企业战略管理案例分析及答案解析

企业战略　中国市场２Ｏ１７年第１期（总第９２０期）　企业战略管理案例分析　吕雅静　（天津市宁月幼儿园，天津３００１８０）　［摘要］随着科学技术的日新月异，全球一体化进程随之加快，世界变成了一个紧密联系的整体，在这个地球村中，　企业如何解决自己面临的不确定因素，就要明确自己的发展战略，明确发展目标，这是企业可持续发展的动力源泉，是企业　立于不败之地的关键因素。文章首先介绍了企业战略管理的过程和一般方法，分析了这些方法中的问题，在第三部分中针对　以上问题提出了企业在战略管理中解决问题的相应对策。　［关键词］企业；战略管理过程；案例分析　［ＤＯｆ］１０．１３９３９／ｊ．ｃｎｋｉ．ｚｇｓｃ．２０１７．０１．１６０　１　企业的战略管理过程及特点　中，很少看到完全抛开原有战略过程的新战略体系。　战略是站在全局的高度对当前情况做出的决策，实际上　战略反映了企业对于重大问题的决策结果和企业高层管理者　最终决定的决策方案。战略管理形容的是一个过程，不管组　织最终采取了怎样的战略，期间都要涉及选择战略的过程和　怎样实施和评价战略的过程。ｌ】　所以企业在制定企业的发展　策略时，要运用专业技术和技巧。由于战略是全方位的长远　的发展方案，影响的范围更广，需要的技术方法更复杂，战　略管理的终极目标就是解决制定战略这个过程中所需要的这　些复杂的技术方法。　（１）企业的战略管理过程及特点。企业战略管理主要　是从以下四个阶段进行的，包括战略分析阶段、战略选择阶　段、战略实施阶段和战略控制阶段。在战略分析阶段，企业　要充分了解自身的内部和外部环境，敏锐地发现周围环境的　变化，准确地分析这些变化会给企业带来的影响，对企业有　利还是有危害。在充分了解企业在市场中所处地位的基础　上，还要明确企业的愿景和要求，在制定战略、评价战略和　实施战略的过程中会有哪些反映，这些反映对企业的行为有　哪些影响和作用。经过了战略分析阶段，我们已经充分了解　了企业的外部环境和组织结构，对企业自身的资源和能力及　其利益相关者的期望都有了很清楚的了解，接下来就进入了　第二个阶段，即战略选择阶段。战略的选择是一个非常复杂　的过程，涉及企业的方方面面，要明确产品的服务和开发类　型，以及该产品要以什么方式进入市场。在这个过程中，要　有很多种方案在战略选择过程中被考虑，作为战略评估的前　提和基础而存在。总之战略选择的实质是对各种方案的比较　权衡，这不是一个完全理性的过程，也不能完全用纯逻辑的　思维思考，在比较和权衡中选择满意方案。战略实施就是将　战略决策和规划化为实践，通过具体实际的步骤将选择好的　战略步骤实现出来更加重要。最后的战略控制阶段，主要是　为了项目的顺利进行提供各种保障措施。　（２）战略管理过程的特点。上文将企业战略管理的四　个阶段进行了简单概述，但是在实际的操作之中，每个阶段　的时间划分并不明确，具有很强的模糊性，其界限也不是在　时间和内容上能明确地区分开的。＿ｊ　因为企业活动具有连续　性，所以企业的战略也是一个连续的过程。新战略不是对原　有战略的否定，而是对其补充和调整。在实际的操作过程　陋２０１７．１　２战略管理过程中的问题分析　（１）企业的战略意识不强。由于传统模式和所处行业　水平的影响，有一些中小企业对于战略管理缺乏正确的认　识，甚至不知道战略管理到底是什么，还有一些中小企业认　为战略管理仅仅是书本上的理论，不知道如何在实践中应　用，认为这种理论对于现实的企业经营毫无用处，所以连最　基本的理解战略管理概念都做不到，更不会用这种思想来谋　划企业的长远发展了。然而企业只有明确自己的战略目标才　能做到有的放矢，这是不论任何领域的企业都应该做到的事　情，不然就会盲目地发展，或者盲目模仿，没计划没目标，　迷茫地向前走，这是非常不利于企业的长远发展的。　（２）企业缺少战略行为。很多企业的领导层了解战略　管理，有策略有谋划，但是经常为一些常规性一般性的事务　所困，沉浸在迎来送往的事物之中无暇静下心来考虑企业的　发展战略。制定战略时经常是应付走过场和形式主义，简单　地谈一谈而已，并没有组织员工深入学习。还有很多企业领　导喜欢亲力亲为，在琐碎的事情里消耗了大量的时问，形成　了高层次的人做低层次的事的怪圈，使企业的经营管理和战　略管理脱节，企业处在无目标的混乱状态，没有思考企业的　长远发展。　（３）企业的战略缺乏可行性。企业的战略更类似于对　企业未来发展方向的规划，然而规划经常是写在纸上容易，　落在实处难。难落实主要是由以下几个原因导致的：第一，　企业战略的决策者没有恰当分析企业的内外部环境，因为企　业的外部环境时刻在发生变化，如果没有系统的理论分析，　就会在决策实施中产生偏差。所以对于企业的外部状况可以　从宏观和微观两个方面来分析，分析时必须借助合理的分析　工具，比如ＰＥＳＴ方法、外部因素评价矩阵等，企业的战略　分析要能够利用环境预见可能拥有的机遇，并尽最大努力地　降低企业对环境的威胁；第二，企业战略制定者对企业自身　的实力情况认识不清，企业内部的资源、员工的能力，必须　与所制定的策略相匹配，这就要求策略制定者有着准确的自　我判断，而很多时候企业的内部人员有种“只缘身在此山　中”的感觉，对事物的判断总是依靠既有的经验而不是科　学的方法，这样难免在决策中产生误区。因此企业在制定战　

一、 管理与管理者

案例1 甜美的音乐

马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。

马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。

马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”

1 2011年管理案例分析课程期末复习要点

判断正误题

1.管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。（ F ）

2.不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（ T ）

3.管理案例的主体应该是待解决型的案例。（ T ）

4.事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。（ F ）

5.案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。（ F ）

6.创新性是管理案例分析的一个重要原则。（ T ）

7.案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。（F ）

8.在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。（ T ）

9.案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分写好这两部分可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。（ T ）

10.案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。（F ）

11管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的（F）

12实例就是案例（F）

13在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名化。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分（F）

14.组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标设计或变革组织的结构体系的工作。( T )

15.环境是影响企业组织设计的唯一要素。( F )

16.新东方2001年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。( T )

17.企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。( F )

18.技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。( T )

【案例】——管理学案例分析题15例

管理学案例分析题

案例分析题1

某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。

请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。

（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。

（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。

案例分析题2

某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。