4s店客户回访电话术语

4s店售后回访电话话术4s店售后回访电话话术拨打电话：服务站：您好，我是长安轿车锦州金帝4S店的回访员某某某(必须报姓名)，不好意思打扰您了，请问您方便接听电话吗？（客户确认接听）服务站：感谢您的配合，请问您是拥有一辆车牌号码是辽XXXXXX的XXXX长安轿车吗？******请问您是在X月X日在锦州金帝服务站做过XXXXX（维修保养）吗？如果我们的总体服务情况满分是10分的话您给我们打几分呢？我们站是否在规定时间内完成了您的车辆维修呢？（是：10分，否0分）**您觉得车辆维修后是否干净清洁呢？（是：10分，否0分）（普通客户不用询问！！）**您觉得备件是否能够供应充足？10分满分的话您给我们打几分呢？（10分制）（普通客户不用询问！！）服务专员是否给您介绍是维修保养技巧或日常使用建议呢（是10分，否0分）服务专员是否给您介绍了长安知音伙伴这款软件呢？（是10分，否0分）客户休息区环境如何，10分满分的话您给我们打几分呢？（10分制）服务站：非常感谢您接受我的回访，对于您提出的宝贵意见我们会做记录，争取下次您光临本店时做到您满意。

祝您用车愉快。

再见！（客户不愿接听）不好意思打扰您了，下次我们会换个您方便的时间回访（请问两个小时候，您方便接听吗？），感谢您的接听，祝您用车愉快。

再见！4s店售后回访电话话术 [篇2]1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语21. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

保养回访
专员先生/小姐，您好，我是名门汽车服务有限公司的客服XXX，您3天前在我们店里面为您的爱车做了一次保养，请问下现在车况如何？
客户蛮好的！没什么问题！/有xxxxxxx 的问题！
专员请您稍微等下，我已经将您的问题记录下了（重复一遍），30分内会有技术人员主动和您联系，对您的问题进行详细解答！
客户好的！
专员再次感谢您接受我们的服务！祝您行车愉快！
客户再见！维修回访
专员先生/小姐，您好！我是名门汽车服务有限公司的客服XXX，您3天前在我们店里面为您的爱车更换了xxxx,xxxx 等零件，不知现在的磨合情况如何？
客户我也不知道！/开起来蛮好的！/不好！
专员先生/小姐，是这样的，我这次打电话给您就是通知您今天时候是否有时间，回厂我们为您做个检查，评估一下零件的磨合状况？
客户没时间，明天好吧？/好的，我下午过来！^。

…
专员好的，不知道您什么时候有空？/好的，恭候您的光临！
客户好的！
专员行车愉快/下午见。

牙科诊所全套患者回访话术 看完就是回访高手
现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率，尤其是消费较高的大客户，由复诊来带动消费，但很多机构不知道该如何进行老客户的回访，今天我们来说一说回访。
回访的基本思路
1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他项目。
2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目?登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?
谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!
3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，何地方都是有的，不排除个例出现， 出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。
5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求异。
回访基本话术
回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）
患者：是的，我是。
回访人员：您好，我是****诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在完美诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗?让我们了解您在治疗后的情况怎么样。

汽车销售电话回访话术汽车销售三日内电话回访话术1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您～您现在方便接听电话吗,(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目),登记车牌号码。

3、提醒:为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意,5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗,谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见～等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。

详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢, 经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机～下面是赠送的团队管理名言学习,不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!1、沟通是管理的浓缩。

2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。

交车第二或第三天
询问用车感受，询问有无功能不明，告知行车安全与省油技巧，有需要随时电话联系，最后强调后期有店内回访和厂家回访。
第三次
交车一星期
询问开了多少公里了？还剩多少油？夸客户开车省油。另询问用车感受，有无功能不明，有需要随时电话联系，最后强调后期有店内回访和厂家回访。
第四次
交车两星期
询问用车感受，有需要随时电话联系，最后强调后期有店内回访和厂家回访。同时问问周边有没有同事/朋友/亲戚也想买车的？介绍送机油。
XX汽车4S店保有客户回访标准2018年10月
次第
时间点
回访内容
第一次
交车当天下班前
询问客户是否安全到家，恭喜喜提爱车，祝行车平安，有需要随时电话联系。最后强调后期有店内回访和厂家回访，问有没有说“有”，问打几分说“10分”，说如果不这么回答我要被扣200元的，公司和厂家都希望我们好好维护老客户。
第二次
第五次
用车感受/里程情况/油耗情况，讲首保养周期，有需要随时电话联系，最后重点强调厂家回访：问有没有说“有”，问打几分说“10分”，说如果不这么回答我要被扣200元的。
以后
每月回访一次
例行闲聊，交流感情，询问周边有没有同事/朋友/亲戚也想买车的？介绍送机油。

汽车销售回访话术模板引言在汽车销售行业，回访是关键的环节之一。

通过回访客户，不仅可以了解客户的购车体验和需求满意度，还能够促进客户的再次购车和口碑传播。

因此，掌握一套合适的回访话术模板对销售人员来说至关重要。

本文将提供一套汽车销售回访话术模板，以帮助销售人员更好地与客户沟通，提升回访效果。

情景介绍假设某销售人员在上周销售了一辆汽车，并且希望通过回访与客户进行联系，了解他们的购车体验和意见反馈。

以下是一套可供参考的回访话术模板：模板一：开场白销售人员：您好，我是[销售人员的姓名]，是上周帮助您购买汽车的销售顾问。

感谢您选择我们的汽车。

现在是我在此与您进行回访，并了解您的购车体验和反馈。

您购买的这辆汽车现在是否还能满足您的需求呢？客户回答：是的，还挺满意的。

销售人员：很高兴听到您对购车的满意度。

除了满意度，我们还对您的意见和建议非常感兴趣。

我们一直在努力提供更好的产品和服务，希望能听到您的宝贵意见。

请问，您对这辆汽车有什么意见或建议吗？客户回答：还没有什么问题，一切都不错。

模板二：询问购车体验销售人员：听到您对汽车的评价很高兴。

在这周使用这辆汽车的过程中，您对其有没有什么新的发现或体验想要分享的呢？客户回答：我觉得车子的操控很好，而且燃油经济性也比我预期的要好。

销售人员：非常感谢您的反馈。

我们一直努力提供优质的汽车，以确保客户能够享受更好的驾驶体验。

这方面您还有什么建议吗？客户回答：可能可以进一步提升车内空间的设计和舒适性。

销售人员：非常感谢您的建议，我们会将您的意见反馈给研发部门，并努力改进车辆的设计。

如果您还有其他的建议，也请随时告诉我们。

模板三：再次推销服务销售人员：感谢您对我们汽车的选择和使用。

除了汽车本身，我们公司还提供一系列的售后服务。

我此次回访的目的之一就是了解您对我们的服务的满意度。

请问，在购车后的这段时间里，我们的服务是否满足了您的期望？客户回答：是的，服务很周到，技术人员的态度也非常好。

七日内必用的汽车售后回访话术
七日内必用的汽车售后回访话术
做汽车售后是一件有技巧的工作，如何把汽车售后工作做得有声有色呢?首先要学会的就是汽车售后回访话术，做汽车售后一定要短期内回访，送上七日内必用的汽车售后回访话术，助你成功!
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。

3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?
谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!
等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。

详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

常用的回访话术和短信模板回访电话的及时有效，是4S店销售顾问必须做的重要工作，只有不断的加强与客户的友好关系，加强回访话术，才能真正做好我们的客户满意度。

以下是为大家收集的常用回访的话术和短信模板。

1、第一次来电或到店客户张先生您好！感谢您光临（或致电）XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。

如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，怕打扰您所以最近没跟您联系，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX，我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！3、A级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。

（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。

4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售总监说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。

（之后给客户打邀约电话）。

5、交车客户12小时的跟踪短信目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！XX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）6、战败客户X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时跟踪短信目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！XX先生，您好！感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。

销售回访话术
您好，打扰一下，我是XXXX的回访员，请问您是X先生（女士）吗？耽误您几分钟对您的车况进行一下简单的了解，请问您方便吗？
1.请问您的车大概行驶多少公里了？
2.请问您在使用过程中有什么问题吗？
3.请问购车过程中您对我店的服务是否满意？
4.以后您的车辆有什么问题可以随时拨打我们服务站的24小时服务热线……..
5.非常感谢您接受我的回访，祝您一切顺利。

再见
服务回访话术
您好，打扰一下，我是XXXX服务站的回访员。

1.请问您是X先生（女士）吗？
2.您好，在X年X月X日是您为车牌XXX的车在我站进行的保养（维修、检
修）吗？
3.耽误您几分钟了解一下您的车辆使用情况，请问您方便吗？
4.请问现在您的车况如何？
5.您对我们的维修接待及时性是否满意？
6.对接待人员的服务态度是否满意？
7.对维修项目及费用解释是否满意？
8.对维修保养质量是否满意？
9.对备件提供及时性是否满意？
10.您对我站还有那些意见或建议吗？（感谢您提出宝贵意见，我们将及时改进，
今后会为您提供更好的服务）
11.非常感谢您接受我的回访，今后在用车过程中如需帮助请拨打服务站24小时
服务热线…….
12.祝您一切顺利，再见。

"什么名字？"
20、询问客户身份证号码时
"请问您的身份证号码是多少？"
"证件几号？"
"麻烦您给我您的身份证号码，好吗？"
21、询问客户联络电话
"请问您的电话是多少？可以找得到您本人吗？"（联系电话应该由记录人再向客户重复一遍）
"联络电话多少？"
22、提供资料给客户参考时
"这是您要了解的车型介绍，请参考。"
"对不起，我马上帮您查询。"
"对不起，请您仔细回忆……"
26、当客户表示感谢或肯定时
"不客气"
"嗯！"
"应该的"
"是啊！"
"这是我们应该做的"
"对啊！"
"为您服务是我们的荣幸"
（不吭气）
"谢谢您的支持与爱护"
27、客户有所责难时
"谢谢您的指教。"
（与客户争辩）
"是的，我们会改进。"
28、未说结束语电话突然中断时
应给客户回电，"您好，我是奇瑞4S店，请问刚才是您来电的吗？"
不回电就当没有接到过这个电话
"对于您刚才咨询的问题我给您回复一下……"
或回电了"喂，刚才谁打电话来的？"
29、挂断电话时的结束语
"请问您还有什么问题需要帮忙吗"
不说话
"谢谢您的来电，再见！"
"那就这样，再见！"

CR ： 顾客： CR ： 顾客： CR ： 顾客： CR ： 顾客： XCR： 顾客： CR： CR
您好。您是XX先生(女士)吗？ 是，你是哪位 。 您好，我是广汽本田万路店客服代表，能耽误您一分钟时间做个电话回访吗？ 可以 首先感谢您于本月XX日来万路店作保养（维修）现在您爱车从出厂到现在使用情况怎么样？ 好/不好（XX先生/女士，是什么地方不好呢？ 接车员接待您时服务态度如何？ 好 您对我们服务和维修质量有什么建议吗？ 没有 您的下次5千公里保养里程是在22360公里，如果有什么问题请直接与我们联系。 感谢您接受我们的回访，祝您行车愉快，谢谢
问题处理
如顾客询问备件价格及维修工时。 XX先生，我会把你的要求如实的汇报给备件 部门，稍后给你答复可以吗？ 如顾客询问技术方面问题 XX先生，我会把您的车辆出现的问题会反馈 给我们的技术总监，您好！我是广汽本田万路店的回访员XX。 您好！我是广汽本田万路店的回访员XX 2请问您是X先生/女士吗？打扰您了，请问您现在接听电话方便吗？耽误 请问您是X先生/女士吗？打扰您了，请问您现在接听电话方便吗？ 您一分钟时间做个回访。 您一分钟时间做个回访。 3您的车X月X日到我店做了XX 保养(维修)，请问现在您的车辆使用情况 您的车X 日到我店做了XX 保养(维修) 如何？ 如何？ 4如客户有意见，信息员及时记录在跟踪管理卡上，并与客户明确说明已 如客户有意见，信息员及时记录在跟踪管理卡上， 记录客户意见并将及时回复客户） 记录客户意见并将及时回复客户） 5请您对我们服务和维修质量的满意度1－10分打个分，分值越高满意度 请您对我们服务和维修质量的满意度1 10分打个分， 分打个分 越高，请问您打几分？ 越高，请问您打几分？ 6您的车下次五千公里保养时间预计在X月X日，如果有什么问题请直接与 您的车下次五千公里保养时间预计在X 我们联系。 我们联系。 7感谢您接受我的回访，祝您行车愉快，再见！ 感谢您接受我的回访，祝您行车愉快，再见！

汽车售后回访话术汽车售后回访话术模板基本话术：1、XX先生您好！我是新概念汽车服务站！给你电话是做我们公司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做（保养、维修）现在车的行驶情况还正常吗？2、（如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题！）例子：你可以先了解情况后，安慰客户可以说：（不好意思，那是我们这边的疏忽，质量没把好关，给你带来麻烦！不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内，车维修有质量问题是事实属于本公司的责任，我公司是无条件给客户返工的）那XX您看最近有时间尽快带你的车来检修与返工吧！同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的，以方便你的返工工作的！谢谢您接听电话！祝你工作顺利！3、（如果客户没有反应任何问题，说明客户对我们本站的维修质量满意）例子：XX那你对质量方面没问题的，那你觉得我们公司的服务态度好吗（如果客户是满意）感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作！祝你工作顺利！再见！汽车售后回访话术模板 [篇2]回访标准用语11. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语21. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

4s店客服回访话术简短1.4S店客服回访话术首先你应给明白身为一名客户回访员的职责？这个相信你们公司里面的墙上也贴着呢。

其次，打电话的时候一定要面带微笑，即使客户看不到你的笑容，但是你愉快的声音也带给了客户的服务质量。

最后就是话术的总结，说话一定要干净利落！这个可以在你打电话的时候多加练习几遍，第二，加强对自身专业知识的培训！因为有的客户是老司机了，他多年的驾驶经验也让他对车上的结构与工作原理有了一定的了解。

所谓加强对自身专业知识的培训打个比方说就是，不一定要知道ABS的工作原理，但是一定要知道ABS是什么？起什么作用，别人家一问你，你半天就说不出话了。

以下是在回访的时候应该注意的问题和说的话问题事件是否已经解决？是否还存在其他问题？详细说明注意的细节提醒他预约号码是多少？说话的时候千万不能有多余话比如：《呃》一直说《然后怎么这么。

》最后强调的是不要认为客户专员就是每天打打电话咯客户端茶倒水这么简单，一个公司的维修质量其中的回访员也非常的重要！否则在这个飞速发展的时代早就淘汰了这个职业，相信你会明白！加油！2.汽车4s店客服回访述语有哪些请问您要的回访术语是售前的还是售后的？？您好，我们这里是XXX汽车电话回访中心，请问您是XX车主XXX先生吗？你在X月X日在我们这里买过一台XX车，现在是经销商在您购车后的电话回访，请问可以耽误您一点时间吗？（一般客户都会接受的，因为在你们买了车子会相信你们）请您根据我提出的问题对销售顾问做出评分，满意10分（根据服务具体打分）1.请问销售顾问有没有及时接待您呢？2.请问销售顾问有没有马上倒茶水给您喝呢？3.请问销售顾问有没有了解您对购车的需求呢？4.请问销售顾问有没有在您还没决定购买的时候仍然保持礼貌友善专心接待您呢？5.请问销售顾问有没有全程接待您直到完成交易呢？6.请问销售顾问有没有在您提车后对你进行电话回访了解您车辆的使用情况呢？售后：1、您好，我们这里是XXX汽车电话回访中心，请问您是XX车主XXX 先生吗？你在X月X日在我们这里买过一台XX车，打电话只是想做一个简单的电话回访，可以打扰您1-2分钟吗？2、询问用户近段时间车辆的使用上有什么问题没有，如果有，有没有到服务站去处理，服务站态度怎么样，收费是否合理3、对自己所使用的车辆有没有什么看法（如外型、油漆、油耗、价位等方面用户关心的问题），有没有什么好的建议，需要改进那些方4、对用户表示感谢，并留下自己联系电话，希望用户能够有问题时及时与你联系3.谁给我写一份4S店的回访话术啊1.您好！请问是XX先生/女士吗？2.我是一汽-大众XX店客服部的XX（务必报自己姓名或代号我想请您帮我做个回访，估计需要耽误您2分钟左右的时间，您看行吗？3.（顾客愿意配合）呵呵，太感谢您了！4.您的车在X月X日在我们这里进行了XX维修/保养项目对吗？5.当时是您亲自送车和取车的吗？（如果不是：那您方便告诉我送修人和他的联系方式吗？以便我们做一个满意度调查，真是谢谢您了！）一次修复率调查1.经过您这两天的使用，我们将您的车辆维护好了么/您所报修的项目解决了吗？2.（如果还有问题，请记录顾客问题，查阅相关资料，予以解答或承诺顾客在何时给其答复）3.如果没有问题.最后您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗！没有！好的，我的回访结束，非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！祝您用车愉快！再见！有：记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系！再次感谢你对我们工作的支持，如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！最后祝您用车愉快，再见！4.4S店如何做好客户回访通过对客户的回访，能从中了解到产品的不足，等到客户不同的意见和建议。

汽车电话回访话术2、首先对您购置我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌〔此问题要核对销售客户信息再问，假如是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目〕？登记车牌号码。

3、提示：为了更好地〔爱〕护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应当要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和修理技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否特别满足？5、您对我们的服务有〔什么〕看法或者建议吗？感谢您的珍贵看法，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。

6、假如客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。

具体记录客户的埋怨、看法、建议，准时反馈给相关的各个部门，依据各部门的处理看法进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要留意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

一般来说东风xx要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热忱度已经降低，或由于一些问题让客户觉得关怀不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？经过总结，我们觉得应当先估量客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必需要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进ssi满足度的最好时机！汽车电话回访话术 [篇2]您好！请问您是××先生/女士吗？您好！我是一汽群众临汾银光客服中心的回访员××，特别感谢您于×月×日在我公司购置×车，耽搁您几分钟的时间，对您做个简短的'回访，您看您如今接电话便利吗？请问××先生/女士您亲自参加购车的过程了吗？请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特殊满足、满足、一般，请问您做出〔怎样〕的选择呢？下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：〔1〕在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热忱、准时的迎接您呢？〔2〕您对我们展厅的感觉怎么样？〔3〕销售顾问有没有主动向您供应饮品？〔4〕在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并主动热忱的为您服务呢？我们这里有几个评价标准：特殊满足、满足、一般，您对销售顾问的服务看法是如何评价呢？在交谈和询问环节中：〔1〕先生/女士，在开头和您交谈之前，销售顾问有没有向您做〔自我介绍〕呢？〔2〕请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？〔3〕在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用处等。

汽车销售七日内电话回访话术
汽车销售七日内回访话术
做汽车售后是一件有技巧的工作，如何把汽车售后工作做得有声有色呢?首先要学会的就是汽车售后回访话术，做汽车售后一定要短期内回访，送上七日内必用的汽车售后回访话术.
1、xxx先生/女士您好，我是xx4S店客服中心的xx，很冒昧打搅您!您现在方便接听吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线
2、首先对您购置我们xx品牌汽车表示由衷的感激，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此工程?登记车牌号码。

3、提醒：为了更好地保护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带领您的保养手册，我们的效劳参谋和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售参谋的接待效劳是否非常称心?
5、您对我们的效劳有什么意见或者倡议吗?
谢谢您的珍贵意见，感激您对我们工作的支持，再见!
等待客户挂后再挂。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。

详细记录客户的抱怨、意见、倡议，及时反应给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

汽车销售七日内回访话术。

汽车客服售后回访话术汽车客服售后回访话术一、客服专员：您好！请问是xx吗？我是xx服务站的客服专员xx。

为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？二、客户：好的！三、客服专员：非常感谢！四、主问题1.在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？2.您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？3.您觉得服务顾问的态度还友好吗？4.您觉得我们休息区还舒适吗？5.在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？6.您觉得我们的收费还合理吗？7.保养维修完成的还彻底吗？8.完成整个维修保养的时间您能接受吗？9.完成维修保养后是否有人协助您提车？五、提醒客户恩，x总，谢谢您的配合。

不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再见！汽车客服售后回访话术[篇2]您好，我是xx-xx长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。

1.如果是，继续。

昨天我们给您发了一条短信不知道您收到了吗?（1）如果收到，询问客户是否有疑问。

如果没有疑问，就麻烦客户在厂家委托第三方公司回访的时候所有项目给打10分。

并感谢客户的支持。

如果有疑问，向客户解释，解释内容为：近期长安厂家会委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好新华信公司给您打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是10分，我们可以送您xx-xxx-xxx-xx为感谢。

如果客户配合，非常感谢客户对我们工作的支持，祝您用车愉快，再见。

如果客户不配合，询问客户对我们服务站的不满意之处，联系售后尽快解决，争取客户的'意见，麻烦客户在第三方公司回访的时候给我们打10分。

(2)如果没有收到，向客户说明短信内容。

内容为：近期长安厂家会委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好新华信公司给您打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是10分，我们可以送您价值150元的机油作为感谢。

4s店电话回访话术4s店电话回访话术回访标准用语11. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语21. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 您对这次维修\保养质量的满意度如何？4. 请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？5. 请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？6. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？7. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！8. 再见！回访标准用语31. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。