SOP的作用与重要性

会计职业道德的重要性与作用

会计职业道德的重要性

职业道德即“诚信”是所有从业人员在职业活动中应该遵守的基本行为准则，是社会道德的重要组成部分，是社会道德在职业活动中的具体表现，是一种更为具体化、职业化、个性化的社会道德。

建设良好的诚信，可以反作用于经济基础，对于提高服务质量，建立人与人之间的和-谐关系，落实为人民服务的宗旨，纠正行业的不正之风都具有其他手段不可替代的作用。

在现实社会中，无论从事何种行业，都应有着良好的职业道德。会计人员的主要工作是生成和提供会计信息，信息的质量影响了决策的正确性和利益分配的格局。为了确保企业提供高质量的会计信息，不仅需要制度的规范，更需要会计人员诚信的品质。诚信是会计人员对社会的一种基本承诺，是会计人员的立身之本。诚信要求会计人员要忠诚于自己所承担的会计事业，热诚勤勉地做好会计工作，客观公正、不偏不倚地反映经济事实，并忠实地为会计信息使用者服务。

在自然经济和传统文化层面上，诚信是道德文化的核心，强调的是内在品德修养，追求的是人格高尚，境界崇高，更侧重于精神方面的追求。在中国传统文化中，“诚信”二字具有极其重要的分量。“忠义礼智信”是人们提倡并力求遵守的行为准则。

诚信在多大范围和什么程度上为人们所接受，取决于诚信的宣传和教育。要让人们认识到，诚信是重要的并且有益的，诚信是必然趋势，不诚信的人终究要倒霉。“君子爱财，取之有道”，“不义之财，取之有害”。非诚信行为是占小便宜吃大亏，是饮鸩止渴，为眼前利益牺牲长远利益。

自上个世纪以来，潘序伦先生就在中国会计界最早倡导了诚信理念。经过几代人的努力，“信以立志，信以守身，信以处世，信以待人，毋忘立信，当必有诚”的诚信精神，已深深植根于会计执业界人士的心中，成为忠诚敬业的座右铭。

如果一个人失去信用，就会弄虚作假，徇私舞弊，以至身败名裂，更为严重的是会危害他人，给社会和国家造成不可估量的损失。所以，身为会计人员应当始终如一地使自己的行为保持良好的信誉，对自己的行为负责，决不为一己之利、眼前之利而丧失道德操守，要守信如节，守身如玉，并在会计实践中，加深理解“德”的内涵，深刻领会“德”的要求，切实履行“德”的规范，不断沉淀“德”的力量，努力使自己成为一个既有精深会计技能，又有高尚道德情操的会计人。

・５２・　建筑与发展　Ｊｉａｎ　ＺｈＵＹｕ　Ｆａ　Ｚｈａｎ　评论・规划・鉴赏　Ｐｉｎｇｌｕｎ　ｇｕｉｈｕａ　ｉｉａｎｓｈａｎｇ　

安全生产中ＳＯＰ的作用　

林国虹　新疆华澳能源化工有限公司　

【摘要】ｓｏＰ不仅仅是作为一个指导性的文件，包括了整个工艺流程、品质过程，因此编制一套ＳＯＰ需要从整个工艺过程去考虑，需要考虑　各个工段之间的关系，考虑整个物料平衡，设备的操作，这样不仅是懂得了操作的基本技能，还可以从设计理念、安全以及管理的角度了解更多的　内容。　【关键词】化工企业安全生产操作程序　

ＳＯＰ是标准操作程序的简写（Ｓｔａｎｄ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　Ｐｒｏｃｅｄｕｒｅ），它　作为制度化的一种工作规范，强调每一道工作程序都需要严格遵照，　并作为事件发生的控制性指标和质量管理的依据。其精髓是将某一程　序中的关键控制点进行细化和量化，并经过不断实践总结且在当前条　件下可以实现的最优化的操作程序设计。　一、推行Ｓ０Ｐ的目的　在石化企业常会遇到因人员的流动而使技术和管理经验流失，或　者不同的人由于不同的经验，导致对同一件事的标准和程序产生差　异，因此需要一个标准的、达成共识的操作方法将实践生产中积累下　来的技术、经验以标准的格式记录在文件中，操作人员经过短期的培　训，快速掌握较为先进合理的操作技术，在机构内部ｓ０Ｐ的发展和应　用可以保证操作程序和过程有长期的一致性和连贯性，从而提高操作　行为的安全性，提高产品质量，增强企业管理水平和竞争力。　二、Ｓ０Ｐ在生产过程中的意义和作用　石油化工企业作为高危行业，国家和行业部门已经制定了许多的　行为规范，但都是只具有方向性和指导性的行为准则，没有细化和量　化的详细步骤，而且许多岗位的人员经常发生变动，因此制定一个标　准的、在实践操作中不断总结、优化、完善的操作程序在石油化工　企业尤为重要。在石油化工企业中，生产一线操作人员每一次工艺参　数的调整，每一次工艺波动都直接影响了产品的质量，如果最重要的　生产操作过程都是以口头的方式来传授和调整，经过多次的传递后总　会有一些偏离，而且每个人的表达方式和理解的差异会造成操作的不　同方法，造成工艺波动和影响产品质量：而ＳＯＰ将每个作业程序的控　制点进行优化操作，这样员工按照ｓ　０　Ｐ来操作就不会出现大的失误，　通过ＳＯＰ检查发现问题并加以改进，并保证了日常工作的连续性和相关　知识的积累，也无形中为企业节约了管理成本。特别是在当今经济竞　争全球化更是如此，每一个企业的经营效果关键的竞争优势在于成本　的最低和差异化，对于平等条件的竞争企业来说，差异化往往不是硬　件而是软件，软件的差异化又往往不是大的战略方面，而是具体的细　节，细节化的差异不是体现在理解上，而是体现在能否将这些细节进　行量化和细化，即细节决定成败。从这个意义上来讲，Ｓ０Ｐ提高了生　产效率，减少了生产的波动，企业也必然会提高整体的运行效率。　①用来培训员工上岗的教材，是帮助员工发展的有效方法，一份　清晰详实的Ｓ０Ｐ可以有效的指导员工更好的成长。　②质量改进的基础，质量改进的ＰＤＣＡ循环是一个要按照一定规则　进行的循环，这个循环的基本规则就是要将改进前后的内容、　步骤、　过程清晰的描述出来进行分析和比较。　③质量和安全责任事故调查的最根本文件。在许多企业中发生质　量和安全事故的时候，首先理所当然就认为是操作违规者的问题，在　一个管理规范的企业，只要操作者按照Ｓ　０Ｐ的步骤去做了，就不应该　追究操作者的责任，这样在一方面可以让管理者制定的规章制度以及　标准更加贴近实际和现场，另一方面可以让操作者清楚自己的责任。　④推进技术转化的基础，企业在实施技术改造，推行新的技术的　耐候，需要将新的技术理念转化为实际可操作的内容。　⑤先进管理工具应用的基础，许多先进的管理工具的应用最终要　体现在ＳＯＰ上，例如５ｓ管理、ＨＳＥ体系、Ｉｓ０隔离系统、ＲＣＦＡ事故　根源分析、ＨＡｚ０Ｐ等。　⑥降低成本，提高工作效率的基础，通过对Ｓ　０Ｐ的逻辑性、系　统性分析，可以实现降低成本，提高工作效率的机会。　⑦发挥员工工作主动性的工具，员工在执行ｓＯＰ的过程中，若过　于依赖ＳＯＰ会让员工失去进取精神和创新能力，毕竟它不可能把所有　可能发生的事情都包括进去，因此好的ｓ０Ｐ应该是柔性的，如果在使　用中发现有不合理的地方，员工可以利用合理化的建议等正常的程序　更新，这样可以提高员工的创新能力。　三、Ｓ０Ｐ的编制和实施流程　既然ｓＯＰ对企业的稳定运行和生产效益有如此大的作用，如何制　定标准操作程序并有效的实施呢？　①Ｓ０Ｐ编写计划书。明确Ｓ０Ｐ的编号，操作名称，编写人或小　组负责人，初稿完成时间，小组讨论时间以及定稿时间。关于编号　的名称一般为ｓＯＰ—ＯＰＲ—Ｕｎｉｔ一（ｘｘ）、ＳＯＰ—ＯＰＲ—ＱＣ—Ｕｎｉｔ一（ＸＸ）、　ｓＯＰ－ＯＰＲ－ＥＭＧ－Ｕｎｉｔ一（ｘｘ）、ＳＯＰ—ＯＰＲ—ＳＡＦＥ一（ｘｘ）等，其中前面　的ＯＰＲ代表操作部门，Ｑｃ＼ＥＭＧ＼ＳＡＦＥ等分别代表质量、紧急停车、　安全等操作类别，Ｕｎｉｔ代表工艺流程各个单元，ｘｘ代表各个单元内　的操作序列号（０　１、０２、０　３……）这个编号并没有固定的格式，主　要是企业内部来制定，以企业内部容易分类和辨别为主。　②ＳＯＰ的编写人员。在生产中ＳＯＰ的执行者为普通操作员工，因　此作为主管工艺和设备的技术人员以及操作人员必须参与，在相关人　员完成编制后交由主管生产领导审批并执行。　③组织小组讨论。参加讨论的人员应该是参与编制的人员和有丰　富操作经验的人员以及技术设备人员，在讨论中各抒己见，并最后达　成共识。　④试运行。在ｓＯＰ编制完成后需要在生产中实际运用，检验其合　理性和可行性，并在不断的运用后改进，丰富和完善细化各个操作步　骤，达到最优化的目的。　⑤Ｓ０Ｐ的定稿、批准和执行。建立与Ｓ０Ｐ相应的审核表，技术　管理人员定期审核Ｓ０Ｐ的时效性，并监督检查Ｓ０Ｐ的执行情况。　⑥适时更新。当工艺要求、设备状况发生改变时，要对Ｓ　０　Ｐ进　行重新审核和更新。需要更新的ｓＯＰ由相关的编制人员重新讨论通过　后告知所有操作人员，确保更新的Ｓ０Ｐ的时效性。　⑦将优化的、最新的Ｓ０Ｐ纳入Ｓ０Ｐ清单。　’　四、Ｓ０Ｐ内容要求　化工企业操作类ｓ０Ｐ，必须具有可操作性和合理性，Ｓ０Ｐ的内容　具有条理化、规范化、形象化、细致化、可量化的特点。　①关键因素。环境因素：根据环境管理科学体系的要求排查出的　与本操作相关的因素。安全因素：根据ＨｓＥ管理体系的要求排查出的　与本操作相关的因素。质量因素：根据质量技术文件的要求排查出的　与本操作相关的因素。　②相关文件和资料。说明在阅读和操作此类ｓＯＰ前需要了解和熟　悉的相关文件和资料，主要是与本ＳＯＰ相关联的ＳＯＰ以及设备、工艺、　安全相关资料。　③设备示意图。涉及到设备操作，特别是比较特殊的设备，需　要将设备图片或结构照片放在Ｓ０Ｐ的说明中，可以了解其操作方法。

培训的重要性和作用从概念上讲，培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的提高目标。

培训是对企业现有人力资源进行有效开发，开发内容包括对人员的智力、技能的开发，调动人员的积极性增强组织凝聚力，为企业未来发展阶段合理人力资源配置提供基础支撑作用。

培训的重要性和作用

发达国家，大多数企业都有一套严格的培训措施，并为此花很多钱，为什么要这样做呢？

因为培训就是生产力。美国权威机构监测，培训的回报率一般在33%左右。比如，摩托罗拉公司面向全体雇员提供每年至少40小时培训，调查表明：摩托罗拉公司每1美元的培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。世界上最大的包裹投递公司UPS认为公司最有价值的资产是就是忠诚能干的员工，员工的工作承诺可以通过两长期存在的公司政策而实现，其中之一便是培训。所以通过培训不但能增强人员的技能和水平，还可以增强员工对企业的安全感和归属感，培养更强的忠诚度。

同时，培训一方面是企业行为，另一方面国家有明文规定和要求。在《中华人民共和国劳动法》第八章专门就职业培训进行了单独章节的要求，第六十八条明确指出：用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。

培训的作用至少有以下三点：

一是通过培训改善管理者或员工的工作方法提高工作能力，实现快出人才，多出人才，出好人才的良性发展局面；

二是通过培训调整在发展中人与岗位职责与要求之间的差距或矛盾，实现员工与岗位之间的良性互动与成长；

三是通过培训是提高员工积极性及传递、培育组织文化的有力手段。

培训的系统性

随着企业及全社会对培训重要性的认同，各类学历教育、计算机应用及语言等技能培训、管理培训及生产培训的需求市场越来越大，各类培训机构如雨后春笋般生机勃勃地成长着。但经常听见企业管理者抱怨：“员工积极性不高，不知道怎么办”，“培训花了不少钱，效果一般”。

浅谈讲解员组织能力的作用

一个优秀讲解员必须具备充实的专业知识、自如的随机应变能力、流畅的语言表达、自然亲和的仪态仪表，只有这样才能够为参观者讲解充分展示纪念馆的内容。但有时讲解员虽然具备了这些基础，依然会出现参观者在讲解进行过程中，随队人员越来越少，甚至有时会出现中途要求终止讲解的尴尬场面。究其原因，一方面可能是观众的态度并不积极，这个原因不能过分强调，更重要的原因是，讲解的内容不符合参观者胃口或讲解员没有有效组织好参观者。这就要求讲解员有组织好观众的能力，才会有事半功倍的效果。

讲解员的组织能力，既是讲解员工作能力的体现，也是讲解顺利进行的基础。酒香也怕巷子深，只有有效的带领、组织好观众进行参观，才能使参观者更有效的参观，毕竟讲解员的任务不是孤芳自赏。

个人根据在讲解员岗位上的学习、讲解经历，总结了几项提高组织能力的方法，还请多多指教。

首先是在讲解正式开始前的准备。讲解员要主动和参观者进行前期交流，了解对方对时间的要求以及从哪儿来？为什么来？在知道对方的需求、民族、职业、来源地后，我们就可以初步根据对方的要求确定讲解重点，并控制好时间。这一准备一定程度上避免了观众在参观过程中视听疲劳的产生。比如：铁路党校的学员前来参观，领队要求40分钟内完成，在这样的情况下，我们就可以详细的进行讲解，并且着重为他们讲解铁路部门在革命史中的相关事件，像沪杭甬铁路大罢工、保卫钱塘江大桥、抗美援朝中的火车头五烈士等，在引起学员兴趣的同时，更能引起他们的共鸣。

同时在讲解过程中讲解员要积极组织参观者进行参观。一是在讲解过程中做到“眼观六路，耳听八方”，随时关注参观者的反映，判断他们对参观内容的感受，并及时调整讲解节奏及内容。二是随机应变，随时做好应对突发事件的心理准备。如：观众对某件文物或展板特别感兴趣，并停留许久、拍照留念时，我们就要更详细的对该文物进行讲解并适当的等待；当参观者上台触摸仿真人的时候，要及时委婉的阻止等。三是主动引导，让参观者积极参与，在讲解过程中，随着队伍的移动，经常使用“请大家看这里”、“请往这边走”等引导词是最直接的组织表现，并且要多用提问、设问，甚至自问自答的形式，让参观者主动思考讲解内容，而不是被动接受。