公共关系学考试大纲

《公共关系学》考试大纲一、总体要求《公共关系学》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系，以提高自身形象和信息的管理科学。

作为一门理论与实践相结合的学科，其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。

通过学习，可使学生了解公关的原理、产生与发展、人员与机构，掌握公关的信息管理、调研、策划、传播及评估的方式或方法，熟悉CIS与名牌战略、企业文化建设、公关活动模式、礼仪、创造性思维以及CS等内容。

本课程涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点，是现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。

二、考核方式和试卷结构1、考核方式：本门课采取的是开卷考试的形式；答题时间：120分钟；满分：100分2、试卷结构论述题，共两题，每题15分，共30分；案例分析题，共两题，每题35分，共70分。

三、各题型解题技巧论述题题型一般是根据课程中有关的重点理论、观点等提出问题，主要考察考生对公共关系学的基本原理进行全面的理解和把握，并能用相关理论来解释我国或现实的问题和状况。

考生在回答此类问题时，要注意先把相关理论和重要概念解释清楚，在此基础上对题目所涉及的现实问题进行深入地分析，并展开全面地论述，要求观点鲜明，论据充分，条理清楚。

案例分析题主要是根据所学的公共关系学知识和理论，分析实际生活和工作中的案例，要回答好这类问题，需要平时在学习的过程中，灵活运用所学知识，在实际中不断提高分析问题和解决问题的能力。

解答这类问题时，首先要看案例中到底用了哪些公共关系学知识，分析要全面，阐述要到位，并且一定要在理论阐述完以后结合案例做具体的分析，否则就显得很空洞，没有说服力。

四、考核知识点第一章公共关系概述识记：公共关系的定义、公共关系的要素、公共关系的职能第二章公共关系的产生与发展了解：公共关系产生和发展的规律、公共关系的发展历程第三章公共关系人员及机构设置重点把握:公共关系意识的含义和内容、公关人员的素质第四章公共关系的信息管理重点掌握：公共关系与知识经济、公关信息的作用及采集渠道第五章公共关系调研全面理解与把握：公关调研的含义及方法公关调研的程序第六章公共关系策划重点内容：公关策划的内容与程序，策划的方法、报告书的撰写。

《公共关系学》考试大纲（模板）一、考试对象（年级、专业、层次）网络学院行政管理2012级，大一年级二、试卷结构与题型三、考试方式与时间1、考试方式：开卷考试2、考试时间：90分钟；四、样卷（或题型）示例东华大学继续教育学院2011-2012学年一学期《公共关系学》试题答案踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负A卷□ B卷□ C卷□ D卷□开卷□闭卷□（适用：专升本层次公共关系专业）班级姓名学号成绩⑤③答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。

标准答案一、单项选择题：（每题2分，共20分）1、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( B )A、组织内设公关部门B、公关公司C、公关协会D、公关委员会2、组织的自我形象是其（ C ）A、实际的社会形象B、公众形象C、期望建立的社会形象D、过去已建立的社会形象3、传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ A ）A、魔弹论B、有限效果论C、适度效果论D、最低效果论4、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ B ）A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通5、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ D ）A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效的公共关系》D、《公众舆论的形成》6、价值观念、职业道德是（ A ）A、人员形象的内涵B、人员形象的外显C、文化形象的内涵D、文体形象的外显7、新闻发布会是一种（ A ）。

A、直接传播B、两级传播C、三级传播D、多级传播8、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）。

A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司9、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ D ）A、经济行为B、政治行为C、行政行为D、传播沟通行为10、公关活动要尽可能满足公众的（ D ）A、生理需要B、社交需要B、自我实现需要D、优势需要二、多项选择题（每题2分，共10分）1、公共关系观念包括（ABCDE ）。

《公共关系学》考试大纲（模板）一、考试对象（年级、专业、层次）网络学院行政管理2012级，大一年级二、试卷结构与题型三、考试方式与时间1、考试方式：开卷考试2、考试时间：90分钟；四、样卷（或题型）示例东华大学继续教育学院2011-2012学年一学期《公共关系学》试题答案踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负A卷□ B卷□ C卷□ D卷□开卷□闭卷□（适用：专升本层次公共关系专业）班级姓名学号成绩⑤③答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。

标准答案一、单项选择题：（每题2分，共20分）1、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( B )A、组织内设公关部门B、公关公司C、公关协会D、公关委员会2、组织的自我形象是其（ C ）A、实际的社会形象B、公众形象C、期望建立的社会形象D、过去已建立的社会形象3、传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ A ）A、魔弹论B、有限效果论C、适度效果论D、最低效果论4、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ B ）A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通5、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ D ）A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效的公共关系》D、《公众舆论的形成》6、价值观念、职业道德是（ A ）A、人员形象的内涵B、人员形象的外显C、文化形象的内涵D、文体形象的外显7、新闻发布会是一种（ A ）。

A、直接传播B、两级传播C、三级传播D、多级传播8、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）。

A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司9、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ D ）A、经济行为B、政治行为C、行政行为D、传播沟通行为10、公关活动要尽可能满足公众的（ D ）A、生理需要B、社交需要B、自我实现需要D、优势需要二、多项选择题（每题2分，共10分）1、公共关系观念包括（ABCDE ）。

公共关系学复习（一）考试题型1、名词解释题（每题5分，共20分）2、判断分析题（每题4分，共24分）3、问答题（每题12分，共36分）4、案例分析题（每题20分，共20分）（二）重点名词1、公共关系活动p3；2、公共关系观念p4；3、潜在公众p14；4、公共关系功能p57；5、组织形象p59；6、公共关系公司p77；7、社交能力p89；8、创新能力p89；9、交际型公关p115；10、宣传型公关p115；11、生活型公关p115；12、公共关系模式p114；13、服务型公关p115；14、员工关系p133；15、媒介关系p143；16、政府关系p150；17、新闻发布会p180；18、策划媒介事件p182；19、网络公关p193；20、社交距离p210；21、赞助活动p230；22、庆典活动p234；23、展览会p241；24、危机公关p245；25、公关礼仪p260；26、交往礼仪p277；27、企业使命p297；28、政府公共关系p326 （三）重点问题1、公共关系的特征有哪些？ P62、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？ P153、如何按照公众的态度进行公关分类？ P154、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。

P285、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？第二章6、组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？ P497、组织形象的具体内容有哪些？ P598、简述公共关系部的设置原则。

P709、阐述选择公共关系公司的标准。

P8010、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？ P8411、公众调查主要包括哪些内容？ P9812、设计组织形象时要注意哪些原则？ P10013、公共关系传播中常见的障碍有哪些？ P12314、良好的员工关系对组织有何重要意义？ P13315、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ P18116、策划媒介事件要注意哪些问题？ P18317、人际沟通要掌握哪些技巧？ P22318、要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？ P23419、危机处理应遵循哪些原则？ P25020、如何完成从理念识别到视觉识别的转换？ P305（四）案例1、顾客争座2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。

全国公共关系专家考试大纲一、考试概述全国公共关系专家考试是一项旨在评估考生对公共关系理论和实践的掌握程度的综合性考试。

本考试将通过书面试卷和口头答辩两个环节来全面评估考生的知识水平、分析和解决问题的能力以及沟通表达能力。

以下是考试大纲的具体内容。

二、考试科目1. 公共关系理论在此科目中，考生需要掌握公共关系的基本概念、理论体系以及相关的研究方法。

考试内容将涵盖公共关系的定义、发展历程、传播模型、公共关系策略等方面。

考生需能灵活运用这些理论知识，并能够分析和解决与公共关系相关的实际问题。

2. 公共关系实践此科目将考察考生在公共关系实践中的能力和经验。

考生需要了解公共关系的工作流程、策划执行、危机处理等方面。

考试内容可能包括公关活动的组织与实施、公关文案的撰写和媒体沟通等。

考生需要通过实际案例的分析和解决来展示自己的实践经验并提供可行的解决方案。

3. 沟通与表达能力本科目将重点测试考生的沟通和表达能力。

考试形式可能包括撰写公关计划书、演讲等。

考生需要证明自己具备清晰、准确地表达观点的能力，能够有效地与他人进行沟通并影响他们的决策。

三、考试要求1. 知识准备考生需要具备扎实的公共关系理论基础和实践经验。

在考试前，建议考生充分复习相关教材和参考书籍，并参与相关的实践活动，提升自己的专业能力。

2. 分析解决问题的能力公共关系工作中经常遇到各种挑战和问题，考生需要具备分析和解决问题的能力。

在考试中，考生应以实践案例为基础，运用所学理论和经验，提供具体可行的解决方案。

3. 沟通表达能力公共关系工作侧重于沟通和影响他人，因此，考生的沟通和表达能力是被重点考察的。

考生需要通过书面和口头形式，准确、清晰地表达自己的观点。

四、考试评分标准1. 公共关系理论：基于答卷的准确性、深度和广度，评估考生对公共关系理论的掌握程度。

2. 公共关系实践：根据考生在案例分析和解决问题中所展示的实践经验和能力，评价其实践能力的水平。

3. 沟通与表达能力：根据考生的书面材料的逻辑性、结构性和表达准确性，以及口头答辩中的表达能力和语言组织能力，综合评估其沟通与表达能力水平。

（0362）《公共关系学》复习大纲一、公共关系和公共关系学（第一章）1、公共关系的定义及定义所含的五层意思2、公共关系学研究的对象二、公共关系的兴起与发展（第二章）1、现代公共关系形成的历史条件（政治、经济、科技）2、公共关系创始人艾维.李与伯内斯对公共关系的主要贡献3、公共关系在中国兴起的时间原因三、社会关系和公共关系（第三章）1、公共关系的形态特征和调节法则四、公共关系的构成要素（第四章）1、公共关系主体——社会组织。

社会组织的特征2、公共关系客体——公众。

公众的特点和分类（横向分类、纵向分类）3、公共关系的过程——信息沟通传播五、公共关系的职能和作用（第五章）1、公共关系的六项职能2、公共关系的四项作用六、公共关系的类型（第六章）1、主体公共关系：企业公关、商业服务业公共关系、政府公共关系2、对象公共关系：员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、竞争者关系3、功能型公共关系：宣传型公关、征询型公关、矫正型公关七、公共关系的规则和原则（第七章）1、公共关系必须以满足公众需求为出发点2、公共关系必须遵循实事求是的原则八、公共关系实务操作（第八——十六章）1、组织形象的含义2、公众协调的内容、公众协调在公关中作用3、公关调查的内容4、公关策划的含义和基本原则5、新闻发布会6、公益事业赞助活动7、公关主题活动8、危机管理的内涵、意义9、危机处理的原则10、网络传播的优势与特点11、组织内部公关机构的设置（0362）《公共关系学》样题及答案一、单项选择题（每小题2分，共10分）1、公共关系学的研究对象是———关系。

A、机关与个人B、组织与公众C、社会与团体2、公共关系学与————有着密切的关系。

A、市场营销学B、文书学C、秘书学3、从公关工作的角度来看，有三类信息是应注意优先采集的，这就是组织形象信息、——、和组织运行状态极其发展趋势信息。

A、产品形象信息B、大众传播信息C、政府政策信息4、公共关系的作用可以分为监测作用、凝聚作用、调节作用和——。

（案例一）白兰地进军美国市场的公关妙棋1957年10月14日，华盛顿。

这天，是美国总统艾森豪威尔的67岁生日。

华盛顿街道彩旗飘扬、标语醒目，白宫周围人山人海，华盛顿市万人空巷，等候着一个时刻的到来，这一刻，人们已经等了很久。

按照美国人的脾气，爱好自由、民主的公民们是不屑于为总统的一个区区生日而特意来凑热闹捧场的。

总统也好，国务卿也好，你过你的生日，与我山姆大叔何干？可是这一天，美国人却显得异乎寻常地热情、激动，到底发生了什么事？一个月前，法国人就在各种媒介上广为宣传，为了感谢在二战中美军对法国人民的恩情，为了表示法美人民永远的友谊，法国人决定，在艾森豪威尔总统67岁寿诞之时，向美国总统敬赠两桶酿造已达67年的法国白兰地。

这两桶极品白兰地将由专机运送，并在总统生日这天，举行盛大的赠酒仪式，向全世界表明法国人民对美国人民的友好之情。

法国白兰地？！美国人似乎一下子想了起来，那不是扬名全世界的美酒佳酿吗？我们以前怎么就没有想起来尝一尝呢？一时之间，白兰地的历史、趣闻、逸事，陆续地出现在各种媒体上。

久盼的时刻终于到了。

上午十时，四名英俊的法国青年，穿着雪白的王宫卫士礼服，驾着法国中世纪时期的典雅马车进入白宫广场，由法国艺术家精心设计的酒桶古色古香，似已发出阵阵的美酒醇香。

全场沸腾了，当四个侍者举着酒桶步向白宫时，美国人唱起了《马赛曲》，欢声雷动，掌声轰鸣，人们沉浸在欢乐的气氛中。

各大新闻机构毫无例外地派出了记者。

关于赠酒仪式的报道文字、图片、影像，充斥了当天美国的各大媒体。

借白兰地唱法美友谊，缩短了白兰地与美国公众的感情距离，这是法国白兰地制造商们举行的极为成功的公关活动。

它直接地为白兰地进入美国市场扫清了道路。

赠酒仪式不久，一向不为美国人重视的白兰地酒，迅速成为市场上的抢手货，在人人以喝上法国白兰地为荣的背景下，法国白兰地成为供不应求的俏销产品。

“酒香也怕巷子深”，在商品经济时代，这早已成为人们的共识。

考试对象（年级、专业、层次）网络学院行政管理2012级，大一年级、试卷结构与题型三、 考试方式与时间1、 考试方式：开卷考试2、 考试时间：90分钟；四、 样卷（或题型）示例东华大学继续教育学院2011-2012学年一学期《公共关系学》试题答案踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负//共关系学\\》 考试大纲（模板）A卷口B卷口C卷口D卷口开卷口闭卷口（适用：专升本层次公共关系专业）答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。

③标准答案单项选择题：（每题2分，共20分）1、 能较为客观、公正地提供公关服务的组织是（B ） A 、组织内设公关部门 B 、公关公司C 、公关协会 D 、公关委员会2、 组织的自我形象是其（C ）A 、实际的社会形象B 、公众形象C 、期望建立的社会形 象D 、过去已建立的社会形象3、 传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中 最流行的观点是（A ）A 、魔弹论B 、有限效果论C 、适度效果论D 、最低效果论 4、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ B ）A 、大众传播B 、组织形象C 、社会交往D 、传播沟通5、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是D ）8、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）A 、美国电话电报公司B 、美国福特汽车公司 c 、日本本田公司 D 、日本松下电器公司班级____________ 姓名 __________ 学号 成绩（A 、《公共关系学》 C 《有效的公共关系》 6价值观念、职业道德是（A 、人员形象的内涵 C 、文化形象的内涵7、新闻发布会是一种（B 《舆论》D 《公众舆论的形成》A ）B 、人员形象的外显 D 、文体形象的外A 显）。

A 、直接传播B 、两级传播C 、三级传播D 、多级传播9、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ D ）A、经济行为B、政治行为C、行政行为D、传播沟通行为10、公关活动要尽可能满足公众的（ D ）A、生理需要B、B、社交需要自我实现需要D、优势需要二、多项选择题（每题2分，共10分）1、公共关系观念包括（ABCDE ）。

《公共关系学》复习提纲《公共关系学》复习提纲一、单项选择题（40题）1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )A、双向交流B、单向交流C、双向管理D、单向管理2.公共关系是一种（C）A、交际手段B、宣传活动C、双向的信息沟通传播D、市场行为3.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（C ）A、以宣传产品为目标B、以灌输政治信仰为目标C、以塑造组织形象为目标D、以保持竞争优势为目标4.公共关系职业人士的前身是（A）A、报刊宣传员B、企业推销员C、广告从业员D、报纸发行员5.被誉为公共关系之父的是( B )A、巴纳姆B、艾维·李C、伯尼斯D、卡特里普6.20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（B ）A、便士报运动B、清垃圾运动C、报刊宣传活动D、报刊低价运动7.1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（ B ）A、“公共必须被告知”的原则B、“双向对称”的公共关系模式C、“投公众所好”的传播方针D、“凡宣传皆好事”的传播方针8.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( D )A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能9.公共关系的参谋作用是从（ C ）A、科学技术系统提供咨询建议B、行政人事方面提供咨询建议C、社会公众和整体环境角度提供建议D、教育引导方面提供建议10.公共关系的宣传功能主要是为了（ A ）A、争取公众了解，扩大社会影响B、扩大产品的销售和市场占有率C、企业文化与精神文明建设D、协调关系，增强组织凝聚力11.公关部门设在行政办公室是一种（A）A、部门隶属型B、部门并列型C、高层领导直属型D、公共关系协调委员会12.根据组织内外划分，可将公众区分为（ B ）A、首要公众，次要公众B、内部公众，外部公众C、现实公众，潜在公众D、临时公众，稳定公众13.根据关系的重要程度分类，可将公众划分为（C ）A、顺意公众，逆意公众B、内部公众，外部公众C、首要公众，次要公众D、知晓公众，潜在公众14.根据公众的稳定程度，可将公众划分为（ A ）A、临时公众，周期公众，稳定公众B、顺意公众，逆意公众，边缘公众C、知晓公众，潜在公众，行动公众D、受欢迎公众，不受欢迎公众，被追求公众15.根据组织的价值取向，可将公众划分为（D ）A、临时公众，周期公众，稳定公众B、顺意公众，逆意公众，边缘公众C、知晓公众，潜在公众，行动公众D、受欢迎公众，不受欢迎公众，被追求公众16.按一定规律和周期出现的公众对象是（B ）A、临时公众B、周期公众C、稳定公众D、行动公众17.对公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的公众是（ D ）A、顾客公众B、媒介公众C、社区公众D、名流公众/doc/6218795598.html,munication一词除了译作“传播”之外，还可译作（ C ）A、宣传B、演讲C、沟通D、促销19.传播的控制分析是对（ B ）A、传播媒介的控制B、传播主体的研究C、传播内容的研究D、传播对象的研究20.个体自身的传播即（A）A、自我交流B、自我宣传C、接受教育D、人际交流21.人际传播即（ B ）A、人际宣传B、人际交流C、公众舆论D、自我宣传22.非面对面的人际交流使用的是（ C ）A、大众媒介B、团体媒介C、个体媒介D、小众化媒介23.容易受个人主观因素影响而使信息失真，是（ B ）A、组织传播的最大弱点B、人际传播的最大弱点C、大众传播的最大弱点D、公众传播的最大弱点24.传播效果受读者文化水平和文字理解能力的限制，是（ C ）A、广播传播的一个缺点B、电视传播的一个缺点C、报纸传播的一个缺点D、图片传播的一个缺点25.专门针对较小的特定群体，同时受众有较多的选择权的“窄播”系统是（ D ）A、印刷类媒介B、电子类媒介C、实物媒介D、小众化媒介26.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。

00182公共关系学复习笔记II、考核目标（考核知识点、考核要求）第一章公共关系的起源与发展一、考核知识点（一）什么是公共关系（二）公共关系产生的条件与现状（三）公共关系在我国的兴起二、考核要求（一）什么是公共关系1、识记：（1）公共关系的定义公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系。

我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动，统称为公共关系。

公共关系具有管理功能。

它通过执行一连串有计划的行动，在公众中塑造组织的良好形象和声誉，以取得公众的了解、信任和支持，促进组织目标的实现。

这一定义的要点有：1、社会组织；2、公众；3、传播媒介和沟通手段；4、相互了解、信任和支持的依赖关系，这是公共关系的本质。

（2）公共关系实务公共关系实务指的是，具体的公共关系工作或公共关系实践。

也就是说，为建立良好的公共关系而展开的活动，或某一组织公共关系的具体实施和进行过程，就是公共关系实务。

通常说的搞公共关系，实际上是指通过公共关系实务以获得良好的公共关系。

（3）公共关系学公共关系学是研究公共关系存在和发展的一般规律与管理机制的，是关于传播、建立、维持良好组织形象的一门科学。

因此，公共关系学也可以称之为组织形象学。

“公共关系”在不同情况下有不同的含义：公共关系状态、公共关系工作（即公关实务）、公共关系学、公共关系思想。

（4）首要公众、次要公众和边缘公众（见2-2，P39）首要公众是指与组织的关系密切，决定组织生存和发展的公众。

次要公众是指虽然和组织存在着一定的联系，对组织的生存和发展有一定的影响，但并不起直接的决定性作用的公众。

边缘公众是指和组织不发生直接的联系，但可以施加一定的影响力的公众。

（5）显公众与潜在公众（见第二章/P37）显公众：本书没有相应的解释。

潜在公众：也称为隐蔽公众、未来公众。

是指在组织活动中，可能在未来发生影响的个人、群体或组织，是未来组织公共关系活动要加以考虑的对象。

《公共关系学》复习大纲一、题型：（一）名词解释（或不定项选择）（二）问答题（三）组织形象分析（四）案例分析（五）公关策划二、名词解释：1 公共关系2 艾维•李3 爱德华•伯纳斯4 《原则宣言》5 双向对称型PR模式6 社会组织7 组织形象8 知名度9 美誉度10 公众11 公众的五大特征12 社区关系13 媒介关系14 公关部15 公关公司16 传播17 大众传播18 传播类型19 传播五要素20 “五W”要素理论21 RPCE公式22 公关广告▲25 组织形象地位四象限图▲26 形象要素间隔分析法三、问答题：1 如何理解公共关系是商品经济高度发展的产物？在我国大力发展公共关系应注意哪些问题？2 简述公共关系的六大基本特征。

3 公共关系的发展经历了哪几个历史时期？各个历史时期的主要特点是什么？4 简述公共关系的一般职能和基本职能。

5 公关部与公关公司各有哪些利弊？6 举例说明一个公关人员应具备哪些基本素质和能力？7 划分公众的标准有哪些？联系实际列举所在（某一）组织的公众对象，并运用两种公众分类方法进行分析。

8 某百货大楼新设立公共部，请问该部需要哪些工作人员？下属小组如何设立，请用图示表示出来，在一个平凡的工作日里，可能会遇到哪些公关问题？（公关部的结构和类型）9 请分析公共关系与广告的异同？公共关系广告与一般商业性广告的区别？10 公共关系活动模式有哪些基本类型？试举例说明其中两种。

11 试分析四大媒体的优缺点，要顺利实施公关传播应注意哪些方面的问题？12 策划和实施公关活动应注意哪些问题，考虑哪些因素？四、案例分析：1 组织论：部门公关、邮电公关、交通运输业公关、饭店公关2 公众论：内部公众关系、职工关系外部公众关系、消费者关系、社区公众关系3 公关策划：危机公关策划社区公关策划怎样对待新闻媒体的曝光《公共关系学》案例分析及公关策划习题汇编一、案例分析1、案例《一场不该发生的流血事件》问题：假如你是电石厂厂长，或者是县政府干部，请就下面两个问题谈谈自己的看法：（1）从事件发端起，你将如何运用PR的方法，使事件的解决比较妥当？（2）断路之后，问题更麻烦了，又如何处理这个危机公关，以达到化干戈为玉帛的目的。

公共关系学课程考核大纲一、适应对象（黑体/小四）（一级标题，下同）修读完本课程规定内容的新闻学专业的本科学生；提出并获准免修本课程、申请进行课程水平考核的新闻学专业的本科学生；提出并获准副修第二专业、申请进行课程水平考核的非新闻学专业的本科学生。

二、考核目的通过考试，检测学生对公共关系学基本知识、基本理论的识记、理解情况，以及运用公共关系学理论解决公关实题的能力，给出学生在该课程的学习成绩。

三、考核形式与方法1、考试方法：实题策划与闭卷考试相结合。

2、命题原则：实题性原则；基础性原则；百分制原则。

3、考试类型：实题策划分组进行，闭卷考试全封闭书面考试。

4、试卷类型：实题策划由委托单位给定，闭卷试题采用题库制。

5、考试时间：开课学期期末考试，闭卷部分60分钟。

6、评分原则：实题策划小组评分之后，参考组长建议对个人给出评分；闭卷考试按事先制定的评分标准进行。

四、课程考核成绩构成期末考试成绩（实题策划+闭卷考试）占80%，平时成绩占20%。

期末考试成绩低于54分者，不计平时成绩，总评成绩以不及格论处。

五、考核内容与要求第一章导论公共关系与公共关系学狭义的公共关系，广义的公共关系，公共关系的基本内涵及它的五个层面，公共关系的研究对象与内容、学科性质，我国公共关系学研究的现实意义。

第二章公共关系的渊源、兴起与发展公共关系形成的历史条件，艾维·李与伯内斯在公共关系领域中的地位与建树，公共关系的发展特点，公共关系在现代社会的发展基础。

第三章社会关系和公共关系社会关系的一般属性，社会关系的调节手段（刚性的、柔性的），公共关系的形态特征和调节法则。

第四章公共关系的构成要素社会组织涵义及社会组织的运行环境，社会组织的形象涵义，公共关系的工作目标（广义的、狭义的），公众涵义及特点，公众的分类（纵向），信息传播在公共关系中的作用。

第五章公共关系的职能与功能公共关系的职能与功能。

第六章公共关系的类型公共关系的三种类型：主体或部门公共关系、对象公共关系、功能型公共关系。

I、课程性质与设置目的要求一、课程的性质《公共关系学》课程是江苏省高等教育自学考试公共关系的一门重要的基础课程。

其任务是培养公共关系专业的应考者系统地学习公共关系知识，熟悉公共关系的理论与实务，并用于指导公共关系的实践。

本课程内容共分为两篇，第一篇是公共关系理论部分，具体内容是：公共关系的起源与发展；公共关系的要素与程序；公共关系的基本原则；公众心理分析；公共关系调查和公共关系传播。

第二篇是公共关系实务部分，具体内容是：公共关系策划；公共关系的危机管理；企业公共关系；政府公共关系和国际公共关系。

二、课程设置的目的通过本课程的学习，应考者应掌握公共关系的知识，熟悉公共关系的理论与实务。

通过本课程的学习，应考者应该将理论与实践有机地结合起来，用所学知识指导自己的公共关系实践。

最后特别提醒应考者的是，在学习本课程内容的时候，应结合大纲的要求，认真读懂教材，切莫押题猜题。

II、考核目标（考核知识点、考核要求）第一章公共关系的起源与发展一、考核知识点（一）什么是公共关系（二）公共关系产生的条件与现状（三）公共关系在我国的兴起二、考核要求（一）什么是公共关系1、识记：（1）公共关系的定义；（2）公共关系实务；（3）公共关系学；（4）首要公众、次要公众和边缘公众；（5）显公众与潜在公众。

2、领会：（1）公共关系定义的要点；（2）公众的特点；（3）公共关系的职能。

（二）公共关系产生的条件与现状1、识记：（1）艾维•李的公关思想；（2）伯纳斯的公关思想。

2、领会：（1）公共关系产生的历史条件；（2）当代西方公共关系发展的特点。

（三）公共关系在我国的兴起1、识记：（1）中国古代朴素的公关意识；（2）公共关系在我国传播的情况。

2、领会；（1）中国共产党和人民军队在长期的革命活动中对公共关系理论和实践的贡献；（2）公共关系与拉关系等不正之风的区别。

3、应用：论述公共关系在我国兴起的原因。

第二章公共关系的要素和程序一、考核知识点（一）公共关系的主体（二）公共关系的客体（三）公共关系的程序二、考核要求（一）公共关系的主体1、识记：（1）社会组织；（2）侠义公共关系主体；（3）公关社团组织。

全国公共关系资格考试大纲一、考试简介公共关系是一门重要的职业技能，它涉及到组织与公众之间的沟通与互动，以及管理组织形象与声誉的工作。

全国公共关系资格考试旨在评估考生在公共关系领域的知识、技能和素养，为国内公共关系行业的专业人士提供认证和培养机制。

二、考试内容1. 公共关系基础知识1.1 公共关系概念与原理1.2 公共关系的发展历程与理论体系1.3 公共关系与组织战略管理1.4 公共关系与企业社会责任1.5 现代公共关系手段与工具2. 公共关系策划与执行2.1 公共关系策划与目标设定2.2 公共关系计划的制定与实施2.3 媒体关系管理与危机公关2.4 社交媒体与网络公关2.5 公众参与与互动沟通3. 公共关系实践与案例分析3.1 公共关系实践原则与方法3.2 公共关系案例分析与评估3.3 公共关系成功与失败的原因与教训3.4 公共关系的行业趋势与发展方向三、考试形式与要求1. 考试形式1.1 笔试：选择题和主观题结合，主要测试考生对公共关系理论知识的理解和应用能力。

1.2 实务案例分析：要求考生根据实际案例，拟定公共关系策划方案或解决方案，测试其实际操作能力。

2. 考试时间和分值2.1 笔试部分：三个小时，共计100分。

- 选择题占总分的50%，包含单选和多选题，涵盖全面的知识点。

- 主观题占总分的50%，要求考生对公共关系案例进行分析和解答。

2.2 实务案例分析：两个小时，共计100分。

- 给定一个公共关系问题的案例，要求考生在规定时间内提出公共关系策划方案或解决方案，考察考生实际操作能力。

四、考试报名和准备1. 考试报名考生需根据考试通知要求，按照规定时间和程序完成考试报名。

2. 考试准备2.1 学习大纲：全面了解考试涉及的知识点和要求。

2.2 复习教材：结合大纲，系统学习相关教材，掌握公共关系的理论和实践知识。

2.3 模拟练习：参加模拟考试和练习题，提高对公共关系问题的分析和解决能力。

2.4 实践经验：关注公共关系领域的实际案例和行业动态，了解最新趋势与发展。

一、公共关系的构造要素 1. 社会组织（主体） 2. 公众（客体） 3. 媒介（手段） 4. 互动（必备要素）
1. 社会组织
I. 构成要素
① 两个或两个以上的成员 ② 共同目标 ③ 系统化的结构和明确的分工与协作
II. 类型
① ② ③ ④ 公益性组织 服务性组织 营利性组织 互益性组织
2. 公众
五、 影响组织传播的因素
1. 主观因素（你为什么不听我说）
① ② ③ ④ ⑤ 公众个性 知识水平与知识结构差异 信息偏好 相互信任 记忆障碍
客观因素（你到底想说什么） 2. 客观因素（你到底想说什么）
① ② ③ 空间障碍 组织机构 环境障碍
六、把关人理论
“把关人”又称“守门人”。它是指在信息传播过程中，对信息的提供 、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“预制”行为的关键人物。
二、传播要素的传播学表述 传播要素的传播学表述
1. 2. 3. 4. 5. 传播主体——信源 传播内容——信息 传播媒介——信道 传播对象——信宿 传播效果——反馈
三、传播的隐含要素
1. 2. 3. 4. 时空环境 心理因素 信誉意识 文化背景
四、公共关系传播的类型 结合具体的公共关系活动，我们可以 把公共关系的传播活动归结为四种形式， 即： 人际传播、群体传播、大众传播、组织传 播
2. 人的素质的六个层面
① 知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。 ② 技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一 特定领域所需技术与知识的掌握情况。 ③ 社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格。 ④ 自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象。 ⑤ 特质（性格），指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来 的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作 状态。 ⑥ 动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、 亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。

《公共关系学》复习大纲一、考试范围：本课程的考试范围不超过课程教学（教材和电子教案）和课程练习题(占考试题的70%)要求的内容，也不会超出本考试大纲的范围.第一章绪论1、掌握公共关系的基本概念2、掌握公共关系的构成要素3、了解公共关系的基本特征4、掌握公共关系和庸俗关系的区别5、掌握公共关系状态的概念和内涵6、掌握公共关系对社会组织的职能和作用7、掌握公共关系对社会的作用第二章公共关系的起源和发展1、掌握古代时期公共关系活动的特点2、掌握巴纳姆的公关信条及这一时期公共关系活动的特点3、掌握艾维·李的公共关系思想4、了解爱德华·伯纳斯的公共关系成就和公共关系思想5、了解中国公共关系发展历程。

第三章公共关系的基本思想1、了解树立组织形象和建立组织信誉的意义2、掌握树立组织形象的基本原则3、掌握双向信息交流的含义4、掌握组织和公众进行双向信息交流的基本原则5、掌握组织应承担的社会责任6、掌握全员全过程公共关系原则7、了解实现全员全过程公共关系思想的基本途径第四章公共关系的对象1、掌握公众的含义2、了解公众的特点3、掌握公众的纵向分类4、掌握按组织需求对公众进行分类的方法5、掌握按公众与组织关系对公众进行分类的方法6、掌握按公众对组织态度对公众进行分类的方法7、了解按组织好恶程度对公众进行分类的方法第五章公共关系的组织机构和从业人员1、掌握公共关系部在组织中的地位和作用2、掌握公共关系部的组织类型3、掌握公共关系公司的特点4、掌握公共关系从业人员应具备的基本素质第六章公共关系的一般程序1、掌握组织形象的含义2、掌握组织形象的四象限评价法3、掌握公共关系调查的内容4、了解公共关系调查的常用方法5、了解公共关系活动的五种模式6、掌握公共关系活动实施过程中可能发生的障碍7、了解公共关系检测和评估的作用8、了解公共关系效果的评估方法第七章公共关系的传播1、掌握公共关系传播的一般过程2、了解公共关系传播的载体3、掌握报纸，电视等媒体的优势和短处4、掌握传播方式的选择原则5、掌握传播媒介的选择原则第八章公共关系的技术1、掌握制造新闻的概念2、掌握公关礼仪的基本原则3、掌握公关广告的概念4、掌握公关广告和商业广告的联系和区别第九章组织内部的公共关系1、了解马斯洛的需要层次理论2、了解员工对组织的基本要求3、掌握处理员工关系的工作原则4、掌握股东关系的内容和目标第十章组织外部的公共关系1、掌握顾客关系的意义2、掌握顾客关系协调的基本原则3、了解顾客关系的沟通方式4、掌握新闻媒介与社会组织的矛盾第十一章重大公共关系活动与危机处理1、了解重大公共关系活动的基本工作程序2、掌握危机公关的概念和特点3、掌握危机公关的基本原则4、掌握危机事件处理的对策二、考试方式本次考试采用开卷考试方式三、考试题型1、问答题(第一题20分,第二、三题每题15分,共50分)样题：你是否认为人的气质类型对于从事公共关系工作具有决定性意义，为什么？2、案例分析题（每题25分，满分50分）样题: 啤酒公司的滑铁卢并非任何针对特定公众的公关策划都会成功。

《公共关系学》复习大纲一、题型：（一）名词解释（或不定项选择）（二）问答题（三）组织形象分析（四）案例分析（五）公关策划二、名词解释：1 公共关系2 艾维•李3 爱德华•伯纳斯4 《原则宣言》5 双向对称型PR模式6 社会组织7 组织形象8 知名度9 美誉度10 公众11 公众的五大特征12 社区关系13 媒介关系14 公关部15 公关公司16 传播17 大众传播18 传播类型19 传播五要素20 “五W”要素理论21 RPCE公式22 公关广告▲25 组织形象地位四象限图▲26 形象要素间隔分析法三、问答题：1 如何理解公共关系是商品经济高度发展的产物？在我国大力发展公共关系应注意哪些问题？2 简述公共关系的六大基本特征。

3 公共关系的发展经历了哪几个历史时期？各个历史时期的主要特点是什么？4 简述公共关系的一般职能和基本职能。

5 公关部与公关公司各有哪些利弊？6 举例说明一个公关人员应具备哪些基本素质和能力？7 划分公众的标准有哪些？联系实际列举所在（某一）组织的公众对象，并运用两种公众分类方法进行分析。

8 某百货大楼新设立公共部，请问该部需要哪些工作人员？下属小组如何设立，请用图示表示出来，在一个平凡的工作日里，可能会遇到哪些公关问题？（公关部的结构和类型）9 请分析公共关系与广告的异同？公共关系广告与一般商业性广告的区别？10 公共关系活动模式有哪些基本类型？试举例说明其中两种。

11 试分析四大媒体的优缺点，要顺利实施公关传播应注意哪些方面的问题？12 策划和实施公关活动应注意哪些问题，考虑哪些因素？四、案例分析：1 组织论：部门公关、邮电公关、交通运输业公关、饭店公关2 公众论：内部公众关系、职工关系外部公众关系、消费者关系、社区公众关系3 公关策划：危机公关策划社区公关策划怎样对待新闻媒体的曝光《公共关系学》案例分析及公关策划习题汇编一、案例分析1、案例《一场不该发生的流血事件》问题：假如你是电石厂厂长，或者是县政府干部，请就下面两个问题谈谈自己的看法：（1）从事件发端起，你将如何运用PR的方法，使事件的解决比较妥当？（2）断路之后，问题更麻烦了，又如何处理这个危机公关，以达到化干戈为玉帛的目的。