售楼处管理制度售楼处管理文件合集0份——销售部制度0565585(2).doc

售楼处管理制度售楼处管理文件合集430份——销售部制度101********* 销售部管理制度一、日常管理公约1、仪容仪表：男生：（1）刮胡子、剪指甲；（2）干净、平顺的发型，发角长度以不盖耳部和触及衣领为度；（3）着衬衫、系领带、深色西裤，需熨烫；（4）着深色袜子；（5）皮鞋必须擦亮。

女生：（1）适当得体的淡妆，画眉、涂口红；（2）头发须扎起，梳理整齐；（3）不能涂有色指甲油，忌用过多的香水或使用刺激性气味较强的香水；（4）着制服（套装），需熨烫；不穿无领无袖衣服、裙子不得过短；（5）禁穿拖鞋，皮鞋必须擦亮。

2、精神振奋，高效敏捷。

3、接听电话要求：（1）接电话要敏捷（铃响不得超过三声）、礼貌，统一开场辞：“您好!滨河外滩花园”；（2）接电话过程，话语中必须让对方感觉到自信、从容、有朝气；（3）首先要调动自身的兴奋度；（4）音量要比正常提高；（5）接听时间以简短为原则，不能超过三分钟；（6）简短的把产品的优点及地点告诉对方；（7）在电话中营造热闹气氛，询问客户电话，并邀约至现场。

4、统一辞：“您好，欢迎光临”，主动迎接开门，热情招待客人，给客人让座，端水泡茶，详细介绍。

5、对待客人要一视同仁，不得以貌取人，充分显示工作人员的高素质，高水准。

6、提高强烈的服务意识——客户就是上帝，严禁与客户发生争吵。

7、每天上班前做好当日的卫生清洁工作，清洁卫生具体如下：（1）打开照明灯光，室内外灯箱，空调。

（2）办公桌椅、洽谈桌椅等保持干净、整洁。

（3）玻璃门拭擦明亮干洁。

（4）茶具、烟缸清洗干净，摆设整齐。

（5）饮水机外表干净，保证供水。

（6）售楼处门外的人行走道冲洗干净。

（7）售楼处门面、控台、地板、模型、卫生间随时保持整洁。

8、下班后须整理好办公用品，关好门窗，照明用电等。

9、业务员必须严格遵守公司考勤制度。

10、严禁工作时间闲谈，看小说，吃零食或做与工作无关的事。

严禁用公司电话聊天，电话应长话短说。

二、服务守则1、诚信、务实、团结、奋进2、业务员应遵守一切管理条例，服从指挥，积极进取，提高综合能力。

售楼部管理制度（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。

第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。

第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。

第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。

第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。

第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。

第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。

第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。

第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。

第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。

第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。

第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。

第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。

第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。

第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。

第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。

第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。

第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。

第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。

第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。

2024年售楼处规章制度范例华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉，确保销售活动的有序进行，塑造专业的企业形象，特制定本规定。

一、销售现场行为准则1. 必须严格遵守现场管理规定，忠诚履行职责，服从上级指导，不得对领导出言不逊或逃避责任。

每位员工应按期完成分配的工作任务。

2. 保守公司业务机密，妥善管理销售资料，禁止泄露或擅自调动。

3. 热情款待客户，提供礼貌用语和倒水服务。

遵循公司接待流程，接待完毕后立即整理现场。

当客户人数超过三人时，应主动协助接待人员。

4. 严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、无故缺勤。

请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作，工作时间为8:30-12:00，13:30-17:30。

5. 禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。

6. 所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用，使用后应主动归位。

每日值班人员需负责下班后的整理工作。

7. 销售人员应及时记录来电来访信息，填写客户资料表。

8. 严格按照顺序接待客户，完成轮序表，避免内部纠纷。

9. 工作期间保持专业形象和专注状态，不打瞌睡，不食用零食，保持环境卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不从事与工作无关的活动。

10. 穿着整洁的公司统一制服，保持良好的职业形象。

11. 负责案场的清洁工作，确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。

12. 全体员工应团结合作，展现团队精神。

13. 工作期间不得接听私人电话，确保工作专注。

14. 爱护公共财产，时刻维护公司利益、形象和信誉。

15. 不得撒谎、隐瞒事实，对违规违纪行为视而不见。

16. 不得挑拨离间，破坏团队和谐。

17. 不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。

18. 宣传时应实事求是，避免对公司造成不良影响。

19. 销售人员因个人失误导致销售错误，损害公司形象、利益或信誉。

20. 严禁以任何形式向客户索取利益，要求客户宴请或赠送礼物。

以上规定，每位员工应严格遵守，共同维护公司的正常运营和良好形象。

售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。

第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。

第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。

第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。

第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。

第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。

第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。

2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。

3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。

4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。

5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。

第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。

第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。

第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。

第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。

第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。

第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。

第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。

第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。

第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。

第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。

售楼处管理制度范文售楼处作为房地产开发商与购房者之间的重要接触点，其管理制度的健全与执行的严格程度直接关系到开发商形象与销售结果。

为了确保售楼处的高效运作以及与购房者的良好沟通，制定一套科学合理的管理制度尤为重要。

下面将介绍一份售楼处管理制度范文。

一、售楼处基本管理制度1. 人员配置(1) 售楼处应聘请专业销售人员，具备良好的沟通能力和服务意识。

(2) 设立售楼处主任一名，负责售楼处的日常管理和协调工作。

(3) 设立销售团队，分为客户咨询组、销售组和售后服务组，各组人员根据工作需求适当调整。

2. 工作时间(1) 售楼处工作时间为每天上午9点至下午6点，除非特殊情况，不得擅自调整工作时间。

(2) 售楼处所有人员必须准时上班，并且提前做好工作准备。

3. 售楼场地及设备管理(1) 售楼处内部环境应整洁、明亮，装饰布置以大气、舒适为主。

(2) 确保展示样板房、建筑模型等展示设备的实时更新和完好无损。

(3) 做好公共区域的卫生清扫工作，保持整体环境的整洁有序。

4. 客户咨询与接待(1) 售楼处必须保持电话畅通，及时接听、记录客户的咨询与需求，并提供专业、有益的反馈和建议。

(2) 对于到售楼处咨询的客户，必须提供热情周到的接待与引导。

(3) 针对频繁咨询或潜在购房者，可以采取专人负责跟进，提供个性化的购房服务。

5. 销售流程管理(1) 售楼处必须建立规范的销售流程，并将其告知销售团队。

(2) 所有销售人员在与客户洽谈过程中必须遵守规定的销售流程，确保操作的规范性与一致性。

(3) 售楼处主任有权对销售流程进行监督和指导，对违反规定的行为进行纠正并记录。

6. 客户档案管理(1) 售楼处应建立客户档案管理制度，将所有客户的相关信息进行记录和归档。

(2) 客户档案应包括但不限于姓名、联系方式、咨询内容、购房意向等信息。

(3) 售楼处主任负责客户档案的管理和妥善保管，并确保档案的安全性和隐私性。

7. 售后服务管理(1) 对于已购房的客户，售楼处应及时关注其售后需求，并提供及时、专业的解答和帮助。

售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。

具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。

三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。

四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。

五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。

售楼部管理规章制度细第一条：总则为规范售楼部的管理工作，保障售楼部工作的顺利开展，制定本规章制度。

第二条：组织机构1. 售楼部设有总经理、营销经理、销售人员等职位，负责售楼部的日常管理工作。

2. 售楼部需遵循公司的管理层级，听从公司的指挥。

第三条：人员管理1. 售楼部的工作人员需经过正规的培训，并且持有相关资格证书，方可上岗。

2. 售楼部的工作人员需要遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的行为。

3. 售楼部的工作人员需保持良好的工作态度，服从管理层的安排。

第四条：销售管理1. 售楼部的销售人员需遵循真实、合法、诚信的原则，不得违法销售。

2. 售楼部的销售人员需遵守公司的销售政策，不得私自擅自陈述或承诺。

3. 售楼部的销售人员需了解楼盘的相关信息，做到了如指掌。

第五条：市场推广1. 售楼部需要根据公司的市场推广计划，积极开展楼盘宣传活动。

2. 售楼部的市场推广需符合市场规律和消费者需求，不得进行虚假宣传。

3. 售楼部需要定期开展客户关系维护工作，提高客户满意度。

第六条：经营管理1. 售楼部需要制定科学合理的销售计划，确保销售任务的完成。

2. 售楼部需要做好楼盘的管理工作，保持楼盘环境的整洁和安全。

3. 售楼部需要定期对销售业绩进行分析和评估，及时调整销售策略。

第七条：奖惩制度1. 对于表现优秀的售楼部工作人员，公司将给予相应的奖励。

2. 对于不遵守规章制度的售楼部工作人员，公司将给予相应的惩罚。

3. 对于涉嫌违法犯罪的售楼部工作人员，公司将依法处理。

第八条：监督检查1. 公司将定期对售楼部的管理工作进行监督检查，确保规章制度的执行情况。

2. 公司将委派专人负责售楼部管理工作的督导工作，及时发现并解决问题。

第九条：附则1. 本规章制度自发布之日起生效。

2. 公司对本规章制度保留最终解释权。

以上是售楼部管理规章制度的内容，希望售楼部工作人员遵守相关规定，共同努力，为公司的发展贡献力量。

售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。

第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。

第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。

第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。

第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。

第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。

第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。

第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。

第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。

第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。

第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。

第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。

第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。

第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。

第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。

第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。

第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。

2024年售楼处管理制度范文※组织结构销售经理(____名)—销售主任(____名)—销售代表(____人)※售楼处营业时间：____点—____点工作考勤需严格遵循规定的签到时间，不允许代签。

通常，节假日(包括周六、周日)不安排休息。

※着装规定：所有售楼处员工需统一穿着职业装，佩戴工作证，保持服饰干净整洁。

女性员工必须化淡妆，男性员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言和行为准则：1. 当客户进入售楼处，前台需全体起立，表示欢迎。

a位员工应主动起身迎接，使用“您好，有什么可以帮到您”的问候语，按照销售流程引导客户，末位员工则负责提供倒水等服务。

2. 接听前台电话时，需以“您好，____”作为开场，耐心解答客户的问题，并做好相关记录。

3. 禁止在售楼处大声喧哗，与上级交流时需使用其职务称呼。

4. 禁止在售楼处吸烟、嬉笑、表现出精神不振的状态。

5. 如经理室有访客，由最后一位销售代表负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待规程：1. 销售人员每日按签到顺序依次为a、b、c、d位。

2. 每接待一位客户，销售人员需在客户来访登记表上记录，销售主任负责监督协调。

接待客户时，按签到顺序依次轮换。

3. 无论客户、开发商代表还是公司员工进入前台，所有员工需起立以示尊重。

4. a位不得空缺，如有空缺，将追究a位员工的责任。

若a位已通知b位，但b位未及时补位，b位将被追究责任，依此类推。

5. 销售人员接待完客户并完成相关工作后，应立即返回前台补位。

6. 如客户到访时a位正处理事务，由b位代替接待。

a位完成事务后，恢复a位，其余情况同理。

7. 未支付意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)咨询购房相关事宜，计入该销售人员接待次数。

同一天内接待同一客户多次，仍计为一次接待。

8. 只要客户询问与销售相关的问题，即视为接待客户一次。

若客户仅询问非销售相关事宜，不算接待，但需向b位报告情况。

9. 销售人员不得在前台阅读任何报纸书籍。