【房地产】3-1日常报修规程
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【房地产】3-1日常报修规程
目的
为规范日常保修程序，提升修理效率，特制定本规程。
2 适用范畴
适用于公司所辖物业内业主托付和治理处报修的处理。
3 职责
3.1 小区修理组负责报修事项的修理。
3.2 小区治理处负责修理结果的验证，以及对业主托付修理项目的回访。
4 操作规程
4.1 修理类不
4.1.1 修理类不分急修、小修、大修三种。
急修要求修理工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合明白得释，做出限时承诺。
小修要求2日内修复，专门情形必须做出讲明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时刻顺延（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。
中修、大修要求在一周内有答复，中修和大修工程必须有明确的打算，对修理项目、费用、时刻等做出明确安排。
4.1.2 急修
凡符合以下条件的属于急修：
水管迸裂或破旧；
下水管道堵塞导致污水外溢；
电路故障，存在触电危险或漏电现象；
生活水泵，电梯故障；
热水管路迸裂或破旧等。
4.1.3 小修
4.1.3.1 凡以及时修复小损小坏，保持房屋原先完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。
如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。
小修工程的综合年均费用为所管房屋现时造价的1%以下。
4.1.4 中修
需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程为中修工程。
中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建筑价的20%以下。
4.1.5 大修
4.1.
5.1 需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程为大修工程。
4.1.
5.2 大修工程一次费用在该建筑物同类结构新建筑价的25%以上。
4.1.6 按照报修人的不同，修理类不可分为“业主托付修理”和“治理处托付修理”，分不按以下流程进行处理。
(流程图附后)
4.2 业主托付修理
4.2.1 业主向治理处电话或口头报修，治理处应予以记录、约定修理时刻，并填写“修理单”。
“修理单”一式两联，一联存底，一联报修理组修理。
修理单上应注明业主报修时刻、内容、修理类不以及约定时刻。
4.2.2 修理组收到修理单后派员修理，并同时填写“有偿/托付服务联系单”。
4.2.3 上门修理时应注意礼节礼貌、服务规范。
（详见《上门修理服务规范》）
4.2.4 修理完毕后修理人员应在修理单上填写修理时刻、耗用材料等内容，并请业主在“有偿/托付服务联系单”上签字验收。
4.2.5 修理人员凭“有偿/托付服务联系单”报请治理处治理员验收。
治理员应对业主进行回访，报修项目虽修复但业主对服务态度不中意的应在修理单上注明。
4.2.6 修理延时的由修理人在“修理单”上注明延时缘故。
未能修复的，修理组应做返工处理。
4.3 治理处托付修理
4.3.1 公共设施设备发生损坏、故障或专门，治理处应及时填写“修理单”报修。
“修理单”一式两联，一联存底，一联报修理组修理。
修理单上应注明报修时刻、内容、修理类不。
4.3.2 修理组收到修理单后派员修理，修理完毕后，修理人员将修理时刻、耗用材料等填写在“修理单”上，请治理处进行签字验收。
4.3.3 修理延时的由修理人在“修理单”上注明延时缘故。
未能修复的，修理组应做返工处理。
4.3.4 修理组凭“修理单”对所用的材料进行核销。
4.3.5 修理组主管每月对“修理单”进行汇总统计，并以此作为考核的依据。
4.4 注意事项
4.4.1 如遇专门情形，需要赶忙修理，治理处可用电话直截了当报修，待修理终止后补发“修理单”并签字验收。
4.4.2 在修理中因无零备件而导致无法修复时，修理组应与治理处及时联系，讲明缘故，并申请紧急采购。
4.4.3 当日无法修复的项目，修理组应与治理处联系，并讲明缘故，做出限时承诺。
4.4.4 如所报修理项目属大中修项目，修理组应赶忙报修理中心和工程技术部，按《共用设施设备大中修治理规程》实施。
报修流程图
5.1 业主托付修理流程图
5.2 治理处托付修理流程图
6 记录
《修理单》
《有偿/托付服务联系单》。
