《新员工综合职业素质训练》

《职业化综合素养提升训练》课程介绍：职业化素养是指职业内在的规范和要求,是员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。

职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。

课程收益：⏹增强爱岗敬业的职业意识。

⏹养成高效能的工作习惯。

⏹学会自我激励，激发主动性，阳光心态面对工作。

⏹懂得目标计划管理、时间管理、努力提升工作绩效⏹提升员工执行力和责任心，建立高效团队协作。

⏹掌握高效职场沟通技巧，建立良好人际关系。

⏹做好职业规划，收获成功事业。

授课方式：运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。

体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。

课程对象：实习生、新晋员工、入职三年内的员工课程时间：2天课程大纲：第一单元：解读职业化素养(一) 了解职业素养1、你在为谁而工作；2、职业化素质与能力模型；3、职业化的三大内涵；4、员工角色认知与定位；心理测评：你的职业素养有多高？(二)员工常犯的主要错误1、后85、90后员工的特点；2、企业员工常犯的主要错误；3、优秀企业最欣赏的员工类型；案例：员工职业化程度不高的原因第二讲：观念篇——职业化观念塑造1、我们都需要职业化：喜欢做的事VS 必须做的事痛苦做事VS 快乐做事2、优秀员工的卓越理念修炼3、敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你不怕起点低，就怕境界低处处以专业的标准要求自己如果觉得“差不多”，那就差多了简单的事情做到最好4、发展：与单位需求挂钩，你才会一日千里企业只为你的“使用价值”买单企业中强调“没有苦劳，只有功劳”个人发展要跟上单位发展的旋律是选择“钱”，还是选择“前途”地球不会因你而不转5、主动：从要我做到我要做你是雇员，但你更是主人不是上级，但能影响上级先走一步，先到一步超越分内事，机会不请自来6、责任：会担当才会有发展拿得起责任，放得起架子活是给别人的更是给自己做的7、执行：保质保量完成工作任务不是做事，而是做成事进球才是硬道理8、品格：小胜凭智，大胜靠德成为值得信赖的人经得住考验才是真品格第三讲、态度篇——职业化心态修炼一、老板的心态1、员工具备“老板的心态”对自己有什么帮助？2、如何运用“换位思考”让自己获得非凡的成就？3、现代企业管理新观念：员工和企业是什么样的关系？4、世界500强企业老板最欣赏什么样的员工？5、如何做一名最有价值的员工？二、付出的心态1、付出与得到的关键是什么？3、获得晋升和提高收入的秘诀是什么？4、如何在伙伴中保持一路领先？三、积极的心态1、“积极心态”的力量？2、如何打造积极心态？4、如何建立正确积极的信念？四、感恩的心态1、“感恩心态”的力量2、为什么要感恩？3、如何让自己自动自发充满信心，产生工作积极性？4、如何在感恩中成长，成就自己？学会感恩，凡事感恩，让人间变得更温暖，更和谐，更美好！第四单元：高效时间、目标管理（一）时间管理技能1、时间管理的概念。

企业内训：新员工职业化综合训练明阳天下拓展培训主题：员工职业素养提升商务礼仪职业形象有效沟通表达技巧天数：2 天课程大纲：导语：优秀职业人的职业化金字塔模型一、什么是职业化二、职业化金字塔模型职业化心智职业化道德职业化礼仪职业化行为职业化魅力第一部分职业化心智与道德修炼：职业人生，五色幸福引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花谁动了你的幸福？红：激情奔放，成长需要激流勇进绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我黄：活泼开朗，生活需要积极乐观蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求一、红色激情：我从哪里来？——适应比改变更重要80后的时代：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代适应比改变更重要二、绿色生命：我是谁？——优点比缺点更重要性格四色小精灵破译你的性格密码不同性格的优点和改善点三、黄色阳光：我为什么生活？——厚度比长度更重要我想过怎样的生活？我想要怎样的人生？如何实现我的理想人生？四、蓝色和谐：我为什么工作？——终点比起点更重要我为谁工作职业生涯只有3天：今天、明天、后天找到钱以外的工作动力五、紫色梦想：我为什么到这个企业工作？——品牌比薪水更重要要么爱，要么放弃态度不同，世界从此不同第二部分职业化行为修炼：科学工作，行胜于言一、科学的工作方法1、如何接受任务2、PDCA工作法3、工作汇报与总结二、高效的时间管理1、先做什么——优先级2、如何做——计划3、做到什么程度——效率与效果三、有效沟通1、理解沟通2、有效聆听3、科学询问4、善于表达5、自然赞美6、身体语言7、与上级领导沟通注意事项8、如何快速融入团队的沟通技巧？第三部分职业化礼仪修炼：得体礼仪，气质动人一、化妆1、基础化妆2、发型二、服饰1、着装的基本原则2、职业男性的服饰礼仪3、职业女性的服饰礼仪三、形体礼仪1、眼神2、微笑3、站姿4、坐姿5、行姿6、蹲姿7、手势四、办公室礼仪1、创造满意的办公场所2、办公室礼仪的基本要求3、职场行为八不准4、办公室谈吐准则5、办公室出入礼仪6、工作协调中的礼仪结语：我的职业人生一、职业化表现与非职业化表现的区别二、我的职业化行动计划本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

企业员工职业化素养训练
课程讲师：
中华内训网讲师团廖老师
课程目标:
以“有所得、有所悟、有所动”为训练指引，从而启发、牵引学员自觉提高“职业化”素养，促进学员“职业生涯”的稳健、持续成长，最终推动企业的发展。

课程大纲：
自我觉醒马上行动
——企业人才概念的重新认识；
——人才类型分析；
——企业人才的基本特征；
——企业人的四种工作模式分析；
——企业发展与个人成长的关系剖析；
——职业生涯成长路径分析；
——学习与成长；
——聪明与智慧；
——职业素养的核心要素剖析；
——准备永远比资历更重要！
接纳他人责任担当
——自我认识：团队成员中“我是谁”、“你是谁”、“他是谁”；——接纳：澄清“对与错”、“有与无”，改变自己还是改变他人？——沟通：表达的四种障碍、倾听的四个层次；
——分工：团队中“你、我、他”的角色定位；
——协作：自助助人、助人者天助；
——责任：带责而任，因任载责；
——承诺：诺言的产生与实践；承担什么？
——信赖：因信可赖，因赖而失信；
——惜缘：随遇而安，安即是缘，缘生好运；
——竞争：对手是谁？如何在竞争中成长？
——突破：常识产生被动，“魔由心生”；
——重建：解剖自我，面壁开悟；
技能提升稳健成长
——职业管理者的基本素质和基本能力分析；
——员工成长心态分析；
——管理者的过程控制与结果导向原则；
——“非职务影响力”来源；
——管理者的职业风范建设；——管理者的职业技能之专业表达；——职业管理者的部属培育技能；。

第一部分：课程大纲《新员工职业化综合能力提升训练》冯文老师主讲课程目标：1、解除困惑，少走弯路，少付代价，树立信心，快速实现角色转换；2、通过培训让新员工树立正确的工作态度，建立积极阳光的心态；3、调整心态，改变意识，谦卑务实，培养合作精神，快速融入团队；4、通过培训塑造新员工优质服务形象，给客户留下良好的第一印象，从而提升整体形象；5、通过培训掌握服务接待礼仪，提高服务质量；6、通过培训提升新员工的职业化素养，明确团队协作的重要性，掌握时间的管理技巧，提高工作效率；7、明确人生目标，做好职业规划，把个人目标融入到公司目标，实现共赢；8、培养职业精神，注意职业形象，成为新一代优秀职员。

课程对象：新入职员工课程时间：浓缩版2天，实战版4天课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题授课形式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示课程大纲：第一章、新员工如何完成角色转换一、新员工如何完成角色转换●从大学生到员工的变化●自我舒适区域●新入职员工如何积极转换角色？●平和心态●重视入职培训●让自己顺利融入部门●对自己的成长负责●成功＝优秀品质的叠加二、新员工赢在职场的六大超越●自信——精神超越●速度——起点超越●勤奋——时间超越●担当——问题超越●学习——标杆超越●创新——方法超越三、新员工的工作观●工作：成功之路的起点●忠诚：卓越一生的基础●逆境：唤醒心中的巨人●信念：铸造生命的奇迹●目标：奔向人生的彼岸四、新员工的人生银行●人际银行●财富银行●知识银行●找到不足与充实的方法●确定自己的阶段性目标●了解理想与现实的差距五、新员工人际关系处理九大法则第二章、新员工职业形象与行为礼仪训练一、形象礼仪●服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”●配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧●化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”●仪容礼仪：专业仪容10细节二、仪态动作●站姿规范：站姿要领、站姿禁忌●坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿●走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌●蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌●手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据●点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势三、亲和力训练●交流中眼神所涉及的区域●“重视”你的客户●打造亲和力●微笑服务的重要性●微笑的魅力所在●训练完美微笑第三章、新员工专业服务沟通技巧训练一、银行服务用语规范训练●职员语言规范意识培养●工作日常用语实战训练二、高效服务沟通的技巧●影响沟通效果的因素●营造沟通氛围●沟通六件宝●分析对方的核心需求●深入对方情境●高效提问引导技巧●三明治法则●高效沟通六步曲三、委婉地提醒客户技巧●目的-->引导（建议、要求）-->封闭式提问●共赢1、要求他-->帮助他2、无利-->有利四、委婉地解释说明银行规定的技巧●委婉提醒法●巧妙诉苦法●巧妙请教法●同一战线法六、客户安抚技巧●面带微笑/面带难过的表情、声音●关怀客户、理解客户●让客户发泄-（倾听、提问）●表达我们的立场，与客户达成共识（共赢）●五个同步●三换原则七、实用职场沟通技巧●客户咨询沟通礼仪与技巧●上下级间的沟通礼仪与技巧●平级间的沟通礼仪与技巧●第四章、新员工专业客户投诉处理技巧一、处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小二、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；三、15种错误处理客户抱怨的方式1、只有道歉没有进一步行动2、把错误归咎到顾客身上3、做出承诺却没有实现4、完全没反应5、粗鲁无礼6、逃避个人责任…………14、无法控制自己的情绪15、议论客户四、客户抱怨投诉处理的六步骤●耐心倾听●表示同情理解并真情致歉●分析原因●提出公平化解方案●获得认同立即执行●跟进实施五、客户抱怨投诉处理细节●语言细节●行为细节●三换原则六、巧妙降低客户期望值十大技巧1、巧妙诉苦法2、表示理解法3、巧妙请教法…………10、上级权利法七、当我们无法满足客户时……1、替代方案2、巧妙示弱3、巧妙转移4、此消彼长的利弊分析八、服务补救技巧●调查：收集信息●分析：事件原因及客户心理分析●策划：解决策略、流程及方案●沟通：与客户沟通，达成共赢意识●实施：全面实施解决方案●总结：分析、检讨提升第五章、新员工团队配合技巧一、新员工的团队协作●贡献自己的力量●协作中的沟通与反馈●关心支持团队同事技巧●满足团队同事的深层需求●妥善处理同事之间的冲突和矛盾二、工作配合技巧●服务配合技巧●客户抱怨处理配合技巧●团队会议配合技巧●迎接上级检查配合技巧●部门之间工作配合技巧●高绩效团队相互配合技巧就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第六章、新员工职业生涯规划训练一、如何快速的适应工作●思维适应●心理适应●语言适应●行为适应●(综合适应二、新人必知的金融职场规则●你认为你每天是在干什么？●金融危机下严峻的就业形势部析●什么样的职员最受欢迎●被辞退大学生的案例●细节决定成败流程决定生死●职业发展的基本模式●制定发展道路三、个人职场生涯规划●职业生涯与职业生涯周期●职业生涯六阶段●人生的需求与人生的价值●职业生涯中的思想误区●从确定职业锚那天起，职业转变为事业●职业生涯规划五步曲四、个人成长规划……●业务知识成长规划●业务技能成长规划●综合能力成长规划●心理素质成长规划五、新员工时间管理的技巧●时间管理存在的问题●时间不够用的原因●时间管理的方法●做时间的主人●怎样有效提升工作效率●认清并做好自我管理●日计划制定的方法六、缓解压力与情绪调整技巧●压力与情绪管理策略●化解压力的心理疗法●自我压力化解与情绪调整八大技巧●团队互助压力化解与相互激励六大技巧●长期压力化解方法●情商提升训练第二部分：讲师背景介绍冯文老师简介行业背景：国内极其少有能运用国、粤、英三语授课的老师；国家企业培训师，国家营销师，中国第一批获得认证的理财规划师；曾任世界最大银行英国汇丰银行客户经理，客服主管；曾任欧洲最大金融集团意大利忠利集团业务经理、营销及项目总监、培训经理；曾任全球最大的中文搜索引擎公司百度互联网公司培训经理、CRM项目总监；曾经用两年打造了2000人销售团队，直接培养超过300个销售冠军；通过给企业建立有效的营销系统使得辅导的企业营销业绩增长50%-200%；现任多家拟上市公司的企业管理顾问，主要包括金融行业，互联网行业，教育行业等。