汽车客运站质量信誉考核评分表

附件4
汽车客运站质量信誉考核评分表
企业名称（盖章）：考核日期： 年 月 日
注：1、所有扣分项扣完为止，不计负分； 2、表中“★号项”为日常监督检查考核内容，各级道路运输管理机构及汽车客运站应按规定将相关内容记入质量信誉考核档案，汽车客运站并按规定上报；3、有表中所列一票否决情形之一的（考核要求中字体被加黑部分），或者自评情况严重失实，与考核小组考核情况四大项中有一项考核分值相差10%以上的，不再进行考核，考核结果直接为不合格。

汽车客运站质量信誉考核评分标准江苏省汽车客运站质量信誉考核评分标准汽车客运站名称：序号考评内容评分要求自评分初评分终评分备注一安全管理300分安全制度落实情况50分未依法加强安全管理，完善安全生产条件，健全和落实安全生产责任制，扣30分。

客运站经营者未制定公共突发事件应急预案的，扣20分。

安全监管执行情况250分客运站经营者允许超载车辆出站的，每辆次扣10分。

客运站站经营者允许未经安全检查的车辆发车出站的，每辆次扣10分。

客运站经营者允许安全检查不合格的车辆发车的，每辆次扣10分。

一级客运站场无危险物品检测仪，扣30分。

二级以上客运站场不使用危险物品检测仪或安检人员缺岗的，扣20分。

小计二经营行为200分站场设施50分对照相应的站级应有的设施.设备，少一处扣10分，设施不完好有效扣8分，无标志每处扣6分擅自改变客运站的用途和服务功能的，每次扣10分。

经营许可150分客运站经营者不公布发车班车类别.客车类型.运输线路.起讫停靠站点.班次.发车时间.票价的，每项扣10分。

客运站经营者允许无经营许可证件的车辆进站从事经营活动的，每车扣20分。

客运站经营者无正当理由拒绝道路运输车辆进站从事经营的，每辆扣25分。

小计三服务质量300分承诺服务250分未建立站务人员服务制度的，扣15分，未执行站务人员服务制度的扣10分。

未按要求实行联网售票的扣20分。

站场管理人员不到位造成站场秩序混乱的，扣20分。

未在候车室公开监督投诉电话96520的，发现一次扣10分。

因违章或服务质量差被投诉并查证属实的，每起扣20分。

厕所卫生差，每次扣20分。

候车室卫生环境差，每次扣20分。

不按规定装卸行包而交由旅客自行装卸的，每次扣10分。

不执行价格管理规定，不在经营场所公示收费项目和标准的，扣15分。

媒体曝光50分因服务质量差被县级新闻媒体曝光的，扣5分。

因服务质量差被市级新闻媒体曝光的，扣10分。

因服务质量差被省级新闻媒体曝光的，扣15分。

道路旅客运输企业质量信誉考核评分表
说明：
1.2.3.4.5.6.7.8.所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定考核分数为止。

企业质量信誉考核分数=[Σ（子公司质量信誉考核分数）+母公司质量信誉考核分数]÷[母公司+子公司总数]
子公司总数是指企业属下所有全资、控股子公司数量之和上述计算公式中营运客车数指企业上年度末在册的营运客车总数，包括客运班车、客运包车、旅游客车，不包括出租车和城市公共汽车，也不包括所有子公司的营运客车
数。

交通责任事故死亡率=企业发生交通责任事故导致的死亡人数/营运客车数
交通责任事故伤人率=企业发生交通责任事故导致的受伤人数/营运客车数
县级以上荣誉称号指客运企业在考核周期内获得的县级党政机关以上单位(不含下设机构)授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。

经营违章限于企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚的违章行为。

经营违章率=企业被查处的违章行为的次数/营运客车数
设有全资、绝对控股子公司的企业质量信誉考核分数的计算：
服务质量的社会投诉是指客运企业及其从业人员违反有关规定，损害他人正当权益，旅客及其他相关人向道路运输管理机构进行投诉，或新闻媒体对企业的服务
质量事件曝光，经查属实的。

各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留小数点后两位，具体要求见每项的计分标准。

社会投诉率=服务质量投诉次数/营运客车数
交通责任事故限于考核周期内客运企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。

交通责任事故率=企业发生交通责任事故的次数/营运客车数。