商 海 导 航
-----惠普经销商大学·高级课程
2000年4月24日 第四期
▪ 引言--他们到底要什么？
高薪、升职、出国、享受，员工总是不踏实，老板更不踏实！
企业为了市场和业务人员提供了优厚的报酬，但换来的却不是业务人员队工作全身心的投入，有时候不经意的沟通或者只是一碗面，却能激起员工的冲天干劲和在所不惜的斗志。
员工的真正需求是什么？谁能明明白白他的心？
▪ 需求理论
案例一：A管理某公司，他是一名经理人员。管理各业务主管和业务员。富有经验的业务主管们相当稳定，而业务员们的流动率高，他在这方面遇到了麻烦。他回顾了前几次与他们的辞职面谈，得出一个结论：那些业务员们离开时，最典型的说法是：“我们必须干与其他人一样的活，可是收入却比法定的最低工资高不了多少。”业务主管偶尔也会走掉一个，他们的话却不一样，概括起来是：“我在这里呆太久了，我喜欢管理各项复杂的业务，但这里没有更有难度和挑战性的工作，我感到有点失望。”
问题：业务员与业务主管各有不同的需求，A为了满足这些个人需求，应该怎么做？
也许马斯洛能给我们些帮助。马斯洛是一名心理学家，他提出的需求层次理论认为，人的需求应该分为5个层次（如图），这个理论的基础是：1、人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具。2、人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的（如食物和住房）到复杂的（如自我实现）。3、当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。 自我实现
自尊需要
社会需要
保障需要
生存需要 自我实现：需要我们喜欢的工作，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义；
自尊需要：需要感到有价值和被人尊重；
社会需要：需要情爱和成为一个群体的成员；
百度文库 -
让每个人平等地提升自我
1 客户服务的下一步：在营销的过程中，从广告策略、销售技巧到售后服务，都要让客户微笑满意，培养客户忠诚度。 1. 让客户一直微笑
2. 提高服务水平，以各个行业中…..甚至整商 海 导 航
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服务顾客要走的下一步
引 言
我们介绍了一些让顾客满意的方法，其实，没有任何顾客会对你一直满意，尤其是在较长的时间内。顾客要么不够坦诚，要么是不容易接触。
许多人问：“拉住顾客，并让他回头，顾客基本满意之后是什么呢？”也许那些写“一对一的未来”和“企业一对一”的专家有些上好的回答。017号学员黄薇的叙述以及联邦快递的案例会告诉我们：
1. 让客户一直微笑
2. 提高服务水平，以各个行业中…..甚至整个世界中最好的作为自己的标准。
017号学员黄薇的叙述---卖牛奶的傻大姐
黄薇在她的作业中是这么描述她的经历的：我每天上班前，都在家吃好早餐。后来有家西饼店在我等公司交通车的地方新开张。有两次来不及吃早餐，就在店里买牛奶，正好我想要的淡牛奶卖完了，我只好选了高钙的甜牛奶。第三天我走近西饼店的时候，那个傻大姐店员大叫：“我知道，我知道，你要高钙牛奶”。并迅速取出牛奶放到柜台上，其实我已经吃了早餐，不过她已经取出来了，况且喝鲜奶多多益善，所以我还是买下了，店员又很殷勤的搬了张椅子给我坐，使我可以很舒服地等车。接下来的几天都是这样，后来我觉得订牛奶和在西饼店买都一样方便，而且还有椅子坐，所以我就退了订的牛奶，在百度文库 -
让每个人平等地提升自我
2 1. 一个行业中服务的提高，会影响客户对另一个行业的期望。
2. 如果希望处于领先地位，就不能局限行业的本身，必须以最好的作为自己的标准。 西饼店买早餐了。
也许买早餐这么小的生意说明不了什么，西饼店要做的也只是提供一张椅子给我坐几分钟。
内部公开▲
（培训体系）2020年HPUNI初级培训教材
（培训体系）2020年HPUNI初级培训教材
HP-UNIX初级培训教材
编者：赵霁月
审核：
中兴通讯网络南京用服部 内部公开▲
目 录
第1章 编写目的 ........................................................................................................................ 1
第2章 HP-UNIX ...................................................................................................................... 2
2.1 HP UNIX 基础知识介绍 ........................................................................................................................ 2
2.1.1 HP UNIX基本命令 ......................................................................................................................... 2
2.2 HP UNIX的设备管理 ............................................................................................................................. 4
课 题 第五章 手机的性能测试方法
第一节 手机的主要性能指标
第二节 手机的自测试方法
课 型 新课
授课班级 授课时数 2
教学目标 1．了解手机发射机的主要性能指标以及在什么情况下表明手机性能是正常的。
2．学会利用手机测试卡来测试手机性能。
教学重点 1．手机性能指标的测试方法。
2．手机测试卡的指令及其输出含义。
教学难点 性能指标含义的理解。
学情分析
教学效果
教后记
新授课
Ａ、引入
手机在生产、验收、维修过程中，都需要对手机进行性能测试，通常是利用一些高性能的移动通信综合测试仪，在建立呼叫或不建立呼叫（自测试模式）条件下对手机进行测试。本章学习掌握手机的主要性能指标及测试方法。
B、新课
第一节 手机的主要性能指标
手机的发射技术指标主要包括输出功率、射频输出频谱、频率误差和相位误差等；接收机主要包括灵敏度、可用输入电平、同频干扰抑制、邻道干扰抑制、噪声响应等方面的技术要求。
一、发射机主要技术指标
1．发射机输出功率
又称峰值功率，是指时分多址（TDMA）脉冲中间有用部分的平均功率。
根据峰值功率的不同分为5个类别，见表。
功率类别 峰值功率 / W 容限 / dB
正常 极限
1 20（43 dBm） 2 2.5
2 8（39 dBm） 2 2.5
3 5（37 dBm） 2 2.5
4 2（33 dBm） 2 2.5
5 0.8（29 dBm） 2 2.5
手机具有自适应功率控制的能力，功率控制级共分16级。
2．功率- 时间特性
功率-时间曲线：发射机的输出功率随时间变化的曲线。
手机的功率-时间曲线按GSM技术规范要求落在如图所示的模版之内。
