打造优质高效服务窗口树立组织部门良好形象

提升工作效能和服务意识树立组工干部新形象组工干部是党的组织路线和干部政策的实践者、推动者，其形象如何，关乎组织部门的形象，关乎党在人民群众中的威信，关乎党的事业的顺利推进。

胡锦涛总书记在十七大报告中明确指出，“全党同志特别是领导干部都要讲党性、重品行、作表率”，这是新时期对党员干部作风建设的新要求，更是新时期加强组工干部队伍建设的新思路。

“讲党性、重品行、作表率”不仅是一种高尚的情操，一种忘我的境界，一种无私的品格，更是一种责任，一种义务，一种担当，需要我们深刻理解，努力践行，率先垂范，我们必须按照十七大的要求，把讲党性、重品行、作表率的根本要求落实到自己的工作和行动中，使自己真正成为讲党性、重品行、作表率的楷模。

全面领会和深入贯彻“讲党性、重品行、作表率”的基本要求，我认为，组工干部必须不断增强服务意识、提高服务本领、提升服务效能，通过扎扎实实的服务，树立组工干部新形象。

一、突出重点，注重方法，不断增强服务意识。

服务意识是组工干部应有的思想境界和价值追求，也是必须具备的最根本的政治鉴别力。

一要服务于党委中心工作。

想党委之所想，谋党委之所谋，办党委之所定，认真落实党委要求，紧紧围绕中心任务开展工作，充分发挥好参谋助手作用。

二要服务于发展稳定大局。

多做凝聚人心的工作、多做团结协调的工作，多做鼓劲加油的工作，多做排忧解难的工作，为经济社会发展提供强有力的组织保证。

三要服务于基层组织。

抓基层之所需，急基层之所急，解基层之所难，更好地巩固党的执政基础。

积极为党员、干部、人才和群众服务，做到待人平等、热情、谦和、诚恳，奉民若亲，事事民为先，着力构建和谐温暖的党员之家、干部之家和人才之家。

四要服务于广大党员群众。

要用“六个一”服务于广大党员身上，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待、一身正气办事、一句好话送行，营造和谐氛围，增强组工干部的亲和力，让广大党员、干部、知识分子有家的亲切感、信赖感和归属感。

窗口部门强化服务意识提高服务能力窗口部门是一个直接与顾客接触的部门，其服务意识和能力的提高对于整个组织的形象和客户满意度至关重要。

为了窗口部门能够更好地完成工作，以下几点是强化服务意识和提高服务能力的关键。

首先，窗口部门的工作人员需要具备良好的沟通能力。

良好的沟通不仅包括语言表达能力，还包括倾听和理解顾客需求的能力。

窗口工作人员需要主动与顾客交流，了解他们的问题和需求，并给出相应的解答和建议。

同时，工作人员还需要根据顾客的反馈和意见，不断改进服务，以提高顾客的满意度。

其次，窗口部门的工作人员需要有较高的专业知识水平。

窗口工作人员需要熟悉自己所负责的业务，了解相关政策和流程，并能够做到全面、准确地解答顾客的问题。

为了提高专业知识水平，窗口工作人员需要加强学习和培训，不断更新知识，与时俱进。

此外，窗口部门的工作人员还需要具备快速反应和处理问题的能力。

顾客的时间宝贵，他们不希望在办事过程中遇到耽误，因此窗口工作人员需要能够快速、高效地办理业务，确保顾客的需求能够及时得到满足。

工作人员需要在工作中积累经验，并制定相应的工作流程和操作规范，以便在处理问题时能够更加规范和迅速地进行。

此外，窗口部门的工作人员还需要具备良好的服务态度和亲和力。

良好的服务态度是窗口工作人员服务能力的重要方面。

工作人员需要友好、耐心地对待每一位顾客，提供周到的服务，并尽力满足顾客的需求。

工作人员需要具备良好的团队合作意识，与同事之间相互配合，共同提高服务能力。

最后，窗口部门的工作人员还需要具备一定的应变能力。

工作遇到问题时，窗口工作人员需要能够冷静处理，寻找解决问题的最佳方案。

工作人员还需要能够灵活应对各种突发情况，并及时向上级汇报，以便能够及时解决问题。

总之，窗口部门强化服务意识，提高服务能力是组织顺利运行和满足顾客需求的关键。

通过加强沟通能力、提高专业知识水平、快速反应和处理问题、良好的服务态度和亲和力以及应变能力的培养，窗口部门的工作人员能够为顾客提供更好的服务，并提升整个组织的形象和竞争力。

打造优质高效服务窗口树立组织部门良好形象办公室作为组织部门的综合服务部门,在充当参谋、提供服务、处理事务、协调关系方面有着不可替代的作用。

办公室作为组织部门的综合服务部门，在充当参谋、提供服务、处理事务、协调关系方面有着不可替代的作用。

近年来，某某县委组织部办公室立足工作岗位，扎实推进优质服务活动，着力创建学习素质型、优质服务型、高效务实型窗口，树立了组织部门良好形象。

一、加强学习培训，建立学习素质型窗口搞好办公室工作，提升服务质量，高素质的人员队伍是关键。

为此，县委组织部办公室着力加强队伍建设，努力提升整体服务能力。

强化理论学习。

近两年，办公室人员以深入学习实践科学发展观活动为契机，注重科学发展观的真学、真懂、真信、真用，认真思考组织部门和自身业务工作是不是科学发展、能不能科学发展、怎样科学发展，以及“什么是争先、要不要争先、能不能争先、怎样争先”，怎样做到以科学发展观为指导落实建设“模范部门”和打造“过硬队伍”的各项任务，切实以科学发展观引领组织部门办公室工作。

办公室作为组织部门的综合服务部门,在充当参谋、提供服务、处理事务、协调关系方面有着不可替代的作用。

狠抓素质提升。

深入开展“季读一本书、月学一篇文章、旬写一篇心得、周听一次讲座、日写一篇日记”的读书活动，加强平时积累，提升综合素质。

同时，创造条件到上级相关部门跟班和外出考察学习。

某某年来，先后选派组织办公室干部职工到浙江、安徽、广西、贵州等省的一些城市考察学习。

通过加强学习培训，办公室人员语言表达、公文写作、办公自动化运用、综合协调等综合能力得到了提升。

二、创新工作机制，建立优质服务型窗口优质服务是办公室工作的永恒主题。

为此，县委组织部办公室在创新工作举措上下功夫，探索提升服务质量的长效机制。

推行分工协作机制。

遵循“精简程序、理清环节、分清责任、明确标准”的基本原则，健全和优化办公室办事、办公室作为组织部门的综合服务部门,在充当参谋、提供服务、处理事务、协调关系方面有着不可替代的作用。

关于做好服务窗口工作的几点建议(政务
服务)
政务服务窗口是政府与公众沟通的重要渠道，以下是几点建议，帮助您更好地开展服务窗口工作：
1. 加强专业能力
作为服务窗口工作人员，提升专业能力是非常重要的。

要了解
相关法规和政策，熟悉政务服务的流程和要求，以便能够准确地为
公众提供信息和解答问题。

2. 提供友好高效的服务
服务窗口工作人员应该友好和善，积极主动地回应公众的需求
和问题。

提供快速、高效的服务，以便能够满足公众的期望。

在处
理繁琐手续时，尽量简化流程，提供便利的服务。

3. 维护良好的沟通与形象
沟通能力是服务窗口工作人员必备的素质之一。

要注意语言表
达的准确性和明确性，用简洁的语言解释政策和流程，确保公众能
够理解。

同时，要保持良好的形象，穿着整洁，态度亲切，以赢得
公众的信任和尊重。

4. 做好纪录和案件管理
服务窗口工作可能涉及到一些纪录和案件管理工作。

要细心、
认真地记录公众的需求和问题，妥善管理相关的文件和资料。

确保
案件处理的公正性和透明度，以及信息的保密性。

5. 不断研究和改进
政务服务领域的法规和政策都在不断变化，作为服务窗口工作
人员，要不断研究和更新知识，保持对最新政策的了解。

参加培训、研讨会等活动，提升自己的能力和水平，以便更好地服务公众。

以上是关于做好服务窗口工作的几点建议。

希望能够对您的工
作有所帮助。

如果您有任何问题或需要进一步的指导，请随时向上
级或同事寻求支持和建议。

谢谢！。

做好接待工作发挥“窗口”作用在现代社会中，接待工作扮演着重要角色。

它是组织与外界交流的桥梁，也是对外形象的展示。

良好的接待工作可以提升组织的声誉和形象，有效地展示着组织的专业能力和服务水平。

今天，我想谈一谈如何做好接待工作并发挥“窗口”作用。

首先，做好接待工作需要具备良好的沟通和协调能力。

作为接待员，我们要时刻保持微笑，友好的态度和善于沟通的技巧，以确保与每一位来访者的互动都能够获得满意的效果。

我们要积极倾听来访者的需求和问题，并努力提供帮助和解决方案。

同时，我们还要与内部各部门进行良好的协调，确保及时地提供准确的和满足需求的信息。

只有通过良好的沟通和协调，我们才能真正做到让来访者感受到我们的专业和耐心，提升组织的形象和声誉。

其次，做好接待工作需要具备一定的专业知识和技能。

我们要熟悉我们所在组织的业务和服务内容，了解各个部门的职责和工作流程，以便能够对来访者提供准确的信息和帮助。

我们还需要掌握一定的接待礼仪和沟通技巧，例如正确的寒暄问候、礼貌的面部表情和肢体语言、适当的称呼等等。

此外，我们还要熟悉各类办公设备和软件，以便能够高效地开展接待工作。

只有通过全面的专业知识和技能，我们才能真正做到满足来访者的需求，提供优质的服务。

最后，做好接待工作需要保持良好的个人形象和修养。

我们要注重仪容仪表，保持整洁干净的外观，穿着得体的服装，不随便穿戴夸张和不合适的服饰。

我们要保持良好的言谈举止，避免使用粗俗的语言和不良的习惯。

我们要保持谦虚和谨慎的态度，不断学习和进步，以提升自己的素质和能力。

只有通过良好的个人形象和修养，我们才能真正做到树立组织的良好形象和口碑。

总之，做好接待工作并发挥“窗口”作用是一个综合性的任务。

它需要我们具备良好的沟通和协调能力、专业知识和技能以及良好的个人形象和修养。

只有通过不断提升自己的能力和素质，我们才能真正做到满足来访者的需求，提供优质的服务，展示出组织的专业能力和形象，发挥好“窗口”的作用。

建示范窗口创品牌服务扎实推进创先争优活动向纵深发展河口区坚持实践创新，以“营造良好环境，创建服务品牌”为目标，积极搭建活动载体，积极培育和树立窗口服务典型。

各单位密切配合，结合部门职责，完善服务内容，改进服务方式，积极为群众提供便捷、规范、高效的服务，形成了阳光190、能办推定、温馨法援、就业超市、交通文苑等一大批党建品牌服务示范窗口和服务岗，以优质的服务和良好的信誉赢得了服务对象的一致认可和好评，树立了党和政府的良好形象。

一、建立示范窗口，健全完善服务窗口和服务行业的制度体系多年来，我区将建设品牌化服务窗口作为一项长效工作，在精简办事环节、规范管理成效、缩短服务时限、拓展服务范围、延伸服务触角上不断探索突破。

各窗口单位坚持充分凸显自身特点，做强优势，围绕单位职责，对岗位目标进行深入挖掘，明确服务理念，严格服务标准，完善保障机制，扎实推动了创先争优活动的开展。

一是健全标准化管理体系。

设岗定责，积极争创服务示范岗，区直机关申报了120个示范窗口和服务岗，各服务窗口对使用文明用语、着装、规范礼仪、规范服务等进行了规范，在明显位置设置了服务职责、服务内容、服务流程等。

在业务办理过程中，严格按照工作规程，努力为群众提供一站式服务。

严格业务工作监督管理，制定行政审批服务工作监督管理办法等监督制度，设置群众意见薄、意见箱，积极打造群众满意的服务窗口，塑好部门形象。

二是健全人性化服务体系。

在服务大厅和服务窗口的布局上，体现科学、便捷、零距离、一站式办公。

在便民设施配备上，设置公开栏，做到审批服务事项的工作流程、承诺时限、收费项目全部公开，设置监督台，随时接受客户监督。

在每个办事窗口设置便民服务册、便民服务筐，放置办事“明白纸”。

有些服务窗口在大厅内设立便民服务区，为客户提供周到的便民服务。

三是建立规范化服务体系。

在窗口单位组织开展规范提升年活动，组织窗口服务单位开展上街宣传，印制项目审批服务指南，建立审批联动机制、对重点项目审批实行联审会办、跟踪督办、全程服务，探索项目审批服务“蓝白色通道”。

打造窗口形象提升影响力
要打造窗口形象提升影响力需要注意以下几点：
1. 业务能力和服务水平：窗口人员需要掌握专业知识，了解业务流程和政策法规，能够为客户提供准确、及时、高效的服务；同时也要关注服务态度，注重沟通技巧，提高服务满意度。

2. 外表形象：窗口人员的外表形象是影响客户印象的重要因素。

他们需要穿着整洁、得体，发型干净整齐，面部表情友善、自信。

3. 硬件设施：窗口设施应该运作正常、流畅，保持整洁、有序，避免出现窗口堆积、排队等问题，同时配备舒适的座椅、环境等，让客户有宾至如归的感受。

4. 市场宣传：定期开展宣传活动，提高窗口知名度和美誉度。

可以通过媒体宣传、社交媒体营销、广告宣传等手段增强窗口对外的形象宣传。

5. 建立良好口碑：窗口人员需要努力提高自己的业务能力和服务水平，增强客户满意度，并从客户的反馈中不断改进。

同时，也要积极回应社会公众的诉求和关切，树立政府部门良好形象。

大力弘扬组织部门优良作风大力弘扬组织部门优良作风作风是一个组织部门的灵魂，是组织部门正常运转、有效执行工作的前提和保障。

优良的作风能够提高组织部门的执行力和凝聚力，推动工作的顺利进行，为实现组织目标做出积极贡献。

因此，大力弘扬组织部门优良作风是当前各级组织部门必须重视和努力解决的问题。

第一，树立正确的价值观和工作导向。

组织部门作为党的政建工作部门，必须树立正确的价值观，坚守党的宗旨和党的精神，充分发扬社会主义核心价值观，坚定正确的工作导向。

只有这样，组织部门的作风才能始终保持正确、积极向上的状态。

第二，加强组织部门干部的作风建设。

干部是组织部门的重要组成部分，他们的作风直接影响着组织部门的整体形象和工作效果。

因此，加强干部的作风建设至关重要。

要注重加强干部队伍教育培养，加强日常管理，严格执行各项纪律规定，让干部知敬畏、懂规矩、守纪律，在工作中坚持勤奋、忍耐、奉献、担当的优良作风，真正做到“四个服从”。

第三，加强组织部门的沟通协调能力。

组织部门是协调各方利益、解决各种纠纷的重要桥梁，因此，必须具备良好的沟通协调能力。

要加强组织部门干部的沟通技巧培训，提高沟通的艺术水平，注重沟通的方向、内容和方式，为各方提供及时、准确、有效的信息沟通，做到行动一致、协调配合。

第四，加强组织部门的服务意识和创新能力。

作为组织部门，其首要职责是为党和政府工作服务。

因此，组织部门必须树立服务意识，以服务为中心，立足实际、注重创新，为各级党组织和政府提供贴心、高效的服务，积极推动各项工作的开展。

第五，提高组织部门的工作效率。

高效率是组织部门做好各项工作的基础。

要注重优化组织部门的管理体制和工作机制，加强部门内部各单位之间的协作，搭建高效的工作平台，加快信息化建设，提高工作效率和质量。

第六，加强组织部门的廉洁自律。

廉洁自律是党员干部的基本要求，也是组织部门作风建设的重要内容。

要加强组织部门干部的廉政教育，加强对廉政建设的监督检查，加强组织部门内部纪律的执行力度，严惩违纪违法行为，切实维护组织部门的廉洁形象。

加强思想作风建设树立办公室良好形象在当代社会中，办公室作为企业、政府机构等组织中的重要工作场所，承担着各种职能和任务。

加强办公室思想作风建设，树立良好的办公室形象，对于提高工作效率、促进团队和谐以及有效服务于组织目标具有至关重要的作用。

本文将从加强思想作风建设和树立办公室良好形象两个方面进行论述。

一、加强思想作风建设思想作风是指办公室成员在工作中所表现出的态度和行为方式。

强调思想作风建设可以提高办公室成员的工作积极性和主动性，增强工作责任感和使命感。

具体而言，可以从以下几个方面加强办公室思想作风建设。

首先，树立正确的工作导向。

办公室成员应当始终将为组织目标服务作为工作的出发点和落脚点，将自身的利益与组织利益紧密结合起来，切实做到工作为了事业、奉献为了荣誉。

其次，强化责任担当意识。

办公室成员应当时刻保持对工作的高度责任心，对组织和团队的事务尽职尽责，提高工作效能。

同时，要勇于承担责任，敢于担当，不推诿、不逃避，积极主动地解决问题。

再次，注重团队协作精神。

办公室是一个协作密切的集体，成员间的团队精神及合作能力对于工作的开展具有决定性作用。

因此，办公室成员应加强沟通交流、相互支持，充分发挥团队智慧和合力，实现协同效应。

最后，倡导诚信和廉洁。

办公室作为组织的“窗口”，成员应当具备良好的道德品质和职业操守，恪守职业道德规范，坚决抵制各种形式的腐败行为，保持清正廉洁的工作风尚。

二、树立办公室良好形象办公室形象直接关系到组织的声誉和形象，是保证工作顺利开展的基础。

为了树立良好的办公室形象，可以从以下几个方面入手。

首先，注重办公环境的整洁与舒适。

办公环境的整洁和舒适程度直接影响到办公室成员的工作状态和心情。

因此，办公室应保持干净整洁，定期进行清洁和物品摆放整齐，为办公室成员提供良好的办公环境。

其次，强化办公纪律和规范。

办公室成员应当严格遵守工作纪律，按时上班、下班，遵循办公时间安排。

同时，要遵守相关规范，不得随意进入他人办公区域，保持公共区域的整洁和安全。

大家好！今天，我非常荣幸能站在这里，与大家共同探讨优秀窗口工作的意义和重要性。

在此，我要感谢领导给予我这个机会，让我能够在这里发言。

同时，也感谢同事们一直以来对我的支持和鼓励。

优秀窗口工作是展现我国政务服务水平的重要窗口，是体现政府形象和作风的缩影。

作为一名窗口工作人员，我们肩负着服务群众、优化政务环境的重任。

在此，我结合自身工作实际，谈谈如何做好优秀窗口工作。

一、树立正确的服务理念优秀窗口工作的核心是“以人为本”。

我们要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，把群众的需求放在首位，始终把群众的满意度作为衡量工作成效的标准。

具体来说，我们要做到以下几点：1. 增强服务意识。

我们要时刻牢记自己的职责，把群众的事情当作自己的事情来办，真正做到“群众利益无小事”。

2. 提高服务效率。

我们要不断优化工作流程，简化办事程序，减少群众等待时间，提高办事效率。

3. 坚持首问负责制。

对于前来办事的群众，我们要主动热情，耐心解答，确保群众顺利办理业务。

4. 营造良好的服务氛围。

我们要注重言行举止，礼貌待人，树立良好的窗口形象。

二、提升自身素质优秀窗口工作人员必须具备较高的综合素质，主要包括以下几个方面：1. 业务能力。

我们要熟练掌握窗口业务知识，不断提高业务水平，为群众提供专业、高效的服务。

2. 政策水平。

我们要熟悉国家法律法规和政策，确保在办理业务过程中，严格按照规定执行。

3. 沟通能力。

我们要具备良好的沟通技巧，善于与群众沟通，了解群众需求，解决问题。

4. 耐心细致。

我们要具备较强的耐心和细致，对待群众咨询和办事，不厌其烦，确保每个细节都做到位。

5. 团队协作。

我们要与同事相互配合，共同完成工作任务，形成良好的团队氛围。

三、创新服务方式在新时代背景下，我们要不断创新服务方式，提高服务水平。

具体措施如下：1. 推进“互联网+政务服务”。

利用互联网技术，实现政务信息共享、业务流程优化，让群众办事更加便捷。

2. 开展“延时服务”。

窗口服务行业文明形象提升行动活动方案方案名称：窗口服务行业文明形象提升行动活动目标：通过开展一系列活动，提升窗口服务行业的文明形象，增加公众对窗口服务的满意度和信任度。

活动内容：1. 培训活动：开展窗口服务行业从业人员的文明礼仪培训，包括言谈举止、服饰仪容、服务态度等方面的培训，提升服务人员的职业素养和服务水平。

2. 宣传活动：- 制作海报、宣传单页等宣传材料，向公众解释窗口服务行业的重要性，并倡导公众在与窗口服务人员的交往中保持文明礼貌。

- 在窗口服务机构、公共场所等地方张贴宣传海报，发布行业文明形象提升宣传口号。

- 利用微信公众号、微博等网络平台推送相关宣传内容，引导公众关注窗口服务行业的文明形象。

3. 评选活动：开展文明窗口服务员评选活动，鼓励行业内优秀从业人员树立榜样形象，激发行业内人员的工作热情和服务意识。

4. 咨询热线：建立行业咨询热线，接受公众对窗口服务行业不文明行为的举报，并及时处理投诉，增加公众对行业自我监督的信心。

5. 活动联合：与相关组织、单位合作，共同举办文明行业宣传活动，通过各方共同努力，形成多方合力，推动窗口服务行业文明形象的提升。

活动预期效果：1. 提升窗口服务行业从业人员的服务意识和素质水平，使其能够更好地满足公众需求。

2. 提升公众对窗口服务行业的满意度和信任度，增加公众选择窗口服务的意愿。

3. 增加窗口服务行业文明形象的曝光度，树立行业的良好形象，促进行业的健康发展。

4. 加强行业自我监督机制，整顿窗口服务行业乱象，减少不文明行为的发生。

活动实施计划：1. 第一阶段：策划与准备（1个月）-明确活动目标和活动内容，制定活动计划。

-研究制作宣传材料和活动海报等物料。

-与相关组织、单位进行洽谈，争取合作和支持。

2. 第二阶段：宣传与准备（1个月）-制作宣传材料和活动海报等物料。

-开展窗口服务行业从业人员的培训活动。

-开展文明窗口服务员评选活动，鼓励行业内优秀从业人员。

关于树立组工干部“五个形象”加强组织部门自身建设问题研究党的组织工作是党的建设重要组成部分，作为承担党的基层组织建设任务的组织部门，肩负着各级干部队伍和人才队伍建设的重任。

组工干部队伍能力的强弱和形象的好坏直接关系到广大人民群众对党的看法，进而影响到党的执政基础。

中央和省委提出组工干部要树立和展示“五个形象”，这对新时期组织部门和组工干部队伍自身建设提出了新的更明确的要求。

五大连池市按照活动的总体安排，把树立“五个形象”作为组工干部的立身之本、为人之道、处事之基，围绕中心，服务大局，重新调整组织工作的目标定位，丰富和扩展组织工作的服务领域，高标准深化组织工作，全力打造全能型的精品组工干部队伍。

一、提高认识，深刻领会树立组工干部“五个形象”的重大意义组织部门的职能和地位，决定了组织工作的特殊性和重要性。

全面加强组工干部“五个形象”建设，是加强组织部门自身建设的根本手段，对于我们把握大局、开创组织工作新局面，推动建设矿泉旅游文化名城具有深远的意义。

（一）树立组工干部“五个形象”是组织部门永葆党的先进性的必然要求。

“三个代表”重要思想是我党的立党之本、执政之基、力量之源，是新时期加强党的建设的根本纲领和强大理论武器。

要把组织部门建设成为实践“三个代表”重要思想、落实科学发展观的表率部门，就要求组工干部继续发扬无私奉献精神，科学武装干部头脑，打牢思想政治基础，树立公道正派地思想观念,以实际行动和卓有成效的工作，展示组工干部“五个形象”，全面加强自身建设。

不断提高党性修养和创新能力，拓宽工作思路，转变工作作风，这是新时期加强组织部门自身建设的根本目标，同时也是党中央对组工干部的殷切期望。

（二）树立组工干部“五个形象”是新时期加强党的建设的迫切需要。

党的建设是一项伟大而艰巨的工程，只有不断加强党的执政能力建设，才能保证我们党在建设中国特色社会主义的历史进程中始终成为坚强的领导核心。

党的十七大又对党的基层组织建设提出了新的更高的要求，作为承担党的组织工作的组织部门和组工干部，如何在新时期不断提高组织工作水平，营造优秀人才脱颖而出的用人环境，提高各级领导干部的领导水平和执政水平，全面推进党的建设新的伟大工程，这就要求组工干部队伍打铁需要自身硬，牢固树立组工干部“五个形象”，切实加强自身建设，积极应对新时代要求，为全体党员、干部树立榜样和旗帜，只有这样才能有效做好新时期的组织工作。

一、总则为提高我单位窗口服务质量，树立良好的服务形象，营造和谐的服务环境，根据国家有关法律法规和行业服务规范，结合我单位实际情况，特制定本制度。

二、服务宗旨以客户为中心，以微笑服务为载体，以规范管理为基础，努力打造高效、便捷、温馨的服务窗口，为客户提供优质、满意的服务。

三、服务规范1.仪容仪表（1）着装整齐，穿戴规范，保持整洁。

（2）佩戴工牌，展示单位形象。

（3）保持良好的个人卫生，不得留长指甲、佩戴首饰等。

2.服务态度（1）对待客户热情、礼貌、耐心，主动打招呼，使用文明用语。

（2）微笑服务，以真诚、友好的态度对待每一位客户。

（3）尊重客户，认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问。

3.服务流程（1）按照规定流程办理业务，确保业务办理的准确性和及时性。

（2）业务办理过程中，注意保护客户隐私，不得泄露客户信息。

（3）业务办理完毕后，主动向客户确认是否满意，及时收集客户意见。

4.业务知识（1）熟悉业务知识，掌握相关政策法规，确保业务办理的准确性和合法性。

（2）不断学习，提高业务水平，适应工作需要。

5.沟通协作（1）与其他部门保持良好沟通，确保业务办理的顺利进行。

（2）团结协作，共同为客户提供优质服务。

四、管理措施1.培训与考核（1）定期组织窗口工作人员进行业务知识、服务技能培训。

（2）对窗口工作人员进行定期考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作效率等。

2.工作纪律（1）按时上下班，不得迟到、早退。

（2）遵守单位各项规章制度，保持工作场所的整洁。

（3）不得在工作时间从事与工作无关的活动。

3.服务监督（1）设立投诉举报电话，接受客户投诉和举报。

（2）对投诉举报进行调查核实，及时处理。

（3）定期开展服务质量检查，确保服务规范落实到位。

4.奖惩制度（1）对表现优秀的窗口工作人员给予表彰和奖励。

（2）对违反服务规范的窗口工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。

五、附则1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由我单位负责解释。

关于做好窗口服务工作的几点建议窗口工作直接面对群众，对窗口工作人员而言，面对的是各行各业、形形色色的人。

窗口工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此，我认为，作为窗口工作人员，必须要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。

一、要有为民服务的意识，这是做好窗口工作的基础。

窗口就是服务，窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。

须更新观念，找准定位，明确角色，以服务型的形象面向人民群众，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众，这样才会顾全大局，不计较个人得失，正确履行职责，展现“小窗口大服务”的形象。

二、拥有乐于助人的品质，这是做好窗口工作的前提。

想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，窗口工作人员须经常性地开展换位思考，以广大人民的利益为重，设身处地为办事群众考虑，处处做个有心人。

要把服务对象的事当份内的事、当亲人的事来办，真诚地对待每一起办件、每一个咨询，以助人为乐的心态，做好窗口工作。

三、具有爱岗敬业的精神，这是做好窗口工作的保证。

窗口是一个展现形象的舞台，是一个多规矩、高风险的岗位，要求坐要坐得端、说要说得出、忍要忍得住。

窗口工作人员须正确看待岗位，既要耐的住清贫，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦，自觉遵守各项规定。

须坚决摒弃三天打鱼、两天晒网的想法，做到干一行爱一行，爱岗且敬业，以甘于奉献的心态对待工作。

四、怀有“四心”，这是做好窗口工作的关键。

怀有责任心，有强烈的使命感，对窗口工作高度负责、积极主动、精益求精、开拓创新；怀有诚心，接待群众以诚相待，以理服人，用真诚和实心为群众办事；怀有耐心，对群众咨询、办证不厌其烦，遇到事情不骄不躁、处变不惊；怀有细心，有意识培养细心的工作习惯，受理材料要仔细核对、认真登记，解释问题要有理有据、答复到位，制作证件要仔细审核、不留差错。

五、要有平稳的心态。

作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。

高质量服务树立良好形象在当今竞争激烈的商业环境下，无论是传统实体店还是互联网企业都面临着巨大的竞争压力。

而提供高质量的服务不仅可以确保企业的持续发展，更能够塑造良好的企业形象。

本文将从服务态度、产品质量以及售后服务等方面探讨如何通过高质量服务来树立良好形象。

一、热情周到的服务态度无论是线上还是线下，服务人员的态度都是影响客户体验的关键因素。

当一位客户进入店内或者通过网络联系客服时，一个热情周到的服务态度是必不可少的。

员工需要主动问候客户，解答他们的疑问，并且给予真诚的建议和帮助。

在服务过程中，员工应该保持微笑，展现出友好的态度，以此给客户留下良好的第一印象。

此外，员工应该主动关注客户的需求，并积极提供帮助和解决方案。

这种热情周到的服务态度能够使客户感受到被重视和尊重，从而增强客户对企业的好感度。

二、确保产品质量高质量的产品是企业树立良好形象的基石。

无论是销售实物商品还是提供服务，产品质量都是判断客户是否满意的重要标准。

因此，企业应该确保产品的品质达到或超过客户的期望。

首先，企业在选择供应商时要严格把关，只选择质量可靠的合作伙伴。

其次，在产品研发、生产、运营等各个环节都要建立完善的质量管理体系，确保产品符合国家标准和相关法律法规，并通过专业机构的认证，提升产品的信誉度。

最后，企业应该定期进行产品质量的检测和监控，及时发现和解决问题，以提高产品的可靠性和耐用性。

通过确保产品质量，企业可以赢得客户的信任，进而树立良好的企业形象。

三、优质的售后服务售后服务是企业与客户之间的桥梁，也是提升客户满意度的关键环节。

一旦客户购买了产品或者使用了服务，遇到问题时，企业需要提供及时、有效的售后服务。

首先，企业要建立健全的售后服务体系，包括设立专门的售后服务部门、制定完善的售后服务流程等。

其次，售后服务人员应具备专业知识和技能，能够解答客户的问题、提供技术支持，并且能够善于倾听客户的意见和建议。

此外，企业还可以通过增加延长保修期、提供无理由退货等方式，进一步提升客户的满意度和忠诚度。

强服务,展作为,提效能,塑形象发言材料尊敬的领导、亲爱的同事们，大家好！今天我非常荣幸能够站在这里，与大家分享关于强服务、展作为、提效能和塑形象的话题。

1. 服务至上。

作为一名员工，我们应始终将客户的满意度放在首位，提供优质的服务。

只有在服务中不断超越客户期望，我们才能够真正赢得客户的信任和尊重。

2. 持续学习。

为了展现出色的专业素养，我们需要不断提升自己的知识和技能，保持积极的学习态度。

只有通过不断学习，我们才能与时俱进，为客户提供最新、最有效的解决方案。

3. 高效沟通。

沟通是工作中不可或缺的一环。

我们需要学会倾听他人的意见和建议，善于表达自己的观点。

只有通过良好的沟通，我们才能打破壁垒，有效地与团队合作，实现共同的目标。

4. 团队合作。

团队合作是成功的关键。

我们应该秉持团结协作的精神，与团队成员分享和借鉴彼此的经验，共同解决问题。

只有通过团队的协力合作，我们才能够更快地达成目标。

5. 自我管理。

良好的自我管理能力可以帮助我们更好地处理工作与生活的平衡。

我们应该合理安排工作和休息时间，掌控自己的情绪和压力，保持健康的生活方式，并激励自己追求个人的长远目标。

6. 创新思维。

在快速变化的市场环境中，创新是保持竞争优势的关键。

我们应该鼓励大胆尝试、不断创新，推陈出新。

只有通过创新思维，我们才能够引领行业的发展潮流。

7. 坚持诚信。

诚信是企业的立身之本。

我们应该始终保持诚实守信的原则，不撒谎、不欺骗，与他人保持互信互助的良好关系。

只有建立起信任，我们才能够在工作中取得成功。

8. 优秀执行。

出色的执行能力是实现任何目标的关键。

我们应该严格执行每一个承诺和计划，始终对自己负责。

只有通过优秀的执行，我们才能够将想法和计划转化为现实。

9. 关注细节。

细节决定成败。

我们应该注意细节，善于发现问题。

只有通过关注细节，我们才能够在工作中避免犯错误，并提供更加完美的服务。

10. 持续改进。

没有完美的工作，只有不断改进的过程。

大家好！今天，我很荣幸能够在这里与大家交流服务窗口工作的经验和心得。

近年来，随着我国经济社会的发展，服务窗口作为政府与群众、企业之间的重要桥梁，发挥着越来越重要的作用。

在此，我结合自身工作实际，谈谈以下几点：一、提高自身素质，树立良好形象作为一名服务窗口工作人员，我们要时刻牢记“为人民服务”的宗旨，不断提升自身综合素质。

首先，要具备扎实的业务知识，熟悉相关政策法规，确保在服务过程中能够准确解答群众疑问。

其次，要注重沟通技巧，善于倾听，善于表达，以真诚的态度对待每一位来访群众。

此外，还要注重仪表仪态，树立良好的窗口形象，展现我国公务员的良好风貌。

二、强化服务意识，提高服务质量服务窗口是政府形象的窗口，更是群众利益的守护者。

我们要牢固树立服务意识，始终把群众的需求放在首位。

具体表现在以下几个方面：1. 简化办事流程，提高办事效率。

我们要不断优化办事流程，减少不必要的环节，让群众少跑腿、好办事。

2. 严格执行首问责任制，确保群众“最多跑一次”。

对前来办事的群众，我们要主动询问、耐心解答，确保群众在第一时间内得到满意的答复。

3. 加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力。

在办理业务过程中，我们要主动与相关部门沟通，确保办事流程顺畅，提高办事效率。

三、加强作风建设，树立良好风气服务窗口工作关系到政府形象和群众利益，我们要时刻加强作风建设，树立良好风气。

具体措施如下：1. 严守纪律，廉洁自律。

我们要严格遵守廉洁自律各项规定，坚决抵制各种不正之风，做到清正廉洁。

2. 勤政为民，敢于担当。

我们要牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，勇于担当作为，为群众办实事、解难事。

3. 严谨细致，追求卓越。

我们要以高度的责任感和使命感，严谨细致地做好每一项工作，努力实现服务窗口工作质的飞跃。

总之，服务窗口工作是一项光荣而艰巨的任务。

让我们共同努力，不断提高自身素质，强化服务意识，加强作风建设，为建设服务型政府、打造人民满意的服务窗口作出新的更大贡献！谢谢大家！。

组织部门树立良好形象必须坚持正确的群众观
武清海
【期刊名称】《政策》
【年(卷),期】2004(000)008
【摘要】胡锦涛同志指出：“相信谁、依靠谁、为了谁。

是否始终站在最广大人民的立场上，是区分唯物史观和唯心史观的分水岭，也是判断马克思主义政党的试金石。

”组织部门作为我们党“管党员、管干部、管人才”的重要职能部门，树立良好形象首要的问题是必须回答好“为了谁、相信谁、依靠谁”的问题。

惟有【总页数】3页(P39-41)
【作者】武清海
【作者单位】中共湖北省委组织部常务副部长
【正文语种】中文
【中图分类】D252
【相关文献】
1.树立正确的群众观必须正确处理好几个关系 [J], 邓芳
2.基层干部要树立和践行正确的群众观——就“基层干部的群众观”接受新华社记者的书面采访 [J], 邸乘光
3.以“三个平台”树立组织部门良好形象 [J], 刘锐
4.牢固树立正确的群众观点 [J], 李斌
5.当前舆论宣传工作的机遇与对策——在黑龙江省《正确引导舆论树立黑龙江良好形象座谈会》上的发言 [J], 郑保卫
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