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银行柜员岗位职责及日常工作流程职责1. 接待客户：提供友好和高效的服务，迎接客户并问候他们。
2. 现金操作：负责处理所有现金交易，包括存款、提款、兑换货币等。
3. 收付款：接收客户的款项，并确保准确记账和发放收据。
4. 信息查询：向客户提供账户余额、交易记录以及其他银行相关信息。
5. 服务推销：了解客户需求，并向其介绍银行的各类产品和服务。
6. 文件处理：处理和确认客户的各类文件，如申请表格、合同等。
7. 解答疑问：回答客户关于银行服务和流程的问题，并提供协助。
日常工作流程1. 上班签到：按时到岗，向主管汇报并签到。
2. 准备工作站：准备柜台、电脑、打印机等设备，并检查是否正常。
3. 接待客户：主动致意并询问客户需要办理的业务。
4. 办理业务：根据客户需求，进行存款、提款、转账等业务操作。
5. 核对信息：确认客户提供的身份和账户信息，确保准确性。
6. 处理现金：根据客户指令，操作收付款，并核对金额及账户余额。
7. 发放凭证：向客户提供相关的收据、存折、借记卡等凭证。
8. 文件处理：处理客户的申请表格、文件复印件等，并确认完整性。
9. 信息查询：根据客户要求，提供账户余额、交易记录等查询服务。
10. 服务推销：了解客户需求，向其介绍符合其需求的银行产品和服务。
11. 解答疑问：回答客户对银行服务和流程的疑问，并提供解决方案。
12. 工作总结：记录当天业务情况，并向主管汇报工作进展。
13. 下班签退：汇报当日工作情况并签退。
以上是银行柜员的职责及日常工作流程，希望对你有所帮助。
如有任何问题，请随时向我提问。
商业银行柜面会计与结算业务柜面会计与结算业务是商业银行与客户直接交互的环节，是直接面对客户的工作岗位。
因此，柜面工作人员每天需要处理大量的各类业务，如存款、取款、转账、业务咨询等。
柜面会计与结算业务的基本流程是：客户到柜台办理业务→柜员登记客户信息和业务类型→客户办理业务→柜员处理业务→柜员稽核并打印凭证→柜员核对并签字→完成业务。
这个流程看似简单，但是实际操作中需要柜员具备扎实的会计知识和细致的工作态度，以确保每一笔业务的准确与安全。
在柜面会计与结算业务中，柜员需要注意的事项有以下几个方面：一是保持仔细认真的工作态度。
由于柜面业务涉及到大量的金额和客户资金，一丝一毫的差错都可能导致严重的后果，因此柜员必须具备高度的责任心和细致的工作态度。
二是遵守相关规定和操作流程。
商业银行有一套完善的业务规定和流程，柜员必须严格按照相关规定和操作流程进行办理，以确保业务的准确性和合规性。
三是及时和准确的沟通反馈。
柜员在处理业务时，难免会遇到各种问题和疑惑，必须及时与领导和同事沟通交流，及时反馈问题和解决方案，以确保业务的顺利进行。
柜面会计与结算业务在社会经济发展中发挥着重要作用。
随着经济的发展和社会人口的增长，人们对金融服务的需求越来越高，银行的柜台业务也越来越繁忙。
因此，商业银行需要不断提高柜员的专业水平，加强培训和学习，提高柜员的综合素质和服务能力。
同时，商业银行还需要借助现代科技手段，提高柜面业务的自动化程度和效率，进一步提升客户体验和服务质量。
尽管如今互联网金融的发展与普及已经改变了人们的金融习惯和行为，但柜面会计与结算业务仍然是商业银行不可或缺的一环。
柜面会计与结算业务作为商业银行与客户直接进行交互的环节，其重要性不可忽视。
因此，商业银行需要重视柜面会计与结算业务，加强人员培训和技能提升，不断将柜台服务打造为银行品牌的重要组成部分，为客户提供更便捷、高效、安全的金融服务。
总之，柜面会计与结算业务是商业银行的重要业务之一，对银行的经营管理起到重要的支撑作用。
测试成绩：85.71分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 柜员领用现金业务操作流程为√A 申请领用→配款→清点现金→款项入箱→领用现金交易B 申请领用→配款→领用现金交易→清点现金→款项入箱C 申请领用→配款→清单现金→领用现金交易→款项入箱D 申请领用→领用现金交易→配款→清点现金→款项入箱正确答案：C2. 以下说法错误的是√A 库管员无需同时进入库房领物品箱B 库管员需坚持纵向交接C 两名库管员之间需相互监督D 开启现金库房的密码和钥匙必须由两名库管员分别掌握正确答案：A多选题3. 某客户办理一笔现金取款十万，再存到他人账户上，要求取现--存现的方式。
柜员小刘由于库存不足，向库管员调拨了十万，想着日终也是要上缴给库管员，于是决定不拿现金进自己尾箱。
小刘的操作违背了以下哪些操作规定？√A 现金收付必须坚持“收入现金先收款后记账”，“付出现金先记账后付款”B 柜员办理现金业务必须做到当面点准，一笔一清C 账实相符的原则D 小刘的操作最终符合账实相符的规定，是正确的正确答案：A B C4. 款箱交接时的注意事项√A 交箱人交箱前必须核对接箱人是否为被授权人B 接箱人在接箱时必须核对总箱数C 检查款箱是否加锁、封条是否完好无损D 详细登记“库箱交接登记簿”，并由交接双方共同签章正确答案：A B C D5. 库箱开启、封装，银行必须做到×A 双人会同B 监控可视C 保安陪同D 登登记簿正确答案：A B6. 柜员卡的保管和使用应该注意√A 一人一卡，妥善保管B 不得借与他人使用C 在权限范围内，仔细审核业务后，方可进行授权D 不得随意放置正确答案：A B C D判断题7. 凭证发放时，其起始号码必须为库存中该种类最小的凭证号码。
√正确错误正确答案：正确。
银行柜员行内离岗标准化操作流程银行柜员是银行业务办理的重要角色之一，柜员在银行工作时离岗操作是常见的操作，如果离岗操作不规范，很容易引发安全事故和客户投诉，严重影响银行业务的正常开展。
因此，银行柜员行内离岗标准化操作流程必不可少，下面将介绍一下具体的操作步骤。
一、理性规划离岗时间银行柜员在操作完毕后，需要离开岗位，这时候需要安排一个合理的让柜员离开的时间点，合理的时间点是指满足两个条件：一是不影响客户业务的办理，二是避免出现柜员疲劳和安全事故的隐患。
柜员需要根据自己的工作经验和工作状况，选择一个合适的时间点离开岗位。
二、妥善保管工作台面和钱箱柜员在离开岗位之前，需要将工作台面整理干净、清理无用纸张，并检查钱箱是否已经关闭。
同时，要确保现金、支票、汇票等客户资料、证件等不在工作台上，同时不放任何的私人物品。
在离开岗位之前，柜员应该对钱箱进行二次确认，确保钱箱已经关闭，门确实已经锁好。
三、告知同事离岗地点离岗时，柜员应该向自己的同事告知离岗的地点，离岗时间以及预计归来的时间。
如果因故不能按时归来，柜员应及时向同事做通报，并让同事代替自己监控岗位，确保客户业务的正常进行。
在离岗时，柜员还需和同事交流业务办理方面的注意事项，保证同事能够顺利接手进程。
四、签订离岗记录柜员要在离岗前，向主管汇报自己的离岗时间、离岗事由，并签订离岗记录。
记录中必须包括自己的姓名、离岗的时间点、离岗的事由以及交接事项等重要信息，确保记录的完整和准确。
同时，为了保证记录的真实性，离岗记录应由备选柜员，主管等人签字确认。
在柜员重新回到岗位后，应将记录归档保存。
五、离开岗位进行安全检查柜员在离开岗位之前，需要对岗位进行安全检查。
包括检查工作台面上有无未完成的事项、钱箱是否已经锁好、门窗是否紧闭等。
一旦发现问题，应及时解决，从而确保岗位的安全。
如果柜员在检查过程中发现有问题，要立即向主管报告并协助解决。
以上是银行柜员行内离岗标准化操作流程，对于银行柜员日常的工作来说，离岗操作是普遍存在的，柜员离岗时需确保离岗时间的合理规划、岗位的规范整理、交接事项的明确记录等。
XX银行ATM业务处理操作规程第一节业务操作基本要求第一条操作前的准备工作一、准备好ATM加钞所需的现金，备齐客户凭条、流水纸、色带等耗材，带好ATM保险柜钥匙和电子柜钥匙。
二、如有必要，还需准备ATM备用钞箱或点钞机，通知保卫部门派遣押运人员和运钞车辆。
第二条操作要领及注意事项一、应坚持双人操作，操作时应认真仔细，清机要逐台操作，一台一清。
二、ATM保险柜钥匙实行双套制，入尾箱或保险柜保管，领用要做好登记。
密码应抄录后用信封封存，入尾箱或保险柜保管，人员变动应更改密码。
三、涉及现金、长短款、押运钞、吞没卡的处理，应遵守《XX银行出纳制度》、《XX银行出纳业务操作规程》、《XX银行暂收暂付款项管理办法（暂行）》、《XX银行保卫工作若干规定》、《XX银行押运操作规程》、川中行卡邮[2005]223号《四川省分行银行卡业务制妥卡、吞没卡和待销毁卡操作实施细则（暂行）》等相关规定。
第二节业务流程图(清机加钞)第三节操作规程(清机加钞)第三条从大库领出现金，领出后应当场复点。
凡涉及现金的业务都要在录像监控下进行，现金领用应双人负责。
ATM现金的收付、领用、查库、上缴、保管、运送、调拨等业务应按照《XX银行出纳制度》及《XX银行出纳业务操作规程》等相关规定执行。
第四条ATM现金使用“7014 ATM占款”核算码核算。
领用现金凭一式二联的“7014”借方传票，传票由主管负责人签章。
领用、上缴现金，要填写一式二联的出库券或入库券。
第五条放入ATM内的现金应经过双人逐张复点清分，剔除残钞、假钞、粘接过的和太旧的钞票，整把的新钞要经点钞机点松散。
钞票票面要符合七成新标准。
第六条ATM现金业务必须坚持双人操作。
连续操作多台ATM，以ATM编号为准，逐台操作，一台一清。
第七条ATM操作员为每台ATM设立7014现金收付登记簿，记录每台ATM现金的借方发生额、贷方发生额、余额、夜间发生额、实有库存数，保证账款相符。
第八条ATM清机扎账时，操作员负责清点现金数，账务处理员负责监督和复核工作，并将剩钞的箱号、票面、张数和金额与ATM日志上的统计数核对，同时登记在ATM扎账登记簿上。
银行后台柜员岗位职责规章制度一、岗位背景和职责概述银行后台柜员是银行业务的紧要执行者，负责处理银行后台业务及柜面业务办理中的相关事项。
为了规范银行后台柜员的工作行为，提高工作效率，特订立本规章制度，明确银行后台柜员的岗位背景和职责要求。
二、岗位背景2.1 岗位职责概述银行后台柜员是负责银行内部业务的员工，重要负责办理以下业务：1.确认客户的身份和相关信息；2.处理客户的存款、取款、转账等金融服务；3.对客户资金进行管理、监控和核实；4.办理银行卡的开户、销户和挂失等操作；5.处理客户的贷款还款、利息计算等相关业务；6.帮助客户处理财务纠纷和问题；7.供应相关咨询和解答客户疑问。
2.2 岗位要求1.具有良好的服务意识和沟通本领；2.具备较强的责任心和团队合作精神；3.熟识银行业务流程和相关法律法规；4.娴熟操作相关银行业务系统和办公软件；5.具有肯定的风险防范意识和客户保密意识。
三、岗位职责3.1 客户服务和咨询1.供应客户的咨询和解答，满足客户的需求；2.确认客户的身份信息，核实客户提交的证件及相关料子；3.针对客户的需求供应适当的金融产品和服务建议；4.帮助客户解决财务纠纷和问题，保护客户利益。
3.2 金融服务办理1.处理客户的存款、取款、转账等金融服务；2.办理银行卡的开户、销户、挂失、解挂等操作；3.帮助客户申请个人贷款，并跟踪贷款还款；4.处理客户的利息计算和相关结算工作；5.帮助客户处理存款、取款和转账纠纷。
3.3 资金管理和核实1.监控和核实客户资金的流入和流出情况；2.对大额资金的转账和交易进行审核和确认；3.核对银行账户余额和交易明细，确保资金的准确性和安全性；4.进行资金调拨、兑换和清算等操作。
3.4 业务记录和报表1.准确记录客户的业务办理流程和结果；2.编制和整理业务报表，供应给上级进行审核和分析；3.帮助订立相关部门的工作计划和执行方案。
3.5 业务培训和提升1.参加相关业务培训和学习，不绝提升自身专业本领；2.掌握并了解最新的银行业务政策和行业动态；3.乐观参加团队活动和业务沟通，提升团队合作本领。
银行柜员岗位业务处理流程
班级：××班姓名：××
学号：
尊敬的老师，我论述的是：银行柜员岗位业务处理流程
为此，我参照我国商业银行现行的银行柜员制度，作出如下论述：
银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。
银行柜员在最前线工作。
这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。
他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。
该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。
职责综述
前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。
独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。
综合柜员的主要职责
1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；
3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务；
4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；
5．监督柜员工作班轧帐；
6.银行科技风险识别与控制
7．办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；
8．编制营业日、月、季、年度报表。
柜员的主要职责
1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；2．办理营业用现金的领解、保管，
登记柜员现金登记簿；
2．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；
3．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证掌管本柜台各种业务用章和个人名章；
4．和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员正式上岗的银行柜员明确如下：
一，认识工作产品
柜员应对所推广的产品有一个全面的认识，从产品功能、产品定位、相对优势，到如何购买，要填写哪些单据，柜面如何操作等等，要将细节一一落实到位。
这样才能心中有数，处变不惊。
这样你在给客户提出建议时才会底气十足二，推广工作产品
推广其实就是一个学以致用的环节，是将我们所了解的产品，将我们的理财观念与客户分享的过程。
但临柜人员由于业务繁忙，不可能像专业理财人员一样与客户详谈，这就注定了我们柜员只能通过经验以及简单的沟通，对客户的层次、需求进行判断，再针对其需求，抓住重点推荐一两种产品，切中要害。
其实在我看来，我们的每样产品都有它的实用性。
比方说，代扣和牡丹卡自动还款，都非常方便，为客户省心。
基金购买赎回非常灵活，收益也较高。
分红保险
除了保底收益还外加分红和保险保障。
因此，找准客户需求，有针对性的介绍，往往事半功倍
三，跟踪产品注意反馈信息
这是一个常被忽略的重点！我们都知道现在的商家都很注重“回头客”，其实我们银行经营也是一样。
紧抓老客户，拓展新客户，才是生存之道。
我们每个网点都会有自己的VIP和准VIP客户群，这是网点大账。
我们柜员应该建立一个自己的VIP和准VIP小账。
通过平时柜面上的观察，发掘潜在的VIP客户，通过了解客户的资产情况，并适时的与他们沟通。
银行柜员岗位职责在营业柜台受理本外币个人、公司、中间等各项业务，处理日常现金收付业务；负责当日业务的账务处理与核对，并负责编制和报送相关报表。
前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作，查询，咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。
独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险共担风险。
四，明确职业风险
（一）员工执行规章制度，存在盲区风险
综合柜员制强调单人临柜，柜员可以独立为客户办理本外币对公、储蓄、信用卡等多种金融业务，这就要求柜员对这些业务的规章制度比较熟悉，能够全面掌握并运用于工作实践中。
而商业银行长期以来会计人员与储蓄人员之间的岗位交流开展甚少，有的只熟悉本岗位业务，对其他岗位的业务知识缺乏实践经验，这势必导致综合柜员由于规章制度不熟而产生操作风险。
（二）员工柜面操作，存在系统流程风险
综合柜面系统取消了复核制度，这就要求柜员对柜面系统的交易和业务处理流程非常熟悉，知道什么交易实现什么功能，什么业务适用什么交易，
该采取怎样的业务处理方式。
如果对交易和业务处理流程不熟，势必在工作中会出现用错交易、走错流程的现象。
交易、流程一旦错误，会计分录也跟着错误，资金流向也发生错误，由此带来风险。
（三）员工岗位管理模式，存在道德和操作风险
与原来强调“人员分离”的风险控制观念不同，综合柜员在风险控制方面注重强调“岗位分离”，即设置柜员、综合柜员、业务主管三个岗位，通过同一业务在岗位之间的相互制约来达到风险控制目的。
如果在工作中不严格按照岗位制约的要求将二分管或三分管的业务在不同岗位之间进行分工，譬如将银行汇票、汇票专用章、压数机和密押器交于一人保管，就很难控制个别人乘机作案的风险，由此造成银行资金损失。
（四）IC卡和密码口令，存在管理不善风险
综合柜面系统通过IC卡进行柜员身份认证，也通过IC卡实现授权和岗位制约。
如果柜员在工作中不注意保管好自己的IC卡和口令密码，将IC卡随意乱放，输入密码时不谨慎被他人偷看，不定期修改密码，甚至将口令密码告知他人，那么，就很容易被不法分子有机可乘，给银行带来资金损失
（五）执行授权制度，存在执行不力风险
综合柜面系统的业务授权管理采取“系统和人工相结合”的方式进行。
系统授权是指系统根据以标准参数形式设置的授权条件自动判断出需要授权的业务，并提示授权人通过划卡并输入密码的方式进行授权；人工授权是指对于实际管理要求高于系统设置的最高授权权限范围的业务，应由授权人通过对有关凭证进行审核签字的方式进行授权的行为。
如果在实际工作中不严格按授权管理的规定执行，该由人工授权的业务未经有权人签字授权，该由系统授权的业务，授权人未将柜员录入要素与原始凭证核对，甚至将IC卡直接交于他人，由他人代行授权职责，那么，同样会给银行带来风险甚至资金损失
五，了解今后本职业发展
（一）制定新型的银行柜员管理制度。
所谓新型的银行柜员制是指建立在银行柜面业务高度电子化基础上，前台人员打破柜组间的分工界限，由单独柜员综合处理会计、出纳、储蓄、信用卡等业务，后台柜员则负责柜面业务的事中监督和银行内部清算业务。
这种新型的银行柜员制具有操作业务直观、处理业务快捷、经营责任明确、劳动组合优化等优点，是一种简便、快捷、高效的劳动组合形成。
（二）建立一种机制完善的柜员监督系统。
柜员就分类来讲，大体可分为临柜综合柜员、事中监督人员、大堂咨询理财人员和后台柜员。
这四类柜员的机具配置、业务范围和操作要求均不相同，但又相辅相成。
比如临柜综合柜员的业务范围应包括所有储蓄、信用卡业务、出纳收款业务以及出纳付款的复核业务，对公会计接柜、验印、记账业务、各类卡片的保管、使用及其他会计业务。
而后台柜员则是服务于前台综合柜员，办理联行、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、验印、记账业务，各类卡片的保管、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、资金清算、组织营业场的会计核算和业务培训、负责各类会计结算咨询及检查监督、负责会计信息的分析及反馈等综合工作。
他们的工作既不同于临柜综合柜员，又服务于临柜综合柜员，既办理具体的清算业务，又是营业场的管理和监督者。
银行相优于其它金融机构的,因为他是一个综合体,涵盖了金融方面的大多数业务.而且
银行的实力规模也比其它行业要大,竞争力要强.收入相对稳定,假期稳定
一身过硬的金融专业知识与操作基本功
传票、键盘、点钞纸
坚持“客户第一”
针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务
以上，是我的关于银行柜员岗位业务处理流程的论述，希望老师指点毛病，我会认真学习，努力改正！。
