不断提高办公室综合管理水平

不断提高办公室综合管理水平

近几年来，在市劳动和社会保障局的领导下， 我们结合内部管理工作目标，围绕综合服务、文秘宣传、档案管理、后勤服务等工作重点，不断提高办公室综合管理水平，努力强化办公室综合管理职能，为推动我市养老保险事业发展、深化养老保险制度改革作出了积极贡献。2002、2003、2004年连续被评为“综合管理工作先进单位”，我们的主要做法是：

一、立足全局，不断提高服务意识。

办公室的主要职能是服务。服务工作搞得好不好，能不能让领导、科室和群众满意，是衡量办公室工作的根本标准。为此，我们围绕确保养老金按时足额发放、养老保险扩面和关系接续等中心工作，着眼全局，不断提高服务意识。

——超前服务意识。在办公室工作中，我们注重调动工作人员的主动性和积极性，要求做到脑勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前、做在前、服务在前，明确任务要求，并按照分工负责的原则抓落实，形成了布置、落实、监督、检查反馈、紧密衔接、运转畅通的工作机制，避免了“领导说了再干、催了再办、推了再转”的被动应付、工作滞后问题的发生，使办公室真正成为领导称职的参谋助手。

——协调服务意识。对局内部科室，我们强调办公室工作人员要有顾全大局、团结协调意识，按照“有理、有节、有度”的原则，对领导决定的工作主动协调，对一些急事、要事和难度较大的工作及时协调，对领导关心和群众关注的热点、难点问题着力协调，并时刻注意协调方式、方法和效果，使问题及时有效地得到解决，从而避免了科室之间相互掣肘、“鸡毛”挡车现象的发生，较好地发挥了“喉舌”作用，保证了政令畅通。

——日常服务意识。接听电话、收发文件、编发信息等，这些工作看起来是小事，耽误了就是大事。为此，我们在工作中力求做到积极主动，一丝不苟地进行缜密处理，确保了办公室日常工作的顺利进行。

——为群众服务意识。我们除积极推行政务公开、大力实施“民心工程”外，还在劳动和社会保障系统内率先实行了首问负责制，规定工作人员对每一位来电、来信、来访的群众都要热忱服务、负责到底，能作答复的，及时答复，不能答复的，要耐心做好解释工作，不是职责范围内的，要指引、带领来电来访群众到相关科室，决不能在工作中出现相互推诿、相互扯皮问题，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。

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推进办公室工作科学化 不断提高综合管理水平

自2008年参加工作以来，我一直都在从事与行政管理相关的工作，作为一名办公室工作人员，多年的工作实践让我对办公室工作有了自己的一点认识。办公室是任何一个单位的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障的作用。在现代企业的经营管理中，办公室作为后勤管理以及辅助运营的关键部门，对企业的经营与发展有着重要的意义。随着现代企业部门职能的明确，办公室职能的重要性日益凸显。

但是，出租汽车公司属于传统服务行业，受传统管理理念的影响，现代企业办公室很多职能未能得到有效的发挥。特别是，目前海虹出租公司正处于转型升级发展的关键时期，如何充分、正确、有效的发挥办公室的综合管理功能，非常值得我们办公室深思。我认为可以从以下几方面来确定努力方向，不断来提高办公室的综合管理水平。

一是实现办公室工作规范化

办公室这个部门不仅是企业的综合办事机构，也是沟通、联系和协调领导与部门、部门与部门、员工与员工之间的桥梁和纽带。我们要借鉴现代管理理论，按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，健全和优化办公室各项工作流程。如发文流程、印章使用流程、物资采购流程等。

二、努力实现三个转变，切实当好参谋助手

在出租公司目前形势下，办公室仅仅满足于当好领导的助手，一般性地做好文件收发、上传下达、承转运行等工作是不够的，还要强化办公室出谋划策的服务职能。办公室工作人员要善于总结办公室工

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作的规律和特点，不断提高参谋服务的层次和水平，这就要求我们在工作中要努力实现三个转变：

一是要由善于办理常规具体事务向善于抓大事、谋全局转变。要注重用全局的、战略的眼光观察、认识和处理问题，站在领导的层次上分析、思考和谋划工作，从而确保所提建议既科学缜密又具有较强的可操作性。

二是要由被动服务向主动服务转变。由于现在办公室所管辖的工作范围较广，用领导的话讲就是“所有不归其他职能部门管的事都由办公室来管”，这难免造成办公室疲于应对各类繁杂事务而无暇主动去承担更多的“参谋助手”的作用。所以我认为，应主动加强与领导沟通，了解领导层工作的基本思路，并根据所掌握的信息拟定多个预案，给领导提供恰如其分的建议和相关措施，供领导作出切合实际、正确无误的决策依据和参考。还有一点我认为很重要，就是要准确把握上级和行业主管部门有关文件精神的意思，对文件的主旨和工作要求要做到心中有数。文件收到后，在送领导审批之前，提出或者考虑好应有哪些部门主办或阅处，针对文件中提及的问题做好预选方案的设定，这正确发挥了办公室的“智囊”作用，也有利于办公室成为精干高效的职能部门。

提高高校办公室综合服务水平的思考

提高高校办公室综合服务水平的思考

随着高等教育事业的发展，高校作为教育培养人才的重要平台之一，其办公室所面对的工作也愈加繁琐复杂。在这一背景下，优化提升办公室综合服务水平，不仅是保证学校正常运作的必要前提，同时也是提高高校形象和竞争力的重要手段。本文将就如何提高高校办公室综合服务水平进行探讨。

一、能力建设

要提高高校办公室综合服务水平，首先要对现有的办公室服务进行全面评估，并了解其一些不足之处。在具体操作中，可以通过开展内部调研、与外部专业机构合作等多种形式对现有办公室服务运作情况、服务水平、客户满意度等进行全方位的调查，找准不足之处。

其次，在进行全方位的调研处理之后，需要根据调研结果对现有办公室服务体系进行优化调整，以满足不同部门、不同客户的不同需求。具体方法包括：从服务触点、服务流程、服务能力等方面入手，优化服务流程、完善服务质量标准、提升员工综合素质等方法，提高服务质量和客户满意度。

十年树木，百年树人。即便服务体系优化到位，各服务人员的综合素质不过关，服务水平同样难以提升。因而，要提高服务质量，培养一支高素质的服务队伍也是必要的。加强对服务人员教育培训，强化服务意识、业务能力以及团队合作精神，从而提高服务人员的专业素养和服务水平。

二、服务内容优化

除了优化服务流程和提升服务人员综合素养，完善服务内容也是提高服务水平的必经之路。优化服务需要有服务创新，要挖掘服务的新契机，在提高服务现有内容的同时，发掘潜力，增加新的服务项目，增加服务领域。通过拓宽服务领域，扩大服务覆盖范围，满足不同客户的需求。

高校办公室的服务内容可涉及到的方面较为广泛，如文秘服务、资产管理、公文收发、会议通知等等，各种服务内容的质量甚至可以成为高校的品牌形象之一。因此，在提升高校办公室综合服务水平的过程中，还要关注服务的品质，及时解决在服务过程中存在的问题。需要提供一系列优质的服务承诺，把控服务质量，提升高校品牌形象。

如何提升国有企业综合办公室的管理能力

摘要: 国企办公室作为综合管理部门，承担着沟通内外、上传下达、组织协调、信息管理、后勤管理以及法人治理体系建设等一系列职能。组织质量管理标准能够帮助组织在瞬息万变的环境中保持业务平稳和持续发展，并提供了一整套系统的工作思路，有助于从根本上提高办公室的管理能力、工作效率、服务质量，助力国企办公室更好地服务企业高质量发展。

关键词：国有企业；综合办公室；管理

引言

国有企业需要在组织变革的过程中，及时发现问题、解决问题、报告问题甚至是分享经验。新形势下，综合办公室需要与时俱进，以“管理科学、运行有序、精准高效”为发展目标，不断提升工作质量和工作效率，从而更好发挥参谋、管理、协调与服务作用。

1综合办公室的工作特点

1.1综合性

在企业实施管理的过程中，办公室是各种因素相互联系、相互作用的节点，是整个企业运行管理机制的重要构成部分。办公室业务往往涉及多个部门、不同性质的工作，范围广、内容丰富、综合性强。除了文稿处理、督促检查、会议接待等职责外，办公室还负责传达上级政策精神和重要部署，掌握本单位的重点工作计划、工作安排在各部门的贯彻实施情况。为保证企业上下步调一致开展工作，办公室需要开展大量的沟通协调工作，确保政令畅通。

1.2专业性 企业办公室的每一项工作都对专业能力有较高要求，从文字写作到信息处理，从统筹安排到沟通协调，都需要一定的专业知识和技能。在事务纷繁的表象下，是一个个精密运转的齿轮，只有每一位办公室人员熟练掌握工作技能，形成专业能力，才能将办文、办会、办事这一综合职能协调运转。企业办公室管理工作是综合性与专业性的统一，专业性是综合性的基础，综合性是专业性的集中。只有准确把握职能定位，全面了解业务特点，具备扎实的专业知识，并在工作实践中不断提升业务能力，才能出色完成企业办公室各项综合性事务，为企业高质量发展提供有力支撑。

2提升国有企业综合办公室的管理能力的措施