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第七章绩效管理试题及答案章节练习第七章绩效管理一、单项选择题1、下列工作不属于绩效反馈面谈准备阶段的工作的是（）。
[单选题] *A、全面收集资料B、准备面谈提纲C、选择合适的时间和地点D、协商解决办法(正确答案)答案解析：本题考查绩效反馈面谈准备阶段的工作。
选项 D 属于面谈实施阶段的工作。
2、关于绩效反馈面谈的说法，错误的是（）。
[单选题] *A、绩效反馈面谈为评价者和被评价者提供沟通的平台，使考核公开化B、绩效反馈面谈的重点是对员工突出绩效的赞扬(正确答案)C、绩效反馈面谈中应鼓励员工充分表达自己的观点D、绩效反馈面谈中应避免对立和冲突答案解析：本题考查绩效反馈面谈。
绩效反馈面谈把重点放在解决问题上。
反馈面谈的最终目的是改进绩效，因此分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心。
3、绩效改进方法中的六西格玛管理关注的是（）。
[单选题] *A、组织的管理理念B、灵活多变C、组织产品（或服务）的生产过程D、组织业务流程的误差率(正确答案)答案解析：本题考查绩效改进方法。
六西格玛管理关注组织业务流程的误差率。
4、（）是通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或提供的服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。
[单选题] *A、卓越绩效标准B、ISO质量管理体系(正确答案)C、六西格玛管理D、标杆赶超答案解析：本题考查 ISO 质量管理体系。
ISO 质量管理体系是通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或提供的服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。
5、关于有效的绩效管理体系的说法，错误的是（）。
[单选题] *A、有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工B、有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏C、有效的绩效管理体系应该具有一定的可靠性和准确性D、敏感性和实用性不是有效的绩效管理体系的特征(正确答案)答案解析：本题考查有效绩效管理的特征。
第四章绩效管理一、单项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案)1．强迫选择法不能避免( )。
A.苛严误差B．个人偏见C．中间倾向D．宽厚误差2．评价中心技术不包括( )。
A．管理游戏B．个人报告 C.财务分析n自主式小组讨论3．成绩记录法具备( )的优点。
A．有效性B．全面性C．经济性D．准确性4．针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括( )。
A．了解全面资料 B.掌握近期信息C．科学系统的考评评价D．以近期信息代替全期信息5．以下指标中，( )不宜用于评价企业推销人员。
A.市场占有率B．销售利润率C．合同履行率D．管理成本增长率6．设计绩效考评指标体系的步骤如下，排序正确的是( )①工作分析；②指标调查；③理论验证；④修改调整A.①②③④B．③①②④ C.①③②④D．②③①④7．对考评标准进行多种要素综合计分时，不宜选用( )。
A.连乘积法B．系数相乘法 C.简单相加法 D.算术平均法8．平衡计分卡从( )四个维度衡量企业业绩。
A.财务、客户、内部流程、学习与成长B．财务、美誉度、内部流程、适应能力C.战略、客户、内部流程、学习与成长D．战略、美誉度、内部流程、适应能力9．如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是( )。
A.缩短考核周期B．增加人力、物力C．设置更为全面的指标D．由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标10.关于360度考评的保密性说法正确的是( )。
A．各维度的权重数值不能公开B．考评结果只有企业高层领导知道C．下级不能获知上级对自己的评价结果 D.上级不应知道每个下级对自己的评分11．绩效考评的对象，目的和性质不同，绩效考评指标的结构和( )也不相同。
A．技术B．工作成果C．划分层次 D.结果12．( )管理法是以企业总体发展战略所确认的方向和目标根据。
A．COB B．MBA C．EMBA D．OEC13.所谓( )就是对企业的人、事、物、时间、空间进行全面清理。
《绩效管理》练习题一、填空题1一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、程度和工作环境的变动程度。
2把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是理论。
3绩效评价指标包括四个构成要素：、定义、标志和标度。
4绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、、顾客以及供应商等。
5绩效评价的内容分为：工作业绩评价、和工作能力评价。
6绩效管理的目的包括战略目的、和开发目的。
二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1 为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（）A 系统分析法B 座谈会C 问卷调查法D 查看工作记录法E 总体评价法2 由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（）A 员工目标矛盾B 管理目标矛盾C 员工自我矛盾D 组织目标矛盾E 主管自我矛盾3. 按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（）A 单向劝导式面谈B 双向倾听式面谈C 解决问题式面谈D 综合式面谈E 分析问题式面谈4. 属于分析工作绩效差距的具体办法有（）A 目标比较法B 水平比较法C 纵向比较法D 横向比较法E 组合比较法5. 为了保障激励策略的有效性，应当体现（）A 明确性原则B 及时性原则C 同一性原则D 预告性原则E 开发性原则6 由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为（）A 品质导向型B 目标导向型C 行为导向型D 过程导向型E 结果导向型三、名词解释1.强制分布法2.绩效管理四、简答题1简述绩效反馈与面谈的目的。
2.绩效评价结果可运用于哪些方面?。
姓名年级专业层次教学单位··················密···················封·····················线··················《绩效管理》练习题参考答案一.填空题1程序化2强化3（指标）名称4同事或同级或平级5工作态度评价6管理（目的）二、多项选择题1、BCDE2、CDE3、ABCD4、ABD5、BCDE6、ACE三、名词解释1.强制分配法——事先确定每一绩效水平在整个的绩效水平组成中所占的比例，然后对所有被评价者针对某一指标进行评价，确定其所处的绩效水平等级的绩效考核方法。
绩效管理练习试卷2(题后含答案及解析)全部题型 2. 多选题多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。
1．绩效的优劣不只取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响。
工作绩效的影响因素包括()。
A．激励，即调动员工的工作积极性B．技能，即员工工作技巧与能力的水平C．企业内部的客观条件D．企业之外的客观环境E．机会的偶然性因素正确答案：A,B,C,D,E解析：工作绩效的影响因素包括：①激励，指调动员工的工作积极性，激励本身又取决于员工的需要层次、个性、感知、学习过程与价值观等个人特点；②技能，指员工工作技巧与能力的水平，它也取决于个人天赋、智力、经历、教育与培训等个人特点；③环境因素，首先指企业内部的客观条件，也包括企业之外的客观环境，但这些因素的影响都是间接的；④机会，它是偶然性的，这一因素完全不可控。
知识模块：绩效管理2．绩效诊断可以对()进行诊断。
A．管理制度B．企业绩效管理体系C．绩效考核指标体系D．考核者全面、过程E．被考核者全面、过程正确答案：A,B,C,D,E解析：绩效诊断是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测、分析的过程。
诊断的具体内容包括：①对管理制度的诊断；②对企业绩效管理体系的诊断；③对绩效考核指标体系的诊断；④对考核者全面、全过程的诊断；⑤对被考核者全面、全过程的诊断。
知识模块：绩效管理3．制定起草企业绩效管理制度的基本要求有()。
A．整体性与系统性B．全面性与完整性C．公正性与客观性D．明确性与具体性E．相关性与有效性正确答案：B,C,D,E解析：制定起草企业绩效管理制度应体现以下要求：①全面性与完整性；②相关性与有效性；③明确性与具体性；④可操作性与精确性；⑤原则一致性与可靠性；⑥公正性与客观性；⑦民主性与透明度。
知识模块：绩效管理4．影响员工绩效的外因包括()等。
A．情绪B．激励C．技能D．环境E．机会正确答案：D,E解析：绩效的多因性是指绩效的优劣不只取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，如员工的激励、技能、环境与机会，其中前两者是员工自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素，属于外因。
第一章绩效管理概述一、名词解释1、绩效2、绩效考核3、绩效管理4、绩效反馈二、填空题1、对于绩效的理解，主要有三种观点：把绩效看作_________，把绩效看作_________，把绩效看作_________。
2、绩效的多因性是受主、客观多种因素的影响，其中四种主要因素指________,________,________,________。
3、绩效管理定义有三种观点：绩效管理是_________的系统，绩效管理是_________的系统，绩效管理是_________ 的系统。
4、绩效管理经历六个阶段，分别是__________，__________，__________，__________，__________，__________。
5、绩效管理循环具有三个特点：__________，__________，__________。
6、绩效管理的目的不仅限于将绩效考核结果用作确定员工薪酬、晋升、奖惩的依据，_________________,_________________才是其根本目的。
7、制定绩效计划的主要依据是组织的__________和__________。
8、绩效考核制定出的一个合理考核方案，包括：__________，__________，__________，__________等9、“行为绩效”是员工__________，__________，__________的表现。
10、人力资源部是绩效管理体系的__________和__________。
三、问答题1、绩效管理从哪些方面帮助组织获得竞争优势？2、绩效管理问题形成的原因。
3、绩效管理和绩效考核的联系与区别。
4、绩效有哪些性质以及这些要求对绩效考核指标的设置提出了怎样的要求？四、案例题或者操作题案例一她为什么离职？冯倩以优异的成绩毕业于一所名牌大学。
毕业后，她就职于一家市场调研公司。
一天，他的上司张健生委派她负责一个重要的研究项目。
人力资源培训绩效管理练习题含答案1. 什么是绩效管理？绩效管理是指通过规划、监控和评估员工工作表现来实现组织目标的一种管理方式。
2. 绩效管理的主要目的是什么？绩效管理的主要目的是促进员工的发展和组织绩效的提高。
3. 什么是绩效考核？绩效考核是指对员工工作表现进行评估的过程，以便为员工的绩效奖励和发展提供依据。
4. 绩效考核的方法有哪些？绩效考核的方法主要包括定量和定性两种方法。
定量方法是通过量化的数据来评估员工的绩效，如销售额、产量等。
定性方法则是通过评估员工的行为、能力、素质等非量化因素来评估员工的绩效。
5. 绩效评估的步骤有哪些？绩效评估的步骤主要包括：1) 设定评估标准：根据工作职责和组织目标，设定评估标准。
2) 收集信息：通过各种手段收集员工的绩效信息，包括个人工作表现，团队工作表现等。
3) 分析信息：根据收集到的信息对员工的工作表现进行分析，找出优点和不足。
4) 给出反馈：将评估结果反馈给员工，帮助他们了解自身的表现，解决问题和改进绩效。
5) 制定计划：与员工一起制定改进计划，帮助他们发展和在工作中更好地实现组织目标。
6. 请简述反馈的作用。
反馈是绩效评估的一部分。
它可以让员工知道自己在工作中的表现如何，为他们提供了改进表现的机会，从而能够促进个人的成长和组织绩效的提高。
7. 如何设置绩效目标？设置绩效目标应遵循“SMART”原则，即要求目标具有明确性、可衡量性、可达性、与现实考虑有关性和时效性。
确保目标能够对员工的表现进行准确的评估，并与组织目标相符合。
8. 什么是360度评估？360度评估是一种绩效评估的方式，它不仅仅考虑员工自身的表现，还考虑了员工在不同角色和关系中的表现。
通常包括员工自我评估、上级评估、下级评估以及同事评估等。
9. 什么是绩效奖励？绩效奖励是为了鼓励员工发挥出色而给予的奖励，可以是直接给予的奖金、晋升或股票期权，也可以是非直接给予的，如时间上的灵活度等。
10. 什么是绩效管理的挑战？绩效管理面临的挑战包括员工抵制绩效管理、评估不公、评估方法不合理等。
绩效管理-复习训练1.11.0绩效考核的首要步骤为（d绩效计划的制定）1.21.0行为示范培训方法主要由四个流程组成，它们是(d注意、回应、重复和激励)1.31.0著名的“活力曲线”在绩效考核时，按照业绩及潜力把员工分成员工强制分为三类：A 类(优秀)员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核。
倡导者是（c韦尔奇）。
1.41.0在绩效管理中，起决定性作用的是以下哪个层次的人员（c员工）。
1.51.0绩效管理的有效实施需要企业中各类相关人员的密切合作才能实现，则下列相关人员的陈述，正确的是（c人力资源管理部门、直线管理者、企业高层及员工）。
下列关于绩效目标SMART原则中的各个英文字母的理解，正确的是（d SMART原则中的“A”是Attainable,可实现的意思）。
关于目标管理，以下说法不正确的是（c倾向于X理论）。
下列关于绩效管理实施试点的选择，说法正确的是（d试点单位处于相对稳定期）平衡计分卡的英文简称为（d BSC）。
360度评价法的优点不包括以下（a简单易行）。
岗位说明书或工作说明书的两大组成部分是（a工作描述和任职资格）。
在考核时从质量、数量、时间和成本四个角度展开，此种考核指标属于（b工作结果导向型指标）。
一个工时完成合格产品20件”的指标要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的指标更符合SMART原则中的（a具体性原则）。
以下不属于问卷调查的优点的是（c 要求科学的问卷设计和说明）。
绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（b绩效管理程序设计）企业绩效管理系统的具体组织者和设计者是（b人力资源管理专业人员）。
某企业领导喜欢政治学习，把企业员工参与政治学习次数作为考核员工的一项重要指标。
从绩效指标设计上来看，绩效指标设计存在（c指标污染）问题。
360度考评方法又称为（c多源反馈考评方法）。
提取关键绩效指标的方法不包括以下的（d关键事件法）。
考评具有滞后性、短期性、表现性特点，不适合事务工作岗位人员而更适合于生产操作人员的考评方式是（d结果导向型）。
2020年中级管理会计师《绩效管理》练习题单选题1. 以下关于绩效管理的说法错误的是？A.绩效管理是指为达成业绩而进行的一系列管理过程B.绩效管理就是通过期初定目标、做计划，层层分解之后去落实，并不断督促，期末要结果，并兑现利润的过程C.绩效管理的核心是追求卓越绩效，而不仅仅是履行职责D.绩效管理的过程督导必须是以胜任而非进步为前提的参考答案：D参考解析：A选项：正确；B选项：正确，为绩效管理的通俗说法；C选项：正确；D选项：错误，绩效管理的过程督导必须是以进步而非胜任为前提的；综上所述，正确答案选D；2. 关于绩效评价，说法错误的是？A.绩效评价就是对绩效结果进行打分，以确定绩效达成的水平B.绩效评价一般就是直接由上级领导进行评价，得出绩效结果进行奖惩兑现C.绩效评价也称之为绩效评估，现实中并不区分两者的差异D.绩效评价也是企业管理者与员工之间的一项绩效沟通活动参考答案：B参考解析：A选项：正确；B选项：错误，绩效评估应该运用财务数据和特定指标体系，对照绩效目标，按照一定的程序，通过定量和定性对比分析，对一定经营期间内经营者业绩做出客观，公正和准确的综合评判；C选项：正确；D选项：正确；综上所述，正确答案选B。
3. 关于绩效目标的说法错误的是？A.绩效的目标是具有方向性的B.绩效管理的目标通常表现为一套在经营中可以测量和评价的指标组合C.目标既是定性的，也是定量的，跟每个具体的业务单位，关键岗位的工作都有直接对应关系D.只有当目标被合理地分解成一套指标之后，目标跟特定业务单位或者关键岗位的职责和能力连接才是可执行的。
参考答案：C参考解析：A选项：正确；B选项：正确；C选项：错误，由于目标往往是方向性的，是电信的，或者虽然是定量的，但是中级结果的定量跟每个具体的业务单位，关键岗位的工作没有直接对应关系。
；D选项：正确；综上所述，正确答案选C。
4. 关于为什么要进行沟通，沟通的重要性体现在（），说法错误的是？A.通过沟通才能设定共同认可的绩效目标，提升员工的参与感B.通过沟通，管理者才能在履行目标，职责过程中不断勘误，提高效率C.有效的沟通能客观公正地评价员工的工作业绩D.考核者通过沟通将工作要领，目标及工作价值观传递给被考核者，对被考核者施压参考答案：D参考解析：考点：绩效沟通及其重要解题思路：A选项：正确；B选项：正确；C选项：正确；D选项：错误，经过沟通，考核者把工作要领，目标以及工作价值观传递给被考核者，最终让双方达成共识与承诺，避免了在绩效考核实施过程中出现分歧，影响考核结果的认可度；综上所述，正确答案选D；5. 以下关于排序正确的是？①计划②指挥③组织④协调⑤控制A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.②③④⑤①D.②①③⑤④参考答案：B参考解析：考点：绩效管理工作过程的主要步骤解题思路：绩效管理的步骤分为计划，组织，指挥，协调和控制；综上所述，正确答案选B。
（A) 环境和物力（B）环境和财力（C) 环境和条件（D）环境和特征13．绩效考评可以分为( ）三种类型。
(A）年度考核、平时考核、专项考核（B）年初考核、年中考核、年终考核（C）年中考核、平时考核、专项考核（D）年度考核、专项考核、季度考核14．企业绩效考核就是对企业生产任务在数量、质量及（）等方面完成情况的考核。
(A）产量（B）效益（C）效率（D）效果15．在考核过程中，主管与下属之间就评估所做的讨论叫（）（A）公开评估（B）评估面谈(C）评估讨论（D）评估讲座16。
（）是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程.（A）行为考核（B）绩效考核（C）人事考核 (D）能力考核17．选择( )的绩效考核类型,对具体产生操作的员工较适合,但对事务性工作人员的考评不太适合。
(A) 效果主导型（B) 行为主导型(C）观察主导型 (D）品质主导型18．（）是指考核者以员工的工作结果而不是行为表现或特征来对员工进行评估。
（A) 按照员工的工作表现进行评估的方法（B) 按照员工的工作能力进行评估的方法（C）按照员工的工作态度进行评估的方法（D) 按照员工的工作成果进行评估的方法19．量表评定法使用（），事先要规定好指标评定等级的意义及指标的定义。
（A) 按具体形式区分的评估方法（B）混合标准尺度法（C）描绘性评定量表法（D) 书面法20．绩效考核指员工的（）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。
（A）实际绩效与组织的期望 (B) 个人成绩与群众测评（C) 群众测评与组织的期望（D）实际绩效群众测评、组织期望21．以下属于绩效反馈基本要素的有（ ).（A）科学性（B）有效性(C）永久性（D) 真实性22．将员工考评期实际业绩与去年同期工作业绩相比较和衡量的方法是（）。
（A) 水平比较法（B）成对比较法（C）横向比较法（D) 目标比较法23．为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是( ).(A) 进行“一对一"的反馈面谈（B）组成一个面谈小组来进行面谈（C）在小级其他成员在场的情况下面谈（D) 针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论24．将关键事件法和等级评价法相结合的方法是（）（A) 行为观察法（B）目标比较法（C）加权选择量表法（D) 行为锚定等级评价法25．绩效管理中的目标考核所涉及的人员不包括（）（A）高层领导（B）外部客户（C）全体员工（D）人力资源部门人员26．采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是( ）（A）目标管理法（B）绩效标准法(C) 直接指标法（D）成绩记录法27．在绩效管理实施过程中,最直接影响绩效评价质量和效果的人员是( ）（A）高层领导（B）一般员工(C) 直接上级/主管 (D）人力资源部人员28．对生产管理人员的绩效考评，最经常采用的是（ )（A）行为观察法（B）以结果为导向的考评方法（C）以关键事件为导向的考评方法（D) 以行为或品质特征为导向的考评方法29．对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（）（A）考评阶段（B）实施阶段（C) 总结阶段（D) 应用开发阶段30．下列关于有效的绩效反馈信息应达到的要求不正确的是（ )（A) 具有广泛性（B）具有主动性和能动性(C) 具有针对性和及时性 (D）具有真实性31．由于被考评者的多样性,个人品质存在明显差异,有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共性,而采用（ )可以克服此类问题.（A）目标管理法 (B) 直接指标法(C）成绩记录法（D）绩效标准法32．在制定绩效管理方案时，应根据（）合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析.（A) 绩效管理目标（B）绩效管理方法(C）绩效管理程序（D）绩效管理对象33．绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程,它首先要（）（A）确定组织与员工个人的工作目标（B）制定绩效考评的具体方法与工具（C) 确定考评者与被考评者 (D）计划绩效考评实施的具体程序与过程34．绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，下面叙述正确的是（）（A) 绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统(B）绩效考评是绩效管理的重要支撑点(C）绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据(D）相比较而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合35．下面绩效考评中,不属于能力考评项目的是( )(A) 知识（B）经验阅历(C）技能熟练程度 (D）工作质量36．在使用关键事件法时,（ )（A) 考评者要记录并观察员工工作中的关键事件（B）关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料（C）考评的内容是员工的短期表现（D) 用来加以区分工作行为的重要程度37．下面（ )不是选择考评方法时应充分考虑的因素。
《绩效管理》练习题1、A公司是一家设备制造公司，于1998年成功上市。
它由三家子公司、两家分公司、一个研发中心组成。
公司总部位于北京，下设总裁办公室、财务部、投资部、企划部、产品管理部、人力资源部和市场部等职能部门，以实现对各分子公司、研发中心的管理。
公司原有的考核方法类似目标管理法，员工在年初制定上半年的个人工作计划，到年中上报个人工作总结，由直接主管根据个人的平时表现和工作总结进行考核，考核结果主要用于绩效奖金的发放。
在这种制度下，一方面员工认为考核工作是主管对下属的评估，自己处于被动地位，没有什么发言权，所以参与考核的积极性很低；另一方面由于考核的结果和奖金紧密挂钩，每个人对考核结果都非常敏感，所以考核期间公司的气氛总是紧张而不安。
考核结果出来后，上级和下级的沟通也很不够，为了尽量避免出现矛盾，上级往往只是将考核结果告诉个人，而很少提及工作中需要改进的地方。
每次考核似乎都是一场战斗，使得考核双方都筋疲力尽，大家都盼望着这件令人心烦的事早点结束。
这种考核制度使公司管理层、考核者和被考核者都很不满意，因为它在投入了管理资源的情况下，既不能很好地改进员工的工作绩效，也不能有效地提高员工的工作积极性。
问题：试指出其中原因？2、李辉在海马航空食品公司担任地区经理快一年了。
他分管10家供应站，每站有1名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。
李辉手下的10名主任中资历最老的是张仁博。
他只念过一年大专，后来就进了海马，从厨房带班长干起，三年前当上了如今的站主任。
近一年的接触，李辉了解了老张的优点和缺点。
老张很善于和他重视的人，包括他的部下和客户们搞好关系。
他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向海马的对手去订货的，他招来的部下，经过他指点培养，有好几位已被提升，当上其他地区经理了。
不过他的不良饮食习惯给他带来严重的健康问题，身体过胖，心血管病加胆结石，使他这一年里请了三个月病假。
其实医生早给过他警告，他置若罔闻。
再则，他太爱表现自己了，做了一点小事，也要来电话向李辉表功。
他给李辉打电话的次数超过另9位主任的电话总和。
李辉觉得过去共过事的人没有一人是这样的。
由于营业扩展，已盛传要给李辉添一名副手。
老张已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得这地区副经理非他莫属。
但李辉觉得老张若当他的副手，真叫他受不了，两人管理风格太悬殊；再说，老张的行为准会激怒地区和公司的工作人员。
正好年终考核要到了。
公正地讲，老张这一年的工作，总的来说，是干得挺不错的。
海马的年度考核总体评分是10级制：10分为最优，1-9分为良，5-6分为合格，3-4分为较差，1-2分为最差。
李辉不知道该评老张几分。
评高了，他就更认为该提升他，太低了，他准大为光火，会吵着说对他不公平。
考虑再三，李辉给老张考核总体评分为6分。
他觉得这是有充足理由的：因为他不注意身体，病假三个来月。
他知道这分数远低于老张的期望，但他要用充分说理来坚持自己的评分。
然后他开始考虑给老张各考评维度的分项分数，并准备怎样跟老张面谈，向他传达所给的考核结果。
问题：（1）你认为李辉给张仁博等的考核是用的什么方法？（2）李辉对老张绩效的考评合理吗？老张不服气有理由吗？（3）海马公司的考核制度有什么需要改进的地方？你建议公司应做哪些改革3、在工作了几周以后，詹妮弗惊讶地发现，在其父独自经营卡特洗衣公司的这些年里，他竟然从来都没有对员工的工作绩效进行过正式的评价。
杰克却认为，他还有更为重要的事情没有做完，比如，提高营业额、降低成本等，因此，根本没有时间去制定正式的工作绩效评价制度。
此外，员工的流动率也很高，许多员工实际上支持不到该做工作绩效评价的时候就已经不在洗衣公司了。
不过，杰克还是有一些做法来弥补没有正式工作绩效评价体系的弊端。
实际上，像熨烫工和洗衣工这些体力工人一般会不定期地从杰克那里得到一些积极的反馈，比如杰克会称赞他们工作干得好；当然，有时会受到杰克的批评，这时往往是因为杰克发现其洗衣店里的某一部分发生了问题。
与此同时，杰克从来不隐讳告诉其管理人员洗衣店里所存在的问题，以便他们明白洗衣店当前的处境。
尽管存在这些非正式的反馈系统，詹妮弗仍然认为应当建立更为正式的工作绩效评价制度。
他相信，即使是对于计件工人来说，也存在一些像质量、数量、出勤率和工作完成准时率等此类应当定期予以评价的工作绩效标准。
此外，他十分强烈地感觉到，管理人员手中应当有一份关于各种事情的工作质量标准，比如商店的整洁性、效率高低、安全性以及需要严守的预算等，这些标准将成为正式工作绩效评价的依据。
问题：（1）詹妮弗认为应当为工人和管理人员建立正式的工作绩效评价制度的建议是正确的吗？为什么？（2）请为洗衣店的管理人员和工人分别制定一种工作绩效评价方法。
4、A公司是一家大型上市制药企业。
在经历成功的一次创业后，决策层决定进行企业管理重组，逐步建立科学而规范的管理机制。
在人力资源管理方面，公司决定建立并推广绩效考核系统。
这将有助于绩效的改进。
但是据其人力资源部绩效主管反映，实施效果并不理想，表现在：（1）考核标准和内容设计存在较多问题；（2）各级主管不会考核，人为主观色彩浓重；（3）对考核结果不知如何巩固和应用。
在进行绩效考核时甚至得不到被考核对象的配合。
试阐述你观点。
5、G是某企业生产部门的主管，今天他终于费劲心思地完成了对下属人员的绩效考评并准备把考评表格交给人力资源部。
绩效考评的表格表明了工作的数量和质量以及合作态度等情况，表中的每一个特性都分为五等：优秀、良好、一般、及格和不及格。
所有的职工都完成了本职工作。
除了S和L，大部分还顺利完成了G交给的额外工作。
考虑到S和L是新员工，他们俩人的额外工作量又偏多，G给所有的员工的工作量都打了“优秀”。
X曾经对G做出的一个决定表示过不同意见，在“合作态度”一栏，X被计为“一般”，因为意见分歧只是工作方式方面的问题，所以G没有在表格的评价栏上作记录。
另外，D家庭比较困难，G就有意识地提高了对他的评价，他想通过这种方式让D多拿绩效工资，把帮助落到实处。
此外，C的工作质量不好，也就是达到及格，但为了避免难堪，G把他的评价提到“一般”。
这样，员工的评价分布于“优秀”、“良好”、“一般”，就没有“及格”和“不及格”了。
G觉得这样做，可以使员工不至于因发现绩效考评低而不满；同时，上级考评时，自己的下级工作做得好，对自己的绩效考评，成绩也差不了。
问题：此案例中暴露出什么问题？如何解决？6、新星公司所面临的员工考评问题新星公司是一家小型公司。
创业初期，降低成本、提高销售额成为公司的总目标。
由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式完整的绩效考评评价制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。
如，他会不定期地对工作业务好的员工提出表扬，并予以物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，补不足，鼓励员工积极进取。
现在公司规模大了，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。
随着规模不断扩大，管理人员和销售人员增加，问题也出现了：员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。
王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。
结合本案例请你回答以下几个问题：⑴你认为在该企业建立正式的绩效考评制度是否必要？请说明具体原因。
⑵假如你是王某，请为销售人员或管理人员设计一套绩效考评方案，并说明如此设计的原因。
7、小王的苦恼小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。
这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。
去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。
在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然了对一年来的工作很满意，但是他不知道他的上司对此怎么看。
小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。
在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。
小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺点。
整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时小王感觉不错。
但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。
小王觉得这样的结果好像有点|“不可理喻”。
小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。
小王感到很是不安和苦恼。
请你结合本案例回答下列问题：⑴绩效面谈在绩效管理中有什么样的作用？人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作？⑵经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？怎么样做才能克服这些问题的产生？8、下表是五位销售人员在十项投入产生指标上的表现，依次进行了排序，请分析各销售人员的业绩状况，并指出这种考核方法的缺陷。
说明：此排序除销售费用是按照由低到高排序外，其它指标都是按照由高到低排序，如总销售额最高的排序得分为1分。
因此，个体销售人员的加总分数越低，表明绩效表现越优。
9、下面是某公司的销售部长、人力资源部长以及总经理办公室秘书三个岗位的绩效评价表，请分析该公司的绩效评价体系的特点。
理论知识题：1、证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（）A进行“一对一”的反馈面谈B组成一个面谈小组来进行面谈C在小组其他成员在场的情况下面谈D针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论2、小王负责公司北方区销售渠道管理，上级主管在他的绩效管理目标设计过程中，错误的做法是（）A由主管直接为他制定绩效目标和要求B主管帮助他确定实现绩效目标的计划C对他的绩效目标制定过程进行及时的指导D主管了解他所在岗位的行为特点，以便对其辅导3、参与绩效结果申诉会议的成员应该不包括（）A高层领导B客户C一般员工代表D主管经理4、评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标相比较的方法是（）A水平比较法B成对比较法C横向比较法D目标比较法5、采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是（）A目标管理法B绩效标准法C直接指标法D成绩记录法6、在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（）A高层领导B一般员工C直接上级/主管D人力资源部人员7、生产管理人员的绩效考评，最经常采用的是（）A行为观察法B以结果为导向的考评方法C以关键事件为导向的考评方法D以行为或品质特征为导向的考评方法8、对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（）A考评阶段B实施阶段C总结阶段D应用开发阶段9、符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）A让顾客完全满意B熟悉设备的使用和维护C尽量节约时间D每月废品率不超过1%10、绩效管理的对象是组织的（）A一般人员工B领导成员C全体成员D特定人员E个别成员11、在选择确定具体的绩考评方法时，当充分考虑（）重要因素A2个B3个C4个D5个E6个12、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有（）个方面A3个B4个C5个D6个E7个13、应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作A始点B中点C终点D总结E都不是14、为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统（）必须采取抓住两头，吃透中间的策略。
