优胜奖-链家-真房源 为你为家-PPT
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链家网房源点评 ppt课件
金色阳光花园小区 南北两居 业主换房急售！ 免税！金色阳光花园南北通透两居，急售！ 豪华装修！堤口路 南北通透两居 超值好房！
怎样写正文及注意事项
（1）从业主角度：具体、真实的表述房源属性
正文写作思路：从 不同角度出发去思 考问题
（2）从客户角度：卖点如何适合“我”、吸引“我”
（3）从经纪人角度：突出优势以及适合哪种金融产品
业主售房是为了换房，不太着急，换房周期可以给5个月，贷款、全款 都可以
小区建成于2007年，共分为三个区，绿化率35%，临近地铁七号线百 子湾站和一号线四惠站，公交车专113路（百子湾家园东站—四惠枢纽站） 、专87路（百子湾家园东站—双井）、581路（大郊亭桥—青年路小区）等
，、学苏区宁：、垂红杨星柳美第凯四龙小等学大满唯， 型五一周 购边 物有 商沃 场尔付灵玛款活、乐购、永绿率辉等化高大型超市以交便及通利国美
精装 修
商业 齐全
送家 具家 电
学区 名额
实词和虚词
案例：实词和虚词
南北通透，怎么个通透 法？南北通透，通风就 一定好吗？
性价比高，怎么个性价 比高？满五唯一就一定 性价比高吗？
正确的写法：房子南北通透，客厅、主卧朝南，次 卧室朝北，两卧相对，打开窗户能实现自然通风， 而且房子位于中高层，前后都没有遮挡，更增强了 通风效果
南北 通透
得房 率高
中间 楼层
无遮 挡
户型 方正
明厨 明卫
稀缺 户型
百子湾家园小区，经济适用房，南北通透两居，100.03㎡，套内面积82㎡ ，10/16层，前后无遮挡，报价350万 ；户型非常方正，不带任何斜角，主 卧、客厅朝南，次卧厨房朝北，两卧室中间是卫生间，卫生间也有窗户，明 厨明卫；小区每栋楼最多只有两户这样的户型；业主去年刚花了15万装修 ，家电家具也都买的品牌产品，洗衣机和空调都是海尔的，液晶电视是三星 的40寸彩电；家具是从宜家家居全套定制的，这些都可以赠送；满五年， 是业主家庭名下唯一住房；
链家速销ppt课件
23
速销怎样签
速销注意事项
留存证件
业主房屋所有权证复印件 业主身份证复印件 留存证件声明 配偶同意出售证明 收款凭条
房屋出售委托登记表 物业交割清单
日常维护中也要细致了解房屋情况和业主的根本需求，方便准确匹配客户后快速签约
三必说
配合看房 在速销期间不能通过其他公司出售房子 速销违约需要赔偿
24
课程内容
我们需要做的： • 房屋空闲交房快，在急需入住的客户
群体中快速推荐； • 维持房源卫生环境
2
自住房
重点强调避免打扰； 推出换房时的服务。
我们需要做的： • 组织集中带看，避免多次打扰； • 第一时间给业主反馈周边成交信息，
以及相似房源的销售进程。 • 专人陪同带看，统一专业介绍房源 • 如换房，提出免费办理资质审查、税
工具：速销协议 现金 链家网及外网统一报价截图
范例：我们之所以敢于跟您签订这个速销协议，是因为我们对自己的 能力和效率有信心，我们一定会在约定期限内售出您的房子，保证金 不多，但这是我们的诚意和决心。同时，我们全网统一报价，为您省 去价差带来的斡旋。
10
速销怎样签
02
优先推广 订制专属销售计划
全力多渠道推广，人力物力大量投入
20
速销怎样签
03
我跟你签了速销之后，别的公司带客户来看房怎么办？
我们跟您签订速销，就是为了更快的帮您卖房，规避掉同业竞争造 成的时间成本，所以如果同业来看房，请您一定不要破例，我们保证专人 维护，咱们一起创造一个高效省心的卖房体验。如果有陌生电话打给您， 您也不用接，您存好我和我店经理的电话就可以了，我们直接对您房子的 销售负责。
19
速销怎样签
02
跟你们签了速销之后，如果房价涨了，我岂不是卖亏了？
速销怎样签
速销注意事项
留存证件
业主房屋所有权证复印件 业主身份证复印件 留存证件声明 配偶同意出售证明 收款凭条
房屋出售委托登记表 物业交割清单
日常维护中也要细致了解房屋情况和业主的根本需求，方便准确匹配客户后快速签约
三必说
配合看房 在速销期间不能通过其他公司出售房子 速销违约需要赔偿
24
课程内容
我们需要做的： • 房屋空闲交房快，在急需入住的客户
群体中快速推荐； • 维持房源卫生环境
2
自住房
重点强调避免打扰； 推出换房时的服务。
我们需要做的： • 组织集中带看，避免多次打扰； • 第一时间给业主反馈周边成交信息，
以及相似房源的销售进程。 • 专人陪同带看，统一专业介绍房源 • 如换房，提出免费办理资质审查、税
工具：速销协议 现金 链家网及外网统一报价截图
范例：我们之所以敢于跟您签订这个速销协议，是因为我们对自己的 能力和效率有信心，我们一定会在约定期限内售出您的房子，保证金 不多，但这是我们的诚意和决心。同时，我们全网统一报价，为您省 去价差带来的斡旋。
10
速销怎样签
02
优先推广 订制专属销售计划
全力多渠道推广，人力物力大量投入
20
速销怎样签
03
我跟你签了速销之后，别的公司带客户来看房怎么办？
我们跟您签订速销，就是为了更快的帮您卖房，规避掉同业竞争造 成的时间成本，所以如果同业来看房，请您一定不要破例，我们保证专人 维护，咱们一起创造一个高效省心的卖房体验。如果有陌生电话打给您， 您也不用接，您存好我和我店经理的电话就可以了，我们直接对您房子的 销售负责。
19
速销怎样签
02
跟你们签了速销之后，如果房价涨了，我岂不是卖亏了？
链家广告传播方案 26页PPT文档
1 竞品广告分析
房多多
广告宣传点：让买房、卖方更爽！ 广告要点：真服务、真房源、真交易 优点：核心强调并细分“真”的含义 缺陷：传播力度不够缺乏市场影响力
1 竞品广告分析
安居客
广告宣传点：专门二手房搜索引擎 广告内容：情侣买房、萌娃购买学区房 优点：广告时尚打破房产中介传统模式；定位清晰差异化传播 缺陷：缺乏品牌内涵；传播形式单一无后续延伸传播
2 传播目标
内容输出
围绕“真房源”进行内 容输出，深入传播链家 的品牌价值。
全国的品牌影响力
由链家开年来的几大并购作 奠基，充分发挥品牌在全国 的深厚影响力。
加强用户互动性
创意活动涉及H5调查问卷、话费抽奖 等互动性强的形式，增加大众参与性。
3 传播策略
一条主线多条支线并排传播
以传统PR稿件传播为主线，同时采用地铁长广告、自媒体视频等多种创意活动辅助配合。
特点：
时效性强：每期文章都是时下热门话题 趣味视频：内容通过简单的文字加上四分钟 便于传播：视频进行逗趣评论
5 创意策划—漫画连载
传播形式
在官方微博、公众号、朋友圈内连载传播 每段小故事留下悬念，吸引用户持续关注
传播效果
利用漫画的趣味性，故事性、画面感的特点，实现社 交网络广泛传播，产生病毒效应
以深受假房源折磨的漫画内容直击用户痛点，引起情 感共鸣，引起大众对链家真房源的关注
5 创意策划——三表龙门阵
链家广告传播方案
正阳公关 2019年4月
竞品广告分析 传播目标 传播策略 传播内容 创意策划 传播渠道 Roadmap Slogan创意
CONTENTS
1 2 3 4 5 6 7 8
竞品广告分析
房产中介绩效方案链家地产ppt
选取关键绩效指标（KPI）， 确保指标明确、可衡量、可达 成，并设定合理的权重。
绩效辅导与支持
提供持续的绩效辅导与支持， 帮助员工克服困难，提高绩效 。
制定绩效计划
根据链家地产的战略目标和业 务需求，制定符合各层级员工 和不同岗位的绩效计划。
签订绩效合同
各级员工与直接上级签订绩效 合同，明确个人目标和责任， 确保绩效计划的落实。
目的和意义
通过实施绩效方案， 链家地产可以实现以 下目的
通过对员工的绩效考 核，激励优秀员工， 提高员工的工作积极 性和工作质量；
通过制定明确的目标 和考核标准，使员工 更加明确自己的工作 职责和任务；
通过培训和晋升机制 ，提高员工的专业素 质和能力，为公司的 发展提供更多的人才 支持；
通过与市场接轨的薪 酬福利制度，吸引和 留住优秀的员工，提 高公司的核心竞争力 。
专业能力
中介对房产市场的了解程度，对交易流程的熟悉程度，以及是否 能为客户提供专业的建议和解决方案。
合同执行
对签订的购房合同执行情况，以及是否按照合同约定成功完成交 易。
客户满意度指标
客户反馈
通过调查问卷、在线评价等方式收集客户对中介 服务的反馈，了解客户对服务的满意度。
投诉率
客户对服务或产品有不满时，会进行投诉，这个 指标可以反映客户对中介服务的不满程度。
再次合作率
表示客户在享受过一次服务后，是否愿意再次选 择该中介作为其服务提供商。
员工素质指标
专业培训
员工是否接受过专业培训，以及培训的频率和效果。这可以帮助 他们更好地为客户提供服务。
个人形象
员工的着装、言行举止等个人形象也是评估他们素质的重要因素 。良好的个人形象可以提升公司的专业形象。
绩效辅导与支持
提供持续的绩效辅导与支持， 帮助员工克服困难，提高绩效 。
制定绩效计划
根据链家地产的战略目标和业 务需求，制定符合各层级员工 和不同岗位的绩效计划。
签订绩效合同
各级员工与直接上级签订绩效 合同，明确个人目标和责任， 确保绩效计划的落实。
目的和意义
通过实施绩效方案， 链家地产可以实现以 下目的
通过对员工的绩效考 核，激励优秀员工， 提高员工的工作积极 性和工作质量；
通过制定明确的目标 和考核标准，使员工 更加明确自己的工作 职责和任务；
通过培训和晋升机制 ，提高员工的专业素 质和能力，为公司的 发展提供更多的人才 支持；
通过与市场接轨的薪 酬福利制度，吸引和 留住优秀的员工，提 高公司的核心竞争力 。
专业能力
中介对房产市场的了解程度，对交易流程的熟悉程度，以及是否 能为客户提供专业的建议和解决方案。
合同执行
对签订的购房合同执行情况，以及是否按照合同约定成功完成交 易。
客户满意度指标
客户反馈
通过调查问卷、在线评价等方式收集客户对中介 服务的反馈，了解客户对服务的满意度。
投诉率
客户对服务或产品有不满时，会进行投诉，这个 指标可以反映客户对中介服务的不满程度。
再次合作率
表示客户在享受过一次服务后，是否愿意再次选 择该中介作为其服务提供商。
员工素质指标
专业培训
员工是否接受过专业培训，以及培训的频率和效果。这可以帮助 他们更好地为客户提供服务。
个人形象
员工的着装、言行举止等个人形象也是评估他们素质的重要因素 。良好的个人形象可以提升公司的专业形象。
链家地产发展简介Pppt
VS
在结语部分，我们将对链家地产的 发展历程、业务模式、创新战略以 及未来规划进行简要回顾，以便大 家更好地了解这家公司的实力和前 景。
致谢语与联系方式
• 首先，我要向所有参与本次PPT制作的人员表示衷心的感谢。感谢他们的辛勤付出和团队协作，让我们得以 呈现出一份高质量的PPT。
• 其次，我要向链家的领导和同事们表示感谢。感谢他们在公司发展和品牌建设方面所做出的努力和贡献。 正是有了他们的支持，我们才能取得今天的成绩。
行业地位
链家地产是房地产中介行业中的领军企业之一，具有较高的市场占有率和影 响力。
行业影响力
链家地产在行业中具有较大的话语权和影响力，能够引领行业发展趋势和规 范市场秩序。
战略规划与未来展望
战略规划概述
背景介绍
链家地产在过去的几年中快速 发展，成为中国房地产市场的 重要参与者。为了保持其领先 地位并实现持续增长，链家地 产制定了一系列战略规划。
竞争优势分析
品牌影响力
链家地产在房地产中介行 业中具有较高的品牌知名 度和美誉度，具有较强的 品牌影响力。
专业技术实力
链家地产拥有专业的技术 团队和先进的技术平台， 能够提供高效的房地产交 易服务。
业务覆盖范围
链家地产的业务覆盖全国 多个城市，具有较强的市 场拓展能力和资源整合能 力。
行业地位与影响力
2004年，链家开始拓展新房业务， 逐渐向综合性房地产经纪公司发展 。
2015年，链家开始布局线上平台， 通过技术创新提升服务质量。
公司规模与业务范围
链家地产拥有数千家门店和数 万名经纪人，是中国最大的房 地产经纪公司之一。
链家地产的业务范围涵盖了二 手房、新房、租赁、金融等领 域，提供全方位的房产交易服 务。
链家二手房培训资料课件
链家二手房培训资料课件
目 录
• 链家二手房概述 • 链家二手房产品与服务 • 链家二手房业务流程 • 链家二手房市场竞争分析 • 链家二手房风险控制 • 链家二手房未来发展策略
01
链家二手房概述
链家二手房背景介绍
1 2 3
链家二手房业务起始时间
链家二手房业务起始于2000年，是中国链家的 重要组成部分，服务于广大消费者。
房屋托管
对于那些需要打理房产的人，链家二手 房提供房屋托管服务，让客户省心省力 。
房屋租赁
链家二手房拥有丰富的租赁资源，为客 户提供各类房屋租赁服务。
其他服务
除了上述主要业务外，链家二手房还提 供房屋装修、维修等增值服务，满足客 户多样化需求。
02
链家二手房产品与服务
链家二手房产品特点
01
丰富房源
主要包括政策风险、市场竞争加剧、消费者需求多变等。
市场挑战应对策略
主要包括加强政策研究，及时调整经营策略、加强与竞争对手的合作，共享资源 、提高服务水平，提升客户满意度等。
05
链家二手房风险控制
链家二手房政策风险控制
总结词
了解政策规定，及时掌握政策变化，严格执行政策要求。
详细描述
通过内部渠道了解政策规定，及时掌握政策变化，严格执行 政策要求。
在客户。
02
线下推广
组织多种形式的线下活动，如房产展览、房产讲座等，提高品牌曝光
率。
03
合作推广
与相关机构合作，如银行、保险公司等，共同推广链家二手房业务。
链家二手房客户服务策略
1 2
提供优质的客户服务
建立完善的客户服务体系，注重客户需求，提 高客户满意度。
加强客户关系管理
目 录
• 链家二手房概述 • 链家二手房产品与服务 • 链家二手房业务流程 • 链家二手房市场竞争分析 • 链家二手房风险控制 • 链家二手房未来发展策略
01
链家二手房概述
链家二手房背景介绍
1 2 3
链家二手房业务起始时间
链家二手房业务起始于2000年，是中国链家的 重要组成部分，服务于广大消费者。
房屋托管
对于那些需要打理房产的人，链家二手 房提供房屋托管服务，让客户省心省力 。
房屋租赁
链家二手房拥有丰富的租赁资源，为客 户提供各类房屋租赁服务。
其他服务
除了上述主要业务外，链家二手房还提 供房屋装修、维修等增值服务，满足客 户多样化需求。
02
链家二手房产品与服务
链家二手房产品特点
01
丰富房源
主要包括政策风险、市场竞争加剧、消费者需求多变等。
市场挑战应对策略
主要包括加强政策研究，及时调整经营策略、加强与竞争对手的合作，共享资源 、提高服务水平，提升客户满意度等。
05
链家二手房风险控制
链家二手房政策风险控制
总结词
了解政策规定，及时掌握政策变化，严格执行政策要求。
详细描述
通过内部渠道了解政策规定，及时掌握政策变化，严格执行 政策要求。
在客户。
02
线下推广
组织多种形式的线下活动，如房产展览、房产讲座等，提高品牌曝光
率。
03
合作推广
与相关机构合作，如银行、保险公司等，共同推广链家二手房业务。
链家二手房客户服务策略
1 2
提供优质的客户服务
建立完善的客户服务体系，注重客户需求，提 高客户满意度。
加强客户关系管理
北京链家地产企业文化考核方案.ppt
北京链家房地产经纪有限公司
目录
1 第一章 总则 2 第二章 考核组织管理 3 第三章 考核方法 4 第四章 绩效应用 5 第五章 考核特殊问题处理
北京链家房地产经纪有限公司
第一章 总则
一、适用范围 本制度适用于北京链家（新入职的经纪人-A1*、A1**除外）经纪人、店经理 二、考核目的
为传承链家优秀的企业文化，将链家核心价值观深入人心，指引员工的组织行为， 实现公司愿景和使命，特制定此制度。
北京链家房地产经纪有限公司
第二章 考核组织管理
部门
职
责
运营
1、各个层级按照考核范围为平级、下级打分； 2、上级根据企业文化考核后的结果对下级进行指导改进； 3、区经理主持所在区域企业文化研讨会，大区总监选择区域旁听
1、制作价值观考核现场评分PPT宣讲模板；
企业文化部
2、汇总各级别企业文化评分，并进行排名公示； 3、将企业文化评分发至人事绩效部进行薪资核对；发至组织发展部进行备案；
• 奖励规则：
奖项名称
评选标准
奖励对象 获奖数量
奖品
1、考核期间大区内无恶性事件作
星级文化大区
为入选的基本条件 2、提交企业文化部稿件中，获得
审核通过标杆案例最多的大区
大区
2000元团队经费
3
群英会颁奖
授予五星勋章
在论坛上获得最多人气（浏览量+ 大区文化标兵 评论量）的大区标杆案例的主人
公
个人
1000元激励基金
人事绩效部 2、如在考核过程中发现内部问题，受理并解决内部投诉。
1.完成考核系统建设；
需求管理部 2.在考核期内完成人事数据的输入、成绩导出。
北京链家房地产经纪有限公司
目录
1 第一章 总则 2 第二章 考核组织管理 3 第三章 考核方法 4 第四章 绩效应用 5 第五章 考核特殊问题处理
北京链家房地产经纪有限公司
第一章 总则
一、适用范围 本制度适用于北京链家（新入职的经纪人-A1*、A1**除外）经纪人、店经理 二、考核目的
为传承链家优秀的企业文化，将链家核心价值观深入人心，指引员工的组织行为， 实现公司愿景和使命，特制定此制度。
北京链家房地产经纪有限公司
第二章 考核组织管理
部门
职
责
运营
1、各个层级按照考核范围为平级、下级打分； 2、上级根据企业文化考核后的结果对下级进行指导改进； 3、区经理主持所在区域企业文化研讨会，大区总监选择区域旁听
1、制作价值观考核现场评分PPT宣讲模板；
企业文化部
2、汇总各级别企业文化评分，并进行排名公示； 3、将企业文化评分发至人事绩效部进行薪资核对；发至组织发展部进行备案；
• 奖励规则：
奖项名称
评选标准
奖励对象 获奖数量
奖品
1、考核期间大区内无恶性事件作
星级文化大区
为入选的基本条件 2、提交企业文化部稿件中，获得
审核通过标杆案例最多的大区
大区
2000元团队经费
3
群英会颁奖
授予五星勋章
在论坛上获得最多人气（浏览量+ 大区文化标兵 评论量）的大区标杆案例的主人
公
个人
1000元激励基金
人事绩效部 2、如在考核过程中发现内部问题，受理并解决内部投诉。
1.完成考核系统建设；
需求管理部 2.在考核期内完成人事数据的输入、成绩导出。
北京链家房地产经纪有限公司
《链家业模式》PPT课件
到2017年，在链家交易平台上的房屋交易 额要达到1万亿元，链家旗下拥有10万经纪 人，届时，中国每出售10套房子，就有1套 来自链家平台。 左辉
11 / 43
2.3重要伙伴
伊诚地产
伊诚地产是四川最大的二手房中介。
德祐地产
上海二手房市场排名第二的德佑 地产。
易家地产
北京知名地产经纪公司
21 / 43
2.3重要伙伴
中联地产
中联地产是深圳第二大的
高策地产
高策地产服务机构，是房地 产全价值链综合服务商，业 务范围涵盖顾问咨询、代理 经纪、房地产电商、商业地 产四大模块。双方合并后， 高策团队将共享链家全平台 资源，而链家地产将全面进 入新房营销服务领域。
房产经纪公司，拥有近
1.3.2情感价值
"让每一位消费者都能在链家愉悦的找到一个家"是我们最大的梦想。
目录
价值共识 价值共创
价值共传
价值共享
12 / 43
价值共创
2.1关键业务 2.2核心资源 2.3重要伙伴
2.1关键业务
二手房 买卖
新房买卖
房屋租赁
2.1关键业务——交易保障业务
真房源行动和
承诺全渠道，
二手房交易 基金托管
带薪休假，员工体检......
目录
价值共识
价值共创
价值共传
价值共享
价值共享
4.1收益结构 4.2成本结构
4、价值共享
4、价值共享
链家
基于互联网思维的流 量收入；服务费。 经纪人 注重综合素质，提供 高佣金。
消费者
“签三方约，不吃差价”， 为消费者提供价格透明的 服务保障。
“
链家地产绩效方案Pppt
Module 6
Unit 1 It allows people to get closer to them.
Memory(速记) games—challeges(挑战) your eyes What animals can you see?
tiger
I am orange and black. I am
Read the conversation and complete the table
Why many animals are in What we can do to help? danger?
1.Because they don’t have a safe place to live in.
2.Because there isn’t enough clean water.
动词不定式(Infinitive)的功能: ( to do ) 1. 动词不定式做宾语补足语。
动词不定式作宾语补足语，是对宾语的补充
说明。 常见的动词有：
want sb. to do sth. tell sb. to do sth.
allow sb. to do sth. ask sb. to do sth.
help sb _____(do) sth help sb (to) do sth 13.raise some money 13.筹集一些钱
14.find out
14.找出
15. 尽可能多的救助动物 15. save as many animals as possible
发现与归纳
• 1 I am more interested to see--• 2 It allows people to get closer to them • 3 it’s sad to think of ----in danger. • 4 Many wild animals don’t have a safe place to live . • 5.That means we can give money to help protect the
Unit 1 It allows people to get closer to them.
Memory(速记) games—challeges(挑战) your eyes What animals can you see?
tiger
I am orange and black. I am
Read the conversation and complete the table
Why many animals are in What we can do to help? danger?
1.Because they don’t have a safe place to live in.
2.Because there isn’t enough clean water.
动词不定式(Infinitive)的功能: ( to do ) 1. 动词不定式做宾语补足语。
动词不定式作宾语补足语，是对宾语的补充
说明。 常见的动词有：
want sb. to do sth. tell sb. to do sth.
allow sb. to do sth. ask sb. to do sth.
help sb _____(do) sth help sb (to) do sth 13.raise some money 13.筹集一些钱
14.find out
14.找出
15. 尽可能多的救助动物 15. save as many animals as possible
发现与归纳
• 1 I am more interested to see--• 2 It allows people to get closer to them • 3 it’s sad to think of ----in danger. • 4 Many wild animals don’t have a safe place to live . • 5.That means we can give money to help protect the
链家地产---链家文化与实践 ppt课件
•保持谦逊开放的心态，向一切可借鉴的 对象学习 •以专业为荣，不专业为耻，努力成为本 领域的专家 •在团队成功基础上追求个人成功 •个人利益服从组织利益，不让雷锋吃亏 •以同事为兄弟，彼此欣赏和成就，胜则 举杯相庆，败则拼死相救
ppt6课/2件8
➢链Hale Waihona Puke 地产的价值观拼搏进取 追求卓越
房地产经纪人的工作就 是追求成功与客户满意的 工作。链家期许所有经纪 同仁以平凡而不平庸自许, 并拼搏进取为追求成功的 手段,以追求卓越做为追求 成功的动力。
ppt2课/2件8
➢链家地产的愿景与使命
链家地产 愿景
“行业的领导者” 链家将致力于建立和有效管理最高质 量的房地产服务标准，领导和推动行 业进步。
ppt3课/2件8
➢链家地产的愿景与使命 链家地产使命
对房地产 交易客户
链家将通过持之以恒的创新，通过新技术的运用打造最 好的服务标准，通过有效的管理标准为中国消费者提供 最满意的房地产经纪服务。
➢企业文化及价值观在客户关系上的实践
公平对待买卖双方客户,善尽中介的本质服务。 不为业绩而使客户陷入潜在的交易风険。 不欺瞒客户,宁可让客户否定眼前这套房源;也不要让客户 否定我们的诚信,因为房源可以再找,但客户的信任一旦失去 了,就不会回头。 有理让三分。 对大多数客户而言,买卖房屋都是人生中的大事,设身处地 站在客户立场为他着想,做好工作中的每一件小事,成就客户 的人生大事。
链家的文化实践: 1.不可以，链家不允许「切户」。 2.如果客户主动询问，我们当然可以进行服务，但不能在同业带看时 或带看后尾随客户搞破坏要电话 。
p1pt6课/2件8
➢店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
管理与文化的冲突
链家二手房培训资料67页PPT
链家二手房培训资料
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了பைடு நூலகம்墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
END
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了பைடு நூலகம்墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
END
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
真房源为你为家
2016 年全国主要楼市新政
2010-2016年上半年各级代表城市成交量及同比增速
2016年2月：下 调不限购城市首 套房首付比例最
低至20%
100
2016年3月：两会政府报 告提出完善支持居民住房 合理消费的税收，新政政 策、适应刚需和改善性需 求，因城施策划解房地产 库存，建立租售并举住房
2016年4月：中央政 治局会议强调有序消 化房地产库存，注重 解决区域性、结构性 问题，实现差异化的
房产服务受众人群分析
消费者基于哪些原因会选择房产服务中介？
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
房源信息发布真实性 对客户隐私的保密 价格合理
31.50%
36.60% 35.70%
信息透明度 房源信息丰富
诚信
30.80% 29.80% 28.60%
中介经纪人频繁电话骚扰 购房租房问题没有人提供专业解答 黑中介、二房东欺诈事件频出 房子维护纠纷 中介费高昂
业主
对市场租售行情不能及时了解 房子出租/出售太慢 带客看房太麻烦，时间难撮合 难以区分群租、合租及住家人群 租客欺诈、二房东 房子维护纠纷 中介费高昂
租客/买家
成交数据透明 房源照片价格信息真实充实 筛选方便找房快捷 及时获取市场变动信息 约看方便顺畅 正规安全有保障
从业人员素质 服务态度 业务规范
20.50%
25.80% 24.30%
服务环境 品牌
19.90% 19.70%
数据来源：《中国消费者报》联合清华大学媒介调研实验室，共同发布《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》
链家地产服务体系初步研究(PPT21页)
第四阶段
市场上“房虫”很多，不被社会 认可，更没有正规公司。
经纪公司纷纷成立，外资企业
进入大陆市场。部分经纪公司
扩充规模，市场优势基本上取
决于规模。
北京市场上形成几大经纪公司占
据市场大部分份额的格局，竞争
主要以规模为主，服务、品牌等
软性实力起到的作用也在不断增
强。
未来：各大公司纷纷不断扩张规
模，市场空间逐步压缩，短兵相
3
服务对业绩影响的战略性研究
Your company slogan
业绩与服务双考核的平衡
业绩考核与服务考核的关系
业绩与服务是矛盾统一体，矛 盾的方面是达到业绩目标可能 需要行业内的平均服务但是提 升服务案例数量即可，服务所 起的地位与作用并不突出。服 务的效果体现为更加长远的未 来，它将客户对经纪人的粘性 转向对公司的粘性；使更多老 客户转向鑫尊，更多新客户来 到鑫尊，在与对手的直面竞争 中将发挥决定作用。
中排名居前者。
形成制度 区分服务水平
2
建立门店与经纪人 服务档案，公司、 营业区域、区域加 强客户意见反收集 ，包括成交房屋与 未成交房屋，发现 经纪人服务弱点， 针对性加以提高。
.
建立服务档案 加强服务考核
3
探索通过科技手段 ，掌控经纪人服务 进度，控制关键节 点，提高服务效率 。可开发流程控制 软件，与房友结合 起来，客观掌控服 务进度，与每阶段
营业部层面
1、区域加强对成交或者不成交客户回访，了解服务情况 （总部层级根据抽查，区域对带看过1次以上全查）
2、组织区域人员配合客服部、培训部、市场部完成相关 工作
3、引导客户完成服务问卷的填写
Your company slogan
链家二手房培训资料课件
链家二手房在市场 中的定位和目标客 户群体
链家二手房市场分析
当前房地产市场现状Байду номын сангаас趋势分 析
链家二手房在市场中的竞争地 位和优劣势分析
链家二手房的市场份额和销售 业绩分析
链家二手房竞争优势
链家二手房的品牌影响力和口碑优势 链家二手房的房源信息和真实可靠性优势
链家二手房的专业服务和高效交易流程优势
02
消费者需求将更加多元化
随着人们生活水平的提高和居住需求的升级，消费者对二手房的 需求将更加多元化，包括房屋品质、配套设施、交通便利性等方 面。
链家二手房业务拓展计划与目标
拓展市场份额
通过提高品牌知名度、完善服务体系等措施，扩大在二手房市 场的份额。
提高客户满意度
通过提供优质的服务和高效的交易流程，提高客户满意度和口 碑。
持续跟踪
在客户购房后，持续关注客户的需求和反馈，及时解决客户的问 题和纠纷，提高客户满意度和忠诚度。
建立良好的口碑
通过良好的服务和口碑营销，提高公司在二手房市场的知名度和美 誉度，吸引更多的潜在客户。
04
链家二手房业务规范与风控 体系
业务规范与制度要求
经纪人管理
链家对经纪人的要求包括持证上岗 、专业培训、诚信经营等。
THANKS
感谢观看
房源维护
链家要求经纪人定期更新房源信息 ，确保信息的真实性。
客户管理
链家建立了完善的客户管理系统， 要求经纪人做好客户维护和信息保 密工作。
服务质量监督
链家通过定期考核和客户满意度调 查来监督服务质量。
风控体系介绍与建设
风险识别
风险评估
链家通过多年的业务实践，总结出一套有效 的风险识别方法。
链家二手房培训资料课件
丰富的房源信息
链家拥有庞大的房源数据库， 能够满足不同客户的需求。
专业的服务团队
链家的服务团队具备丰富的行 业经验和专业知识，能够为客 户提供优质的服务。
安全可靠的交易保障
链家重视客户的交易安全，通 过多种手段保障客户的合法权 益。
一站式服务体验
链家提供全方位的服务，客户 在交易过程中无需频繁更换服
交易合法有效。
后续服务
06 为客户提供房屋维修、物业交
割等服务，确保交易后的问题 得到解决。
04
二手房交易风险与防范
二手房交易的风险点
产权风险
包括产权不清晰、共 有产权人未经全部同 意出售等。
房屋状况风险
房屋存在质量隐患、 隐瞒缺陷等。
交易资金风险
如卖方收款后不按约 定过户或挪用资金等 。
合同风险
资金监管
通过银行或第三方机构进行资金监管，确 保交易资金安全。
交易纠纷的处理与解决
协商解决
双方友好协商，寻求解 决方案。
调解处理
通过第三方调解机构进 行调解，达成双方都能
接受的协议。
法律诉讼
如无法协商解决，可考 虑通过法律途径解决纠
纷。
仲裁解决
双方可以约定仲裁方式 解决纠纷，仲裁结果具
有法律效力。
交易过程中的问题解析
问题梳理
对二手房交易过程中可能出现的问题进 行全面梳理，如产权不清、房屋质量瑕 疵等。
VS
应对策略
针对不同问题，提供有效的应对方法和解 决方案，帮助学员在实际操作中避免类似 问题的发生。
实际操作演练与模拟交易
角色扮演
学员分组进行角色扮演，模拟真实交易场景，如买家、卖家、经纪人等角色。
市场地位
链家拥有庞大的房源数据库， 能够满足不同客户的需求。
专业的服务团队
链家的服务团队具备丰富的行 业经验和专业知识，能够为客 户提供优质的服务。
安全可靠的交易保障
链家重视客户的交易安全，通 过多种手段保障客户的合法权 益。
一站式服务体验
链家提供全方位的服务，客户 在交易过程中无需频繁更换服
交易合法有效。
后续服务
06 为客户提供房屋维修、物业交
割等服务，确保交易后的问题 得到解决。
04
二手房交易风险与防范
二手房交易的风险点
产权风险
包括产权不清晰、共 有产权人未经全部同 意出售等。
房屋状况风险
房屋存在质量隐患、 隐瞒缺陷等。
交易资金风险
如卖方收款后不按约 定过户或挪用资金等 。
合同风险
资金监管
通过银行或第三方机构进行资金监管，确 保交易资金安全。
交易纠纷的处理与解决
协商解决
双方友好协商，寻求解 决方案。
调解处理
通过第三方调解机构进 行调解，达成双方都能
接受的协议。
法律诉讼
如无法协商解决，可考 虑通过法律途径解决纠
纷。
仲裁解决
双方可以约定仲裁方式 解决纠纷，仲裁结果具
有法律效力。
交易过程中的问题解析
问题梳理
对二手房交易过程中可能出现的问题进 行全面梳理，如产权不清、房屋质量瑕 疵等。
VS
应对策略
针对不同问题，提供有效的应对方法和解 决方案，帮助学员在实际操作中避免类似 问题的发生。
实际操作演练与模拟交易
角色扮演
学员分组进行角色扮演，模拟真实交易场景，如买家、卖家、经纪人等角色。
市场地位
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品牌深入传播后，采用哥伦布和阿拉丁定制样式，满足用户流畅的搜索体验，顺其自然的产生商业行为； 从连接客户信息导向到连接产品分发客户，长尾客户众包，剩余流量变现；同时提高用户体验；
搜索广告
多种形式 同屏展现
阿拉丁
哥伦布
PAR T FOUR
品牌传播效果评估
通过4-11月三个阶段品牌造势，链家官网曝光量和导流明显，强化品牌形象
3、通过关键词定向技术，锁定检索价格、房源信息等词汇的人群，并推送相关广告
第二阶段 火爆期
线上线下交互展现，全面凸显品牌口碑 引流用户至线下，到店体验“真房源”
*8月份全国范围全方位品牌升级形象产服务行业NO.1，在用户角度依然存在一些口碑问题
2015-2016年初 链家品牌传播做了什么
情感故事 与用户沟
通
链家14年，连接每个家的故事
买放心房，上链家网
“99抢房节“ 赚钱太难，链家给你9万9优惠券
借势娱乐 热点造大
声量
爱奇艺《奔 跑吧兄弟3》 网络独播的 首席赞助商
链
链家
品牌规划
品牌诉求定位 预算周期评估 宣传资源支持
资源平台
媒体流量数据评估 定制化产品资;运营
链家品牌调研 多媒体资源整合策略 产品投放实施及监控 效果检验和提升手机信息流 新闻信息流 好看信息流
地图：通过线上线下推荐详情----进行全感官沟通，提升体验
找到链家，进店了解
景
北京分布
搜索链家崇文门，点击位 置崇文门小学，会出现如
下位置导航和信息
2016品牌整体策划方案
品牌活动 整体总述
活动目的：链家真房源的品牌树立，建立品牌新形象 活动方式：引导网民关注品牌活动和链家正面活动，为链家导流 活动执行：
8月
9月
及时了解市场行情准确估价 尽快出租/出售 高契合高效率减少看房次数 保证租客条件符合要求 房子家具有保障
住房作为中国公民的刚需，其迅速发展的势头与市 场服务机制的规范化未形成对等
链家网
集房源信息搜索、产品研发、 大数据处理、服务标准建立为 一体的以数据驱动的全价值链 房产服务平台。 主营：二手房、租房、新房。
用户主要痛点
信息虚假，房源虚假，电话骚扰，价格欺诈
租客/买家
痛点
前期找房 后期保障
网站发布的照片信息虚假 网站发布的房源价格虚假 网站收集的房源信息不全且错漏频出 网站筛选种类不全面 对周边房子成交均价不了解 新房源、房源价格调整无法及时获取 和业主约看时间无法撮合 地产中介大量带看房太累 线下中介经纪人服务范围有限
详情页广告 详情页广告
特别认证 特别认证 特别认证 阿拉丁精准人群 垄断入口
垄断入口，获得大搜超强 导流效果,提升行业地位 品牌曝光，特型卡片 提升链家知名度 信息前置，发挥广告主内容优势,提升中长尾流量的式 丰富信息展示 提升体验
各房产中介诚信满意度排名
40.00%
50.00%
60.00%
57.29% 57.04% 56.42% 54.06% 52.50% 47.97% 46.75% 43.01% 42.65% 42.53% 40.44% 40.01% 39.42% 38.73% 36.68%
70.00%
65.37%
数据来源：《中国消费者报》联合清华大学媒介调研实验室，共同发布《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》
123
曝光：7.32亿 次
曝光：14.96亿 次 曝光：12.75亿 次
精准流量：2500万次 精准流量：2600万次 精准流量：2500万次
35亿次
从品牌重塑时间轴来看，线上投放有利的配合线下活动，使得品牌效果最大化
曝光量
精准流量
曝光量
精准流量
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
4月
5月
6月
7月
不太满意, 4.80%,
不满意, 0.30%,
很满意, 20.80%,
购买过房产中介服务的消费者多数遇到过消费纠纷 产生纠纷的主要原因是电话骚扰、虚标房价
购买过房产中介服务的 消费者遇到问题的比例
消费者遇到的问题
没有遇到 过问题, 15.20%
遇到过问 题,
84.80%
0.00% 20.00% 40.0， 关键词“真房源”“安心”，凸显真实可靠
5月1日上线第一套
5月16日上线第二套
凤巢头条
线上搜索广告，同步传播链家品牌诉求“真房源”“真实可信”
图文商品导航
买放心房，上链家网
链家+开心麻花，借 势《夏洛特烦恼》四 大名著系列广告
《芈月传》首席赞助商
独家冠名《欢乐喜剧人》第二季
2016年 链家 NEXT STEP ? 房地产服务平台
品牌形象再升级
向用户进行情感沟通之后如何彰显品牌品质 如何借助线上工具以好的产品全方位与用户对话
PAR T TWO2016数字营销案例大赛&
真房源 为你为家
CONTENTS
01 Part One 整体市场洞察&链家市场地位 02 Part Two 品牌整体策划方案 03 Part Three 品牌整体执行方案 04 Part Four 品牌传播效果评估
PAR T ONE
整体市场洞察&链家市场地位
整体市场洞察：荐
*针对用户不同关注点，价格、 户型、房源地段性，进行分类内容推送地图线上线下结合 用户引流，全感官沟通
LBS精准 定位
锁定门店周边5公里用户 广告推送，有效引流 促吸引目标用户，提升到店率；
LBS精准 定位
快速定位位置
精准定位附近5公里商圈、办公楼、住宅
实时推送广告
依所在地理位置即时推送
精准捕获目标人群的同时，进行品牌曝光，获取流量
使用某APP
接收链家广告
引流至附近门店
地图 搜索
基于检索
4种丰富形式展现链家品牌形象
基于位置
详情页广告详细展现链家服务细节
基于认证
特别认证地图导览提升用户信任度
断腕破势，打破行业通病，切实解决用户问题
洗刷刻板印象 赢回用户信任
0.00%
链家 我爱我家 21世纪不动产 中原地产网 美联物业
房多多 家家顺 Q房网 金丰易居 合富置业 信义房屋 世联行 爱屋及乌 房天下 汉宇地产 顺驰不动产
10.00%
链家的品牌市场地位 ——行业NO1
20.00%
行
人群定位一：认可链家品牌、对其服务满意的用户
策略手段 采用DSP关键词定向
+人群定向功能
、通用、竞品和楼盘 2、人群定向：房产人群与汽车、金融、旅游等人群重合度高，投放价值大，重点覆盖
传播节奏
APRIL--JULY 第一阶段 预热期
AUG—SEP
第二阶段 火爆期
品牌形象广泛覆盖 精准投放强化“真房源”
用户导流 验证较真的真房源品牌专区 搜索推广 DSP推广
品牌专区 搜索推广 DSP商圈定位 信息流 地图
OCT--NOV 第三阶段 强化期
丰富信息展示 提升用户体验
房产服务受众人群分析
消费者基于哪些原因会选择房产服务中介？
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%ຫໍສະໝຸດ 25.00%30.00%
35.00%
40.00%
房源信息发布真实性 对客户隐私的保密 价格合理
31.50%
36.60% 35.70%
信息透明度 房源信息丰富
诚信
30.80% 29.80%伦布创新全方位品牌沉淀
活动预算：1亿 活动时间：2016年4月-11月 活动 THR E E
链家品牌整体传播执行方案
从业人员素质 服务态度 业务规范
20.50%
25.80% 24.30%
服务环境 品牌
19.90% 19.70%
数据来源：《中国消费者报》联合清华大学媒介调研实验室，共同发布《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》
用户对房屋服务机构的口碑反馈
消费者对房产中介服务的总体满意度
一般, 41.60%,
满意, 32.50%,
90 80 70
制度
调控政策
60
50
40
30
20
2016年1月：国务院 常务会议提出放开农
2016年2月：进
2016年3月：国家税
10
村转移人口落户、城 镇建设用地增加规模
一步下调房地产 交易环节契税、
务局下发（关于全面 推开营业税改征增值
0
与农业转移人口市民 化挂钩等
营业税
税试点的通知）
月均成交面积（左）
品牌再升级之路 传播策略
品牌传播主题 “真房源”
应需定位 媒介定向
全感官
好感度 参与度
品牌定位
关注度
用户生命周期识别
品牌DNA
即时预测 长期兴趣
品牌洞察
人群属性标签 用户偏好
好感度 Big Data 消费者分析
访问站点
协助品牌应需定位 历史行为
竞品信息监测 复合指标 差异化分析
蓝海挖掘 市场环境洞察
竞争品牌研究媒介定向：选择多维度产品，组合创新投放思路品专，线上官方窗口，覆盖广泛人群，让效点击
阿拉丁
14,750,000,000DSP+原生，针对不同人群关注点（房源、价格、租房、买房）有效投放 提升品牌口碑
同比（右）
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% -10% -20% -30% -40%
数据来源：智研咨询201606 / CREIS 中指数据，