04学生满意度调查表

科技创业ＰＩＯＮＥＥＲＩＮＧＷＩＴＨＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＭＯＮＴＨＬＹ月刊科技创业月刊２００７年第１期高校是从事教育服务的单位，是培养人才的基地，其产品是“教育活动和过程的结果—学生在知识、能力、道德品质及身心素质等综合素质方面获得提高”。

可以将学生看作高校的“产品”，也可看作学校教育服务过程中的顾客。

在我国高校教育资源供求竞争激烈的市场经济中，学生满意度的高低直接影响到学校的生存和发展。

因此，学生满意度受到各个高校的高度重视。

１学生满意度的内涵及其意义学生满意是指学生作为享受学校教育服务的顾客，在将自己接受学校教育服务的收获跟自己预期期望进行比较的过程中，所产生的高兴、愉悦或是失望的一种心理感受。

学生的满意度将直接影响到学校已有的顾客群和潜在顾客群，所以学生满意度与高校的生存和发展息息相关。

高校学生满意度指数测评是高校实施学生满意管理的手段。

对于高校而言，知道学生满意度指数为多少并不具备太大的意义，找出影响学校学生满意度指数的关键因素才是最重要的。

而高校学生满意度指数是通过特定的因果关系模型对学生满意度的测评结果，因此实行学生满意度战略，建立学生满意度指数测评模型，改善学校教育服务质量、满足学生需求、提高学生满意度已成为学校亟需解决的问题。

２高校学生满意度指数测评体系２．１高校学生满意度指数测评模型的创建结合我国高校的自身特点，深入分析国内外顾客满意度指数测评模型，建立起我国高校学生满意度指数测评模型。

考虑到对于一些有品牌效应的高校，学校形象对学生满意度有很大程度上的影响，因此在模型的研究过程中，将学校形象作为一种形象因素加入到整个满意度模型中，并假设它对学生预期质量、学生感知质量、学生感知价值、学生满意度均产生直接影响。

而由中国标准化研究院测评中心的实证研究结果表明，顾客抱怨同顾客满意、顾客忠诚回归关系不显著，在模型中保留或舍弃顾客抱怨对测量结果几乎没有影响，所以本模型将不引入学生抱怨这个变量，但假设学生满意度对学生忠诚存在直接影响。

XUE SHU ZHENG MING 中外课程考核方式的差异性对比与学生满意度的调查研究——以南京工程学院中芬合作办学项目为例苏若愚，李希润，袁筱钰，徐逸洲，蒋 静（南京工程学院 国际教育学院，江苏 南京 211167）中外合作办学是指外国教育机构同中国教育机构在中国境内合作举办以中国公民为主要招生对象的教育机构或项目的活动[1]。

经过三十几年的发展，中外合作办学极大地促进了我国高等教育的国际化。

它在成为我国高等院校人才培养新途径的同时，也带来了外方不同的教育理念和教学模式，有力推动了我国高校的教学改革与发展[2]。

据调查，国内中外合作办学的学生对于外方老师在教学方式和考核上的满意度得分较高，而对中方教师在课程设计和教师能力上的满意度得分较高，学校对于不同年级的学生在教学模式的各个维度以及教学管理方面存在着异同。

南京工程学院与芬兰奥卢大学合作举办的本科教育项目（以下简称“中芬项目”），采取“4+0”的培养模式。

学生入学即同时注册南京工程学院和芬兰奥卢大学的学籍，全部4年在南京工程学院学习。

该项目所有课程的考评由奥卢大学和南京工程学院共同完成，其中80%以上的专业核心课程由奥卢大学的优秀教师教授。

在全新的“4+0”中外合作办学教学模式中探索双方课程考核方式的差异和学生满意度的调查研究具有很大的意义。

本研究以考核方式为主要内容，对比其差异性并对学生满意度进行测量，同时利用文献分析、问卷调查、数学建模等方法，探讨中外合作办学双方的课程考核方式的差异以及学生的满意度，进而提出建设性的意见。

一、中外课程考核方式的差异在“中芬项目”中，中方与外方课程考核方式最重要的差异就是考核比例上的设定。

目前，国内大多数高校的课程考核可划分为两大类——考试课程和考察课程，考试课程的方式大体上以“70%期末考试+30%平时成绩”为主，考察课程的方式主要以“70%学生提交作品和课程设计作业+30%平时成绩”为主。

“中芬项目”中的中方的考核方式基本与之相同，没有过多的变化。

学生满意度量表问卷（模板）问卷说明本问卷旨在收集学生对于学校或课程的满意度的评价。

请按照以下问题进行回答，并选择最适合的选项。

您的回答将对我们改进教学质量和学生体验非常有帮助。

请您耐心回答，谢谢！问卷内容1.您对于教师的授课方式是否满意？-[]非常满意-[J酒思-口一般-[]不满意-口非常不满意2.请评价教师在与学生的互动中的表现。

-[]非常积极-[]积极-口一般-U不积极-[]非常不积极3.您对于课程内容的设置是否满意？-U非常满意-[]满意-口一般-[]不满意-口非常不满意4.请评价教材的质量和适用性。

-[]非常好-□好-口一般-[]差-[]非常差5.您对于班级和同学之间的氛围是否满意？-[]非常满意-[]满意-[]一般-[]不满意_[]非常不满意6.请评价学校提供的学习资源和设施。

-[]非常好-U好-[L般-口差-[]非常差7.您对于学校对于学生意见和反馈的处理方式是否满意? -[]非常满意-[]满意-口一般-[]不满意一口非常不满意8.请评价学校的管理和组织效率。

-[]非常高效-[]高效-[]一般-口低效-口非常低效9.您认为学校是否提供了足够的支持和帮助？-[]是的，非常满意-口是的，满意-「一般-[]小酒息-口不满意，需要改进10.您会愿意向其他学生推荐该学校或课程吗? -[]是的，非常愿意-[]是的，愿意-[]不确定-[]不愿意-[]非常不愿意结束语感谢您的参与！您的回答对于我们改进学校或课程非常重要。

如有其他意见或建议，请在下方填写。

部门配合满意度调查表作流程。

部门配合满意度调查表表单编号：年月日被考核部门名称序号考评内容得分01 配合度 5分该部门具有非常强的理解力，对事情的判断正确，处理能力也很强。

他们不浪费时间，不畏劳苦，能够抢先完成工作。

02 工作效率 4分该部门的理解力强，对事情的判断正确，处理能力也比一般人强。

他们热心工作，守时守规，不偷懒勤奋工作。

03 问题解决 3分该部门的理解力一般，处理事件不常有错误。

他们对工作感兴趣，不会在工作时间做私事。

他们有责任心，能自动自发地工作，肯应合理要求，帮助其他部门员工。

他们的工作效率一般，需要时能够加班完成工作。

04 实现承诺 2分该部门的理解较迟钝，对复杂事件判断力不够。

他们的工作无恒心，精神不振，借故逃避繁重工作，不守工作岗位。

交付工作常需催促始能完成。

他们仅在必要与人协调之工作上与人合作。

工作效率较低，经常不能按时完成工作，给相关部门工作进度造成影响。

很少令人满意地解决问题。

05 工作流程有序性 1分该部门的理解迟钝，判断能力不良，经常无法处理事件。

他们的态度傲慢，常唆使别人作无理要求，时常远离工作岗位。

他们敷衍了事，无责任感，粗心大意。

精神散漫，不肯与人合作。

工作毫无效率，经常需要帮助。

合计 15分该部门的员工总体表现一般，需要在工作流程、工作效率和问题解决方面有所改进。

他们需要更加认真地对待工作，提高工作效率，遇到问题时要更有创新性和解决问题的能力。

同时，他们需要更加注重协作和团队合作，以提高整个部门的工作效率和配合度。

部门负责人存在以下问题：1.承诺经常不能实现，工作流程不固定，很多工作无人负责，不能解决问题且经常制造问题，常怂恿他人放弃解决问题的努力。

2.工作欠缺创新意识，有时忽视工作改进，工作有一定进步。

3.现有工作流程严重阻碍部门工作运行，员工处于散漫无条理状态，经常忽视工作改进且完全忽视意见、建议，工作不仅无进步，且较以前有较大退步。

该部门存在多项问题。

学生满意度检验问卷(模板)尊敬的受访者：您好！我们是一组研究人员，致力于了解和提高学生的满意度。

本问卷旨在收集您对学生教育服务的满意度信息。

我们保证您的回答将仅用于研究目的，并保持匿名。

请您根据自身实际情况，认真填写此问卷。

非常感谢您的参与！一、基本信息1. 性别：（1）男（2）女（3）其他2. 年龄：（1）18岁以下（2）18-20岁（3）21-23岁（4）24-26岁（5）26岁以上3. 学院：________________________4. 年级：（1）大一（2）大二（3）大三（4）大四（5）研究生5. 专业：________________________6. 方式：（1）全日制（2）非全日制二、满意度评价以下问题旨在了解您对学生教育服务的满意度，请您根据自身实际情况，在相应的选项后面打勾（√）。

1. 总体来说，您对学生教育服务的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您对课程设置的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意3. 您对教学质量的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意4. 您对实践教学的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意5. 您对校园设施的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对学生生活的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对学生活动的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对学校管理的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您对学校提供的就业服务的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、改进建议请您针对学校教育服务方面的不足之处，提出宝贵的改进建议。