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如何在保险销售中应对客户的异议保险销售作为一项需要与客户进行深入交流和理解的工作，难免会遇到客户对保险产品的异议。
面对客户的异议，作为销售人员必须善于沟通和解决问题，以建立可信赖的关系并最终达成销售目标。
以下是一些在保险销售中应对客户异议的建议和技巧。
首先，要真正倾听客户的意见和关注点。
在与客户交谈时，不仅仅要听他们说话，还要理解他们的想法和情感。
这意味着要积极参与对话，表达出对客户的关心和理解。
通过倾听客户的异议，销售人员将能够更好地了解客户的需求和担忧，从而定制更具针对性的解决方案。
其次，要提供充分的信息和解释。
客户的异议通常源于对保险产品的不了解或误解。
因此，销售人员应该充分了解和熟悉所销售的保险产品，以便能够清楚地回答客户的问题。
销售人员应该以简明扼要的方式解释保险产品的特点和优势，并提供相关的案例和统计数据以支持自己的观点。
通过提供充分的信息和解释，销售人员可以帮助客户更好地理解和接受保险产品，从而减少客户的异议。
第三，要展示专业的知识和信心。
客户往往会对销售人员的专业能力和信誉产生怀疑。
为了克服客户的异议，销售人员需要展示自己的专业知识和能力，以证明自己是一个可以信赖的人。
这可以通过对保险产品的深入了解和持续学习来实现。
销售人员可以通过参加培训课程、阅读相关材料和与同行的交流来增加专业知识。
此外，销售人员还应该表现出自信和坚定的态度，以鼓励客户对他们的建议和意见抱有信心。
第四，要针对客户的痛点和需求提供个性化的解决方案。
每个客户都有自己独特的需求和关注点，因此销售人员不能采取一刀切的方式来回应客户的异议。
相反，销售人员应该与客户一起制定个性化的解决方案，以满足他们的具体需求。
这可以通过对客户的需求进行详细调研和了解来实现。
销售人员可以询问一些开放性问题，以获得客户的反馈和建议，从而更好地满足他们的期望。
最后，要保持耐心和积极的态度。
在与客户沟通的过程中，可能会遇到一些困难和挑战。
销售人员不能因为客户的异议而感到沮丧或失去动力。
保险销售人员的处理客户异议技巧作为保险销售人员，面对客户异议是常见的一种情况。
当客户对保险产品或服务提出疑问或不满时，我们需要善于应对，以提供满意的解答，并帮助客户找到合适的解决方案。
在这篇文章中，我将分享一些处理客户异议的技巧。
一、倾听并理解客户的意见在处理客户异议时，首要的原则是倾听并理解客户的意见。
我们要真诚地对待客户的反馈，尊重他们的意见。
当客户表达不满时，我们应保持冷静，并给予充分的时间和空间，让客户表达出所有的疑虑和意见。
倾听客户的意见，有助于我们更清晰地了解他们的需求和关切，从而更好地回应他们的异议。
二、有针对性地解答客户的疑虑针对客户的异议，我们需要给出明确、具体的解答。
通过对客户的问题进行仔细分析，了解其疑虑的本质，在给出回应时应避免模糊的表述或泛泛的回答。
相反，我们应提供与客户问题相关的详细信息，以增加客户对我们的信任。
三、提供案例和实例进行解释要让客户更好地理解保险产品或服务，我们可以使用案例和实例来进行解释。
通过具体案例的对比和分析，可以使客户更容易看到问题的核心，并能够更好地认识到保险产品或服务的价值。
同时，通过案例和实例的说明，客户也能更好地知道类似情况下如何使用保险来解决问题。
四、积极地解决问题并提供解决方案当客户提出异议时，我们要积极地解决问题，及时给出解决方案。
不要将问题置之不理，也不要逃避解决责任。
客户所关心的问题往往与自身利益相关，我们要尽力满足他们的需求，并提供切实可行的解决方案。
如果某个问题无法立即解决，我们也需要向客户说明情况，并承诺尽快寻求解决。
五、树立信任并建立良好的沟通关系在处理客户异议时，我们需要树立信任并建立良好的沟通关系。
通过真诚、友善的态度，与客户建立起互信互惠的关系，增加客户对我们的信任。
与客户保持定期的沟通，了解他们的需求和变化，及时提供帮助和建议，增强与客户的合作关系。
六、持续提高自身的专业知识和沟通能力作为保险销售人员，我们应持续提高自身的专业知识和沟通能力。
保险销售技巧如何有效应对客户异议保险销售是一门复杂而细致的工作，它要求销售人员具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
在销售过程中，客户势必会提出各种异议，如价格太高、保障范围不够等等。
对于这些异议，销售人员需要采取有效的方法来应对并解决，以实现销售目标。
首先，销售人员要学会倾听客户的异议。
每个客户都有自己的关注点和需求，而销售人员要了解客户的真实意愿，就必须耐心聆听并理解客户的异议。
在倾听的过程中，销售人员要保持积极的态度，不要打断客户的发言，以免给客户造成不满或不理解的感觉。
其次，销售人员要善于解答客户的异议。
异议往往是客户对产品或服务的疑问或不满，因此，销售人员要能清楚、准确地回答客户的提问，给出合理的解释或解决方案。
当客户提出价格太高的异议时，销售人员可以适当解释保险产品的优点，并提供其他购买方式或折扣等方式缓解客户的疑虑。
此外，销售人员还需具备良好的产品知识。
只有了解产品的特点、优势和适用范围，销售人员才能更好地为客户解决异议。
当客户指出保障范围不够时，销售人员可以详细介绍其他保险计划的特点，并根据客户的需求和风险承受能力来推荐合适的保险方案。
有效的沟通也是解决客户异议的关键。
销售人员要通过与客户的互动来建立良好的沟通桥梁，通过问问题和倾听客户的需求，挖掘客户真正关心和重视的问题。
在沟通中，销售人员要采取积极主动的态度，以提供专业的建议和解决方案，进一步增强客户对产品的信任感。
除了上述技巧之外，销售人员还需不断提升自己的销售能力和专业知识。
了解市场动态、熟悉潜在客户的需求，可以帮助销售人员更好地应对客户的异议。
此外，参加销售培训和学习专业知识也是提升销售能力的重要途径。
最后，要记住，解决客户异议不是一蹴而就的过程。
销售人员可能需要与客户进行多次沟通和交流，以达成共识并最终满足客户的需求。
因此，销售人员要有耐心和恒心，不断调整和改善自己的销售策略，以更好地与客户沟通，解决客户的异议。
总之，保险销售技巧的有效应对客户异议需要销售人员具备良好的沟通能力、解决问题的能力和产品知识。
如何在保险销售中处理客户异议保险作为一种风险管理工具，对于个人和企业来说都具有重要的意义。
然而，在保险销售过程中，往往会遇到客户的异议，这就需要我们在处理中要有一定的技巧和策略。
首先，我们需要理解客户异议的本质。
客户的异议通常是对保险产品或服务的不满或质疑。
这可能是因为客户对保险条款不理解，或者是因为他们经历了一些困难，导致他们怀疑保险公司能否履行责任。
因此，作为保险销售人员，我们需要耐心倾听客户的意见，并试图理解他们的立场和感受。
接下来，我们需要提供详细的解释和解决方案。
当客户表达异议时，我们不能仅仅回避或忽视他们的问题。
相反，我们应该对他们提出的问题进行深入分析，并给予满意的答复。
我们可以通过具体的例子或案例来解释保险条款的解释，或者通过提供额外的保障或服务来解决他们的问题。
通过这种方式，我们能够增加客户对保险产品的理解和信任。
在处理客户异议时，我们还需要采取积极的沟通和协商策略。
与客户保持良好的沟通和交流是解决异议的关键。
我们应该积极倾听客户的意见，并与他们建立良好的关系。
同时，我们也应该展示我们的专业知识和能力，使客户相信我们具备解决问题的能力。
在与客户协商解决方案时，我们要尽可能找到双方都可以接受的解决方案，这样能够增强客户的满意度和忠诚度。
除了积极沟通外，我们还可以通过提供额外的支持和服务，来解决客户异议。
例如，当客户对保险索赔产生异议时，我们可以提供必要的协助和指导，以尽快解决问题。
我们可以解释索赔的流程和要求，并帮助客户准备必要的文件和证明。
通过这种方式，我们能够真正将客户放在第一位，提供真正有价值的服务，增强客户对保险公司的信任和忠诚度。
最后，我们还需要及时跟进客户异议的解决情况。
一旦客户的异议得到解决，我们应该主动与客户联系，确认他们是否满意解决方案，并提供进一步的支持和服务。
这不仅能够增加客户的满意度，还能够帮助我们更好地了解客户需求，提升我们的销售技巧和服务水平。
在保险销售中，处理客户异议是一项重要的任务。
保险销售技巧如何处理客户的异议保险销售既是一门艺术，也是一门技巧。
在销售过程中，往往会遇到客户的异议。
如何处理这些异议，成为了保险销售人员至关重要的一环。
本文将探讨几种常见的异议情况，并介绍相应的处理技巧。
首先，我们来看看客户可能提出的异议情况之一：保险费太高。
当客户认为保险费过于昂贵时，作为销售人员，我们首先要做的是倾听客户的顾虑，并尽可能给予合理解释。
我们可以向客户详细解释保险费的形成原因，包括保险公司对风险的评估、理赔准备金和赔付率等因素。
同时，我们还可以为客户提供多个保险方案供其选择。
这样，在顾客参与决策的过程中，客户更容易接受保险费的合理性。
其次，客户可能提出的异议是保险条款复杂难懂。
很多客户可能因为担心无法理解保险条款而犹豫购买保险。
面对这种情况，我们可以通过用简单易懂的语言解释保险条款，消除客户的疑虑。
与客户分享真实的案例，进一步说明保险条款与实际赔付之间的关系。
此外，我们还可以提供更多的案例和资料给客户，让他们能够更好地理解和接受保险条款。
第三种可能的异议是客户对保险公司的信任问题。
在保险市场上，许多客户可能担心保险公司的稳定性和可靠性。
为了打消客户的疑虑，我们可以向客户展示保险公司的资信证明，例如公司的财务状况、过往的理赔记录以及所获得的行业认可。
同时，我们还可以让客户了解保险公司的背景和发展历程，以增加客户对保险公司的信任。
如果客户对具体产品有疑问，我们还可以提供一些推荐人或既有客户的联系方式，让他们可以进一步了解保险公司的信誉。
此外，客户可能提出的异议还包括保险的效益问题。
对于这种情况，我们可以向客户提供更多的保险案例和真实的受益人故事，以说明保险在现实生活中的重要性和价值。
我们可以强调保险的风险分散作用，以及保险在意外发生时的经济保障作用。
通过这些案例和故事，我们可以让客户更好地认识到保险的效益，促使他们作出更明智的决策。
总之，处理客户的异议需要有耐心和专业知识。
在销售过程中，我们应该聆听和尊重客户的意见，寻找共同的利益点，通过合理的解释和推荐，帮助客户了解保险的价值与重要性。
保险销售中如何应对客户的异议保险销售作为一项重要的经济活动，在保障个人和家庭的财产安全方面起着不可忽视的作用。
然而，销售保险产品并不是一项容易的任务，客户的异议常常会影响销售过程和结果。
因此，保险销售人员需要积极应对客户的异议，以提高销售效果和满意度。
首先，保险销售人员需要具备良好的沟通技巧。
客户的异议往往源于对产品信息或保险业务的不了解。
通过与客户保持良好的沟通交流，销售人员可以解答客户的疑虑，并帮助客户正确理解保险产品的好处和风险。
在沟通过程中，销售人员应倾听客户的意见，并尊重客户的观点，以建立起互相信任的良好关系。
其次，销售人员应采取事实为依据的方式回应客户的异议。
客户的异议可能涉及到保险产品的价格、保障范围、理赔流程等方面。
针对这些异议，销售人员应准备充分，掌握产品的特点和相关政策，以确保回答客户的问题具有可信度和说服力。
同时，销售人员可以通过提供案例分析、行业数据和专业解释等方式，对客户的异议进行有力的回应。
另外，销售人员需要具备耐心和细心的品质。
客户的异议有时会持续一段时间，并且可能需要一些额外的解释和服务。
在处理这些异议时，销售人员要保持耐心，不急于求成，为客户提供及时而周到的服务。
同时，销售人员要注意细节，关注客户的需求，并在销售过程中提供个性化的解决方案，以满足客户的要求和期望。
此外，销售人员还应加强自身的专业知识和技能培养。
保险行业发展迅猛，产品种类繁多，销售人员需不断学习和提高自身的专业水平，以适应市场的需求。
通过参加培训课程、阅读相关书籍和与其他行业专业人士的交流，销售人员可以提升自己的专业能力，为客户提供更加全面和专业的咨询和服务。
最后，销售人员要保持乐观和积极的态度。
遇到客户的异议是正常的，尤其是在竞争激烈的保险市场中。
销售人员应认识到，客户的异议是一次机会，是了解客户需求和挑战自己能力的机会。
通过乐观和积极的态度，销售人员可以借助客户的异议来调整自己的销售策略和方法，并不断提高自己的综合素质和业绩。
销售保险时如何处理客户的异议保险销售是一个需要耐心和灵活应对的职业。
当推销员向客户介绍投保的细节时，往往会遇到客户的异议。
这些异议可能是关于保费的高昂、保险条款的繁杂、赔付限制的不合理等等。
在此，我将分享一些处理客户异议的方法，以助销售人员更好地完成工作。
首先，销售人员应该展示出高度的专业素养。
无论客户提出何种异议，我们都应以尊重和理解的态度对待。
销售人员应该了解客户的需求和担忧，找到合适的方式进行沟通。
尽可能用简单明了的语言解释保险产品的优势与价值，让客户感受到购买保险的必要性与保障。
其次，销售人员应该具备充足的产品知识和案例分享。
针对不同的异议，我们需要准备好各种案例和事实数据，以便清晰地解释保险机制和赔付规则。
通过引用真实的案例来证明保险的实际价值，可以使客户更容易接受与理解。
第三，销售人员需要表达对客户的关心与关怀。
当客户有异议时，我们应该倾听他们的观点，并试图找到解决问题的最佳方案。
提供多种选择，并解释每种选择的利弊，帮助客户做出明智的决策。
销售人员可以展示出关怀客户的态度，例如提供额外的保障措施或灵活的保费安排。
第四，销售人员应该及时回应并跟进客户的异议。
一旦客户表达异议，我们不能忽视或拖延回应。
及时给予反馈，通过电话、邮件或面对面的沟通等方式，对客户的疑虑进行全面解答。
此外，更重要的是在销售结束后与客户保持联系，及时提供协助并跟进保单的变更或理赔事宜。
最后，销售人员需要建立良好的信任关系。
客户的异议往往不仅仅是对保险产品本身的质疑，也许是对整个行业的不信任。
因此，我们需要通过诚信和透明的行为来赢得客户的信任。
提供准确的信息和全面的解释，遵守承诺并避免虚假宣传，帮助客户更好地理解保险的价值和作用。
销售保险时处理客户异议是一项挑战性的任务。
我们需要善于倾听、赢得信任，并提供有力的解释和支持。
当面对质疑时，我们应该保持冷静，积极主动地寻找解决方案。
只有通过与客户的有效沟通和关怀，我们才能够建立稳固的销售关系，并为客户提供真正有价值的保险服务。
保险销售突破技巧如何处理客户的异议保险销售行业是一个竞争激烈的市场，销售人员必须具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
在销售过程中，客户往往会出现异议，这是常见的情况。
然而，正确处理客户的异议对于销售人员来说至关重要。
本文将探讨一些在处理客户异议中提高销售业绩的技巧。
第一，倾听并理解客户观点在处理客户的异议时，首要的任务是倾听并理解客户的观点。
客户的异议通常表明他们对产品或服务的某些方面有疑虑或不满。
作为销售人员，我们需要耐心倾听客户的意见，并努力理解他们的立场。
通过积极地倾听，我们可以获得更多关于客户需求和担忧的信息，从而更好地针对客户的疑虑进行解答。
第二，根据客户需求提供解决方案在理解客户观点的基础上，销售人员需要根据客户的需求提供解决方案。
客户的异议往往是基于一些担忧或对产品的不了解。
销售人员可以通过提供更多的信息和证据来解答客户的疑虑，以增加客户的信任。
同时，我们也可以根据客户的需求，调整产品或服务的方案，以满足他们的要求。
通过灵活的销售策略，我们可以有效地处理客户的异议，同时提高销售的成功率。
第三，运用客户成功故事建立信任客户成功故事是一种强大的销售工具，可以帮助我们建立信任并回答客户的异议。
通过分享其他客户的成功经验，我们可以向客户展示产品或服务的实际效果和益处。
客户成功故事中的真实案例可以加强客户对产品可靠性的信心，并帮助客户理解产品与服务的价值。
同时，通过讲述其他客户的故事，销售人员可以减少客户的疑虑并消除其异议。
第四，设身处地为客户着想在处理客户的异议时，我们必须设身处地地为客户着想。
客户可能有各种各样的担忧或疑虑，我们需要尊重并重视客户的感受。
通过换位思考，我们可以更好地理解客户的立场，并提供相应的解决方案。
关注客户需求，关心客户体验，通过与客户建立信任和互动，我们可以有效地处理客户的异议。
第五，提供售后服务支持最后，提供良好的售后服务支持也是处理客户异议的关键。
客户的异议往往与产品或服务的购买后支持相关。
如何在保险销售中处理客户的异议在保险销售中，处理客户的异议是一个非常重要且需要技巧的环节。
客户在购买保险时可能会对价格、条款、保额等方面产生异议。
作为保险销售人员，应该具备娴熟的沟通技巧和良好的客户服务意识，以便妥善处理客户的异议。
首先，要倾听客户的意见和异议。
当客户表达他们对保险产品的不满或不理解时，作为销售人员应该耐心地倾听，不要急于打断或争辩。
只有充分理解客户的诉求，才能有效地解决问题。
其次，要解答客户的疑虑。
当客户提出异议时，保险销售人员应该对客户的疑问给予认真答复。
不仅要提供明确的解释，还要用简单易懂的语言解释保险条款和保险合同中的内容，让客户更好地理解保险产品。
同时，要提供可行的解决方案。
当客户对保险条款或保额等方面提出异议时，销售人员应该基于客户的需求和保险产品的实际情况，向客户提供可行的解决方案。
这包括调整保险合同的条款、修改保额或选择适当的附加保险等。
通过积极与客户的沟通，找到双方都能接受的解决方案，从而增加客户对保险产品的满意度。
此外，保险销售人员还应该做好售后服务。
在保险销售完成后，保持与客户的良好沟通，及时解决客户的问题和疑虑，增强客户对保险产品的信心和满意度。
同时，定期向客户提供保险产品的相关信息和更新，帮助他们更好地了解和使用保险。
最后，保险销售人员应时刻保持为客户着想的意识。
在处理客户异议时，不要只追求自己的利益，而是要站在客户的角度思考问题。
只有真正关心客户、理解客户才能建立良好的信任关系，提高销售成功率。
综上所述，保险销售人员在处理客户异议时，需要倾听客户意见、解答疑虑，提供可行的解决方案，做好售后服务以及时刻保持为客户着想的意识。
通过与客户积极沟通，寻找双方都能接受的解决方案，既能增加客户对保险产品的满意度，也能提高销售效果。
这是一项需要经验、技巧和耐心的工作，只有不断提升自己的专业水平，才能更好地应对客户的异议，并为客户提供优质的服务。
保险销售技巧有效处理客户异议在保险销售过程中，很多销售人员都会面临客户的异议和疑虑。
这些异议往往是客户对保险产品的理解和信任程度不足所产生的。
作为销售人员，如何有效地处理客户异议，提高销售转化率，是关乎自身业绩和客户满意度的重要环节。
一、了解客户需求在销售保险产品之前，首先要与客户进行充分的沟通，了解客户的具体需求。
只有真正理解客户的需求和担忧，销售人员才能有针对性地推荐合适的保险产品，有效地回应客户的异议。
二、清晰解释保险条款客户对保险条款往往会感到疑虑，因为条款内容常常显得复杂而晦涩难懂。
在面对客户的异议时，销售人员需要耐心地解释保险条款，确保客户能够充分理解其中的内容和保障范围。
可以通过用简单易懂的语言来描述条款，举例说明条款的具体应用场景，帮助客户更好地理解保险产品的作用。
三、提供有力的案例证明客户在犹豫是否购买保险产品时，销售人员可以提供一些成功的案例，展示保险产品的实际效果。
这些案例可以是购买保险后发生意外的情况，保险公司及时赔付的故事，或者是理财险产品带来的收益等。
通过这些有力的案例证明，可以帮助客户消除疑虑，增加对保险产品的信任感。
四、建立信任客户的异议往往源于对销售人员的信任不足。
在销售过程中，销售人员需要展现出专业的水平和真诚的态度，用真实的数据和事实来回答客户的疑问，并提供准确的信息。
同时，销售人员也应该告诉客户，保险公司是一家有信誉、有稳定财务实力的企业，能够承担风险并及时赔付。
通过建立信任关系，销售人员可以更好地处理客户的异议，提高销售成功率。
五、加强售后服务客户的异议并不仅仅局限于购买决策的过程中，有时候也会出现在保险事故发生后。
因此，作为销售人员，售后服务也是非常重要的一环。
及时对客户的问题进行解答，提供有效的帮助和支持，能够增加客户对保险产品及销售人员的信任，并为今后的合作打下良好的基础。
六、持续学习和改进保险销售是一个不断变化和发展的领域，销售人员需要不断学习和更新知识，了解最新的保险产品和销售技巧。
保险销售技巧如何在销售过程中处理客户的异议保险销售一直是一个富有挑战的工作。
在销售过程中，不可避免地会遇到客户的异议。
合理处理客户的异议是保险销售人员必备的技巧，这不仅有助于建立良好的客户关系，还能提高销售效果。
下面将从几个方面探讨在销售过程中如何处理客户的异议。
首先，作为保险销售人员，我们应该主动了解客户的需求和关注点。
客户的异议通常源于对保险产品的疑虑或不了解。
通过与客户进行深入沟通，了解他们的关注点和需求，有助于我们对客户的异议作出更具针对性的回应。
比如，如果客户担心保险费用过高，我们可以向客户解释保险费用的合理性，并给予合理的比较和分析，让客户明白他们所付出的每一份保费都是为了保障自身的权益。
其次，我们应该具备充分的产品知识和专业能力。
客户的异议往往体现在对保险产品细节的疑虑上。
保险销售人员应该通过学习和培训不断提升自己的产品知识和专业能力，以确保能够对客户的异议做出准确的回答和解释。
在面对客户的异议时，我们可以通过科学、客观的方式向客户传递有关产品的详细资讯，并提供相关数据和案例，以证明保险产品的价值和可靠性，从而让客户消除对产品的疑虑。
另外，我们也需要注重情感力量的运用。
客户的异议可能与他们的情感和信任有关。
保险销售人员应该建立起与客户的情感连接，让客户感到我们是可以信任的伙伴，并在保险购买过程中给予他们足够的支持和关怀。
当客户提出异议时，我们可以通过倾听、理解和共鸣来回应，表达对客户疑虑的关心，并提供解决方案，让客户感受到我们的关怀和专业性。
此外，与客户建立紧密的沟通和联系也是处理客户异议的关键。
销售人员应该保持与客户的良好沟通，随时关注客户的需要和想法，及时回应客户的异议。
当我们遇到客户的异议时，我们可以借助现代化的沟通工具，如电话、邮件和社交媒体等，与客户保持联系，并通过这些渠道解答客户的疑问，消除他们的疑虑。
与客户的密切联系不仅有助于了解他们的需求和关注点，还有助于建立长期良好的客户关系。
异议处理的五步曲
你是否也曾遇到？客户提出反对意见，你就慌了。
客户提出反对意见，你开始了满满的不同意见。
不管你怎么说，客户总是会有新的异议出现。
每个成交的必经之路——异议处理！异议是个十字路口，一条通往成交，一条通往辩论赛，一条通往虚假异议的坑。
一、异议处理的五步曲
电话销售中的异议处理是一个重要的环节，以下是异议处理的五步曲：
第一步：倾听（L）。
认真听取客户的异议，充分了解客户的反馈和需求，不要急于打断或表达自己的观点。
第二步：认同（I）。
对客户的异议表示理解和认同，以建立良好的沟通关系，减少客户的防御心理。
第三步：澄清（C）。
澄清客户的问题和需求，确认自己理解的是否准确，以确保能够提供正确的解决方案。
第四步：陈述（P）。
根据客户的需求和问题，提供相应的解决方案或解释，以消除客户的疑虑。
第五步：要求（A）。
鼓励客户采取积极的行动，如购买或进一步咨询，以提高销售成功的可能性。
二、异议处理的注意事项
在异议处理过程中，需要注意以下几点：
1．保持耐心和热情，不要轻易放弃或表现出消极情绪。
2．充分了解客户的需求和问题，以便能够提供准确的解决方案。
3．注意自己的语气和措辞，以避免引起客户的反感或产生矛盾。
4．在处理异议后，及时跟进客户的反馈和需求，以便不断完善自己的销售策略。
5．通过以上五步曲，电话销售人员可以有效地处理客户的异议和问题，提高销售成功的可能性。
客户：我有亲戚朋友同学在保险公司嗯,XX虽然你有朋友在保险公司上班,这并不重要,重要的是你拥有保障了没有;我相信你也有朋友在卖房子,卖车子,卖衣服,但是我相信你所有的东西并不完全都是向你朋友购买的吧你一定会选择适合自己的房子,性能好的车子,自己喜欢的衣服,是吗买保险也是同样的道理;重要的是选择适合自己的保险产品,并选择一个专业的销售人员为你服务,你是我的客户,我是销售人员,你有什么问题尽管问我,千万别客气;我也会以我的专业为你解答,如果我们换个身份,我是你的朋友,时候碍于朋友情面或出于对朋友的信任,有些问题咱们想问又不问了;保单也稀里糊涂的生效了,其实咱没好意思问的问题,也许恰恰关系到你切身的权益的;所以,像我购买保险是不是你随意很多了呢客户：对保险没兴趣1恭喜你,证明你在过去的生活中是平平安安的;我想也没有人对意外风险有兴趣,我也希望我们的客户一生平安,但中国有句古话“未雨绸缪”对吧我们就是要在健康平安的时候为自己的将来做一个准备,何况现在意外事故频繁发生;,可能你会很小心;但别人不一定很小心呀;你说对吧2你对保险没兴趣呀,那真是太好了;如果你说你对保险充满兴趣;公司和我都会害怕的;因为对保险主动说有兴趣而投保的人,往往都有问题存在的;比如我的一个没有成交的客户;他一米八,体重240斤,所有保险公司因为他超重,拒绝承保,我第一次打给他的时候;他就坦白的告诉我了他的情况;问我;能不能保,如果能保,他一定投一份高额度的保险,多少钱无所谓,不过,很可惜,经过我们核保部门的核定;我们还是很伤心的告诉他,我们也不能承保,所以你对保险没兴趣,显然你身体健康,也没有到风险因素;所以你是我们最佳的客户3啊;没兴趣啊表示惊讶我们对生病和意外也没有兴趣,可是生病和意外却又客观存在,而且现在生存环境日益恶劣,像辐射;大气污染;汽车尾气越来越严重,还有竞争激烈带来的工作压力增大,严重影响人的身体健康和精神状态;所以人生病或遭受意外风险都比前20年增大了许多,你说对吧,今天我们只是希望你能多关注一下自己的身体健康;轻轻松松拥有一份保障,让自己无后顾之忧客户：我已经有社保和医保了1你也知道中国是一个人口大国;社会保障体系的特点呢就是广覆盖,低保障,保而不包,如果真得了个大病的话,这些是远远不够的;况且现在很多好点的或者说进口药品都是自费药物医保是不报销的,所以这一块的缺口需要商业保险做一个很好的补充,让我们更加生活无忧;2对,社保和医保都挺好的,是咱们最起码的人生保障,不过也有一个漏洞,就是我们发生意外身故或全残的时候是不被保障的,何况还有我们的家人,也不会帮我们照顾的,这一块的缺口就需要用咱们这个计划来做一个很好的补充;这样人身保障才能更加完备;才能让你没有后顾之忧;时间太长;利息没有银行高;不划算1XX你说的很有道理,;但是你有没有想过银行的利息能给我们提供一个最高450万的保障吗而且;我相信你肯定也知道,现在银行的利率经常浮动变化,像国外很多发达国家银行都是零利率;日本基本甚至出现负利率;未来不管是风险也好还是银行利率也好,谁都说不准;对吧所以我们更要对自己的资金做合理的规划;生活当中本来有一部分钱就应该存银行备用;也应该有一部分钱来购买保险或者是做其他的理财,你觉得呢存银行随时可以取出来1对;没错,在银行放着的确是方便取出来使用,可这样不就没有了一个持续储蓄的习惯了吗我们现在就是帮你把每个月不知不觉随手花掉的零花钱存起来;你想想30年后也有几万,那时孩子也大了;正好可以当作孩子的教育金,你看这样好多啊;2XX每个月才几百块,取出来能干什么呢我们不是要你吧最基本的生活费都拿来存,只是帮你平时不用的零花钱存起来,咱们平时都会有一些钱放在银行不去动也起不了什么作用对吧加入这个计划就可以在存钱的同事额外多了一份保障;是以小博大,你说对吧保险期间太短了1在人的一生中,不同的生命阶段,不同的生活境遇,可能遭受的风险都是不同的;比如说,人年轻的时候;得心脑血管;动脉硬化的几率非常小;可是遭遇意外风险非常高,人年老的时候,遭遇意外风险会降低;,但是得一些重大疾病的风险会大幅上升,那我们现在这款计划,就是针对20到50岁这个年龄段高发的人生风险意外专门设计的;,那既然我们每个阶段的风险不同,当然要分阶段投保了,而阶段的划分以30年最科学;买保险是活钱变死钱了1我理解你的想法,不过我有另一个想法希望你能理解下,我认为保险是死钱变活钱的最好办法,如果一笔钱放在银行就是一笔钱,不论我们人身如何,银行是不管的,而保险呢,同样是一笔钱存在保险公司,如果我们真遭遇了什么意外不幸疾病,保险公司会给付我们几倍甚至几百倍的赔付,这不就是死钱变成了翻倍增长的活钱了吗况且这笔钱还是会回到我们的口袋的;我是觉得不错,但没有钱1呵呵,我能够体谅你的立场,我相信每个月为自己存储蓄几百块也不会影响到你的生活品质吧,再说这个钱也不是让你消费掉;也不是拿不回去的;让自己养成一个节约钱的好习惯的同时,还额外多了一份高额保障,是两全其美的事情,我们通知到的客户都参加进来了的; 2XX你真会开玩笑;如果我们现在真没有钱,我想你也不希望自己将来也没有钱吧;所以从现在开始,每天为自己节约一点点零花钱;想想当时发行股票认购的时候大部分人都说没钱;现在看;当时买的人全部发财了;如果大家那时就有先见之明,当时借钱也要买;当时没有买的人现在后悔了吧如果客户真没有钱3你太客气了;不过我可以理解你的问题和担忧,;我们领一般固定薪水,每个月也有一定的支出;例如,房贷,车贷,生活费,现代人真实蛮幸苦的;但是我们必须正视没有钱这个问题;,正是因为没有钱;我们才更需要保障;因为自己和家人更不能承受突如其来的大病而造成的庞大的损失啊已经购买其他同类保险1看来你还是非常有保险意识的;其实像我们很多客户也像你一样;,身上也有几张保单的;你知道的;保险不在乎多少,而是一个有效的组合,就像我们的衣服一样,夏天的衣服再多;到了冬天也是不管用的;我想没有人嫌弃自己衣服多吧,2保障不怕多;就怕需要的时候保障却不够或是保障不全3你完全可以放心的;健康保障只有不断增加,不会重复的问题,咱们提供的保障是已经确诊,就可以马上赔付的;我们通知到的客户也觉得非常的不错;我要和家人商量一下;1没问题;和家人商量是应该的;也感谢你重视这个计划,可不可以先请教下你是不是对我们的计划相当满意呢满意我们通知到的客户也是相当满意的;因为这份计划就和刚才给你说的一样;相信你的家人也会赞成的;更何况一天只为自己少少的放十几元钱呢;却可以给自己换来一个高额的保障;,我们很多客户也都回去邀请家人参加呢;相信你的家人也会非常赞成的;不满意你是不是有什么不清楚的地方,我在给你做一个补充说明;是的;我能了解,要和家人商量是一定要的;这也表示你是个重责任,爱家人的人,先生,你有一个保险也等于全家有了保障,我们之所以特别帮我们的贵宾规划此份保险计划是因为公司回馈社会;也是响应国家政策的号召;3你一定比较顾家的人,所以才会如此在意家人的重要性;我相信你健康平安也是你家人最关心的吧;你作为家庭的顶梁柱,万一真发生什么不愉快的事情,那父母的瞻仰费;孩子的教育费该怎么办呢4其实参加这一个保障计划不只保障你自己,同时也让你家人多一份放心,在你每天在外奔波努力幸苦的同时;才能保证你的生活质量,而当你参加了这份保障计划,让你的健康保障有更妥善的安排,相信你的家人绝对会赞成的;支持你参加的;5保险这种商品就是要早一点生效,早一点保障才好,你立即购买是一个正确的决定,及早的给自己提供保障,相信他们一定会非常支持你去购买这样的保障计划的;6我很理解你的想法;不过你有没有考虑过,当风险来临的时候,面临风险的是我们自己,要承担风险的也是我们自己,而加入这样一份理财保障计划,就是为了以后能更好的把风险转嫁给保险公司啊,你何不现在就加入,为以后做好规划呢;我不需要1你怎么会有这样的想法呢;,我们通知到的客户都非常的满意的;咱们都知道,人吃五谷生百病,我们每天在报纸上,新闻中看到的危机健康的内容还少吗舒丹红,多宝鱼,孔雀石绿且像我们周围也越来越多的听到明星也会遇到癌症的问题,而不能幸免,梅艳芳更何况我们普通人呢;所以我们更应该在自己有能力的时候为自己存一份高额保障,至少经济上就无后顾之忧了啊2没有一个人会清楚了解自己需要多少保障的,在我们经济负担许可下,以最少的费用,为自己或家人,规划最完善的保障是非常必要的,更难得的是,这份保障计划是我们为客户争取到最佳的优惠方案;每天就只需要十来块钱我有需要时,再与你联络我很能理解的想法,只是,我要提醒你的是,保险本来就是在不需要的时候购买他,需要的时候就大大方方的去用它,等到需要的时候,就算有人愿意花更多的钱也不一定买得到了;我想比较下同类产品先生/女士,这个保障计划我们已经为客户做了事情的比较工作,这个计划,无论产品内容或是价格都是精心为我们客户规划好了的,现在癌症治疗的支出是一项沉重的负担,我们这个计划都帮你考虑周全;让你及早的获得最好的保障我真的没兴趣1我想也是,如果你告诉我,你对保险感兴趣,我反而吓一跳,的确,一般人对于保险的兴趣确实不大,原因大都是因为没有充分了解,只是我要建议你不妨把这份计划当作是一个特别的理财方式,因为它是在你最需要保证的时候给你高达450万的保障,尤其像你这么年轻,确保自己的赚钱能力是很重要的,不是吗2有钱人：幸幸苦苦几十年,一病回到解放前,没钱人：痛人身痛,家人心痛,没钱看病,痛上加痛,依赖亲友,只能救急,不能救穷,依靠储蓄,杯水车薪,弹尽粮绝,依靠社保,覆盖少,钱还得自己找,买保险,是买父母对我们无私的恩情,是买妻子对我们无悔的爱心,是买小孩对我们无惧的托付,是买我们对未来的保障,是我们生命价值的体现我公司福利好,帮我买了各种保险1那还是非常不错的哈,,你指的是单位的社保医保还是基本的意外险呢我们办理过的客户当中也有很多是国家公务员啊;他们反应福利待遇虽然不错,可是一旦出现什么事情,营养费,误工费,都是自己掏,费用也是蛮高的,能有一份返本的保险做一个补充也是不错的;反正钱存那里都是存的2首先恭喜你拥有一份基本的保障,不过就目前来说,社保医保或是公司提供的福利保障,他们都是属于基本保障,这是远远不够的,万一生了个大病,例如癌症的时候,我们都一定希望得到最好的治疗,而不仅是一般的普通治疗,所以应该为自己多买一份保险,况且现在社会变化快,说不定哪天,你会离开现在的公司有更好的发展,有一份属于自己的保障,你会走得更轻松我很健康;所以不需要保险我很理解你的想法,但是疾病发生是不可预见性的,保险的购买首要条件就是投保人身体健康,所以在健康的时候购买一份保险,为以后做好规划是非常必要的呀;不习惯方式,要和代理人商量先生,我了解你的想法哈,由于这份保障是通过我们销售的;只有我们这个渠道才可以销售这个保障的,而且我们这边就是因为考虑到像你这样的高端客户平时非常的繁忙,通过的方式不但可以节省你的时间,而且省去了代理人的佣金等中间环节费用,使你可以享受最超值的保障计划;而且我们在中给你描述的保障利益,都是与合同上上一致的,到时候百字黑字你都是看得到的,以保证你的权益,你完全可以放心2这种想法我可以理解,就像你自己私家车是一样的;谁会到柜台上去买啊;还不是的方式带给你的;但是理赔的服务丝毫是不打折的;对吧我很年轻,我不需要1我非常的了解你的想法,一个健康平安的人谁会对保险感兴趣啊,我们的计划说实话就是提供给你这样健康平安的年轻人,健康平安是加入保险的基本前提,不仅可以帮助我们年轻人养成节约钱的好习惯,还可以在节约钱的时候拥有一份高额的保障;我朋友说保险没有,不能买冒昧的问一句,如果我们有什么意外或疾病的话,你的朋友能无偿的给你几十万吗而且以后的日子里他够能无偿的尽心尽责的呵护你的家人;可以吗如果他愿意代替我们保险公司做这些责任承担,我想这时才不用保险了以前的人没有保险都过来了,我何必买目前我国大多数家庭都是独身子女,想想看以前家庭的互助力量现在都不存在了;每个月都要供养至少4个老人和自己的小孩,还要买房买车,支持日常开销有可能还背有一些外债或贷款,遇到困难,恐怕即使有心也爱莫能助,至于物价高涨,费用扩张;赚钱不容易更不在话下了;所以当今社会没有一些保险防身真的蛮可怕的一件事情的;我的身体很健康,不需要保险你别误会,保险的意义好比,饱带干粮晴带雨伞,事先有个计划和准备,等肚子饿了才想到带干粮,或是等下雨了才想起要带伞,都来不及了,你说对吧,保险绝对要参加,求个安心,现在车多人多,我们小心;别人不一定会小心啊;而且我们慢慢交出去的钱,不是像赌博,喝酒用掉有去无回,而是放起来的同时还有高额的保障相随,绝对不吃亏现在我就来给你介绍下,我还年轻,也没有结婚,没有家庭负担和责任跟你说一个和有意思的事情,在日本,女孩子结婚条件之一就是看未婚夫是否购买保险,因为买了保险;即表示有健康的身体,否则无法通过核保,有相当的经济实力,否则无能力投保,有责任感,否则不会去投保,很多时候投保不一定为了我们自己,更多的为了我们的父母,你说呢;我已经投保了;不需要再投保了真了不起,你有这麽好的保险观念真是令人敬佩啊,请问你是什么时候投保的呢,哦;那么早,你的保险意思真的很超前啊;可以说是中国投保队伍的先行者了,只是我这边有一个提醒哈,你的投保早,现在咱们的经济条件和保障需求肯定发生了巨大变化,可能你以前买的保险已经无法满足你现在的要求了,就保险也是一样,随着人们生活水平的提高,保险需求也不断丰富,我今天给你推荐的产品,就是针对已经有保障的客户的,在你保障的基础上做一个加强,让你的保障更符合你的身份和需求,我帮你介绍下吧;生活负担太重,没钱买保险其实现代社会生活压力越来越大,赚钱越来越难,谁都会有“我没钱”的困扰,不知你担心现在没有钱呢,还是担心生病或发生意外时没钱呢,我相信,你肯定选择后者,因为我们大家都是一样,现在生活紧一点没关系;可是真有个什么不幸,没钱治病,没有收入,发生意外后家庭无人照顾才是最大的负担,所以现在生活稍微紧一点,拿一点小钱来买保险,如果真的发生什么就是一笔救命钱;,就算保障期间什么事都没有,平平安安的,保障期满,钱还是全部还给你的;你看,你不是不知不觉中赞了一笔钱嘛养儿育女就是保险,何必买保险其实大家都知道,我们现在生存环境比起上一辈的人来说,竞争更加激烈,生存压力越来越大了,想想在往后几十年,我们的子女的就业和生存环境,比我们现在会更加残酷,所以乘我们有这个能力,和不给自己多点保障,也减轻儿女将来的负担呢;钱币贬值,通货膨胀;买保险没有用的货币一旦贬值,无论是存在银行还是随身携带,同样会受到影响,何况保险不是投保时一次性交清的,今天所交的保费,是保障今天保险的币值,明天的保费,是保障明天保险的币值,绝对不会因为货币贬值而使你吃亏的,不必担心,货币贬值是次要问题,最叫人担心的是,能力贬值,一个人健康不好,收入减少,就是能力贬值,这张保单就是弥补一旦发生能力贬值时所遭受的损失买保险有什么好处呵呵,好处多了,比如为你的生活保驾护航,当我们遭受意外或是疾病的时候体统经济上的补偿,让我们尽快恢复幸福生活,再比如保险的储蓄功能,让我们笑钱变大钱,聚少成多,而且有事赔大钱,没事还你钱,一举两得我有房贷和车贷,没有余钱买保险了我相信你的房贷也不是一两年吧,也得是一二十年吧,你的车贷也不是两三万,至少也得七八万吧,那么在我们还车贷房贷的这些年里,万一不幸发生什么风险,首先会中断收入,可房贷车贷还是得继续还,其次费用还得增多,比如医疗费用,营养费用,最后咱们还得肩负起照顾家人的责任吧,所以科学的保障观念是你有多少房贷,车贷,就至少得有多少的人身保险,最好多出一些;你说对吧;我想投财产保险就好了;人寿保险就不要了我很多有车的朋友都是这样认为的,买车上保险已经成了人们的共识了,况且国家也强制做了规定必须购买一些保险,以保证发生车祸等意外事故时对自身车辆或他人进行经济赔付,其实,车子全毁了,可以买新的,那人呢自己比车子金贵多了我们怎么能遗忘最金贵的自己呢不如去投资,收益比保险高看来你之前在个人投资方面取得了很大的收益,不知道你是做那方面投资的,我真的很钦佩到的投资眼光和超前的思维模式,你也知道,我们投资有个理念“不能把所有的鸡蛋放在同一个篮子里,以分散风险”如果能把意外事故及人身损失等不利于投资的因素除去,投资的确比保险盈利高,但问题是投资必须拿出本钱,付出时间,负担各种风险,不到最后一刻很难断言是赔是赚,况且,保险也是投资方式的一种,而且这种投资的方向是人身障,只有人健康,平安,投资才能继续,如果人身除了什么问题投资还如何继续下去呢,投资跟保险是两回事,也没有可比性的,投资是高风险高回报,为了投资的保值增值,而保险是保障的人最基本的获利能力,也保障我们的人生蓝图得以顺利实现,而且这个计划一个月才几百块钱,也不会影响到你的投资大业的;何不给自己和家人一份贴心的保障呢我现在没空,改天再谈那你现在没空,那意思是有空就可以谈谈哦请问你什么时候有空;明天还是后天,我需要几分钟的时间,俗话说,寸金难买寸光阴,这句话启示我们,认为该做的事情就要马上去做,现代社会生存竞争激烈,下一秒钟会发生什么事情谁都预料不到,想等待机会戒酒,戒烟,就永远无法戒掉,想到钱多时才储蓄的人,永远没有储蓄,买保险也是一样的,早一点投保,保费低廉,也能早点拥有保障,这样多好啊现在年轻,用不到保险,也有社保,等30岁以后再说吧现在确实年轻,年轻的我们更应该为年老的我们做准备,其实你也知道很多事情都不是以我们的意志为转移,不道你上网有没有看到相关的报道,现在各大保险公司重大疾病理赔的时候是80%给付了这个癌症患者,只有20%是给付了重大疾病,所以现在癌症是最高发的疾病了,你也应该看到了些明星和知名人士也是因为癌症而过去了,而且现在癌症也是趋于年轻化了我现在没有时间考虑这个问题没时间考虑啊,你肯定是成功人士了,其实咱们想想,每天拼死拼活的工作为了啥不就是希望家人过上更好的生活吗,给自己一份保障也是对家人的一份爱心和责任,再说之所以采用销售方式,就是不想占用你太多的时间和精力,而且我向你推荐的都是简单易懂又合适你需要的特惠机会,我只要给你讲清楚了线上就可以办理了不用你跑保险公司,特别方便快捷朋友或亲属在做保险,回头我问问他们再说吧你的朋友也是做保险那你对保险会有更深的理解呀,你的朋友可能对他们公司的产品了解的非常的好,但不应知道我们公司的计划,而我对我们公司的产品会更专业些;而且很多保险公司的人也来参加我们公司的计划,因为在其他公司没有这么早就返还的,是不是这个计划没有给你讲清楚客户等我老一点再买你太会算了,不过原谅我的无礼,有几个问题我们现在不得不考虑,第一个问题事故不一定会等到我们老了才发生,第二个问题,当你年老的时候保险公司的保费会把你吓到,当我们年老的时候本赚钱能力就下降了,再交这么恐怖的保费,那生活怎么办呀第三个问题,你想投的时候保险公司还不一定接受呢,人的年纪一大,身体状况可不像以前那么好了,毛病也多起来了,保险公司也会衡量风险与得失,所以还不如及早办理,及早受益我跟太太商量看看1一个人如果买礼物送给太太,他不一定要先给太太商量了再买,自己先买了,回家再送给他;,不是一份意外的惊喜吗,况且你这死买保险,又不是喝酒赌博,你太太怎么会因为你有家庭责任心而责备你呢;2买保险非常慎重的一件事情,你最好和你的太太商量一下,如果有什么疑问可以随时致电给我,或者找一个你们二人都在的时间,打过去,那样有什么问题,咱们直接解决,省得你夹在中间,当传声器了;那我们约个时间吧,看你今天晚上方便吧,让我再考虑考虑你给能我说你考虑那方面的问题吗嗯我能理解你,毕竟加入保险不是一件小事情,根据我的经验,我们大多数客户一般考虑两个问题,一是月交多少钱是没有压力的;二是看这么万元钱保障是否足够,如果两个问题都没有的话,就直接办理了;那你是考虑哪方面的问题呢过几年保费降低以后再买1保费的高低是经过精算确定的,也会因为人的年龄的不同而有所不同,随着年龄的增长,保费就要相对的提高了,这和个人的身体状况也是有关系的,25岁和35岁遭遇重大疾病的概率完全不同,年龄越来遭遇疾病风险概率越高,所以保费越高,以你来说,你今年XX周岁,每一个月只需要存XX元,就可以得到一个XX万的保障了,可是到了明年,你就要每个月多。
保险处理异议的方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：保险处理异议的方法：当您发现与保险公司之间存在异议时，第一步是保持冷静和理性。
不要轻易发火或者情绪化，这样可能会增加问题的复杂度。
应该客观地分析问题，了解保险公司的立场，并且准备相关的资料和证据。
第二步是与保险公司沟通。
尽可能地与保险公司的客户服务部门或者理赔部门联系，说明您的情况并提交相关的证据。
在沟通的过程中，一定要保持耐心和礼貌，不要激动或者无礼。
只有通过有效的沟通，才能更快地解决问题。
第三步是寻求第三方帮助。
如果您对保险公司的决定依然不满意，可以考虑寻求第三方的帮助，比如保险监管部门或者消费者权益保护组织。
这些机构可以帮助您协调解决问题，并且保护您的权益。
第四步是寻求法律援助。
如果您认为自己的权益受到侵害，可以考虑寻求法律援助。
律师可以帮助您了解法律规定，并协助您维护自己的权益。
作为消费者，我们在购买保险产品时也要审慎选择，了解清楚保险条款和保险公司的服务承诺。
在保险处理异议的过程中，要坚持自己的权益，不要轻易妥协，维护自己的合法权益。
保险处理异议是一项复杂而又重要的工作。
通过理性的分析、有效的沟通和寻求第三方帮助，我们可以更加顺利地解决问题，保护自己的权益。
希望以上方法对您有所帮助，祝您在保险理赔的过程中一切顺利！第二篇示例：保险处理异议的方法可以分为以下几种：一、沟通协商在发生保险异议时，首先应该采取的是沟通协商的方式。
投保人可以与保险公司沟通，充分表达自己的观点和理由，寻求双方的共识。
在沟通过程中，双方可以通过面对面的谈话或书面函件等方式，详细阐述自己的立场，尽量达成一致意见。
沟通协商是解决保险异议的第一步，可以有效避免双方因误解而产生不必要的纠纷。
二、申诉投诉如果在沟通协商的过程中无法达成一致意见，投保人可以选择向相关监管机构或保险协会进行申诉投诉。
监管机构和保险协会会根据相关法律法规和行业标准，对保险公司的处理做出评估与监督，保障投保人的权益。
续保营销技巧之客户异议处理话术在续保销售的过程中，处理客户的质疑是难点，也是关键点。
如果能成功地说服客户，解决客户的全部疑问，续保成交率将会大幅增长。
但如何才能解答客户的疑问，说服他们，让客户感觉到我们的诚心，提高成功率?下面是小编为大家收集关于续保营销技巧之客户异议处理话术，欢迎借鉴参考。
01.真诚的态度，专业的知识面对客户的异议，切勿紧张，应该坚信：相对于电销或其他保险渠道，4S店的优势仍是相当明显，只需要一一给予释疑即可消除客户疑虑。
客户：你们公司保险费太贵了?外面电销可以打85折呢?还送礼品!如何应对?例1. 新的《保险法》出台之后，保险公司和4S店的折扣都是统一的，今年的保费主要根据车主往年的赔付情况进行计算，您除了享受保险公司正常折扣之外，店里还为您这样的老客户准备了很多的优惠折扣项目。
例2. 保险电话营销虽然可以给您赠送一些礼品，但其实对您不一定适用，而且没有服务承诺，万一有事找谁呢?我们公司是专业的厂家授权4S店，可以为您提供24小时的紧急救援、拖车服务、协助处理交通事故、紧急换胎、过电等许多的免费服务。
在您需要的时候我们就会及时出现在您的面前，而电话营销是不可能做到这一点的。
例3. 电话营销的保险单，为了降低整单的保险金额，在给您做保险计划书时有可能会降低赔付标准。
比如不足额投保、不买不计免赔、或者设定驾驶人等一些隐性的做法。
这样一旦出现理赔，很可能会出现价差、赔付不足或者被拒赔的情况，我们买保险都不希望自己遇到这种情况吧?02. 好问决疑，挖掘客户需求想要最快地挖掘客户真正关心的焦点，我们首先得学会提问。
由浅入深，由表及里，由模糊到清晰。
抓准客户的需求、内心的真实顾虑，帮助客户解开心结。
客户：亲戚朋友做保险的，肯定不会赚我钱，我找他们办理!如何应对?例1. 帮助亲戚朋友固然是应该的，但是汽车保险是一个服务性产品，它需要很多专业技术人员配合来完成。
保险保的是未来的保障，是为了确保将来如果出现状况时不影响您正常的工作生活，而不是拿他来还人情的，建议您还是到店内购买保险比较合适!例2. 亲戚朋友之间相互照应当然应该，但是购买保险毕竟不同于日常生活。
保险异议处理----有效成交！1、保险公司垮了怎么办？你说保险公司垮了怎么办，你说得有道理，你的洞察力我很佩服，我刚接触保险的时候也有过这个担心，后来我就放心了。
你知道为什么吗？原来我们国家早在96年就出台了一部国家大法之一《中华人民共和国保险法》，其八十五条明文规定∶经营有人寿保险业务的保险公司除分离合并外不得解散。
从另一个角度讲，中国人寿自从在新中国的礼炮声中诞辰以来，已经历经半个多世纪的风雨沧桑，她一直象一个巨人屹立在世界的东方，是中国目前最大、实力最雄厚、拥有客户数量最多的亚洲最好的国家保险公司。
拥有固定资产5000多亿，超过行业规定3.39倍的偿付能力，雄居金融行业老大，所以这样的公司会垮吗？2、等过一段时间再说。
应对1∶为什么要让最紧迫的事情延迟到变成一种悔恨莫及的悲痛呢？应对2∶没有新衣服穿，也可以出门。
没有新房子老房子一样住。
今天停电回头要来。
但一天没保险，小心了，最好不要到外面去，因为一旦出了事，可能一家大小长期没新衣穿，没新房子住，甚至没钱交水电费。
应对3∶下一次我不敢保证我还能为你提供服务，人生风险是无法恒定的，说不定我就来不成了。
许多汽车保险了多年也没有出事，恰好就在保险刚满期，还没有来得及续保时就出事，结果赔不了，这就是拖延的结果。
未来是个未知数，谁也不能正确地预测，我们唯一能做的只是把握现在。
我现在提供的资料，对你是绝对有好处，有了她，你就可以高枕无忧地享受成功的果实了。
3、没钱，付不起保险费。
应对1、王先生，你说你没钱你真会开玩笑，生意做得这么大,真有人说你没钱你恐怕会不高兴。
你之所以会跟我说没钱，那是因为你以前没人让．你了解金钱运用的最佳方式，而今天我只不过建议你存钱而以。
因为我不希望你在退休的时候，仍然跟我说没钱，同时，王先生，我们也不应该跟我们的退休金说∶“对不起，没有预算。
”你说是吧？应对2、王先生，现在的保险，品种非常繁多，有钱有有钱的保法，没钱有没钱的保法。
你看你一个月存200块钱没问题还是存100块？应对3、也许你付不起保险费，但有一个情况可以参考。
现在许多企业不太景气，不久前还月收入700—800元的工人，突然降到500—600元的月收入水平，这个时候是不是这一家大小不吃饭呢？何况保险费一般只占你月收入的很小一部分，手一紧保险费也就有了。
你年缴费有困难，还可以采取月存，你看一个月存150元还是100元？应对4 没钱——张先生，你说笑了，你是不是有其它原因，能告诉我吗？4、我孩子还小，不需要保险。
答：王大姐，你说你的孩子小，不需要保险，你的心情我理解，我有一个客户，她也这样讲，但后来她又给孩子买了保险，你知道为什么吗？我跟她讲，因为咱们都是当父母的，为孩子安排以后的生活是当父母共同的心愿，大姐，请教你一个问题，孩子长大以后需要保险吗？需要。
现在为什么没有？两个原因：第一认为没必要；第二孩子小没钱。
你说是不是？大姐请问你一年中感冒几次？7次抑或是8次，你的回答告诉我小孩更需要保障，况且孩子现在缴费是（每个年龄段不一样）1200元，20年缴费共计24000元，孩子长大后一年缴费1800元，20年缴费36000元，如果现在办，孩子20年少交12000元，还多了20年的保障，大姐，买保险是买保障不是买负担，你看一个月给孩子存200元还是150答：王先生，你说你很有钱，不、我很有钱，不需要保险？5元？需要保险，你的心情我理解，你的富裕是你智慧加辛劳的结果，因为你腰缠万贯，根本不需要保险帮你存钱，你身价百万，不需要保险帮你保障。
你本身就是投资专家，不需要保险帮你投资，你的生活已经安排得很合理，所以你不需要保险。
大哥我想请教你一个问题，假设你走出家门，看到地上有300元钱（不是诈骗），你要不要捡起来？捡，对吧？你这一捡代表第一你很珍惜钱，第二你想创造更多的钱，假如你投资同一幢房子，你可以用30万买它也可以用10万买它，你选择哪一种？10万对吧？用最少的钱换取最大的利益，是你的一贯作风，这叫金钱运用的最佳方式，同样将来付医药费，你可以用30万也可以用10万来看病，你同样选择10万对吧？省下20万好不好，其实这也是你的一贯作风。
你买保险不是你没钱，也不是你不健康，只不过是金钱运用的最佳方式，最大限度的用好钱，你认为如何？这笔30万的医疗风险金仅仅是一笔储蓄，如果用到的话，省下的是一笔医疗费，如果用不到，那是再好不过了，留给你最心爱的人，大哥，你投保受益人填谁？应对2 我有足够的钱，就算有风险，也足以应付——你对赚钱一定有兴趣，每个人都会为将来准备一份风险基金，但存在银行里钱是不放大的，如果一定要付这笔钱来化解风险，只要20元的代价，何必要准备100元甚至更多呢？何况人寿险的利益终究会返回的。
你说呢？6、这个病都是治不好的，得了死了算了。
答：王先生，你说得很有道理。
假定现在得病的不是你，是你的爱人，她正躺在病床上等待治疗也对你这样说，你会不管她吗？我想，象你这样有爱心的人一定不会。
你一定会对她说：安心养病（其实出了医院门是擦干眼泪去借钱，而生了病别人会吧，钱不是问题！．怀疑你的偿付能力真的不好借钱）那么反过来说现在如果你不舒服，你最心爱的人一定也不会不管你，对吧？所以王先生，今天就让我协助你来作一下规划。
7、你们的十种大病太苛刻。
答：王先生，你说我们十种大病太苛刻，你的心情我理解，如果我是你，我也会这样想，刚开始我给别人推荐这份医疗保险时，心中也有疑惑，后来我专门请教了我的一位客户，某医院主治大夫，他告诉我这个保险太好了，因为他行医二十多年，每天见到很多病人得了这十种大病，因为没钱医治而离开人世，他告诉我一个比例，人类因病离开的有85%的人是得了这十种大病。
因此，他说这个保险太好了，你不要考虑买不买的问题，尽你的全力，能买多少买多少。
这是他的投保单，你看，王先生，如果没问题的话，这份健康问卷填一下好吗？8、我已经有社会保险了。
答：王先生，你说你已经有社会保险，恭喜你拥有基本保障。
我有一个医保办的客户，他刚开始也这样说，后来他也办了医疗保险，你知道为什么吗？因为他说，去年他有一次因病住院，一共花了四千多元，最后社保才报销两千多元，他说我这一次得的是小病，自己可以负担，假如年龄大以后，赚钱能力下降，一场大病要花掉十几万，社保只能解决一小部分，还有几万元需要自己负担，为了解除自己的后顾之忧，购买商保为自己晚年作好准备。
所以，王先生，我有位客户说，社保象西装，商保象西裤，不能只穿西装不穿西裤。
王先生，买保险是买保障而不是买负担，你看在不影响你生活的前提下，一个月储蓄200元可以吧？应对2 我有社保——社保制度在改革，社会保险只满足最基本的生活水平线，要让将来的生活有品质，必须用商业保险作补充，我想，你总不想让将来的生活低于常规的水准吧？夏天有衬衣就可以了，冬天是否需要棉衣呢？9、到死都拿不回来，没意思。
答：王先生，你说保费到死都拿不回来，没意思，你这个问题问得很好，如果我是你，我也会感到没意思，前两天，我的一个客户也这样讲，后来他又买了，你知道为什么吗？我请教他几个问题，人50岁得病机会大还是60岁，60岁得病机会大还是70岁？他的回答告诉我，人越老，得病机会越大，让这份保险伴王先生终身不好吗？用不着，留给我们最心爱的人，让他们感受到你的爱。
买保险是重大事情，要慎重考虑，是买保障不是买负担，你看一个月存300元可以吧？10、死后才赔，没意思。
答：王先生，你说死后才赔，享受不到，没意思，你的感受我明白，人在危急才会想到有父母、爱人和儿女可以依靠。
而是否会想到自己危急时，父母、爱人、和儿女要依靠谁呢？何况险种的设计除你本人要求外我们都会设计成储蓄式综合险种，万一出事没有去丰都上班，这些保险对将要产生的治疗费、护理费、残疾生活费、养老费等等········都有给付的作用，难道这些不是本人享受了吗？就算平平安安一辈子（这是我们每个人都想得到的结果）年老的时候也可以申请合同提前满期领取现金价值作一次性养老金，你看我给你设计的方案合适吗？11、我对保险没兴趣。
应答1：王先生，你说你对保险没兴趣，你的意思我明白，不过，王先生，保险不能当兴趣来看。
你这样说就相当于你配置一辆车你对制造商说：把刹车给我卸掉吧，我对刹车没兴趣！你不会这样说吧？所以世界上有很多事情并不是我们都有兴趣的，包括生、老、病、死。
这方面的兴趣是不需要培养的，因为他一定会发生。
因此，保险是绝对的必须品，无法省却的配备。
应答2：王······不过，太好了！假如你说对保险充满兴趣的话，不但是保险公司，连我都会害怕，因为一个说对保险有兴趣的人，往往有问题存在，不是有大病在身就是工作太危险，而你对保险没兴趣，显示你不会有道德上的风险，正是我们最佳的承保对象，我想提供最好的资料给你，希望能帮助你更客观地评估与防范人生风险带来的经济损失。
应对3 没兴趣——你没有兴趣，是因为你不了解保险，不了解的东西，我也不感兴趣，我受过专门的训练，你如果想了解，一点都不难，给我五分钟行吗？12、对不起，我不需要保险。
应答1：王先生，你说你不需要保险，你的心情可以理解，不过，我想问你一个问题，不知道你需不需要收入？如果你不需要收入，那么你绝对不需要保险，因为办保险的目的就是当我们没有收入时，用来取代我们的收入。
应答2：王先生·······不过任何人，即使平时十分小心谨慎，但也不能保证绝对不会出事，万一发生意外一般有三部曲（1）先救命再说（2）残酷的事情已成定局，责任划分及对方能赔多少？责任方有没有投保？（3）保险为什么这么少？还有没有熟人找到保险公司争取最高赔偿金？这时候对保险就不是拒绝，反而欢迎唯恐不及了。
应对3 不需要——你读书上学时，父母要求你读很多书，读了书并不能马上用，但想到自己的将来，还是坚持读完学业，只不过是想保障自己的将来，就象你为将来而买人寿保险一样。
保险的需求与人的观念有关，比如穿衣服，我们到大城市里看到人们所穿的新潮衣服时，就觉得自己并不需要，但渐渐流行到小城市答：王我不愿给钱给保险公司赚。
13.时，你也会改变观念，接受它。
．先生，你说不愿给钱给保险公司赚，你的心情我理解，其实谁也不愿把自己的钱给别人赚，但是，王先生，有一点不知道你了不了解，其实保险公司并不是赚客户的钱，它是组织互助共济的组织，以客户的保障为基点，充分利用经济杠杆运用组织来的资金，比如大额协议存款；投资国家重点工程项目建设；投资各种实体；死差益、利差益等等来产生利润，以达到发展壮大的目的。
同时，也给客户带来保障和利益。
