开店运营方案框架

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商会运营框架方案

一、商会宗旨

二、业务范围

三、商会各部门职责

秘书处下设四部一室，四部的负责人在商会日常工作中要各司其职、各负其责，遇有重要会务工作或重大商会活动要分工不分家，紧密配合，协同作战。

四、加入商会的好处及益处

（一）人脉网络

人脉就是最大的财富。凡成功的企业人都懂得人脉比金钱更重要。鉴此，在同一商会内，也许是同一地区的人，也许是从事同一行业的商人，而你一旦加入商会，就等于成了商会交际圈内的人，且由于地缘关系，交往、沟通更为方便，只要你有心，很快就可以组建先起对你有用的人脉关系网。

（二）信息渠道

当今是信息的社会。做生意需要及时掌握政策信息、投资信息、项目信息、产销信息、价格信息、人与人之间了解的信息等。商会作为一个商人的团体组织，它所拥有的平台，使之成为沟通渠道和信息的汇聚地点，其信息量远比个别商家多得多。参加商会不仅可以获得商会秘书处提供的商业信息，还可以从政府部门、企业家和乡亲间获取有用的信息，2 这对你丰富知识，开阔眼界，拓展思路，将会有大的帮助。

（三）宣传窗口

个人在社会上必须有声誉；一个企业在社会上必须有信誉。而这声誉和信誉的获得，除依靠个人日积月累的为人行事，靠企业自己的宣传和产品质量、售后服务等赢取外，如果加入商会，依托商会的网站、刊物和会议、活动场合的宣传，那就会取得花钱少收效大的宣传效果。宣传文化也是企业文化的一个根本之源。

（四）求助平台

加入商会，你就有个互求的平台，可以借助商会业内建立起来的各种关系，渠道和商会内其他企业界人士拥有的公共关系资源，帮你协调，甚至解决你在经商过程中遇到的寻找土地、项目、资金、产品销路、乃至种种维权事项。

（五）话语权

目前：许多民营商人有钱，但其社会地位并不高，话语权也不大，除非你是特大老板。但你一旦加入了商会，情形就大不一样。诉求、维权举动，通过商会，由商会出面，其话语的分量，就与你单体奔走呼吁大不一样。除外，商会还具有推荐有实力、有影响力的企业家进政协、人大的功能。你加入了商会，当了商会的领导，就有这种机会，而这恰恰是你提高你的社会地位，取得你在国家政治生活中拥有一定话语权的最佳途径。 3

商城运营方案

1.商城产品项目专题

模块内容：

商城店铺销售产品的定价及客户定位，产品的卖点与网购客户群体的购买心理，产品上架时的注意事项（产品发布规范，宝贝标题优化，描述页面优化，不同女鞋对应不同类型的描述内容，特价款、促销宝贝的描述内容处理）

2.商城装修与优化专题：

模块内容：商城店铺整体装修要求及装修规范，装修风格与描述页面的易用性、人性化，装修风格与宝贝本身的定价定位的契合度（档次一致），以及与买家购买心理是否符合，装修效果与推广流量之间的关系。店铺装修对美工的要求，描述页面的模板与描述页排版的要求。商城装修常用的淘宝站内功能模块的应用及要求，等等。

3.商城运营团队组建与管理：

模块内容：

商城店铺基础运营团队的构建、各运营分工岗位员工的招聘、管理与培训、绩效考核；店铺上线初期，以及店铺运营的准备期，如何根据商城店铺的规划，进行相应岗位人员人数的确定，以及相应的招聘、招聘渠道、招聘要求，以及薪资待遇标准（广州市），用工成本（伙食、加班、住宿及工资支出），劳动合同的签订，员工的日常行为规范，等等。

本模块，可以加入员工工作制度，商城店铺各流程操作规范（此项为降低商城店铺运营风险考虑，尤其是在发布宝贝、处理售后及参与淘宝官方促销活动的流程中，容易出现违规的情况。）运营团队主要包括：客服人员、仓储、物流、售后、美工、推广等相关人员，也可视情况增加销售策划、运营管理、财务等相关人员。

4.商城客服管理与培训

模块内容：

（含客服工作手册、客服管理方案）

商城客服，不是单纯指商城雇佣的销售客服，而是所有能接触到店铺操作及客户的客服。初期可以是单纯的销售客服和售后客服，到后期，随着商城及分销业务的拓展，客服的工作分工会有销售客服、售后客服、订单处理客服、数据包客服、发布产品客服、数据采集客服、参加活动客服、处理退款客服等等。

客服岗位的分工变化，以商城店铺的发展程度来决定，初期可以是全能型的客服，后期随着分工的进一步细化，原有客服岗位的工作流程将被进一步缩简，同时对相应的客服人员的专业化提出更高的要求。本模块，原则上以一名标准的销售客服的培训与管理要求为准，其他客服只是在销售客服基础上的分工有所侧重，本质没变。

80后年轻女孩要经营自己（给女生） 2008-04-19 10:00

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新●淮海坊

商业管理合作计划书

一、 项目概况

（一）品牌入驻现状

星巴克、茶香书香等一批中高端商务休闲餐饮基本符合项目的整体定位，也符合周边高端写字楼商务消费及地铁人流的客群定位。项目本身的整体体量不大，各品牌商铺的平均面积过大，直接造成商铺数量过少，商户租金承受能力普遍偏低，未能形成主力店与众多小铺位的有效结合，从品牌引进策略和铺位面积分割上，更多的考虑了整体形象，整体租金平衡明显欠缺考虑。

(二)业态规划

基本以餐饮业态为主，无其它业态作为补充，项目体量小固然无法做到大而全，特色精品做专是考虑的主要方向。但单一的餐饮业态也会造成消费客群的单一性，对整体街区的人气会有很大的制约性，除了中午和晚上就餐时段，其它时间会令街区一片死寂，业态的单一性是街区至今人气欠缺的主要因素。

（三）地理位置

项目地铁上盖，紧邻淮海路，周边密集分布高端商务及住宅区，地理位置相对优越，拥有庞大的客群消费基础。

（四）商业氛围与美陈

街区整体商业氛围严重不足，虽然硬件设施及整体格局营造了相对高端和时尚的消费空间，但整体街区除了目的性消费，没有令消费者值得驻足的旺场效果和体验感，这包括街区特色露天贩卖车的设置、特色美陈景观的设置、儿童游乐设施的设置等。

（五）商户经营现状

人气的不足造成商户经营不够理想，加上单铺面积过大，令其租金承受力较弱。商户的推广手段单一，基本各自为政，街区整体缺乏对所有商户的整合营销推广，商户间的资源整合与消费联动促销几乎没有。

综述，根据以上几点对项目现状的分析，归纳一下即为一个拥有相对区位优势的街区，因前期招商定位及整体规划缺乏通盘考虑，营运管理能力不够全面，造成整体街区商业氛围严重不足，人气不断萎缩，商户经营状况不佳，承租能力严重下降，租金水平远未达到预期，物业未能如期实现增值的目的。

XXX网站运营方案

运营经理：何杨

2016.06.02

目录

1. 目前运营存在问题

1.1 导入流量不够

1.2 跳出率过高

1.3 转化率不高

1.4 人员工作分配不合理

1.5 网站的布局不合理

1.6 网站转化效果跟踪不到位

1.7 ……

2. 市场竞争对手分析

2.1 直接竞争对手分析

2.2 潜在竞争对手分析

2.3 自身的优点和缺点

2.4 后期运营方向侧重点分析

3. 具体运营细则

引流策略

3.1 目标用户人群定位

3.2 用户鱼塘分析

3.3 使用推广方法

3.4 诱饵形式 4

6

8 3.5 建立用户信息数据库

3.6 广告预算投入

留存策略

3.7 盛装用户容器

3.8 内容维护

3.9 用户疑问解答

3.10 优惠活动

3.11 活动预算投入

转化策略

3.12 转化模式分析

3.13 销售话术培训

3.14 刺激转化因素分析

优化策略

3.15 基本网站数据指标分析

3.16 销售数据统计

3.17 转化数据跟踪设置

3.18 网站转化率

3.19 投资回报率

3.20 分析问题和策略调整

4. 人员工作安排

4.1 内容编辑人员

4.2 外部推广人员 11 4.3 新媒体推广人员

4.4 活动组织人员安排

4.5 产品文案人员

4.6 数据分析人员

4.7 ……

5. 需要预算投入

5.1 广告预算

5.2 活动预算

5.3 推广预算

6. 预期运营效果

6.1 预计流量

6.2 预计转化

6.3 预计投资回报率

13

14 一、目前运营存在问题

1.1 导入流量不够

可以从每日IP访问量着手，看看是不是引流不够造成的购买力下降；统计工具有很多，如百度统计，CNZZ站长统计，Google analytics等！

1.2 跳出率过高

通过网站数据分析，查看一下网站整体的跳出率怎么样，如果过高，是什么原因？Landing page有没有需要针对用户需求优化的，网站的架构合不合理，有没有引导用户继续浏览……