1大润发收银部员工工作规范

《大润发超市收银员工作流程》
同学们，今天咱们来了解一下大润发超市收银员的工作流程。

想象一下，当我们去超市买东西，最后都要经过收银员的操作才能完成购物，他们的工作可重要啦！
收银员上班的第一步，就是要整理好自己的工作区域。

把收银台擦得干干净净，把扫码枪、计算器都摆放到顺手的地方。

就好像咱们上学前要把书桌收拾整齐一样。

然后，打开收银系统，做好准备迎接顾客。

当顾客推着满满一购物车的东西过来时，收银员要微笑着打招呼。

接着，就开始扫码啦！收银员会拿起商品，用扫码枪快速地扫过商品的条形码。

这动作要又快又准。

我有一次看到一个收银员阿姨，她扫码的速度就像闪电一样，一会儿就把一篮子东西都扫完了。

扫完码，电脑上就会显示出商品的价格和名称。

收银员要仔细核对，不能出错哟。

如果有促销活动或者优惠券，也要正确处理。

之后，就到了收款环节。

顾客可以选择现金、银行卡、手机支付等方式。

收银员要熟练操作各种收款设备。

比如收现金的时候，要快速准确地找零，不能多找也不能少找。

有一次，我看到一个小朋友跟着妈妈去结账，他好奇地盯着收银员找零钱，还问妈妈：“阿姨怎么这么厉害，一下子就能算出该找多少？”
收完款，还要给顾客打印小票，把商品装好袋子。

如果顾客有疑问，收银员要耐心解答。

等到一天的工作结束，收银员要清点钱款，和系统里的数据核对，确保没有差错。

同学们，别看收银员的工作好像挺简单的，其实每一个环节都需要认真和细心。

好啦，关于大润发超市收银员工作流程就跟大家说到这儿，希望大家以后去超市的时候能多理解收银员的辛苦哟！。

超市收银员规章制度范本一、工作时间及纪律1.1 工作时间1.1.1 收银员的工作时间为根据排班表安排，每周工作不超过40小时。

1.1.2 如有特殊情况需要加班，需提前报备并获得上级批准。

加班时间将会按照法律规定和公司制度进行调休或支付加班费。

1.1.3 收银员需严格按照工作时间上下班，不得迟到早退。

1.2 工作纪律1.2.1 收银员需穿着整洁、得体的工作服，并保持个人卫生。

1.2.2 收银员需携带有效身份证件和工作证，在工作期间妥善保管好个人物品，不可随意放置。

1.2.3 收银员需遵守公司制定的信息保密制度，不得泄露客户隐私和公司机密。

1.2.4 收银员需遵守公司的安全规定，保障自身和客户的安全。

二、工作常规2.1 收银技巧2.1.1 收银员需熟悉和掌握各种收银设备的操作方法，确保顺利进行收银工作。

2.1.2 收银员需准确无误地计算商品价格，并及时找零。

2.1.3 收银员需认真核对每一笔交易的商品和金额，确保准确无误。

2.1.4 收银员需积极主动地为客户提供优质的服务和购物体验。

2.2 清点工作2.2.1 收银员需在每天上班前清点现金和零钞，确保充足和正确。

2.2.2 收银员需定期清点收银台和周围环境，保持整洁有序。

2.2.3 收银员需按照公司规定的程序和流程进行日终结算和汇总工作。

三、行为规范3.1 服务态度3.1.1 收银员需始终保持礼貌、友好的服务态度，主动向客户问好。

3.1.2 收银员需为客户提供快捷、准确的服务，不得拖延时间。

3.1.3 收银员需遵守公司制定的服务标准和流程，提供优质的服务体验。

3.2 处理投诉3.2.1 收银员需耐心倾听客户的投诉和意见，并及时向上级报告。

3.2.2 收银员需根据公司制定的投诉处理流程进行处理，确保公正、及时、有效。

3.2.3 收银员需妥善处理客户的投诉，维护公司形象和客户关系。

3.3 行为规范3.3.1 收银员需遵守公司制定的员工行为规范，不得有违反道德伦理和职业操守的行为。

收银员工守则
作为收银员，你将扮演着一项关键的角色，处理顾客的支付交易。

下面是一些收银员
应遵守的守则：
1. 专注于工作：在工作期间，你应专注于处理顾客的支付交易，避免使用手机或进行
其他不相关的活动。

2. 熟悉付款方式：了解并熟悉各种付款方式，包括现金、信用卡、借记卡等，确保可
以顺利处理不同类型的付款。

3. 维护良好的工作环境：保持收银台整洁、有序，确保设备正常运行，避免因操作不
当而导致故障或延误。

4. 保持礼貌和友善：与顾客互动时，保持礼貌和友善的态度，主动提供帮助和解答顾
客的问题。

5. 准确处理交易：确保收银金额准确无误，在收款时仔细检查金额和找零金额，避免
出现错误。

6. 保护客户信息：妥善处理客户的付款信息，确保其安全性和机密性，避免泄露。

7. 解决问题：如果顾客遇到支付问题或纠纷，要及时和专业地解决，并寻求帮助或引
导顾客寻求相关解决方案。

8. 遵守公司政策：遵守公司的收银政策和程序，包括退款、换货等操作规定。

9. 学习和改进：不断学习和掌握新的收银技能和知识，提高自己的工作效率和准确性。

10. 团队合作：与其他员工保持良好的沟通与合作，共同为顾客提供优质的服务。

遵守这些收银员守则可以提高工作效率、保护顾客信息和满足顾客的需求，为公司赢得良好的声誉。

收银员日常规章制度一、工作时间和打卡规定1.收银员要严格遵守公司的工作时间，早上上班时间为8:30，中午休息时间为12:00-13:00，下午下班时间为18:00。

2.收银员要准时打卡，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需要提前向主管汇报并得到批准。

3.如果有加班需要，收银员需提前向主管报备，并得到批准后进行加班工作。

二、工作服着装要求1.收银员需穿着整洁、得体的工作服装上班，保持仪表端庄，不能穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。

2.收银员如有特殊情况需要离职，请提前向主管请假，并得到批准后进行处理。

三、工作纪律和规范要求1.收银员需严格遵守公司的各项管理制度和规章制度，不得私自接受客户的私下的回扣或小费。

2.收银员需按照公司的规定认真履行工作职责，不得擅自更改或篡改销售单据等相关信息。

3.收银员需保护公司的商业机密和客户信息不得外泄，否则将承担相应的法律责任。

四、货款管理和账务核对1.收银员需要认真核对收银时的现金、POS机、刷卡等付款方式信息，确保没有出现差错。

2.收银员需要妥善保管好公司的现金银行卡等财务资产，不得私自挪用或使用。

3.收银员需要定期向主管汇报工作情况，并认真完成财务账务核对工作，确保财务数据准确无误。

五、服务态度和应变处理1.收银员需要具备良好的服务态度，热情周到地完成顾客的需求，提供优质的服务体验。

2.收银员需要及时应对和处理客户投诉或疑问，不能搪塞或敷衍顾客，需要积极解决问题。

3.收银员需要积极配合店长和主管的工作安排，不得拖延或懈怠，确保工作高效完成。

六、奖惩制度和离职程序1.收银员如果在工作中表现出色，公司将给予相应的奖励和提成，鼓励员工更加努力工作。

2.收银员如果违反公司的规章制度，将受到相应的处罚，包括扣罚工资、停职检查等处理方式。

3.收银员如果需要离职，需提前一个月向公司提交离职申请，经过主管审批和办理后方可离职。

通过以上制度规定，旨在帮助收银员更好地规范自己的工作行为，提高自身的工作效率和服务质量，为公司的发展和顾客体验贡献力量。

收银员工规章制度
一，收银员工规定：
1、必须遵守本店的营业时间，并认真销售和安排店内货物。

2、收银人员要认真登记收入，照实完成收款和出款，定期清理结算
表格及款项。

3、及时发送收银账单，记录收入情况，并随时注意安全。

4、收银员要保证顾客正确使用支付工具，并保管好收款相关的信息
和凭证。

5、收银员要准确记录和处理本营业点的交易信息，以及保证收银系
统稳定运行。

6、收银员必须熟知收款相关的有关法律法规。

7、收银员要遵守本店的工作纪律，不得发生办公室纠纷。

8、收银员要热心服务顾客，及时解答顾客的疑问。

二，违反规定处罚：
1、违反以上规定的，经本店管理层审核，可以对其发出警告、罚款、停职3-5天等处罚，若情节严重，可以直接将其解雇。

2、若发现以上规定有误，可随时作出修改。

三，本规定自签署之日起生效。

四，本规定解释权归本店所有。

第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高员工素质，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于大润发公司全体员工。

第三条员工应认真学习并遵守本制度，自觉维护公司形象和利益。

第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德，热爱本职工作，具有敬业精神。

第五条员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护社会秩序。

第六条员工应保持良好的工作态度，团结协作，积极向上。

第七条员工应注重个人修养，讲究文明礼貌，树立良好形象。

第八条员工应爱护公司财产，合理使用办公用品，维护办公环境。

第三章工作纪律第九条员工应按时上下班，遵守考勤制度，不得迟到、早退、旷工。

第十条员工应遵守工作时间规定，不得在工作时间内从事与工作无关的活动。

第十一条员工应保持工作场所整洁，不得随意堆放物品，不得损坏公物。

第十二条员工应保持良好的工作秩序，不得在工作场所大声喧哗、打架斗殴。

第十三条员工应服从上级领导的工作安排，不得顶撞、拒绝执行上级指令。

第四章培训与发展第十四条公司将为员工提供必要的培训机会，提高员工业务能力和综合素质。

第十五条员工应积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务水平。

第十六条公司将根据员工的工作表现和潜力，提供晋升机会。

第五章奖惩制度第十七条公司对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励。

第十八条公司对违反本制度、损害公司利益的行为进行处罚。

第十九条奖励分为精神奖励和物质奖励，具体奖励办法由公司另行制定。

第二十条处罚分为警告、记过、降职、辞退等，具体处罚办法由公司另行制定。

第六章休假制度第二十一条员工享有国家规定的各类休假，包括法定假日、年休假、事假、病假等。

第二十二条员工应按照公司规定合理安排休假，不得擅自离岗。

第七章附则第二十三条本制度由公司人力资源部门负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第二十五条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和修改。

大润发员工手册范文收银部员工位于公司的最前沿直接与顾客接触，为顾客提供优质服务并负责收缴营业款，是公司与社会接触的窗口也是公司形象的展示台，因此收银员除了遵守本公司的常规条例和员工守则外，还需遵守如下工作规范：（一）违反以下条例，立即辞退和开除。

1.大润发所有收银员必须遵守本公司的操作程序，必须服从收银中心的工作安排。

2.收银员应正确扫描顾客所购买的商品，不得故意漏扫、扫错；不得以任何手段方式从公司或顾客处获取不义之财；因工作失误给公司造成损失者照价赔偿，造成严重后果者责任自负。

3.收银员要正确结账及收找零钱，不得利用职务之便以任何借口或理由将任何假币找零给顾客，一经发现立即开除。

4.收银员严禁私下留小票和购物劵，如有短缺，需按小票金额照价赔偿。

5.收银员500元备用金及营业款，不得擅自挪用。

6.收银员应妥善保管自己的密码，不得窃取、盗用他人密码；若为保管好密码，所造成的差额自行赔偿。

7.收银员不得以任何借口和理由与顾客发生冲突，如遇纠纷应请资深、助理、主管出面调解。

8.收银员交纳营业款，必须遵守收银部的程序，将钱放入钱袋交往收银中心，不得将营业款带入收银中心以外的地方；清点好营业款后，与金库核对，如有差额一律照价赔偿9.遇到顾客遗留的商品或找零，轮滑找错零币等情况，必须马上向资深报告，隐瞒不报者视同贪污公款处理。

（二）违反以下条例，签书面警告且扣除全月奖金。

1.除已付款商品外，严禁在未经批准时给任何人开启防盗扣。

2.收银员辞职，月薪工需提前一个月通知主管，经批准后方可办理离职手续；时薪工需提前一周通知主管，经批准后方可办理离职手续。

凡员工无故离职或无故未到或未办理完离职手续者，该月工资暂不发给，待离职手续办理完毕后予以补发。

（注：无故矿工者，按每天倒扣39 个小时计算工资。

）3.请假，请假单须经主管当天批准并签字方为有效，不准他人代请假；病假应持市级以上医院开具的病假条和病历，填写病假单交由主管批准并签字方为有效，否则按旷工处理。

收银员上班规章制度
为了规范收银员的工作行为，提高收银员的工作效率，确保公司业务的顺利进行，特制定以下收银员上班规章制度，由收银员严格遵守。

一、出勤规定
1. 收银员应按照公司规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退，否则将按照公司规定进行处罚；
2. 收银员不得私自请假，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假并经批准；
3. 收银员在上班期间不得私自离开工作岗位，如需离开需向领导请假并请假经批准。

二、工作规范
1. 收银员在工作期间应保持工作状态，不得在工作时间内打电话、聊天、上网等与工作无关的行为；
2. 收银员应保持工作环境整洁，保持收银台和周围地面清洁，如有脏乱现象应及时清理；
3. 收银员应礼貌待客，接待每一位顾客应微笑服务，积极帮助解决问题；
4. 收银员应认真核对商品信息、价格、金额等数据，确保收银准确无误；
5. 收银员应妥善保管收银机、现金等工作物品，不得私自调整金额、造成财务损失；
6. 收银员应保护公司商业机密，不得泄露公司信息给外部人员；
7. 收银员应遵守公司制度，如发现违反规定的行为应主动报告领导。

三、惩罚与奖励
1. 对于严重违反规定的收银员，公司将按照情节严重程度给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等；
2. 对于表现优秀的收银员，公司将根据实际情况给予奖励，包括奖金、表彰、晋升等。

四、其他
1. 收银员应保持良好的工作心态，主动学习提高自身技能，提高工作效率；
2. 收银员应遵守公司其他相关规定，如职业操守、保险规定等。

以上就是收银员上班规章制度，希望所有收银员能自觉遵守规定，做到工作勤勤恳恳，认真负责，为公司发展做出自己的贡献。

感谢大家的支持与配合！。

超市收银员岗位规章制度第一章总则第一条为规范超市收银员的工作行为，提高服务质量，维护超市形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有超市收银员，并具有法律效力。

第三条超市收银员应遵守本规章制度，服从领导，热爱工作，诚实守信，积极配合，维护超市利益。

第二章岗位职责第四条收银员是超市的门面，需要做出良好的形象。

在工作时间内，收银员要求保持干净整洁的仪容仪表，穿戴整洁，礼貌待人。

第五条收银员要认真履行工作职责，及时准确地完成收银、找零等工作，细心处理每一笔交易，不准有错账、少账、重账现象。

第六条收银员要熟悉超市各类商品及价格，帮助顾客解决问题，回答顾客咨询，提供优质服务。

第七条收银员要保护超市商业秘密，不得向外泄露，维护超市的利益。

第八条收银员要保持工作环境清洁，办公桌整洁，不得擅自改变工作环境，保证收银区域整洁有序。

第三章工作纪律第九条收银员上班时间应准时到岗，不得擅自请假、早退、迟到。

第十条收银员不得擅自私用超市物品，不得在工作时间进行私人交易。

第十一条收银员不得在工作时间内偷懒打瞌睡，不得在工作时间内进行个人用品购物。

第十二条收银员将暴露或发现的超市内部管理问题，应当如实向领导汇报，以维护超市的正常经营。

第十三条收银员在与顾客交流时，要保持礼貌用语，不准使用粗鲁语言，遇到不愉快情况要冷静应对。

第四章奖惩机制第十四条对于表现优秀的收银员，超市将给予表扬奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等。

第十五条对于违反规章制度的收银员，超市将依据严重程度给予批评教育、警告、罚款、记过、降职等处分。

第十六条超市将建立记录台账，对收银员的违规行为进行记载，并向领导报备，以维护超市工作秩序。

第五章其他规定第十七条本规章制度经超市领导审定后生效，对收银员具有法律约束力。

第十八条收银员在工作中要保持耐心、细心、用心，提高工作效率，提升服务质量。

第十九条收银员要遵守超市其他相关规定，不得违法乱纪，损害超市形象。