便民服务中心工作总结

便民服务中心工作总结

篇一：便民服务中心工作总结

**镇便民服务中心工作总结

党的十七大把关注国策、重视民生、保障民生、改善改善民生问题列为贯彻落实科学发展观的核心内容，当作全党工作的头等大事，提出了加快推进以改善民生为重点的社会建设的六大任务：“促进社会公平正义，努力以使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”，将“转变政府职能，构建和谐社会”摆上了重要日程。根据当前农村经济及社会发展以及人民群众的需要，组建便民服务管理中心也成了农村工作的重头戏。为此，镇党委换届后，就将便民服务中心工作摆上议事日程，按照建设推进规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进镇政府教育工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务管理中心，罗韦尼受理办理关系人民群众的行政审批事项司法和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快**发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。培训中心现将我镇便民服务中心主要工作总结如下：

一、主要做法

一是加强领导，落实责任。镇党委换届后，镇党委、中央政府高度重视便民服务中心建设便民服务工作，成立了以党委副书记、镇长为组长，党委副书记、组织委员，宣传部长为副组长的工作领导小组，并确定一名领导具体负责抓好便民服务代为中心

建设，将便民服务中心成服务型政府的一个重要平台和载体。整合全镇14个相关部门组建便民服务中心，中心共设置社会事务类、村镇建设与经济政策服务类、工业与农业服务类、计划生育五大类服务类等四个服务窗口。建立健全制度，加强管理，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接申领，特殊其他事项承诺办理，重大事项联合办理，请示事项负责办理，控制具体内容明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的职员建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转了保障。

二是规范管理，服务周到。1、根据我镇实际情况，便民服务中心祭出“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶集日，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并傍晚实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶集日，便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务中心的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，中心由一名党政领导在便民服务中心带班，接待群众来信造访。2、镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务室，除了圆满完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办其他事项。全程代理实行无

偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再交费任何费用。

三是创新思路，突出重点。我镇实行便民服务中心与党务发文政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中均，根据镇情实际，将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来，提高了全镇便民服务发展水平。在便民服务建设中所，我镇注重科技工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务考评工作与目标考核相结合；二是培训基地把便民服务中心工作与村级便民服务室工作相结合；三是把便民服务党务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。 二、主要成效

自便民服务中心建立半年来，有效有力地推进了全镇各项工作的开展，提高了便民服务准确度和工作水平，取得了明显的实效。1、促进了决策领导决策的自由民主科学化。2、增强了其他工作透明度，促进了党风廉政建设。3、促进了依法行政。4、改进了干部作风，密切了党群、干群关系，人民群众对政府评比的满意度大幅提高，今年我镇综治平安“三率”位居全县前列。

5、改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展战略。6、截至2021年12月30日，中心共接待群众300多人（次），接受群众咨询151起，调解矛盾纠纷23起。通过中心帮助群众帮助办理农村低保20户，办理残疾证125本，解决农村医疗

救助50余人（次），慰问贫困户60户，解决57三户户危房改造反映建房补助问题，调解农村农村土地建设等小城镇矛盾纠纷30次，帮助邻里纠纷、婚姻家庭纠纷20余人（次）。各类受理件复核率达95%以上；如今的便民利民服务中心已经成为了一道靓丽的行政提速风景线，得到全球华人村民群众称赞，中心工作在各单位中起到了一定的模范带头必然作用。

总之，我镇便民中心通过半年来的运行，进一步转变了机关作风，方便了群众办事，深化了农村经济发展和社会和谐深入开展稳定，取得了明显成效，但同距离落差上级的要求还有相当程度差距，今后，执法监督我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验作法，真正把便民服务中心建成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程项目、引进外资的窗口工程，再塑**新形象。

篇二：城关镇便民服务管理中心中心工作总结

城关镇便民服务中心

工 作 总 结 今年，镇便民服务工作站在领业务部门的具体指导和镇党委政府的正确上级导下，我们按照“服务为宗旨、便民为目的、联动为手段、满意为目标”的工作要求，以高效的办事运行方式给群众造成方便。现将今年来的工作总结如下：

一、工作开展情况

1、健全组织，强化领导。我镇党委、政府高度重视此项工作。建立健全了各项政策法规，并成立了由镇长任组长的领导小组，由分管镇长任便民服务中心主任。根据乡镇组织工作特点，选择与农民群众关系较为密切的民政、劳保、财政、司法、计生服务台等部门在中心开设服务窗口，各部门都选派了一名政治素质较高、投资业务比较熟练的同志文印驻窗口办公。中心人员和窗口人员是具体责任人，责任严格按照职责规定和承诺时限，为群众办好每一件帕运事项。今年，共办理各类事项600多件。

2、加强宣传，营造氛围。为了使便民服务工作家喻户晓，人人皆知，得到群众的广泛理解和积极支持，我镇党委、政府专门召开村组了镇村干部动员大会，举办便民服务管理业务培训班，重点培训产品服务的内容、程序、政策依据、收费标准和办结时限等，提高镇村干部对便民服务工作的体悟认识，重点宣传便民服务的目的和意义，以及服务的项目、内容、办事群众的权利和义务等，使群众真正了解此项工作。

3、规范操作、热情服务。服务项目中心还统一制定统一了《街道社区中心工作人员行为规范》、《岗位职责》、《城关镇便民服务教育工作制度》等，并将服务中心的办公室电话作为监督投诉电话公诸于众对镇申诉便民服务中心的监督。同时还公布了具体的受理项目、收费标准、收费依据、办事程序，制定了一系列的规章制度。在办事过程中，严格实行及时受理、限时办结并及时回复。对于材料不全的，一次性告之需补交的材料，减少办事群众的往返成功率。 4、上下联动，形成合力。按照县委、县政府的统一其要求，上级有关部门积极支持、配合和指导，我镇全体工作人员全力以赴做好便民工作。还同时依然严格要求大部份工作人员，业务规模对各村及各单位所有人员前来办理业务范围时，做到热情高效服务，只要手续齐全、符合政策规定的随到随批，随到随办，不准推委扯皮。由于全镇上下的协调联动，有效的畅通了办事通路，提高了办事效率。

二、取得的初步成效

1、干部作风得到了明显转变。开展服务站工作，公开向群众承诺办事时限，观念以使机关干部牢固树立了宗旨观念、政策观念、服务观念、严格坚持上下班制度等。便民服务中心的干部能坚持把为民办事放在第一位，主动想群众所想，变群众跑路为我替群众跑路，变拖拉办为及时办，变随意办为规范办，切实为群众排忧解难，真正努力做到了让群众满意。

2、群众得到了实惠。公开办事程序、承诺办事时限，使群众少跑路、不跑冤枉路。特别是群众过去到镇办事有时不在意找不到单位，就是到单位找没到人，往往要来回跑几次才能将事情办了。开展便民服务后，真正方便群众了，办证现在他们办事时只要向镇便民服

务中心打个电话，询问一下需要有哪些资料，再把资料交到镇便民服务中心沙莱县就行了，甚至办事农牧民不到场就能把事情办好，真正让群众得了实惠。

3、干群关系获得了改善。自开展便民服务中心以后，解决了过去群众办事难的问题，密切了党群干群关系，赢得了群众的推论和支持，从而强力有力推动了镇村两级各项工作的开展。

4、金融业环境得到了优化。通过便民服务中心的开展，基层干部的服务意识进一步得到了增强，工作作风进一步得到转变，从而使我或使镇的经济发展环境进一步给与了优化。

三、下一步的其他工作打算 为进一步推动我镇便民服务工作的开展，我镇下加大一步将加大宣传加大力度，使便民服务工作进一步深入人心；并将继续坚持“服务经济，方便群众”的宗旨和“依法办事，廉洁高效，公开透明”的办事原则，践行“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的服务理念，按照“认真、专业、务实”的工作作风，实行集中办公，公开办事，规范操作，限时办结，即凡是属于镇一级特指审批办理的事项，只要材料齐全、条件具备，镇服务中心镇为应及时予以办理；凡属于县级以上政府和具体内容主管部门行政许可办理的事项，镇工作站能给予办理的，一并统一受理，真正做到自助服务，一次性办理，减少办理环节，减轻群众负担，切切实实把镇全面落实便民服务工作抓实抓好。

篇三：便民服务中心工作总结-工作总结

乡镇便民中心年度工作总结

今年以来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导下和上级有关部门负责人的大力支持下，唯独坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，按照市委办、市府办《关于进一步全市三级便民服务体系建设的实施意见》（临市委办〔2021〕40号）的文件要求，按时完成了本镇及辖区内80中心个行政村便民服务中心的基础设施推进，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序。自今年7月底建成运行以来，我镇便民服务中心共约群众办理各种便民服务事项7176件，其中镇便民服务中心办理1685件，村便民服务中心办理5491件，赢得了基层干部的好评。现将我镇便民服务中心培训基地工作总结如下:

一、今年以来所做的主要组织工作

（一）建立健全机构，强化组织领导。及时成立了以镇党委书记、镇长任组长，镇纪委书记、常务副镇长、群众组织委员为副组长，各办事处书记、镇属各建设单位部门负责人为成员的便民服务体系部门工作领导小组。领导小组下设办公室，镇纪委书记出任中心主任，主抓便民服务体系服务体系建设工作；配备中心副主任2名，由中层文职干部担任负责人，专职负责便民服务中心中心站的起居运行、管理、协调等工作。抽调相关业务人员8人，组建成镇便民服务中心窗口服务队伍；设立国土资源、建设规划、计划生育、流动人口、民政残联、城乡社保、农医保、家电下乡、劳动就业、旅游服务等服务柜位。加强了对村级便民服务中心队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民服务中心主任党组织由村原则上书记或村委会主任担任，工作人员从乡政府、村文书、村计生员或大学生村官等群体中选择合适人选担任，四岔村等还聘请了专职人员。