房地产客户投诉处理通知书

关于投诉处理情况的函全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：致尊敬的客户：我们诚挚地感谢您对我们公司的信任和支持。

您的投诉对我们来说是非常重要的，我们将会认真对待并尽最大努力解决问题。

我们收到了您对我们产品质量的投诉，并深感遗憾，对给您带来的不便我们深表歉意。

我们立即展开了调查，并做了详细的核实。

经过我们的专业团队分析和实地查验，确实发现了产品存在质量问题，我们对此深感抱歉。

为了弥补您的损失，我们将立即进行产品更换或退款处理，同时会对生产流程进行进一步的优化，加强质量管理体系，确保类似问题不会再次发生。

我们会认真倾听您的意见和建议，不断改进完善，为您提供更优质的服务和产品。

我们衷心地希望您能够谅解和支持我们的工作，让我们一起携手合作，共同努力，为建立一个更美好的社会做出贡献。

如果您对我们的服务还有任何疑问或建议，请随时与我们联系，我们会积极配合解决，并提供最好的协助。

再次感谢您对我们的支持和理解，希望能够早日为您解决问题，让您满意而归。

谢谢！此致敬礼公司团队敬上第二篇示例：尊敬的客户：您好！收到您的投诉我们深感抱歉，对于造成您的不愉快我们深感歉意。

经过我们的调查和处理，现将处理情况作如下说明：1. 投诉内容：您在投诉中提到xxxxxxx，表示对我们的服务不满意，给您带来了不便和困扰。

2. 调查情况：我们对您的投诉内容进行了认真的调查和核实。

经查，确实存在xxx问题，我们已经对相关责任人进行了批评教育，并进行了相应的整改措施。

3. 处理措施：为了弥补您的损失，我们决定xxxxxx。

我们也会对我们的服务流程和质量进行全面检讨和优化，以确保类似问题不再发生。

4. 预防措施：我们将建立健全投诉处理机制，加强员工培训，提高服务质量和效率，希望您能够继续支持我们，并给予我们反馈意见，帮助我们改进。

5. 感谢与道歉：再次感谢您对我们的关注和支持。

我们将以更加优质的服务回报您的信任和支持，同时再次表示由衷的道歉。

投诉处理通知书处理客户投诉时的通知书范例投诉处理通知书尊敬的客户，经过仔细分析并深入调查，我们公司对您提出的投诉进行了认真的处理。

在此，我们向您致以真诚的歉意，并表示我们非常重视您所反映的问题。

同时，我们承诺将采取适当的措施来解决这一问题，并确保类似情况不再发生。

经过我们的调查，我们了解到您在最近一次购买过程中遇到了以下问题：1. 产品质量：您反映购买的产品存在质量问题，某些零部件破损。

2. 服务不周：您指出售后服务人员的态度不友好，处理问题效率低下。

我们对上述问题深感遗憾，也理解这些问题对您的正常使用带来了不便。

作为一家一直以客户满意度为核心的公司，我们非常重视您的意见和反馈。

针对您的投诉，我们已经采取了以下措施：1. 产品质量：我们已经对生产过程进行了全面的检查和改进，确保生产的每个零部件都符合高质量标准。

同时，我们会加强对产品运输和包装环节的监控，以防止再次发生破损情况。

2. 服务改进：我们会对售后服务人员进行培训，提高他们的处理问题的效率和专业素养。

我们还计划引入客户满意度调查，并对您的反馈进行持续跟踪和改进。

我们希望通过这些措施能够让您对我们的产品和服务重新建立信任。

我们真诚地邀请您继续支持我们的工作，给我们提供宝贵的意见和建议，以便我们进一步提高产品质量和服务水平。

最后，再次向您表示我们的歉意。

如果您对我们的回复有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的客户服务部门。

我们会尽快回复您的问题并解决您的疑虑。

祝福您生活愉快！此致，[公司名称][日期]。

1.流程要素1.1.流程目标：规范客户投诉处理流程,使投诉能得到及时有效的处理，提高客户满意度。

1.2.流程主导部门：营销部1.3.流程关键业绩指标(KPI)：1.4.流程关键点（CP）:1.5.流程输入输出关系：2.适用范围2.1.适用于产品交付后的客户投诉处理工作.3.术语定义3.1.客户投诉：指客户认为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的情感或损害他们的利益，及没有满足其合理需求，而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见.3.2.投诉分类3.2.1.工程质量类投诉:指对房屋工程质量方面的投诉；3.2.2.规划设计类投诉:指对总体规划、公共设施、小区环境、建筑主体、户型设计、户内基本设施设计及居住性能等方面的投诉；3.2.3.销售管理类投诉:指对销售承诺、销售执行过程及售后办证过程引发的投诉；3.2.4.物业管理类投诉:对物业管理服务的投诉；3.2.5.客户服务类投诉：指对员工工作态度、工作质量等方面的投诉;3.2.6.其他类投诉：由于合作伙伴、社会环境原因引起的投诉。

3.3.投诉分级：根据每一项投诉的复杂程度、严重程度和处理难度，将其分为以下四种类型:a）重大投诉（一级）：已经引发法律诉讼、已经被媒体（报刊、外部网站等)曝光的投诉及5人以上的集体投诉、投诉发生一个月后由于我方原因仍未能得到有效解决的投诉。

b）热点投诉(二级）:可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一个月内累计三次以上不同投诉人的相同类型投诉或3人以上的集体投诉,投诉一周以后由于我方原因仍未解决的投诉。

c）重要投诉（三级）：处理完毕后同一问题发生二次投诉的以及需要顾问支持和其他公司提供协助（包括经验支持）的投诉。

d）一般投诉（四级)：其他所有情况.4.职责权限4.1.营销部：4.1.1.客户投诉处理的归口管理部门。

4.1.2.负责编制投诉预案。

4.1.3.组织协调、监控投诉处理过程，向项目公司相关部门下达投诉处理任务。

处罚通知书范本随着社会不断地进步，越来越多人会去使用通知，通知是机关对内部单位或平行机构，所发出之洽办或告知事情的文书。

写起通知来就毫无头绪？下面是白话文整理的处罚通知书范本【精选6篇】，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。

编号：日期：姓名：某某某某某所属部门：市场营销部所犯过失：中国国际医疗器械展览会期间，公司组织并要求员工于规定时光到场协助我司的参展商开展会展，并争取在会展过程中多学习多提高，为公司下一步会展计划积累经验。

但我司的员工某某某某某某无视公司纪律，在没有得到公司领导的批准下，善自主张缺席会展一天，这种心无纪律、主观臆断的行为对公司造成很大的影响。

为严肃起见，根据本人认错态度公司行政部个性做出如下处罚。

处分：口头严重警告一次，并做书面检查。

罚款：罚款￥，本次罚款在月份工资中扣除。

领导批准：被处罚员工：致全体员工：由恒朗国际企业行政部呈报刘总。

事项：受到客户严重的投诉行政部门查实：10月29日寄出去的PO11986船头办和PO12023唛架，受到客户严重的投诉的部门：外发部龙某某、跟单部靳某某、QA吴某某、QC付某某、纸样房张某某、裁床何某某。

所犯过失：1、PO11986船头办未经检查质量就寄给客户，寄船头办之前理应严格检查质量，确保质量，有质量才又发展。

2、PO12023唛架排错，浪费用料，理应以节约为主。

由此可见，我们要高度重视客户的满意程度，客户就是企业。

鉴于外发部龙松青、跟单部靳某某、QA吴某某、QC付某某、纸样房张某某、裁床何某某受到客户严重的投诉，根据《各部门职责制度》第二条若头办因时间拖长或质量问题等受到客户严重投诉的，扣工资50元每次，达三次记旷工一次，记旷工三次作开除处理。

现决定处理如下：给予外发部龙松青、跟单部靳某某、QA吴某某、QC付某某、纸样房张某某、裁床何某某在十月份工资里扣除50元，所有员工罚款将会用于员工福利项目上。

行政部签发：某某某某近来有少数员工出现上班迟到现象，严重影响工作秩序和公司形象，为了加强劳动纪律，杜绝迟到现象发生，从某某月某某日起，凡员工迟到的，一律按公司某某某某管理制度进行考核，迟到1小时以内扣一小时工资，1小时以上扣超过时数的两倍工资。

违约通知书（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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当前商品房交房纠纷高发的背景交房本是买卖双方的一件喜事，对开发商来说，交房是项目成功完成的关键里程碑。

对购房业主来说，多年积蓄换来的魂牵梦绕的房子终于可以入住，无论如何都是一件值得庆祝的事。

但今年下半年以来，各个楼盘的交房工作变得越来越困难，交房难已成为几乎所有楼盘的一个普遍问题，其背后最主要的原因就是楼市和宏观经济形势的影响。

按照当前的房屋销售周期安排规律，今年交付的房屋基本是去年楼市高潮期所销售，因此，今年开发企业面临的是“牛市卖房，熊市交房”这样一个交房最困难的情况。

很多业主一方面是因为楼市跌价懊恼买贵了，另一方面可能是自身的经济状况或收入预期发生了变化，所以希望改变当时作出的买房决定，就抱着挑毛病退房的心态来收房，加上开发商的产品又存在或多或少的问题，这些因素就不可避免的导致了现在的交房矛盾高发，大量楼盘不能顺利交房，开发商闻交房而色变的地步。

当前的法律政策环境对交房的要求也越来越严，以苏州为例，苏州从 2007 年开始实施“商品住宅交付使用通知书”制度，根据《苏州市商品住宅交付使用管理办法》，现在苏州商品房的交付，除了原来一直规定的取得竣工备案文件外，还要有以下 12 项配套设施达到要求，否则政府将不予发放“交付使用通知书” ，这一要求在保护了广大购房业主权益的同时，客观上提高了交房的难度。

（1）生活用水纳入城市自来水管网，不使用临时施工用水；（2）用电纳入城市供电网络，不使用临时施工用电；（3）雨水、污水实行分流，分别纳入城市雨水、污水排放系统。

暂无条件的，经环保、水务部门同意后，应采取临时性措施；（4）燃气管道纳入城市燃气管网。

暂无条件的，应当完成室内燃气管道敷设并落实燃气供应渠道；（5）电话通信、有线电视等端口敷设到户；（6）路灯安装完毕，照明条件符合标准。

确因分期建设暂时无法建设的，应采取临时照明措施，临时照明费用由房地产开发企业承担；（7）邮政信报箱按规定设置，符合通邮条件；（8）绿化工程应当按批准的规划方案建设完毕，绿地指标符合规划要求。

挞定通知书篇一：挞定通知模板挞定通知函尊敬的先生/小姐：阁下于20XX年月日就认购广州市楼盘自编号栋层号房（以下称“该房产”）与我司签订编号：（下称该认购书）。

依照该认购书第二条约定，阁下应于20XX年月日前支付期楼款，金额为￥元。

截至本函发出之日，阁下尚未支付该笔楼款，已逾期天，属于违约，依照该认购书第三条第6款约定，我司有权即时解除该认购书，没收乙方已缴付的定金，并有权将该房产另行出售而不再另行通知阁下。

鉴于阁下的违约情形，我司现正式函告阁下，我司与阁下签订的编号：XzL-RGS-20XX-号的《认购书》立即解除，我司将没收阁下已缴付的定金￥元，并另行出售该房产。

专此函达。

广州市公司日期：篇二：售楼部整套流程及对应表格2附表1、电话接听记录表目录1、销售部员工守则?????????????????????2、销售部工作范围?????????????????????3、销售部物业顾问职责???????????????????4、销售部物业顾问工作指引?????????????????5、销售部经理职责?????????????????????6、销售部客户接待管理???????????????????7、销售部客户登记管理???????????????????8、销控及认购管理?????????????????????9、销售部奖项设置?????????????????????10、提成的计算及发放制度??????????????????11、销售人员形象??????????????????????12、销售技巧????????????????????????13、销售常见问题及解决方法?????????????????14、客户心理分析??????????????????????15、部门工作协调??????????????????????16、附表??????????????????????????销售部员工守则1、上下班时间按早班9：00～17：00，晚班13：00～21：00；开盘、房展会、节假日等特别时期视具体情况而定。

售后服务管理制度售后服务管理办法客户投诉管理制度一、售后服务管理办法□总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。

(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。

(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。

(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。

□维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。

2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。

3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。

4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。

(九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。

(十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。

(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。

公司内部投诉处理通知
尊敬的各位员工：
大家好！最近我们公司收到了一些内部投诉，为了维护公司的良好形象和员工之间的和谐关系，我们决定对投诉问题进行认真处理，并向大家发出这份公司内部投诉处理通知。

投诉情况概述
根据初步调查，我们公司内部存在一些投诉问题，主要涉及到以下几个方面：
沟通不畅：部分员工反映在工作中存在沟通不畅的情况，导致信息传递不及时、工作效率低下等问题。

工作分配不均：有员工反映在工作任务分配上存在不公平现象，个别员工承担过多工作压力，影响工作积极性。

管理不当：部分员工对公司管理方式提出质疑，认为存在管理不当、不公正等情况。

处理措施
针对以上问题，公司将采取以下措施进行处理：
加强沟通培训：公司将组织相关培训，提升员工沟通能力，促进团队协作。

优化工作分配：重新评估各部门工作量，合理分配任务，确保每位员工的工作负担均衡。

改进管理机制：公司将建立更加完善的管理机制，加强对各项规章制度的执行力度，确保管理公正。

期望
希望各位员工能够理解公司的处理决定，并在今后的工作中积极配合，共同营造一个和谐、稳定的工作环境。

同时，公司也欢迎大家提出宝贵意见和建议，共同推动公司发展。

最后，再次感谢各位员工对公司的支持与配合！
祝好！
此致
敬礼
公司管理团队敬上。