中国保险监督管理委员会重庆监管局关于中国平安财产保险股份有限

中国银保监会办公厅关于防范金融直播营销有关风险的提示

文章属性

• 【制定机关】中国银行保险监督管理委员会

• 【公布日期】2020.11.21

• 【文 号】

• 【施行日期】2020.11.21

• 【效力等级】部门规范性文件

• 【时效性】现行有效

• 【主题分类】金融市场,金融其他规定

正文

中国银保监会办公厅关于防范金融直播营销有关风险的提示

党中央、国务院高度重视金融支持实体经济发展，要求切实降低企业综合融资成本，有效缓解企业特别是中小微企业融资难融资贵问题。近期，按照国务院有关工作部署，银保监会消费者权益保护局组织开展了小微企业融资收费专项检查，对群众通过国务院“互联网+督查”平台反映的有关问题线索进行了核查，国务院办公厅督查室对有关突出问题进行了暗访督查。督查检查发现，银行保险机构总体能够认真执行小微企业金融服务政策，不断加大减费让利力度，但仍有部分银行保险机构、助贷机构贯彻落实党中央、国务院决策部署不到位，对监管规定有令不行、有禁不止，在贷款中违规收取应减免费用，强制捆绑销售，收取高额服务费和代理手续费，抬升了综合融资成本，削弱了小微企业获得感。现将有关典型问题通报如下：

一、工商银行部分分支机构违规向小微企业收取贷款承诺费、投融资顾问费等“两禁两限”费用。《关于支持商业银行进一步改进小型微型企业金融服务的补充通知》（银监发〔2011〕94号）规定，除银团贷款外，商业银行不得对小型微型企业贷款收取承诺费、资金管理费，严格限制对小型微型企业收取财务顾问费、咨询费等费用。经查，2017年1月至2019年10月，工商银行江西分行、河北分行、河南分行、上海分行、江苏分行、四川分行、广西分行、辽宁分行、山东分行等9家分行违规向20户小微企业收取贷款承诺费、投融资顾问费等“两禁两限”费用2284.87万元。

二、民生银行总行集团金融部和部分分支机构违规向小微企业收取贷款承诺费、银行承兑汇票敞口管理费、法人账户透支业务承诺费等“两禁两限”费用。经查，2016年9月至2019年11月，民生银行违规向小微企业收取“两禁两限”费用4369.53万元。其中，民生银行北京分行、上海分行、哈尔滨分行违规收取贷款承诺费，涉及3户、4笔，金额合计1372.48万元；民生银行总行集团金融部和民生银行福州分行、苏州分行、深圳分行、石家庄分行、广州分行、成都分行、厦门分行、大连分行、太原分行、北京分行、泉州分行、重庆分行、济南分行、长沙分行、武汉分行、郑州分行、青岛分行等17家分行违规收取银行承兑汇票敞口管理费，涉及180户、1975笔，金额合计2905.35万元；民生银行总行集团金融部和民生银行上海分行、杭州分行、南昌分行、泉州分行、郑州分行等5家分行违规收取法人账户透支业务承诺费，涉及8户、10笔，金额合计91.70万元。

财产保险公司保险条款和保险费率备案表

报备单位

条款名称

编 号 （保险机构简称）（备案）[年份] 号 经营区域

险 别 险 种

开办日期 备案日期 年 月 日

保险责任

责任免除

保险费率 免赔(率)额

保险期间 无赔款优待

备 注

公

司

意

见 本公司确认已按照监管机关要求报送备案材料，材料完整齐备，请予备案。

（印章）

年月日 监

管

机

关

意

见 全部备案材料已收到，特此回执。

（印 章）

年 月 日

（以下内容报送时可删除，文件来源保监发[2005]109号）

填写说明：1、本表一式两份,统一采用A4纸。

2、深色底纹的栏目由监管机关填写。其他栏目均由保险机构填写，不得为空。如无则填写“无”；如填写不下，可以缩小字体、在表背面填写或者增加附页，不得出现“详见保单条款、费率”等类似字样。

3、“险别”栏目填写“主险”或“附加险”。“保险机构简称”和“险种”参照《财产保险公司名称简称表和经营险种分类表》填写。

4、监管机关负责编号，编号规则：（保险机构简称）（备案）[年份]×号。银保监局编号时，应在“保险机构简称”前增加“地区简称”。

财产保险公司名称简称表和经营险种分类表

以下内容仅供填制与财产保险公司保险条款和保险费率管理相关的表格和报表时参照使用。

一、财产保险公司名称的简称列表

序号 保险公司名称 机构简称

1 中国人民财产保险股份有限公司 人保

2 中国太平洋财产保险股份有限公司 太保

3 中国平安财产保险股份有限公司 平安

4 华泰财产保险股份有限公司 华泰

5 天安保险股份有限公司 天安

6 大众保险股份有限公司 大众

7 华安财产保险股份有限公司 华安

8 永安财产保险公司有限公司 永安

9 中华联合财产保险公司 中华联合

10 太平保险有限公司 太平

11 中国大地财产保险股份有限公司 大地

中国保监会办公厅关于2012年保险消费者投诉情况的通报

文章属性

• 【制定机关】中国保险监督管理委员会(已撤销)

• 【公布日期】2013.01.31

• 【文 号】保监厅函[2013]27号

• 【施行日期】2013.01.31

• 【效力等级】部门规范性文件

• 【时效性】现行有效

• 【主题分类】保险

正文

中国保监会办公厅关于2012年保险消费者投诉情况的通报

（保监厅函〔2013〕27号）

各保险公司，各保监局，中国保险行业协会：

现将2012年中国保监会保险消费者投诉的基本情况、主要特点及相关统计数据通报如下：

一、总体情况

2012年，保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件，同比增长205.78%，反映有效投诉事项共17365个，同比增长195.98%。其中：信件投诉2159件，占投诉总量的13.42%，同比下降5.18%；网络投诉1079件，占6.71%，同比下降33.64%；来访投诉977件，占6.07%，同比下降19.26%；电话投诉11872件，占73.80%，与上年同期相比增加11723件。另外，保监会机关共接收保险消费者提出的投诉复查申请32件。

图1 投诉件来源分布（略）

（一）投诉量的保险机构分布 2012年，保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的17160个，占投诉事项总量的98.82%，同比增长203.13%；涉及中介机构的205个，占1.18%，同比下降0.49%。在涉及保险公司的投诉事项中，涉及产险公司的7389个，占保险公司投诉事项总量的43.06%；涉及人身险公司的9768个，占56.92%；涉及保险集团的2个；其他1个。

1.产险公司的投诉量

产险公司投诉总量居前10位的公司依次为：人保财险（1890件）、平安财险（1380件）、太保财险（799件）、阳光财险（561件）、国寿财险（328件）、中华财险（265件）、安邦财险（240件）、大地财险（218件）、天平车险（190件）、天安保险（164件），上述公司的投诉量占产险公司投诉总量的81.68%。

中国保险监督管理委员会重庆监管局关于进一步加强信访工作的通知

文章属性

• 【制定机关】中国保险监督管理委员会重庆监管局

• 【公布日期】2007.01.30

• 【字 号】

• 【施行日期】2007.01.30

• 【效力等级】地方规范性文件

• 【时效性】现行有效

• 【主题分类】信访

正文

中国保险监督管理委员会重庆监管局关于进一步加强信访工作的通知

各保险公司重庆（市）分公司、中新大东方人寿、安诚财产保险、人保控股重庆市分公司：

2006年，重庆保险业信访工作稳步推进，扎实开展，不断推动诚信建设，促进合规经营。全年重庆保险市场没有发生越级访、集体访等影响较大的群体性事件，没有出现新形式的违法违规行为，为重庆保险业的发展创造了良好发展环境。现将相关情况和有关要求通知如下，请各公司认真学习，结合实际，落实到位。

一、信访投诉基本情况

（一）信访投诉总体数量

2006年，重庆保监局共接受238件信访件总量，同比增长25.3%。其中，接受电话投诉117件；接待来访50批次，共77人次；接受并处理书面投诉71件，同比增长31.5%。

在我局正式处理的71件书面信访件中，保险公司及工作人员违规类信访31件，占43.7%；内部管理类信访5件，占7%；合同纠纷类信访23件，占32.4%；建议咨询类信访3件，占4.2%；其他问题9件，占12.7%。

2006年接受的信访件中，除建议咨询类信访件和反映非保险机构问题的信访件之外，针对产险机构的信访30件，针对寿险机构的信访34件，针对人保控股的信访2件。与去年同期相比，分别针对产险机构和寿险机构的信访件在总量中占比基本没有变化（在2005年接受的信访件中，针对产险机构和寿险机构的信访件分别为25件和26件）。

2006年，针对产险机构的投诉相对分散，而针对寿险机构的投诉则主要集中在老三家。（见附表1）

（二）信访投诉主要特点