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戴尔电脑公司的运营战略与运营模式本案例用于运营管理的课堂讨论，具体内容以一定的企业为背景，但不针对 任何特定的企业，并不说明管理工作的有效性。
背景：（1）戴尔的飞速发展 麦克x戴尔（Michael Dell）从校园创业开始，销售升级的电脑，逐渐将其发展成按订单 生产/装配（MTO/ATO）业务。
1984 年，他组建并注册自己的公司，取名个人电脑有限公司 （PC's Limited） 。
1988 年 6 月， 随着股票的成功上市， 公司更名为戴尔电脑公司(Dell Computer Corporation)。
戴尔运营管理的核心是 MTO/ATO 策略。
顾客直接订购个人电脑，订单按信用证的途径 发送，然后就直接按订单生产（装配） ，产品不经过经销商直接送到顾客手中。
从订单确认、 核查到产品送达顾客，整个过程尽量保证在订单发出后的 5-7 天（工作日）完成。
这种策略给戴尔带来了很多优势。
第一，省去经销商这一中间环节。
不仅能够将成本降 低的好处带给顾客， 更重要的是还能快速掌握顾客需求信息， 从而比竞争对手更快地采取措 施面对市场变化。
第二，实行 JIT。
装载着供应商零部件的卡车在工厂边停下，货物一卸下 就直接送进生产线， 根据顾客订单装配成型并装箱。
这些零部件在抵达工厂并开始卸货的那 一刻才成为戴尔公司的财产，而且几小时就会到达一批。
第三，信息系统将整个公司连接起 来， 并向各道工序发出命令从而控制整个业务流程， 这样消除了非自动化系统所带来的等待、 库存积压和损失等问题。
1998 年，戴尔公司在其得克萨斯州生产中心雇用了 16000 名员工，装配工厂占地面积 200000 平方英尺，规模为当地最大，是高效生产组织的典范。
过去一年中，戴尔通过 JIT 和精益生产降低了 5 亿美元成木。
戴尔的员工及其供应商每小时都在不断检查库存情况， 将 在制品数量控制在最低水平。
6 人组成一个小组，每小时可组装 18 台电脑，零部件通过头 顶传送链运送到线上。
运营战略和运营方案一、背景分析随着互联网和科技的迅速发展，企业对于运营的重视程度也越来越高。
运营不仅仅是在公司日常运作中发挥作用，更是以全新的方式影响企业的业务模式和市场发展。
因此，制定合理的运营战略和运营方案对于企业的发展至关重要。
本文将结合市场环境、行业背景和企业实际情况，提出一套符合企业发展的运营战略和运营方案，以期为企业的长期发展提供有力支持。
二、市场环境分析1. 行业发展趋势当前，我国处于信息化和数字化的发展阶段，新技术、新业态层出不穷，对传统行业和企业模式带来了全新的挑战和机遇。
随着消费者的观念变化和消费方式的转变，企业需要不断调整运营策略和业务模式，以适应市场的变化。
2. 市场竞争情况在当前互联网环境下，市场竞争异常激烈。
各种新兴企业和创业公司不断涌现，消费者对于产品和服务的需求也变得越来越多样化。
作为企业，不仅需要与同行业竞争对手展开激烈的竞争，还需要随时关注来自传统及新兴行业的竞争威胁。
3. 消费者需求变化随着经济条件的改善和消费水平的提升，消费者对于产品和服务的需求也发生了巨大的改变。
他们更加注重产品的质量和服务的体验，对于个性化、定制化和生活方式的产品和服务也有了更高的需求。
三、公司运营战略基于以上市场环境分析，结合公司的实际情况，我们提出如下公司运营战略：1. 品牌建设和推广将品牌打造成具有辨识度、美誉度和认知度的知名品牌。
通过线上线下渠道的整合和宣传推广，提高品牌的关注度和美誉度，树立企业良好的形象。
2. 创新产品和服务不断调研市场，并对新技术、新趋势进行研究和应用，在产品和服务上进行创新，满足消费者多元化的需求。
打造出独具特色的产品和服务，提高企业的竞争力和市场占有率。
3. 用户体验优化重视用户体验，提高产品和服务的质量和效率。
通过优化产品流程和服务流程，增加客户体验的舒适度和便利性，提高用户对于企业的满意度和忠诚度。
4. 渠道合作和拓展与相关行业企业建立合作关系，共同发展，共同拓展市场。
第2章思考与练习参考答案1.什么是战略？什么是运营战略？答：企业战略是面向未来、长期的、全局性的，涉及企业资源获得和有效营运，建立并持续保持竞争优势的谋划和韬略。
在总体战略的统领下，对包括销售、研发、设计、加工、交货、物流等环节在内的运营全过程中各种资源获取、运用和配置，以实现竞争战略的政策和计划。
2.简述企业战略与运营战略的区别和联系。
答：运营效益并不是战略，但是运营效益是必要的，而且战略是建立在独特的运营活动之上的。
战略的实质存在于运营活动中选择不同于竞争对手的运营活动，或不同于竞争对手的活动实施方式。
战略就是创造一种独特的、有利的定位，涉及不同的运营活动。
运营战略是企业为支持竞争战略而在运营领域长期的、整体的，关于运营目标、产出结果、能力、实现方式、资源获得和投入使用等方面的筹划，通过在一般运营竞争维度框架中确定企业的竞争重点，培育核心能力，保持竞争优势。
运营战略在企业经营活动中具有承上启下的地位，将企业战略和具体的运营活动有机联系起来，将经营战略细化、具体化，使整个运营系统和运营活动与企业的总体战略之间协调、平衡，有效支持经营战略目标的实现。
3.请举例说明什么是订单赢得要素？什么是订单资格要素？答：略4.什么是运营竞争维度？请分析主要的运营竞争维度。
答：运营效率直接与企业的订单赢得要素相关，以此形成了企业运营竞争维度。
主要的运营竞争维度有成本、质量、时间、柔性、服务和环保等。
运营竞争维度分析略。
5.黑尔战略框架的内容有哪些？普拉茨—格雷戈里战略框架的内容有哪些？答：德瑞·黑尔（Terry Hill）提出了运营战略决策的五步骤程序框架，将运营战略制定划分为依次递进的五个环节：（1）确认公司目标：运营系统必须理解公司长期目标，清楚为实现公司目标运营系统应做什么？明白公司的战略对运营系统有何要求？以保证最终的营销战略能有效支持这些目标的实现。
（2）理解营销战略：运营系统充分了解公司为实现长期战略目标制定了怎样的营销战略，包括目标市场的状况、需提供的产品/服务品种范围以及产品/服务应具备的特征或属性、产品/服务的数量、客户的定制化期望程度等。
