物业品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则

物业部考核标准
一．考核的目的
为保证物业服务目标的顺利实施，物业管理服务的水平不断得到提高，完成年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。

二、考核的对象
考核对象为物业部。

三、考核的频次
考核每月进行一次。

四、考核的办法
考核按照100分计算，，其中每月核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占46%；每月平均月绩效考核得分占总考核分的34％；每月本部门上级主管的考评占20％。

考核结果与每月绩效挂钩。

五、核心考核指标
每月核心考核指标分为三部分，分值分别是：
（一）品质指标15分；
（二）财务指标15分；
（三）安全指标16分。

六、月绩效考核分值34分
七、领导成员考核分值20分
八、考核的实施
（一）成立考核小组，负责考核工作的实施。

（二）考核每月进行一次，并在每月末将各项考核结果整理汇总。

（三）计算物业部的每月绩效考核分，将考核结果经理确认。

（四）按考核结果，根据本制度相关规定施奖惩。

九、考核结果计算：
考核结果＝每月核心指标考核得分＋月绩效考核得分＋领导成员考核得分十、与绩效挂钩办法
考核结果作为绩效工资发放上浮和下调以及年终创先争优评选的依据。

物业品质部经理岗位绩效考核内容及评分细则1. 岗位背景物业品质部经理是物业管理公司中负责监控和提升物业品质的重要岗位。

该岗位需要具备高度的责任感和专业性，全面负责物业管理流程的规范与改进，为客户提供高品质的物业服务。

2. 考核内容物业品质部经理的绩效考核内容包括以下方面：2.1. 业务能力考核•对物业管理流程的熟悉程度：包括物业保洁、设备维护、安全管理等方面的知识与实操能力。

•隐患排查及处理能力：包括隐患排查标准、隐患处理流程以及隐患记录与归档等方面的能力评估。

•物业服务质量监控：包括对服务态度、服务效率、服务结果等方面的考核。

2.2. 组织协调能力考核•岗位责任担当：评估岗位职责的履行程度，包括对团队的管理和指导，以及协调不同部门间的工作配合。

•资源协调能力：评估岗位在资源调度方面的能力，包括物资采购、人员安排、预算控制等方面的绩效。

2.3. 创新驱动能力考核•对新技术的应用：评估岗位在引进和推动新技术与工具方面的能力，包括但不限于智能化设备的应用、信息管理平台的建设等。

•业界趋势了解程度：评估岗位对物业管理领域的业界新趋势、政策法规等方面的了解程度。

3. 评分细则三个考核类别根据绩效表现分为优秀、良好、合格和不合格等级。

评分细则如下：3.1. 业务能力考核评分细则•物业管理流程的熟悉程度：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。

•隐患排查及处理能力：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。

•物业服务质量监控：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。

3.2. 组织协调能力考核评分细则•岗位责任担当：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。

•资源协调能力：优秀（95-100分）、良好（85-94分）、合格（75-84分）、不合格（0-74分）。

1 目的激励品质部全体员工积极高效的完成工作，使各项工作进一步发展。

2 适用范围适用于品质部全体员工。

3 工作职责3.1 品质部员工考核由文员统计，报部门经理批准。

3. 2 品质部组长、工程师、主管考核由管理工程师统计，品质经理审核，报品质总监批准。

3.3 品质部经理考核由品质文员执行，报品质总监批准4 工作程序4.1.1 品质部主管、经理的考核标准及考核办法主要工作完成结果考核方法权重考核结果质量目标产品质量目标达到公司目标合格率员工漏检投诉品质部提供市场部投诉生产部投诉起评分50，一项未达到目标，扣8 分。

起评分50 分，一次投诉扣 5分，批次漏检0 分。

30%计划执行按要求按时完成检验任务，及时关闭订单。

计划部提供起评分90，出现一次问题扣5 分。

15% 辖区无安全事故，安全生产检查无问题安全生产检查小组提供起评分90 分，出现安全事故0 分；安全检查出现问题，每次扣 5 分。

安全目标10%工艺纪律区域日常管理工艺纪律检查符合标准日常检查符合标准工艺纪律检查通报日常检查通报起评分90，未达到0 分10%辖区员工按规定执行，按标准作业情况达标7S 检查通报起评分90 分，每发现一例违规行为或接受一次投诉，扣2 分。

7S 检查10%按要求进行培训，上岗后满足岗位要求。

体系检查起评分90，未按要求实施培训及培训结果不符合要求的2 分/ 次。

员工培训5%工作改进部门对相应工作提出改进意见,每月不少于15 条制造中心文员统计起评分90，不足每条扣 2 分，超出每条奖 2 分。

20%合计100% 4.1.2 考核办法4.1.2.1 品质部主管、经理的考核结果根据各项考核指标的具体统计结果由主管领导考核。

4.1.2.2 考核结果＞90 分奖励200 元；80 分＜考核结果≤90 分无奖励与处罚；70 分＜考核结果≤80 分罚款100 元；考核结果≤70 分罚款200 元。

4.2.1 品质部组长考核标准：主要工作完成结果考核方法权重考核结果确保在线检验工作与生产根据现场检检验作业同步开工，按要求按时完成检验任务，及时关闭订单；查及计划部提供数据考起评分90，与检验员连带15% 及时完成首件检验。

完整版)品质管理部门绩效考核标准背景品质管理部门是公司内负责保证产品和服务质量的重要部门。

为了确保该部门的工作能按标准进行和达到预期的结果，制定一套科学有效的绩效考核标准至关重要。

目的本文档的目的是为品质管理部门制定一套全面而合理的绩效考核标准。

这些标准将帮助评估部门成员的工作表现，并为管理层提供参考，以便做出晋升、奖励或培训等决策。

考核标准以下是品质管理部门的绩效考核标准：1.工作责任: 部门成员应认真履行工作职责，包括但不限于制定和实施品质控制计划、确保产品和服务符合质量要求、处理质量问题和投诉等。

1.工作责任: 部门成员应认真履行工作职责，包括但不限于制定和实施品质控制计划、确保产品和服务符合质量要求、处理质量问题和投诉等。

1.工作责任: 部门成员应认真履行工作职责，包括但不限于制定和实施品质控制计划、确保产品和服务符合质量要求、处理质量问题和投诉等。

2.工作成效: 部门成员应积极努力地完成工作任务，并按时提交相关报告和工作成果。

2.工作成效: 部门成员应积极努力地完成工作任务，并按时提交相关报告和工作成果。

2.工作成效: 部门成员应积极努力地完成工作任务，并按时提交相关报告和工作成果。

3.团队合作: 部门成员应积极参与团队合作，与其他部门进行有效沟通和协作，共同解决问题并提高工作效率。

3.团队合作: 部门成员应积极参与团队合作，与其他部门进行有效沟通和协作，共同解决问题并提高工作效率。

3.团队合作: 部门成员应积极参与团队合作，与其他部门进行有效沟通和协作，共同解决问题并提高工作效率。

4.问题解决: 部门成员应具备解决问题的能力，能够识别并解决与品质管理相关的挑战和难题。

4.问题解决: 部门成员应具备解决问题的能力，能够识别并解决与品质管理相关的挑战和难题。

4.问题解决: 部门成员应具备解决问题的能力，能够识别并解决与品质管理相关的挑战和难题。

5.创新能力: 部门成员应具备创新思维，能够提供改进品质管理工作的新想法和方法。

物业各岗位员工绩效考核办法物业各岗位员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中的可操作性，特制定考核办法，希望各单位认真组织学习，积极贯彻执行。

一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工。

二、考核依据项目当年“项目年度指标计划”、“员工岗位考核”。

三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核。

四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。

考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分。

2、抽查考核：由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各部门主管。

3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。

项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。

4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。

五、考核组织公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长实施操作，报告总经理批准。

六、考核内容七、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。

（5）项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。

八、考核结果处理1、月度考核：（1）综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。

物业管理公司各岗位考核细则
公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准，甲方对乙方实行月考核。

分四个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的10％；二是水电工考核细则，占综合考评总分值的10％；三是后勤岗位考核，占综合考评总分值的10％,；四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的70％。

各岗位当月考核汇总综合总分达85分以上为合格、80分以下为不合格.
一、项目经理工作考核细则
二、水、电工考核细则
三、后勤岗位考核细则
四、清洁工考核细则。

物业管理企业绩效考核标准及评分细那么使用说明：本绩效考核标准是根据国家优秀示范小区考核评分模板设计而成，本考核细那么全面的、系统的将物业管理工作纳入了考核范围，是一个具有很强的操作性和实际工作意义的考核方法。

本绩效考核可以采用密集考核方式，每月对工程和管理处进行四次考核，每次分值合计除以四既可获得当月平均考核值。

也可采月次考核制，那就是每月一次考核方式，具体考核值就是当月考核成绩。

方式为收费%率考核+绩效%考核，两个考核加起来除以二就是绩效成绩，这样就可以对应绩效工资进行操作了。

公司层面考核采用各个管理工程、管理处考核的平均值的进行考核，也就是公司绩效是根据整个管理效益来决定的。

绩效考核标准及评分细那么。

品质主管绩效考核细则品质主管绩效考核细则1.0目的:1.1.提高品质部人员的工作积极性、工作效率, 促进内部竞争,品质控管及团队素质等综合能力提升.1.2.鼓励先进,勉励落后.1.3.合理规范内部考核制度,确保考核的“公平,公开,公正”原则.2.0范围:适用于品质部所有员工.3.0作业细则:3.1考核内容:品质状况、工作效率、协作性、出勤状况、6S状况、改善能力、行政纪律及其它.3.2考核方式:3.2.1考核以记分形式进行,每日总分为10分,当月基准分（即满分）100分.3.2.1.1 由品质组长/主管针对所管辖人员进行每日评分考核,并每日上午9:00前对各人员前一天工作状况,按此绩效考核办法进行绩效考核作业,并记录于《QC绩效考核记录表》中.3.2.1.2 月底由助理负责将各考核成绩汇总,并转换成满分100分之实际得分,具体公式如下:等级 3.3绩效奖金分配原则:(绩效考核基准分数为65分)例:当月考核绩效分为57分,则当月绩效奖金=(57-65)*3元/分=-24元(即扣款24元);备注:A.当月出勤非满勤者,则以实际出勤率计算其绩效奖金(绩效奖金=计算所得奖金*出勤率).B.请假超15天者,当月不计算绩效奖金,但最终绩效分未能达到65分者,则依据C级考核作业.C.因问题发生确认当月绩效为“零”者,则列入B级考核,若最终绩效未能达到65分者,则依据C级考核作业.3.4工作淘汰原则:3.4.1 针对月综合评定C级年度总计三次或连续两次,B级年度累计四次或连续三次者,予以降级处理(若为IQC,IPQC,OQC,FQC人员则降至为VQC;若为VQC人员则降至生产当员工).3.4.2 如果该QC月综合评定屡次为A级者,可作为优秀员工评比及职务晋升的参考或优先待遇.3.5考核频率:3.5.1每日考核:要求每日执行,且于次日上午11:00前完成考核,并给各QC确认签名完毕,后交部门主管审核.3.5.2月结汇总:3.5.2.1由品质助理于次月3号前将考核成绩汇总并转换成相应绩效奖金.3.5.2.2品质助理根据转换后之成绩分别填入QC月绩效考核汇总表中,并交主管审核,总经理助理批准后转由行政部及财务部进行绩效奖金计入当月工资中发放.4.0考核内容与考评细则:4.1.检验与预防(总分:3分):因抽验物料上线造成品质不良,超出AQL允收水准者:-3分/次B.原物料批量性不良投入产线(一般不良率在10%以上)者:当日绩效为“零”.4.1.2.VQC:A.因原物料上线造成品质不良,不良超出2%者: - 3分/次B.原物料批量不良投入产线(一般不良率在5%以上)者:当日绩效为“零”.4.1.2.IPQC: A.成品检验时,成品单项不良率≥3%者: -3分/次B.因来料等不良未及时反馈,造成成品产生超100PCS者:-3分/次.C.因来料等不良未及时反馈,造成成品产生超200PCS者: 当日绩效为“零”.D.成品后,需批量(一般不良率在5%以上)返工者:当日绩效为“零”.4.1.3.OQC: A.最终检验无发现问题,导致客户投诉: -2分/次.B.最终检验无发现问题,导致客户投诉,并有3%退货者: -3分.C.最终检验无发现问题,导致客户投诉,并引起批量返工者:当日绩效为“零”.D.当月发生二批批量退货者(权责为品质部):该月绩效为“零”.备注:以上之检验失误发生相关责任干部负责连带责任,视情况予以扣分:2~5分/次.4.1.4.干部:A.问题发生未及时解决,造成品质异常复发者:-3分/次.(批量不良者:当日绩效为“零”)B.问题反映,未在规定时间内完成分析解决作业者:-3分/次C.品质异常发生,未安排清查库与在制品,造成交期延误者:当日绩效为“零”.D.品质标准或资讯错误,造成工作引导错误者:-3分/次4.2.作业规范与执行力(总分:3分):4.2.1.作业规范:4.2.1.1报表/资料类:1>.真实性与及时性不足者: -2分/次2>.审核退件(组长审核退件): -2分/次3>.审核退件(部门主管审核退件): 责任人:-3分/次、审核确认人员:-2分/次4.2.1.2.未按工作流程作业者: -3分/次4.2.1.3.未按工作流程作业,并造成外部投诉属实或造成损失者:当日绩效为“零”.4.2.1.4.问题发生,知情不报者:当日绩效为“零”.4.2.1.5.问题发生,提报时效不足者: -3分/次.4.2.1.6.发现生产线无作业指导书或未按规格书要求作业,而未提报者:-3分/次.4.2.2.执行力:4.3.2.1.主管(含组长)交办事项未执行者:当日绩效为“零”.4.3.2.2.主管(含组长)交办事项当月超过2次(含)未执行者:当月绩效为“零”.4.3.2.3.交办事项执行不彻底/时效性不足或敷衍了事者:-2分/次4.3.2.4.越级反映或超越权限处理问题者:-3分/次4.4.工作效率(2分):4.4.1.工作检查不及时,耽误或影响生产、交期、及其他部门工作者:-2分/次.4.4.2.物料全检效率未能达到标准工时者:A.工时效率未能达到98%以上者:-2分/次B.工时效率未能达到95%以上者:-3分/次C.工时效率低于95%者:当日绩效为“零”.4.4.3.异常提报不及时,拖延时间,推卸责任者:-3分/次.4.4.4.未按要求完成<品质部例行事务时效要求>者: -2分/次.4.5.考勤/7S(总分:2分):4.5.1.考勤:A.迟到/早退(15分钟内,超过则以旷工论处): -2分/次B.旷工: 当日绩效为“零” ,并依公司规定惩处.C.请假(4H内): -2分/次4.5.2.7S:A.未按规定执行7S作业者: -2分/次B.7S部门内部查核缺失者: -2分/次C.7S被外部查核缺失者:当日绩效为“零”.4.6.奖惩(+/-5分):此项视具体状况在+/-5分范围内评估:4.6.1.奖励:A.超出自身工作职责,为单位挽回损失或争得荣誉者.C.获得公司表彰者.4.6.2.惩处:A.越级/越权或滥用职权工作者.B.因个人因素影响团队荣誉者.C.被公司提出惩处/批评者.D.范同样问题错误超过二次(含)者.5.0考核争议事项处理:5.1 考核扣分,被考核者不认可时,由当事人直接找部门主管负责调查确认:5.1.1 若调查情况与考核结果相同时,维持原有扣分.5.1.2 若调查情况与考核结果不相符合或不实者,由主管负责重新调整考核成绩.5.2 以上考核主管签名即为生效(含争议调查处理后不满者) .品质部绩效考核办法2015-07-31 16:18 | #2楼1、目的：制定本办法旨在提高品质部各岗位人员的责任心和品质意识，确保各岗位人员严格按照工作流程进行作业，以减少因人为因素而造成的品质损失。

物业管理企业绩效考核标准及评分细则使用说明：本绩效考核标准是根据国家优秀示范小区考核评分模板设计而成，本考核细则全面的、系统的将物业管理工作纳入了考核范围，是一个具有很强的操作性和实际工作意义的考核方法。

本绩效考核可以采用密集考核方式，每月对项目和管理处进行四次考核，每次分值合计除以四既可获得当月平均考核值。

也可采月次考核制，那就是每月一次考核方式，具体考核值就是当月考核成绩。

方式为收费%率考核+绩效%考核，两个考核加起来除以二就是绩效成绩，这样就可以对应绩效工资进行操作了。

公司层面考核采用各个管理项目、管理处考核的平均值的进行考核，也就是公司绩效是根据整个管理效益来决定的。

绩效考核标准及评分细则。

物业品质总监绩效考核方案物业品质总监是一个物业公司中非常关键的职位，他负责确保物业项目的顺利运作，并提供高品质的服务给项目业主和租户。

为了评估物业品质总监的工作表现，需要制定一个绩效考核方案。

下面是一个包含五个关键指标的绩效考核方案。

一、客户满意度客户满意度是衡量物业项目成功的重要指标之一、物业品质总监应该确保项目业主和租户对物业服务满意，并能够及时解决他们的问题和需求。

评估客户满意度可以通过定期进行满意度调查和直接沟通来完成。

评估指标：1.定期进行满意度调查并分析结果。

2.跟进和解决客户反馈的问题的及时性和准确性。

3.定期组织业主和租户会议，听取他们的意见和建议。

二、财务绩效评估指标：1.控制项目的运营成本，确保在预算范围内。

2.提高项目的收入水平，例如通过积极招商引资和提高租金收入。

3.管理项目的资产，确保资产价值的保持和提升。

三、团队管理能力评估指标：1.建立并维护一支高效的团队，确保招聘、培训和绩效管理的有效性。

2.与团队成员保持良好的沟通和协作，解决团队内部的问题。

3.确保团队成员理解和履行其职责，提供必要的支持和指导。

四、项目运营管理评估指标：1.确保项目的基础设施、设备和公共区域的维护和保养。

2.确保项目的安全管理措施有效，并进行定期的安全检查。

3.确保项目的环境卫生符合标准，并进行定期的清洁和维护。

五、创新和改进能力评估指标：1.提出并实施新的物业服务和解决方案，以满足客户需求。

2.改进现有的运营流程和管理方法，提高工作效率和质量。

3.积极参与行业会议和培训，了解最新的物业管理趋势和最佳实践。

以上是一个物业品质总监绩效考核方案的框架，可以根据实际情况进行适当调整和细化。

绩效考核的目的是帮助物业品质总监了解自己的工作表现，发现并改进不足之处，并提供激励和奖励以促进更好的表现。