洗浴中心工作时间安排表

洗浴员工考勤管理制度一、目的为确保洗浴中心各项业务正常运营，规范员工出勤管理，保障员工合法权益，制定本考勤管理制度。

旨在通过明确考勤规定，提高员工工作积极性，营造良好的工作氛围。

二、适用范围本制度适用于洗浴中心全体在岗员工，包括全职、兼职及试用期员工。

三、工作时间1. 洗浴中心正常营业时间为每日上午10:00至晚上22:00，分为两个班次：上午班和下午班。

2. 上午班：10:00-18:00，下午班：14:00-22:00。

3. 员工具体班次由部门主管根据业务需求进行安排，并提前通知员工。

4. 员工应按照规定的工作时间到岗，如有临时调整，需提前通知员工，并做好相应调整。

5. 员工休息日由部门主管根据业务需求和员工意愿进行安排，保证员工享有合法休息权益。

四、考勤制度1、每日签到制度a. 员工应在规定的工作时间开始前10分钟到达工作场所，通过指定的考勤系统进行签到。

b. 签到时需记录员工姓名、签到时间、签到地点等信息，确保签到信息的准确性。

c. 员工签到后，应及时进入工作状态，准备开始当天的工作。

2、签到次数和时间a. 每日签到次数为两次，分别为上班签到和下班签到。

b. 上班签到时间为规定上班时间前10分钟，下班签到时间为规定下班时间后10分钟。

c. 若员工因工作需要提前或推迟签到，需提前向直接上级报告，并经批准。

3、因公外出未签到处理a. 员工因公外出未能按时签到，需在返回工作岗位后1小时内，向直接上级报告外出事由，并由上级记录在案。

b. 员工需提供相应的证明材料，如外出公干单、客户拜访记录等，以便核实未签到原因。

4、忘记签到处理a. 员工如因个人原因忘记签到，应立即向直接上级报告，并说明情况。

b. 上级需核实情况后，可在当天内为员工补签，但每月补签次数不得超过两次。

c. 若超出补签次数，将按未签到处理，扣除相应工资或纳入个人绩效考核。

5、考勤管理责任分配a. 部门主管负责本部门的考勤管理，确保员工遵守考勤制度。

洗浴中心考勤制度一、目的为加强洗浴中心员工的管理，确保员工准时到岗，提高工作效率，保障洗浴中心的正常运营，特制定本考勤制度。

二、适用范围本制度适用于洗浴中心全体员工。

三、考勤方式1. 采用刷卡考勤方式，员工需在规定的时间内到岗，并进行打卡。

2. 员工上下班必须按时打卡，如有迟到、早退、缺勤等情况，按相关规定进行处罚。

3. 员工在请假、加班、出差等特殊情况，需提前向上级申请，经批准后，方可享受相应的待遇。

四、考勤时间1. 上班时间：上午9:00-12:00，下午14:00-18:00。

2. 休息时间：中午12:00-14:00。

3. 晚上班时间：18:00-22:00，22:00后进行打卡。

4. 每周工作时间不超过40小时，严格按照国家法定节假日规定执行。

五、考勤奖惩1. 迟到、早退：每次迟到、早退超过15分钟，视为迟到或早退1次，每月累计超过3次，将在当月工资中扣除相应罚款。

2. 缺勤：每月缺勤超过3次，将在当月工资中扣除相应罚款，并视情况给予警告或解除劳动合同。

3. 加班：加班需提前向上级申请，经批准后，按相关规定计算加班费。

4. 请假：员工因病、事等原因需要请假时，应提前向上级申请，经批准后，方可享受请假待遇。

5. 奖励：每月考勤优秀员工，将给予一定的奖励。

六、考勤记录1. 人力资源部负责对员工的考勤记录进行归档和管理。

2. 员工有权查询自己的考勤记录，如有疑问，可向人力资源部提出申请，人力资源部应及时给予解答。

3. 考勤记录作为员工绩效考核的重要依据，将与员工晋升、薪酬调整等方面挂钩。

七、其他规定1. 员工需妥善保管好自己的考勤卡，如有丢失，应及时向人力资源部报告，并承担相应责任。

2. 员工不得冒用他人考勤卡，一经发现，将按相关规定进行处罚。

3. 本考勤制度最终解释权归洗浴中心所有。

通过以上考勤制度的实施，洗浴中心将实现员工管理的规范化、科学化，提高员工的工作积极性和效率，为顾客提供更优质的服务。

沐足水吧规章制度第一条：总则1、本规章制度是为了规范沐足水吧的经营管理，维护消费者的合法权益，保障员工的权益，提高服务质量，促进沐足水吧的健康发展。

2、沐足水吧规章制度适用于所有进入沐足水吧的消费者和员工。

第二条：沐足水吧的开放时间1、沐足水吧每天从早上8点营业至晚上10点，如有特殊情况需提前关闭或延长营业时间，需提前通知。

2、沐足水吧每周定期进行清洁消毒，具体时间由店长根据实际情况确定，所有人员需配合。

第三条：沐足水吧的消费规定1、消费者购买服务前需仔细阅读服务价格表，确认价格后再进行消费。

2、消费者享受服务过程中如有任何不适，可向服务员提出要求停止服务并进行投诉，沐足水吧将尽快处理。

3、沐足水吧不得以任何理由强制消费者消费，不得降低服务质量或增加服务费用。

第四条：沐足水吧的员工管理1、沐足水吧的员工需按规定穿着工作服，工作期间不得做与工作无关的事情，不得私自接受消费者的小费。

2、员工需在工作期间保持良好的工作状态和服务态度，绝不得对消费者进行侮辱或歧视。

3、员工需定期接受相关培训，提升服务水平，提高服务质量。

第五条：沐足水吧的消防安全1、沐足水吧的员工需定期进行消防安全培训，掌握基本的消防知识和应急处理能力。

2、沐足水吧应设置明显的消防通道、消防器材和紧急疏散标志，保障消费者和员工的安全。

3、发生火灾等紧急情况时，员工应迅速组织疏散，确保所有人员安全撤离。

第六条：沐足水吧的卫生管理1、沐足水吧应保持良好的卫生环境，按规定定期进行清洁消毒，并保持洗浴设施的畅通运行。

2、员工在工作期间必须保持个人卫生，使用消毒液清洗双手、穿着工作服和工作鞋。

3、消费者在使用沐足水吧服务时，需注意保持个人卫生，随时保持通风、通气。

第七条：附则1、沐足水吧的店长是沐足水吧的管理人员，有权对所有员工和消费者进行管理和监督。

2、本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，需经店长批准。

3、对于不遵守规章制度、影响消费者和员工利益、违反法律法规的行为，沐足水吧有权采取相应措施，并有权追究责任。

汤泉前台规章制度表范本一、前言为了规范汤泉前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度表，以便员工遵守，确保前台工作有序进行。

二、前台工作时间1.汤泉前台工作时间为每日8:30-17:30，午休时间为12:00-13:00，周末及法定节假日照常休息。

2.员工必须准时到岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级领导请假并得到批准。

三、前台工作流程1.接待顾客：前台接待员工必须礼貌待人，热情接待每一位顾客，并耐心解答顾客的问题，确保服务质量。

2.信息录入：前台接待员工需将每位顾客的信息进行录入，包括姓名、联系方式、来访目的等，以便后续跟进。

3.安排预约：前台接待员工需根据顾客的需求，合理安排预约时间，确保顾客有序进行。

4.处理投诉：前台接待员工必须及时处理顾客提出的投诉，并向上级领导汇报处理结果。

四、前台工作要求1.服装整洁：前台接待员工需穿着整洁得体的工作服，不得擅自更换或穿着不当的服装。

2.言行举止：前台接待员工需言行举止得体，不得对顾客粗话相对，要保持良好的职业操守。

3.保密工作：前台接待员工需严格保守客户信息的保密，不得擅自泄露客户信息或将客户信息用于其他用途。

4.学习进步：前台接待员工需不断学习进步，提高专业素养，提高服务水平，确保能够胜任工作。

五、前台工作考核1.提高服务质量：评估员工每月的服务质量，包括接待态度、服务效率等，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行规范教育。

2.严格工作纪律：对员工迟到早退、工作不认真负责等现象进行记录，对严重违规的员工进行处理。

3.保障客户权益：对员工处理客户投诉的效果进行评估，确保客户权益得到保障。

六、前台工作管理1.前台主管负责前台工作的组织管理，对前台接待员工进行考核评定，对工作不认真的员工进行规范教育。

2.前台接待员工必须听从上级领导的指挥，不得擅自决定重要事务，确保工作的有序进行。

3.前台主管有权对员工进行奖惩，对表现突出的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行处理。

洗浴中心水吧工作人员规章制度
1、吧台人员每日上班准时，不迟到、不早退，无缺勤，在岗时间不无故溜岗。

2、吃饭时间，吧台内２人值班，轮换吃饭、休息，吃饭间休４０分钟，不得超时。

3、白班人员８：３０到岗准备开档，晚班人员提前３０分钟到岗交班，交班工作认真详细。

4、工作时间要求站姿标准、挺拔，不能在吧台内吸烟，大声谈聊与工作无关的事，休息时，到员工通道休息，不得到外声走动、嬉戏。

5、吧台内卫生及时清理，力争出品结束，卫生状况依然良好。

6、上班时穿着制服，不准赤脚或穿拖鞋。

7、接听电话长话短说，如有朋友来访，按员工茶水执行，不可任意用吧台内饮品招待，来访者不可带入吧台内，不要影响工作效率。

8、不要将自己的工作责任推至他人身上，及时清理周围的垃圾。

设专人轮换清洁卫生。

9、注意节约用料，提货准确，冰柜内的材料不要存太久，以免变质造成浪费。

10、出品时严格按酒水单付货，不可擅自出品外场。

11、如有事须请假，请提前一天向带班吧台长提出申请，获准后方可休息。

12、吧台上用过的杯子、器具及时指定专人清洗，不可堆积于台面影响卫生造成脏乱。

13、出品及时，准确，保质保量。

14、晚班下班时，注意检查，做好“三防“工作，以免造成不良后果。

公司员工澡堂管理制度一、总则本制度旨在规范员工使用澡堂的行为，确保澡堂的清洁卫生，创造一个良好的洗浴环境，提高员工的生活质量和工作效率。

所有员工在使用澡堂时，必须遵守本规定。

二、开放时间1. 澡堂开放时间为每日上午6:00至晚上22:00，节假日照常开放。

2. 特殊情况下，如维修等，将提前通知调整开放时间。

三、使用规则1. 员工进入澡堂前需穿着干净的拖鞋，并在更衣室更换干净衣物后存放个人物品。

2. 员工应节约用水，洗浴时间不宜过长，建议控制在15分钟以内。

3. 禁止在澡堂内吸烟、饮酒、打闹或其他不文明行为。

4. 请保持环境卫生，不得在池内或淋浴间丢弃垃圾，使用完毕后应主动清理个人物品区域。

5. 如有设施损坏，请及时向管理部门报告。

四、卫生管理1. 澡堂内的清洁工作由专职人员负责，每日至少进行两次全面清洁消毒。

2. 定期对澡堂设施进行检查和维护，确保设施安全可靠。

3. 员工如发现卫生问题，应及时向管理部门反映。

五、安全管理1. 严禁携带易燃易爆危险品进入澡堂。

2. 使用电器设备时应注意安全，避免触电事故发生。

3. 地面湿滑，员工应注意防滑，尤其是老年人和行动不便者。

六、违规处理1. 违反本管理制度的员工，将根据情节轻重给予警告或相应的处罚。

2. 对于故意破坏公共设施的行为，将依法追究责任。

七、其他事项1. 本制度自发布之日起实施，由公司行政部门负责解释。

2. 公司保留根据实际情况调整本制度的权利。

通过上述制度的实施，公司希望能够为员工提供一个更加卫生、舒适的洗浴环境，同时也期待每位员工能够自觉遵守规定，共同维护好这一共享空间。

毕竟，良好的工作环境是企业与员工共同努力的结果。

洗浴中心经理一日工作流程表下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!洗浴中心经理一日工作流程表一、上班前准备1. 提前到岗，检查员工到岗情况和工作状态。

XXXX酒店员工配置、工作时间、薪资待遇一、员工配置：领导层：定编4人；1、总经理1名：负责全店经营管理工作；2、运营经理2名：负责班次运营管理工作：3、保安队长1名：负责全店安防、消防及车辆管理工作；管理层：定编11人；1、营运经理：设2名，分管各班次日常管理工作；2、洗浴前厅部：设经理2名、分管收银、接待、女宾部（领班1人），各班次日常管理工作；3、男宾部：设主管1名、领班1名，分管男宾各班次日常管理工作；4、汗蒸区：设主管1名、领班1名，分管汗蒸区班次日常管理工作；5、多功能区：设主管1名，领班1名，分管影视休息厅、自助餐厅、房务中心各班次日常管理工作；6、管家部：设经理1名，负责工程、水电、维修、技工、高空卫生等日常管理工作；员工层：定编58人；1、前厅部（含女宾）：定编25人；收银吧员：A班2人、B班2人、行班1人、休班1人; 合计6人。

鞋吧员工：A班1人、B班1人、休班1人：合计：3人。

营销经理：A班2人、B班2人、C班1人：休班1人：合计：6人。

前厅PA：A班1人、B班1人；合计2人；女宾部：8人女宾干身：A班各1人B班1人; 合计：2人。

女宾水区：BC班各1人; 合计：2人。

女宾衣更：AB班各4人; 合计：4人。

2、男宾部：定编8人；衣更：A班2人、B班2人、合计：4人。

干身：AB班各1人；合计：2人。

水区：AB班各1人；合计：2人。

3、汗蒸时代：定编11人；水吧员：AB班各1人、休班1人；合计：3人。

服务员：A班2人、B班2人；合计：4人。

PA 班：A班2人、B班2人；合计4人；生态园：PA组AB班次5人。

4、多功能部：定编9人；吧台吧员：AB班各1人、休班1人；合计：3人。

服务员工：A班1人、B班2人、C班1人；合计：4人。

房务员工：A班1人、B班1人；合计：2人。

5.客房部员工定编10人：房扫A班6人，B班2人，C班2人。

6.餐饮部定编：员工15人。

5、保安部：定编4人；车辆岗：A班1人、B班1人合计：2人。

黄金海岸国际洗浴中心各岗位工作流程按摩区服务员工作执行规范流程一、接班 9；30—09：30二、领货及清洁卫生 09：30——11：00三、用餐要求11：30-12：30 18：30-19：30 7：30-08：30四、高峰期前准备工作 12:00—14：00五、高峰期的卫生、服务、纪律14：00—17：00 20:00—23:00六、夜间工作安排 01:00—07:00七、叫醒服务及清洁卫生 07:00—08:30八、交班及点退09:00—09：30九、培训与学习交班 09：30—10:00十、工作流程十一、服务流程(一)接班 08:30—09:301、点到（1）做晨操或念晨语操及企业口号（2）理解并执行上级安排的工作（3）仪容仪表要整齐、精神面貌饱满（4）团结友爱,互相问好,微笑上岗;2、核对、检查（1）逐各房间核实房态,同时清点房间物品、布草等,做好记录与对班进行核实（2）检查房间设施设备是否有损坏,及时通知领班并填写报修单（3）配合领班清点备用布草和公共用品等;二、领货、清洁卫生及大检查 09:30——11:001、查看上个班所填写的领货单是否齐全,及时送到财务打单2、必须按最低配置领用货品,如最低配置存在问题可及时上报变更3、检查各区域卫生情况并根据相关卫生规定进行清洁4、做好房间监督工作,避免出现跑单5、节约一次性用品,不得浪费,员工不得使用6、掌握好房间动态,11点统一按催房单进行催房,催房程序：先打电话,如电话未接再敲房间门提示客人三、用餐要求1、到点用餐,规矩排队,不得拥挤2、适量用餐,不得浪费3、严格按照用餐时间就餐,如遇特殊情况,需向带班经理申请4、用餐后,饭盒清洗完后必须将水池清理干净,保证使用5、用餐,如遇接待客人,必须注意接客礼仪,避免失态四、高峰期前的准备工作 12:00—14:001、仪容仪表、精神状态1工服整齐,头发盘起,干净利落2用笑容迎接每一个人2、检查并核对房态1仔细检查OK房,使其达到使用标准2及时对刚清扫完的房间检查,进行登记并通知变房态3、足疗水和热水器的检查1 协助领班保证足疗水热水的温度保证在45度以上;2热水器保证80%以上的用水量,加完水后,要盖紧盖子,不得在热水器上放食品以外的东西;4、公共卫生的清理吸、扫楼道、楼梯,收拾工作间,使其整体达到干净、整洁;发现卫生问题随时进行处理;5、备齐所需、所用物品,不得出现短缺五、高峰期的卫生、服务、纪律1、高峰期的卫生（1）养成良好的个人卫生习惯,只要在工作区域内,发现脏、乱、差等,要及时制止,并及时处理;（2）发现严重卫生问题自己当时无法立刻处理时,要及时通知保洁员进行清理（3）勤巡视公共区域楼道、楼梯、卫生间、洗手间及时发现、及时解决2、高峰期的服务1房内服务问好——倒水为顾客倒好第一杯水——推销茶水饮料——介绍项目——提示呼叫器及电话服务——退房检查2提供及时服务要保证随叫随到及时有效3推销服务一次性推销,适可而止的推销不可因此导致顾客反感（4）微笑用语服务时刻保持微笑,用语要到位,见客必须问好;（5）开、退房服务客人开房需拿房牌,服务员凭房牌和总台通知确定后引领客人到指定房间;客人退房需提醒客人带好房牌及随身物品到总台结账;3、高峰期的纪律（1）按工作流程严格执行（2）不得有违纪现象（3）做好技师的监督工作,按规定填写技师上、下钟时间,房间无女顾客的情况,技师上钟必须留门缝,不得为技师拉钟;（4）及时的核对楼层表与项目;（六）夜间工作安排1、0点开始将每一间房总卡式钥匙锁好门,使从外不能随意开门;2、严格按值班时间：1：00—4：00 4：00—7：00轮流值班,值班期间不得睡觉,期间只可穿自己拖鞋,待客服务与白天一致;3、注意客人动向,保证夜间安全,有可疑情况及时上报经理4、夜间服务要做到四轻：走路轻、说话轻、动作轻、拿放物品轻,尽量用电话沟通;5、维护好各自区域内的卫生;6、核对楼层表,核实房态,客走及时通知总台;七、叫醒服务1、7：00——7：15起床时间：要求无理由全部起床2、7：15——7：30洗漱时间,其他时间不得洗漱;洗漱时,不得与客人同时洗漱,先让客人洗、3、7：30——8：30早上公共卫生的清理清扫墙壁、壁灯、楼梯扶手、装饰品等4、整理个人的仪容仪表,达到接待要求;八、交班、点退 09:00——09:301、按单位规定做好交接记录,认真填写记录本,并请当班经理签字;2、将所需工作物品备齐;3、点退;不得将企业物品带出单位,无条件接受保安人员的抽查;九、培训与学习无条件接受企业组织的培训与学习,努力提高个人素质与工作技能; 十、工作流程08:30---点到;要求每一位员工工且整齐,工牌配带齐备,精神面貌焕发,对领导安排的事情能够很好的理解并执行;09:00—09:30接班;交接房态,物品、特殊事项、客人意向,填好交班记录本并签字;09:30—11:00清理公共卫生;包括扫楼道、楼梯收拾工作间;10:00领货,由库房通知逐一领货11:00倒垃圾,各楼层的垃圾各自处理12:00—14:00准备工作;检查房间是否属于ok房,将水箱的水填好,整理仪表准备接待,接待顾客,做好“五服务”用语要求“五好”为顾客提供优质服务,保洁员要求轮流值岗,用语要规范,服务要到位;14:00—17:00轮流值岗;工作不忙轮流值岗;17：00—18:00清扫卫生倒垃圾,保洁员清理公共卫生,服务员倒垃圾18：00节电状态,只开单排灯;18：00—19:00轮流吃晚饭,不得脱岗20：00—23：00立岗接待时间同下午;23：00轮流值岗;工作不忙轮流值岗,坐岗,电话声音、说话声音要低,不能打扰顾客休息0：00—07：00夜间轮流值岗,值岗期间不允许睡觉,全部在吧台外岗7：00—7：15叫醒服务,由经理安排叫醒服务,全体员工必须全部起床; 7：15—7：30洗漱时间,轮流梳洗,整理好自己的仪容仪表;7：30—8：30清理公共卫生,服务员、保洁员按照各自的责任区域清理卫生;08：30检查卫生,主管、领班统一检查;8：10开领货单,开好以后统一交由带班主管签字;08:30 交班准备,填好报表,核实好房态;09:00-9:30 交班,交接房态、物品、客人意向,特殊事件,填好交接班记录本; 09：30点退有主管进行一日工作总结,提出表扬等十一、服务流程1：开房您好,欢迎光临您开几号房我帮您开门;这里配有浴衣套,热水放在桌子上这里有热水您是洗浴还是做保健如果是洗浴,就说浴区在一层,下楼以后左转就是;如果做保健,就进行推销,完毕之后,转身出门,保证正面面对顾客关门如果未做任何项目,要说：您还有什么需要吗如果您有需要请拨打服务电话或按呼叫器,祝您休息愉快;每次出房都要说：祝您愉快2：退房您好,您是否退房您的东西带好了没有请您带好房牌或者手牌到总台结账;您慢走,欢迎下次光临;查房3：接电话电话铃响三声之内必须接起电话,如有拖延,应说：您好,对不起,让您久等了;4：中途遇客呼叫您好,您有什么需要有洗浴客人要电话通知浴区5：总台您好,欢迎光临;您是洗浴还是开房间向客人介绍房间消费情况,并推荐适合客人开的房间请您付押金收您押金双手接收钱您开的是房,请您换一下拖鞋祝您愉快您好,您是否结帐请出示您的房牌;请稍等您消费了大声唱单您押了元,找您再付元您慢走,欢迎下次光临;浴区服务员工作执行规范流程一、接班 08:30—09：30二、高峰期前准备工作 12：00—14：00三、高峰期的服务、卫生、纪律14：00—17：00 20：00—23：00四、用餐要求11：00-12：00 18：00-19：00 24:00-1:00 07:00-08：00五、夜间工作安排 1：00—07：00六、叫醒服务及清洁卫生 7：00—08：30七、大检查 8：30—09：00八、交班及点退 09:15—09：30九、服务流程一接班1、点到同按摩房服务员2、核对、检查（1）核对好手牌,仔细清点,认真交接;（2）将浴区用品配置好,做到及时、足量配置;（3）协助领班,将池水加温到合格温度;二高峰前准备工作1、仪容仪表,精神状态同服务员2、浴室卫生的清理将浴室的卫生彻底清理一遍将用品备齐,摆放整齐,保证当日用量三高峰期的服务、卫生、纪律1、高峰期的服务1微笑用语服务时刻保证微笑、用语要到位,见客必须问好2勤巡视,勤观察,保证顾客衣柜的安全;3顾客有要求,第一时间办到;出浴后;及时给顾客披浴巾、开柜子,脱下的浴衣及时检查是否有客人遗留物品;4适当的进行推销,包括房间的推销和浴衣的推销;5提倡节约用水、用电,勤巡视,发现浪费及时制止;6如遇老、弱、病、残要给予特殊照顾,以防意外;7经常巡视蒸房,保证蒸房的温度与整洁;2、高峰期的卫生1同客房服务员2勤巡视,及时收拾台面3保证客人衣柜的清洁3、高峰期的纪律同按摩房服务员四用餐要求同按摩房服务员五夜间工作安排1、1点以后,统计有客人衣物的柜子,重点看护,避免出现差错;2、严格按值班时间值班1：00—4：00,4：00—7：00轮流值班,不得睡觉3、进行大、小池的定时放水;由其注意放热水时的提示工作立警示牌,提醒客人不得在出水口处,直到放好水为止,要求小池水温46度,大池水温43度;4、注意夜间安全,有可疑情况及时上报经理;5、夜间有洗浴客人,要勤巡视,注意安全,如有可疑情况,及时上报;6、维护好浴区的卫生;六叫醒服务同按摩房服务员早上清理更衣室七大检查1、检查浴区的设施设备;及时报修;2、检查浴区的卫生情况;八交班1、清点好衣柜钥匙,做好报表,收好物品2、点退;银台服务流程一、接班二、提前准备工作三、高峰期工作状态四、开退房要求及更细微化标准五、晚餐时间规定六、顾客订房问题七、晚间优惠房问题及时核对房态八、次日上午催退房九、房价押金的重新规定及车钥匙的安全保管十、浴区注意事项十一、交班十二、操作规程及违规处罚一、接班1点到：要求工衣整洁,工牌佩戴规范,头发盘起,不得浓妆艳抹2上级安排吩咐的工作,必须理解明白,积极做好;3接待必须进入系统时,及时通知楼层核对房态,对特殊客人,特殊房间进行特别嘱咐,然后清点房牌,洗浴手牌,如有不符及时核对,收银在清点钱数上必须清清楚楚,以及要与押金数房间、手牌相符; 4一切无误后,在交接本上签字;二、提前准备工作1清理银台卫生,须保持时时刻刻的干净,整洁;2银台趁空闲之际,把所需要的零钱、发票准备妥当;三、高峰期工作状态1用“五好”用语为顾客提供优质服务,精神焕发,微笑对待每一位顾客,做到“接一、答二、招呼三”不得冷落顾客;2根据客人的要求,合理安排房间,使客人满意;3立岗时间,不得违纪;四、开退房要求及细微化标准：1开房：必须大声报押金数房间、洗浴手牌,以及通知楼层,以便让楼层提前进入接待状态;2退房：1、如楼层通知退房时,银台人员根据楼层通知及客人所拿房间钥匙或手牌相符时进行退房,如有不相符,及时核对,退房时必须唱收唱付;2、如客人直接退房时,总台根据顾客所提供手牌钥匙退房时,必须先通知楼层,经查无误后,方可退房;3、如客人先结账,总台必须及时通知楼层,以及和楼层核对是否是该房间客人根据外貌、着装或楼层服务员亲自到银台查看,收银人员及时在银台明细表上标注时间,以便财务的核对;4、楼层通知退房时,下来客人不结账,银台必须及时通知主管,同时先把客人留下,以待进一步处理;五、顾客订房问题1一般情况下,如遇顾客订房,必须告诉顾客订房时间限制在半小时——1小时之内2如特殊情况下,房间空闲很多或是熟客,可延迟其时间,但必须和顾客及时保持联络,以便房间的合理性安排;六、晚间优惠房及时核对房态1银台给顾客开优惠房,必须征得主管同意,不得私自作主以及做好记录及时签字2晚间通知各楼层核对房态时,应要求其准确无误,不得马虎;七、次日上午催退房上午11：00通知楼层领班催房单及时催房,如果顾客提前安顿,应特别吩咐楼层不得进行催房,银台楼层提前应询问好顾客是否续钟点房;八、按摩房押金的规定;1二人普间 300元二人标间 300元水疗室 800元2如客人住房一次性付很多押金的,总台必须每天和顾客报消费金额以及消费项目,以免出错;九、浴区注意事项1、凭手牌结账,及时开牌、退牌;2、如是其他客人结账,而用此手牌客人尚未洗完,银台必须打电话到浴区核实后方可结账,退牌;十、交班1、接待人员应提前要求各楼层把退房的钥匙及时送到银台,以便顺利交班;2、收银人员应提前把零钱清点清楚,以便快速准确的交接;3、特别需注意,不得把消费数大于押金数的单据提前打出,如需要出的单据,又未结账,需打挂账;4、填好交接表,以及特殊房态,客人的重点交接;5、23：55通知楼层退系统,并且必须得到楼层的回应后才能通知夜审员做夜审,夜审时间必须最迟在24：00分之前,做完夜审后电话通知各区域进入系统;6、交接好房间、浴区钥匙,如有丢失,下班前必须处理完毕;7、收银员要钱帐相符,核对后,将当日款项上交财务后,才能下班;8、接待员将客人遗留物品要及时上交财务,并做好记录;9、将客人未尽事宜转交下一班;吧员与录入员一、接班二、提前准备工作三、高峰期工作状态及要求四、晚餐时间规定五、卫生清理及清点商品六、做报表七、交班、八、录入员工作要求一、接班1点到：要求工衣整洁、佩戴工牌,头发束起,有良好的仪容仪表;2清点物品,要求与盘点表的余数相符,不得以虚报实、隐瞒;二、提前准备工作1搞好柜台卫生,随时清洗打扫,做好商品无尘;2吧员把所需要的票据提前领好,以便备用;3及时补充商品,保持商品充足,陈列美观整齐;三、高峰期工作状态及要求1站立服务;时刻保持微笑,认真对待每一位顾客;2根据顾客要求,拿取顾客所需商品,一定要轻拿轻放;3认真立岗,如楼层高峰期忙时,吧员要帮忙盯台;4及时输单,核对票据,以免输错跑单现象;5认真管理自己柜台的商品,以防被盗丢失;6每天下午去财务对上一个班的帐;要求：1如是服务员拿东西,必须清楚的把房间号、所拿商品填写清楚,并且在票据上签字后,方可取东西;2如是顾客亲自拿东西,必须与楼层和房内客人核对,以免发生错误造成损失;四、晚餐时间规定同服务员五、卫生清理及清点商品1、半夜值班休息交接时,必须与值班人交接清点好商品方可休息;早上起来后,及时清点商品;2、早上8：00前必须把柜台及商品上的灰尘清理干净;3、下领货单,参照最低配置量表,填写好领货单,不得漏领;4、趁上午空闲之际,清点商品对票,看是否与单据余数相符;六、做报表认真准确的填写报表,不得漏填、虚报,做到报表、商品、电脑三方一致;七、交班做好盘点表,如果出现物品短缺,当班处理按售价赔偿；如果隔班处理或未处理按商品售价3倍处罚,报表核对清,商品交接清方可下班;八、录入员的工作要求1、录入的工作要求接听电话报钟—记在本上—录入电脑工号、项目—下票下票后,将本上对应的划掉—核对通知楼层2、改单的程序通知主管减单工号、项目——录入新项目——撤回技师黄票——将白票和黄票同时改3、录入员的工作责任录入员的责任划分1、如果录入员在客人结账之前发现问题,未让顾客投诉;带班主管可以减单;2、如果录入员让客人提出质疑,并导致投诉,楼层与录入各承担50%的责任,带班主管不予减单,且追究责任;3、在一个月内,因为录入本身的错误让顾客提出质疑或导致顾客投诉的要承担全部责任,如在当月发生第二次以上者含两次不仅承担全部损失,还要视情节轻重,接受处罚;4、楼层在当月内,如果未及时配合录入进行核查,导致客人提出质疑或投诉,第一次发出警告并且承担相应的责任；如不细心,在当月又发生第二次含第二次以上者,不仅要承担相应的责任,还要接受处罚;5、如果遇到错误,责任人私下与技师进行解决的,视情节轻重,双方要加倍处罚,严重违纪者将做出开除处理;6、技师与楼层表核实的责任,如果做完钟未及时核实,导致楼层表没记或录入跑单事宜,做钟技师与本楼层服务员各承担50%;7、发生问题主要责任人承担50%放入责任,当值领班承担20%的管理责任外,责任人除外所有人承担30%的责任；如果是共性问题,领班承担20%的管理责任外,所有人承担80%的责任;助浴技师工作执行规范标准一、点到、点退二、工作要求三、组长工作职责四、投诉处理五、技术标准一、点到、点退不得迟到、早退,有事必须提前请假,写请假条,别人不得口头传达;二、工作要求1、为客人服务时,严格按照流程操作,并且要时时与客人沟通,掌握手法轻重,力求为客人服务到最好;2、在服务之前将价位向顾客讲清,客人同意后方可服务;3、维护好浴室的卫生,节约用水、用电,注意顾客的一举一动;4、约束自身的行为,坐有坐姿,站有站姿,不得在浴室吸烟,喝酒;三、主管工作职责助浴技师主管职责1、负责浴区的卫生清理安排,人员的组织调配以及日常纪律的维护情况;2、严格监督好水池的水温,使温度时时达到标准值;3、维护好浴室的卫生,包括台面、地面等;整理好摆放用品,不得缺少货,不得浪费;4、要节约用水、用电;客人走后,要勤观察,勤检查,未关紧的水龙头要拧紧,客人用完的用具要及时清理,按照规定时间开关灯等;5、客人有需求要马上为客人办好,不得拖延,同时规范自己的言行,保证服务的质量;6、浴室内只要有客人就必须保证安排有足够的助浴技师;7、下班主管带领助浴技师将各自卫生区域清理干净,由领班检查通过后方可下班,否则继续清理,直至合格为止;8、在工作期间,如发现助浴技师有违纪现象,主管要立即制止,规范好大家的行为;如经上级领导发现有违纪现象,而主管未及时制止,主管要接受处罚;9、主管不得带头挑钟、抢钟,维护好大家的排钟顺序,如有违反及时制止;10、星期一大扫除合理安排人员和清扫区域,带领大家按要求彻底清理;如遇人员短缺情况,将所有工作重新分配,保质保量将工作安排完成;中午由带班主管统一检查合格后值班人员方可下班;否则,直至清理干净为止;另外未参加人员处罚20元; 备注：所有助浴技师要积极配合带班主管工作,在合理工作范围内安排工作要立即执行,不得顶撞;如有异议,可上报上一级领导;四、投诉处理如客人由于服务不好或消费不清楚导致投诉,处罚当事人100元整,情节严重者,当月所有项目提成每项降1元;保健技师工作执行规范流程一、上、下钟程序二、服务用语三、考核标准四、注意事项五、工作条例一、上、下钟程序1、上钟程序1快要排到上钟的时候提前做好上钟准备;工具准备好,整理好自己的仪容仪表2排钟员安排上钟时,要迅速到达指定房间,不得超过5分钟;3到达上钟区域时,首先要询问客人做何项目,确定后方可出来再吧台报钟;4准备好足疗水,保证水温,进屋上钟;5如加钟,必须通知录入与吧台;2、下钟程序1为客人服务好以后,先把足疗水盆的架子放回原处,然后将足疗水盆端出屋外,将水倒掉;倒水时,注意盆内是否有异物,避免堵下水道;2到吧台看楼层表,向服务人员通知下钟时间,保证楼层表的记录与实际服务项目相符;3拿好自己的用品,如无特殊情况,直接回到排钟房接受排钟,不得私自上钟;二、服务用语1、您好、请、对不起、再见、谢谢,礼貌用语不离口;2、在做钟期间,时刻与顾客交流,对症使用不同手法,保证客人满意;3、下钟后,要礼貌地询问顾客的感受,以便提出改进意见;三、考核标准1、每月由技管部经理主管亲自考核,不合格者待岗培训,并收取一定培训费用;2、在详细过程当中,如有违纪现象,将严肃处理;四、注意事项1、如遇客人不礼貌,先客气的以口头制止；如还继续,可拿好用品,立即下钟,找主管处理;2、上钟时有一位以上的女客人,同时在房间内,上钟时可以关门;否则,不得锁门,必须留门缝;3、如遇特殊紧急情况,要大声呼喊服务人员;五、工作条例1、遵守本中心的各项规章制度;2、仪容仪表：技师上班期间必须穿工衣、戴工牌,按规定着装,保持两天一换,干净、整洁,不准浓妆艳抹,要求淡妆上岗,不允许留怪异发型、颜色及披头散发,要求长发盘起,短发定型,不准佩戴金银首饰耳环、手表、手镯、手链等物品;指甲不准染色、留长,要勤修剪甲,男技师不准光脚,要统一穿袜子,女技师根据季节变化,要统一穿、脱袜子,违者每一项罚款10元;3、文明服务,礼貌用语;要有热情,主动、效率、周到、勤俭、诚实的作风,要求说普通话,从生活中说起,同事之间也一样,“您好、请、谢谢、对不起、再见、慢走”等文明礼貌用语不离口,在服务过程中,要走路轻、靠右行、说话轻、开关门轻、取放物品轻等;4、遵守纪律,按时上、下班,不迟到、不早退、不旷工;每迟到早退一次30分钟内罚款5元,60分钟内罚款50元,60分钟以上按旷工处理,罚款200元5、技师请假,必须经部门主管批准后,方可请假,在假期结束没有续假的按旷工处理,超一天罚款200元,依天数累计,一律不准发短信请假;6、上班期间禁止与客人外出、吃饭、喝酒,严禁酒后上钟,违者罚款100元,并做停钟处理;7、上班期间不得吃带有异味食品,严禁吸烟,违者罚款10元;8、技师待钟期间严禁在营业区随意走动、打闹、嬉戏、大声喧哗、粗言乱语、随意吃零食,违者罚款10元,情节严重,屡劝不听者,加倍处罚;9、严格按排钟次序为客人上钟服务,不得以任何理由借故挑客,如力度不够,再更换男技师的情况下可以更换,其他理由一律不准,如有挑客现象,劝其停钟一天,并罚款50元;10、技师过轮问题,上班期间由于身体不适,应提前告知排钟员,可以过轮,人为的因素,在技师紧缺的情况下,不准过轮,违者按拒钟处理,劝其停钟并重罚;所排技师去应去的房间上钟,如因所做项目的大小,没有进入房间,谎报客人要更换技师的,按拒钟处理11、技师调动问题,要合理调动,按排钟次序进行调动,排钟员有权利互相调动技师,凡违者劝其停钟,并处以重罚;12、加钟、点钟：要严格按照加钟、点钟制度执行,违者示情节严重,根据项目单价加倍处罚。

养生会所上班规章制度第一章总则第一条为加强养生会所的管理，规范员工的行为，提高服务质量，确保顾客的权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于养生会所的所有员工，各员工在养生会所工作期间均应遵守本规章制度。

第三条养生会所的员工在工作期间应秉承“以客为尊、以人为本、和谐共处、团结进取”的服务宗旨，为顾客提供优质的服务。

第二章工作时间第四条养生会所的工作时间为每天8:00-22:00，员工需根据工作安排准时上班，并在下班前完成工作任务。

第五条员工在工作期间不得擅自离岗或提前下班，如有特殊情况需请假，需提前向主管领导请假，并由主管领导批准。

第六条员工每天工作时间不得超过8小时，如需加班，需提前向主管领导请示，并由主管领导批准。

加班应按规定领取加班工资。

第三章工作纪律第七条员工在工作期间应认真履行职责，服从管理，遵守纪律，不得违反公司规定。

如有违反纪律的行为，将受到相应的处罚。

第八条员工在工作期间应保持工作区域的整洁、卫生，保障工作环境的安全。

如有保洁不到位或存在安全隐患的情况，应及时整改，确保员工和顾客的安全。

第九条员工在工作期间不得私自接受顾客的私人请托，不得私自接受好处，不得在工作期间擅自谋取私利。

第十条员工在工作期间应严格遵守公司的保密规定，不得泄露公司的商业秘密，不得泄露顾客的个人信息。

第四章服务规范第十一条员工在服务顾客时，应主动热情，耐心细致，礼貌待人，尊重顾客的需求，为顾客提供个性化、专业化的服务。

第十二条员工应按照公司的标准操作流程，严格执行服务规范，不得擅自变更服务内容或收费标准。

第十三条员工在服务顾客时，应保持服务态度端正、言行举止得体，不得出现不良的行为，不得对顾客进行人身攻击或侮辱。

第五章绩效考核第十四条养生会所将定期对员工的工作绩效进行考核，考核内容包括但不限于工作业绩、服务质量、工作纪律等方面。

第十五条绩效考核结果将作为员工评定晋升、加薪、奖惩的依据，员工表现优异者将受到相应的奖励，表现不佳者将受到相应的处罚。