精品课件,下载后可以编辑
(1)、握手的时机
问候时 感谢时 道歉时 祝贺时 慰问时 重逢时 欢迎时 安慰时 庆祝时
精品课件,下载后可以编辑
(2)、握手姿势
身体以标准站姿站立; 上体略前倾; 右手手臂前伸,肘关节屈; 拇指张开,四指并拢。
精品课件,下载后可以编辑
精品课件,下载后可以编辑
精品课件,下载后可以编辑
递送名片的礼节
存放:放在安全,不易拢皱的地方。 姿势:标准站姿, 手拿名片的位置:要用双手的大拇指和食指拿
住名片上端的两个角,名片的正面朝向对方。 语言:“初次见面,请多多关照。”“非常高
兴认识您” 先后顺序:由尊而卑或者由近而远的顺序,依
次递送。
精品课件,下载后可以编辑
精品课件,下载后可以编辑
二、迎访礼仪
1、精心准备 2、热情迎客 3、周到待客 4、礼貌送客
精品课件,下载后可以编辑
第三节 电话礼仪
一、接听电话的一般礼仪 二、拨打电话的一般礼仪
精品课件,下载后可以编辑
一、接听电话的礼仪
规范要点
1、迅速接听:三响之内。 2、问候、报名:“您好,我是× ×”或“您好!这里
精品课件,下载后可以编辑
精品课件,下载后可以编辑
美国著名盲人女作家海伦·凯 特:“握手,无言胜有言。有的人拒 人千里,握着冷冰冰的手指,就像 和凛冽的北风握手。有些人的手 却充满阳光,握住你使你感到温 暖。"
精品课件,下载后可以编辑
(二)拥 抱 礼
两人正面对立,各自举起右臂,
将右手搭在对方的左臂后面;
(3)、握手的顺序
精品课件,下载后可以编辑
主人与客人之间,客人抵达时主人应先 伸手,客人告辞时由客人先伸手;