酒店管理CIS分析案例

CIS运用在酒店业富华大酒店、银城大酒店总经理助理节选自《成功的企业家从这里起步》||发布时间：2002年7月19日CIS的全称中文意为：企业识别系统；是一种专门用于企业识别系统的经营管理战略或称形象战略，其宗旨是通过特定的传播媒体将企业的经营理念和经营行为转化为公众形象和公众态度，在公众心目中树立良好的企业形象，取得良好的认同支持。

其实每个企业都有或多或少地应用一部分形象资源，只是没有提出运用CI战略整理、综合利用罢了。

企业识别系统涉及企业文化、CI战略、企业形象三方面的关系；独特的企业文化是塑造具有鲜明个性企业形象的灵魂，没有独特企业文化的指导，便不会产生独特的经营理念和行为，信息传递就会失去生命力；塑造良好的企业形象是实施CI战略的目的，明确的目的性决定了CI战略实施的途径、步骤、手段和方法；CI战略是自觉实现塑造良好企业形象的必要过程和最佳手段。

CIS在酒店业的运用更能展示她的魅力和特色，我相信很多人也会认同这个观点。

从业类大环境来看，豪华漂亮的高楼大厦可能就是酒店，甚至在有些城市，建得最高的标志楼就是大酒店，或是进驻了大酒店，如：广东国际大厦、中信大厦、美国的世贸大厦，等等……。

酒店业比其它任何企业都要“夸张”――美丽耀眼的霓虹灯、广告牌，广阔气派的前广场，富丽堂煌的装饰，整齐统一的服装，连工作人员的行为语言也有严格的规范要求。

如果你想了解某个地方的文明程度或经济概况，看当地有多少家档次的星级酒店便能略知一二。

下面就以宾馆、酒店业运用CI战略在各个阶段提高经营绩效的一些情况展开个人看法：一、酒店筹建筹备新酒店成立之际是CI导入的最佳时期，因新酒店在进入市场阶段一切都是给人一种新的感觉，如果结合良好的CI企划方案，酒店形象就更易在市场中引人注目被公众接受，另一方面还可以解决酒店将来会遇到的问题，如防止酒店形象与业务领域不符为了更改而增加的成本问题。

1、MI与筹建期理念识别（MI）是整个企业识别系统的原动力，也是CIS的关键所在；能否开发成功一个完整的企业识别系统主要依赖于企业对理念识别的信任和执着，只有确定了既富有时代特色又具有企业个性的企业理念，并将扩展到动态的企业活动与静态的视觉传达设计之中，才能完美地创造独特的企业形象。

丽思卡尔顿的CIS分析CIS（Corporate Identity System）, 简称CI，中文译作企业形象识别系统。

CIS“将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给与企业有关系的个人或团体，并使其对企业产生一致的认同感。

”企业通过实施CIS塑造良好形象，最终促进企业产品和服务的销售。

这种源于美国，风行全球的系统策略，近日愈发引起国人关注：有人说它是陈词滥调，已经过时；也有人说经过泡沫时期和大浪淘沙，中国的CIS纪元才刚刚开始。

无论持有何种观点，中国企业对CIS的关注正在升温是不可辩驳的事实。

我们接下来会以丽思卡尔顿酒店作为例子进行整体上的CIS分析。

“虽然你的设施比丽思卡尔顿先进，你的价格比丽思卡尔顿便宜，但是我会选择丽思卡尔顿，因为丽思卡尔顿的服务比你周到。

”这种来自消费者的声音响遍世界各地。

消费者感受到的“随需应变”的丽思卡尔顿服务，是丽思卡尔顿整个CIS工程中的一部分。

丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，现时拥有超过70个酒店物业，分布在24个国家的主要城市。

丽思卡尔顿酒店由附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，现雇用超过38,000名职员，总部设于美国马里兰州。

1850凯撒·里兹出生于瑞士的尼德瓦尔德。

1898巴黎里兹酒店开业。

1910在凯撒·里兹的监督下，丽思卡尔顿管理公司和丽思卡尔顿酒店在美国成立。

1927波士顿丽思卡尔顿酒店开业。

1983威廉·约翰逊收购了波士顿丽思卡尔顿酒店及丽思卡尔顿的冠名权。

由此创建丽思卡尔顿酒店公司。

1984巴克海特丽思卡尔顿酒店、亚特兰大丽思卡尔顿酒店、尼古湖丽思卡尔顿酒店（首个度假村）相继开业。

1989丽思卡尔顿酒店公司被评为美国“最佳连锁酒店” 。

1992丽思卡尔顿酒店公司凭借卓越的服务质量赢得美国波多里奇国家质量奖。

锦江酒店集团品牌管理学号：********* *********姓名：段芸袁扬系别：管理科学系班级：09旅本2班锦江酒店集团品牌管理案例分析一、锦江集团简介锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。

锦江国际酒店(集团)股份有限公司是中国主要酒店服务供应商之一，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。

锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。

到今年6月底，锦江酒店投资和管理了420余家九点、近7.5万间客房，在全球300家酒店集团中排名第17位，位列亚洲第一。

“锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪50年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951年创建于上海。

酒店所在的原华慰公寓建于1921年，上海人惯称之为“十三层楼”。

锦江旗下有锦江饭店、和平饭店、国际饭店、金门大酒店、新亚大酒店、新城饭店等多家老饭店，这些建于二十世纪二三十年代的老饭店，半个多世纪来，先后接待过百余个国家的四百多位国家元首和政府首脑。

这些具有深厚文化底蕴的老饭店是“锦江酒店”独特的优势。

锦江集团将这些酒店整合成为“锦江酒店”的经典品牌系列，并以此带动豪华酒店的发展。

锦江集团公司的发展基本经过了一下几个阶段：第一、1984年，锦江集团成立。

当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团。

第二、上海新锦江大酒店股份有限公司（上海锦江国际事业投资股份有限公司）以及，上海新亚集团股份有限公司（上海锦江国际酒店发展股份有限公司）分别于1993年和1996年在上海证券交易所上市。

第三、锦江集团重组和锦江之星的成立发展。

1996年5月，锦江之星旅馆有限公司成立，成为之后集团公司的明星产业。

2001年，锦江集团与华亭集团合并，合并后的锦江集团总资产达95亿元人民币。

基于CIS的主题酒店市场营销分析帆船主题酒店、情侣主题酒店、怀旧主题酒店、乐园主题酒店……越来越多的主题酒店鳞次栉比，为广大消费者带来更多的选择。

在消费者津津乐道的同时，竞争也在悄然而至，如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟，是广大主题酒店面临的最大难题。

一、主题酒店的内涵主题酒店，顾名思义，就是主题和酒店的结合，它是以某一特定的主题，将经营者和消费者的个性需求融人到酒店的建筑风格和装修艺术中，让顾客获得富有个性的文化感受；同时将服务项目融入主题，以个性化的服务取代一般化的服务，让顾客获得快乐、知识和剌激。

二、CIS的概念CIS(corporateidentitysystem)可以理解为企业识别系统，作为一种功能，CIS可以被理解为企业形象定位战略。

CIS由理念识别（MI)、行为识别(BI)、视觉识别（VI)三部分组成。

(一)理念识别。

理念识别是企业识别的核心和精神所在，是酒店企业识别系统的原动力，也是酒店企业文化的重要组成部分。

它包括酒店企业的价值观念、经营方针与路线、精神与道德风尚、规章制度等。

每个企业都有它的理念，主题酒店亦然。

然而在理念的开发过程中，往往会存在理念不易理解、有生僻字等现象，甚至有的酒店的理念都没有公开化，仅仅是内部流通。

为了避免上述情况的发生，在为主题酒店开发其理念的过程中，一定要将理念条文化，将理念当中晦涩难懂的文字简单化，要做到不仅让本酒店员工能够理解，也要让顾客能够明白其中的含义，这才是真正意义上的理念识别。

比如，著名的希尔顿酒店，倡导的就是“为我们的顾客提供更好的住宿和服务”;“娴熟的技巧、开朗的性格、面向世界”则是地中海酒店的经营理念之一，还有的酒店推出一系列的口号，比如“我们是为女士和绅士们服务的女士和绅士'“我们一直在向着更好的方向前进,请给我们动力！”等，这些都反映了主题酒店在对顾客服务中所倡导的理念。

通过这些无声的交流，让顾客与员工的关系更加和谐，让顾客更加了解酒店，为主题酒店的营销起到了助推的作用。

如家酒店CIS设计分析如家酒店集团创立于2002 年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。

如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。

经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。

中高端商务酒店品牌---和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。

如家酒店的成功主要归功于它的CIS 战略。

面对现在酒店业出现的种种问题，如服务态度不好、卫生条件差、住宿环境差、酒店数量少，住宿不方便等。

面对这种状况，如家酒店为适应顾客的需求采取了CIS 战略。

具体地说，可分如下几点：一、明确的企业理念用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的“如家”品牌。

如家酒店服务理念是便捷（CONVIENCE）、温馨（WARMTH）、舒适（COMFORT）、超值（VALUE）、使命（MISSION），如家遵守这个理念，始终如一地落实到每项工作和员工的行动中去。

正是这种理念，使如家酒店在激烈的竞争中始终立于不败之地。

便捷（CONVIENCE）：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。

温馨（WARMTH）：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。

舒适（COMFORT）：在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。

西安文理学院戴斯酒店CIS现状分析及其完善方案姓名：传波班级：11级景区4班学号：0302110206摘要美国戴斯酒店集团（中国）是领先的酒店管理集团，旗下酒店品牌戴斯®拥有全权管理和特许经营等合作模式。

签约酒店目前128间，横跨24个省、80个城市和3个直辖市，是中国中端及偏高酒店市场发展最快也最为出色的酒店品牌。

本文针对戴斯酒店CIS现状进行分析，并且根据存在问题给出完善方案，以便给其他主题酒店建设提供一些参考。

关键词：戴斯酒店；CIS分析；主题酒店；公关一、简介关于戴斯——戴斯国际酒店集团Days Inn 创立于1970 年，其品牌历史超过30 年。

名列《HOTEL》杂志，全球酒店品牌排名第五位。

旗下管理的酒店在全球15 个国家内拥有超过160,000 间各式客房。

每天都有近200,000 位客人住宿于Days Inn。

Days Inn 拥有最高效的预订系统，每1.5 秒就有一位顾客拨打1-800-DAYS INN 预订热线，而每4.5 秒确认一个客房预订关于戴斯——温德姆酒店集团Wyndham Hotel Group 是全球最大的酒店集团之一。

在全球拥有7,000家特许经营的酒店和593,000间酒店客房。

旗下管理的酒店在全球15个国家内拥有超过160,000 间各式客房。

旗下包括11个品牌：Wyndham Hotels and Resorts, Ramada, Days Inn, Super 8, Wingate by Wyndham, Baymont Inn & Suites, Microtel Inns and Suites, Hawthorn Suites by Wyndham, Howard Johnson, Travelodge and Knights Inn。

推出了全球规模最大的，参与酒店数量最多的常旅客积分计划--TripRewards。

关于戴斯——辅特集团2003年成立于新加坡，中国总部设立于北京。

XX酒店CIS形象设计策划案一、酒店概述原野大酒店成立于1998年，它是一家股份制的公司。

它坐落于古城泰州的市中心，南有东城河，西靠国道，离市中心仅1公里，距汽车东站仅200米，地理位置优越。

酒店占地6万平方米，有主楼一栋15层，副楼数栋，停车库一个车位600。

酒店主要设施有：酒店，休闲中心，购物中心，运动场等等。

二、酒店的理念识别系统>原野酒店在泰州市场众多的酒店当中规模并不大，资金势力也不是很雄厚，但是它有得天笃厚的地理位置优势，靠近闹市区，人流量大，相对的休闲娱乐的消费也较为集中，因此酒店发展组将酒店定位在休闲娱乐的领域。

酒店的发展目标：我们将在未来的5年内将原野建设成为泰州地区第一的休闲娱乐场所。

我们为每位来原野的顾客提供：物美价廉的商品，系统全面的服务，快乐无上的心情。

原野精神：执行！合作！创新！以人为本，向用户提供最佳的服务！原野理念：原野的生存空间在于整个世界原野的生命力在于适应市场原野管理的精髓在于不断挖掘潜力原野必须竭诚地为社会提供优良的服务促使资本增值，造福于人类社会原野文化：原野是一个学习的公司，勤于思考的公司，不断创新的公司，我们在不断的学习中去实现自己的目标，去完成我们的任务。

原野信条：原野与流行具进原野经营理念：对内：和气升财、广纳贤良、团结奋进、勇争第一。

对外：变，唯一不变的就是变。

顾客想要的就是我们要做的。

原野经营方针：以酒店为主体，以娱乐为中心，以族行为辅，发展纵向一体化的企业。

原野管理原则：人本原则，效益原则，比赛原则。

以人为主，以效益为中心，以比赛为方式。

三、行为识别对内：1、组织制度：公司采用股份制设董事长一名，副董事6人，内部竞争制，平行不干涉制，特派监督制。

本公司自经理以下采用等级晋升制，每6个月为一个考核周期，考核项目有出勤，团队组织，业绩，成果创新，以及客户意见等。

2、行为管理规范：要求“站如松，坐如钟”“微笑式的服务”“倾情奉献”等参照海尔工作人员三班轮换。

丽思卡尔顿的CIS分析CIS（Corporate Identity System）, 简称CI，中文译作企业形象识别系统。

CIS“将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给与企业有关系的个人或团体，并使其对企业产生一致的认同感。

”企业通过实施CIS塑造良好形象，最终促进企业产品和服务的销售。

这种源于美国，风行全球的系统策略，近日愈发引起国人关注：有人说它是陈词滥调，已经过时；也有人说经过泡沫时期和大浪淘沙，中国的CIS纪元才刚刚开始。

无论持有何种观点，中国企业对CIS的关注正在升温是不可辩驳的事实。

我们接下来会以丽思卡尔顿酒店作为例子进行整体上的CIS分析。

“虽然你的设施比丽思卡尔顿先进，你的价格比丽思卡尔顿便宜，但是我会选择丽思卡尔顿，因为丽思卡尔顿的服务比你周到。

”这种来自消费者的声音响遍世界各地。

消费者感受到的“随需应变”的丽思卡尔顿服务，是丽思卡尔顿整个CIS工程中的一部分。

丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，现时拥有超过70个酒店物业，分布在24个国家的主要城市。

丽思卡尔顿酒店由附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，现雇用超过38,000名职员，总部设于美国马里兰州。

1850凯撒·里兹出生于瑞士的尼德瓦尔德。

1898巴黎里兹酒店开业。

1910在凯撒·里兹的监督下，丽思卡尔顿管理公司和丽思卡尔顿酒店在美国成立。

1927波士顿丽思卡尔顿酒店开业。

1983威廉·约翰逊收购了波士顿丽思卡尔顿酒店及丽思卡尔顿的冠名权。

由此创建丽思卡尔顿酒店公司。

1984巴克海特丽思卡尔顿酒店、亚特兰大丽思卡尔顿酒店、尼古湖丽思卡尔顿酒店（首个度假村）相继开业。

1989丽思卡尔顿酒店公司被评为美国“最佳连锁酒店” 。

1992丽思卡尔顿酒店公司凭借卓越的服务质量赢得美国波多里奇国家质量奖。

xx快捷酒店企业形象（CIS）案例分析［摘要］xx连锁酒店集团公司是国内经济型连锁酒店的领军品牌，创立于2002年。

作为中国酒店业海外上市第一股，在全国拥有连锁酒店500多家，覆盖100多座主要城市，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。

xx能有这样的成绩，其鲜明的企业形象起到了至关重要的作用。

本案例将分析xx是怎样通过cis战略，打造自己独特的企业个性，从而在行业中处于领先地位，并从中寻找cis运用的可借鉴之处。

［关键词］xx；cis；企业形象2002年，首都旅游集团联手携程旅游服务公司，创建了xx连锁酒店。

作为经济型连锁酒店的领军品牌，xx快捷酒店始终以人的感觉为着力点，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的住宿产品，为海内外的客人提供安心便捷的住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。

经过4年多的发展，xx在美国纳斯达克成功上市，成为中国酒店行业海外上市第一股，同时也标志着国内经济性连锁酒店步入了一个新的发展时代。

这些成就很大程度上得益于xx鲜明的企业形象。

CIS是corporate identity system的英文缩写，即企业形象识别系统，通常人们习惯称其为企业形象识别战略。

它是指运用整体传达系统将企业经营理念与精神文化，传达给企业周围的关系或者团体，并令其对企业产生一致的认同感和价值观。

这里采用日本的cis定义，即认为完整的cis包括理念识别mi（mind identity）、视觉识别（visual identity）、行为识别bi（behavior identity）。

下文就将从这三方面入手完成本案例的分析。

1 mimi是指理念识别，包括企业的理念精神、座右铭、文化性格、宗旨等，它是企业各种活动的主导和ci体系的基石，属于企业的最高决策层次，是企业之“心”。

xx从建立开始就着力塑造良好的形象、鲜明的特点，强调与同行业竞争者的差异，突出独特的精神，打造适合自己的理念——“把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱，献给每一位宾客和同事”。

芜湖天泰国际酒店CIS导入学校:安徽工程大学学院：管理工程学院营销112姓名：霍传宝学号：3110504239引言：离芜湖人最远的酒店是？天泰离芜湖人最近的酒店是？天泰你最熟悉的酒店是？天泰你最陌生的酒店是？还是天泰天泰酒店紧邻火车站、汽车站，每次无论坐汽车、坐火车都必须经过它，它离我们很近，我们很熟悉；天泰酒店定位高端、消费奢侈，它离我们普通人很远，我们很陌生（以上是我对天泰酒店的初印象）天泰酒店简介：芜湖天泰国际酒店是由安徽天泰集团投资，按五星级标准建设，是一家以住宿、餐饮、会议、娱乐为一体的商务型酒店。

总建筑面积66815平方米，总层高29层，是芜湖市规模较大、档次较高的酒店之一。

酒店位于芜湖市火车站、汽车站南面，是芜湖市的陆路门户。

酒店拥有总统套房等七类豪华客房492间、风格各异的餐饮包厢70余间；设有游泳池、棋牌室、KTV、SPA、健身房等休闲娱乐设施；现代化、高档的会议室、宴会厅，可以满足不同需求的宾客。

位于酒店28层的行政酒廊可以独揽芜湖市全景。

“天泰”取“天台”谐音。

CIS策划流程：一：确定阶段（一）：酒店现状SWOT分析优势：1 ：“天泰”即“天台”寓意吉祥、联想美好，酒店名称有很强的亲和力并且这几年的发展势头良好；2：临近火车站、汽车站，人流量大，位置有特色，其位置优越，交通极为方便，比邻安徽工程大学和安徽师范大学（老校区）两所高校，所以过往的车辆很多，流动客人是一个潜在的消费群；3：酒店拥有较为雄厚的资金实力；劣势：1：品牌定位不明确，品牌个性深刻；2：基础设施和服务不完善；3：品牌形象不能深入人心，市场知名度、美誉度较低；4：内部管理紊乱，员工素质有待提高；机会：1：芜湖新火车站即将建成，将开通动车和高铁，芜湖入境旅游和住宿人数将大大增加；2：芜湖经济的快速发展，人口不断增加；3：政府的大力支持；威胁：1：如家酒店、汉庭酒店、汉爵酒店等逐渐入驻芜湖，抢占芜湖市场； 2：天泰酒店周边存在大量旅社和招待所，以绝对的价格优势抢夺顾客；（二）：确定目标：1塑造天泰酒店的社会形象，塑造个性,提升品牌印象2进一步加强内外部管理，从基础做好提升工作3引入大量优秀人才和管理机制4打造优秀知名度、美誉度，赢得顾客忠诚度5开拓更大的消费者市场，占据更大市场份额6塑造更好的企业理念、行为和视觉识别，并为社会接受7抢占消费者心智，成为芜湖酒店的代表品牌（三）：确定时机1：周年庆典：选择在天泰酒店成立5周年、10周年等纪念日的时候进行CIS 的导入。

如家酒店CIS设计分析如家酒店集团创立于2002年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。

如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。

经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。

中高端商务酒店品牌---和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。

如家酒店的成功主要归功于它的CIS战略。

面对现在酒店业出现的种种问题，如服务态度不好、卫生条件差、住宿环境差、酒店数量少，住宿不方便等。

面对这种状况，如家酒店为适应顾客的需求采取了CIS战略。

具体地说，可分如下几点：一、明确的企业理念用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的“如家”品牌。

如家酒店服务理念是便捷（CONVIENCE）、温馨（WARMTH）、舒适（COMFORT）、超值（V ALUE）、使命（MISSION），如家遵守这个理念，始终如一地落实到每项工作和员工的行动中去。

正是这种理念，使如家酒店在激烈的竞争中始终立于不败之地。

便捷（CONVIENCE）：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。

温馨（WARMTH）：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。

舒适（COMFORT）：在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。

如家酒店导入CIS案例分析1.如家酒店简介及发展背景如家酒店连锁创立于2002年。

作为经济连锁酒店的领军品牌，如家快捷酒店始终以人的感觉为着力点，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的住宿产品，为海内外的客人提供安心便捷的住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。

2006年10月在美国纳斯达克上市，作为中国酒店业海外上市的第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向是全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。

当时的中国住宿业市场正随着旅游业健康稳定地发展而成为一个具有不小市场前景的行业。

然而当时国内的住宿业普遍注重高星级酒店和配套设施如桑拿房等的建设而忽略了经济型酒店的发展，同时国内游客的经济水平在住宿上基本是选择经济型酒店，对于高档酒店还是有些距离的。

再者当时国内的经济型酒店普遍存在竞争过剩，成本过高和鱼龙混杂的情况，使得经济型酒店的发展缺乏一个应有的行业标准和品牌领导者。

2.如家酒店连锁CIS导入目的及效果目的：1.借助CIS的导入，塑造有别于其他经济型酒店的“家”文化企业形象，强化企业的对外宣传，提升企业实力形象和文化氛围，从而使得如家快捷经济型酒店能迅速打开市场，进而实现愿景“ 成为大众住宿也的卓越领导者”。

2.在国内实现经济型酒店“连锁”和“品牌”的成功结合，进而使得如家快捷酒店拥有一定的市场影响力、企业知名度和竞争力。

效果：如家成功的把“家”文化中干净、舒适、温馨的理念成功的传递和印刻在大众的心中，提高了顾客的入住率。

同时在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有500多加连锁酒店，形成了行业内最大的连锁酒店网络体系，也被评为了“中国最佳经济型连锁酒店品牌”。

3.企业形象识别系统（CIS）构成分析3.1企业理念识别系统（MIS）“家”一直以来都是如家对于服务顾客的核心理念，同时也贯穿着整个理念识别系统。

如家在建立的伊始便着力塑造有别于同行竞争者的企业形象，打造适合自己的理念—“把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱，献给每一位宾客和同事”。

酒店形象设计与塑造（CIS）分析CIS（Corporate Identity System）, 简称CI，中文译作企业形象识别系统。

CIS“将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给与企业有关系的个人或团体，并使其对企业产生一致的认同感。

”企业通过实施CIS塑造良好形象，最终促进企业产品和服务的销售。

这种源于美国，风行全球的系统策略，近日愈发引起国人关注：有人说它是陈词滥调，已经过时；也有人说经过泡沫时期和大浪淘沙，中国的CIS纪元才刚刚开始。

无论持有何种观点，中国企业对CIS的关注正在升温是不可辩驳的事实。

我们接下来会以**酒店酒店作为例子进行整体上的CIS分析。

“虽然你的设施比**酒店先进，你的价格比**酒店便宜，但是我会选择**酒店，因为**酒店的服务比你周到。

”这种来自消费者的声音响遍世界各地。

消费者感受到的“随需应变”的**酒店服务，是**酒店整个CIS工程中的一部分。

**酒店是一个高级酒店及度假村品牌，现时拥有超过70个酒店物业，分布在24个国家的主要城市。

**酒店酒店由附属于万豪国际的**酒店公司管理，现雇用超过38,000名职员，总部设于美国马里兰州。

1850凯撒·里兹出生于瑞士的尼德瓦尔德。

1898巴黎里兹酒店开业。

1910在凯撒·里兹的监督下，**酒店管理公司和**酒店酒店在美国成立。

1927波士顿**酒店酒店开业。

1983威廉·约翰逊收购了波士顿**酒店酒店及**酒店的冠名权。

由此创建**酒店酒店公司。

1984巴克海特**酒店酒店、亚特兰大**酒店酒店、尼古湖**酒店酒店（首个度假村）相继开业。

1989 **酒店酒店公司被评为美国“最佳连锁酒店”。

1。

企业概述康娱国际股份有限公司总部位于广州市，是一家创立于1990年以酒店业为主导产业，房地产业为支柱产业，同时经营娱乐业和其他相关产业，声誉卓著、实力雄厚的大型企业集团。

经过二十多年的发展，康娱国际凭借“关注客户，用心服务；创造特色、打造品牌”的经营理念和“争先、勤奋、严谨、关爱”的行为准则，在酒店业，成为“中国饭店业品牌先锋”、“中国旅游知名品牌”，在房地产业，成为“中国（广州）十大城市运营商”、“广州十大品牌房产”。

集团在北京、上海、杭州、广州、宁波、台州、金华、舟山、成都、徐州、开封、长春、格尔木等地拥有下属企业40余家，2010年已发展为总资产达百亿元，员工公有3000多人的大型企业集团。

1.2、企业发展历史1990年，康娱国际的第一家酒店－－康娱宾馆开业，成为广州市首家涉外旅游饭店。

1992年4月，康娱旅业下属酒店广州之江度假村开业，成为广东第一家度假型酒店。

1996年4月，康娱国际参股投资并全权管理广州红宝石休闲山庄，更名为广州阳光休闲山庄。

1998年，康娱国际抓住时机进行低成本扩张，先后兼并、收购了广州商业大厦等三处房产，改造成广州康娱城市酒店、广州康娱美食娱乐城、广州康娱保龄球中心。

2001年7月，康娱国际接受五州大酒店股份转让，更名为康娱大酒店，并投资1.8亿元将其改造成深圳最高档的酒店之一。

2002年10月8日，深圳康娱大酒店（四星级标准）正式全面开业。

2002年5月12日，台州康娱大酒店正式对外试营业，显示了康娱旅业异地连锁经营发展又踏出坚实一步。

10月8日，酒店正式全面开业。

2003年4月，康娱旅业集团入榜“中国旅游知名品牌”，同年集团开始发展房地产。

2004年12月，康娱房产荣获“2004CIHAF中国房地产名企50强”称号2005年1月，杭州第一高楼--五星级标准的广东康娱名都大酒店盛大开业。

2006年3月，康娱房产集团被国家建设部正式批准为房地产开发一级资质企业。

2006年4月，杭州康娱名都大酒店获得“中国酒店『金枕头』奖——中国区域最佳酒店”称号。