机票业务电话销售流程和话术

飞机售票服务话术在当今快节奏的生活中，飞机已经成为人们出行的首选交通工具。

作为一项重要的服务行业，飞机售票服务在确保顾客出行顺利、满意的同时，也需要具备一定的专业能力和良好的沟通技巧。

以下是一些关于飞机售票服务的话术，希望对飞机售票服务人员提供一些帮助和借鉴。

1. 问候顾客在接待顾客时，友好而热情的问候是非常重要的。

您可以说：“您好，欢迎光临！我是售票服务人员，有什么我可以帮您的吗？”这样的问候无论对于顾客还是自己都能带来一个良好的开端。

2. 询问需求针对顾客的需求，我们需要有一套系统的询问流程。

您可以问：“请问您是需要购买单程票还是往返票呢？”了解顾客的出行计划，可以为顾客提供更准确的服务。

3. 提供选择了解顾客的需求后，根据顾客的出行计划提供相应的航班选择。

例如，您可以说：“我们有多个航空公司的直飞航班，其中有一些还有折扣优惠，您有什么特别的偏好吗？”提供多个选择可以让顾客有更多的比较和参考，能够满足不同顾客的需求。

4. 介绍航班信息当顾客选择了具体的航班后，我们需要提供详细的航班信息。

您可以说：“这趟航班是从A市飞往B市的，预计飞行时间为X小时，出发时间是XX，到达时间是XX。

”提供准确的信息可以让顾客更好地安排行程。

5. 确认订单在核对航班信息后，要向顾客确认订单。

您可以说：“请您再次确认购买的航班和出行日期是否正确，订单总金额是XXX。

”确认订单的准确性是确保顾客出行顺利的重要一环。

6. 确认付款方式根据顾客的喜好和需求，询问他们的付款方式。

您可以说：“请问您是使用信用卡还是银行转账支付呢？”为顾客提供多样化的付款方式可以提高顾客的满意度。

7. 提供额外服务在完成主要的订单后，了解顾客是否需要额外的服务，例如订餐、选座等。

您可以说：“我们还提供餐食订购和座位选择的服务，您对此感兴趣吗？”提供额外的服务可以让顾客更好地享受航空旅行的便利和舒适。

8. 总结订单在所有服务环节完成后，要向顾客总结订单，为顾客提供参考并确认一次订单的准确性。

电销话术流程电销是一种通过电话进行销售活动的方式，为了提高销售效果，制定一个合理的话术流程非常重要。

以下是一个电销话术流程的示例，供参考。

一、问候和自我介绍：1. 拨通电话后，首先要礼貌地问候客户，比如说：“您好，我是XXX公司的销售代表，请问可以和您交流一下吗？”2. 然后简单地介绍一下自己的身份和公司背景，比如说：“我是XXX公司的销售代表，我们是一家专业的XXXX公司，为客户提供高质量的XXXX产品/服务。

”二、了解客户需求：1. 在了解客户需求之前，可以先提出一个开放性问题来引导客户开口，比如说：“请问您在寻找什么样的产品/服务？”或者“您对XXX产品/服务有什么要求？”2. 根据客户的回答，进一步针对性地提问，了解客户的需求和痛点。

比如说：“请问您对这个产品/服务的期望是什么？”、“您在目前使用的产品/服务中遇到了哪些困扰？”等等。

三、介绍产品/服务：1. 根据客户的需求，选择合适的产品/服务进行介绍。

要讲清楚产品/服务的特点、优势和价值，并与客户需求做出对比。

比如说：“我们的产品/服务具有XXX特点，可以帮助您解决XXX问题，并且相比其他类似产品/服务，我们有XXX优势，更能满足您的需求。

”2. 建议客户了解更多产品/服务的详细信息，可以通过发送资料、视频演示等方式提供更多相关信息。

四、解答客户疑问：1. 在产品/服务介绍过程中，客户可能会有各种疑问和顾虑。

要耐心倾听客户的问题，并用简明扼要的语言回答，消除客户的疑虑。

比如说：“关于产品/服务的价格/保修期/售后服务等问题，我们都有详细的说明，请放心。

”2. 如果客户的问题较为复杂或者需要其他部门的支持，可以承诺给予后续跟进，并留下客户的联系方式。

五、引导客户下一步行动：1. 在与客户建立了较好的沟通基础后，可以适时地引导客户进行下一步的行动。

比如说：“如果您对我们的产品/服务感兴趣，我们可以安排时间面谈/提供试用/发放样品等。

”2. 根据客户的反应，有针对性地进一步沟通，争取最终的销售机会。

国际机票标准话术第一部分：基础通话脚本一、开头语【座席】您好，有什么可以帮您？注:弹屏显示客户资料后，请在第一时间带姓氏称呼客人；若弹屏中无客户信息（未注册），需要在后面询问客户贵姓，并在后面的通话中带姓氏称呼客户二、询问话术1、请问*****（必须提供的信息）2、请您提供*****？3、请问您*****可以吗？（引导式的场景，客户有其他选择时使用）三、挖掘客户需求准确了解客户需求，根据客户需求为客户提供服务。

挖掘行程信息【座席】X先生/女士，请问您需要什么时间从哪里到哪里的航班？乘机人几位，单程还是往返？【座席】请问“您对起飞时间或航空公司有什么要求吗？”（任选1个点问客人）禁忌：当客人明确说明需求时，可以不用再问需求，按照客人的要求查询，在整通通话中，不得超过两次重复客户的查询需求。

注意事项：涉及到一个城市两个机场时，需询问客户到达哪个机场（如：日本东京机场“请问您需要东京成田机场还是东京羽田机场？”）若客人提供的目的地，不同国家有相同的地名，需要确认是哪个国家或哪个州的。

四、推荐话术1、推荐国际航班话术【座席】XX先生/女士，为您查询到去程：X月X日，从XX经XX转机到XX，北京时间XX 点起飞X航的航班；回程是：X月X日，从XX经XX转机到XX，当地时间XX点到达XX航的航班，需要帮您预订吗？（直飞不用报紫色）【座席】帮您查询到票价为XX元，不含税【座席】帮您查询到税费为XX元原则：1、起飞、降落时间均为当地时间；2、以正常介绍航班话术为基础，经停：提示在哪里经停，经停几次，经停时间；3、介绍航班时必须包括的要点：日期；起飞、到达城市；起飞时间、航空公司、票价；含税价格；4、如客人已首先说明对航班的要求，必须按客人要求介绍航班舱位情况。

我们在为客人报起飞日期时需要注意：不报年份，只报月日。

(年份交接时，需要报年份)特殊场景：舱位售空、无合作1、当客户所需航班已售空/无航班，同时查询后两日的航班：【操作】根据客户需求同时查询出后两日的航班信息（视客人需求，座席不必主动查询）【座席】抱歉，××先生/女士，为您查询到近几日××—××的航班都已售空/无航班；请问需要帮您查询其他时间的吗？【客户】那我再看看吧。

自己做飞机营销话术1. 引言随着航空业的迅速发展，飞机营销话术也变得至关重要。

了解如何制作令人印象深刻的飞机营销话术可以帮助航空公司吸引更多乘客，并提升品牌形象。

本文将介绍如何自己做飞机营销话术，包括制定策略、编写内容和实施执行。

2. 制定策略在制定飞机营销话术之前，首先需要明确目标受众和宣传对象。

确定目标市场的特征和需求，以便更好地定制营销话术。

另外，考虑竞争对手的情况，找出优势并巧妙利用它们。

3. 编写内容3.1 吸引人的开头一个吸引人的开头可以引起潜在乘客的兴趣。

可以引用一句有趣的引语或者提出一个引人入胜的问题，让乘客愿意进一步了解。

3.2 服务优势强调飞机的服务优势是吸引乘客的重要因素。

可以突出飞机的舒适性、安全性和便利性，让乘客觉得选择你的航班是明智的决定。

3.3 价格优势除了服务优势，价格也是乘客选择航班的重要考量因素。

可以强调机票的优惠政策、折扣活动或者特别优惠，吸引更多乘客选择你的航线。

3.4 新鲜亮点如果有新的飞机型号、航班路线或者服务项目，一定要在营销话术中进行突出宣传。

让乘客感受到你们不断创新的态度和努力。

3.5 结尾亮点结尾可以再次强调航空公司的服务理念和承诺，让乘客在结束阅读时对航空公司印象深刻，并愿意下次再选择。

4. 实施执行在编写好飞机营销话术后，要确保在合适的平台发布，如航空公司官方网站、社交媒体平台和广告渠道。

定期更新和优化飞机营销话术，以保持吸引力和竞争力。

结语制作出引人注目的飞机营销话术需要耐心和技巧。

通过制定策略、精心编写内容和有效实施执行，可以为航空公司赢得更多乘客的青睐。

希望以上内容对你有所启发，助你打造出令人印象深刻的飞机营销话术。

机票销售话术分享顾客：（拔打电话）（电话铃响。

我拿起电话，听电话。

）职员：您好！我是某某公司小王，请问我有什么可以帮到您？顾客：我是XXX，我看到你们网上说有订机票订房的业务，我想向你们咨询一下，下周三北京/三亚有折扣机票吗？职员：好，请稍等，我马上给您查。

您对时间有要求吗？上午还是下午？单程还是往返？1、您对时间有要求吗？上午还是下午？单程还是往返？（原来是：我马上给你查，就没有下文了，现在增加了：您对时间有要求吗？上午还是下午？单程还是往返？这几个问题，不仅可获得更多的客人需要，而且她提高了我们办事工作的效率，节省了顾客的时间，也节省了我自己的时间）顾客：上午下午都可以。

职员：（那我就会按航班顺序找到折扣低的航班报给客人）您好！，早9:00的航班是75折1730+190税共1920元，下午15:05的，有7折的，1620+190共1810元。

还有您要不要订酒店呢？我们现在有北京至三亚往返机票（含税）+4晚准五星酒店+免费接送机服务，平价4120元/人给您（单人加单房差），不加利润，这是我们北京到三亚自由行的线路正在搞促销好活动，相当于您买往返的机票，我们送您住宿和接送机服务。

如需要我可以帮您确认现在是否还有位子。

您看怎么样？顾客：这个是很好，我这次去不了那么多天，可能2天就要回来，下次需要再说。

您先帮我订上7折的票吧，我得和办公室联系一下，给你们打款过去，呆会儿您帮我出票。

职员：好的，我先帮您订上，请把您身份证上的名字和身份证号码告诉我，乘机人的名字一定要正确，错了是不能更改的。

因为现在有低折扣的票不是很多，您要是定下来的话就尽早和我联系，免得没有票耽误您的行程。

顾客：好，我待会和你联系，再见。

（挂掉电话。

）职员：（几钟后，我发现周日的票有65折。

拔打顾客的电话。

）XXX您好，我是金峰国旅的小王，我看周日9:00去三亚的票有65折，1500+190共1690元，您是否可以推迟一天去呢？顾客：好，让我看看是否可以推迟一天，稍后给你电话。

航空公司工作人员的机票销售与预订流程解析航空公司工作人员在日常工作中，承担着机票销售与预订的重要任务。

他们需要了解并运用一系列流程和操作规范，以确保顺利完成机票销售与预订的工作。

本文将对航空公司工作人员的机票销售与预订流程进行详细解析。

一、客户需求了解与询价在机票销售与预订流程开始之前，航空公司工作人员需要先了解客户的需求。

这包括出行日期、出发地和目的地、舱位要求等信息。

工作人员可以通过电话、邮件或者在线聊天等方式与客户进行沟通，详细了解客户的需求，并根据需求为客户提供相应的机票信息和价格询价。

二、机票查询与核价根据客户的需求，航空公司工作人员将利用航空公司内部的系统或者在线查询工具，查询可用的航班和机票信息。

工作人员需要熟悉航空公司的航班计划、航线网络和机票产品，以准确地为客户提供合适的机票选项。

查询到机票后，工作人员需要对价格进行核价，确保价格准确无误。

三、机票预订与留位在确认客户所需机票后，航空公司工作人员将进行机票预订。

他们会登录系统，输入客户的个人信息、联系方式和航班选项等必要信息。

预订过程中，工作人员需要留意机票的退改签政策，以提供客户相应的选择和建议，确保客户知情并同意相关条款。

四、支付与出票完成机票预订后，航空公司工作人员将根据客户的支付方式，引导客户进行支付流程。

客户可以通过在线支付、银行转账等方式进行支付。

在收到客户支付确认后，工作人员会生成机票电子行程单，并将其发送给客户。

机票电子行程单是客户出行的重要凭证，含有航班、乘客和座位等信息，客户需妥善保存。

五、机票变更与退改签在客户购买机票后，有时会出现客户需求变更或者退改签的情况。

航空公司工作人员需要根据航空公司的相关政策，协助客户办理机票变更或者退改签手续。

工作人员将与客户沟通，了解客户的需求，并根据相关政策为客户提供解决方案。

他们将在系统中进行相应的操作，包括改签航班、更改乘客信息等，以保证客户的出行需求得到满足。

六、解答客户疑问与售后服务除了上述工作，航空公司工作人员还需要解答客户对机票销售与预订流程的疑问，并提供相关售后服务。

接电话：1．您好，北京XX航服，请问您找哪位？2．好的，请稍等，我帮您转过去3．对不起，电话占线或XXX现在不不在座位上，请问怎么称呼您？4 对不起，XXX现在不在座位上，有什么事情可以帮您吗？5．请问您贵姓6．请问您的联系电话7．好的，XXX先生/小姐—再见打电话：一、查票需要知道的信息：1．日期2。

从哪到哪3。

单程还是往返4。

人数5．对时间是否有特殊要求（或问是否指定航空公司）最好能把乘机的姓名要过来。

二、预定需要知道的信息国内：需要知道行程安排及乘机人证件上的名字（每个字必须一样）国际：需要知道行程安排及乘机人护照上的名字（如是外国人，分清哪部分是名，哪部分是姓；中国人也要把名和姓分开）三、出票需要知道的客户信息。

国内票：跟客人核对乘机人的名字及证件号码（身份证或护照号）国际票：核对乘机人的姓名（跟证件上的必须一样），乘机人的出生年月、护照号、护照有效期，国籍，性别。

开发客户开场白：A：早上好/上午好/下午好###先生，请问您这是####公司吗？是所找的公司：A：您好，请问咱们公司这定票是您负责吗？---机票是我负责。

咱们公司近期有出差的需求吗？找错公司的时候：哦，那可能是我拨错电话了，我们是民航售票中心的，您这有机票需求吗？所找的人不是负责定机票的：那怎么称呼您呢？--------请问咱们公司是哪个部门负责定机票的事情呢，她贵姓？我们不负责，老板自己定：请问一下老板贵姓呢，他电话是多少？我们是分部，由总部负责：请问一下总部电话是多少呢？联系人贵姓？暂时不需要：没关系，我给您发一份传真过去吧感觉这家公司有票，但接电话人说没有需求的：怎么称呼您呢？我给您发一份传真过去吧，就一张A4的纸。

上面有我联系方式，有事随时电话联系。

有机票需求：是到哪个国家的呢？几号去几号回？---几个人？您现在有名字吗？确定有机票需求。

方便加您MSN或QQ吗，如果有相关特价的话，可以随时告之您。

在对方告之确切的行程后：好的，我现在给您查一下，稍后给您回过去。

航空公司工作人员的机票销售与预订当我们计划旅行时，机票的预订和购买通常是我们旅程的第一步。

而在航空公司中，机票的销售与预订是工作人员的重要任务之一。

本文将从航空公司工作人员的角度，探讨机票销售与预订的流程和技巧。

一、航空公司工作人员的角色航空公司工作人员在机票销售与预订中扮演着重要的角色。

他们是客户与航空公司之间的纽带，负责为客户提供满意的服务，使其能够顺利预订和购买机票。

工作人员需要掌握相关的系统和流程操作，以提供高效和准确的服务。

二、机票销售与预订的流程1. 了解需求：航空公司工作人员首先要与客户沟通，了解其旅行需求。

他们需要询问客户的出发地、目的地、出行日期、乘客人数以及舱位偏好等信息，以便为客户提供合适的选择。

2. 查询机票信息：根据客户的需求，工作人员会查询航班调度系统中的机票信息。

他们需要检查航班的可用座位、票价、折扣及其他相关信息，以便为客户提供详细和准确的选择。

3. 提供选择和建议：基于机票信息的查询结果，工作人员会向客户提供可选的航班、舱位、时间和价格等信息。

他们还可以基于经验和了解，向客户提供建议，帮助客户做出最佳选择。

4. 确认预订：客户做出选择后，工作人员将开始预订机票。

他们需要输入客户的个人信息、乘机人信息以及支付方式等，确保预订的准确性和安全性。

一旦预订完成，工作人员会生成机票预订号和确认信息，并及时提供给客户。

5. 确认支付和发票：在客户确认预订后，工作人员需要指导客户完成支付流程。

他们会向客户提供支付方式，并确保支付的安全和顺利进行。

同时，工作人员也负责为客户提供机票的电子或纸质发票，以便客户核对和报销。

6. 提供售后服务：机票销售与预订并不是结束，工作人员还需要提供售后服务。

他们需要为客户解答关于行李、签证、航班变动等问题，并确保客户在旅行过程中的顺利与舒适。

三、机票销售与预订的技巧1. 专业知识：航空公司工作人员需要熟悉航空行业的相关知识，包括航班调度、机票销售规则、航线信息等。