2018大学生寒假社会实践心得体会范文客服部实践

客服实践心得体会客服实践心得体会5篇客服实践心得体会1我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素质。

客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。

二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。

熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的'了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。

三、沟通及应变能力。

客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。

客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。

四、高度的责任感和荣誉感。

客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。

这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。

能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。

对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。

客服实践心得体会2进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。

这差不多是必须的。

其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。

大学生客服社会实践心得体会大学生参与客服社会实践是一次难忘的经历，通过这次实践，我深刻地认识到了客服工作的重要性和困难性。

我在实践中学到了很多知识和技能，也提高了我的沟通能力和服务意识。

以下是我对这次实践的心得体会。

首先，客服工作是一个非常有挑战性的工作。

在实践中，我面对了各种各样的客户问题和投诉，有些问题让我很难解决，有些客户态度也很恶劣。

我学会了怎样面对这些挑战，以及如何保持冷静和耐心。

我明白了客服工作需要细心和耐心，需要及时解决问题和回答客户的疑问。

客服工作是一项需要不断学习和成长的工作，只有不断提高自己的专业知识和技能，才能更好地为客户提供服务。

其次，客服工作需要良好的沟通能力。

在实践中，我发现沟通是解决问题和提供有效服务的关键。

有些客户可能表达不清楚或存在误解，这就需要我们倾听和提问，确保理解客户的需求和问题。

同时，我们也要用简单明了的语言向客户解释问题和解决方案，确保客户理解。

良好的沟通能力可以帮助我们更好地与客户建立良好的关系，提高客户满意度。

再次，客服工作需要敏锐的思维能力。

在实践中，我经常需要快速的思考和决策。

有些问题需要我在短时间内给出解决方案，这就需要我对问题有敏锐的洞察力和分析能力。

同时，在处理客户投诉时，我也需要保持冷静和客观，避免情绪影响决策。

通过这次实践，我发现我的思维能力有了很大的提高，我能更快速地找到问题的根源，并提出解决方案。

此外，客服工作也需要团队合作能力。

在实践中，我参与了团队活动和讨论，和其他成员一起解决问题和改进服务。

团队合作能够使工作更加高效和有条理，也能够提供更好的服务。

通过和团队成员密切合作，我学到了如何协调和合作，如何发挥每个人的优势，以及如何解决团队之间的冲突。

最后，客服工作也需要服务意识。

在实践中，我始终坚持以客户为中心的原则，努力为客户提供最好的服务。

无论客户是有问题需要解决，还是需要咨询和建议，我都尽力为他们提供帮助。

我明白了服务意识是客服工作的核心，只有真心为客户着想，才能赢得客户的信任和满意。

客服社会实践心得体会6篇客服社会实践心得体会1在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。

有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。

因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。

这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。

于自己的成长有更好的磨练。

在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。

在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。

在20__年作为优秀代表派往__进行亲和力培训，在20__年被安排去__10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。

由于成绩突出，被评为20__年度优秀员工。

在文娱方面，兴趣广。

爱好文笔。

在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。

今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。

确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。

被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。

想想这是很不成熟的表现。

所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。

用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。

在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。

但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。

于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。

记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。

但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。

社会实践客服心得体会（通用10篇）社会实践客服心得体会（篇1）转眼间大二的生活也结束了，暑假也随之而来。

回想在大二的这段时间，虽然在专业的学习上没什么问题，但是在参加活动以及和同学们的交流上，我实在是做得太差了。

我也知道这样内向的性格在今后一定会阻拦我求职的道路，为了锻炼自己的这个弱项，我好好的准备了这个暑假中的活动，最终决定去参加多与人交流的职业去锻炼自己。

在考虑到自己的情况和周围的招聘的工作后，我决心去参加客服的工作来提升自己，以下是我在加入__公司客服工作的这段时间的实践报告：在努力的面试之后，我在暑假开始后的几天后加入了__公司，虽然只是一名临时的员工，但是也算是一份工作，所以我对这件事情格外的用心。

作为一名新人，我首先接受的自然及时培训，看着在培训过后发下来的厚厚的资料，我实在是感觉有些超乎自己的意外。

在我过去的意识里，总觉的客服只是说几句固定的话，但从没有想过居然有这么多的条例。

看着众多的要求和重点，我感到非常的头痛，期间几次想要放弃，想要去重新找一份工作。

但是仔细看看，在这里也有不少的大学生，但是他们却从来都没有谁放弃过，我要是现在还没开始就放弃，实在是太没志气了！在之后的时间里，我边学习着条例，变听前辈们的培训，好不容易挺过了培训，终于还是有几个人走了，但是我不会走，已经坚持过了培训，我就要一直坚持下去！但是之后的工作中，我也并不是直接作为客服，开始的时候只是先给同事们打打下手，整理资料、表格。

在过了一段时间后，我才正式开始接线，做一名正式客服该做的事情。

做好了准备，体验了第一次作为客服的工作。

很顺利，不是特别麻烦的顾客，也没有任何的刁难，之前的应对准备基本上都没用上，这让我大大的送了一口气。

但是在之后的工作中到底还是遇上了最不想遇上的情况。

对公司的.怒气都发在我们客服上，但是我们还是要笑脸相迎。

有的时候都觉得自己很累，觉得自己一定做不久，但是想想周围的同事，我只是一名暑假工，但是他们却要做的更久，坚持坚持也就过去了。

大学生客服社会实践工作总结【6篇】篇一：大学生客服社会实践工作总结在大学期间，我参加了一次客服社会实践工作，这是一次非常宝贵的经历。

通过这次实践，我学到了很多知识和技能，也收获了许多宝贵的经验。

首先，通过这次实践，我学会了如何与人沟通。

作为客服，每天都需要面对各种来电，有时候是一些烦躁的顾客，有时候是一些急需帮助的顾客。

在与他们的沟通过程中，我不仅学会了耐心倾听，还学会了表达自己的观点和解决问题的能力。

这些沟通技能对我以后从事各种职业都是非常重要的。

其次，通过这次实践，我了解了客服工作的重要性。

客服是企业与顾客之间的桥梁，他们的服务质量直接关系到企业形象和顾客满意度。

在实践工作中，我时刻保持着微笑，尽力为每一位顾客提供优质的服务。

我发现，只有真正关心顾客的需求，才能真正做好客服工作，赢得顾客的信任和支持。

最后，通过这次实践，我也感受到了团队合作的重要性。

在客服工作中，我与团队成员密切配合，共同解决各种问题。

我们每天定期开会讨论，及时沟通工作进展和存在的问题。

这种团队合作的精神让我深感温暖和鼓舞，也让我明白只有团队的力量才能克服各种困难。

通过这次客服社会实践工作，我不仅学到了很多实际操作的技能，也锻炼了自己的心理素质和团队意识。

这次实践让我更加明确了自己的职业规划，我将努力提升自己的能力，成为一名优秀的客服。

篇二：大学生客服社会实践工作总结在大学期间，我参加了一次客服社会实践工作，这是一次十分难得的机会。

通过这次实践，我获得了很多宝贵的经验和教训。

首先，客服工作需要具备良好的沟通能力。

在与顾客的每一次交流中，我不仅要耐心倾听顾客的问题，还要清晰地向顾客解释和提供解决方案。

通过这次实践，我更加熟练了解决问题的方法，并且有效地应对各种挑战。

其次，客服工作需要具备强大的心理素质。

在客服工作中，有时顾客会投诉和发泄情绪，我需要保持冷静和理性，与顾客进行有效的沟通，寻找最佳解决方案。

通过这次实践，我学会了控制情绪，保持良好的心态，并尽力解决各种问题。

大学生客服社会实践报告大学生客服社会实践报告（通用7篇）充实的社会实践已经告一段落，你梳理过这段时间的社会实践吗？就让我们对对这次实践活动做一次总结吧。

想必许多人都在为如何写好实践报告而烦恼吧，以下是小编收集整理的大学生客服社会实践报告，希望能够帮助到大家。

大学生客服社会实践报告篇1今年暑假有机会到上海电力公司的95598热线进行实习。

对于我而言是一个很好的机会也是挑战。

说机遇是因为这是一个让我提前接触社会感受工作生活的机会，也是一个锻炼自我的契机。

说它是挑战是因为这是对自我能力的测试，是对自己同他人交流能力的一种考验。

经过三天的培训，我们正式的走上了工作岗位。

在未培训前，我对95598的概念很简单，认为它只是一个报修电话，我们只需纪录下报修者的地址就可以了。

但实际情况并非我想的那样。

负责培训我们的杲主任向我们介绍说95598热线是一个包含报修，咨询，投诉，举报功能的受理电话。

因此要求我们对相关的电业知识要很明确。

例如分时电表的价格，分时电表的申请安装与开通，工业用电的电费计算等经过这次培训，我对有关的电力知识也了解了很多。

7月19日，我们正式踏上了工作岗位。

接到的第一个电话是用户打电话来查询电费的。

因为是工作的第一天，对于电脑系统界面的不熟悉，加上有点紧张，因此弄得有点手忙脚乱的。

但是在一旁师傅的指导下还是顺利完成了操作。

第一个电话可谓有惊无险。

现在回想起当初的情况还真有点好笑。

经过这近一个半月的实习。

现在我接电话的技术已经非常娴熟和迅速了。

觉得自己很有成就感。

但是工作毕竟是辛苦的，我们上班的第一天便遭遇了下马威。

从晚上七点之后，95598的电话呼入量骤然猛增。

报修电话的排队数一跃攀升到五十几个，且一直到晚上十二点一直居高不下。

客服中心的气氛一下子紧张了起来，每个坐席的承询员都如临大敌，丝毫不敢懈怠。

那时我才知道，什么是“迎峰度夏”。

工作的第二天，危机依然准时到来。

晚上七点左右，报修电话又依然站上了五十多个电话。

作为一名大学生，我一直渴望能够在实践中锻炼自己，提升自己的能力。

在暑假期间，我有幸参加了一次大学生客服社会实践，通过这次实践，我收获颇丰，以下是我的一些心得体会。

一、客服行业的认知在参加社会实践之前，我对客服行业的了解并不多。

我认为客服只是简单地接听电话、回答问题，没有什么技术含量。

然而，在实践过程中，我逐渐认识到客服行业其实是一个综合性的职业，它要求从业者具备良好的沟通能力、解决问题的能力、应变能力和团队合作精神。

二、客服工作的重要性通过这次实践，我深刻体会到客服工作的重要性。

客服是公司与客户之间的桥梁，是公司形象的代表。

一个优秀的客服人员能够为公司赢得客户的信任，提高客户满意度，从而为公司创造更大的价值。

同时，客服也是收集客户需求、反馈市场信息的重要渠道。

三、实践中的收获1. 沟通能力的提升在客服工作中，沟通能力至关重要。

我学会了如何用礼貌、耐心、热情的语言与客户沟通，倾听客户的需求，解答客户的问题。

在与客户的交流中，我逐渐掌握了如何运用语言技巧，使客户感到满意。

2. 解决问题的能力客服工作中会遇到各种各样的问题，如何快速、准确地解决问题是客服人员必备的能力。

在实践过程中，我学会了如何分析问题、寻找解决方案，并在短时间内为客户提供满意的答复。

3. 应变能力客服工作具有很强的不确定性，需要客服人员具备良好的应变能力。

在实践过程中，我学会了如何面对突发状况，保持冷静，迅速做出应对措施。

4. 团队合作精神客服工作需要与团队成员密切配合，共同为客户提供优质的服务。

在实践过程中，我学会了如何与同事协作，共同完成工作任务。

5. 增强了职业素养通过这次实践，我深刻认识到职业素养的重要性。

在客服工作中，要严格遵守职业道德，诚实守信，为客户提供真诚的服务。

四、实践中的感悟1. 客户至上在客服工作中，客户的需求和满意度是首要考虑的因素。

我们要时刻牢记客户至上，为客户提供优质的服务。

2. 细心与耐心客服工作中，细节决定成败。

客服实践报告总结（精选3篇）客服实践报告总结篇1一、实践目的这次实践是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质.通过这一次的实践，主要想达到以下几个目的：1、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;2、增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实践，可以磨练和增强我的岗位责任感.3、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实践，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验.为今后的就业铺路.4、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实践，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法.5、通过实践，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实践中缺乏的知识，为以后的工作做好准备.二、实践时间20xx-06-25到20xx-7-31三、实践地点广东省XX市天河区四、实践单位和岗位北京电子商务有限公司，网络客服五、岗位工作描述：我是在分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号.售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.六、实践总结1、实践心得：1)沉着、冷静、有自信地面对面试对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的.虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的.当然，当我在网上投了大量的，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服.失败并不可怕，可怕的是你被失败打败.2)脚踏实地，从小事做起万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的.所以，在实践当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉.必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好.事情虽小，也要做出实效.要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你.3)专著认真，注重细节专著认真，注重细节，在实践过程中，我深刻地体会到这一点的重要性.认真的态度可以体现在细节中.就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的.我也是因为这一点，让我受到了教训.为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发觉，客户非常怀疑我们的网站是否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了.因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了.通过这件事情，我认识到自己的错误，改进自己的工作态度.不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运.也让我明白了，做事一定要认真.认真的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格.这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了.4)重复事情，持之以恒从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一.其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力.任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒.怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做.就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题.这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情.我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐心、毅力.能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经验，会成为一种习惯;不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人.5)要学会在工作中自我肯定和自我否定.在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完美，对自我采取了否定，目的是激励自己下一次要做得更好.而现在工作了，每天都要追求业绩.经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能说服她购买，那就是你的沟通能力还欠缺，还需要更加努力.”经过这次实践，我深深地体会到工作的那种压力以及紧张，今天也你会接到很多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必须懂得、自我肯定和自我否定，只有这样，你才能更加好的面对明天.对于我自身而言，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去信心，所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心.6)不能带自己的情绪，始终微笑工作工作不能带情绪，这一点是我们上司经常强调.现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段.可是这不并意味着，工作带情绪就没有影响工作了.其实，无论哪种哪种方式需找客户，情绪都会很大程度影响工作.据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话.这个方法可以有效地解决这个问题.有时候，我无意中就会带情绪工作，特别是打电话，自己的情绪也会波及到对方，所以工作效率很低.自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的情况会少一点.在工作中，一定要学会调节自己的心态，要保持积极向上，让自己带微笑工作.一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高.冷静下来，想想怎么解决问题的方法，因为人脑是灵活的，问题是固定的，相信问题总会有解决的办法.带微笑工作，也会给自己周围的人带来好心情.7)网上做生意不容易现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新鲜的事情.虽然很多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了控制风险，保守一点，人们都不太愿意直接在网络上交易，特别是中国人的性子就是要谨慎行事，有很多的顾虑，担心受骗，而且，现在的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太相信网络交易这种方式，这是一方面.另一方面，有了网络，产品的价格太过于透明了，很多客户先向你询价，然后，就在没有回音了.有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单.不过，经理也说过，人类是很多时候购买东西都是冲动型的，如果当你能说服她，那么这个单子也许是很简单地拿下，虽然网上生意不容易，但只要有信心，我们的未来还是很光明的.2.实践得失我的所得：在这次实践中，我学到了在学校里面学不到的知识.如：女性护肤品的行业知识;如何寻找客户，与客户更好的交流，跟进客户;认识了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人，和他们一起工作，学到很多做人的道理以及博广自己的知识面.在寻找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因而，扩展了我的交际圈.随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种胆怯，慢慢地变得更开朗，更加自信，能说会道.我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规规矩矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平时的饮食习惯改变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食!导致身体经常不舒服!身体是革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理安排.3.今后的计划及专业建设建议通过这次实践，我深深地了解到自己不足之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应该抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实践时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使Photoshop、网站建设.当我在面试和找工作时，很多公司都会问你会不会PS，或者是网站维护、网站建设之类的问题，所以在此我提出两点建议：1)建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操.我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地掌握电脑的基本要点，只有真正掌握了，才能更好地运用.2)建议开设一个电子商务案例分析课程.大家都知道电子商务的发展前景是如何，很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了平台，有用武之地了.但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用.此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到很多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研究.而在校学习的过程中，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程.我想，很多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的发展都缺少主动思考和分析的意识.所以，我建议开设这个课程，来培养师弟妹对企业电子商务发展的思考，培养他们独立分析和解决问题的能力，至少培养他们有做电子商务人的意识.4.总结分析及个人感想这次的实践工作，简单而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比较广泛的知识面.网络营销基本技能一定要具备，例如，制作处理图片的能力，货物上架，装修、维护、推广网站的能力，很强的沟通能力等等.除此之外，要熟悉自己所从事的行业的行情，会计算成本利润，做出合理的报价.而且，要看言知人，快速获悉客户的所需或所好.知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户交流，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系.当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合.但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习.现在出来工作了，有一点我是颇有感触的，就是判断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以判断，因为你不知道你将来什么时候能用上它.在校学习的过程中，我慢慢发现自己在学习技术类课程的过程中没多大兴趣，什么网络技术基础，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作.现在事实证明，这一些的想法都是错的.当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，决定权不在你手上.所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策.在这短短的一个月的实践中，也许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经历，通过这次的'实践，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的态度面度它，我相信我会闯出属于我自己的一片天空的.客服实践报告总结篇2客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。

第1篇一、前言随着我国高等教育的普及，大学生社会实践活动的开展日益受到重视。

社会实践是大学生了解社会、锻炼自我、提升综合素质的重要途径。

作为一项重要的社会实践活动，客服工作不仅能够帮助学生提高沟通能力、团队协作能力和问题解决能力，还能让学生提前接触职场，为将来的就业打下坚实基础。

本文将从大学生社会实践活动客服的背景、目的、内容、成果与反思等方面进行详细阐述。

二、背景与目的1. 背景随着我国经济的快速发展，各行各业对客服人才的需求日益增加。

客服工作不仅要求具备良好的沟通能力，还需要具备一定的专业知识。

为了提高大学生的综合素质，培养符合社会需求的客服人才，许多高校将客服工作纳入社会实践活动。

2. 目的（1）提高大学生的沟通能力、团队协作能力和问题解决能力；（2）让学生了解客服行业，增强职业规划意识；（3）培养大学生的社会责任感和使命感；（4）提高学生的就业竞争力。

三、内容与方法1. 实践内容（1）客服培训：包括客服礼仪、沟通技巧、电话接听、投诉处理等方面的培训；（2）客服实习：在导师的指导下，参与企业客服工作，提高实战经验；（3）团队协作：参与客服团队，共同完成工作任务，提高团队协作能力；（4）案例分析与讨论：分析客服案例，讨论客服工作中的常见问题及解决方法。

2. 实践方法（1）理论培训：邀请企业专家、高校教师进行讲座，传授客服相关知识；（2）实战演练：模拟客服场景，进行角色扮演，提高沟通能力；（3）团队协作：组织团队活动，培养学生的团队协作能力；（4）案例分析：通过分析客服案例，提高学生的问题解决能力。

四、成果与反思1. 成果（1）提高了大学生的综合素质，培养了具备客服技能的人才；（2）加强了大学生与企业之间的联系，为学生提供了就业机会；（3）促进了校企合作，为高校人才培养提供了有力支持。

2. 反思（1）部分学生参与社会实践活动的积极性不高，需要加强宣传和引导；（2）实践活动内容单一，需要进一步丰富和拓展；（3）实践过程中，部分学生缺乏团队协作意识，需要加强团队建设。

客服实践心得体会(7篇)客服实践心得体会1这段时间工作让我感受很深刻，做客服工作我真的是感觉自己是进步的，有了特别多的成长与提高，对于这份工作也有了一个比较深刻的了解，做这份工作已经不是一两天了，我还是能够看出来自己有哪些做的不好的地方，我是能够深刻的了解到这一点，有些事情是应当端正到位，在这个过程当中我觉得还是要仔细一点，不管是做什么事情都应当仔细思索到位，我觉得不是全部事情都是简洁的，我对这份工作是比较喜爱，在工作的时候有了乐趣这特别关键，这一点是毋庸置疑，无论是做什么事情都应当要仔细的落实好，做客服工作我想我是能够把这些处理的更加的好，不管是做什么事情我都应当持续的去发挥自己各个方面的力量，这段时间以来我也是有了一些心得。

我能够清晰的知道自己身上的缺乏，我如今也是感觉进步了许多，有些事情应当要对自己更加的有信息一点，我也是对自己各个方面比较满足，有些详情是应当主动一点落实到位的，如今我也是意识到了作为一名客服应当朝着什么样的方向进展，我也是会进一步调整好自己的状态，在这一点上面我特别在乎自己各个方面的力量，有些事情是应当主动一点，不管是用一个什么样的心态这些都是应当直接去面对的，在将来的工作当中我也肯定会努力去完善好的详情，我信任有些事情是应当仔细的去思索，过去一段时间我也是学习了特别多的东西，我认为不是全部事情都应当朝着这个方向进展，肯定要对自己有足够的信念，在这一点上面我也是特别在乎的，有些事情要让自己满意足够的条件才行，我认为不是全部事情都应当这样持续下去的，有些事情应当主动一点去承当。

做客服工作让我特别的充实，有些事情是应当主动去做好的，每天在工作当中我也是遇到了各种各样客户，这是需要耐烦的，我对自己也是特别的有信念，在这一点上面是肯定需要端正好心态，这段时间以来在工作当中还是需要做好充分的预备，有些详情还是要清晰的，这段时间以来的工作当中我也是看到了自己身上的一些缺乏之处，这段时间以来我也是比较重视这些，在工作当中我也是感觉如今越来越有信念了，特别的感谢这段时间以来的学习，我也肯定会让自己连续做的更好的，有些事情是应当端正好看法，作为一名客服工我认为我是可以做好这些详情的，保持好的心态，让自己努力去完善好一阶段的工作，我会努力做好自己的事情的。