售业发展状况、同类竞争对手分析、项目周边环境调研、对在经营的租赁物业的租金标准、租赁年限、物业费、租金递增、租金缴纳方式、前期的优惠政策等进行收集分析。

掌握市场动态，搜集市场信息、搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。

根据市场预测和招商趋势，编制季度、年度招商计划。

2.1.2支持销售：宣传推广招商项目，提高商户对项目的认知度，为支持商业销售加大未售商铺及其周边区域的招商工作，促进优质品牌客户进驻和周边商业氛围的营造，为已售商业商户提供有力支撑。

2.1.3业态定位：根据精准业态定位组织引进适合街区主题形象、品牌形象的商户，并严格把控商家效果，始终保持街区的高端品质。

2.1.4客户档案：对所搜集的客户资料细化整理和存档的管理工作（每日填写《招商日报》，对接待客户进行总结分析。

每周填写《工作总结》汇集到部门客服，对一周工作进行总结，对下周工作做出计划），建立客户台帐，配合部门客服进行客户档案的整理及保存，并作实时更新。

定期向总办、财务部上报现实招商情况统计表。

商业地产招商工作手册第一节招商是一项体系工程招商涉及多个不合的方面和环节招商是一个各方面互相接洽的整体招商须要策划和兼顾策划的功力决定招商成功的大年夜小第二节什么是招商策划招商策划的含义招商策划要有精确的目标定位招商策划要有计策高度，综不雅全局，容身长远招商策划要亲信知彼，把握优势招商策划冲要破陈规，另辟门路招商策划要把握机会，适度超前第三节招商策划的法度榜样确立目标广泛聚拢各方面材料制订各类招商筹划比较选择各类筹划筹划实施后的跟踪和反馈第四节招商的兼顾应有专门机构从总体与全局上把握、调和、操纵招商招商要与整体经济成长、构造相调和招商与区域筹划的兼顾招商要与差不多举措措施扶植调和推敲第一节宣传材料的类型及其优缺点传统的表示一一印刷宣传品无声的表演――幻灯片声像结合一一录像带高科技的结晶――光盘第二节宣传材料的编写、设计与制造宣传材料的构思五大年夜原则宣传材料内容的编写宣传材料的写作手段宣传材料的设计与包装第三节宣传材料的应用广泛宣传和联络时的材料应用重点冲破时的材料应用招商会上各类材料的综合应用第一节招商洽商的预备第二节制订会谈筹划第三节招商洽商中应留意的问题第一节招商是一项体系工程一、招商涉及多个不合的方面和环节在我国，积极开展国(境)外招商，已成为各省、市和其他地区促进处所经济成长的一个有效方法。

为此，专门多处所都成立了专业的招商机构，如招商局。

但事实上，招商是一项跨部分的工作，不是某一个部分就能完成招商的全部过程，招商涉及各个不合的方面和环节。

如:在某一次招商活动实施之前，招商部分就需预先制订招商筹划，确信本次招商的项目清单。

而这些项目清单切实事实上定，又必须与国度的家当政策和本地的家当成长筹划相吻合。

招商的过程，同时也是宣传自已、寻求合作伙伴的过程。

招商活动又涉及宣传部分的工作。

在招商活动的后期，海关、边检、工商、消防、环保、卫生防疫、劳动安稳等部分也都邑介入项目标审批及有关法度榜样。

关于一些有专门要求的项目，涉及的部分和环节可能还会更多。

商业地产招商工作手册商业地产招商是商业地产项目的重要组成部分，是商业地产项目成功的关键之一。

招商工作需要细致入微，包括项目规划、定位、户型设计、租赁策略、促销推广等一系列工作。

本手册将以几个方面进行说明，以提高商业地产招商工作的实效性和效率。

一、项目规划与定位商业地产项目的规划与定位包括项目类型、项目特色、与周边区域的差异化定位等方面。

需要根据项目所处位置及周边市场环境，确定自身的定位和特色，以吸引潜在客户。

同时还需要了解当前市场的需求和发展趋势，制定合理的规划，以满足未来市场需求。

二、户型设计与布局商业地产项目的户型设计和布局要满足市场需求，具有竞争力和吸引力。

建议综合考虑周边市场的消费群体、业态及竞争对手的户型设计和布局，从而制定合理的销售策略。

三、租赁策略与市场营销商业地产租赁的策略和市场营销需要根据项目定位和客户需求进行设计。

需要针对客户的不同需求，提供定制的租赁服务，优化租赁策略和价格策略。

同时，建议通过多种媒体渠道，开展品牌推广和促销活动，以吸引潜在客户。

四、潜在客户调查与分析商业地产项目招商需要了解自身的潜在客户，包括市场需求和消费特点等方面的信息。

通过潜在客户的调查和分析，提供客户定制化服务，增加客户黏性，提高项目竞争力。

五、项目前期工作商业地产项目前期工作是项目开发的必经之路，需要对项目进行相关的准备工作。

包括商业地产产业基础研究，市场研究，人才战略研究等方面，并制定相应的计划和方案。

六、客户服务商业地产项目招商经理的客户服务工作应把客户服务质量的提高放在优先地位。

需要完善的客户服务体系、客户关系维护，从客户角度出发，以实现客户满意度的提高，进而提高项目盈利性和竞争力。

七、总结商业地产招商工作是一个系统而细致的过程，需要从项目规划、定位、户型设计、租赁策略、潜在客户调查与分析、市场营销、客户服务等方面制定统一的方案和策略。

总之，在招商过程中，不断针对市场需求和客户需求进行调整和完善，有效维护客户满意度，才能取得项目成功的关键性胜利。

目录第一节招商是一项系统工程招商涉及多个不同的方面和环节招商是一个各方面相互联系的整体招商需要策划和统筹策划的功力决定招商成功的大小第二节什么是招商策划招商策划的含义招商策划要有准确的目标定位招商策划要有战略高度，综观全局，立足长远招商策划要知己知彼，把握优势招商策划要突破成规，另辟蹊径招商策划要把握时机，适度超前第三节招商策划的程序确立目标广泛搜集各方面资料制订各类招商方案比较选择各类方案方案实施后的跟踪和反馈第四节招商的统筹应有专门机构从总体与全局上把握、协调、控制招商招商要与整体经济发展、布局相协调招商与区域规划的统筹招商要与基础设施建设协调考虑第一节宣传资料的类型及其优缺点传统的表现一一印刷宣传品无声的表演――幻灯片声像结合一一录像带高科技的结晶――光盘第二节宣传资料的编写、设计与制作宣传资料的构思五大原则宣传资料内容的编写宣传资料的写作手法宣传资料的设计与包装第三节宣传资料的使用广泛宣传和联络时的资料使用重点突破时的资料使用招商会上各种资料的综合使用第一节招商洽谈的准备第二节制订谈判方案第三节招商洽谈中应注意的问题第一节招商是一项系统工程一、招商涉及多个不同的方面和环节在我国，积极开展国(境)外招商，已成为各省、市和其他地区促进地方经济发展的一个有效方式。

为此，许多地方都成立了专业的招商机构，如招商局。

但事实上，招商是一项跨部门的工作，不是某一个部门就能完成招商的整个过程，招商涉及各个不同的方面和环节。

如:在某一次招商活动实施之前，招商部门就需预先制定招商计划，确定本次招商的项目清单。

而这些项目清单的确定，又必须与国家的产业政策和当地的产业发展规划相吻合。

招商的过程，同时也是宣传自已、寻求合作伙伴的过程。

招商活动又涉及宣传部门的工作。

在招商活动的后期，海关、边检、工商、消防、环保、卫生防疫、劳动安全等部门也都会介入项目的审批及有关程序。

对于一些有特殊要求的项目，涉及的部门和环节可能还会更多。