云客服平台对比

九洲财务云客服平台询价方案对比分析

2018.01

本次询价主要对三家公司的客服平台进行：UDESK、智齿客服、小能，接下来对这三家平台的整体情况及询价结果进行对比分析。

一、企业概况

二、定位与优势

三家客服系统在功能实现上没有较为明显的区别，但是依然各有侧重。

UDESK：综合能力强，工单和客服流程建设完善。

智齿客服：主打自研机器人、语义分析、人工智能。

小能客服：智慧云客服整体解决方案。

三、多渠道接入

多渠道接入方面UEDSK的呼叫中心是自有的，更加完善。智齿目前没有接入邮箱和短信，其他方面没有大的差别。

四、智能机器人

机器人方面，智齿科技是机器人起家，发展重心也在机器人。小能号称其机器人是2.0版本，但是接触了解过程中并未体现出明显优势。

五、价格对比

UDESK录音文件免费存储30天，超出30天按照1.25元/G月收取存储费用；1G相当于7500分钟通话

智齿客服和小能：数据永久免费保存

六、售后服务

UDESK：南京有分公司，售后服务南京有团队进行对接。

智齿客服：有专人对接售后服务，远程指导为主。

小能客服：有专人对接售后服务，远程指导为主。

综上所述，三家公司在功能方面都能满足我司的需求，价格在同一坐席规模的情况下差别也不大。UDEDK的优势在于自有的呼叫中心，且其在南京有分公司，后期的对接和售后更加方便。智齿的优势在于机器人方面，加入了语音语义分析，能够识别同一问题多种问法。小能客服优势在于做的更加综合，售前咨询更有优势。